Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại vietinbank bà rịa vũng tàu

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGU N N T Ư NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢN ƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK BÀ RỊAVŨNG TÀU U N V N T Ạ S QUẢN TRỊ N Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 10/2021 O N BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGU N N T Ư NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢN ƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK BÀ RỊAVŨNG TÀU U NV NT Ạ S U N NGÀN ƯỚNG QUẢN TRỊ N TS NGU N O N N T Ị P Ư NG T ẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 10/2021 Ờ M ĐO N Tôi tên Ngu n L nh Th - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh Tr ờng đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Tôi xin cam đoan luận văn nà cơng trình nghiên cứu riêng Kết nghiên cứu tơi trung thực minh bạch, đ ợc trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng 10 năm 2021 Ng ời thực Ngu n L nh Th LỜI CẢM N Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp, Bạn bè, Gia đình, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ngu n Thị Ph ơng Thảo ng ời trực tiếp h ớng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn; đồng thời xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà tr ờng, Viện Đào tạo Quốc tế Sau Đại học tồn thể thầy giáo, bạn bè tr ờng Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu hết lòng truyền đạt kiến thức vô quý giá, giúp đỡ tơi q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo quan tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên khuyến khích, động viên tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng nh ng luận văn khơng tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết nên tơi mong nhận đ ợc góp ý chân thành quý Thầ , quý Cô đồng nghiệp để luận văn đ ợc hoàn thiện hơn./ Trân trọng! Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng 10 năm 2021 Ng ời thực Ngu n L nh Th MỤ Ụ LỜ M ĐO N MỤ Ụ Ư NG G ỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Đối t ợng phạm vi nghiên cứu .11 1.4 Ph ơng pháp nghi n cứu .11 1.5 Ý nghĩa thực ti n đề tài 12 1.6 Cấu trúc luận văn 12 Ư NG SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .14 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 14 2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 15 2.2.1 Thu nhập .15 2.2.2 Điều kiện làm việc 16 2.2.3 Phúc lợi 17 2.2.4 Quan hệ đồng nghiệp 17 2.2.5 Quan hệ với cấp .17 2.2.6 Bản chất công việc 17 2.2.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 19 2.2.8 Sự khen th ởng .19 2.3 Tổng kết số nghiên cứu hài lịng cơng việc tr ớc đâ 20 2.3.1 Nghiên cứu Smith (1969) .20 2.3.2 Nghiên cứu Spector (1997) 20 2.3.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 20 2.3.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 21 2.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .21 2.3.6 Nghiên cứu Nguy n Trần Thanh Bình (2008) .22 2.3.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) .22 2.3.8 Nghiên cứu Nguy n Văn Thuận cộng (2011) 23 2.3.9 Nghiên cứu Nguy n Hòa (2013) 23 2.3.10 Tổng hợp nghiên cứu 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 26 2.5 Tóm tắt ch ơng 28 Ư NG P Ư NG P ÁP NG 3.1 N ỨU 29 Thiết kế nghiên cứu .29 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) .30 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định l ợng) 34 3.2 Tóm tắt ch ơng 37 Ư NG ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thống kê mô tả mẫu 38 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 45 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 45 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 51 4.3.1 Phân tích t ơng quan 51 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 52 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 55 4.3.4 4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .56 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 59 4.4.1 Khác biệt hài lòng công việc nhân viên nam nữ 60 4.4.2 tuổi Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm 61 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.6 Tóm tắt ch ơng 64 Ư NG 5.1 ẾT LU N 65 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên 65 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 65 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 66 5.2 Hàm ý quản trị .67 5.2.1 Quan hệ với đồng ngiệp 68 5.2.2 Khen th ởng 69 5.2.3 Quan hệ với cấp .70 5.2.4 Bản chất công việc 71 5.2.5 Thu Nhập 73 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu .74 5.4 Kết luận 74 PHỤ LỤC 76 Ư NG G Ớ T 1.1 ỆU ĐỀ TÀ NG N ỨU ý chọn đề tài Nền kinh tế n ớc ta tiến hành hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế việc gia nhập tổ chức th ơng mại quốc tế (WTO) vào cuối năm 2006, điều mang lại hội nh thách thức nhiều lĩnh vực Do đó, vấn đề phát triển nguồn nhân lực yếu tố cho phát triển nhanh bền vững đất n ớc Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO mở trang cho ngành ngân hàng Việt Nam, ngân hàng th ơng mại Việt Nam phải làm để nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị tr ờng mở mang lại Đứng tr ớc thách thức lớn việc gia tăng áp lực cạnh tranh thị tr ờng nội địa Việt Nam mở hội nhập nhu cầu tha đổi khách hàng, ngân hàng th ơng mại Việt Nam buộc phải tuyển dụng giữ chân nhân tài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng qua thỏa mãn tốt nhu cầu ngà đa dạng khách hàng Đâ vấn đề thiết, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ vai trị đội ngũ nhân vi n góp phần quan trọng việc đóng góp vào phát triển ngân hàng Trong lý luận thực ti n, đội ngũ nhân viên đ ợc xem lực l ợng nòng cốt nghiệp phát triển đơn vị, nhân tố quan trọng định việc nâng cao chất l ợng dịch vụ phát triển tổ chức Do vậy, muốn cho tổ chức ngày phát triển, điều quan trọng tr ớc tiên phải chăm lo xâ dựng phát triển đội ngũ nhân viên lẽ họ phục vụ tốt khách hàng thân nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc họ, cảm thấy gắn kết với tổ chức t ơng lại họ Với sách mở cửa kinh tế dẫn đến xuất nhiều ngân hàng n ớc nh n ớc dẫn đến cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực ngân hàng Chính điều nà đặt áp lức lớn cho ngân hàng phải để nâng cao chất l ợng tồn điều kiện khắc nghiệt th ơng tr ờng Trong nhiều áp lực cạnh tranh Cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng ngân hàng Thực tế ngân hàng có cơng nghệ đại, chất l ợng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững nh ng thiếu đội ngũ nhân vi n làm việc có hiệu tổ chức khó tồn lâu dài tạo dựng đ ợc lợi cạnh tranh Làm để khai thác tốt nguồn lực ấ để phục vụ cho phát triển tổ chức nh tận dụng tối đa nguồn lực ấ để phát triển xã hội vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý ngân hàng nói chung nhà quản trị nhân lực nói ri ng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng ấ , điều phải hiểu rõ ng ời, xem ng ời yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn ng ời Có nh khơng bị lãng phí nguồn lực tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân phát triển tổ chức Bên cạnh đó, nhà quản lý ch a đáp ứng đ ợc thỏa mãn công việc nhân viên dẫn đến bất mãn sẵn sàng rời bỏ tổ chức họ để tìm đến mơi tr ờng Vì thế, góc độ ngân hàng, nhà quản lý ý thức tầm quan trọng việc làm để giúp cho nhân viên đạt đ ợc hài lòng tối đa cơng việc họ Bởi nhiều nghiên cứu cho thấy ng ời lao động đ ợc hài lịng cơng việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với tổ chức Nhờ tổ chức chủ động xây dựng đ ợc chiến l ợc phát triển Đối với tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, thời gian gần đâ gia tăng số l ợng chi nhánh ngân hàng dẫn đến gia tăng nhu cầu nhân lực nh di chuyển nhân lực ngân hàng di n biến phức tạp Nếu nh tr ớc đâ VietinBank có nhiều lợi việc thu hút nhân viên với gia tăng th ơng hiệu ngân hàng với sách tuyển dụng đãi ngộ linh hoạt dẫn đến cạnh tranh mạnh việc giữ chân nhân viên giỏi ngân hàng Tu ch a có sở thức nh ng nhà quản lý nhân lực số ngân hàng tr n địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu phần nhận thức đ ợc có khơng hài lịng cơng việc nhóm nhân viên thơi việc đơn vị để chuyển sang ngân hàng khác 10 Do đó, vấn đề cấp bách ngân hàng phải tìm hiểu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên làm việc ngân hàng, yếu tố làm cho nhân viên hài lòng nh ếu tố làm cho họ bất mãn Đồng thời, việc nắm bắt đ ợc nhân tố ảnh h ởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, từ đề giải pháp đắn nhằm nâng cao hài lòng nhân viên việc làm cần thiết bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thu hút nhân lực VietinBank tr n địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Tuy nhiên, cịn nghiên cứu đánh giá ếu tố ảnh h ởng đến hài lòng nhân vi n công việc ngân hàng Bà Rịa Vũng Tàu Đó lý mà tác giả qu ết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vietinbank Rị - V ng Tàu” Kết nghiêu cứu xác định đ ợc yếu tố mức độ ảnh h ởng chúng việc nâng cao hài lòng đội ngũ nhân vi n công việc mà họ thực Đồng thời, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý có thêm thơng tin mức độ hài lòng nhân vi n cơng việc, thơng qua đề kế hoạch cụ thể nhằm tăng c ờng hài lòng nhân viên góp phần nâng cao gắn bó họ đơn vị 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung Luận văn nhằm nghiên cứu nhân tố ảnh h ởng đến hài lòng nhân viên công việc VietinBank Bà Rịa - Vũng Tàu, tr n sở đó, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng cho nhân viên VietinBank Bà Rịa - Vũng Tàu Mục tiêu cụ thể gồm mục tiêu: - Hiểu đ ợc nhân tố/yếu tố ảnh h ởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu - Nhận dạng yếu tố ảnh h ởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu 117 ĐK07 785 257 269 ĐK08 749 332 333 ĐK09 248 290 715 384 TN01 266 248 309 900 TN02 351 377 264 773 TN03 235 338 315 766 TN05 267 295 343 627 ĐN18 390 214 ĐN17 436 ĐN15 ĐN16 478 217 276 201 367 286 334 274 786 323 456 341 730 271 304 355 329 728 243 339 406 326 717 359 368 260 358 954 219 237 272 734 298 733 CV25 CV24 243 202 214 CV26 371 362 423 340 358 341 266 305 346 250 KT35 348 379 342 415 883 KT34 333 228 320 341 228 805 KT36 303 265 255 421 200 701 229 PL11 246 224 PL12 252 206 737 PL14 239 230 666 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .742 118 Factor Correlation Matrix Factor 1 1.000 400 180 352 515 182 397 182 d2 i m 400 1.000 206 398 393 434 357 332 180 206 1.000 396 077 409 168 151 352 398 396 1.000 182 240 368 139 515 393 077 182 1.000 376 474 283 182 434 409 240 376 1.000 254 293 397 357 168 368 474 254 1.000 113 182 332 151 139 283 293 113 1.000 e n s i o6 n 07 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization EFA SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction HL37 393 458 HL38 424 513 767 224.912 000 119 HL39 521 639 HL40 491 569 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total d1 i m e n s4 i o n Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.627 65.686 65.686 624 15.592 81.278 428 10.691 91.969 321 8.031 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor HL39 799 HL40 754 HL38 716 HL37 677 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2.178 % of Variance 54.448 Cumulative % 54.448 120 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df a factors extracted iterations required .767 224.912 121 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_SHL 3.7159 61508 154 F_CT 3.6182 64893 154 F_CH 3.3815 70026 154 F_ĐK 3.2695 75219 154 F_TN 2.7435 80994 154 F_ĐN 3.8214 52605 154 F_CV 3.6364 73046 154 F_KT 3.1580 66032 154 F_PL 4.0325 56882 154 Correlations F_SHL F_SHL Pearson Correlation F_CT F_CH Pearson Correlation F_ĐK F_CH F_TN F_ĐN 485** 443** 117 346** 620** 000 000 148 000 000 154 154 154 154 154 154 485** 396** 187* 374** 467** 000 020 000 000 Sig (2-tailed) N F_CT Sig (2-tailed) 000 N 154 154 154 154 154 154 443** 396** 204* 396** 378** 000 000 011 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 122 F_ĐK F_TN F_ĐN F_CV F_KT F_PL N 154 154 154 154 154 154 Pearson Correlation 117 187* 204* 356** 087 Sig (2-tailed) 148 020 011 000 282 N 154 154 154 154 154 154 346** 374** 396** 356** 157 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 154 154 154 154 154 154 620** 467** 378** 087 157 Sig (2-tailed) 000 000 000 282 051 N 154 154 154 154 154 154 353** 168* 460** 398** 192* 347** Sig (2-tailed) 000 037 000 000 017 000 N 154 154 154 154 154 154 546** 379** 331** 148 367** 431** Sig (2-tailed) 000 000 000 066 000 000 N 154 154 154 154 154 154 198* 158 304** 165* 083 276** Sig (2-tailed) 014 051 000 041 305 001 N 154 154 154 154 154 154 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .051 123 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_SHL 3.7159 61508 154 F_CT 3.6182 64893 154 F_CH 3.3815 70026 154 F_ĐK 3.2695 75219 154 F_TN 2.7435 80994 154 F_ĐN 3.8214 52605 154 F_CV 3.6364 73046 154 F_KT 3.1580 66032 154 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations F_CV F_CH F_PL 353** 546** 198* Sig (2-tailed) 000 000 014 N 154 154 154 168* 379** 158 Sig (2-tailed) 037 000 051 N 154 154 154 460** 331** 304** 000 000 000 F_SHL Pearson Correlation F_CT F_KT Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 124 N F_ĐK F_TN F_ĐN F_CV 154 154 154 398** 148 165* Sig (2-tailed) 000 066 041 N 154 154 154 192* 367** 083 Sig (2-tailed) 017 000 305 N 154 154 154 347** 431** 276** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 154 154 154 200* 196* 013 015 154 154 154 200* 087 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_KT F_PL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 013 N 154 154 154 196* 087 Sig (2-tailed) 015 284 N 154 154 Pearson Correlation 284 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 154 125 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb Model d1 i m e n s i o n Variables Entered Variables Removed F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CHa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: F_SHL Model Summaryb Model R d1 i m e n s i o n 736a R Square 541 Adjusted R Square 516 Std Error of the Estimate 42799 DurbinWatson 1.850 126 a Predictors: (Constant), F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CH b Dependent Variable: F_SHL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.323 3.915 Residual 26.561 145 183 Total 57.884 153 F Sig 21.375 000a a Predictors: (Constant), F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CH b Dependent Variable: F_SHL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 209 341 F_CT 132 066 F_CH 066 F_ĐK Beta t Sig .613 541 139 1.995 048 064 076 1.031 304 -.074 054 -.090 -1.369 173 F_TN 091 052 120 1.750 082 F_ĐN 416 085 356 4.898 000 F_CV 110 059 130 1.846 067 F_KT 239 062 257 3.829 000 F_PL 012 066 012 190 850 a Dependent Variable: F_SHL 127 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) F_CT 650 1.540 F_CH 588 1.701 F_ĐK 730 1.369 F_TN 669 1.496 F_ĐN 599 1.669 F_CV 637 1.570 F_KT 704 1.420 F_PL 855 1.170 a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions Eigenvalue d i m e n s i o n Condition Index (Constant) F_CT F_CH F_ĐK 8.781 1.000 00 00 00 00 di me nsi on 063 11.846 01 00 00 00 046 13.771 00 03 01 45 031 16.832 01 02 34 17 026 18.305 02 06 00 01 020 21.201 03 57 04 08 128 017 22.703 01 04 53 21 009 31.327 07 28 06 05 008 33.908 85 00 02 03 a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions F_ĐN F_TN d i m e n s i o n F_CV F_KT F_PL 00 00 00 00 00 65 01 02 00 02 00 01 06 12 00 di me nsi on 02 00 16 13 00 04 00 16 50 15 12 00 00 05 21 15 04 41 09 03 01 59 19 11 36 01 35 00 00 23 a Dependent Variable: F_SHL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Mean Std Deviation N 2.3218 5.1772 3.7159 45246 154 -1.02275 1.11284 00000 41665 154 -3.081 3.230 000 1.000 154 129 Std Residual -2.390 a Dependent Variable: F_SHL Charts 2.600 000 974 154 130 131 ... ởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu - Nhận dạng yếu tố ảnh h ởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu 11 - Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGU N N T Ư NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢN ƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK BÀ RỊAVŨNG TÀU U NV NT Ạ S U N NGÀN ƯỚNG... quan đến riêng cán nhân viên VietinBank Bà Rịa - Vũng Tàu, nhấn mạnh nhân tố ảnh h ởng đến hài lòng cán nhân viên công tác hội sở, chi nhánh phòng giao dịch thuộc VietinBank Bà Rịa - Vũng Tàu