ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL

Thông tin tài liệu

Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn. Sự cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường. Chính vì thế, để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường trong và ngoài nước là điều rất khó khăn. Từ đó đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải cố gắng nỗ lực và có các biện pháp tiếp quản lý một cách chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ đe dọa, áp lực cạnh tranh tạo nên nhiều lợi thế đặc biệt là khi khoảng cách về địa lý ngày một được san lấp thì lợi thế cạnh tranh trong quá trình hoạt động là không thể không tính đến. Để tạo nên một thương hiệu uy tính, đủ ra sức cạnh tranh cho riêng mình, hầu hết các doanh nghiệp ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng... Điều kiện tiên quyết để thực hiện những tiêu chí trên là cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có tay nghề lao động cao. Điều này đòi hỏi mọi doanh nghiệp điều không ngừng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của mình. Công tác đào tạo nguồn nhân lực bây giờ thực sự trở thành mối quan tâm của hầu hết các nhà quản trị là điều kiện bảo đảm cho sự thành công phát triển của tổ chức, thông qua công tác đào tạo các nhà quản trị duy trì và nâng cao trình độ nguồn nhân lực của tổ chức mình. Đào tạo, phát triển hướng đến nâng cao các giá trị của tài sản nhân lực cho doanh nghiệp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như tăng khả năng thích ứng với môi trường đầy thay đổi. Công ty viễn thông Viettel đã tồn tại lâu đời trên thị trường ngành viễn thông Việt Nam vậy công tác đào tạo và phát triển nhân lực của công ty đã được thực hiện thế nào? nên nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty viễn thông Viettel” làm đề tài thảo luận cho nhóm mình.

Mở Đầu Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn Sự cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Chính vì thế, để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và ngoài nước là điều rất khó khăn Từ đó đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải cố gắng nỗ lực và có các biện pháp tiếp quản lý một cách chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ đe dọa, áp lực cạnh tranh tạo nên nhiều lợi thế đặc biệt là khoảng cách về địa lý ngày một được san lấp thì lợi thế cạnh tranh quá trình hoạt động là không thể không tính đến Để tạo nên một thương hiệu uy tính, đủ sức cạnh tranh cho riêng mình, hầu hết các doanh nghiệp ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng Điều kiện tiên quyết để thực hiện những tiêu chí trên là cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có tay nghề lao động cao Điều này đòi hỏi mọi doanh nghiệp điều không ngừng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của mình Công tác đào tạo nguồn nhân lực bây giờ thực sự trở thành mối quan tâm của hầu hết các nhà quản trị là điều kiện bảo đảm cho sự thành công phát triển của tổ chức, thông qua công tác đào tạo các nhà quản trị trì và nâng cao trình độ nguồn nhân lực của tổ chức mình Đào tạo, phát triển hướng đến nâng cao các giá trị của tài sản nhân lực cho doanh nghiệp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như tăng khả năng thích ứng với môi trường đầy thay đổi Công ty viễn thông Viettel tồn tại lâu đời trên thị trường ngành viễn thông Việt Nam công tác đào tạo và phát triển nhân lực của công ty được thực hiện thế nào? nên nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty viễn thông Viettel” làm đề tài thảo luận cho nhóm mình Chương I: Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và các cách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực một khoảng thời gian nhất định 1.1.2 Phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực, có các loại kế hoạch là: Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực ngắn hạn; Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực trung hạn; Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực dài hạn Dựa vào đối tượng đào tạo và phát triển nhân lực có, các loại kế hoạch là: Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực mới ( kế hoạch đào tạo và phát triển hội nhập); Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhà quản trị; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực kỹ thuật; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực thương mại;… Dựa vào phạm vi đào tạo phát triển, có các loại kế hoạch là: Kế hoạch đào tạo và phát triển doanh nghiệp; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực chi nhánh; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực bộ phận; … Dựa vào nội dung đào tạo phát triển nhân lực, có các loại kế hoạch là: Kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên môn- kỹ thuật; Kế hoạch đào tạo và phát triển chính trị lý luận; Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực văn hóa doanh nghiệp; Kế hoạch đào tạo và phát triển phương pháp công tác Dựa vào mục tiêu đài tạo và phát triển nhân lực có các loại kế hoạch là: Kế hoạch đào tạo và phát triển định hướng; Kế hoạch đào tạo và phát triển chuyên sâu 1.2 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực -Nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo là gì? Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần được đào tạo , các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệu quả chức năng , nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp hiện tại và tương lai Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực ở mỗi tổ chức , doanh nghiệp là khách quan và cần thiết, thường xuyên , liên tục ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường hoạt động sản xuất, kinh doanh ( môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường bên trong, bên ngoài,…) Nhu cầu đào tạo thể hiện ở vấn đề: Số lượng lao động cần được đào tạo, cơ cấu lao động cần phải đào tạo, các nội dung ( kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp) cần được đào tạo, Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực chính là việc trả lời rõ các câu hỏi: Đào tạo và phát triển ai?; Đào tạo và phát triển những đối tượng nào?; Đào tạo và phát triển cái gì? Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực là giai đoạn đầu tiên và có ý thức quan trọng tiến trình đào tạo và phát triển của tổ chức, doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực là cơ sở khoa học và thực tế cho việc xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện và đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực phải được thực hiện theo từng thời kỳ hay giai đoạn hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp ( ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) cho từng đối tượng ( nhà quản trị, nhân viên) cho các loại công việc hoặc lĩnh vực hoạt động, cho từng cá nhân người lao động… -Các căn cứ xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực Chiến lược hoạt động , kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp: Chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp thể hiện phương hướng phát triển của doanh nghiệp tương lai, cho biết mục tiêu của tổ chức , doanh nghiệp từng giai đoạn phát triển Việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực phải dựa vào mục tiêu và nội dung của từng loại chiến lược từng thời kỳ khác của doanh nghiệp, nhất là đối với nhu cầu trung hạn và dài hạn Kế hoạch nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp: Các kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị nhân sự nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng, chất lượng lao động , cơ cấu ngành nghề và trình độ chuyên môn biến động tương lai để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực sát với yêu cầu thực tế Trình độ kỹ thuật, công nghệ của tổ chức doanh nghiệp: Tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ đặt yêu cầu khách quan là phải nâng cao trình độ nhân lực để ứng dụng có hiệu quả những thành tựu mới của khoa học kỹ thuật, công nghệ hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp Tuỳ theo xu hướng phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ và trình độ khoa học kỹ thuật,công nghệ hiện tại của tổ chức doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực về mặt chuyên môn kỹ thuật, phương pháp làm việc phẩm chất nghề Các tiêu chuẩn thực hiện công việc: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc đặt các nội dung cần phải đào tạo đối với nhân lực ở các vị trí khác nhất là những nhân viên mới được tuyển dụng hoặc những nhân viên mới thực hiện công việc lần đầu Kết quả đánh giá thực hiện công việc: Để xác định xem nhân lực cần được đào tạo những gì, trước tiên phải nắm được người ta thực hiện công việc như thế nào, khả năng Về căn bản thì việc thực hiện này dựa trên kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân lực Khi thực hiện,chúng ta sợ sánh giữa mô tả công việc và kết quả thực hiện được lưu trữ khoảng thời gian dài để xác định các KSA còn thiếu Trình độ năng lực chuyên môn của người lao động: Đề xác định được nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực, tổ chức doanh nghiệp phải bằng mọi cách nghiên cứu tìm hiểu và làm rõ trình độ chuyên môn, tay nghề, phẩm chất của từng người lao động Biện pháp để có được thông tin là qua công tác tuyển dụng, hồ sơ tuyển dụng nhân viên, hồ sơ đề bạt thăng tiến, kết quả đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân lực Nguyện vọng của người lao động: Trong các tổ chức doanh nghiệp nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của mỗi người là khác nhau, điều đó phụ thuộc vào phẩm chất năng lực ý chưa phấn đấu vươn lên và cả điều kiện hoàn cảnh cá nhân của họ làm việc tại tổ chức doanh nghiệp Vì vậy, cần phải tìm hiểu kỹ những người lao động để xác định rõ như cầu đào tạo và phát triển nhân lực cho tổ chức doanh nghiệp 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể Khái niệm và vai trò Khái niệm: Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu đào tạo và phát triển nhân lực một giai đoạn nhất định Vai trò: Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng công tác đào tạo và phát triển nhân lực, nó giúp cho tổ chức doanh nghiệp có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác đào tạo và phát triển nhân lực theo mục tiêu đề -Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lựcNL Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp mỗi thời kỳ Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp mỗi thời kỳ Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp hiện tại và quá khứ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp Pháp luật, chủ trương, đường lối và các quy định, hướng dẫn của Nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triển nhân lực -Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo và phát triển nhân lực: Mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo; Mục tiêu của doanh nghiệp Xác đinh đối tượng đào tạo và phát triển nhân lực: Trước tiên doanh nghiệp cần lựa chọn cho người học có khả năng tiếp thu và thực hiện tốt công việc sau học; Khi lựa chọn người học, doanh nghiệp cần xác định xem việc đầu tư mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp hay không Xác định nội dung đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo và phát triển chuyên môn, kỹ thuật; Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp; Đào tạo và phát triển lý luận, chính trị; Đào tạo và phát triển phương pháp công tác Xác định thời gian và địa điểm đào tạo và phát triển nhân lực Thời gian và địa điểm đào tạo được xác định dựa trên những yêu cầu của công tác đào tạo, yêu cầu của doanh nghiệp đối với người lao động , và nguyện vọng của người lao động 1.2.3 Xây dựng chính sách kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực Khái niệm chính sách đào tạo và phát triển nhân lực Chính sách đào tạo và phát triển nhân lực xác định các đường lối cơ bản, các biện pháp mang tính hướng dẫn cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp ở mỗi thời kỳ, làm cơ sở cho iệc xây dựng các chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo và các kế hoạch đào tạo cho tiết Nội dung xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nhân lực Chính sách đào tạo và phát triển nhân lực là một dạng ăn bản mang tính pháp chế áp dụng cho doanh nghiệm Quá trình xây dựng chính sách đào và phát triển nhân lực bao gồm các công việc: Công việc Nội dung chi tiết *Xây dựng phần tiêu đề bao gồm + Tên công ty + Quốc hiệu + Tiêu ngữ + Nơi, ngày ban hành quy chế + Tên quy chế Phần tiêu đề của quy định phải đảm bảo quy định của văn bản hành chính được thiết kế kèm sẵn *Xác định căn cứ xây dựng chính sách + Căn cứ pháp lý: Bộ luật lao động; Các văn bản pháp luật khác; Quy định của sở ban ngành; Điều lệ công ty; Thỏa ước lao động tập thể; Hợp đồng lao động,… +Căn cứ thực tiễn: Chiến lược phát triển công ty; Kế hoạch hoạt động kinh doanh; Tình hình thực tiễn của hoạt động kinh doanh, *Xây dựng những quy định chunh của chính sách bao gồm: +Mục đích, phậm I điều chỉnh, đối tượng áp dụng quy chế; +Mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng; Giải thích các từ ngữ, khái niệm, *Xây dựng các nội dung cụ thể của chính sách + Quy định về điều kiện tiêu chuẩn đối với người được đào tạo và phát triển + Quy định về nội dung đào tạo, phát triển + Quy định về hình thức đào tạo phát triển + Quy định về quyền lợi của người được đào tạo và phát triển nhân lực + Quy định về những cam kết sau quá trình đào tạo và phát triển nhân lực + Quy định ề khen thưởng kỷ luật + Quy định về lập kế hoạch đào tạo và ngân sách giành cho đào tạo và phát triển nhân lực + Quy định về tổ chức quản lý công tác đào tạo phát triển nhân lực *Xây dựng các điều khoản thi hành Phần này quy định về ngày có hiệu lực thi hành, các bộ phận phòng ban có trách nhiệm thi hành, người quyết định ban hành quy chế, 1.2.4 Xác định ngân sách kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực Ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực được viết dưới ngôn ngữ tài chính Ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực gồm các khoản thu từ các quỹ giành cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực, và các khoản chi phí chi bằng tiền liên quan đến hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp -Xác định quỹ đào tạo và phát triển nhân lực Quỹ đào tạo và phát triển nhân lực làm cơ sở cho việc cân đối chi phí cho các hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được thực hiện nhằm tránh tình trạng thâm hụt ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực Các quỹ chủ yếu của ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm: Quỹ phát triển doanh nghiệp; Khuyến khích tài năng trẻ; Ngân sách từ xã hội hóa -Xác định chi phí đào tạo và phát triển nhân lực Chi phí đào tạo và phát triển nhân lực gồm: Tiền công giảng viên; Chi phí cơ sở vật chất ; Chi phí văn phòng phẩm; Chi phí cho đối tác; Chi phí hỗ trợ người lao động; Chi phí cơ hội -Kế hoạch phân bổ ngân sách Kế hoạch phân bổ ngân sách là bảng kê chi tiết các nguồn thu cũng như chi phí của công tác đào tạo và phát triển nhân lực của toàn bộ các chương trình được đào tạo dự kiêns năm Bảng kê chi tiết bao gồm các khoản thu và chi đối với các đối tượng như nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung, nhân viên 1.2.5 Xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực -Khái quát về chương trình đào tạo và phát triển nhân lực Chương trình đào tạo và phát triển nhân lực là một kế hoạch cụ thể chi tiết cho một lần đào tạo Chương trình đào tạo và phát triển nhân lực được xây dựng nhằm thực hiện hoá kế hoạch đào tạo và phát triển cho đối tượng cụ thể gắn với mục tiêu cụ thể -Nội dung xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực +Xác định mục tiêu của chương trình: Mục tiêu của chương trình đào tạo và phát triển nhân lực phản ánh kết quả cần đạt được của chương trình gắn với mục tiêu của công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệm mỗi giai đoạn, được thể hiện qua các tiêu định lượng và định tính +Xác định đối tượng chương trình: Tùy từng chương trinh cụ thể mà đối tượng được áp dụng ở phạm I rộng hay hẹp Đối tượng có thể là toàn bộ nhân lực của doanh nghiệp hay một phòng ban nhất định, hay theo chức danh cụ thể, +Thiết kê nội dung cấu trúc dung lượng của chương trình: Quá trình xây dựng các số lượng môn học, bài học phản ánh kiến thức cần truyền tải chương trình đào tạo và phát triển nhân lực và xác định số tiết hoặc số buổi đào tạo được thực hiện Việc thiết kế này tùy thuộc vào mục tiêu, thời gian, các điều kiện cần thiết khác để thưc hiện chương trình, +Xác định hình thức, phương pháp đào tạo: Xác định hình thức đào tạo có thể theo đối tượng hay theo cách triển khai Xác định phương pháp đào tạo chủ yếu căn cứ vào nội dung, đối tượng đào tạo +Xác định thời gian, đia điểm, lịch trình: Tùy thuộc vào dung lượng cũng như các điều kiện thực hiện chương trình doanh nghiệp tiến hành xác định thời gian địa điểm lịch trình +Xác định chi phí triển khai chương trình: Là việc dự kiến toàn bộ chi phí và cá loại chi phí để thực hiện chương trình bao gồm chi phí cho việc học và dạy học như chi phí thuê giảng viên, chi phí học liệu, +Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát và đánh giá chương trình: Tiêu chuẩn kiểm soát à đánh giá chương trình bao gồm các tiêu thức đánh giá như mục tiêu đào tạo có đạt được hay không? Những mặt tích cực, tiêu cực của chương trình? Hiệu quả kinh tế mang lại, Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực công ty viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội là Doanh nghiệp Viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc tập đoàn viễn thông quân đội Việt Nam được thành lập ngày tháng năm 2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel -Loại hình: Doanh nghiệp quân đội nhà nước -Ngành nghề: Dịch vụ Viễn thông di động -Thành lập: Ngày tháng năm 2007, 12 năm trước -Trụ sở chính: Số Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam -Nhân viên chủ chốt: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng -Sản phẩm: • Dịch vụ di động (2G - GPRS/EDGE, 3G, 4G - LTE, 5G) • Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây • Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax) • Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) • Kinh doanh thiết bị đầu ći kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…) -Website: www.vietteltelecom.vn + Quá trình hình thành và phát triển: Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, là tiền thân của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội- thành phố Hồ Chí Minh công Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặt sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel.[3] Ngày tháng năm2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phạm Văn Khải và ngày tháng năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ quốc phong Việt Nam thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Ngày tháng năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom được cho là ghi được những dấu ấn quan trọng và một vị thế lớn trên thị trường cũng như sự lựa chọn của khách hàng: * Dịch vụ điện thoại đường dài nước và quốc tế 178 [5] triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới * Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao * Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số tại Việt Nam -Cơ cấu nhân lực đồi dào,năng động, nhiệt huyết với quy mô 50.000 người -Với sứ mạng:Không ngừng nỗ lực, sáng tạo, nghiên cứu nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trên sự mong đợi Lấy chất lượng sản phẩm của Công ty làm gốc, đội ngũ cán bộ công nhân viên M1 luôn nỗ lực hết mình vì sự tín nhiệm của khách hàng cho một xã hội thông minh, an toàn và tiện nghi hơn 2.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên Viettel 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tại Viettel hàng tháng đều có khóa đào tạo cho tân binh chăm sóc khách hàng Tất cả các nhân viên mới công ty, các nhà quản lý là người trực tiếp giảng dạy, mỗi khóa có từ 30-40 người Khóa đào tạo này gồm giới thiệu từ tổng quan đến chi tiết về viettel, giới thiệu về sản phẩm, cách thức bán hàng, giao tiếp,… Trong tháng 12/2019, số lượng nhân viên bán hàng mới cần được đào tạo ở các chi nhánh viettel khu vực nội thành Hà Nội là: Danh Sách hệ thống Viettel Store 1172 Đường Láng Viettel Media 36 Tố Hữu-Trung Văn Viettel telecom Giang Văn Minh Hệ thống bán hàng Viettel 145 Thái Hà Viettel Store 50 Văn Cao 10 Số lượng người cần đào tạo 2 Viettel Store Nguyễn Trãi Viettel Store 199 Minh Khai Cửa hàng giao dịch Viettel 100 Hồng Mai Viettel telecom 28 Lê Văn Lương Viettel Mobile Hàng Lược Viettel Store Bách Khoa Giải Phóng Viettel Store 10 Khương Thượng Viettel Store 154 Thái Hà Viettel telecom 83A Nguyễn Khang Viettel Store 10 Nguyễn Phong Sắc Viettel Cầu Giấy 10 Thọ Tháp Viettel telecom 71A Thụy Khuê Viettel telecom Nghĩa Đô 3 3 2 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển tổng thể * Căn cứ xây dựng mục tiêu và kế hoạch của công ty: Năm 2016, Ban lãnh đạo của tập đoàn viễn thông quân đội Vietel kết hợp cùng với phòng nhân sự của tập đoàn họp và bàn về chính sách đào tạo và phát triển nhân lực của tập đoàn và đưa một số kế hoạch đào tạo nhân sự tập đoàn Vietel Kế hoạch đào tạo phải theo nhu cầu của cá nhân: Đây là việc đào tạo theo ý kiến chủ quan cá nhân của nhân viên Cán bộ thấy thiếu cái gì, yếu cái gì thì ta lên kế hoạch đào tạo họ đến đó.Cách làm trước mắt có thể triển khai như: phát phiếu khảo sát rồi thu phiếu về đánh giá Kế hoạch đào tạo theo nhu cầu trung tâm phòng ban: Thực hiện đồng loạt các phiếu khảo sát đến các trưởng bộ phận và yêu cầu cán bộ cung cấp thông tin, nhu cầu cần đào tạo rồi gửi lại phòng nhân sự và ban kiểm soát Kế hoạch đào tạo theo nhu cầu của công ty: Tổng giám đốc của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel xác định bước tiếp theo của Viettel rằng: Viettel bước vào cuộc cách mạng khoa học công nghệ, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, Viettel tập trung phát triển hạ tầng công nghệ để sẵn sàng cho cuộc cách mạng này Kế hoạch dào tạo theo ý kiến phòng nhân sự: Tùy vào mức độ phát triển của hệ thống nhân sự có thể xây dựng được những chương trình đào tạo cụ thể Phương thức 1: Dựa vào bảng ASK phân tích mô tả công việc đó và tìm được những kiến thức, kỹ năng cần đào tạo Từ đó lên kế hoạch cho từng vị trí Phương thức 2: Dựa vào các bản mô tả công việc, lộ trình công danh cho từng vị trí thì lên kế hoạch đào tạo cho từng level cho từng vị trí 11 Phương thức 3: Xây dựng chính sách đào tạo hệ thống cán bộ nguồn và chính sách lãnh đạo thì lên kế hoạch đào tạo riêng cho cán bộ nguồn và lãnh đạo * Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của công ty hiện tại và quá khứ: Ngay từ ban đầu Viettel xác định được định hướng của công ty về đào tạo và phát triển nhân lực, đó là tập trung triển khai chủ yếu bằng hình thức đào tạo nội bộ Đào tạo nội bộ là một vấn đề nan giải, đặt mục tiêu nên tổ chức 12 khóa đào tạo nội bộ trở lên Khi thiết kế một chương trình đào tạo, ban lãnh đạo công ty cũng đặt một số yêu cầu như sau: - Một chương trình đào tạo tốt cần phải có thời gian, không thể nhồi một tấn kiến thức cho người mới đến cùng một lúc Những thông tin đưa cần nhỏ giọt để cho những người mới đến có thể trải nghiệm và nhớ lâu hơn - Đối với những nội dung quan trọng cần phải quay lại, nhắc nhở, kiểm tra liên tục *Kế hoạch đào tạo cho nhân viên bán hàng mới tuyển dụng: - Mục tiêu: + Làm cho người mới đến cảm thấy thoải mái và được chào đón + Tạo được ấn tượng tốt và thái độ tích tực của nhân viên mới với công ty + Giảm thiểu mọi tình huống dẫn đến sự hiểu lầm hay những quan niệm sai về chính sách của công ty + Nâng cao năng suất, hiệu quả công việc - Đối tượng: Nhân viên bán hàng mới tuyển dụng - Nội dung của khóa đào tạo: + Đào tạo và phát triển nhân viên mới hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp + Hiểu rõ và biết được giá trị cốt lõi văn hóa công ty + Nắm bắt được phương pháp làm việc + Triển khai chính sách và quy định tại công ty: Tuân thủ được nội quy và nắm rõ chính sách công ty - Phương thức và hình thức đào tạo: Phương pháp đào tạo trực tiếp và đào tạo nội bộ - Thời gian và địa điểm: Thời gian ngắn hạn tuần tại Học viện Viettel- thôn 6- Thạch Hòa- Thạch Thất- Hà Nội 2.2.3 Xây dựng sách kế hoạch đào tạo công ty viễn thông Viettel 12 -Căn cứ pháp lý: Bộ luật lao động, các văn bản pháp luật khác, quy định của sở ban ngành, điều lệ công ty, thỏa ước lao động tập thể, hợp đồng lao động… -Căn cứ thực tế: thực trạng kinh doanh của công ty, chiến lược phát triển của công ty, kế hoạch hoạt động kinh doanh, … -Mục đích: thiết lập các nguyên tắc tuyển dụng để đảm bảo các nhân viên mới có đủ năng lực thực hiện tớt công việc được giao • Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng: Quy chế này quy định về đạo tạo, • bời dưỡng nhân viên bán hàng (NVBH) mới tuyển dụng tại các cửa hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội tại tổng công ty Viễn thông Viettel Mục tiêu đào tạo: Giảng dạy các kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm • nhằm đáp ứng nhu cầu công việc đáp ứng vị trí nhân viên bán hàng Giúp đỡ nhân viên mới làm quen với môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp Việc mở các lớp đào tạo được thực hiện theo phân cấp quản lý nhân viên của • công ty, theo quy hoạch, kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, theo nhu cầu kinh doanh, bán hàng của công ty và của từng cửa hàng Căn cứ vào tiêu chuẩn công việc của vị trí Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, yêu cầu, kỹ năng và kiến thức về sản phẩm, nội dung và khóa học được đào tạo Quy chế này quy định về đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên thuộc công ty viễn thông Viettel -Nội dung cụ thể của chính sách: BỘ CÔNG NGHỆ THƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TIN NAM Tổng công ty viễn thông Độc lập – Tự – Hạnh phúc Viettel Hà Nội, ngày tháng năm Sớ QUY CHẾ, CHÍNH SÁCH VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL QUY ĐỊNH VỀ ĐỐI TƯỢNG, TIÊU CHUẨN, YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO – PHÁT TRIỂN Đối tượng - Những người tham gia lớp đào tạo là nhân viên bán hàng mới được tuyển vào đợt tuyển dụng gần nhất tại các cửa hàng Viettel trên địa bàn thành phố Hà Nội 13 Tiêu chuẩn: - Vượt qua vòng phỏng vấn vị trí Nhân viên bán hàng tại các cửa hàng Viettel trên địa bàn thành phố Hà Nội Yêu cầu người học - Phải có thư mời nhận việc và thông báo trúng tuyển của tổng công ty viễn thông Viettel - Đã bàn giao hoàn toàn công việc tại công ty cũ QUY ĐỊNH VỀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN - Đào tạo kiến thức về sản phẩm của công ty Viettel - Đào tạo về kỹ năng bán hàng - Đào tạo về kỹ năng tư vấn và giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng sau bán QUY ĐỊNH VỀ HÌNH THỨC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN - Thời gian: Đào tạo ngắn hạn tuần - Hình thức đào tạo: Học tại công ty - Phương pháp: Tổ chức buổi đào tạo lý thuyết và thực hành QUY ĐỊNH VỀ KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO Khen thưởng: - Đối với người học đạt kết quả tốt trở lên: Nhận lương hoàn toàn 100% lương tối thiểu quá trình thử việc và trở thành nhân viên chính thức tại công ty - Đối với người học đạt kết quả khá: Nhận 70% lương tối thiêur quá trình thử việc và tiếp tục quá trình thử việc - Đối với người học đạt kết quả trung bình trở xuống: Không được nhận lương và tiếp tục quá trình thử việc Kỷ luật Học viên học bị kỷ luật đuổi học, tự ý bỏ học phải chịu các hình thức kỷ luật của Tổng công ty hoặc đơn vị và bồi thường kinh phí đào tạo như sau: a/ Bồi thường 100% kinh phí Tổng công ty, đơn vị đài thọ quá trình học b/ Không được xét kết quả và loại khỏi danh sách xét tuyển nhân viên của công ty Các điều khoản thi hành: -Ngày có hiệu lực: Ngay ngày công bố chính sách - Phòng ban có trách nhiệm thi hành: Phòng nhân sự 14 2.2.4 Xác định ngân sách đào tạo phát triển nhân lực công ty viễn thông VIETTELL Xác định quỹ đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty: Hàng năm, Công ty trích một phần quỹ đầu tư phát triển dành cho đào tạo Đối với bất kỳ tổ chức nào thực hiện đào tạo thì chi phí cũng là khoản được quan tâm trước tiên Nếu không dự tính trước chi phí có thể dẫn đến chi phí đào tạo vượt khỏi khả năng chi trả của Tổ chức Sau các bước trên, Công ty xác định các mục chi phí rõ ràng để từ đó tổng hợp mọi chi phí đào tạo cho một khoá đào tạo Khi đó, nhà quản lý dễ dàng chi tiêu cũng như quản lý và theo dõi chi phí dễ dàng hơn Nhà quản lý vạch các loại chi phí cho đào tạo Xác định chi phí đào tạo và phát triển nhân lực: - Tiền công giảng viên Công ty viễn thông Viettell sử dụng đào tạo nội bộ thay vì thuê ngoài vì đây là chương trình đào tạo “Tân binh mới” cho nhân viên mới vào công ty Vì ở đây đối tượng đào tạo là các nhân viên mới được tuyển vào công ty nên phương pháp đào tạo có sự khác biệt.Nội dung đào tạo nhân viên công ty chủ yếu là về văn hóa ,cách thức làm việc Mặt khác ở Viettell thì không thuê giảng viên ngoài lên lớp giảng dạy mà thay vào đó họ cử các quản lý hay các nhân viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp lên lớp Trong các khóa đào tạo ,người thầy đóng vai trò huấn luyện viên hướng dẫn ,và chỉnh sửa những sai sót,còn học viên phải tự luyện mọi kỹ năng cần thiết cho mình Trong công ty bạn lên cấp bậc quản lý thì bắt buộc có tiêu đứng lớp đào tạo bao nhiêu giờ/ năm Và tiền lương giảng dạy ,đào tạo này tính vào thu nhập chung nên hầu như Viettell không mất chi phí thuê giảng viên - Địa điểm đào tạo nơi tổ chức lớp học của Viettell: sử dụng hội trường hay tại công ty nên tổ chức đào tạo không cần thuê hội trường học trường hợp số lượng đào tạo ít Đối với số lượng đào tạo đông(trên 100 người) thì công ty thuê phòng học –hội trường lớn hơn Tổng kết lại thì ta có thể thấy chi phí cho một khóa đào tạo Tân binh tại công ty viễn thông Viettell bao gồm các chi phí sau: ▪ Chi phí in tài liệu ▪ Chi phí hỗ trợ học viên ▪ Chi phí khác 15 ❖Kế hoạch phân bổ ngân sách Với Khóa đào tạo Tân binh tại Công ty viễn thông Viettell tháng 11 thì có các chi phí như sau: Bảng kế hoạch phân bổ ngân sách Đơn vị:Viettell Hà Nội Vị trí :Nhân viên bán hàng mới Số lượng : 40 người STT Chi Đơn giá(vnđ) Thành tiền Ghi (vnđ) Chi phí tài liệu 100.000/nv Chi phí hỗ trợ học viên (đồ 50.000/nv/buổi ăn,nước uống ) Chi phí khác Tổng chi 4.000.000/7 buổi 14.000.000/4 nv/7 b̉i 5.000.000/7 b̉i 23.000.000 2.2.5 Chương trình đào tạo phát triển Viettel CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TÂN BINH  Đối tượng: Nhân viên bán hàng mới kí kết hợp đồng và thời gian thử việc Số lượng: 40 học viên Hình thức: Đào tạo bên doanh nghiệp Địa điểm: Học viện Viettel- thôn 6- Thạch Hòa- Thạch Thất- Hà Nội Thời gian bắt đầu: 8h00 – 10h00 ngày 15 tháng 04 năm 2020 Mục tiêu: Sau hoàn thành khóa học học viên thực hiện được: Giao tiếp tự tin với khách hàng  Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp và những đặc điểm văn hóa ứng xử  Lắng nghe và hỏi đáp khách hàng  Nhận thức về nghề bán hàng  Hoàn thiện và thực hiện các nghiệp vụ bán hàng  Vận dụng các kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả  Có kỹ năng giải quyết xung đột 16  Vận dụng hiệu quả các quy luật tâm lý bán hàng  Luyện tập các kỹ năng, phong cách bán hàng tại địa điểm thực tế Ý nghĩa: Khóa học giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác, có kỹ năng giao tiếp và bán hàng hiệu quả Tầm quan trọng: Nhân viên bán hàng là những người đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận Do đó nhân viên bán hàng cần được đào tạo, được trang bị những kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ đối với khách hang Nội quy khóa học: Học viên phải học đầy đủ, giờ, sử dụng hiệu quả các trang thiết bị cho việc học tập, chấp hành yêu cầu, sự hướng dẫn của người dạy quá trình học 10 Nội dung khóa học: TÊN LỚP ĐÀO TẠO SỐ LỚP HỌC THỜI GIAN Xây dựng mối quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng ngày Kỹ năng giao tiếp bán hàng chuyên ngày nghiệp Thực hành kỹ năng bán hàng ngày 11 Giảng viên: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc các nhân viên ưu tú có kinh nghiệm năm trở lên 12 Phương pháp dạy và học: 30% thời lượng giảng viên hướng dẫn và chia sẻ những kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích cực các hoạt động của chương trình, thảo luận nhóm đưa các phương pháp và giải pháp, làm các bài tập tình huống thường xảy bán hàng giữa khách hàng và nhân viên bán hàng; thực hành kỹ năng tại chỗ cho các cuộc trình bày bán hàng, thực hành đóng vai và phân tích kết quả • Trong các khóa đào tạo, Viettel có những cách dạy, cách học mới Thay vì cách dạy truyền thống trên lớp, người thầy dạy cho trò cách tư duy, phương pháp học, cách tiếp cận một vấn đề và trò tự mày mò, tìm hiểu, tự nghiên cứu Nghĩa là, vấn đề không phải là dạy cho họ kiến thức mà là tạo cho họ phương pháp học Học ít nhưng phải thật kỹ, hiểu chi tiết và vấn đề liên quan Luôn đặt câu hỏi Tại sao? và tìm lời giải cho nó chính là mấu 17 • chớt của cách học mới mà Viettel đề Với việc đặt câu hỏi và tìm lời giải, mỗi học viên luyện được cho mình tính chủ động, khả năng sáng tạo Tác phong làm việc theo nhóm cũng được Viettel trọng Thay vì học • viên nào đạt yêu cầu trước được tốt nghiệp trước như thông lệ thì bây giờ nào học viên cuối cùng đạt yêu cầu, cả lớp mới được tốt nghiệp Viettel áp dụng triết lý “ Vận tốc của cỗ xe ngựa phụ thuộc vào vận tốc của ngựa yếu nhất" Do muốn được tốt nghiệp sớm, người khá lớp phải giúp đỡ người hơn Đưa tiêu chí này, Viettel khích lệ được tinh thần tập thể, tính làm việc theo nhóm được đề cao Viettel cũng khuyến khích học viên thay đổi phương pháp học từ bị động sang chủ động Thay vì lên lớp hàng ngày nghe giảng thì tự học theo nhóm, tự trao đổi tìm câu hỏi và câu trả lời Thay vì học chung chung thì học theo mục tiêu với bốn yêu cầu: hiểu được triết lý đào tạo, hiểu lý thuyết, vận dụng được lý thuyết vào thực tế và tiếng Anh tốt Nhân viên bán hàng bên cạnh giờ tự học hoặc nghe giảng về lý thuyết được tham gia vào các buổi thực hành, thảo luận, xử lý tình huống nhằm tổng kết và chia sẻ kinh nghiệm với các học viên khác và với giáo viên 13 Kết thúc khóa học: là việc tổng kết những nội dung và thành quả đạt được khóa học, thu nhận ý kiến phản hồi, rút kinh nghiệm và tổ chức liên hoan, phát chứng nhận hoàn thành khóa học và khen thưởng đối với những học viên có thành tích xuất sắc 14 Chi phí dự kiến: 23 triệu 2.3 Ưu nhược điểm công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tập đồn viễn thơng Viettel • Ưu điểm: - Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực xác định rõ được các tiêu và mục đích rõ ràng - Triển khai theo đầy đủ quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực chung - Viettel có những cách dạy, cách học mới Thay vì cách dạy truyền thống trên lớp, người thầy dạy cho trò cách tư duy, phương pháp học, cách tiếp cận một vấn đề và trò tự mày mò, tìm hiểu, tự nghiên cứu - đào tạo làm việc nhóm được trú trọng, thực hiện một cách bài bản - Thực hiện phương pháp dạy và học đa dạng phù hợp với học viên 18 Kế hoạch đào tạo đảm bảo quy trình đào tạo và đáp ứng đúng, đủ nhu cầu đào tạo của nhân lực • Nhược điểm - Công ty Viễn thông Viettel là một Công ty có số lượng nhân viên rất lớn, phạm vi hoạt động kinh doanh rộng khắp trên toàn quốc, từ những vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới, hải đảo, vùng núi… Nhưng các kế hoạch đào tạo phát triển các đối tượng nhân lực này còn hạn chế bởi điều kiện khó khăn, tốn về thời gian, tiền bạc và công sức - Kế hoạch đào tạo chưa được thực hiện toàn diện và mở rộng chi phí đầu tư cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực còn khá khiêm tốn… - Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực chưa đưa biện pháp thiết thực nhằm thực hiện chủ trương đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty của Ban lãnh đạo công ty Chương 3: Giải pháp cho công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Viettel Năng lực của công ty thông qua yếu tố nhân lực bên của công ty Viettel Vì muốn cải thiện nguồn nhân lực thì cần hoàn thiện hơn công tác đào tạo và phát triển nhân viên để công ty bền vững hơn - Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của tập đoàn, cần xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hàng năm để thực hiện công tác này một cách chuyênnghiệp hơn - Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực với độ bao quát rộng hơn để chúng hỗ trợ và hỗ trợ công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thực hiện hiệu quả hơn - Đa dạng hóa các loại hình đào tạo, bổ sung thêm những loại hình khác cho phù hợp với nhu cầu thực tế : cử cán bộ tham gia đào tạo chuyên tu, đào tạo tại nước ngoài; phối hợp với các trường đại học để gửi cán bộ học; tham gia các hội thảo chuyên môn và ngoài nước để có thêm năng lực giảng dạy, đào tạo nhân viên - Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực phải căn cứ vào cơ chế đánh giá kết quả công việc để có thể đưa được một kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực giải quyết, khắc phục được những mặt yếu còn tồn tại cần đào tạo và phát triển của nhân viên - Công ty nên xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm có đánh giá nhu cầu đào tạo của các đơn vị và của toàn Tập đoàn làm cơ sở tổ chức các chương trình đào tạo - 19 cho sátvới thực tế Nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo, đổi mới phương pháp giảng dạy theo phương pháp dành cho người lớn, lấy học viên làmtrung tâm, sử dụng các phương pháp giảng dạy tích cực như trò chơi, thảoluận nhóm, bài tập tình huống, đóng vai… - Đối với việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế cận: sử dụng biện phápcấp trên đào tạo cấp dưới qua thực tiễn kết hợp với đào tạo nâng cao, sử dụng,luân chuyển cán bộ có tính ổn định tương đối Lãnh đạo các đơn vị phải cótrách nhiệm việc lựa chọn, bồi dưỡng cán bộ để đảm bảo có lực lượngkế cận, sẵn sàng nhận nhiệm vụ có yêu cầu Kết luận: Với mỗi một tổ chức doanh nghiệp thì công tác đào tạo và phát triển nhân lực là hết sức cần thiết Để có đầy đủ năng lực, lợi thế cạnh tranh với các công ty đối thủ thì buộc tổ chức doanh nghiệp phải nâng cao năng lực của mình Trong đó nhân lực là một năng lực cốt lõi của doanh nghiệp,đào tạo và phát triển nhân lực là giải pháp tốt nhất cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Để thực hiện việc đào tạo và phát triển nhân lực đạt kết quả cao thì tổ chức doanh nghiệp cần phải có công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực khoa học và phù hợp với thực tế Tại công ty viễn thông Viettel công tác xây dựng kế hoạch được triển khai khá đầy đủ nhiên còn một số hạn chế, nhóm đưa giải pháp kiến nghị tới công ty Mong rằng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty hoàn thiện hơn 20 ... tiện nghi hơn 2.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên Viettel 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tại Viettel hàng tháng đều có khóa đào tạo... trạng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực công ty viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel thuộc Tập đoàn Viễn thông... Giải pháp cho công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Viettel Năng lực của công ty thông qua yếu tố nhân lực bên của công ty Viettel Vì muốn cải thiện nguồn nhân

Ngày đăng: 07/03/2022, 10:05

Xem thêm: