Marketing căn bản: gel bí đao cocoon

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ GEL BÍ ĐAO RỬA MẶT THE COCOON Họ tên: Ngô Thị Dương STT: 24 Mã sinh viên: 2014510025 Lớp tín chỉ: MKT301.7 Đề 01 02 03 04 05 06 Giới thiệu công ty Vận dụng quan điểm MKT (Quan điểm định hướng sản xuất, định hướng hàng hóa, định hướng bán hàng) để phân tích quan điểm quản trị mkt áp dụng cho sản phẩm công ty Nêu nội hàm yếu tố thuộc môi trường Vi mơ? Lấy ví dụ phân tích tác động yếu tố tới hoạt động mkt DN/SP?Em rút học từ việc thích ứng/chưa thích ứng DN với tác động đó? Vận dụng quy trình NCTT để lập kế hoạch cho việc nghiên cứu tìm insight khách hàng với SP đó? Lấy ví dụ nghiên cứu định tính/định lượng liên quan sp? Vận dụng lý thuyết S-T để miêu tả chân dung khách hàng mục tiêu Áp dụng lý thuyết PLC để phân tích đặc điểm pha cho sản phẩm đó? Theo em, đối thủ cạnh tranh SP có điểm mạnh so với sp ? Câu hỏi nâng cao phần làm thêm (value Proposition áp dụng/ Bài học marketing/ Kênh phân phối/ Chiến lược đẩy- kéo/ Công cụ xúc tiến) 01 ➢ ➢ ➢ ➢ Giới thiệu công ty Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story thành lập bởi: Nguyễn Ngọc Bảo vào năm 2015 Quy mô: 50 – 100 thành viên Cơ cấu tổ chức: Giám đốc Nguyễn Bảo Ngọc, hội đồng thành viên (Chủ tịch) ban kiểm sốt cơng ty Sản phẩm: Sản xuất mỹ phẩm, xã phịng, chất tẩy rủa, làm bóng chế phẩm vệ sinh ➢ Năm 2016, Cocoon thức mắt ➢ Năm 2019, Cocoon trở lại diện mạo chuyên nghiệp, chu với chất lượng vượt trội ➢ Năm 2020, Cocoon nhãn hàng chấp thuận chương trình Leaping Bunny tổ chức Cruelty Free International ➢ Cocoon chứng nhận “không thử nghiệm động vật chay” PETA ➢ Cocoon có mặt 300 điểm bán hàng tồn quốc ➢ Có mặt 300 cửa hàng toàn quốc Quan điểm bán hàng Người tiêu dùng khơng mua khối lượng hàng hóa lớn doanh nghiệp doanh nghiệp khơng có nỗ lực hoạt động tiêu thụ, khuyến ➢ Doanh nghiệp cần phải có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ➢ Có hiệu đánh vào tâm lý nhu cầu khách hàng xoá tan ngần ngại: khâu truyền thông ➢ Để thành công doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào khâu tiêu thụ khuyến mại ➢ Ưu nhược điểm Ưu điểm: khuyến khích nhà sản xuất đầu tư cho khâu tiêu thụ để rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo điều kiện cho trình tái sản xuất ➢ Nhược điểm: Trong số trường hợp đạt kết thời gian ngắn ➢ Áp dụng với The Cocoon Đối với thương hiệu mỹ phẩm mắt thị trường bị chiếm ưu mỹ phẩm ngoại việc vân dụng, phát triển quan điểm bán hàng điều hợp lý Quan điểm giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu khách hàng, hoàn toàn chiếm yêu thương người xây dựng hình ảnh thương hiệu ‘độc vô nhị’ thị trường mỹ phẩm Tạo động lực lôi kéo khách hàng đến đến với sản phẩm giữ chân khách hàng Khâu truyền thông Với hoạt động bật truyền thông kênh Social media website thương hiệu, Cocoon nhận đánh giá tốt từ người tiêu dùng Các sản phẩm Cocoon beauty blogger đánh giá tích cực yếu tố khiến thương hiệu nhiều người biết đến Hình thức Chiến dịch •Đặc biệt gần Cocoon có chiến dịch “Khám phá Việt Nam” Đây chiến dịch nhằm giới thiệu đến khách hàng dòng sản phẩm từ Cocoon thơng qua minigame •Thời gian: từ tháng 8/2020 Hãng sử dụng Social Media Ads thơng qua Minigame Fanpage với thể lệ chơi dễ dàng Khi tham gia, người chơi cần bình luận, tag tên bạn bè vào post Minigame Cocoon Một đường link tham gia gửi trực tiếp qua Messenger Chatbox Phần thưởng sản phẩm dòng mỹ phẩm The Cocoon Kết Có 7.100 người tham gia chương trình Hơn 3000 lượt bình luận tổng hai giai đoạn Tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 20% Số lượng đơn hàng tăng 300 đơn so với bình thường Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” không giúp Cocoon tăng độ nhận diện với khách hàng thương hiệu mỹ phẩm chay đến từ Việt Nam Minh chứng cho local brand sử dụng chiến dịch social media kết hợp quảng cáo thơng minh Nó giúp Cocoon lan tỏa thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu cơ, không chứa hóa chất hạt vi nhựa gây hại cho môi trường Không vậy, nhờ chiến dịch này, có quyền hy vọng thương hiệu Việt chu chất lượng, hình thức sản phẩm Tạm biệt da thâm mụn mua tặng áp dụng từ ngày - 9/9 ➢ Give away mừng quốc khánh 2/9 - việt nam kiên cường ➢ “Cùng cocoon sống xanh ngày" chương trình đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm diễn (Cả hình thức onl offline) => cịn nhiều cách chương trình khuyễn đặc biệt khác The Cocoon ➢ Đội ngũ chăm sóc khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, Các chương trình khuyễn Mini game 02 Nội hàm yếu tố khách hàng Khách hàng cá nhân, hộ gia đình (khách hàng người tiêu dùng cuối cùng) công ty, doanh nghiệp(khách hàng trung gian) Khách hàng động lực phát triển cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần phải áp dụng chiến lược tiếp thị thích hợp để thu hút đối tượng khách hàng tiềm giữ chân khách hàng đặc biệt hình hình cạnh tranh gay gắt +Quyền lực khách hàng: Một doanh nghiệp bị khủng hoảng khách hàng “tẩy chay” sản phẩm họ Đó quyền lực khách hàng +Quản trị quan hệ với khách hàng (CRM): doanh nghiệp quản lý hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng hình thành nên mối quan hệ khách hàng trung thành doanh nghiệp => nắm bắt rõ nhu cầu hành vi khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Ví dụ The Cocoon hướng tới nhóm khách hàng: +Đang tìm kiếm sản phẩm skincare phù hợp với da +Đang cố gắng hiểu da +Ý thức tầm quan trọng việc skincare +Ưu tiên sản phẩm lành tính, khơng kích ứng hành trình thử, sai: Thị trường The Cocoon hướng đến thị trường người tiêu dung - Nhận thấy mạnh mình: Độ an tồn, lành tính sản phẩm chay, nguyên liệu gần gũi có nguồn gốc kiểm định rõ ràng Đẩy mạnh hoạt động Marketing quảng bá chiến dịch “Khám phá Việt Nam” hình thức Social Media Ads với mục đích: +Tăng hiểu biết khách hàng khái niệm “thuần chay” khẳng định Cocoon mỹ phẩm chay tốt Việt Nam +Tăng độ nhận diện thương hiệu +yên tâm tin tưởng độ an tồn lành tính Cocoon với da +Trải nghiệm sản phẩm da để tin tưởng độ lành tínhĐánh vào lịng u đất nước tín đồ làm đẹp, cho họ thấy đc nguyên liệu quen thuộc mảnh đất chữu S thân yêu Chiến lược Marketing Mix Tạo biết đến dùng thử => tăng độ nhận diện thương hiệu Product Giai đoạn thời điểm thiết lập thương hiệu triển khai chiến lược định vị thương hiệu, sản phẩm Nhưng đừng quên thủ tục liên quan tới bảo hộ sở hữu trí tuệ, thương hiệu, nhãn hiệu… Price Giá hợp lý Place Chọn lọc kỹ, chủ yếu cung cấp cho cửa hàng tiếng có nhiều chi nhánh bán trược tiếp wedsite, fanpage, qua trang thương mại điện tử… Promotion Tạo biết đến khách hàng đại lý; kích thích tiêu thụ mạnh dùng thử Hình thức: Quảng cáo, PR, The Cocoon đẩy mạnh hoạt động Marketing quảng bá chiến dịch “Khám phá Việt Nam” hình thức Social Media Ads với mục đích: ➢Tăng hiểu biết khách hàng khái niệm “thuần chay” khẳng định Cocoon mỹ phẩm chay tốt Việt Nam ➢Tăng độ nhận diện thương hiệu ➢Yên tâm tin tưởng độ an tồn lành tính Cocoon với da ➢Trải nghiệm sản phẩm da để tin tưởng độ lành tính ➢Đánh vào lịng u đất nước tín đồ làm đẹp, cho họ thấy đc nguyên liệu quen thuộc mảnh đất chữ S thân yêu Đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh: Klairs, The body shop, The Ordinay,… Thế mạnh Klairs + Chú trọng đầu tư truyền thơng, chiến lược marketing, bao bì, đầu tưu cho hình ảnh thương hiệu sản phẩm + Đã có chỗ đứng định thị trường + Thị hiếu người tiêu dùng: trung thành với sản phẩm phù hợp, quan niệm hàng ngoại tốt hàng Việt, mỹ phẩm Việt kem trộn + Chất lượng đánh giá cao, liên tục mắt dòng sản phẩm + Hệ thống phân phối rộng khắp 06 LÝ THUYẾT VỀ VALUE PROPOSITION Value proposition (VP – tuyên bố giá trị) tuyên bố đơn giản, rõ ràng lợi ích, hữu hình lần vơ hình, mà cơng ty cung cấp, với khoảng giá công ty áp dụng cho phân khúc khách hàng để hưởng lợi ích Value proposition Vai trò Đặc điểm -Là điểm gắn kết bên mua bên bán: bên cam kết, bên tin tưởng -Giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng khẳng định chắn -Giúp khách hàng hiểu sản phẩm mà họ sử dụng -Gia tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường -Tạo dấu ấn, tên tuổi sắc riêng doanh nghiệp -Nâng cao doanh thu sau chinh phục niềm tin khách hàng -Tính rõ ràng đơn giản -Kết định -Điểm bán độc -Không thổi phồng ngữ Lời khuyên -Xác định nhu cầu khách hàng -Xác định chi phí nâng cấp dịch vụ -Xác định lợi ích khách hàng nhận nâng cấp dịch vụ -Xác định điều kiện để giảm giá, ưu đãi,… -Trình bày giá trị tuyên bố ÁP DỤNG VÀO SẢN PHẨM GEL RỬA MẶT ➢ Chăm sóc da mụn chuyên sâu từ bí đao ➢ Gel bí đao rửa mặt giảm dầu mụn ẩn ➢ Làm lỗ chân lông ➢ Giữ độ ẩm mịn tự nhiên da không gây khô da sau sử dụng ➢ Mụn ẩn, dầu thừa biến sau tháng 06 BÀI HỌC MARKETING ➢ Chiến lược Mawarketing thực quan trọng ➢ Ln tìm kiếm hiểu rõ Insight khách hàng ➢ Có chiến lược Marketing đắn ➢ Đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông cách khôn ngoan, sáng tạo (Chiến lược “ Khám phá Việt Nam” thành cơng ngồi mong đợi đáng để phát triển) ➢ Social media Ads hình thức quảng bá thương hiệu đáng để đầu tư ➢ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, lắng nghe vấn đề khách hàng ➢ Đầu tư vào bao bì để tang độ nhận diện thương hiệu hợp lý ➢ Mở rộng phạm vi phân phối để sản phẩm đến với nhiều người tiêu dung 06 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI Nhà sản xuất Qua website, fanpage Chuỗi hàng mỹ phẩm Đại lý Cửa hàng đại lý mỹ phẩm Người tiêu dùng Các trang thương mại điện tử Gian hàng siêu thị, Vincom The Cocoon lựa chọn kênh phân phối trực tiếp đến tay khách hàng thông qua đặt hàng trực qua panpage, wedsite hay thông qua gian hàng mỹ phẩm hãng trang thương mại điện tử Shopee, Lazada,… ➢ Khách hàng cần đặt hàng website thức qua internet, đơn hàng gửi trung tâm điều hành, nhân viên sau kiểm tra thơng tin khách hàng điền gọi điện xác nhận đơn hàng khách hàng đặt thành cơng Sau có nhân viên chuẩn bị hàng gửi đươn vị vận chuyển sớm ➢ Hàng hóa sau sản xuất ra, đưa lên sàn thương mại điện tử bán cho người tiêu dùng cuối qua giao thức Internet Đến đơn vị vận chuyển thuộc khơng thuộc hệ thống tổ chức sàn thương mại điện tử, hỗ trợ vận chuyển bên bán bên mua tự vận chuyển hàng đặt mua đến tay người tiêu dùng ➢ Phương thức phân phối trực tiếp Gel bí đao rửa mặt Cocoon Đánh giá phương thức phân phối trực tiếp Ưu điểm ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Đặt hàng tiện lợi nhanh chóng tiết kiệm thời gian Yên tâm chất lượng hàng hang Phù hợp với xu tình hình dịch bệnh, xã hội Đầu tư vào hình ảnh quảng bá tốt Những sách khuyến mại cơng ty Thời gian giao hàng lâu ảnh hưởng dịch Mất thời gian đổi trả sản phẩm có vấn đề ➢ ➢ Nhược điểm Phương thức phân phối gián tiếp ➢ The Cocoon lựa chọn phương thức phân phối gián tiếp qua đại lý lớn, đại lý vừa, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị,… qua hàng hóa đến tay người tiêu dùng ➢ Hàng hóa vận chuyển từ nhà sản xuất đến đại lý lớn Sau hàng hóa đến kho đại lý lớn phân phối đến: + Các đại lý vừa vả nhỏ (VD: đại lý Vanga – mỹ phẩm chay) + Các hàng mỹ phẩm lớn có nhiều chi nhánh, điểm bán (VD: Waston, Hasaki,…) + Các gian hàng mỹ phẩm siêu thị, Vincom,… ➢ Các đại lý, cửa hàng phân phối đề bán hàng qua internet (wedsit, facebook, qua sàn thương mại điện tử, ) Đánh giá phương thức phân phối gián tiếp Ưu điểm ➢ ➢ ➢ ➢ Mua hàng hàng, đại lý có nhận tư vấn nhanh kịp thời Không thời gian chờ hàng Có hình thức mua hàng onl off Được dùng thử sản phẩm tránh bị kích ứng ➢ Phải đến tận cửa hàng để mua hàng hóa ➢ Hệ thống hàng chưa phân bố đến tỉnh nhỏ lẻ nên mua hàng khó khan ➢ Quảng bá sản phẩm khơng trọng Nhược điểm Đề xuất ➢ Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng thời gian vận chuyển ➢ Phân bố hàng hóa rộng rãi hàng để người tiêu dung tỉnh nhỏ, lẻ mua trực tiếp trải nghiệm sản phẩm ➢ Tìm thêm nhiều nhà phân phối đại lý lớn để chiếm lĩnh thị trường tương lai 33 06 CHIẾN LƯỢC ĐẨY - KÉO Chiến lược đẩy ➢ Đây chiến lược trọng vào việc “đẩy” hàng từ nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ đến cấp trung gian, trọng việc phân phối sỉ, cấp trung gian hay người bán ➢ Sản phẩm pha giới thiệu  Kênh phân phối sản phẩm chưa rộng khắp ➢ Chủ yếu hệ thống đại lý Vanga, Chuỗi hàng Uy tín,… ➢ Cocoon có mặt 300 điểm bán Chiến lược kéo ➢ Quảng cáo phương tiện Internet, diễn đàm làm đẹp, … ➢ Tổ chức kiện (event), chương trình để lơi kéo khách hàng biết đến sản phẩm VD: “Khám phá Việt Nam”, Cùng Cocoon sống xanh ngày,… ➢ Quan hệ công chúng (public relation) liên hệ với beaty bloger để họ biết đến sản phẩm, tạo dung thử => review => nhiều người biết đến => Tác động trược tiếp đến khách hàng người tiêu dung cuối => Mục tiêu để tác động lôi kéo, gây ý, tạo nhu cầu, gợi hứng thú, kích thích ham tâm trí khách hàng 34 06 KHUYẾN MÃI Khuyến Khuyến tập hợp kỹ thuật nhằm tạo khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng trung gian mua ngay, mua nhiều thường xuyên The Cocoon áp dụng khuyến khách hàng người tiêu dung cuối Hình thức ➢ Qua mini game, give away,… ➢ Các chương trình khuyến vào dịp, ngày đặc biệt ➢ Tích điểm thành viên để khuyến ➢ Tặng quà mua kèm Mục tiêu ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Động viên sử dụng thử sản phẩm Khuyến khích mua mua nhiều sản phảm Lôi kéo khách hàng đối thủ Gia tăng nhận thức nhãn hiệu sản phẩm Khuyến khích mua lại sản phẩm Thank you for watching ... phẩm Cocoon Việt Nam đặc biệt sản phẩm Gel bí đao rửa mặt =>Nắm độ phổ biến dòng sản phẩm từ đưa sách phù hợp + Bước đầu ghi nhận cảm nhận đáp viên sau sử dụng sản phẩm The Cocoon đặc biệt Gel bí. .. dòng mỹ phẩm Cocoon -Bạn nghe đến dòng mỹ phẩm The Cocoon chưa? Bạn biết chúng qua đâu? -Ấn tượng bạn dòng mỹ phẩm Cocoon? Ngồi bạn cịn ấn tượng điều khơng? -Bạn sử dụng Gel bí đao The Cocoon chưa?... giảm giá, ưu đãi,… -Trình bày giá trị tuyên bố ÁP DỤNG VÀO SẢN PHẨM GEL RỬA MẶT ➢ Chăm sóc da mụn chun sâu từ bí đao ➢ Gel bí đao rửa mặt giảm dầu mụn ẩn ➢ Làm lỗ chân lông ➢ Giữ độ ẩm mịn tự nhiên