Báo cáo thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật Bưu chính Viễn thông, Báo cáo Thực tập cơ sở vật chấtTrong suốt từ năm đầu đến hiện tại là năm học thứ ba học tại trường, chúng em đã được các thầy cô giảng dạy và trang bị cho nhiều kiến thức về một số môn chuyên ngành Kinh tế Bưu chính – Viễn thông. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở những lý thuyết trên sách vở thì chưa đủ, nó chỉ cho chúng em hình dung một cách tổng quát nhất, chung nhất, đôi khi là trừu tượng, khó hiểu. Chính vì vậy, Nhà trường đã tổ chức thực tập tại các doanh nghiệp, công ty Bưu chính – Viễn thông để giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc thực tế. Trong thời gian thực tập, em xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy cô cũng như sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên Viettel Post Bưu cục Kim Mã đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đơn vị. Do trình độ và thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập cơ sở vật chất này không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế về nội dung và hình thức. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện hơn Nội dung bài báo cáo: Phần 1: Giới thiệu chung về Viettel Post Bưu cục Kim Mã Phần 2: Các dịch vụ Viettel Post Bưu cục Kim Mã cung cấp Phần 3: Khảo sát cơ sở vật chất kĩ thuật Viettel Post Bưu cục Kim Mã
\ TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MƠN KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ Sinh viên thực hiện: Hoàng Thùy Linh Mã sinh viên: 191804720 Lớp: Kinh tế Bưu – Viễn thông HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ 1.1 Giới thiệu chung Viettel Post .1 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Post 1.1.2 Địa bàn hoạt động Viettel Post 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Viettel Post 1.1.3.1 Tầm nhìn 1.1.3.2 Sứ mệnh .5 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.2 Giới thiệu chung Viettel Post Bưu cục Kim Mã PHẦN 2: CÁC DỊCH VỤ DO VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ CUNG CẤP .7 2.1 Dịch vụ chuyển phát nước .7 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh (VNC) 2.1.2 Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK) 2.1.3 Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT) .10 2.1.4 Dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử .11 2.1.5 Dịch vụ cộng thêm (VAS) .15 2.2 Dịch vụ quốc tế .17 2.2.1 Chuyển phát nhanh 17 2.2.2 Chuyển phát định hãng DHL 18 2.3 Dịch vụ logicstics 18 2.3.1 Dịch vụ Vận tải theo kiện .18 2.3.2 Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến 18 2.3.3 Dịch vụ vận tải hàng gom .18 2.3.4 Dịch vụ Forwarding 18 2.3.5 Dịch vụ Hải quan 18 2.4 Thương mại điện tử .19 2.4.1 Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo 19 2.4.2 Sàn thương mại điện tử Voso.vn .20 2.4.3 Giải pháp quản lý bán hàng ViettelSale 21 PHẦN 3: KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ 22 3.1 Mặt giao dịch .22 3.2 Quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ .22 3.3 Cơ sở vật chất .23 KẾT LUẬN 27 LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt từ năm đầu đến năm học thứ ba học trường, chúng em thầy cô giảng dạy trang bị cho nhiều kiến thức số môn chuyên ngành Kinh tế Bưu – Viễn thơng Tuy nhiên, dừng lại lý thuyết sách chưa đủ, cho chúng em hình dung cách tổng quát nhất, chung nhất, trừu tượng, khó hiểu Chính vậy, Nhà trường tổ chức thực tập doanh nghiệp, công ty Bưu – Viễn thơng để giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc thực tế Trong thời gian thực tập, em xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giúp đỡ cán nhân viên Viettel Post Bưu cục Kim Mã giúp đỡ em trình thực tập đơn vị Do trình độ thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập sở vật chất tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung hình thức Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để báo cáo hồn thiện Nội dung báo cáo: Phần 1: Giới thiệu chung Viettel Post Bưu cục Kim Mã Phần 2: Các dịch vụ Viettel Post Bưu cục Kim Mã cung cấp Phần 3: Khảo sát sở vật chất kĩ thuật Viettel Post Bưu cục Kim Mã PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ 1.1 Giới thiệu chung Viettel Post - Tên doanh nghiệp: Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel - Tên giao dịch quốc tế: Viettel Post Joint Stock Corporation - Tên viết tắt: VTP - Là đơn vị thành viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0104093672 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp - Vốn điều lệ: 830.479.260.000 đồng - Địa trụ sở chính: Số 1, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Địa liên hệ: Tòa nhà N1, Km2 đại lộ Thăng Long, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội - Đơn vị trực thuộc + Khối hoạch toán phụ thuộc: 81 chi nhánh 63 tỉnh, thành phố toàn quốc + Khối hoạch tốn độc lập Trong nước: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thương mại điện tử Bưu Vietel Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Logicstics Viettel Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Cơng nghệ Bưu Viettel Nước ngồi: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên MyGo Cambodia Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên MyGo Myanmar - Điện thoại: (024) 62.660.306 - Website: www.viettelpost.com.vn - Email: admin@viettelpost.vn 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Post - Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt là: Viettel Post) tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phịng - Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mơ hình hạch tốn phụ thuộc sang hạch tốn độc lập thành Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên Bưu Viettel - Năm 2009 Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 03/07/2009, với mã số đăng kí kinh doanh 0103038883 - Ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, mã số daonh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Cơng ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội (nay Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội) - Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành tồn quốc, tới tận thơn, xã, hải đảo Sứ mệnh cảu Viettel Post hướng đến tạo dựng hệ sinh thái khép kín dựa tảng Logicstics thông minh để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng - Đại diện Viettel Post cho biết: "Hiện Viettel Post đẩy mạnh chiến lược triển khai Thương mại điện tử xuyên biên giới Trong tháng 6/2021, lần Việt Nam xuất thành cơng nơng sản đến châu Âu hình thức “Thương mại điện tử xuyên biên giới” tảng sàn Thương mại điện tử Việt Nam với 1.000 đơn hàng – 10 vải thiều Bắc Giang xuất sang Đức, Bỉ Cộng hòa Séc" * Các mốc phát triển: - 14/01/2009: Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel thức cổ phần hóa theo Quyết định số 123/QĐ-BQP - 03/2009: Viettel Post thức bán cổ phiếu cơng chúng qua Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) với số lượng 1.526.600 cổ phần, giá bình quân 10.171 đồng/cổ phần - 18/06/2009: Tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần thứ - 07/2009: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Thành viên Bưu Viettel chuyển đổi thành Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel theo Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số 0103038883, đăng ký lần đầu ngày 03/07/2009 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp với vốn điều lệ 60 tỷ đồng - 07/2009: Công ty Cổ phần Bưu Viettel thức kinh doanh dịch vụ thị trường Campuchia - 09/2009: Công ty Cổ phần Bưu Viettel thức khai trường dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia - 02/2011: Bộ thông tin Truyền thông cấp phép chuyển phát thư Quốc tế cho Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel - 03/2011: Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh - 05/2011: Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Hà Nội - 04/2012: Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel đổi tên thành Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel với số đăng kí 0104093672 vốn điều lệ 60 tỷ đồng - 05/2015: Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD) cấp Giấy Chứng nhận Đăng ký Chứng khoán số 30/2015/GCNCP-VSD với số lượng cổ phiếu đăng kí 6.899.541 cổ phiếu - 2016: Tổng Công ty thực bứt phá thần tốc với 315 bưu cục phát triển năm 2016, tương đương với số bưu cục mà Tổng Công ty mở 18 năm trước - 04/2017: Mở Cơng ty thành viên Myanmar, tiếp tục khẳng định Bưu Viettel doanh nghiệp bưu Việt Nam đầu tư trực tiếp nước - 12/2017: Viettel Post lọt danh sách doanh nghiệp 5.000 tỷ đồng - 07/2018: Tổ chức tiếp nhận hệ thống kênh cửa hàng từ Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) sang Viettel Post Đồng thời, Viettel Post mắt ứng dụng giao hàng Viettel Post tích hợp nhiều cơng nghệ đột phá đánh dấu bước chuyển doanh nghiệp truyền thống Cách mạng công nghệ 4.0 - 23/11/2018: Cổ phiếu Bưu Viettel thức giao dịch sàn UpCom - 07/2019: Viettel Post đồng thời mắt sản phẩm: Ứng dụng gọi xe giao hàng trực tuyến MyGo sàn Thương mại điện tử Vỏ Sò Đây sản phẩm chiến lược nằm hệ sinh thái Viettel Post nói riêng Tập đồn Viettel nói chung => Trong suốt trình hình thành phát triển ViettelPost tự hào mang đến quý khách hàng giải pháp vận chuyển nhanh hàng hóa nước quốc tế Việt Nam theo cách tối ưu nhất, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu tiện lợi” Bằng nỗ lực không ngừng Viettel Post trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyển phát với hàng loạt bưu cục, trung tâm khai thác mạng lưới mở rộng đến khắp 100% tỉnh thành toàn quốc 1.1.2 Địa bàn hoạt động Viettel Post - Chủ yếu thị trường nước Hiện tại, Viettel Post có hệ thống mạng lưới hoạt động phủ khắp 63/63 tỉnh thành nước - Trong suốt năm qua, Viettel Post kiên trì với triết lí kinh doanh mang đậm chất lính “Mạng lưới trước, kinh doanh theo sau”, không ngừng mở rộng mạng lưới + Đến hết năm 2020, Viettel Post sở hữu 86 chi nhánh; 13 phòng ban chức năng; trung tâm; công ty thành viên; 1.825 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại lý thu gom + Viettel Post triển khai 1.100 bưu cục số tháng đầu 2021, vượt 16,8% mục tiêu phủ kín 100% quận huyên, kể huyện đảo toàn lãnh thổ Việt Nam Theo Viettel Post, việc triển khai mơ hình giúp loại bỏ chi phí giấy tờ tối ưu nguồn nhân lực, nhân viên làm việc thay cho nhân viên mô hình truyền thống + Song song, Vettel Post nâng số lượng điểm thu gom lên 2.376 điểm, tăng 583% so với kỳ Theo Viettel Post, mơ hình điểm thu gom giúp tăng tương tác với khách hàng, đưa dịch vụ đến gần khách hàng mà giảm chi phí vận hành, mang thương hiệu Viettel Post đến vùng miền nước Trong năm 2021, Viettel Post dự kiến nâng số điểm thu gom lên 5.000 điểm nước - Không dừng lại thị trường nước, từ năm 2009 đến nay, Viettel Post phát triển mạng lưới đến thị trường bưu logistics Campuchia Myanmar Tại thị trường Campuchia, Viettel Post có mặt 24/24 tỉnh, thành, đảm nhiệm 100% chu trình vận chuyển, giao nhận 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Viettel Post 1.1.3.1 Tầm nhìn - Trở thành Cơng ty Logistics cơng nghệ cao, nằm nhóm doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 2025 - Chiến lược Viettel Post phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng thị trường nước quốc tế, đồng thời khẳng định doanh nghiệp hồn thành tốt nghĩa vụ cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội - Bước vào năm thập kỷ năm triển khai chiến lược phát triển giai đoạn 2021-2025, việc sẵn sàng hợp tác với quan phủ người dân vượt qua ảnh hưởng dịch bệnh, Viettel Post tập trung nguồn lực tiếp tục phát triển chuyển dịch số, hướng đến thị trường nông thôn; phát triển dịch vụ không dùng tiền mặt; cải thiện chất lượng theo tiêu chuẩn ISO,… bước đưa ViettelPost từ công ty chuyển phát truyền thống trở thành cơng ty Logistics cơng nghệ cao, góp phần quan trọng vào việc đại hóa ngành Logistics Việt Nam - Với Viettel Post phát triển bền vững Viettel Post doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao ngành bưu chính, ln tiên phong ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại kỷ ngun cơng nghệ số 4.0 - Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát Ngồi ra, Viettel Post ln tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, nhân viên 1.1.3.2 Sứ mệnh - Không ngừng sang tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu cao cho tồn xã hội - Song song với việc khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới Trong suốt năm qua, Viettel Post ln kiên trì với triết lí phục vụ khách hàng mình: + Lấy khách hàng làm trung tâm Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt càn tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sang tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo + Kinh doanh tử tế Tư quản trị tử tế Sản phẩm dịch vụ tử tế Nhân viên tử tế 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh - Lĩnh vực kinh doanh Tổng Công ty Thương mại dịch vụ - Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động Tổng Cơng ty + Chuyển phát, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện, hàng hóa + Bưu + Phát hành báo + Cho thuê xe động + Vận tải hàng hóa đường + Kho bãi lưu giữ hàng hóa 1.2 Giới thiệu chung Viettel Post Bưu cục Kim Mã - Thuộc Chi nhánh Bưu Viettel Ba Đình – Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel - Cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa nước quốc tế, logistics, thương mại điện tử - Địa chỉ: 39 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Website: www.viettelpost.com.vn - Số điện thoại: 024 6273 2665 - Hotline: 19008095 - Chỉ tiêu tồn trình Chỉ tiêu thời gian giao (Trung tâm tỉnh) STT Hành trình Nội tỉnh Nội vùng Cận vùng Liên vùng Ba y Bộ Ba y Bộ Nhận trước 12h ngày N Nhận sau 12h ngày N Trước 24h ngày N Trước 24h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 12h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 12h ngày N + Trước 24h ngày N + Trước 12h ngày N + + Giao huyện cộng thêm 1-2 ngày, trừ khu vực huyện đảo, xã đặc biệt khó khan theo quy định riêng cộng thêm thời gian giao 2.1.5 Dịch vụ cộng thêm (VAS) - Dịch vụ cộng thêm (VAS) dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng Viettel Post phục vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bảng giá cước dịch vụ cộng thêm (Ban hành theo định số: 2139/QĐVTP-CLKD ngày 25/07/2020 – Áp dụng từ 01/08/2020) (Chưa bao gồm cước phí chuyển phát bản) 1.Bảo hiểm (Mã: GBH) 2.Bao phát (Mã: GBH) 1% giá trị khai giá 5.000VNĐ/1 bưu gửi 3.Phát tận tay (Mã: GTT) Báo kết phát qua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí 5.000VNĐ/1 bưu gửi 4.Chuyển hồn (Mã: GCH) Bằng 50% cước chiều 5.Đồng kiểm (Mã: GDK) 1.000VNĐ/1 đơn vị kiểm đếm 6.Thư kí Tối thiểu 15.000VNĐ/bưu gửi Thời gian chuyển hồn bưu gửi 5-7 ngày, tính từ thời điểm Viettel Post cập nhật trạng thái chuyển hồn thơng báo đến khách hàng gửi Tối thiểu 15.000VNĐ/1 lần giao hàng, số lượng 1.000 đơn vị kiểm đếm giảm 50% 5.000VNĐ/1 bưu gửi 15 (Mã: GTK) Dưới 3kg 7.Lưu kho 8.Phát điểm giao dịch (Mã GGD) 9.Hàng có giá trị cao (Mã: GTC) 10.Giao hàng phần 11.Thay đổi thông tin đơn hàng 1.500VNĐ/bưu/ngày Thời gian lưu kho tối đa không Trên 3kg đến 15 ngày, không áp 2.500VNĐ/bưu/ngày 31,5kg dụng bưu gửi 31,5kg Áp dụng với bưu gửi giao hàng thu tiền, Giảm khống áp dụng với bưu gửi chuyển phát 5.000VNĐ/1 bưu truyền thông - Máy quay phim, máy chụp ảnh, máy tính xách tay, thiết bị tin học hỗ trợ cá nhân (PDAS) Cộng thêm - Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng 2.000VNĐ/kg hồ, hóa đơn VAT - Hàng điện tử linh kiện điện tử có giá trị - ViettelPost hỗ trợ shop mang nhiều mẫu - Áp dụng (size, màu,…) để khách hàng tùy chọn, tính người tốn phí lần giao hàng cước - Các mẫu khách hàng không chọn trả - Áp dụng bưu gửi shop với mức phí 50% cước chiều giao hàng thu tiền Áp dụng Thay đổi số điện Miễn phí người gửi thoại người nhận toán cước - Áp dụng người gửi tốn cước Thay đổi số tiền Miễn phí - Áp dụng sửa tiền thu hộ thu hộ giảm - Phí phát hàng thu tiền khơng đổi Thay Chuyể Áp dụng với đổi địa n tiếp người gửi 10.000VNĐ/1 bưu gửi liên toán cước người tỉnh Chuyể Áp dụng theo cước nhận n tiếp dịch vụ ban đầu (Mã: liên bưu gửi tính từ địa GCTP 16 ) tỉnh thực chuyển tiếp đến địa giao (khơng bao gồm phí dịch vụ cộng thêm) Ghi chú: - Xe Viettel Post kết nối chạy theo quy định hành trình đường thư ban hành - Giá chưa bao gồm 10% VAT 2.2 Dịch vụ quốc tế 2.2.1 Chuyển phát nhanh - Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp - Quy định hàng gửi: + Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế chứng từ hợp lệ khác theo quy định pháp luật + Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập thuộc quản lý chuyên ngành phải thực theo quy định quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền + Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học; vật phẩm; hàng hóa dễ hư hỏng, chất bột đóng gói phải đảm bảo để khơng hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác + Vật phẩm, hàng hóa gửi bưu phẩm, bưu kiện sử dụng dịch vụ máy bay phải tuân theo quy định an ninh hàng không - Tùy theo hàng hóa, tuyến đường, loại dịch vụ có chênh lệch mức giá cước khác 2.2.2 Chuyển phát định hãng DHL - Dịch vụ chuyển phát quốc tế định hang DHL dịch vụ Viettel Post trực tiếp nhận kết nối qua hãng chuyển phát quốc tế khách hàng định - Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng Viettel Post bảo vệ quyền lợi cho tổn thất gây lỗi hang vận chuyển - Chứng từ, tài liệu có trọng lượng lớn 2kg tính cước cước hàng hóa 2.3 Dịch vụ logicstics 17 2.3.1 Dịch vụ Vận tải theo kiện - Dịch vụ vận tải theo kiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh theo tuyến cố định 2.3.2 Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến - Dịch vụ vận tải nguyên chuyến hình thức vận chuyển với đa dạng loại xe, từ xe tải trọng nhỏ đến xe tải trọng lớn đảm bảo phục vụ vận chuyển từ 200 đến 300 ngày 2.3.3 Dịch vụ vận tải hàng gom - Dịch vụ vận tải hàng gom dịch vụ gom vận chuyển hàng hóa đường theo tuyến đường thư Viettel Post 2.3.4 Dịch vụ Forwarding - Dịch vụ Forwarding dịch vụ Viettel Post đứng tổ chức tiếp nhận luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến điểm cuối cho khách hàng có nhu cầu 2.3.5 Dịch vụ Hải quan - Dịch vụ Hải quan việc Viettel Post thay mặt chủ hàng thực thủ tục xuất/nhập hàng hóa điểm thơng quan chủ hàng yêu cầu (trong nước) 2.4 Thương mại điện tử 2.4.1 Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo 18 - Sàn vận chuyển đa phương tiện MyGo tảng công nghệ cung cấp dịch vụ kết nối khách hàng nhà cung cấp dịch vụ di chuyển, giao hàng phạm vi toàn quốc - Các dịch vụ MyGo bao gồm: + Giao hàng xe máy: Dịch vụ chuyển phát nội tỉnh, có hỗ trợ ứng tiền thu hộ + Giao hàng xe tải: Dịch vụ vận tải nguyên chuyến, theo lộ, theo kiện + Chở khách xe máy: Dịch vụ gọi xe máy, giúp di chuyển nhanh chóng, thuận tiện + Chở khách ô tô: Dịch vụ gọi xe taxi, giữ nguyên mức giá khung - MyGo có mạng lưới 2.000 điểm tiếp nhận phủ rộng tới tất quận/huyện 63/63 tỉnh thành nước 19 2.4.2 Sàn thương mại điện tử Voso.vn - Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel đơn vị toàn quyền sở hữu hợp pháp cung cấp dịch vụ Sàn thương mại điện tử Voso.vn - “Voso.vn” hay “Sàn thương mại điện tử Voso.vn” sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép cá nhân, tổ chức mua bán, trao đổi hàng hóa trực tuyến cách nhanh chóng nhất, thuận tiện an toàn - “Voso.vn” xây dựng nhằm cung cấp ứng dụng mua bán, trao đổi hàng hóa nước quốc tế, liên jest với sàn thương mại điện tử khác để đưa nhiều lựa chọn cho người mua - “Voso.vn” chủ yếu tập trung vào việc tạo tảng cho người nông dân bán hàng Theo đó, sản vật địa phương đến tận tay người tiêu dùng mà không thiết phải qua kênh thương lái bán bn - Các hàng hóa, dịch vụ chủ yếu giao dịch website: + Hàng điện tử, gia dụng + Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phịng + Ơ tơ, xe máy, xe đạp + Thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe 20 + Công nghiệp, xây dựng + Thiết kế nội thất, ngoại thất + Sách, văn phòng phẩm + Hoa, quà tặng, đồ chơi + Thực phẩm, đồ uống + Dịch vụ lưu trú du lịch 2.4.3 Giải pháp quản lý bán hàng ViettelSale - ViettelSale giải pháp quản lý hậu cần với mơ hình lấy nhà bán hàng làm trung tâm cung cấp dịch vụ, giải pháp từ đầu vào, đến trình marketing, bán hàng, quản lý, vận hành giai đoạn đầu - Với tảng cơng nghệ đại, tính ưu việt, chi phí hợp lý, ViettelSale nhà hỗ trợ đắc lực hoạt động bán hàng thương mại điện tử - Mơ hình kinh doanh ViettelSale 21 PHẦN 3: KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ 3.1 Mặt giao dịch - Địa chỉ: 39 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Phía Bắc giáp Đội Cấn, phía Đơng Nam giáp Cát Linh - Các tuyến phố cắt ngang: Đội Cấn – Kim Mã - Khu vực tập trung nhiều văn phòng, quan lớn quan trọng - Diện tích 20m2, có tầng, nằm mặt đường 3.2 Quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ - Quy trình đăng kí dịch vụ : + Bước 1: Tư vấn khách hàng + Bước 2: Khi khách hàng đồng ý xem xét kĩ điều khoản tiến hành kí kết hợp đồng 22 + Bước 3: Giao phiếu thu, hợp đồng thu tiền khách hàng + Bước 4: Nhập hợp đồng tiền vào phần mềm + Bước 5: Triển khai dịch vụ khách hàng đăng kí - Trong q trình phục vụ có thắc mắc khiếu nại, trình giải thắc mắc, khiếu nại theo quy trình sau : + Thơng tin thắc mắc, khiếu nại cung cấp đầy đủ, xác phản ánh yêu cầu khách hàng + Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý nhập vào báo cáo để theo dõi + Khách hàng khiếu nại văn bản, phận giải khiếu nại phải tiếp nhận phản hồi văn vòng ngày làm việc + Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại + Cán phụ trách tiếp nhận thông tin xử lý, giải đáp cho khách hàng Hỗ trợ xử lý thắc mắc khiếu nại cho Khách hàng Nếu Khách hàng chưa thỏa mãn với kết lãnh đạo đơn vị tham gia hỗ trợ giải 3.3 Cơ sở vật chất - Bưu cục Kim Mã có phịng giao dịch 20m2, nằm cửa vào - Trang thiết bị trang bị đầy đủ để phục vụ cho trình làm việc + Hai camera dùng để giám sát, lưu trữ ghi lại hình ảnh nhằm đảm bảo cơng tác an ninh phục vụ cho công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Một điều hịa nhằm tạo khơng gian dễ chịu, thoải mái, thoáng mát + Bản giao dịch: ngăn cách, chia thành hai bên (một bên cho nhân viên bên cho khách hàng) Bên dành cho nhân viên: Chứa giấy tờ hướng dẫn, mẫu hóa đơn, mẫu phiếu thu để tư vấn định hướng dịch vụ cho khách hàng Chứa giấy tờ khách hàng đăng kí dịch vụ Hai máy tính để phục vụ cho q trình nhập liệu, quản lý liệu xử lý thông tin liên quan; đồng thời phục vụ cho việc cập nhật liệu lên máy chủ hệ thống để lưu trữ 23 Các loại băng dính, dập ghim, dấu, kéo, bút,… Một điện thoại để phục vụ kết nối giải thắc mắc tư vấn khách hàng từ xa Một máy in Một cân điện để cân hàng hóa nhỏ Bên dành cho khách hàng: nơi khách hàng thực giao dịch Bưu cục 24 + Một bàn dành cho khách ngồi chờ 25 + Ghế cho nhân viên khách hàng ngồi + Một kệ gỗ kệ thủy tinh dùng để hàng hóa, bưu phẩm nhẹ + Nhiều biển cứng khách hàng biết dịch vụ mà Viettel Post Bưu cục Kim Mã phục vụ + Bốn rổ để đựng, phân loại hàng hóa, bưu phẩm, chứng từ + Một cân lớn để cân khối lượng hàng hóa to 26 + Bên cạnh đó, có nước rửa tay để khách hàng rửa tay, sát khuẩn, ngồi cịn phục vụ cho trình chống COVID 19 27 KẾT LUẬN Trong trình thực tập khảo sát thực tế, em nhận thấy: - Vị trí địa lý thuận lợi nên thu hút nhiều khách hàng - Cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ tốt, thuận tiện dễ dàng cho công việc giao dịch - Không gian để vừa thực giao dịch vừa để hàng hóa Viettel Post Bưu cục Kim Mã nhỏ Khi đơng khách dễ gặp trình trạng khơng có chỗ cho khách đứng, hàng hóa để nửa khơng gian - Vì có 2-3 nhân viên nên lúc cao điểm khách hàng phải chờ lâu 28 Trên toàn báo cáo thực tập em Do trình độ thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập sở vật chất tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung hình thức Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Linh Hoàng Thùy Linh 29 ... trình thực tập đơn vị Do trình độ thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập sở vật chất tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung hình thức Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy để báo cáo hoàn thiện Nội dung báo. .. nên lúc cao điểm khách hàng cịn phải chờ lâu 28 Trên tồn báo cáo thực tập em Do trình độ thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập sở vật chất tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung hình thức Vì vậy,... 3: KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ 22 3.1 Mặt giao dịch .22 3.2 Quy trình giao dịch cung cấp dịch vụ .22 3.3 Cơ sở vật chất