hoạt động giao nhận hàng hóa
Nhìn chung, theo thống kê của công ty, 80% khách hàng sử dụng đều đang hài lòng với chất lượng giao hàng của GHTK. Công ty là nơi nhận chuyển phát với mục đích hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ. Bên cạnh giá thành khá tốt so với thị trường giao nhận, GHTK còn có 1 đội ngũ nhân viên tầng lớp trẻ, năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và linh hoạt trong các trường hợp. Ngoài ra hệ thống công nghệ thông tin phần mềm của GHTK đang hỗ trợ khách hàng rất tốt trong việc cập nhật
trạng thái đơn hàng cho khách hàng kiểm soát. Tuy nhiên công ty vẫn tồn tại 1 số hạn chế và khó khăn nhất định chủ yếu đến từ các đối thủ cạnh tranh về giá thành, chế độ đãi ngộ với nhân viên, và nguồn vốn huy động không được cao so với các công ty nước ngoài khác dẫn đến sự phát triển về công nghệ chưa có thành tựu vượt trội hẳn.
GHTK thành lập từ năm 2013 đến nay luôn nhận được sự ủng hộ của khách hàng vì công ty có rất nhiều ưu điểm. Điển hình như phí giao hàng thấp, phù hợp với các cửa hàng/ người gửi hàng online vừa và nhỏ. Tuy phí giao hàng rẻ nhưng thời gian giao hàng lại rất nhanh, sáng lấy chiều giao với các đơn nội tỉnh, thành phố. Nhân viên của GHTK hỗ trợ lấy hàng tận nơi tất cả các ngày trong tuần, kể cả buổi tối. Về mặt quản lý hàng, cửa hàng/ người gửi hàng/doanh nghiệp có thể tạo mới và quản lý đơn giao vận trên cả máy tính và app điện thoại. Trên hệ thống quản lý đơn đang giao có log cuộc gọi giúp chủ cửa hàng/ người gửi hàng kiểm soát lịch sử liên hệ và giao hàng của shipper. Trạng thái giao hàng được báo cáo cụ thể, bắt đầu từ khi tạo đơn sẽ hiện trạng thái là “Đã tiếp nhận”, sau đó sẽ chuyển sang “Đã điều phối lấy hàng/Đang lấy hàng”, khi nhân viên lấy hàng xong sẽ đổi thành “Đã lấy hàng/Đã lưu kho”, tới lúc đi giao hàng thì hiển thị “Đã điều phối giao hàng/Đang giao hàng”, cuối cùng khi khách nhận hàng sẽ chuyển trạng thái “Đã giao hàng/Chưa đối soát” hoặc “Đã đối soát”. Hệ thống app của GHTK báo cáo chi tiết tình trạng giao hàng và biên bản đối soát thu/chi hộ hàng ngày. Về đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý khá nhanh và linh hoạt, có thể gọi điện hoặc chat trực tiếp ngay trong app quản lý đơn hàng. Về tiền thu hộ của khách hàng, GHTK hỗ trợ chuyển tiền COD thu hộ nhanh lên đến 3 lần/tuần, linh hoạt và tiện lợi hơn rất nhiều so với các hãng vận chuyển khác.