- Bưu cục Kim Mã chỉ có một phòng giao dịch 20m2, nằm ngay ở cửa ra vào - Trang thiết bị được trang bị đầy đủ để phục vụ cho quá trình làm việc
+ Hai camera dùng để giám sát, lưu trữ và ghi lại hình ảnh nhằm đảm bảo công tác an ninh cũng như phục vụ cho công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Một điều hòa nhằm tạo không gian dễ chịu, thoải mái, thoáng mát
+ Bản giao dịch: được ngăn cách, chia ra thành hai bên (một bên cho nhân viên và một bên cho khách hàng)
Bên dành cho nhân viên:
Chứa giấy tờ hướng dẫn, mẫu hóa đơn, mẫu phiếu thu để tư vấn và định hướng dịch vụ cho khách hàng
Chứa giấy tờ đã được khách hàng đăng kí dịch vụ
Hai máy tính để phục vụ cho quá trình nhập liệu, quản lý dữ liệu và xử lý các thông tin liên quan; đồng thời còn phục vụ cho việc cập nhật dữ liệu lên máy chủ hệ thống để lưu trữ
Các loại băng dính, dập ghim, con dấu, kéo, bút,…
Một điện thoại để phục vụ kết nối giải quyết thắc mắc và tư vấn khách hàng từ xa
Một máy in
Một cân điện để cân hàng hóa nhỏ
+ Ghế cho nhân viên và khách hàng ngồi
+ Một kệ gỗ và một kệ thủy tinh được dùng để hàng hóa, bưu phẩm nhẹ
+ Nhiều biển cứng để cho khách hàng biết những dịch vụ mà Viettel Post Bưu cục Kim Mã phục vụ
+ Bốn rổ để đựng, phân loại hàng hóa, bưu phẩm, chứng từ
+ Bên cạnh đó, cũng có nước rửa tay để khách hàng có thể rửa tay, sát khuẩn, ngoài ra còn phục vụ cho quá trình chống COVID 19
KẾT LUẬN
Trong quá trình thực tập khảo sát thực tế, em nhận thấy: - Vị trí địa lý thuận lợi nên thu hút được nhiều khách hàng
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ và tốt, thuận tiện dễ dàng cho công việc giao dịch.
- Không gian để vừa thực hiện giao dịch vừa để hàng hóa như Viettel Post Bưu cục Kim Mã hơi nhỏ. Khi đông khách thì sẽ dễ gặp trình trạng không có chỗ cho khách đứng, vì hàng hóa đã để một nửa không gian rồi
Trên đây toàn bộ là bài báo cáo thực tập của em. Do trình độ và thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập cơ sở vật chất này không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế về nội dung và hình thức. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để em có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và để bản báo cáo có thể được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện Linh