Để góp phần làm cơ sở lí luận và thực tiễn cho công tác cải cách dịch vụ hành chính về đất đai, đã có nhiều công trình nghiên cứu của các chuyên gia, những người tâm huyết. Tuy nhiên, các nghiên cứu ấy chủ yếu ở tầng vĩ mô, còn chung chung, rất ít các công trình nghiên cứu về cải cách dịch vụ công về đất đai ở những địa phương cụ thể. Nhận thấy đây vẫn là vấn đề mang tính thời sự và cấp thiết, tôi chọn vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An”.Với những lý do nêu trên, đề tài này được đưa ra nhằm nghiên cứu xác định các giải pháp cải thiện những hạn chế trong công tác cải cách dịch vụ công về đất đai trên địa bàn huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An, với mong muốn tạo sự hài lòng hơn nữa của người dân đối với công tác này, từ đó tạo tin tưởng của người dân đối với cơ quan quản lý của Nhà nước.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao hài lòng người dân dịch vụ công lĩnh vực đất đai UBND huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ để hoàn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài nghiên cứu rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Cao Thế Bảo i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu này, nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết qủa nghiên cứu liên quan, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả quan, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị…, đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học cùng quý thầy cô tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Lê Kim Long, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo mặt chun mơn q trình thực đề tài Với nhiệt tình đầy trách nhiệm Tiến sĩ giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn phịng, ban, đồng nghiệp Ủy ban nhân dân huyện Quỳ Hợp tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn tất người dân sử dụng dịch vụ công lĩnh vực đất đai giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sĩ có góp ý quý báu để tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Cao Thế Bảo ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ .7 1.1.2 Dịch vụ công 1.1.3 Dịch vụ hành cơng 1.1.4 Phân biệt dịch vụ hành công lĩnh vực đất đai với hoạt động QLNN đất đai 10 1.1.5 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.5.1 Chất lượng 15 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.5.3 Chất lượng dịch vụ hành cơng .17 1.1.5.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.1.6 Sự hài lòng .24 1.1.6.1 Khái niệm hài lòng 24 1.1.6.2 Sự hài lịng người dân lĩnh vực hành cơng 25 1.1.6.3 Vai trị đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 26 1.1.6.4 Mơ hình hài lòng 28 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng khách hàng 31 1.3 Tổng lược nghiên cứu 34 iii Trên giới Việt Nam, có nhiều nghiên cứu hài lòng lĩnh vực khác Tuy nhiên nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ hành cơng đặc biệt lĩnh vực đất đai chưa nhiều 34 1.4 Mơ hình đề xuất giả thiết nghiên cứu 39 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG .43 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẤT TẠI UBND HUYỆN QUỲ HỢP 43 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 43 2.1.1 Đặc điểm vị trí địa lý 43 2.1.2 Đặc điểm địa hình 43 2.2 Hiện trạng biến động sử dụng đất địa bàn huyện Quỳ Hợp 44 2.2.1 Đất nông nghiệp 45 2.2.2 Đất phi nông nghiệp 47 2.2.3 Đất chưa sử dụng 49 2.3 Thực trạng công tác quản lý nhà nước đất đai địa bàn huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An .50 2.3.1 Công tác đo đạc, lập đồ địa 50 2.3.2 Công tác quản lý lập quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất 51 2.3.3 Công tác quản lý giao đất, cho thuê đất, thu hồi đất, chuyển mục đích sử dụng đất 52 2.3.4 Cơng tác đăng ký quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất .53 2.3.5 Công tác giải tranh chấp đất đai, giải khiếu nại, tố cáo vi phạm việc quản lý sử dụng đất đai 54 2.4 Đánh giá công tác quản lý đất đai huyện Quỳ Hợp 55 2.4.1 Đánh giá biến động sử dụng đất đai (2010 – 2014) 55 2.4.2 Đánh giá công tác quản lý Nhà nước đất đai địa bàn huyện Quỳ Hợp 56 2.4.3 Những tồn yếu công tác quản lý Nhà nước đất đai địa bàn huyện Quỳ Hợp 57 2.4.3.1 Tồn yếu .57 2.4.3.2 Nguyên nhân tồn yếu .59 2.5 Đánh giá kết dịch vụ công đất đai UBND huyện Quỳ Hợp 59 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 64 3.1 Thiết kế nghiên cứu 64 3.2 Quy trình nghiên cứu 64 iv Nghiên cứu thức thực cách tiếp cận nghiên cứu định lượng thơng qua bảng câu hỏi thức Kích thước mẫu nghiên cứu 250 người dân, thực từ tháng 11 năm 2014 đến tháng 03 năm 2015 Mục đích dùng để kiểm định lại mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết giả thuyết mơ hình Thang đo kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA .67 3.3 Nghiên cứu định tính 67 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 68 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính .70 3.4 Nghiên cứu định lượng 77 3.4.1 Xác định mẫu nghiên cứu .77 3.4.2 Thang đo 78 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 82 * Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến .85 Phân tích hồi qui đa biến: phương pháp sử dụng dùng để phân tích mối quan hệ biến phụ thuộc với nhiều biến độc lập Phương trình hồi qui tuyến tính đa biến có dạng: .85 Yi = β0 + β1X1i +β2X2i + +βpXpi +e 85 Mục đích việc phân tích hồi qui đa biến dự đoán mức độ biến phụ thuộc (với độ xác phạm vi giới hạn) biết trước giá trị biến độc lập 85 Theo (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc - 2008) tham số quan trọng phân tích hồi qui đa biến bao gồm: 85 Hệ số hồi qui riêng phần Bk: hệ số đo lường thay đổi giá trị trung bình Y Xk thay đổi đơn vị, biến độc lập cịn lại khơng đổi 85 Hệ số xác định R2 điều chỉnh: Hệ số xác định tỉ lệ biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập mơ hình hồi qui Đó thơng số đo lường độ thích hợp đường hồi qui theo qui tắc R2 gần mơ hình xây dựng thích hợp, R2 gần mơ hình phù hợp với tập liệu mẫu Tuy nhiên, R2 có khuynh hướng ước lượng lạc quan thước đo phù hợp mơ hình liệu trường hợp có biến giải thích mơ hình Trong tình R2 điều chỉnh (Adjusted R square) sử dụng để phản ánh sát mức độ phù hợp mô hình tuyến tính đa biến khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R2 85 Kiểm định F phân tích phương sai phép kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình tuyến tính tổng thể Nếu giả thuyết Ho kiểm định F bị bác bỏ kết luận mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến phù hợp với tập liệu sử dụng 85 Tóm tắt chương 86 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 4.1 Mô tả mẫu 87 4.1.1 Về giới tính 87 4.1.2 Độ tuổi 87 v 4.1.3 Trình độ học vấn 88 4.1.4 Thu nhập người dân .88 4.1.5 Lĩnh vực đất đai tìm hiểu người dân .88 4.1.6 Kênh tìm hiểu thơng tin đất đai .89 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 89 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 95 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 96 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến hài lòng .102 4.4 Phân tích hồi quy 103 4.4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 104 4.4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 105 4.4.2.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 105 4.4.2.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 106 4.4.2.3 Phân tích phương sai 107 4.4.3 Hệ số hồi quy mơ hình 107 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 109 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 110 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu mức độ hài lòng người dân dịch vụ công đất đai UBND huyện Qùy Hợp 113 4.5.1 Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ” 114 4.5.2 Nhân tố “Đội ngũ cán công chức” 115 4.5.3 Nhân tố “Thời gian giải quyết” 115 4.5.4 Nhân tố “Chi phí sử dụng dịch vụ” .116 4.5.5 Nhân tố “Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo” 117 4.5.6 Nhân tố “Quy trình thủ tục hành chính” 118 Kết luận chương .118 CHƯƠNG .120 GỢI Ý CÁC CHÍNH SÁCH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG VỀ ĐẤT ĐAI TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN QUỲ HỢP – TỈNH NGHỆ AN .120 5.1 Kết luận đóng góp nghiên cứu .120 5.1.1 Về mơ hình lý thuyết 120 5.1.2 Về mơ hình đo lường 120 5.2 Các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng người dân dịch vụ đất đai huyện Quỳ Hợp 121 5.2.1 Nhân tố “Quy trình thủ tục giải quyết” 122 vi 5.2.2 Nhân tố “Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo” 123 5.2.3 Nhân tố “Chi phí sử dụng dịch vụ” .124 5.2.4 Nhân tố “Thời gian giải quyết” 125 5.2.5 Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ” 126 5.2.6 Nhân tố “Đội ngũ cán bộ, công chức” 126 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 127 KẾT LUẬN 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO 130 PHỤ LỤC .60 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hiện trạng biến động loại đất giai đoạn 2006 - 2013 44 Bảng 2.2: Hiện trạng biến động sử dụng đất nông nghiệp giai đoạn 2006 - 2013 45 Bảng 2.3 Hiện trạng biến động sử dụng đất phi nông nghiệp giai đoạn 2006 – 2013 48 Bảng 2.4 Đánh giá biến động sử dụng đất đai huyện Quỳ Hợp 55 Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 64 Bảng 3.2: Biến quan sát xác định nhân tố tác động đến hài lòng người dân dịch vụ công đất đai huyện Quỳ Hợp 78 Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính 87 Bảng 4.2: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 87 Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn .88 Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo thu nhập 88 Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo lĩnh vực đất đai tìm hiểu 88 Bảng 4.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo kênh tìm hiểu thơng tin 89 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng 90 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Quy trình thủ tục giải lần .94 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Barlett’s 97 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thang đo 97 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Barlett’s 102 Bảng 4.12: Kết phân tích EFA thang đo 103 Bảng 4.13: Ma trận tương quan nhân tố (Pearson) .105 Bảng 4.14: Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 106 Bảng 4.15: Bảng kết phân tích ANOVA 107 Bảng 4.16: Kết hồi quy (sử dụng phương pháp Enter) 107 Bảng 4.17: Thống kê mô tả thang đo “Khả tiếp cận dịch vụ” 114 Bảng 4.18: Thống kê mô tả thang đo “Đội ngũ cán công chức” 115 Bảng 4.19: Thống kê mô tả thang đo “Thời gian giải quyết” 116 Bảng 4.20: Thống kê mơ tả thang đo “Chi phí sử dụng dịch vụ” .116 Bảng 4.21: Thống kê mô tả thang đo “Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo” 117 Bảng 4.22: Thống kê mô tả thang đo “Quy trình thủ tục hành chính” 118 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 20 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng hài lòng khách hàng (Zeithaml Bitner, 2000) 20 Hình 1.3: Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình Kano hài lịng khách hàng (1984) .29 Sơ đồ 1.5: Mơ hình Tabul (1981) .29 Sơ đồ 1.6: Mơ hình hài lòng theo chức (Parasuraman, 1994) 30 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng dịch vụ cơng chứng 36 Sơ Đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng dịch vụ cơng nhà đất 37 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng dịch vụ cơng đất đai .39 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 66 Sơ đồ 4.1: Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng người dân dịch vụ công đất đai UBND huyện Quỳ Hợp 104 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân tán 111 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ Histogram .112 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ P-P Plot 112 ix x 715 634 621 619 617 585 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP5 CP3 CP4 CP1 CP6 GS5 728 GS6 695 GS4 661 GS3 539 GS2 533 GS1 TG2 741 TG3 706 TG5 695 TG6 612 CB2 761 CB3 743 CB4 713 CB7 QT2 771 QT4 766 QT1 659 QT3 580 TC5 778 TC4 768 TC1 686 CB5 TC3 694 TC2 599 TC6 509 CB1 609 CB6 TG1 TG4 TC7 511 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 18 iterations Phân tích lần 10 620 738 540 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .831 2619.777 465 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 7.244 23.366 23.366 7.244 23.366 23.366 2.269 7.321 30.687 2.269 7.321 30.687 2.061 6.650 37.337 2.061 6.650 37.337 1.849 5.963 43.301 1.849 5.963 43.301 1.501 4.841 48.142 1.501 4.841 48.142 1.366 4.407 52.549 1.366 4.407 52.549 1.256 4.052 56.600 1.256 4.052 56.600 1.018 3.285 59.885 1.018 3.285 59.885 992 3.201 63.086 10 988 3.188 66.274 11 826 2.664 68.938 12 792 2.556 71.494 13 758 2.446 73.940 14 716 2.309 76.249 676 2.180 78.429 dim 15 ensi 16 628 2.025 80.453 on0 17 614 1.981 82.435 18 574 1.851 84.286 19 535 1.725 86.010 20 498 1.605 87.616 21 485 1.564 89.180 22 446 1.438 90.618 23 408 1.315 91.933 24 385 1.243 93.177 25 353 1.139 94.316 26 341 1.099 95.415 27 331 1.067 96.482 28 327 1.056 97.539 29 272 876 98.415 30 262 846 99.261 31 229 739 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 3.007 9.699 9.699 2.851 9.195 18.894 2.841 9.165 28.060 2.638 8.508 36.568 2.296 7.407 43.975 2.244 7.238 51.213 1.348 4.349 55.561 1.340 4.324 59.885 729 646 627 616 614 584 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP1 CP6 CP5 CP4 CP3 TG2 764 TG3 746 TG6 570 TG5 561 TG4 523 QT2 748 QT3 706 QT4 699 QT1 579 TG1 TC4 741 TC1 713 TC5 713 TC6 542 GS5 751 GS6 730 GS4 633 GS3 512 GS2 CB2 CB3 CB4 CB1 TC3 TC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 788 738 717 707 830 2218.832 351 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.576 24.354 24.354 6.576 24.354 24.354 2.238 8.291 32.645 2.238 8.291 32.645 1.872 6.933 39.578 1.872 6.933 39.578 1.690 6.258 45.836 1.690 6.258 45.836 1.408 5.215 51.051 1.408 5.215 51.051 1.328 4.919 55.970 1.328 4.919 55.970 1.079 3.996 59.966 1.079 3.996 59.966 973 3.604 63.570 935 3.462 67.033 10 798 2.957 69.990 11 786 2.913 72.902 12 710 2.631 75.533 666 2.467 78.000 dim 13 ensi 14 617 2.284 80.285 on0 15 586 2.169 82.454 16 561 2.077 84.530 17 517 1.914 86.444 18 485 1.795 88.239 19 463 1.716 89.955 20 417 1.543 91.499 21 399 1.477 92.976 22 373 1.383 94.359 23 363 1.345 95.704 24 336 1.243 96.948 25 281 1.042 97.989 26 278 1.031 99.021 27 264 979 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 3.066 11.356 11.356 2.780 10.297 21.653 2.610 9.666 31.319 2.425 8.982 40.302 2.111 7.820 48.122 2.078 7.698 55.820 1.120 4.146 59.966 726 652 632 625 622 590 500 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP5 CP3 CP1 CP6 CP4 GS3 TG3 763 TG2 724 TG5 642 TG6 598 TG4 542 QT2 773 QT4 732 QT3 682 QT1 665 TC1 767 TC4 747 TC5 721 TC6 519 TC3 CB2 776 CB3 742 CB4 715 GS5 GS6 GS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 766 756 647 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .835 2141.416 325 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.480 24.923 24.923 6.480 24.923 24.923 2.237 8.602 33.525 2.237 8.602 33.525 1.822 7.007 40.532 1.822 7.007 40.532 1.625 6.252 46.784 1.625 6.252 46.784 1.398 5.376 52.159 1.398 5.376 52.159 1.327 5.103 57.262 1.327 5.103 57.262 1.049 4.035 61.297 1.049 4.035 61.297 967 3.720 65.017 816 3.137 68.155 10 787 3.027 71.182 11 767 2.951 74.133 12 675 2.597 76.730 dim 13 617 2.373 79.103 ensi 14 588 2.260 81.363 on0 15 566 2.175 83.538 16 517 1.990 85.528 17 500 1.925 87.453 18 464 1.783 89.236 19 444 1.709 90.944 20 416 1.600 92.544 21 383 1.472 94.016 22 372 1.432 95.449 23 343 1.319 96.768 24 295 1.135 97.903 25 280 1.077 98.980 26 265 1.020 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.067 11.796 11.796 2.786 10.716 22.512 2.572 9.891 32.403 2.273 8.742 41.145 2.107 8.103 49.249 1.985 7.636 56.884 1.147 4.413 61.297 731 649 640 627 613 595 504 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP5 CP3 CP1 CP6 CP4 GS3 TG3 767 TG2 743 TG5 628 TG6 601 TG4 551 QT2 770 QT4 743 QT1 718 QT3 627 TC4 781 TC5 771 TC1 747 TC6 CB2 783 CB3 737 CB4 715 GS5 GS6 GS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 807 742 585 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .834 2056.350 300 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.313 25.253 25.253 6.313 25.253 25.253 2.232 8.929 34.182 2.232 8.929 34.182 1.802 7.209 41.391 1.802 7.209 41.391 1.570 6.279 47.670 1.570 6.279 47.670 1.372 5.489 53.159 1.372 5.489 53.159 1.304 5.216 58.375 1.304 5.216 58.375 1.048 4.192 62.568 1.048 4.192 62.568 870 3.479 66.046 807 3.228 69.274 10 776 3.103 72.378 11 708 2.832 75.209 675 2.701 77.910 dim 12 ensi 13 601 2.406 80.316 on0 14 581 2.322 82.638 15 519 2.075 84.713 16 504 2.017 86.730 17 478 1.914 88.644 18 445 1.781 90.425 19 418 1.672 92.097 20 397 1.589 93.686 21 382 1.527 95.213 22 344 1.375 96.588 23 302 1.208 97.796 24 285 1.140 98.936 25 266 1.064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.025 12.101 12.101 2.786 11.143 23.244 2.511 10.046 33.290 2.070 8.282 41.572 2.047 8.189 49.761 1.969 7.876 57.637 1.233 4.931 62.568 746 655 630 626 606 592 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP1 CP5 CP3 CP6 CP4 GS3 TG3 762 TG2 760 TG5 648 TG6 613 TG4 514 QT2 767 QT4 740 QT1 728 QT3 614 TC4 820 TC5 790 TC1 727 CB2 794 CB3 766 CB4 717 GS5 GS6 GS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 516 815 735 573 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 822 1782.433 253 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulat % of Cumulat Total Variance ive % Total Variance ive % 5.798 25.209 25.209 5.798 25.209 25.209 2.051 8.915 34.125 2.051 8.915 34.125 1.760 7.653 41.778 1.760 7.653 41.778 1.516 6.589 48.367 1.516 6.589 48.367 1.350 5.868 54.235 1.350 5.868 54.235 1.274 5.539 59.774 1.274 5.539 59.774 913 3.969 63.743 852 3.702 67.446 802 3.486 70.932 10 721 3.134 74.066 690 3.002 77.068 dim 11 ensi 12 646 2.809 79.877 on0 13 598 2.600 82.477 14 512 2.226 84.703 15 506 2.199 86.902 16 482 2.097 88.999 17 445 1.935 90.934 18 418 1.817 92.751 19 384 1.670 94.422 20 372 1.617 96.039 21 327 1.421 97.460 22 303 1.317 98.777 23 281 1.223 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 2.811 12.221 12.221 2.726 11.853 24.075 2.156 9.372 33.446 2.067 8.989 42.435 2.033 8.841 51.276 1.955 8.498 59.774 737 678 650 616 608 600 Rotated Component Matrixa Component CP2 CP5 CP3 CP1 CP6 CP4 TG2 767 TG3 764 TG5 638 TG6 598 TG4 519 QT1 775 QT4 758 QT2 742 TC4 812 TC5 771 TC1 743 CB2 796 CB3 761 CB4 718 GS6 GS5 GS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thành phần “Sự hài lòng” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 782 763 657 787 303.242 000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t % of Cumulative % of Total Variance % Total Variance Cumulative % 2.507 62.667 62.667 2.507 62.667 62.667 dim 619 15.468 78.135 ensi 487 12.181 90.315 on0 387 9.685 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 833 HL2 818 HL1 798 HL4 712 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted VI Phân tích tương quan CP CP Correlations TG QT 000 000 TC 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 TG Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 QT Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 TC Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 CB Pearson 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 GS Pearson 000 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 ** ** ** HL Pearson 272 219 457 169** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 007 N 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CB 000 GS 000 HL 272** 1.000 250 000 1.000 250 000 000 250 219** 1.000 250 000 1.000 250 000 000 250 457** 1.000 250 000 1.000 250 000 000 250 169** 1.000 250 1.000 250 000 007 250 149* 250 000 1.000 250 018 250 328** 1.000 250 250 * 149 328** 000 250 018 250 000 250 250 V Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode Change Statistics l Std Error R Sig F R Adjusted of the Square F Chang DurbinR Square R Square Estimate Change Change df1 df2 e Watson a 699 489 477 72350106 489 38.781 243 000 1.582 a Predictors: (Constant), GS, CB, TC, QT, TG, CP b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 121.801 20.300 Residual 127.199 243 523 Total 249.000 249 a Predictors: (Constant), GS, CB, TC, QT, TG, CP b Dependent Variable: HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -4.709E-17 046 CP 272 046 272 TG 219 046 219 QT 457 046 457 TC 169 046 169 CB 149 046 149 GS 328 046 328 a Dependent Variable: HL t 000 5.930 4.770 9.967 3.694 3.258 7.153 F 38.781 Sig 1.000 000 000 000 000 001 000 Sig .000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 VI Phân tích thống kê biến quan sát cịn lại sau phân tích hồi quy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 250 3.47 707 TC4 250 3.61 710 TC5 250 3.64 681 CB2 250 2.58 862 CB3 250 3.28 828 CB4 250 2.76 876 TG2 250 3.23 887 TG3 250 3.39 795 TG4 250 3.20 797 TG5 250 3.22 828 TG6 250 3.07 821 CP1 250 2.98 1.008 CP2 250 3.08 872 CP3 250 3.04 825 CP4 250 2.92 808 CP5 250 3.35 884 CP6 250 3.04 969 GS4 250 3.31 913 GS5 250 2.81 943 GS6 250 2.80 852 QT1 250 2.05 839 QT2 250 2.68 836 QT4 250 2.44 858 Valid N (listwise) 248 ... huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An - Xác định mức độ hài lòng người dân dịch vụ công đất đai huyện Quỳ Hợp – tỉnh Nghệ An - Đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công đất đai nhằm... CHÍNH SÁCH NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CƠNG VỀ ĐẤT ĐAI TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN QUỲ HỢP – TỈNH NGHỆ AN .120 5.1 Kết luận đóng góp nghiên cứu .120 5.1.1 Về mơ hình... pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ công nhà đất? - Để nâng cao hài lòng người dân dịch vụ cơng đất đai cần hồn thiện sách hổ trợ nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối