167 THỰC HIỆN QUY TRÌNH DỊCH vụ GIAO NHẬN mặt HÀNG mỹ PHẨM tại CÔNG TY cổ PHẦN

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ❧✧❧ NGUYỄN THỊ LOAN CQ55/05.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC HIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN MẶT HÀNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Chuyên ngành : Hải quan nghiệp vụ ngoại thương Mã số : 05 Giảng viên hướng dẫn : TS Thái Bùi Hải An HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA .4 1.1 Một số vấn đề giao nhận hàng hóa .4 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 1.1.2 Vai trị, đặc điểm giao nhận hàng hóa .5 1.1.3 Phân loại hoạt động giao nhận 1.2 Quy trình giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm quy trình giao nhận hàng hóa 1.2.2 Nội dung quy trình giao nhận hàng hóa Cơng ty Logistics .10 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa doanh nghiệp 11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa doanh nghiệp Logistics .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN MẶT HÀNG MỸ PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TRONG THỜI GIAN QUA .20 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tổng quát công ty 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khối Vận hành Công ty .22 2.2 Thực trạng thực quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 24 2.2.1 Một số đặc trưng mặt hàng mỹ phẩm yêu cầu giao nhận hàng hóa mỹ phẩm .24 2.2.2 Quy trình đóng gói mặt hàng mỹ phẩm .26 2.2.3 Quy trình lấy – trả hàng hóa 29 2.2.4 Quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm đường công ty .32 2.2.5 Quy trình thực hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty 34 2.3 Đánh giá việc thực quy trình giao nhận hàng hóa mỹ phẩm Cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 37 2.3.1 Kết thực quy trình giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 37 2.3.2 Những thuận lợi cơng ty có trình thực hoạt động giao nhận hàng hóa .39 2.3.3 Những hạn chế công ty gặp phải thực dịch vụ giao nhận hàng hóa 40 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế .41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA MỸ PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TRONG THỜI GIAN TỚI 43 3.1 Phương hướng phát triển công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới .43 3.1.1 Những hội thách thức thị trường giao nhận hàng hóa 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 46 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 46 3.2.2 Tăng cường lực tài sở vật chất .47 3.2.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin .47 3.2.4 Các giải pháp khác 49 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực thành công giải pháp .50 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 50 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh kho, bãi 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết Giải tắt CSK H COD nghĩa Chăm sóc khách hàng CNT T CP DN FIAT A GHT K VN Cash On Delivery : Nhân viên giao hàng thu tiền Công nghệ thông tin Cổ Phần Doanh Nghiệp International Federation of Freight Forwarder Association: Hiệp hội vận tải giao nhận quốc tế Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng tốc độ giao hàng công ty GHTK 27 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty GHTK trụ sở Hà Nội 27 Sơ đồ 2.3: Quy trình lấy – trả hàng công ty cổ phần GHTK 36 Sơ đồ 2.4: Quy trình giao nhận cơng ty cổ phần GHTK 39 Bảng 2.1: Doanh thu giao nhận mặt hàng mỹ phẩm công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2018-2020 45 Bảng 3.1 Quy định thời gian giao nhận công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử giới phát triển mạnh mẽ, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng Internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Kéo theo bùng nổ ngành thương mại điện tử đòi hỏi cấp thiết cải tiến dịch vụ kèm theo đặc biệt dịch vụ logistics Bên cạnh đa dạng mặt hàng kinh doanh thị trường thương mại điện tử Thị trường nước phát triển sôi động với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú Trong phát triển thiếu sót khơng nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam với nhu cầu ngày cao Kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu chăm sóc thân nâng cao Mối quan tâm hai giới tới ngoại hình ngày lớn mỹ phẩm dần trở thành sản phẩm quen thuộc Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm gia tăng kéo theo việc giao nhận vận chuyển đẩy mạnh Tuy nhiên, thực tế hình thức giao vận cũ chưa đủ nhanh, chưa xử lý khối lượng đơn hàng lớn, thiếu linh hoạt trước yêu cầu thay đổi thị trường Hiện nay, Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm phát triển hoạt động kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường Hoạt động giao nhận vận tải trình địi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ, trình độ chun mơn khơng thể sai sót Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm em xin chọn đề tài: “Thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” để làm luận văn tốt nghiệp cuối khóa Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu số vấn đề chung quy trình giao nhận hàng hóa - Nghiên cứu thực trạng thực quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm - Phạm vi nghiên cứu: Quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm từ năm 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát lý thuyết: đọc tài liệu vận tải, giao nhận, nghiên cứu kỹ sở lý thuyết học, cập nhật trang web quy trình giao nhận - Phương pháp quan sát thực tế: quan sát quy trình luân chuyển, thủ tục vận tải thực tiễn kho Phạm Văn Đồng (138 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội) - Phương pháp so sánh: so sánh lý thuyết thực tế; so sánh quy trình với nhằm rút khác biệt để dễ dàng ghi nhớ - Phương pháp phân tích: dựa báo cáo hoạt động kinh doanh năm gần nhất, phân tích ưu công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ngành Bố cục luận văn Bài luận gồm chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung quy trình giao nhận hàng hóa Chương 2: Thực trạng thực quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Phương hướng phát triển công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thời gian tới 3.1.1 Những hội thách thức thị trường giao nhận hàng hóa 3.1.1.1 Tình hình thị trường giao nhận hàng hóa Việt Nam Hiện Việt Nam có khoảng 4.000 cơng ty vận tải nước cung cấp dịch vụ đa dạng toàn diện từ khâu làm thủ tục vận chuyển hàng hóa khâu đóng thuế hay tốn…; 88% doanh nghiệp nước, 10% doanh nghiệp liên doanh 2% doanh nghiệp nước ngoài, tập trung chủ yếu hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Khả cạnh tranh doanh nghiệp vận tải nội địa thấp so với doanh nghiệp FDI, số lượng doanh nghiệp chiếm 70% - 80% thị phần Dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh giao nhận vận tải Việt Nam cung ứng cho khách hàng dịch vụ bản, cung cấp dịch vụ đơn lẻ, cạnh tranh giá chủ yếu, giá trị gia tăng, thường đóng vai trò nhà thầu phụ hay đại lý cho cơng ty nước ngồi dịch vụ kho bãi, vận tải hàng hóa, giao nhận hàng hóa, bốc xếp, dịch vụ phân loại, đóng gói bao bì, lưu kho cịn dịch vụ khác có số doanh nghiệp cung ứng số lượng không nhiều chưa quan tâm phát triển 3.1.1.2 Cơ hội thách thức cho công ty Giao Hàng Tiết Kiệm Với phát triển công nghệ, thị trường giao nhận, đặc biệt phân khúc giao nhận hàng hóa, khơng cịn độc tơn VNPost, Viettel Post, Kerry, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm mà có tham gia công ty công nghệ, doanh nghiệp khởi nghiệp, quỹ đầu tư Đơn cử Now.vn, tiền thân Foody.vn vừa Sea (Singapore) mua lại với giá 60 triệu USD để giao nhận thức ăn, vốn xem có tốc độ tăng trưởng hấp dẫn nhiều dư địa phát triển Ở phân khúc giao nhận hàng hóa, Lazada E-Logistics cơng bố đầu tư khoảng 10 triệu USD năm tới để cung cấp dịch vụ giao nhận không cho cơng ty mẹ mà cịn cho nhiều cơng ty khác Đặc biệt "ông lớn" logistics DHL mắt Công ty DHL eCommerce Việt Nam với cam kết giao hàng - ngày, kèm theo dịch vụ thu tiền hộ để cạnh tranh trực tiếp với GHTK Một khảo sát gần Temando cho thấy, 80% khách hàng muốn vận chuyển hàng mua ngày, 61% muốn tốc độ nhanh hơn, vòng - Vì thế, sau hợp tác với DHL eCommerce, Sen Đỏ bắt tay với GrabExpress triển khai gói dịch vụ "Giao hàng siêu tốc giờ" Đây phần thách thức không nhỏ công ty GHTK 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Cải thiện liên kết nhân lực phận công ty Đa số khó khăn cơng ty gặp phải từ nội GHTK nhiều phận chồng chéo khơng liên kết chặt chẽ với Chính cơng ty cần tập trung cải thiện liên kết phận nhỏ lẻ GHTK cần sử dụng app nội cơng ty có thiết kế riêng cho phận GHTK Đây công cụ để liên lạc nội phận vận hành phận chăm sóc khách hàng để truyền tải thông tin tới khách hàng Phần mềm nên tích hợp điện thoại thơng minh sử dụng 3G để kết nối Bên cạnh cần thống hệ thống thơng tin cá nhân xác Hệ thống thông tin nội nhân viên giao nhận sai lệch với thông tin thực tế Bộ phận IT GHTK cần xem xét rà sốt lại thơng tin nhân viên cho khớp với thực tế để dễ quản lý hỗ trợ khách hàng kịp thời, nhanh chóng - Cải thiện thời gian giao hàng : Ngoài việc cải thiện liên kết nội phận, GHTK cần cải thiện thời gian giao hàng Thời gian giao hàng cam kết với khách hàng 2-3 ngày với đơn hàng nội miền 3-5 ngày với đơn hàng liên miền Trên thực tế thời gian lấy hàng giao hàng khơng xác 100% Chính cơng ty cần lên kế hoạch cụ thể, lịch biểu cụ thể lấy hàng giao hàng để đảm bảo 97% đơn hàng lấy giao hẹn Bảng 3.1 Quy định thời gian giao nhận công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Thời gian Thời gian tạo đơn lấy hàng Thời gian giao hàng (tính từ lấy hàng) Nội tỉnh Nội miền Liên miền Trước 8h30 đến -12h 24 – 36h 48h 10h30 12h 10h30 đến 14h đến 18h -12h 24 – 36h 48h 8h30 đến 12h -12h 24 – 36h 48h 16h00 Sau 16h ngày (Nguồn: Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) - Đặt mục tiêu cải thiện chất lượng đội ngũ vận hành: + Đối với việc lấy hàng: phấn đấu thực tiêu chí “Tỉ lệ tồn trình lấy” “Tỉ lệ lấy hàng thành công” đạt 100% Bộ phận vận hành chủ động đảm bảo việc kiểm tra lấy tiến hành nhắc nhở COD lấy “Delay lấy hàng” hệ thống không lấy kịp cửa hàng/ người gửi hàng hẹn ca sau + Đối với việc giao hàng: nỗ lực để “Tỉ lệ giao hàng tồn trình” đạt 100% Trên thực tế có nhiều yếu tố nằm ngồi kiểm sốt phận vận hành nên tỷ lệ mục tiêu 97%, luôn đảm bảo chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng có hành động kịp thời phù hợp + Đối với việc trả hàng, cố gắng phấn đấu “Tỉ lệ hàng hồn” gần 0% GHTK ln chủ động kiểm tra lại đơn hàng hồn với lí không liên lạc với khách hàng, sai địa sau linh hoạt nhờ hỗ trợ kéo lại đơn giao tiếp 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nếu GHTK có kế hoạch nguồn lực cụ thể ,bắt đầu từ khâu cử người tham quan, học hỏi nước ngồi, có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật để truyền tải phát triển quy trình cơng ty cải thiện nhiều Cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng sớm định kỳ nhằm tuyển dụng người có lực (ví dụ nhận sinh viên năm cuối chuyên ngành chuyên ngành gần vào thực tập cơng ty để có nhiều lựa chọn nhân sự) Đào tạo tái đào tạo nguồn lực có, thu hút lao động có trình độ chun ngành liên quan, am tường ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thương, cập nhật thường xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhận vận tải nước quốc tế Công ty nên liên kết với số trường đại học có uy tín để tham gia vào trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ có quyền thuyết trình quyền tuyển dụng trường Muốn công ty cần xây dựng quỹ đào tạo trường, hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn có sinh viên tốt đào tạo cho GHTK nên đẩy mạnh công tác tư tưởng cho nhân viên từ tuyển dụng, người lao động nên có định hướng cơng việc từ q trình đào tạo Sinh viên cần động q trình tìm kiếm tiếp cận cơng ty dịch vụ giao nhận muốn làm việc khu vực dịch vụ này, sau cần tích cực học hỏi trau dồi nghiệp vụ kỹ làm việc để bắt kịp với cơng việc sau tốt nghiệp Cịn nhóm lao động trực tiếp cần đào tạo không kỹ làm việc mà phải đào tạo tinh thần, thái độ làm việc thái độ chấp hành kỷ luật lao động 3.2.2 Tăng cường lực tài sở vật chất Hiện GHTK công ty cổ phần có 100% nguồn vốn nhà đầu tư nước Chính nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp, chưa thể đủ tiềm lực để phát triển nhiều sở vật chất Trong thời gian tới, GHTK cần huy động lượng vốn lớn từ thị trường nước Bên cạnh hỗ trợ tài chính, cơng ty cần huy động vốn để hỗ trợ phần sở vật chất, máy móc quản lý tiếp nhận thêm cơng nghệ đại quản lý hàng tồn kho tiên tiến Các phần mềm quản lý giao hàng cần phát triển, hướng tới phần mềm quản lý tích hợp giao hàng bán hàng tảng để tiện hỗ trợ cho khách hàng Bất kể doanh nghiệp muốn phát triển cần phải có kế hoạch hoạt động phù hợp với định hướng cơng ty đồng thời đảm bảo khả tài phù hợp với kế hoạch xây dựng Công ty cần xác định kế hoạch ngắn hạn dài hạn phù hợp khả thi tập trung vào khách hàng tiềm nào, phát triển hoạt động địa bàn tỉnh nào, mở rộng thêm loại hình dịch vụ gì,… để tập trung sở vật chất, nguồn nhân lực để thực kế hoạch Từ đạt hiệu cao, đem lại lợi nhuận cho công ty 3.2.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Cửa hàng/ người gửi hàng bán hàng sử dụng dịch vụ GHTK có tới trăm ngàn khách hàng khác, đối tác ln muốn riêng, nhất, muốn đáp ứng yêu cầu nhỏ Và hãng giao hàng thương mại điện tử không ngừng tạo cải tiến công nghệ thông minh để gỡ rối cho Cửa hàng/ người gửi hàng sử dụng dịch vụ GHTK, đáp ứng mong mỏi riêng tư khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến Thứ xem lợi cạnh tranh lớn Nhà vận chuyển thương mại điện tử so với hãng bưu truyền thống tảng cơng nghệ Song song với việc tối ưu hóa tốc độ chi phí giao hàng, nhà vận chuyển giao hàng ngày liên tục nghiên cứu để biến nhu cầu khách thành tính tiện dụng máy tính/ smartphones để đáp ứng nhu cầu khách hàng GHTK cần có bước tiến công nghệ vận chuyển, thao tác thủ công cần loại bỏ: Cửa hàng/ người gửi hàng vất vả chạy giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng Khi Cửa hàng/ người gửi hàng kết nối hệ thống với nhà vận chuyển, với thao tác online, thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng - giảm số lượng, giá tiền khách giải Công nghệ vận chuyển giúp Cửa hàng/ người gửi hàng đáp ứng nhu cầu khách dễ dàng mà khơng làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng Cửa hàng/ người gửi hàng cần sửa đổi thơng tin, đơn hàng đó, giao tới khách hẹn Với cải tiến đầy sáng tạo, đối tác giao hàng liên tục tinh giản quy trình, ứng dụng cơng nghệ vận chuyển thông minh để rút ngắn thời gian giao hàng cho khách mua hàng vừa lòng Khánh mua hàng nhận hàng ngày: Đặt hàng sáng, giao tận tay chiều; mua hàng buổi chiều, giao buổi tối Nền tảng công nghệ vận chuyển thơng minh giúp người mua có trải nghiệm lúc tuyệt vời nhận hàng Từ chỗ theo dõi trạng thái đơn hàng tra cứu website, người mua cịn nhà vận chuyển thơng báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, lời nhắn gửi tự động gọi điện mà khách bận, nghe máy Công ty GHTK nên nâng cấp phần cần hiểu với tính nhỏ ấy, người mua hàng tơn trọng hài lịng với Cửa hàng/ người gửi hàng hơn, hài lòng với đơn vị vận chuyển 3.2.4 Các giải pháp khác Về phía DN, ngồi nguồn nhân lực cần nâng cao trình độ ngoại ngữ công nghệ để đáp ứng với việc hội nhập DN cần đầu tư sở vật chất, nâng cấp mở rộng hệ thống kho bãi, trang thiết bị bốc xếp, vận chuyển chuyên dùng dịch vụ hỗ trợ khác; Liên doanh, liên kết với DN nước để kết nối, mở rộng mạng lưới dịch vụ nước giới để tạo đầu thị trường ngồi nước nâng cao khả chun mơn cán để từ nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh Để nâng hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Việt Nam hội nhập kinh tế giới, công ty cần phải thiết lập mối quan hệ, tạo uy tín khách hàng: thường xuyên liên lạc, hỏi thăm khách hàng, hồi đáp thắc mắc, nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh có thể, kiểm sốt tốt thời gian dành cho cơng việc cách linh hoạt, chủ động để tạo ấn tượng mạnh khách hàng Song song cơng ty nên có sách ưu đãi cho khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyên công ty Sắp xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm u cầu họ cước phí, thời gian vận chuyển, đích đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng chứng từ Hệ thống hóa lại câu hỏi, thắc mắc khách hàng thành nhóm nhỏ, thiết lập hệ thống câu hỏi trả lời thường xuyên giải đáp để giảm tải trả lời lặp lại câu hỏi giống Cũng phân công việc thành nhóm nhỏ tương đồng để giúp cho quỹ thời gian quản lý khoa học Thường xuyên theo dõi lịch trình hàng hóa, phát tình xảy thơng báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời giải than phiền khách hàng nhằm thu thập kịp thời liệu từ phía khách hàng, xử lý phản hồi lại khách hàng Thêm vào cơng ty cần tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Bên cạnh cần thường xuyên xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ công ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi giao nhận hàng, kho đích, điều khoản bảo hiểm, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển Đàm phán với khách hàng có phản hồi 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực hiện thành công giải pháp 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Trước hết, Nhà nước cần hoàn thành hệ thống pháp luật giao nhận hàng hóa Trong đó, sách cần cải thiện theo hướng hỗ trợ doanh nghiệp phát triển giao nhận cách hiệu phù hợp với đặc tính kinh tế địa phương Ngồi ra, nước ta cịn cần thêm sách hỗ trợ trực tiếp cho doanh nghiệp nhỏ vừa có hội cọ xát tiếp nhận nguồn vốn từ nước Nước ta cần đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực logistics Tiếp tục mở rộng kết nối hạ tầng logistics với nước khu vực ASEAN, Đông Bắc Á khu vực khác giới nhằm phát huy tác dụng vận tải đa phương thức, vận tải xuyên biên giới cảnh Xây dựng cơng trình giao thơng, kho bãi, trung tâm logistics tuyến đường, hành lang kết nối cảng Việt Nam với Lào, Campuchia, Thái Lan Nam Trung Quốc Đặc biệt, tập trung cải thiện sở hạ tầng logistics gắn với thương mại điện tử, kết hợp logistics với thương mại điện tử theo xu hướng phát triển giới khu vực Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực cho DN lẫn quan quản lý để phục vụ phát triển nhanh chóng dịch vụ logistics 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh kho, bãi - Chất lượng giá dịch vụ định khả cạnh tranh DN cung cấp dịch vụ logistics Nếu chất lượng dịch vụ tốt, giá hợp lý, chắn DN nội địa có nhiều lợi so với DN nước ngồi Hai tiêu chí tiêu chí hàng đầu để khách hàng lựa chọn nhà cung ứng logistics cho DN phải nâng cao khả việc đáp ứng yêu cầu chủ hàng thời gian, chất lượng giá dịch vụ - Nhằm hướng tới mục tiêu tham gia vào hệ thống logistics toàn cầu, DN cung cấp logistics nói chung đặc biệt lĩnh vực giao nhận nói riêng, để cung cấp logistics theo nghĩa, DN Việt Nam cần phải: Hiểu rõ nhận thức quy trình cung cấp dịch vụ logistics, đặc biệt q trình vận tải; Đào tạo có hệ thống nguồn nhân lực có kinh nghiệm trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp nước quốc tế - Ngoài ra, nguồn nhân lực cần nâng cao trình độ ngoại ngữ để đáp ứng với việc hội nhập DN cần đầu tư sở vật chất, nâng cấp mở rộng hệ thống kho bãi, trang thiết bị bốc xếp, vận chuyển chuyên dùng dịch vụ hỗ trợ khác; Liên doanh, liên kết với DN nước để kết nối, mở rộng mạng lưới dịch vụ nước giới để tạo đầu thị trường nước nâng cao khả chun mơn cán để từ nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh KẾT LUẬN Từ việc tìm hiểu hoạt động giao nhận có tiếp xúc thực tế với cơng việc giao nhận hàng hóa cơng ty, với kiến thúc học từ giảng đường trình thực tập cơng ty, thơng qua việc phân tích, đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa, thấy hội thách thức mà doanh nghiệp đối mặt, mạnh điểm cịn hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa, từ có đề xuất, kiến nghị với mong muốn quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty ngày hồn thiện để doanh nghiệp kinh doanh tốt nhờ vào vệc cải cách, điều chỉnh yếu tố nhỏ Nhìn chung thời gian qua cơng ty dẫn dắt nhà lãnh đạo trẻ tài Họ đưa chiến lược đắn phù hợp với hoàn cảnh thực trạng kinh tế Bởi kinh tế phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp lại trọng Hiện nay, thị trường có nhiều loại mặt hàng hóa mỹ phẩm với hệ thống phân phối rộng khắp Cũng mà nhu cầu gửi hóa mỹ phẩm tỉnh gia tăng nhanh chóng, đặc biệt tuyến chuyển hàng hai chiều Hà Nội – Hồ Chí Minh Bắt nhịp xu hướng phát triển chung đó, cơng ty GHTK tập trung đầu tư vận chuyển phủ sóng khắp nước, mà trọng tâm tỉnh khu vực miền bắc, tỉnh dọc trục đường miền trung, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh khu vực miền nam, miền tây Là cơng ty có tuổi đời gần 10 năm trẻ, GHTK bước khẳng định vị trí ngành dịch vụ giao nhận vận tải nội địa Việt Nam Đây thành lao động miệt mài khơng biết mệt mỏi tồn thể nhân viên kinh doanh vận hành GHTK Dù hạn chế phủ nhận thành công mà công ty đạt thời gian qua Cơng ty GHTK vượt qua khó khăn, thách thức khủng hoảng kinh tế khó khăn đợt dịch bệnh Covid-19 năm 2020 Tiếp tục phát huy điều có cố gắng để đạt mục tiêu đề ra, công ty không ngừng cố gắng để vươn xa tạo điều kiện cho nhân viên công ty có sống tốt Hịa chung nhịp độ phát triển đất nước, công ty GHTK tập thể có bước tiến vượt bậc thời gian tới Tuy nhiên hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn giới hạn thời gian, viết em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức, em mong nhận bảo, góp ý q báu thầy để giúp em q trình nghiên cứu cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên thực Nguyễn Thị Loan TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Giao nhận vận tải quốc tế” – TS Nguyễn Thị Kim Oanh, TS Thái Bùi Hải An, TS Nguyễn Thị Minh Hịa, Nhà xuất Tài chính; “Logistics vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam” – Đặng Đinh Đào, Vũ Thị Minh Loan, Nguyễn Minh Ngọc, Đặng Thu Hương; “Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương” – Phạm Mạnh Hiển, Phan Hữu Hạnh, NXB lao động - xã hội; Các tài liệu, số liệu thu thập đơn vị thực tập; Các tài liệu, số liệu, báo liên quan Internet; Quyết định số 200/2017/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025; Bùi Diệu Linh, 2020, Luận văn tốt nghiệp, Tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH Yoko Logistics Việt Nam, Học viện Tài Dương Thị Thu Trang, 2020, Luận văn tốt nghiệp, Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty TNHH vận tải dịch vụ thương mại Đức Việt, Học viện Tài Website tham khảo: - Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm: https://giaohangtietkiem.vn - Hiệp Hội Giao Nhận Việt Nam: www.visabatimes.com.vn - Diễn đàn giao nhận vận tải Việt Nam: www.vietship.vn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét: ……………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Loan; Khóa CQ55; Lớp niên chế CQ55/05.01; Đề tài: “Thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” Nội dung nhận xét: 1.Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………… 2.Về ý thức kỷ luật, tuân thủ quy định đơn vị thực tập …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………… 3.Về kỹ giao tiếp, kỹ mềm …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………… 4.Về kiến thức chuyên môn …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………… Hà Nội, ngày….tháng….năm 2018 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN Họ tên GVHD Luận văn: TS.Thái Bùi Hải An Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Loan; Khóa CQ55; Lớp niên chế: CQ55/05.01; Đề tài: “Thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………… Về chất lượng nội dung luận văn ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điểm: + Bằng số: …………… + Bằng chữ: …… Hà Nội, ngày….tháng….năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: ……………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Loan; Khóa CQ55; Lớp niên chế: CQ55/05.01; Đề tài: “Thực quy trình dịch vụ giao nhận mặt hàng mỹ phẩm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………… Điểm: + Bằng số:……………… + Bằng chữ:…………… Hà Nội, ngày….tháng….năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... bàn giao lại cho phận nhân viên kho 2.2.4 Quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm đường công ty Quy trình giao nhận mặt hàng mỹ phẩm đường cơng ty: Sơ đồ 2.4: Quy trình giao nhận tại công ty cổ phần. .. đồ 2.3: Quy trình lấy – trả hàng công ty cổ phần GHTK 36 Sơ đồ 2.4: Quy trình giao nhận công ty cổ phần GHTK 39 Bảng 2.1: Doanh thu giao nhận mặt hàng mỹ phẩm công ty cổ phần Giao Hàng Tiết... 2.3 Đánh giá việc thực quy trình giao nhận hàng hóa mỹ phẩm Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 37 2.3.1 Kết thực quy trình giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm