Bài giảng tâm lý học sức khỏe giao tiếp trong tâm lý học sức khỏe

GIAO TIẾP TRONG TÂM LÝ  HỌC SỨC KHỎE Khoa các KHXH­HV­GDSK Trường Đại học Y tế cơng cộng Mục tiêu bài học Trình bày được khái niệm giao tiếp và các thành  tố cơ bản của q trình giao tiếp Trình bày được các chức năng và hình thức cơ  bản của giao tiếp Trình bày được các kĩ năng giao tiếp Trình bày được một số vấn đề tâm lí thường gặp  trong giao tiếp Nội dung chính ►  Khái niệm giao tiếp ► Các thành tố của quá trình giao tiếp ►  Các chức năng giao tiếp ►  Một số hình thức giao tiếp ►  Một số kĩ năng giao tiếp ►  Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp Khái niệm ► Giao tiếp:  Giao tiếp là một hiện tượng tâm lý, xã hội, tồn  tại dựa trên các mối quan hệ giữa người với  người, là một dạng hoạt động đặc thù của con  người.   Thơng qua giao tiếp bằng ngơn ngữ và phi  ngơn ngữ, cùng với sự trợ giúp của các phương  tiện khác, con người trao đổi thơng tin, nhận  thức và tác động lẫn nhau nhằm đạt được mục  đích nhất định Q trình giao tiếp ► Các thành tố cơ bản:  Ai?  Nói gì? (Nội dung giao tiếp)  Với ai? (Đối tượng giao tiếp)  Bằng cách nào? Sơ đồ q trình truyền thơng Thơng tin được  mã hóa dưới  dạng chữ, ký  hiệu/ biểu tượng,  âm thanh Nguồn  phát  tin Nhiễu  Thơng điệp Kênh:  Trực tiếp người-người; Tác động từ  môi trường  Người nhận tin TV, radio, sách, báo, tài liệu, email, internet, ca nhạc - kịch   Phản hồi Chức năng giao tiếp ► Thơng tin hai chiều: giữa hai người hay hai  nhóm người ► Tổ chức, điều khiển, phối hợp hành động  của một nhóm người trong một hoạt động  cùng nhau ► Giáo dục, phát triển nhân cách Vai trò của giao tiếp ► Với cá nhân  Là điều kiện tồn tại của con người  Gia nhập các quan hệ với xã hội  Tiếp thu nền văn hóa, biến thành cái riêng của  con người (học tập, lĩnh hội tri thức…)  Biết được giá trị xã hội, tự điều chỉnh, điều  khiển bản thân theo chuẩn mực xã hội Vai trị của giao tiếp (2) ► Với xã hội  Là điều kiện tồn tại của xã hội vì xã hội là cộng  đồng người  Là cơ chế bên trong của sự tồn tại, phát triển  xã hội; đặc trưng cho tâm lí người Hình thức giao tiếp ► Giao tiếp trực tiếp  Căn cứ vào tính chất trực tiếp của q trình giao tiếp  Là đàm thoại, tiếp xúc, trao đổi giữa các chủ thể giao  tiếp.  ►  có 2 hình thức đàm thoại: đối thoại và độc thoại  Ngơn ngữ cơ thể đóng một vai trị rất quan trọng 10 Các kĩ năng giao tiếp ► Kỹ năng đặt câu hỏi  Là khả năng vận dụng tri thức, kinh nghiệm hỏi  vào đặt câu hỏi hợp lý hướng tới cảm xúc, suy  nghĩ và hành vi của đối tượng, khích lệ họ chia  sẻ nhằm khám phá thơng tin, đồng thời giúp họ  tự nhận thức về bản thân và hồn cảnh vấn đề  để thay đổi 28 Các kĩ năng giao tiếp ► Kỹ năng hỏi tốt:  Khơng nên hỏi câu hỏi có nhiều ý hỏi  Chú ý hỏi về chính đối tượng, suy nghĩ, tình  cảm của họ  Khơng nên hỏi và lại đưa ra ngay câu trả lời  Sử dụng các câu hỏi một cách linh hoạt hợp lý  Sử dụng nhiều câu hỏi mở bắt đầu bằng các từ  như: cái gì?; điều gì? hay kết thúc bằng những  từ “như thế nào” “ra sao”v.v…  Hạn chế sử dụng câu hỏi bắt đầu bằng tại sao  Khơng hỏi dồn dập 29 Các kĩ năng giao tiếp ► Kỹ năng bộc lộ bản thân  Là chủ thể giao tiếp chia sẻ thơng tin cá nhân  hay những cảm xúc của mình với đối tác trong  q trình giao tiếp.   Điều này giống như ta đưa ra những kinh  nghiệm hay trải nghiệm của mình để nói với đối  tác khi họ có một vấn đề hay một cảm xúc nào  đó phải chịu đựng mà ta đã từng trải qua 30 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Sự tự ti  Cảm giác của một cá nhân ln khơng cảm thấy tự tin  về bản thân mình  Là ngun nhân làm cho cá nhân thấy xấu hổ về một  khiếm khuyết nào đó cảu bản thân (ngoại hình, vóc  dáng, kiến thức, kĩ năng…)  Biểu hiện rõ ở trạng thái tâm lí phủ nhận bản thân và  phủ nhận xã hội  Tạo cho cá nhân lối sống khép kín, xa rời mọi người 31 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Sự tự ti  Bắt nguồn từ cảm giác khơng được mọi người  tin tưởng; từ tính nhút nhát, rụt rè thời thơ ấu  Là trạng thái tâm lí tiêu cực; gây trở ngại trong  giao tiếp  Cần rèn luyện bản thân, có sự hỗ trợ xã hội  phù hợp 32 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Tính nhút nhát, rụt rè, luống cuống, mất  bình tĩnh trước đám đơng  Biểu hiện trong giao tiếp: e ngại, đỏ mặt, líu  lưỡi, “tim đập chân run”, tốt mồ hơi, chân tay  bủn rủn…  Ngập ngừng, lúng túng khi giao tiếp  Biểu hiện tâm lí bình thường khi giao tiếp đặc  biệt nói trước đám đơng  Cần rèn luyện, tự tin, làm chủ tình huống 33 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Tính đố kị:  Đố kị là khơng thích người khác hơn mình  Xảy ra khi những mong muốn của bản thân  khơng đạt được  Ngun nhân do lịng ghen ghét, ganh tỵ với  người khác  Ảnh hưởng đến mối quan hệ, giao tiếp của con  người với nhau 34 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Hư vinh  Là vinh quang khơng có thật, sự giả dối, vỏ bọc che đậy  sự thật  Hư vinh, tự tơn, tự cao tự đại đều như nhau  Là tham vọng nhưng khơng có khả năng thực hiện, ham  muốn thái q của con người  Thường khơng dám đối diện sự thật, che dấu khuyết  điểm, ba phải, khơng chân thật trong giao tiếp  Cần hiểu đối tác có phong cách này để ứng xử thích  hợp 35 Một số vấn đề tâm lí trong giao tiếp ►  Thành kiến:  Khi giao tiếp, thành kiến đối với đối tượng phụ thuộc  những đặc trưng về: tính cách, tố chất, đạo đức, văn  hóa ứng xử …  Thành kiến ảnh hưởng đến giao tiếp hàng ngày ► Thành kiến về ấn tượng đầu tiên: diện mạo, ăn mặc, lời nói,  thái độ, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười hoặc những thơng tin, lời đồn  về đối tượng… ►  Nên tránh thành kiến với đối tượng qua ấn tượng ban đầu; chú  ý lắng nghe, quan sát để hiểu đối tượng; tránh ngộ nhận đối  tượng ►  Cần chú ý đến ứng xử của bản thân đối với họ;  36 Khắc phục những yếu tố tâm lí  tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp ► Nhận thức hậu quả của tự ti, phát huy sở trường,  rèn luyện khắc phục điểm yếu; ► Khắc phục đố kị, tơn trọng thế mạnh của người  khác, phát huy điểm mạnh của bản thân ► Rèn luyện bản lĩnh, củng cố sự tự tin, kiềm chế  sự mặc cảm, tự ti tránh nhu nhược; ► Tự an ủi và động viên bản thân, tạo sự tự tin 37 Khắc phục những yếu tố tâm lí  tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp ►  Rèn luyện sự tự tin:  Đứng trước gương, tự nói với bản thân: ► Nam: ”Anh có một cơ thể khỏe mạnh, anh thơng minh và đầy  tài năng, nhất định anh sẽ thành cơng” ► Nữ: “ Bạn thật đẹp, lại xuất sắc nữa, bạn khơng hề thua kém ai  ở bất cứ điểm nào, bạn nhất định sẽ thành cơng” ► Rèn luyện khả năng giải quyết tình huống ► Chuẩn bị tốt cho những việc cần làm 38 Khắc phục những yếu tố tâm lí  tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp ►  Hạn chế khoảng cách tâm lí:  Rút ngắn khoảng cách về quan điểm sẽ giúp loại bỏ trở  ngại tâm lí khi bàn luận về một chủ đề nào đó  Rút ngắn khoảng cách về tuổi tác. Mục đích và hiệu  quả giao tiếp quyết định ở nội dung giao tiếp chứ  khơng phải tuổi tác  Rút ngắn khoảng cách về vật chất: khơng phân biệt  giàu nghèo, tránh kì thị, phân biệt trong giao tiếp  Giảm thành kiến với đối tượng (khi đã có thành kiến với  họ) 39 Tình huống đóng vai ►  Tình huống 1: Cán bộ Y tế nói chuyện với người  nhiễm HIV tại nhà về chủ đề chăm sóc cá nhân và  sử dụng thuốc do chương trình P/c HIV/AIDS cấp ► Tình huống 2: Cán bộ y tế giao tiếp với khách  hàng/bệnh nhân tại cơ sở y tế (Trạm y tế, Bệnh  viện, Trung tâm y tế…) ► Chuẩn bị cho phần đóng vai 10’ 40 Trình diễn đóng vai  ►  Mỗi cặp 10’ ►  Thảo luận chung về các kĩ năng và các  vấn đề tâm lí 41 Cảm ơn sự chú ý – Câu hỏi 42 ... Trình bày được một số vấn đề? ?tâm? ?lí thường gặp  trong? ?giao? ?tiếp Nội dung chính ►  Khái niệm? ?giao? ?tiếp ► Các thành tố của q trình? ?giao? ?tiếp ►  Các chức năng? ?giao? ?tiếp ►  Một số hình thức? ?giao? ?tiếp ►  Một số kĩ năng? ?giao? ?tiếp. .. Là cơ chế bên? ?trong? ?của sự tồn tại, phát triển  xã hội; đặc trưng cho? ?tâm? ?lí người Hình thức? ?giao? ?tiếp ► Giao? ?tiếp? ?trực? ?tiếp  Căn cứ vào tính chất trực? ?tiếp? ?của q trình? ?giao? ?tiếp  Là đàm thoại,? ?tiếp? ?xúc, trao đổi giữa các chủ thể? ?giao? ?...  Một số hình thức? ?giao? ?tiếp ►  Một số kĩ năng? ?giao? ?tiếp ►  Một số vấn đề? ?tâm? ?lí? ?trong? ?giao? ?tiếp Khái niệm ► Giao? ?tiếp:  Giao? ?tiếp? ?là một hiện tượng? ?tâm? ?lý,  xã hội, tồn  tại dựa trên các mối quan hệ giữa người với