V. TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 5.1 Khái quát về truyền thông thương hiệu
5.2.3 Các công cụ truyền thông khác
Marketing mạng xã hội (Social Media)
Mạng xã hội là một trong các công cụ digital marketing, ở đây bao hàm các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể trao đổi, tham gia, chia sẻ, kết nối với nhau… Đây là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc.
Về bản chất, mạng xã hội chính là phương thức marketing truyền miệng trên Internet. “Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa”, với khả năng lan truyền thông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội có thể trở thành “kẻ hủy diệt” doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lan truyền vượt quá khả năng kiểm soát của doanh nghiệp. Vì thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà các marketer nên làm.
Marketing tại điểm bán (Trade Marketing)
Công cụ này cũng có thể được xem như Thúc đẩy bán hàng (Sale Promotions) nhưng hiện nay 3/4 các quyết định mua sản phẩm của khách hàng được thực hiện tại điểm mua (Point of Purchase) nên nhiều doanh nghiệp đã thành lập riêng bộ phận Marketing tại điểm bán (Trade Marketing).
AuBe English có một đội ngũ nhân viên chăm sóc và tư vấn khách hàng để tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về khóa học và giải quyết những vấn đề liên quan đến khóa học.
Công cụ truyền thông Marketing – Trade Marketing (Nguồn: Internet)
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là hoạt động giới thiệu trực tiếp hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng qua cá nhân nhân viên bán hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng và thực hiện mục đích bán hàng.
Ngoài những nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, AuBe English luôn có những bạn cộng tác viên có nhiệm vụ tư vấn khóa học và đem lại nguồn khách hàng lớn cho trung tâm.
Giới thiệu trực tiếp hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng thông qua công cụ marketing – bán hàng cá nhân (Nguồn: Internet)