PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AUBE ENGLISH

MỤC LỤCI. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU11.1 Một số lý thuyết cơ bản11.1.1 Thương hiệu11.1.2 Chức năng của thương hiệu:11.1.3 Vai trò của thương hiệu21.2 Tổng quan thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu41.2.1 Tên thương hiệu: AuBe English41.2.2 Biểu trưng của thương hiệu.41.2.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác51.3 Phân loại thương hiệu5II. QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU AUBE ENGLISH72.1 Quản trị rủi ro thương hiệu và hoạt động bảo vệ thương hiệu72.2 Quản trị truyền thông thương hiệu và hoạt động khai thác thương hiệu7III. HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU93.1 Khái niệm và vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu93.1.1 Khái niệm:93.1.2 Phân loại hệ thống nhận diện đối với sự phát triển của thương hiệu93.1.3 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu đối với sự phát triểm của thương hiệu93.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu103.2.1 Yêu cầu cơ bản trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu103.2.2 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu10IV. BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU134.1 Xác lập quyền bảo hộ đối với các đối tượng sở hữu trí tuê134.1.1 Quy định pháp luật quốc tế và Việt Nam về quyền bảo hộ đối với các đối tượng sở hữu trí tuệ134.1.2 Quy trình thủ tục xác lập quyền đối với các đối tượng sở hữu trí tuệ134.2 Quy trình đăng ký nhãn hiệu ở Việt Nam (AuBe English)144.2.1 Chuẩn bị đăng ký144.2.2 Tiến hành đăng ký154.3 Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp154.3.1 Chống sa sút thương hiệu154.3.2 Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu AUBE English.164.4 Tranh chấp thương hiệu và xử lý tình huống tranh chấp164.4.1 Khái niệm:164.4.2 Nguyên tắc chung trong xử lý các tình huống tranh chấp thương hiệu174.4.3 Tranh chấp thương hiệu và xử lý tình huống tranh chấp thương hiệu17V. TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU195.1 Khái quát về truyền thông thương hiệu195.1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu195.1.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp195.1.2.1 Xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu195.1.3 Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu205.2 Các công cụ chủ yếu truyền thông AuBe English225.2.1 Quảng cáo225.2.2 Quan hệ công chúng225.2.3 Các công cụ truyền thông khác235.3 Quy trình truyền thông thương hiệu245.3.1 Xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông255.3.2 Tiến hành truyền thông qua các công cụ đã chọn255.3.3 Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu26VI. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU286.1 Phát triển nhận thức và các giá trị cảm nhận của khách hàng về thương hiệu286.2 Phát triển giá trị tài chính của thương hiệu296.3 Phát triển khả năng bao quát thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương hiệu30

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị thương hiệu ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AUBE ENGLISH HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý thuyết 1.1.1 Thương hiệu Thương hiệu cách thức mà công ty, tổ chức cá nhân tạo nên cảm nhận hữu hình vơ hình người trải nghiệm Thương hiệu khơng đơn giản tên, câu hiệu, biểu tượng, thương hiệu cảm nhận, nhận biết sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp khơi gợi lên 1.1.2 Chức thương hiệu: Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu (chức gốc) Qua thương hiệu mà khách hàng nhận biết phân biệt hàng hóa doanh nghiệp doanh nghiệp khác Các dấu hiệu thương hiệu để nhận biết phân biệt Thương hiệu giúp cho DN phân đoạn thị trường Những hàng hóa với thương hiệu khác nhằm vào nhóm khách hàng khác nhau: xe Spacy nhằm vào người giàu; xe wave a nhằm vào ngời có thu nhập trung bình thấp (giá rẻ, tốn nhiên liệu, gọn nhẹ ); xe @ nhằm vào KH có thu nhập cao, sang trọng, mẻ Chức tạo cảm nhận tin cậy Thương hiệu cần tạo ấn tượng, cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ Chẳng hạn, cảm nhận sang trọng, khác biệt, yên tâm, thoải mái tin tuởng vào hàng hóa dịch vụ Ví dụ: Bia Tiger cho khách hàng cảm nhận bia thể thao bóng đá Muốn vậy, quảng cáo Tiger gắn liền với bóng đá nhằm tạo liên tưởng, cảm nhận khách hàng thương hiệu Bia Heniken lại thơng qua chương trình xúc tiến gắn liền với môn thể thao Golf, quần vợt Điều tạo cảm nhận, liên tưởng khách hàng đến loại bia sang trọng, quý tộc Xe Mercedes tạo cho khách hàng cảm nhận sang trọng, thành đạt người sử dụng Khi thương hiệu tạo cảm nhận tốt tin tưởng khách hàng, thương hiệu mang lại cho công ty tập hợp khách hàng trung thành Chức thông tin dẫn Chức thương hiệu thể chỗ, thông qua dấu hiệu thương hiệu mà khách hàng nhận biết thông tin hàng hố dịch vụ giá trị sử dụng, cơng dụng, chất lượng Điều giúp cho người tiêu dùng hiểu biết mua sản phẩm Câu hiệu (slogan) thương hiệu chứa đựng thông điệp lợi ích cho khách hàng, đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào tập khách hàng định Chức kinh tế Thương hiệu mang giá trị tiềm năng, thể sang nhượng thương hiệu Thương hiệu tài sản vô hình có giá trị doanh nghiệp Thương hiệu tiếng hàng hố dịch vụ bán chạy hơn, giá bán cao hơn, dễ xâm nhập thị trường Thế nhưng, để có thương hiệu uy tín, công ty phải đầu tư nhiều thời gian công sức Nhưng thương hiệu mang lại hiệu lớn chi phí đầu tư nhiều! 1.1.3 Vai trị thương hiệu Vai trò thương hiệu doanh nghiệp Trong thời buổi “mở cửa kinh tế” việc cạnh tranh diễn doanh nghiệp gay gắt Thương hiệu nhân tố quan trọng cho phát triển thương nghiệp, góp phần nâng cao văn minh thương mại việc cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu riêng cho hàng hóa riêng họ Vậy vai trò thương hiệu doanh nghiệp nào? Ở mức độ đơn giản nhất, ta thấy vai trị thương hiệu công cụ chức để nhận diện phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác Điều có lợi cho người bán người mua Lợi ích việc xây dựng thương hiệu ngày quan trọng người sản xuất kinh doanh không cần gặp trực tiếp khách hàng, phương tiện vẩn chuyển phát triển tạo nên khả phân phối rộng rãi Đây điều kiện thuẩn lợi để tăng số lượng bán lại điều bất lợi cho mối quan hệ với khách hàng Thương hiệu có vai trị quan trọng doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hóa việc xử lý sản phẩm truy tìm nguồn gốc sản phẩm Về mặt hoạt động giúp doanh nghiệp kiểm kê,tính tốn thực ghi chép khác Thương hiệu cho phép doanh nghiệp bảo vệ hợp pháp đặc điểm hình thức đặc trưng riêng có sản phẩm, thương hiệu cam kết tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng sản phẩm đắp ứng mong muốn khách hàng Lòng trung thành với thương hiểu khách hàng cho phép doanh nghiệp dự báo kiểm sốt thị trường tạo nên rào cản công ty khách muốn xâm nhập thị trường trường hợp quy trình sản xuất thiết kế sản phẩm bị chép ấn tượng tâm trí khách hàng theo thời gian khơng dễ bị chép Vai trò thương hiệu với người tiêu dùng Thương hiệu xác định nguồn gốc sản phẩm nhà sản xuất, giúp khách hàng xác định nhà sản xuất nhà phân phối cụ thể phải chịu trách nhiệm sản phẩm giao dịch thị trường Khi tiêu dùng sản phẩm, nhờ kinh nghiệm trình sử dụng kết hợp với chương trình marketing sản phẩm qua nhiều năm, khách hàng biết đến trì sử dụng thương hiệu Họ nhận biết thương hiệu thỏa mãn nhu cầu họ, thương hiệu khơng Nhờ đó, thương hiệu trở thành cơng cụ nhanh chóng cách đơn giản hóa định mua sản phẩm khách hàng Điều cho phép khách hàng giảm bớt chi phí thời gian cơng sức tìm kiếm sản phẩm Đây điều quan trọng mà thương hiệu mà doanh nghiệp gắn với thương hiệu cần hướng tới Một số thương hiệu gắn liền với người mẫu người để phản ánh giá trị khác nét cá tính khác Do đó, thương hiệu xem công cụ biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị thân Khách hàng trẻ tuổi cảm thấy trở nên sành điệu, hợp mốt sản phẩm Nike, số người khác lại mong muốn hình ảnh thương nhân động thành đạt với Mercedes Vai trò thương hiệu thực quan trọng quan trọng việc báo hiệu đặc điểm thuộc tính sản phẩm tới người tiêu dùng, với sản phẩm hàng hóa đáng tin cậy kinh nghiệm thuộc tính khó nhận biết qua dấu hiệu bên nên thương hiệu trở thành dấu hiệu quan trọng chất lượng để người tiêu dung nhận biết dễ dàng Thương hiệu cịncó thể hạn chế rủi ro cho khách hàng họ định mua tiêu dùng sản phẩm cách mua thương hiệu tiếng, thương hiệu mạng lại cho họ trải nghiệm tốt q khứ Vì vậy, thương hiệu cịn cơng cụ xử lý rủi ro quan trọng khách hàng 1.2 Tổng quan thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Tên thương hiệu: AuBe English Nguồn gốc tên thương hiệu: Aube viết tắt bốn chữ cái: A,U,B,E đại diện cho nhà đồng sáng lập thương hiệu - A: đại diện nhà sáng lập thuộc khoa Quản trị kinh doanh U: đại diện nhà sáng lập thuộc khoa Quản trị nhân lực B: đại diện nhà sáng lập thuộc khoa Quản trị du lịch lữ hành E: đại diện nhà sáng lập thuộc khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế Ý nghĩa: Không cách viết tắt nhà sáng lập nên thương hiệu, Aube cịn có ý nghĩa sâu sắc phía sau Trong tiếng Pháp, “Aube” có nghĩa “ bình minh”: biểu tượng cho bắt đầu, chớm nở Với cách hiểu đó, nhà quản trị mong muốn tên khởi nguồn tốt đẹp cho thương hiệu 1.2.2 Biểu trưng thương hiệu Bắt nguồn từ tên Aube, biểu trương thương hiệu thiết kế mang hàm ý cho khởi đầu, đánh thức ngày Logo: Màu sắc: thiết kế với hai tơng màu chủ đạo: Cam vàng lam tím, hai sắc màu thuộc hai gam màu đối lập: nóng & lạnh, tạo cảm giác bắt mắt thu hút người nhìn Đây hai gam màu thường thấy hình ảnh bình minh đời thường Hình ảnh: Hình ảnh chủ đạo (trong tương lai biểu tượng thương hiệu) hình ảnh mặt trời mọc Đây hình ảnh dễ thấy, dễ cảm, dễ nhớ Điều đặc biệt mặt trời đời thực, lồng ghép hình ảnh mặt trời Aube, với tia nắng chiếu sáng : tia nắng bên ngồi nhà sáng lập, tia nắng giữa, dễ thấy, trung tâm đại diện cho học viên, khách hàng Trung tâm Aube English Biển với đợt sóng nhấp nhơ hình ảnh thu nhỏ biển đời, sống đời thường Phía chân trời, Aube English điểm đến cuối cho người yêu, ham say mê với Tiếng Anh 1.2.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu thành tố khác Khẩu hiệu (slogan) lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng vấn đề mà tổ chức hay công ty muốn thông báo đến cho người hay đơn giản lấy lại tinh thần hay phát động phong trào nội Trong lĩnh vực trị, hiệu thường sử dụng cơng cụ tun truyền hiệu quả, có sức thu hút cao Trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu hiệu thường câu gợi nhớ tới lợi ích sản phẩm Khẩu hiệu Aube English: TOUCH YOUR DREAM Một triết lý kinh doanh tiếng mà hầu hết nhân doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực biết, “ Bán thứ khách hàng cần, khơng bán thứ có” Nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc phục vụ giúp khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu, AuBe chọn Slogan “ Touch your dream” lời khẳng định nịnh chất lượng dịch vụ thương hiệu Dễ hiểu- Dễ nhớ- Đúng trọng tâm quy chuẩn mà AuBe hướng đến việc xây dựng slogan, xây dựng thương hiệu 1.3 Phân loại thương hiệu Dựa vào tiêu chí phân loại thương hiệu, AuBe English thành lập với định hướng thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Cụ thể, với thương hiệu AuBe English, trung tâm có tuyến sản phẩm dịch vụ khác để phục vụ nhu cầu tùy đối tượng khách hàng: Tiếng Anh giao tiếp, Khóa học Toeic, Khóa học Ielts hay Khóa học cho người gốc II QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU AUBE ENGLISH 2.1 Quản trị rủi ro thương hiệu hoạt động bảo vệ thương hiệu Vấn đề bảo vệ phòng ngừa rủi ro thương hiệu cần thực thường xuyên không ngừng nghỉ Nội dung quản trị: − Truyền thông cho tất cán bộ, nhân viên, cấp bậc quản lý đội ngũ − − − − Aube English thương hiệu sản phẩm thương hiệ; vấn đề bảo vệ thương hiệu từ góc độ kinh tế tâm lý Xây dựng kế hoạch đăng ký bảo hộ thành tố chống xâm phạm thương hiệu từ bên Xây dựng kế hoạch chống sa sút thương hiệu từ bên trong, cụ thể Aube English xây dựng đội ngũ nhân viên theo tiêu chuẩn sau:  Tận tâm : tất dạy học, với tiêu chuẩn cam kết cao độ  Nhiệt huyết: đầy sáng tạo trọng vào khả tương lai  Quốc tế: tiêu chuẩn tầm nhìn Chúng tơi có tiêu chuẩn độ tin cậy cao, với quy trình sở vật chất đạt chất lượng quốc tế  Thân thiện : trọng xây dựng mối quan hệ với đối tác, phụ huynh, học sinh cách thân thiện, nhân văn  Năng động : luôn cải tiến, mở rộng dẫn đầu, với trực giác nhanh nhạy phát triển nguồn lượng thể động kinh tế người Việt Nam Xác lập biện pháp nhận dạng phòng ngừa rủi ro Xây dựng chuẩn bị phương án xử lý khủng hoảng ứng xử với tình bất định thị trường 2.2 Quản trị truyền thông thương hiệu hoạt động khai thác thương hiệu Đây hoạt động quan trọng, phức tạp thường xuyên Nội dung quản trị: − Xây dựng kế hoạch quảng cáo phương tiện: Hiện nay, Aube English nỗ lực thực sách quảng cáo phương tiện truyền thông: cụ thể Fanpage Aube English mạng xã hội Facebook Các nhà quản lý thúc giục, quan tâm sát nhân viên thực việc quản lý fanpage: lên content, đăng bài, thực hoạt động tăng tương tác − Kế hoạch hoạt động cơng chúng: Ngồi quảng bá phương tiện truyền thông Trung tâm nỗ lực liên kết với trường học nhiều cấp độ từ tiểu học đại học người làm nhằm thực hoạt động hỗ trợ, trao học bổng, tài trợ để Thương hiệu Aube công chúng biết đến rộng rãi, chân thực − Gắn kết hoạt động xúc tiến thương mại khác: song song với việc Aube thiết kế dịch vụ, gói sản phẩm thật chu, chất lượng Đây hoạt động xúc tiến tuyến sản phẩm doanh nghiệp − Thực truyền thông nội bộ: Nội cấp quản lý, nhân viên Aube English hoạt động giá trị cốt lõi ban đầu mà doanh nghiệp đưa ra, là: • Đặt phát triển người giá trị cốt lõi cho hoạt động • Cam kết ln đổi • Hoạt động dựa tính đảm bảo hiệu • Tạo ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng − Ngồi ra, Trung tâm cịn thường xun thực buổi Teambuilding, hoạt động tập thể nhằm liên kết đội ngũ nhân viên, tạo nên văn hóa doanh nghiệp • Xây dựng phương án khai thác qua hoạt động đầu từ, góp vốn • Phương án franchise, chia tách – sáp nhập 10 Tranh chấp thương hiệu hiểu mâu thuẫn, bất hòa xung đột quyền lợi ích hai hay nhiều bên liên quan đến nhiều thương hiệu mà bên cho thương hiệu đăng ký thuộc quyền sở hữu việc đăng ký thương hiệu bên làm ảnh hưởng đến quyền lợi ích hợp pháp họ 4.4.2 Nguyên tắc chung xử lý tình tranh chấp thương hiệu Các bên có lợi tơn trọng lẫn Bảo vệ tối đa lợi ích thương hiệu doanh nghiệp Thương lượng tối ưu, kiện tụng không mong muốn Tận dụng khai thác tối đa từ cố tranh chấp để hạn chế tổn hại từ tranh chấp thương hiệu Nỗ lực theo đuổi đến hợp tác với quan liên quan để giải tranh chấp 4.4.3 Tranh chấp thương hiệu xử lý tình tranh chấp thương hiệu Giả sử AuBe English AOBE English nhãn hiệu cung cấp sản phẩm gói học Tiếng anh tên nhãn hiệu giống khiến nhầm lẫn cho khách hàng AuBe English đời sớm AOBE English khoảng năm AUBE tạo danh tiếng ấn tượng tốt cho khách hàng Việc AOBE English lấy tên thương hiệu hưởng đến uy tín quyền lợi đến AuBe English Với trường hợp vậy, có cách giải quyết: − Hịa giải: Đại diện bên thương hiệu tiến hành gặp mặt trao đổi để tìm cách giải tốt − Khởi kiện tòa án (nếu bên giải không thành) Theo Điểm d Khoản Điều 129 Luật SHTT xác định hành vi xâm phạm quyền NHNT “Sử dụng dấu hiệu trùng tương tự dấu hiệu dạng dịch nghĩa, phiên âm từ nhãn hiệu cho hàng hóa, dịch vụ bất kỳ, … , việc sử dụng có khả gây nhầm lẫn nguồn gốc hàng hóa gây ấn tượng sai lệch mối quan hệ người sử dụng dấu hiệu với chủ sở hữu NHNT” Điểm b khoản điều 11 Nghị định 105/2006/NĐ – CP quy định yếu tố xâm phạm quyền nhãn hiệu: “…hàng hóa, dịch vụ không trùng, không tương tự, không liên quan tới hàng hóa, dịch vụ mang nhãn hiệu tiếng có khả gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng nguồn gốc hàng hóa, dịch vụ gây ấn tượng sai lệch mối quan hệ người sản xuất, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ với chủ sở hữu nhãn hiệu tiếng.”… 19 AuBe English đăng đăng ký bảo hộ Việt Nam, đời trước có danh tiếng thị trường cung cấp gói học Tiếng anh Việc AOBE lấy tên gần giống bán sản phẩm tương tự AuBe English xâm phạm nhãn hiệu AuBe Vì AOBE phải bồi thường thiệt hại thay đổi tên thương hiệu để tránh nhầm lẫn 20 V TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU 5.1 Khái qt truyền thơng thương hiệu Truyền thơng (communication) hiểu q trình chia sẻ thông tin, kiểu tương tác xã hội, có tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung 5.1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thơng thương hiệu (Brand Communication) q tình tương tác chia sẻ thông tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng 5.1.2 Vai trò truyền thông thương hiệu phát triển doanh nghiệp 5.1.2.1 Xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu Xây dựng hình ảnh thương hiệu AuBe English, thể giá trị hình ảnh sản phẩm cách hiệu nhất, từ góp phần định hình giá trị thương hiệu sản phẩm, gia tăng tin tưởng cảu khách hàng Việc đầu tư cho quảng cáo thương hiệu sản phẩm qua đa kênh truyền thông chiến lược dài hạn, yếu tố qua trọng góp phần làm nên thành công cho AuBe English 5.1.2.2 Kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Khi truyền thông thương hiệu tốt dẫn đến việc nhu cầu học tiếng anh khách hàng tăng lên Mỗi khách hàng có nhu cầu sử dụng khóa học khác khơng phải có hiểu biết khóa học Việc truyền thơng thương hiệu hiệu cung cấp cho người tiêu dùng thơng tin cần thiết khóa học, từ dẫn đến hành động mua hàng người tiêu dùng, kích thích tăng trưởng cho AuBe English 5.1.2.3 Đánh bóng thương hiệu Truyền thông thương hiệu cách để quảng bá khóa học AuBe English qua phương tiện khác nhau, lên kế hoạch cách cụ thể chi tiết nhằm mục đích hướng tới cơng nhận khách hàng với khóa học bạn Qua ngầm gửi tới người tiêu dùng quan trọng khóa học, thể chuyên nghiệp AuBe English PR quảng cáo thông qua phương tiện Internet, truyền hình, ấn phẩm, poster, cách đánh bóng thương hiệu trung tâm khiến nhiều người biết đến thương hiệu bạn Đây cơng việc mang tính chất lâu dài nên trung tâmm cần 21 tập trung nghiên cứu kĩ thị trường đối thủ cạnh tranh để có hướng đắn, đạt mục tiêu 5.1.3 Yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu 5.1.3.1 Bám sát ý tưởng cần truyền đạt Bám sát ý tưởng cần truyền đạt yêu cầu truyền thông thương hiệu để người đón nhận thơng tin khơng hiểu sai, hiểu nhầm, hiếu lệch lạc nội dung thơng điệp việc truyền thông điệp phải đảm bảo truyền nội dung, thể ý tưởng cần truyền đạt cách rõ ràng, cụ thể Trong q trình truyền tải có để dùng hỗ trợ chữ viết hình ảnh, nhạc hiệu để tạo độ sinh động đảm bảo tính linh động q trình truyền thơng tạo thích thú, vui vẻ hài hước, tị mị khơng gây nhàm chán chongười nhận thơng tin Để từ thơng tin cần truyền tải cơng chúng đón nhận cách đắn đầy đủ đảm bảo cho thành cơng q trình truyền thơng 5.1.3.2 Đảm bảo tính trung thực minh bạch Truyền thơng thương hiệu chia sẻ tương tác thông tin doanh nghiệp với người tiêu dùng cộng đồng, giúp người tiêu dùng gia tăng nhận thức doanh nghiệp sản phẩm, thúc đẩy trình mua khách hàng Vì truyền thơng phải đảm bảo cung cấp thông tin xác thực, đắn doanh nghiệp sản phẩm sở giúp người tiêu dùng tham khảo thơng tin, nắm bắt đặc tính sản phẩm, cân nhắc phù hợp sản phẩm với nhu cầu họ để đưa lựa chọn tốt Bên cạnh đó, truyền thơng thương hiệu với mục tiêu đánh dấu vị trí thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm doanh nghiệp nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Như vậy, truyền thông thương hiệu cần minh bạch trung thực để tạo nên tin tưởng chúy người tiêu dùng sản phẩm Từ đó, có nhu cầu sản phẩm nào, họ nghĩ đến thương hiệu doanh nghiệp Ngồi ra, truyền thơng thương hiệu cịn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp có nhận xét tốt sản phẩm 5.1.3.3 Hiệu hoạt động truyền thông Tạo nhận biết Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: 22 Xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn Cung cấp thơng tin Hoạt động truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thơng tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm qua hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thơng tin thị trường việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay cơng dụng sản phẩm Cịn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thơng tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp la lam đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thưởng cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có sựkiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo bảo Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai 23 5.2 Các công cụ chủ yếu truyền thông AuBe English Ngày với phát triển công nghệ internet, cơng cụ truyền thơng khơng cịn bị giới hạn truyền hình, radio, báo giấy, tạp chí,… Vì vậy, số lượng cơng cụ dần mở rộng cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp 5.2.1 Quảng cáo Quảng cáo gồm hình thức cung cấp thông tin ý tưởng hàng hóa dịch vụ gián tiếp thực thơng qua phương tiện cụ thể theo yêu cầu chủ thể quảng cáo với chi phí định Cơng cụ marketing sử dụng Quảng cáo truyền hình công cụ truyền thông marketing xuất từ sớm (Nguồn: Internet) 5.2.2 Quan hệ công chúng PR nhắm tới hoạt động liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với đối tượng công chúng khác doanh nghiệp, đa dạng hoạt động lợi ích cộng đồng kiện tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp để thể hình ảnh thân thiện, ln có thiện chí, đồng thời xử lý vấn đề, câu chuyện, lời đồn bất lợi 24 Cơng cụ truyền thơng marketing sử dụng hình thức Public relations 5.2.3 Các công cụ truyền thông khác Marketing mạng xã hội (Social Media) Mạng xã hội công cụ digital marketing, bao hàm thể loại online media, nơi mà người trao đổi, tham gia, chia sẻ, kết nối với nhau… Đây cầu nối hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Về chất, mạng xã hội phương thức marketing truyền miệng Internet “Tiếng lành đồn xa, tiếng đồn xa”, với khả lan truyền thông tin nhanh vận tốc ánh sáng, mạng xã hội trở thành “kẻ hủy diệt” doanh nghiệp tin tức bất lợi lan truyền vượt khả kiểm sốt doanh nghiệp Vì thế, thâm nhập mạng xã hội tập trung đơng đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu họ, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro cho doanh nghiệp việc tất yếu mà marketer nên làm Marketing điểm bán (Trade Marketing) Công cụ xem Thúc đẩy bán hàng (Sale Promotions) 3/4 định mua sản phẩm khách hàng thực điểm mua (Point of Purchase) nên nhiều doanh nghiệp thành lập riêng phận Marketing điểm bán (Trade Marketing) 25 AuBe English có đội ngũ nhân viên chăm sóc tư vấn khách hàng để tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng khóa học giải vấn đề liên quan đến khóa học Cơng cụ truyền thơng Marketing – Trade Marketing (Nguồn: Internet) Bán hàng cá nhân (Personal Selling) Bán hàng cá nhân hoạt động giới thiệu trực tiếp hàng hóa dịch vụ tới khách hàng qua cá nhân nhân viên bán hàng, từ xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng thực mục đích bán hàng Ngồi nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng, AuBe English ln có bạn cộng tác viên có nhiệm vụ tư vấn khóa học đem lại nguồn khách hàng lớn cho trung tâm 26 Giới thiệu trực tiếp hàng hóa dịch vụ tới khách hàng thông qua công cụ marketing – bán hàng cá nhân (Nguồn: Internet) 5.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu IMC dần trở thành yếu tố cốt lõi làm nên thành công cho chiến dịch truyền thông tiếp thị cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thị trường đầy tính cạnh tranh nay, doanh nghiệp phải truyền thơng gì? Tích hợp hiệu quả? 5.3.1 Xác định mục tiêu, ý tưởng thơng điệp truyền thơng Mơ hình SMART: Các mục tiêu giúp bạn đo lường hiệu có sở để đánh giá hoạt động truyền thơng Tuy nhiên, có u cầu bắt buộc mục tiêu kế hoạch bạn bắt buộc phải đáp ứng yêu cầu “bất di bất dịch” “Achievable” “Realistic” Nếu mục tiêu chưa đạt tiêu chí cẩn trọng việc thực 5.3.2 Tiến hành truyền thơng qua công cụ chọn Truyền thông qua fanpage facebook facebook cá nhân: 27 Truyền thông qua fanpage facebook AuBe English Truyền thông facebook cá nhân 5.3.3 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Giai đoạn 1: Sau kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số lượng tương tác khách hàng trung tâm phân tích hành vi mua khóa học sở thích cá nhân khách hàng Giai đoạn 2: 28 Có nhiều trường hợp, sau phân tích thông số truyền thông đạt kết kế hoạch, nhận biết hành vi mua hàng khách hàng không thay đổi doanh số khơng tăng chí cịn xuống Trong trường hợp này, cần nghiên cứu: − − − − − − Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp 90% chi phí marketing dành cho truyền thơng, việc đánh giá hiệu truyền thông giúp AuBe English định hướng nhu cầu khách hàng từ phát triển khóa học chương trình dựa cung cầu thị trường Thực tốt việc đánh giá hiệu truyền thông sau chiến dịch giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gia tăng 29 VI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Có tên, logo, hay biểu tượng, clip quảng cáo nhiều người ý đến,… chưa phải kết thúc q trình xây dựng thương hiệu hồn chỉnh để doanh nghiệp n tâm khai thác lợi ích mà thương hiệu mang lại Một thương hiệu tồn khơng có trì phát triển dựa yếu tố thị trường định hướng phát triển chung cơng ty Q trình trì phát triển thương hiệu bao gồm chuỗi hoạt động liên tục gắn bó với nhằm ni dưỡng cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, giữ vững khách hàng truyền thống đồng thời tiếp tục khai thác tập khách hàng Bởi vậy, phát triển thương hiệu q trình lâu dài bền bỉ, ln song hàng với trình tồn phát triển doanh nghiệp, địi hỏi nỗ lực khơng ngừng doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận khác phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu tập hợp hoạt động nhằm gia tăng sức mạnh khả bao quát, tác động thương hiệu đến tâm trí hành vi khách hàng, công chúng Giá trị thương hiệu thông qua việc gia tăng mức độ biết đến giá trị cảm nhận thương hiệu, mở rộng phạm vi mức độ bao trùm thương hiệu lên nhóm sản phẩm khác 6.1 Phát triển nhận thức giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Để tạo dựng thương hiệu vững vàng, đủ sức cạnh tranh thị trường mà trung tâm ngoại ngữ mở ngày nhiều, trình gian nan, cần hội tụ nhiều yếu tố, mà trước hết từ nhận thức khách hàng thương hiệu Nhận thức khách hàng chịu nhiều ảnh hưởng hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, truyền thông xã hội, trải nghiệm cá nhân kênh truyền thông khác Để phát triển giá trị cảm nhận khách hàng, trung tâm AuBe sử dụng công cụ truyền thông thương hiệu thông qua công cụ marketing trang mạng xã hội Facebook, trang mạng xã hội phát triển mạng xã hội lớn hành tinh dựa thước đo Theo số lượng thống kê Facebook Việt Nam có khoảng 30 triệu người dùng thường xuyên Facebook, số tăng trưởng ngày Như với dân số 90 triệu dân 1/3 dân số Việt Nam biết đến mạng xã hội Facebook Facebook thống kê người việt dành ngày 2,5 tiếng để truy cập mạng xã hội cao nhiều so với thời gian dành cho truyền hình Độ tuổi trung bình người dùng vào khoảng 18 - 34 tuổi, độ tuổi thích hợp với khách hàng mục tiêu mà AuBe nhắm tới để phát triển thương hiệu Hiện nay, trang page AuBe English đạt tổng 125 lượt like 127 lượt follow qua tháng thành lập phát triển 30 Các viết AuBe English tiếp cận ngày nhiều tới khách hàng truyền thống khách hàng tiềm tảng mạng xã hội Facebook Bài viết có lượng truy cập tiếp cận lớn lên tới 1.300 người dùng 6.2 Phát triển giá trị tài thương hiệu Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị DN, mua bán trao đổi chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu loại 31 hàng đặc biệt Trong chiến lược phát triển thương hiệu mình, AuBe khai thác không giá trị tinh thần từ thành tố thương hiệu để thúc đẩy kinh doanh mang lại hiệu kinh tế cho mà cịn khai thác trực tiếp giá trị kinh tế tiềm ẩn thương hiệu mang lại thông qua chuyển nhượng quyền sử dụng thương hiệu thơng qua hoạt động góp vốn, liên kết kinh doanh Với sứ mệnh trở thành tổ chức giáo dục Tiếng Anh học sinh, sinh viên số Việt Nam từ nghiên cứu, dạy học cung cấp hệ thống giáo trình tiêu chuẩn, thiết bị học tập tiếng Anh hiệu Anh ngữ AuBe hy vọng liên kết phát triển thương hiệu với đối tác tiềm 6.3 Phát triển khả bao quát thương hiệu thông qua mở rộng làm thương hiệu Mở rộng thương hiệu việc sử dụng tên thương hiệu thiết lập sẵn áp cho sản phẩm danh mục sản phẩm Chiến lược mở rộng thương hiệu tận dụng danh tiếng phổ biến sản phẩm tiếng để mắt sản phẩm Để thực thành cơng phải có liên kết hợp lý sản phẩm ban đầu sản phẩm Nếu khơng có liên kết liên kết yếu dẫn đến hiệu ứng ngược lại pha loãng thương hiệu Điều chí gây hại cho thương hiệu mẹ Việc mở rộng thương hiệu thành công cho phép doanh nghiệp đa dạng hóa dịch vụ họ, tăng thị phần tăng lợi nhuận Các thương hiệu có trở thành công cụ tiếp thị hiệu rẻ tiền cho sản phẩm Mở rộng thương hiệu giúp cho khách hàng gắn kết lòng trung thành thương hiệu, gia tăng liên kết thương hiệu tạo hiệu ứng cho giá trị thương hiệu tăng thêm AuBe có chiến lược mở rộng thương hiệu cách mở rộng thương hiệu sang nhóm hàng khác có nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm ban đầu trung tâm anh ngữ cho học sinh, sinh viên Ngồi chương trình tiếng anh cho học sinh, sinh viên, Anh ngữ AuBe cung cấp mở rộng chương trình âm nhạc toán tư logic độc quyền cho trẻ em, là: Chương trình học tập Mighty Brains: Mighty Brains _Phát triển tư đa chiều cho học viên thông qua quy luật, mối quan hệ không gian, hình khối, tỷ lệ từ giúp học viên phát triển khả độc lập, xử lý tình huống, ứng dụng vào trình học tập sống Chương trình học tập Touch Music 32 Touch Music _Phát triển loại hình thơng minh âm nhạc trẻ thơng qua cách lắng nghe đồ vật xung quanh tạo nên âm sống với môn: Cảm thụ âm nhạc, Đàn Ukulele, Trống Châu Phi DJEMBE Hiện nay, AuBe phát triển việc dạy học online Điển hình đại ngày nay, ngồi phương pháp học thủ cơng truyền thống việc dạy – học online xu học mẻ nhiều trung tâm áp dụng hữu hiệu với học viên Với cách thức học trực tuyến, trung tâm anh ngữ AuBe đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng khơng sinh viên mà người làm người khơng có nhiều thời gian để đến với lớp học Dạy học công nghệ mang lại nguồn doanh thu lớn cho trung tâm ngoại ngữ, tiết kiệm chi phí mặt thu hút nhiều học viên nhanh Một thay đổi nhỏ mang lại thành lớn 33 ... Anh hiệu Anh ngữ AuBe hy vọng liên kết phát triển thương hiệu với đối tác tiềm 6.3 Phát triển khả bao quát thương hiệu thông qua mở rộng làm thương hiệu Mở rộng thương hiệu việc sử dụng tên thương. .. nhận diện thương hiệu phát triểm thương hiệu Là điểm nhận biết phân biệt thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu tốt mang tính thuyết phục hấp dẫn cao, giới thiệu hình ảnh thương hiệu chuyên... Phát triển giá trị tài thương hiệu Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị DN, mua bán trao đổi chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu loại 31 hàng đặc biệt Trong chiến lược phát triển thương hiệu