Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần thực phẩm thành phố vinh

Báo cáo thực tập MỤC LỤC TT 1.1 1.1.2 1.1.3 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.2 NỘI DUNG DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN THỨ NHẤT:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM THÀNH PHỐ VINH Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Khái qt q trình kinh doanh cơng ty Tổ chức máy quản lí cơng ty PHẦN II:THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM THÀNH PHỐ VINH Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty cổ phần thực phẩm thành phố Vinh Kết bán hàng thời gian qua Công tác kế hoạch hóa hoạt động bán hàng Tổ chức hoạt động bán hàng Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Các công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng Hệ thống kênh phân phối Giải pháp nâng cao hiệu hoạt bán hàng công ty cổ phần thực phẩm thành phố Vinh Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa hoạt động bán hàng Nâng cao lực máy quản lý đội ngũ bán hàng Đổi cách thức bán hàng Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Sử dụng hiệu công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng Tận dụng lực bán hàng kênh phân phối Ý kiến đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp kiến nghị Ý kiến đánh giá việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh Đề xuất giải pháp, kiến nghị Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TRANG 2 15 15 15 16 18 23 24 26 26 26 28 28 29 29 30 31 31 32 32 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập 2.3.2 2.3.2 2.3.2 2.3.2 2.3.2 2.3.2 Hạ giá thành, giá bán sản phẩm 32 Giảm chi phí hoạt động bán hàng 33 Nâng cao hiệu hoạt động giám sát bán hàng lĩnh vực phân phối 34 Thúc đẩy hoạt động bán hàng cá nhân tiêu thụ sản phẩm Tăng cường khả cạnh tranh khâu bán hàng 35 Lựa chọn mạng lưới kênh phân phối phù hợp 37 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 36 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng hàng bán Bảng 1.2 : Thể tăng lên số lượng mặt hàng bán Bảng 1.3 : Bảng thống kê số tiêu kinh doanh đạt theo năm Công ty ( Từ năm 2008 đến 2010 ) Hình 1.1 : Doanh thu Cơng ty năm 2008, 2009, 2010 Hình 1.2 : Tổng chi phí kinh doanh năm 2008, 2009,2010 Hình 1.3 : Tổng lợi nhuận kinh doanh năm 2008, 2009,2010 Hình 1.4 : Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty Bảng 2.1 : Bảng thống kê số tiêu kinh doanh đạt theo năm Công ty ( Từ năm 2008 đến 2010 ) Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý Cơng ty SV:Hồng Thị Na Báo cáo thực tập Lời nói đầu Hoạt động kinh doanh thương mại hoạt động kinh doanh mua bán hàng hóa nhằm mục đích tạo lợi nhuận Là hoạt động không trực tiếp tạo cải vật chất phục vụ cho q trình sản xuất tiếp tục q trình sản xuất khâu lưu thơng.Đối với doanh nghiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản,trực tiếp thực chức lưu thông hàng hóa phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân,là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng,đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể,góp phần ổn định giá thị trường Đối với kinh tế quốc dân hoạt động bán hàng cầu nối sản xuất với tiêu dùng,là nơi gặp gỡ cung cầu góp phần bảo đảm cân đối giửa sản xuất với tiêu dùng,cân đối cung cầu,bình ổn giá đời sống nhân dân.Tạo thêm việc làm tăng thu nhập cho người lao động.Đối với quan nhà nước hoạch định chiến lược Chính sách thông qua nhịp điệu mua bán thị trường dự đốn xác nhu cầu xã hội từ đề sách thích hợp để điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận,vì định chi phối hoạt động nghiêp vụ khác doanh nghiệp như: Nghiên cứu thị trường,tạo nguồn mua hàng,dự trử Hoạt động bán hàng thực theo chiến lược kế hoạch kinh doanh vạch ra.Bán hàng khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng ,ảnh hưởng đến niềm tin,uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng.Do vậy,đó củng vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Kết hoạt động bán hàng phản ánh kết hoạt động kinh doanh,phản ánh đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh,phản ánh nổ lực cố gắg doanh nghiệp thị trường,đồng thời thể trình độ tổ chức lực điều hành ,tỏ rõ lực doanh nghiệp thương trường SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Thị trường luôn biến động,thay đổi khơng ngừng,vì bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách ,và mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kinh tế quốc dân Xuất phát từ nhận thức đó, tơi định lựa chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần thực phẩm thành phố Vinh” để thực cho báo cáo tốt nghiệp Phần 1: Tổng quan cơng ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty -Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM THÀNH PHỐ VINH -Tên giao dịch: VINH CITY FOODSTUFFS JOINT STOCK COMPANY -Tên viết tắt: VFC -Địa trụ sở chính:số 17B,đường Mai Hắc Đế,Phường Quán Bàu ,Thành phố Vinh,Tỉnh Nghệ An,Việt Nam -Điện thoại: 038.3585476 -Fax: 038.38388184 * Hồ sơ pháp lý Công ty - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc Công ty Ơng: Nguyễn Quang Hải -Mã số thuế Cơng ty: -Số tài khoản Công ty: 3601211002114 -Tại Ngân hàng đầu tư phát triển nông thôn thành phố Vinh -Giấy phép kinh doanh số: 2703001924 ngày:30/05/2008 Do Sở kế hoạch đầu tư Nghệ An cấp -Vốn điều lệ: 8.000.000.000 đồng -Mệnh giá cổ phần:10.000 đồng -Tổng số cổ phần:800.000 - Ngành nghề kinh doanh: STT Tên nghành Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Bán buôn nông ,lâm sản nguyên liệu(trừ gỗ,tre,nứa) động SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập 10 11 12 13 14 15 16 17 18 vật sống Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Chi tiết:mua bán vật tư nông nghiệp ,cao su Quảng cáo Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Chi tiết:đại lý mua bán hàng hóa Cho th văn phịng thiết bị kho chứa hàng Vận tải hàng hóa đường Bán buôn thực phẩm Chi tiết:mua bán caffe,hạt tiêu,bánh kẹo Mua bán nươc mắm,tương,sữa Xây dựng nhà loại Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Bán buôn vật liệu ,thiết bị lắp đặt khác xây dựng Vận tải hàng hóa vên biển viễn dương Bán lẻ sản phẩm thuốc thuốc lào cửa hàng chuyên doanh Bán buôn đồ uống Chi tiết: mua bán rượu bia,nước uống tinh khiết,nươc khống,nước giải khát có gas không gas In ấn Dịch vụ liên quan đến in Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thơng Bán bn may móc thiết bị,phụ tung máy khác - Loại hình doanh nghiệp: Là Cơng ty cổ phần Ban đầu công ty nhà phân phối chun bán bn bán lẻ.Nhưng qua q trình phát triển lớn mạnh công ty dược thành lập theo định số 2703001924 ngày 30 tháng năm 2008 sở kế hoạch đầu tư Tỉnh Nghệ An cấp Mặc dù đơn vị kinh doanh thuộc loại vừa cơng ty lại có đội ngũ cán công nhân viên động nhiệt tình Vì thiết lập nhiều mối quan hệ buôn bán với nhiều bạn hàng tin cậy, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty ngày mở rộng Đặc biệt bạn hàng Tỉnh SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Qua q trình hoạt động kinh doanh Cty khơng ngừng phát triển chiều sâu lẫn chiều rộng nên Cty đánh giá đơn vị kinh doanh có lực Có thành cơng nhờ vào nổ lực hết mình, động nhiệt tình tồn cán nhân viên công ty chắn thời gian tới mạng lưới kinh doanh Cty ngày mở rộng 1.1.2 Khái quát trình kinh doanh C.ty * Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm qua: Những năm vừa qua kinh tế đất nước nói chung Tỉnh nhà nói riêng có bước tăng trưởng khá, hoạt động kinh doanh thương mại, dịch vụ tiếp tục khẳng định vị trí then chốt cấu GDP Công ty cổ phần thực phẩm thành phố Vinh sau năm cổ phần hoá tiếp tục khẳng định vị trí uy tín thị trường Trong thời gian qua kết kinh doanh công ty thu nhiều thành công, doanh số bán hàng tăng trưởng, lợi nhuận kinh doanh hàng năm đạt khá, người lao động có việc làm ổn định, thu nhập bình quân người lao động năm sau cao năm trước, đồng vốn bỏ kinh doanh Cơng ty bảo tồn, nộp ngân sách cho Nhà nước đầy đủ, thực tốt sách cho người lao động Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế * Sản phẩm chủ yếu công ty:  Thuốc ( Vina, điện biên, cò vàng, ngựa trắng )  Sữa vinamilk loại.sữa Bavì  Bột giặt ( ômô, Viso )  Dầu ăn Mavenla  Mì Orsan  Bánh kẹo loại  Xi măng ( Nghi sơn, Sơng Gianh )  Mì tơm loại  Bánh mì  Nước giải khát(nước khống,nước có gas,khơng gas)  Đường  Và loại mặt hàng nhỏ lẻ khác Hiện nay, mặt hàng công ty bán với số lượng lớn, đặc biệt mặt hàng thuốc lá, sữa, bánh kẹo,đường,bánh mì mặt hàng bán chạy hàng năm Do hiệu từ việc kinh doanh SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập loại mặt hàng chủ yếu lớn, mang lại nguồn lợi nhuận ổn định hàng năm Các mặt hàng chủ yếu cơng ty cung cấp cho tồn huyện, thị tỉnh Mỗi khu vực có nguồn nhu cầu loại mặt hàng lớn, khơng tồn trường hợp hàng hóa nhập bị tồn đọng mà hầu hết tiêu thụ thời gian ngắn *Thị trường, khách hàng chủ yếu: Nghệ An tỉnh lớn,dân cư đơng,có diện tích tự nhiên lên đến 16.570km2 dân số gần 3triệu người.Tồn tỉnh có 17 huyện,thị xã Cửa lị thành phố vinh.Vì thị trường rộng lớn tiềm Thời gian đầu thành lập cơng ty có trụ sở thành phố Vinh,vì thị trường chủ yếu công ty thành phố Vinh.Sau thời gian hoạt động công ty bắt đầu xây dựng mạng lưới phân phối nhờ dã mở rộng thị trường huyện ,thị khác tỉnh tỉnh lân cận.Hiện công ty tiếp tục mở rộng mạng lưới mình,bằng cách cơng ty xây dựng thêm số chi nhánh số địa điểm khác.Các địa điêm như: -Chi nhánh huyện Anh Sơn -Chi nhánh Can Lộc,tĩnh Hà Tĩnh Sau chi nhánh xây dựng,hoạt động kinh doanh công ty mở rộng Thị trường chủ yếu công ty bao gồm              Thị trường thành phố Vinh Thị trường huyện Đô Lương Thị trường huyện Thanh Chương Thị trường huyện Yên Thành Thị trường huyện Con Cuông Thị trường huyện Anh Sơn Thị trường huyện Tương Dương Thị trường huyện Diễn Châu Thị trường huyện Hưng Nguyên Thị trường huyện Nghi Lộc Thị trường huyện Nam Đàn Thị trường Thị xã Cửa lò Một số huyện tinh Hà Tĩnh SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Hiện nay,mặt hàng chủ yếu công ty sản phẩm thực phẩm.Đây mặt hàng có nhu cầu lớn người tiêu dùng lựa chọn kĩ.Chính cơng ty phải lựa chọn bạn hàng có uy tín chất lượng tốt người tiêu dùng tin cậy.Trong thời gian qua công ty thiết lập mối quan hệ làm ăn với nhiều bạn hàng có uy tín lĩnh vực thực phẩm,và cơng ty tiếp tục mở rộng mối quan hệ làm ăn công ty với đối tác khác Các công ty đối tác làm ăn công ty là:  Công ty thương mại thuốc  Công ty cổ phần Khataco  Công ty dầu ăn Mavela  Công ty bánh kẹo cao cấp Hữu Nghị  Công ty bánh kẹo cao cấp Tràng An  Công ty thuốc Thăng Long  Công ty bột Osan  Nhà máy Đường  Công ty sữa Vinamilk  Cơng ty sữa Bavì  Cơng ty xi măng Nghi Sơn Khách hàng chủ yếu công ty đại lý cấp 2, cửa hàng bán buôn, bán lẻ tỉnh Tất huyện, thị tỉnh nhập hàng từ công ty thị trường, khách hàng cơng ty thường khách hàng trung thành ổn định Nhìn chung, thị trường kinh doanh, lượng khách hàng công ty lớn chiếm tỷ lệ cao nhu cầu tỉnh *Lao động Hầu hết đội ngũ lao động cơng ty người có lực chuyên môn,đã đào tạo qua lớp đại học, cao đẳng, lớp nghiệp vụ Đối với nhân viên phịng kinh doanh,kế tốn ,vật tư tốt nghiệp đại học ,cao đẵng có kimh nghiệm nghề,Với nhân viên bán hàng học qua lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng Năm 2008 Công ty có số lao đơng bình qn 116 người/năm Năm 2009 số lao động bình quân 120 người/năm Năm 2010 số lao động bình quân 125 người/năm Năm 2010 cấu lao động gồm : Phòng kinh doanh : nv Phịng kế tốn : nv Phịng vật tư : nv SV:Hồng Thị Na Báo cáo thực tập Quầy bán hàng : nv Chi nhánh Nam Đàn :5 nv Lái xe :12 nv Còn lại số lượng nv chủ yếu thị trường Hằng năm công ty vẩn tổ chức tuyển dụng thêm lao động nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh thay lao động không đáp ứng yêu cầu công việc Nguồn tuyển dụng chủ yếu từ tỉnh nhằm khai thác lợi nắm rỏ địa bàn.Tuyển dụng phù hợp với tiêu chuẩn cho vị trí *Cơ sở hạ tầng Trụ sở cơng ty nằm số 17B, đường Mai Hắc Đế, thành phố Vinh.Rộng gần 3000m2 bao gồm khu nhà văn phịng : phịng Giám Đốc,phịng Phó GĐ,phịng kinh doanh,phịng kế tốn,phịng vật tư.Tất phịng trang bị máy vi tinh,máy in,máy phách Và kho chứa hàng kho rộng gần 800m2.Trong kho chứa thực phẩm có trang bị hệ thống làm lạnh Công ty mở cửa hàng giới thiệu bán lẻ sản phẩm.Của hàng số đường Quang Trung,cửa hàng số đường Nguyễn Văn Cừ.Các cửa hàng xây dựng khang trang Ngồi cơng ty có chi nhánh Nam Đàn .Chi nhánh trang bị khang trang.Rộng khoảng 1000m ,bao gồm phòng quản lý kho chứa hàng Hiện doanh nghiệp dự tinh xây dựng thêm số chi nhánh địa bàn huyện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa Cơng ty có 12xe chun dùng chở hàng phân phối khắp nơi tỉnh Hiện công ty có dự án xây dựng cơng trình nhà kho lạnh bảo quản thực phẩm địa bàn phường Quán Bàu Vinh *Đối thủ cạnh tranh Hiện ngành kinh doanh thương mại dịch vụ phát triển,nhất kinh tế thị trường.Nhận thấy tiềm lớn nên rát nhiều cơng ty thành lập hoạt động lĩnh vực này.Chính đối thủ công ty nhiều.Tièm lực họ lớn,chủ yếu công ty thương mại,các nhà phân phối lớn như: -Công ty cổ phần thương mại thực phẩm Nghệ An -Công ty cổ phần thực phẩm Bắc Miền Trung -Các công ty TNHH,công ty thương mại chuyên hoạt động lĩnh vực 10 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập _ Hằng năm, tổ chức cho nhân viên tham gia khoá học đào tạo cách thức bán hàng chuyên nghiệp 2.2.4.Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng công ty mang lại nhiều lợi ích kiểm sốt nhân viên mình, biết có lực hay khơng có lực để khen thưởng hay kỷ luật, từ đưa mục tiêu dài hạn ngắn hạn để thực tốt Song hoạt động kiểm tra đánh giá công ty chưa sâu, chưa có cơng cụ cách thức kiểm tra đánh giá hữu hiệu hiệu vậy, hoạt động kiểm tra đánh giá cơng ty chưa thật hiệu Để thực tốt hoạt động kiểm tra,kiểm sốt ngồi cách thức công ty sử dụng,công ty nên sử dụng thêm số cách thức sâu sát : - Giữ liên lạc trực tiếp với cửa hàng,đại lý để kiểm tra hoạt động nhân viên thị trường - tổ chức lấy ý kiến chủ cửa hàng đại lý thái độ làm việc cách thức làm việc nhân viên 2.2.5 Sử dụng hiệu công cụ hỗ trợ bán hàng Hỗ trợ bán hàng bao gồm tất hình thức giao tiếp với khách hàng tương lai: Quảng cáo, nỗ lực xây dựng thương hiệu việc tham gia hội chợ triển lãm, dịch vụ sau bán hàng bảo trì, bảo hành, chăm sóc khách khàng Để sử dụng hiệu công cụ hỗ trợ bán hàng trên, doanh nghiệp cần xem xét phương pháp hỗ trợ bán hàng phù hợp với sản phẩm, mục tiêu thị trường doanh nghiệp Phương pháp tốn tận dụng quảng cáo có phương tiện thông tin đại chúng Một giải pháp thay hiệu khác cơng ty điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với thị trường cụ thể Một công cụ hỗ trợ bán hàng quảng cáo hình thức bán hàng qua mạng Thông qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp lập kế hoạch quảng bá sản phẩm, giá cả, mạng lưới phân phối sản phẩm mình.Lợi ích hình thức thực nhanh chóng , hiệu tiết kiệm nhiều chi phí, cơng cụ hữu ích để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, qua xây dựng thương hiệu Đây phương tiện để doanh nghiệp giới 33 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập thiệu sản phẩm, hình ảnh hoạt động thương hiệu doanh nghiệp tới tay khách hàng Tuy nhiên, để sử dụng hiệu phương tiện này, doanh nghiệp nên thiết kế Website sinh động, hấp dẫn, nội dung thông điệp phải ngắn gọn, tập trung vào điểm mạnh phải thường xuyên làm giao diện Mặt khác, nhằm mục đích sử dụng hiệu cơng cụ hỗ trợ bán hàng, cần sử dụng giải pháp sau: _ Tăng cường cung cấp thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng cho đầy đủ, phong phú, hấp dẫn _ Nâng cao kỹ quảng bá, giới thiệu sản phẩm, kỹ PR hội nghị khách hàng _ Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có khả thuyết trình, khả phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo _ Cơng ty thiết lập thêm trung tâm hỗ trợ khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng 2.2.6 Tận dụng lực bán hàng kênh phân phối Một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng tận dụng lực bán hàng kênh phân phối Hiện nay, hệ thống kênh phân phối công ty hệ thông kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại lý cấp 2, kênh phân phối bán buôn bán lẻ Do số lượng nhân viên bán hàng kênh lớn Để tận dụng lực bán hàng đòi hỏi nhân viên phải tập trung vào công việc cách cao độ, biết đánh giá tự đánh giá lực thân Năng lực bán hàng nhân viên thể thông qua doanh số bán ra, số lượng khách hàng có, khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành tạo lòng tin người tiêu dùng Lực lượng bán hàng kênh phân phối bao gồm lực lượng bán hàng công ty, lực lượng bán hàng hoạt động bên ngồi cơng ty Lực lượng bán hàng công ty bao gồm tất nhân viên có trách nhiệm trực tiếp tới hoạt động bán hàng Lực lượng bao gồm loại: bên bên Lực lượng bán hàng bên trong( chỗ): Hầu hết, lực lượng bán hàng bên thường tập trung quan, văn phòng liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại Từng nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lực lượng bán hàng chỗ hay bên với trách nhiệm hoạt động chủ yếu mang tính xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay theo sau hoạt động bán hàng theo dõi đơn đặt hàng, kiểm soát dự trữ, tồn kho, giới thiệu sản phẩm thay 34 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Lực lượng bán hàng hoạt động bên thường trải theo vùng địa lý Để lực lượng bán hàng bên ngồi cơng ty hoạt động có hiệu địi hỏi vùng lãnh thổ phải có lượng khách hàng đủ lớn Người đại diện bán hàng có trách nhiệm bán hàng cung cấp dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng Để tận dụng lực bán hàng lực lượng bán hàng khơng có khả giới thiệu bán sản phẩm mà cịn phải có khả thu thập thông tin, cung ứng dịch vụ khách hàng giải vướng mắc khách hàng Một số giải pháp cụ thể tận dụng lực bán hàng kênh phân phối là: _ Biết vận dụng trí não để tìm nhân tố quan trọng khách hàng Việc nhận yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng khách hàng điều quan trọng, từ thấy giá trị gia tăng mong đợi khách hàng tới sản phẩm doanh nghiệp _ Liệt kê nhân tố quan trọng khách hàng kiểm tra chúng việc sử dụng bước thử nghiệm _ Phân loại lực lượng bán hàng để từ phân giao công việc cụ thể, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết lực thân 2.3 Ý kiến đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp kiến nghị 2.3.1 Ý kiến đánh giá việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh Hoạt động bán hàng công ty phần lớn đáp ứng nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng tỉnh Nhìn tổng thể hoạt động bán hàng công ty diễn cách linh hoạt, gặp trở ngại khâu bán hàng lưu thơng hàng hố Hoạt động bán hàng cơng ty nhìn chung làm thoả mãn khách hàng có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tận tình khả giao tiếp tốt 2.3.2 Đề xuất giải pháp, kiến nghị: 2.3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 35 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển bền vững tin cậy khách hàng tăng khả cạnh tranh Trên thị trường ngày xuất loại sản phẩm hàng hóa có chất lượng mẫu mã đẹp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phải mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Do cơng ty phải bước sử dụng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sau: _ Hàng hóa nhập kho phải qua trình kiểm tra chất lượng sản phẩm đưa vào kho, xuất kho hàng hóa phải kiểm tra lại tránh tình trạng hỏng hóc, hàng hóa hết hạn sử dụng _ Hàng hóa nhập phải có nguồn gốc xuất xứ, phải có biên lai, hóa đơn, chứng từ xác nhận hàng hóa đảm bảo chất lượng _ Hàng hóa kho phải bảo quản tốt,tránh gây tình trạng hư hỏng,biến chất chí gây độc _ Nhân viên bán hàng phải linh hoạt khâu tiếp thị, giới thiệu, tham khảo ý kiến đưa lời khuyên tốt sản phẩm cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng 2.3.2.2 Hạ giá thành, giá bán sản phẩm Giá bán sản phẩm mức doanh nghiệp chấp nhận bán cho người tiêu dùng để thu lợi nhuận Trong số trường hợp, doanh nghiệp phải tìm cách giảm giá bán sản phẩm để thực mục đích Chính vậy, việc giảm giá bán sản phẩm phải cho phù hợp với mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp.Giảm giá bán chiến lược doanh nghiệp tùy vào giai đoạn phát triển doanh nghiệp nhằm mục tiêu xâm chiếm thị trường, nâng cao thị phần loại bỏ đối thủ cạnh tranh Một số giải pháp nhằm giảm giá bán sản phẩm sau: _ Giảm giá bán sản phẩm thị phần sản phẩm tương đối thấp nhằm tăng thị phần sản phẩm thị trường _ Giảm giá bán sản phẩm sản phẩm nhằm thu hút khách hàng biết tới sản phẩm _ Hình thức bán kèm sản phẩm với mức giá thấp mức giá thực sản phẩm _ Giảm giá thành sản phẩm cách cố gắng giảm thiểu loại chi phí khơng đáng có chi phí tồn kho, chi phí vận chuyển, bốc dỡ 2.3.2.3.Giảm chi phí hoạt động bán hàng 36 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Chi phí yếu tố quan trọng, định tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh thu, lợi nhuận ảnh hưởng tới giá thành sản phẩm hàng hóa Chi phí nhỏ thu hẹp nguồn lợi nhuận doanh nghiệp cao, chi phí lớn lợi nhuận doanh nghiệp giảm bị thua lỗ Do đó, việc giảm loại chi phí cơng ty vấn đề cần thực hiện, từ làm tăng hiệu hoạt động bán hàng công ty Nhằm thực mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, công ty đặc biệt trọng tới việc giảm loại chi phí kho tàng, bến bãi, chi phí bốc vác Để giảm loại chi phí trên, cơng ty huy động lực lượng bán hàng chuyên nghiệp đội ngũ lái xe có sức khỏe đồng thời kiêm bốc vác hàng hóa cần thiết giúp làm giảm chi phí thuê người bốc dỡ Đồng thời, để giảm chi phí bốc dỡ, cơng ty th thêm người, khốn theo sản phẩm bốc dỡ, không thuê theo tháng mà theo ngày, theo sản phẩm Ngồi cơng ty cịn cố gắng giảm loại chi phí chi phí tồn kho, chi phí lưu kho cách nhanh chóng xuất bán loại hàng hóa nhập trước, hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, nhập lần, khơng để tồn đọng hàng hóa Chi phí bán hàng bao gồm chi phí chung chi phí điện nước cho cửa hàng, hoa hồng hàng bán, chi phí vận chuyển, quảng cáo, khoản chi phí nhân viên bán hàng Để giảm chi phí từ nguồn chi phí này, cơng ty sử dụng nguồn điện doanh nghiệp sử dụng biện pháp tiết kiệm điện như: sử dụng loại bóng tiết kiệm điện, hệ thống điện phải đảm bảo an tồn, khơng để cháy, hỏng hóc thêm chi phí sửa chữa lâu Chi phí bán hàng loại chi phí phát sinh trình bán hàng hay để bán hàng doanh nghiệp ví dụ như: chi phí quảng cáo,trả hoa hồng bán hàng Do để tiết kiệm chi phí bán hàng cách bán hàng theo lơ, sử dụng bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, tìm biện pháp để giảm chi phí quảng cáo khơng cần thiết, quảng cáo loại mặt hàng mới, giảm dần quảng cáo mặt hàng thông dụng mặt hàng có uy tín, thương hiệu từ lâu 2.3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động giám sát bán hàng lĩnh vực phân phối Kênh phân phối tập hợp công ty cá nhân chịu trách nhiệm đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng tham gia vào trình chuyển 37 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập quyền sở hữu hàng hóa Phân phối nhân tố liên quan nhiều tới thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, yếu tố cạnh tranh bền vững, thách thức người quản lý Trong chiến lược thiết kế kênh, nhà quản lý phải làm rõ lợi phân biệt định vị kênh để đạt lợi tương đối Trên sở lựa chọn thành viên phản ánh chiến lược kênh mà công ty áp dụng để đạt mục tiêu phân phối, cho phép thực mục tiêu chiến lược marketing chiến lược cấp công ty Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược thiết kế kênh gồm: quy mô thị trường, mật độ thị trường hành vi thị trường Các chiến lược áp dụng kênh gồm: chiến lược khuếch trương hợp tác thành viên kênh, chiến lược xúc tiến-đẩy , chiến lược xúc tiến-đẩy với “ người bảo trợ” kênh Trong đánh giá vận hành kênh phân phối hiệu quả, doanh nghiệp phải thấy tính tất yếu việc đánh giá hoạt động thành viên kênh, phân biệt đánh giá hoạt động ngắn dài hạn, lựa chọn hình thức biện pháp đánh giá Trước hết, phải xác định tiêu đánh giá kênh phân phối ( phân phối theo chiều ngang phân phối theo chiều dọc ) vận hành kênh phân phối hiệu ( thể qua số lượng nhân viên phòng bán hàng, kiểm sốt sách cho đại lý, vận chuyển, lưu kho), phát triển bền vững thực mục tiêu chiến lược Từ thực tế quản lý bán hàng( khơng kiểm sốt chi phí-tài chính, hàng hóa, nhân sự, mơi trường bán hàng, định hướng thị trường) giám sát quan sát mang tính tổng qt, tổng thể q trình thực thi nhiệm vụ chức phận, đơn vị hay lĩnh vực Nó mang tính theo dõi nội dung chuyển biến tổng thể nhiều yếu tố, nhiều nhiệm vụ, nhiều trình, nhiều kế hoạch, chương trình đặt ra, yêu cầu thực khoảng thời gian tiên lượng Các hình thức giám sát là: Rộng-hẹp, thấp-cao, yếu tố cốt lõi-phụ thuộc, tượng bất bình thường, cộm theo xác suất Chúng ta cần phải giám sát tài chính, giám sát hoạt động bên trong( với yêu cầu giám sát dịng chảy cơng việc, dịng chảy hàng hóa, kiểm sốt an ninh, an tồn; kiểm sốt dịch vụ khách hàng, tổ chức, điều động nhân lực báo cáo thống kê) ; giám sát hoạt động bên với yêu cầu giám sát khách hàng, giám sát đối thủ Giám sát bán hàng bao gồm hoạt động sau: - Xây dựng, phát triển mạng lưới Đại lý phân phối sản phẩm & triển khai kế hoạch tiếp thị bán hàng 38 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập - Thu thập thơng tin, phân tích đánh giá tính cạnh tranh đối thủ lĩnh vực hoạt động - Xây dựng kế hoạch hoạt động theo tháng sở mục tiêu, kế hoạch duyệt - Xây dựng tuyến bán hàng cách hợp lý nhằm tối ưu hóa hiệu bán hàng nhân viên bán hàng khả giao hàng Đại lý, Nhà phân phối - Mở rộng độ bao phủ, bảo đảm hoàn thành mục tiêu doanh số tiêu khác - Thường xuyên giám sát chặc chẽ hoạt động bán hàng nhân viên bán hàng Xử lý vấn đề phát sinh trình bán hàng phạm vi quyền hạn giao - Quản lý chặt chẽ tồn kho nhà phân phối, đại lý nhằm đảm bảo cung ứng đầy đủ kịp thời hàng hóa cho thị trường tránh tình trạng hàng hóa hết hạn sử dụng - Triển khai thực chương trình khuyến chương trình hổ trợ bán hàng khác công ty - Tham gia tuyển dụng thường xuyên đào tạo, huấn luyện nhân viên thuộc cấp theo quy định Công ty Trong q trình giám sát phải thơng tin, tạo môi trường thuận lợi, gợi ý tự chủ-tạo động lực, xem xét tồn diện vấn đề, truy tìm nguyên nhân nguồn gốc, hành động kịp thời dứt khoát phải theo dõi kiểm soát, đánh giá, cải tiến Như vậy, giám sát hoạt động bán hàng hoạt động cải tiến liên tục chịu tác động chung toàn hệ thống 2.3.2.5 Thúc đẩy hoạt động bán hàng cá nhân tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm hoạt động cuối hoạt động kinh doanh Số lượng sản phẩm tiêu thụ định tới kết doanh thu, lợi nhuận q trình tiêu thụ sản phẩm ln phải tập trung sâu vào nghiên cứu để tìm phương thức, cách thức phục vụ cho hoạt động bán hàng công ty Bán hàng cá nhân hình thức bán hàng riêng biệt đối tượng, nhằm mang tới lợi ích chung cho doanh nghiệp lợi ích riêng cho thân người ban hàng Chính vậy, hoạt động bán hàng cá nhân phải ngày trở nên chuyên nghiệp để làm tăng hiệu hoạt động bán hàng 39 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập Để hoạt động bán hàng cá nhân khâu tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, người bán hàng cần phải có kỹ người bán hàng chuyên nghiệp sau:    Khả nhạy bén xử lý tình Kỹ giao tiếp tốt Nhanh nhẹn nắm bắt nhu cầu nhóm khách hàng khác  Có sức khỏe tốt, sức chịu đựng dẻo dai Trong trình tiêu thụ sản phẩm, cá nhân người bán hàng cần trạng bị cho thân kỹ riêng biệt để tạo cho thân đặc tính riêng biệt, tạo cá tính riêng để người bán hàng tạo hứng thú người tiêu dùng tạo ấn tượng riêng biệt khách hàng đặc biệt Hình thức bán hàng cá nhân khơng mang tới cho riêng thân người bán hàng nguồn lợi nhuận mà mang lại cho họ kinh nghiệm học hỏi từ thực tiễn trình kinh doanh 2.3.2.6 Tăng cường khả cạnh tranh khâu bán hàng Một xu hướng cạnh tranh hình thành thị trường bán hàng doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh dịch vụ Do vậy, khâu bán hàng cần phải coi trọng tới cạnh tranh dịch vụ Bên cạnh yếu tố giá cả, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng mẫu mã Các đại gia bán lẻ nước ngồi khơng mạnh vốn, trình độ quản lý mà chuyên nghiệp chu đáo cung cách phục vụ dịch vụ hậu Các chiêu thức khuyến mãi, giảm giá ạt với mặt hàng chất lượng khơng cịn phương thức cạnh tranh hiệu thời tồn cầu hóa, trình độ túi tiền người tiêu dùng tăng trước Các tập đoàn nước mang phương thức cạnh tranh dịch vụ đến Việt Nam, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng người tiêu dung ủng hộ Đối với doanh nghiệp, để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp cần phải hiểu thị hiếu người tiêu dùng tính lượng tiêu thụ thị trường từ đề chiến lược đầu tư phát triển sản phẩm phù hợp Một giải pháp có hiệu để nâng cao khả cạnh tranh khâu bán hàng doanh nghiệp giữ giá bán để cạnh tranh Vào thời điểm cần thiết sau kịp tết hay theo mùa cơng ty nên lựa chọn giải pháp giữ nguyên mức giá nhằm làm cho người tiêu dùng có tâm lý bình ổn giá hàng hóa mà họ thường sử dụng 40 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập 2.3.2.7 Lựa chọn mạng lưới kênh phân phối phù hợp Hiện nay,người tiêu dùng Việt Nam khó định hướng định mua hàng, phải đối mặt với hàng loạt sản phẩm có tính tương tự, đồng thời với chương trình khuyến ạt quảng cáo rầm rộ Vậy đâu yếu tố tạo nên lợi cạnh trạnh cho doanh nghiệp tình hình ? Đó là: Kênh phân phối Lựa chọn người tiêu dùng Việt Nam không hướng tới giá cả, chất lượng mà xem trọng tiện lợi dễ mua, tức hướng tới vấn đề phân phối nhà sản xuất Kết điều tra quan báo chí gần cho thấy, 36% người tiêu dùng cho yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng tới định mua hàng dễ mua tức kênh phân phối, thương hiệu 31,6% ; giá 18%; chất lượng 3,8%; khuyến 2,4%, mẫu mã 2,1%; sản phẩm 1,8%; lí khác 4,6% Do việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp vấn đề phải nghiên cứu thường xuyên Những chức dòng quan trọng kênh thông tin, khuyến mãi, thương lượng, đặt hàng, tài trợ, gánh chịu rủi ro, quyền chiếm hữu vật chất, tốn quyền sở hữu Nhà sản xuất có nhiều kênh để vươn tới thụ trường , họ bán trực tiếp hay sử dụng kênh một, kênh hai, ba, hay nhiều cấp trung gian Thiết kế kênh đòi hỏi phải xác định kết dịch vụ( quy mô, thời gian chờ đợi, điều kiện thuận lợi địa điểm, mức độ đa dạng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ.), xác định mục tiêu hạn chế kênh, xây dựng phương án kênh chủ yếu( kiểu số lượng người trung gian, phân phối ạt, độc quyền hay có chọn lọc), điều kiện trách nhiệm kênh Mỗi phương án kênh phải đánh giá theo tiêu chuẩn kinh tế, khả kiểm sốt khả thích ứng Quản lý kênh đòi hỏi phải tuyển chọn trung gian cụ thể, đôn đốc, đông viên họ số quan hệ mua bán có hiệu chi phí Mục đích xây dựng quan hệ cơng tác lập kế hoạch phân phối Từng cá nhân thành viên kênh cần định kỳ đánh giá thông qua so sánh mức tiêu thụ thành viên khác kênh Vì mơi trường Marketing khơng ngừng thay đổi, nên định kỳ phải tiến hành cải biến kênh Công ty phải đánh giá việc bổ sung hay loại bỏ người trung gian hay kênh khả cải tiến toàn hệ thống kênh Kênh phân phối có đặc điểm hay thay đổi liên tục đột biến Ba số xu hướng quan trọng phát triển hệ thống marketing ngang dọc đa kênh Tất hệ thống kênh tiếm ẩn mâu thuẫn dọc ngang đa kênh phát sinh từ xung khắc khác mục đích vai trị 41 SV:Hồng Thị Na Báo cáo thực tập quyền hạn không giới hạn, không rõ ràng khác biệt nhận thức phụ thuộc nhiều Những mâu thuẫn giải thơng qua mục đích tối cao, trao đổi người, bầu vào lãnh đạo, Việc hoạch định kênh phân phối hiệu bắt đầu định rõ cần phải vươn tới thị trường với mục tiêu nào? Các mục tiêu mức phục vụ khách hàng tới đâu trung gian phải hoạt động nào? Những ràng buộc kênh bao gồm: đặc điểm người tiêu thụ, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm giới trung gian (tiếp cận, thương thảo, quảng cáo, lưu kho ), đặc điểm môi trường đặc điểm công ty (quy mô, khả tài chính, chiến lược marketing Xác định lựa chọn chủ yếu bao gồm Các kiểu trung gian marketing, số lượng trung gian (phân phối rộng rãi, tổng kinh tiêu, phân phối chọn lọc) quyền hạn trách nhiệm thành viên kênh Đánh giá lựa chọn kênh Giả sử nhà sản xuất muốn cho kênh thỏa mãn tốt mục tiêu dài hạn công ty Nhà kinh doanh cần phải đánh giá kênh theo tiêu chuẩn kinh tế, tính thích nghi tính dễ kiểm sốt Những định kênh phân phối đòi hỏi lựa chọn kích thích cá nhân trung gian đánh giá hoạt động thành viên kênh _Tuyển chọn thành viên kênh Công ty phải biết thu hút trung gian có chất lượng cho kênh dự định Những trung gian tốt cần có đặc điểm gì? Đó khả am hiểu quan hệ tốt khách hàng, thâm niên kinh nghiệm, khả hợp tác, hiệu uy tín kinh doanh Đơi cịn đánh giá địa điểm kinh doanh, khả phát triển tương lai _Kích thích thành viên kênh Giới trung gian phải thường xuyên kích thích để làm việc tốt Công ty cần phải hiểu nhu cầu ước muốn họ Có kiểu tiếp cận với giới trung gian: hợp tác, hùn hạp lập chương trình phân phối - Sự hợp tác kích thích mức lời cao, tiền thưởng, trợ cấp quảng cáo, trợ cấp trưng bày hàng, thi đua doanh số - Sự hùn hạp thể cách làm ăn lâu dài, lợi ích chung nhà phân phối - Lập chương trình phân phối kiểu thỏa thuận tiến Hai bên vạch mục tiêu kinh doanh, kế hoạch tiêu thụ, kế hoạch quảng cáo, khuyến mại _Đánh giá thành viên kênh Nhà sản xuất phải định kỳ đánh giá hoạt động người trung gian theo tiêu chuẩn định mức doanh số đạt được, mức độ lưu kho trung bình, 42 SV:Hồng Thị Na Báo cáo thực tập thời gian giao hàng cho khách, cách xử lý hàng hóa thất hư hỏng, mức hợp tác chương trình quảng cáo huấn luyện công ty dịch vụ họ phải làm cho khách Mức doanh số đạt trung gian so sánh với mức họ đạt thời kỳ trước Tỷ lệ tăng tiến trung bình nhóm dùng tiêu chuẩn để đánh giá Hiện nay, có loai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp loại kênh phân phối mà công ty thiết lập quan hệ trực tiếp với khách hàng tiềm thông qua lực lượng bán hàng đại lý cơng ty Nếu doanh nghiệp tương đối lớn,sản phẩm có khả tạo lợi nhuận tương đối cao cơng ty định có hay khơng sử dụng lực lượng bán hàng ngồi công ty để đến tiếp xúc bán hàng cho doanh nghiệp Cơng ty lựa chọn việc sử dụng đại lý theo hợp đồng, ngành hàng quan hệ đại lý trở thành tập quán chấp nhận rộng rã, mạng lưới đại lý điều tiết thị trường mạnh Kênh phân phối gián tiếp loại kênh phân phối sử dụng nhiều trung gian nhà sản xuất người tiêu thụ Kênh phân phối gián tiếp thường sử dụng lực lượng bán hàng trực tiếp khó khăn việc tiếp cận, xâm nhập thị trường Ngồi ra, hệ thống phân phối cịn cung cấp dịch vụ khác dự trữ cho nhà sản xuất, phân phối, hoạt động hỗ trợ bán hàng Như vậy, việc lựa chọn kênh phân phối công ty cần phải cân nhắc thật kỹ càng, phân tích đánh giá đắn sát kênh phân phối phù hợp với mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp 43 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Do đặc thù Công ty kinh doanh thương mại nên hoạt động bán hàng Công ty vấn đề sống cịn Cơng ty trọng đầu tư chiều rộng lẫn chiều sâu kế hoạch kinh doanh, vấn đề nâng cao hiệu hoạt động bán hàng vấn đề công ty Thương Mại phải thường xuyên sâu vào nghiên cứu, chiến lược kinh doanh đồng thời khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên trực tiếp bán hàng nhân viên quản lý bán hàng Đầu tư trang thiết bị cho cơng tác vận chuyển hàng hố, theo dõi hoạt động bán hàng ln tìm tịi phương thức, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Hơn nữa, Công ty không ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán phòng kinh doanh, thường xuyên trau dồi kiến thức cập nhật quy định quy chế quản lý kinh tế tài Nhà nước 44 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập NHẬT KÝ THỰC TẬP Ngày 21/2 22/2 Nội dung công việc Đến Công ty, nộp giấy giới thiệu Thực tập công ty Ghi -Gặp gỡ số thành viên ban lãnh đạo Cơng ty -Tìm hiểu q trình hình thành phát triển Cơng ty -Đặc điểm hoạt động,cơ cấu tổ chức,bộ máy công ty -làm quen với cơng việc phịng kinh doanh 28/2 29/2 – 10/3 Nộp tên đề tài thực tập Thực tập Công ty 10/3 – 12/3 13/3 Viết phần báo cáo Nộp báo cáo thực tập phần cho giáo viên hướng dẫn Thực tập Cơng ty -làm quen với cơng việc phịng kinh doanh -hỏi ý kiến anh chị phong kinh doanh đề tài thực tập -thu thập số liệu đề tài thực tập Viết phần hai báo cáo 14/3 – 28/3 29/3 – 1/4 - thu thập tài liệu liên quan đến công ty 2/4 -tham khảo ý kiến lãnh đạo công ty báo cáo -Nơp tồn báo cáo cho giáo viên hướng dẫn -Tiếp tục thực tập công ty -liên lạc với giáo viên hướng dẫn để hoàn thiện báo cáo -Đến công ty xin dấu xin nhận xét trình thực tập -Nộp báo cáo hoàn chỉnh 3/4 4/4 – 15/4 16/4 – 18/4 45 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP Vinh,ngày tháng năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT 46 SV:Hoàng Thị Na Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động bán hàng,phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần thực phẩm thành phố Vinh Báo cáo kết kinh doanh,phòng Kế tốn cơng ty Cổ phần thực phẩm Vinh PGS.TS.Nguyễn Minh Đường,PGS.TS.Nguyễn Thừa Lộc “giáo trình Quản Trị Doanh NGhiệp Thương Mại’’,trường đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS.Nguyễn Đình Kiệm,TS.Bạch Đức Hiển “giáo trình Tài Chính Doanh Nghiệp”,Học viện Tài Chính 47 SV:Hồng Thị Na ... cáo thực tập Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh 2.1 Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng công ty cổ phần Thực phẩm thành phố. .. tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần thực phẩm thành phố Vinh? ?? để thực cho báo cáo tốt nghiệp Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh 1.1 Q trình hình thành. .. kiến đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp kiến nghị 2.3.1 Ý kiến đánh giá việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Thực phẩm thành phố Vinh Hoạt động bán hàng công ty phần lớn đáp