Phát triển sản phẩm mới tại công ty cổ phần chứng khoán kb việt nam

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THANH THUY PHAT TRIẼN SAN PHẪM MƠI TẠI CƠNG TY CỊ PHẦN CHỨNG KHỐN KB VIỆT NAM Chun ngành: Quăn trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐỊNH HUỚNG ỦNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỀN THU HÀ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẨM LUẬN VĂN Hà Nôi - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tác giả thực không chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc có trích dẫn rõ ràng Tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực ngun luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 T ác ' T' / gi a * Phạm Thanh Thùy LỜI CẢM ƠN Trong suôt thời gian theo học hai năm Trường Đại học Kinh Tê, Đại Học Quốc Gia Hà Nội, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đờ nhận xét từ thầy cô, anh chị lớp Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh K28 - trường Trường Đại học Kinh Te, Đại Học Quốc Gia Hà Nội kiến thức quý báu tơi có suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường phục vụ đắc lực cho việc hồn thành luận văn tơi Đặc biệt tơi xin bày tở lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thu Hà bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, thầy cô Trường Đại học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội lãnh đạo, cán nhân viên Công cố phần chứng khoán KB Việt Nam bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp thông tin góp ý để tơi thực luận văn cách tốt Cuối xin cảm ơn thành viên đại gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ chồ dựa tinh thần vững giúp tập trung nghiên cứu hồn thiên ln văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẲT i DANH MỤC BẢNG BIẾU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN củu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHIÉN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Đánh giá chung 10 1.2.Cơ sở lý luận sản phẩm phát triển sản phẩm 11 1.2.1 Sản phẩm 11 1.2.2 Sản phẩm 15 1.2.3 Tầm quan trọng phát triển sản phẩm doanh nghiệp 17 1.3 Phát triển sản phẩm doanh nghiệp18 1.3.1 Khái niệm định hướng phát triển sản phẩm mới18 1.3 Quy trình phát triển sản phẩm 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triền sản phẩm doanh nghiệp 25 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 25 1.4.2 Các nhân tố khách quan 26 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG THIÉT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cún 32 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 32 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 35 2.2.3 Phương pháp so sánh 35 2.2.4 Phương pháp tống hợp 35 Tóm tắt Chương 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIẺN SẢN PHẨM MỚI CỦA CƠNG CỐ PHẦN CHỨNG KHỐN KB VIỆT NAM 38 3.1 Khái quát Cơng cổ phần chứng khốn KB Việt Nam đặc điểm cặp sản phấm thị trường cùa công ty 38 3.1.1 Giới thiệu công cổ phần chứng khoán KB Việt Nam 38 3.1.2 Các nguồn lực chiến lược phát triển sản phẩm công ty 40 3.1.3 Thị trường mục tiêu dịng sản phấm cơng ty 48 3.2 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm q trình phát triển sản phẩm Cơng cổ phần chứng khoán KB Việt Nam 50 Đây bảng câu hỏi vấn nhằm thu thập liệu từ khách hàng KB Việt Nam đối tượng nhà đầu tư chứng khoán thị trường chứng khốn Việt Nam Cuộc vấn có ý nghĩa quan trọng đến việc nghiên cứu Tất thông tin từ Anh/Chị thông tin hữu ích Với ý nghĩa trên, tơi mong cộng tác chân thành Anh/Chị Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng trả lời theo câu đánh dấu (V) vào ô trả lời tương ứng IT hông tin Anh/Chị đối tượng khách hàng sau đây: a Có b Khơng Anh/Chị khách hàng KB Việt Nam? a Có b Khơng Anh/Chị khách hàng cơng ty chứng khốn nào? Xin vui lịng cho biêt Anh/Chị thuộc nhóm ti đây: a Dưới 20 tuổi b từ 20- 32 tuôi c 32- 45 tuổi d 45 tuổi Ạnh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình: a N h â n v i ê n v ă n p h ò n g b C ô n g c h ứ c n h n c c S i n h v i ê n d Khác Thu nhập Anh/Chị 01 tháng: a Dưới 20 triệu b từ 20- 35 triệu c 35- 45 triệu d 45 triệu II- Thương hiệu sản phẩm Theo Anh/Chị nhắc tới cơng ty chứng khốn thị trường Việt Nam, Anh/Chị nghĩ tới thương hiệu nào? 8.Anh/ChỊ hài lòng với sản phẩm cùa KB Việt Nam a KB Amazing b KB Challenge c KB 8.8 d KB Joy e KB Super Dream Anh/Chị có cần nhân viên môi giới tư vấn đầu tư không? a Có b Khơng 10 Anh/Chị quan tâm tới yếu tố sản phẩm? a Phí giao dịch b Phí margin ứng trước c Phí lưu kí chứng khốn d Các dịch vụ tư vân cơng ty chứng khốn e Các dịch vụ chăm sóc khách hàng d Các chương trình khuyến 11 Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến thiết kế sản phẩm KBSV: a Hiện đại b Sang trọng c Bắt kịp xu hướng d Sáng tạo III Cơ cấu phí 12 Anh/Chị có chấp nhận dùng dịch vụ đầu tư tư vấn với mức phí cao tự đầu tư khơng? a Có b Khơng 13 Anh/Chị thấy mức phí giao dịch thị trường sở hợp lý bao nhiêu: a 0%/l giao dịch b 0.15%//l giao dịch c 0.2-0.25%/1 giao dịch d Khơng quan tâm tới mức phí giao dịch 14 Anh/Chị thấy mức phí giao dịch thị trường phái sinh hợp lý bao nhiêu: a đồng- cần khuyến khích khách hàng b 1,000 đồng/1 hợp đồng c 3,000 đồng/1 hợp đồng d Không quan tâm tới mức phí giao dịch 15 Anh/Chị thấy mức lãi suất thị trường trái phiếu sở hợp lý bao nhiêu: a 7-8%/năm b 8-9%/nãm c 9-10%/nãm d Lớn 10%/năm e Không quan tâm tới mức phí giao dịch 16 Anh/Chị thấy mức phí margin (lãi suất cho vay KBSV) hợp lý bao nhiêu: a Dưới 9%/năm b 9-10%/năm c 10-11%/nãm d Lớn 11%/năm 17 Thời gian 03-06 tháng sản phẩm Anh/Chị cảm nhận nào? a Ngắn cần kéo dài b Đủ phù hợp với giai đoạn c Ý kiến cụ thể Anh/Chị IV Dịch vụ trước sau bán • ♦ 18 Anh/Chị mong muốn mở tài khoản theo hình thức nào? a Mở tài khoản qua hình thức online, khơng cần tới cơng ty b Tới địa điểm KBSV mở tài khoản c Mơi giới chăm sóc tới gặp mở tài khoản 19 Khi bố sung thay đối thông tin tài khoản, Anh/Chọn phương thức nào? a Tới địa điểm KBSV b Nhân viên MG hoàn tất giúp c Online gửi chuyển phát nhanh cứng 20 Anh/Chị có hài lịng với dịch vụ KBSV khơng? a Có b Khơng 21 Các yếu tố cần cải thiện a Chăm sóc khách hàng như: đặt lệnh qua điện thoại, thay đồi mật khẩu, b Thái độ nhân viên chăm sóc c Thời gian khuyến mại d Chất lượng đường truyền kênh giao dịch online e Các tính giao dịch Xin chân thành cảm ơn quỷ An h/ Ch ị dà nh thờ i gia n trả lời câ u hỏi ch o ph ần ng hiê n u nà y ... ? ?Phát triển sản phẩm công ty cô phần chứng khoán KB Việt Nam (ở tác giả chọn sản phẩm cải hiến) 2 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng công tác phát triển sản phẩm cơng ty cổ phần chứng khốn KB Việt. .. hình phát triển sản phẩm trình phát triển sản phẩm Công cổ phần chứng khốn KB Việt Nam 50 3.2.1 Tinh hình phát triển sản phẩm cơng ty 50 3.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm công ty 51 3.3 Kết luận... trung nghiên cứu công tác phát triển sản phẩm công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: J Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam J Phạm vi