Một số giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai

Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Một số giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU .

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM .

1.Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin

1.1 Khái quát về sản phẩm phần mềm và phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm .

1.1.1 Lịch sử phát triển của máy tính điện tử .

1.1.2 Nguyên nhân ra đời và sự phát triển của công nghệ phần mềm

1.1.3 Đặc điểm của quá trình sản xuất và sản phẩm phần mềm .

1.2 Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin .

1.2.1 Vai trò của công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế xã hội

1.2.2 Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm trong các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm phần mềm .

1.2.3 Đánh giá sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm ở Việt Nam .

2 Nội dung phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm .

2.1 Khái quát về kinh doanh và phát triển kinh doanh .

2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh ở các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm .

Những nguồn lực tạo điều kiện cho phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm .

2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp .

2.2.3 Định hướng chiến lược kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp

2.3 Các nhân tố tác động đến sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm .

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp .

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SAO MAI .

1.Khái quát về công ty cổ phần Sao Mai .

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .

1.1.1 Sự ra đời của công ty cổ phần Sao Mai .

1.1.2 Sự phát triển của công ty cổ phần Sao Mai trong những năm qua

1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức .

1.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần Sao Mai .

1.2.2 Hệ thống tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban .

2 Khái quát thực trạng kinh doanh của công ty cổ phần Sao Mai .

2.1 Đặc điểm kinh doanh của công ty .

2.1.1 Ngành nghề kinh doanh của công ty .

2.1.2 Thị trường của công ty .

2.1.3 Phân tích nguồn lực của công ty .

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Sao Mai những năm gần đây .

3 Thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm của công ty cổ phần Sao Mai .

4 Đánh giá chung về thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai .

1 Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới .

1.1 Định hướng phát triển của công nghệ phần mềm ở nước ta trong thời gian tới .

1.2 Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới .

2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm của công ty cổ phần Sao Mai .

2.1 Nghiên cứu thị trường để xác định hướng phát triển sản phẩm .

2.2 Nghiên cứu khoa học và công nghệ .

2.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực .

2.4 Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng một cách có hiệu quả

2.5 Mở rộng mạng lưới kinh doanh .

2.6 Xây dựng chiến lược kinh doanh các sản phẩm trọng điểm .

2.7 Hoạch định chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả .

3.Một số kiến nghị .

3.1 Cải thiện môi trường đầu tư nhằm thúc đẩy việc thành lập và nâng cao hiệu quả hoạt động của các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin .

3.2 Hoàn thiện hệ thống luật pháp và chính sách liên quan đến đầu tư nước ngoài .

3.3 Những hỗ trợ đặc biệt cần thiết cho sự phát triển công nghiệp phần mềm .

3.3.1.Chống vi phạm bản quyền .

3.3.2.Hỗ trợ cho người lao động trong lĩnh vực công nghệ thông tin

3.3.3.Cải thiện cơ sở hạ tầng cho ngành công nghệ thông tin .

3.3.4.Có biện pháp đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghệ thông tin .

KẾT LUẬN .

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

LỜI CAM ĐOAN

Kính gửi : Khoa Thương Mại Sinh viên : Vũ Tuấn Linh

Lớp : QTKD Thương Mại 46A

Sau một thời gian thực tập ở Công ty cổ phần Sao Mai và được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Thanh Phong em đã hoàn thành

chuyên đề tốt nghiệp : "Một số giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai"

Chuyên đề tốt nghiệp của em không được sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu, luận văn hay luận án nào, đó là công sức nghiên cứu và tìm hiểu của bản thân em, tuy em có sử dụng một số tài liệu nhưng chỉ mang tính chất để tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề

Em xin cam đoan những điều trên đây là đúng sự thật, nếu vi phạm em xin chịu mọi hình thức kỷ luật của nhà trường.

Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2008

Người viết cam đoan

Vũ Tuấn Linh

LỜI NÓI ĐẦU

Từ những năm 70 của thế kỷ 20, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật bắt đầu có những đặc điểm mới Đó là sự ra đời của máy tính điện tử thế hệ mới được sử dụng trong mọi hoạt động kinh tế và đời sống xã hội Sau sự ra đời đó là một quá trình phát triển bùng nổ không ngừng của công nghệ thông tin làm thay đổi toàn bộ cuộc sống của con người Với hàng loạt các ứng dụng phần mềm ngày càng đa dạng về số lượng và chất lượng, máy tính đang dần thay thế con người trong các hoạt động lao động trí óc, thế giới đang biến chuyển đến một nền kinh tế xã hội mới mà thông tin và tri thức được coi là nguồn lực chủ yếu

Ngành công nghệ thông tin của Việt Nam nói chung và công nghiệp sản xuất phần mềm nói riêng đã có những tiến bộ vượt bậc, từ việc chúng ta phải nhập khẩu 100% sản phẩm phần mềm đến nay chúng ta đã tự sản xuất thiết kế được rất nhiều sản phẩm chất lượng tốt Vì vậy, ta có thể dễ dàng nhận thấy được tiềm năng phát triển hêt sức to lớn của ngành công nghệ thông tin nói chung và phát triến công nghệ phần mềm trong thời gian tới

Là một công ty hiện đang hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin với sản phẩm chủ yếu là các phần mềm ứng dụng trong đời sống kinh tế xã hội, công ty cổ phần Sao Mai đang có một điều kiện lý tưởng để phát triển Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt, công ty Sao Mai cũng gặp không ít khó khăn đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực không ngừng của công ty để có thể trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin Sau quá trình thực tập tại công ty, với sự giúp đỡ của công ty và sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Thanh Phong đã giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai”

Chuyên đề gồm có ba chương:

Chương 1: Lý luận chung về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm.

Chương 2: Thực trạng kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai.

Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai.

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH SẢN PHẨM

1.1.1 Lịch sử phát triển của máy tính điện tử

Do nhu cầu cần tăng độ chính xác và giảm thời gian tính tóan, con người đã quan tâm chế tạo các công cụ tính toán từ xưa: bàn tính tay của người Trung Quốc, máy cộng cơ học của nhà toán học Pháp Blaise Pascal (1623 – 1662), máy tính cơ học có thể cộng trừ nhân chia của nhà toán học Đức Gootfried Willhelmvon Leibniz (1646 – 1716), máy sai phân để tính đa thức toán học, máy phân tích điều khiển bằng phiếu đục lỗ của Charles Babbage (1792 – 1871)

Tuy nhiên, máy tính điện tử thực sự hình thành vào thập niên 1950 và đến nay trãi qua 5 thế hệ được phân lọai theo sự tiến bộ về công nghệ điện tử và vi địên tử cũng như các cải tiến về nguyên lý , tính năng và loại hình của nó.

* Thế hệ 1 (1950 – 1958): Máy tính điện tử sử dụng các bóng đèn điện

tử chân không, mạch riêng rẽ, vào số liệu bằng phiếu đục lỗ, điều khiển bằng tay Máy có kích thước rất lớn, tiêu thụ năng lượng nhiều, tốc độ tính tóan chậm khỏang 300 – 3.000 phép tính mỗi giây Lọai máy tính điển hình thế hệ 1 như EDVAC( Mỹ) hay BESM (Liên Xô cũ) …

* Thế hệ 2 (1958 – 1964): Máy tính dùng bộ xử lý bằng đèn bán dẫn,

mạch in Máy có chương dịch như Cobol, Fortral và hệ điều hành đơn giản Kích

thước máy còn lớn, tốc độ tính còn khỏang 10.000 đến 100.000 phép tính mỗi giây Điển hình như lọai IBM – 1070 (Mỹ) hay MINSK (Liên Xô cũ), …

* Thế hệ 3 (1965 – 1974): Máy tính được gắn các bộ xử lý bằng vi

mạch điện tử cỡ nhỏ có thể có được tốc độ tính khỏang 100.000 đến 1 triệu phép tính mỗi giây Máy đã có các hệ điều hành đa chương trình, nhiều người dùng đồng thời hoặc theo kiểu chia thời gian Kết quả từ máy tính có thể xuất ra trực tiếp ở máy in Điển hình như lọai IBM 360 (Mỹ) hay EC (Liên Xô cũ)…

* Thế hệ 4 (1974 đến nay): Máy tính có các đa vi mạch xử lý có tốc độ

tính đến hàng chục đến hàng tỷ phép tính mỗi giây Giai đọan này hình thành 2 loại máy tính chính: máy tính cá nhân để bàn (Personal Computer – PC) hoặc xách tay (Laptop hoặc Notebook computer) và các lọai máy tính chuyên nghiệp thực hiện đa chương trình, đa xử lý,…hình thành các hệ thống máy tính (Computer Network), Internet và các ứng dụng phong phú đa phương tiện.

* Thế hệ 5 (1990 – nay): Bắt đầu có các nghiên cứu tạo ra các máy tính

mô phỏng các họat động của não bộ và hành vi con người, có trí khôn nhân tạo với khả năng tự suy diễn phát triển các tình huống nhận được và những hệ quản lý kiến thức cơ sở để giải quyết các bài toán đa dạng.

1.1.2 Nguyên nhân ra đời và sự phát triển của công nghệ phần mềm

1.1.2.1 Nguyên nhân ra đời

Khi máy tính chưa xuất hiện, thì việc lập trình chưa có khó khăn gì cả Khi mới xuất hiện một vài chiếc máy tính chức năng kém thì việc lập trình bắt đầu gặp một vài khó khăn nho nhỏ Giờ đây khi chúng ta có những chiếc máy tính khổng lồ thì những khó khăn ấy trở nên vô cùng lớn Như vậy ngành công nghiệp điện tử không giải quyết khó khăn nào cả mà họ chỉ tạo thêm ra những khó khăn mới Khó khăn mà họ tạo nên chính là việc sử dụng sản

phẩm của họ

Thực vậy, với sự phát triển không ngừng và vượt bậc của khoa học kỹ thuật trong nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống Máy tính đã đóng một vai trò chủ đạo và không thể thiếu trong mọi họat động sản xuất, kinh doanh, thương mại, dịch vụ….

Để thỏa mãn và phục vụ cho các họat động này, không gì có thể thay thế được đó chính là sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ thông tin Trong đó, sự phát triển đòi hỏi phải có một hệ thống máy tính với các phần mềm chuyên dụng, hữu ích và chất lượng cao phục vụ cho họat động đời sống.

Làm thế nào để hệ thống máy tính vừa có thể đảm bảo sự tương thích, hỗ trợ lẫn nhau giữa phần mềm và phần cứng trong đó yêu cầu cần khai thác được các yếu tố:

Phần cứng phải có khả năng lưu trữ, phản ánh tiềm năng tính tóan.

Phần mềm là cơ chế giúp chế ngự và khai thác các tiềm năng từ phần cứng.

Do đó, để tăng sự tương thích giữa phần cứng và phần mềm, trong đó phần cứng luôn có sự phát triển và thay đổi một cách liên tục Ngược lại, phần mềm trước đây chỉ được coi là nghệ thuật nhưng lại chưa có một phương pháp hệ thống và phát triển phần mềm chưa có hệ thống quản lý Mặt khác, môi trường phần mềm còn mang tính chất cá nhân, thiết kế tiến trình không tường minh và không có tài liệu.

Để khắc phục được sự việc này kỹ thuật tương tác mở ra một thế giới cho ứng dụng và mức độ mới, tinh vi hơn cho cả phần mềm và cả phần cứng, từ đó đã đưa ra khái niệm về hệ quản trị cơ sở dữ liệu và số lượng các hệ thống dựa trên máy tính tăng lên.

Vì vậy, làm cho thư viện phần mềm được mở rộng phát sinh số lượng lớn các câu lệnh Do đó, cần sửa chữa khi gặp lỗi và nâng cấp phần mềm khi yêu cầu người dùng thay đổi, thích nghi với những phần cứng mới Chính vì những nhu cầu này mà đòi hỏi việc bảo trì phần mềm cho phù hợp với yêu cầu của người dùng và tương thích với cấu hình của phần cứng là cần thiết.

Sự phát triển rộng khắp của hệ thống mạng máy tính với nhu cầu liên lạc, chia sẻ dữ liệu ngày càng tăng đòi hỏi sự phát triển của phần mềm đặc biệt các phần mềm hỗ trợ là không thể thiếu.

Kỹ nghệ (công nghệ) sự vật là cách tiếp cận mới và nhanh chóng thay thế các tiếp cận cũ để từ đó phát triển các phần mềm truyền thống trong các lĩnh vực ứng dụng, các phần mềm này được đưa vào xử lý thực tế theo kiểu con người

Tóm lại, nguyên nhân sự ra đời của công nghệ phần mềm có thể khái quát sau:

*Do sự tinh vi của phần cứng đã vượt quá khả năng do đó chúng ta cần

xây dựng phần mềm đạt tới tìm năng của phần cứng.

*Khả năng xây dựng chương trình mới không thể cùng nhịp với nhu

cầu có các chương trình mới.

*Khả năng bảo trì các chương trình mới rất khó khăn vì các thiết kế sơ

xài và tài nguyên không thích hợp.

*Để có một phần mềm thân thiện với con người, giúp con người dễ

dàng điều khiển vận hành máy móc, các thuật tóan khó khăn trở thành mềm dẻo hơn nhờ sự trợ giúp của máy tính.

1.1.2.2 Lịch sử của công nghệ phần mềm

• Thập niên 1940: Các chương trình cho máy tính được viết bằng

• Thập niên 1950: Các công cụ đầu tiên xuất hiện như là phần mềm biên dịch Macro Assembler và phần mềm thông dịch đã được tạo ra và sử dụng rộng rãi để nâng cao năng suất và chất lượng Các trình dịch được tối ưư hoá lần đầu tiên ra đời.

• Thập niên 1960: Các công cụ của thế hệ thứ hai như các trình dịch tối ưu hoá và công việc kiểm tra mẫu đã được dùng để nâng cao sản phẩm và chất lượng Khái niệm công nghệ phần mềm đã được bàn thảo rộng rãi.

• Thập niên 1970: Các công cụ phần mềm, chẳng hạn trong Unix các vùng chứa mã, lệnh make, v.v được kết hợp với nhau Số lượng doanh nghiệp nhỏ về phần mềm và số lượng máy tính cỡ nhỏ tăng nhanh.

• Thập niên 1980: các PC và máy trạm ra đời Cùng lúc có sự xuất hiện của mô hình dự toán khả năng Lượng phần mềm tiêu thụ tăng mạnh.

• Thập niên 1990: Phương pháp lập trình hướng đối tượng ra đời Các quá trình nhanh như là lập trình cực hạn được chấp nhận rộng rãi Trong thập niên này, WWW và các thiết bị máy tính cầm tay phổ biến rộng rãi.

• Hiện nay: Các phần mềm biên dịch và quản lý như là NET, PHP và JAVA làm cho việc viết phần mềm trở nên dễ dàng hơn nhiều.

1.1.3 Đặc điểm của quá trình sản xuất và sản phẩm phần mềm

1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm phần mềm

Máy vi tính ra đời đã làm thay đổi cuộc sống của con người Máy vi tính được thiết kế trên nguyên tắc: mọi quá trình xử lý thông tin đều có thể quy về một trình tự thực hiện liên tiếp các phép toán sơ cấp đơn giản Cấu trúc một máy tính bao gồm: bộ logic số học thực hiện các phép toán sơ cấp, bộ điều khiển để chỉ huy việc thực hiện các phép toán theo trình tự quy định, bộ nhớ để ghi các chương trình tính toán và dữ liệu, các thiết bị đưa dữ liệu vào và đưa kết quả ra Cấu trúc đó tạo thành phần cứng của máy tính, sẵn sàng tổ chức thực hiện các trình tự tính toán được quy đinh bởi các chương trình bất kỳ Tùy theo từng bài toán người ta viết một chương trình để giải nó trong một ngôn ngữ máy tính nào đó và chương trình được đưa vào máy để thực hiện Các chương trình làm thành phần mềm của máy tính Như vậy, phần mềm là một bộ chương trình thực hiện một nhiệm vụ tương đối độc lập nhằm phục vụ cho một ứng dụng cụ thể như việc quản lý hoạt động của máy tính, áp dụng máy tính trong các hoạt động kinh tế, quốc phòng, văn hóa, giáo dục, giải trí…

Đối tượng chính của công nghệ phần mềm là sản xuất ra các sản phẩm phần mềm.

Sản phẩm phần mềm là các phần mềm được phân phối cho khách hàng cùng với các tài liệu mô tả phương thức cài đặt và cách thức sử dụng chúng

Có thể nói phần mềm là linh hồn của chiếc máy vi tính, không có các phần mềm thì không thể điều khiển được máy vi tính, do đó khi nói đến vai trò của phần mềm cũng là nói đến vai trò của máy vi tính và ngược lại nói đến vai trò của máy vi tính là nói đến vai trò của phần mềm.

1.1.3.2 Phân loại sản phẩm phần mềm

• Sản phẩm tổng quát: Đây là các phần mềm đứng riêng, được sản xuất bởi một tổ chức phát triển và bán vào thị trường cho

bất kỳ khách hàng nào có khả năng tiêu thụ.

• Sản phẩm chuyên ngành: là phần mềm được hỗ trợ tài chính bởi khách hàng trong chuyên ngành Phần mềm được phát triển một cách đặc biệt cho khách hàng qua các hợp đồng.Cho đến những năm 80 của thế kỷ XX, hầu hết sản phẩm phần mềm đều làm theo đơn đặt hàng riêng (đặc biệt hóa) Nhưng kể từ khi có PC tình hình hoàn toàn thay đổi Các phần mềm được phát triển và bán cho hàng trăm ngàn khách hàng là chủ các PC và do đó giá bán các sản phẩm này cũng rẻ hơn nhiều Microsoft là nhà sản xuất phần mềm lớn nhất hiện nay.

1.1.3.3 Các đặc điểm của sản phẩm phần mềm:

- Tính khoa học: Tính khoa học của sản phẩm thể hiện qua những mặt sau:+ Khoa học về cấu trúc: Bản thân sản phẩm được chia thành những đơn vị cân đối, không trùng lắp nhau về mặt chức năng, có quan hệ hữu cơ với nhau, có thể tổ hợp thành nhiều chức năng mới Bản than thuật toán và chương trình được thiết kế và cài đặt một cách có cấu trúc.

+ Khoa học về nội dung: Các thuật toán dựa trên những thành tựu mới của toán học và tin học, có cơ sở chặt chẽ Các chức năng và nhiệm vụ do sản phẩm thực hiện có giá trị khoa học cao

+ Khoa học về hình thức thao tác: Tên của các lệnh hợp lý, thể hiện tính logic và phù hợp với tư duy tự nhiên của người dùng.

- Tính sáng tạo: Tính sáng tạo của sản phẩm thể hiện sản phẩm phần mềm được thiết kế và cài đặt đầu tiên, được sản xuất phục vụ cho những đặc thù, yêu cầu riêng như bộ xử lý văn bản, chương trình nhận dạng…

- Tính dễ sao chép: sản phẩm phần mềm có thể dễ dàng bị đánh

cắp thông qua việc sao chép từ một máy tính này sang máy khác, do đó để tránh tình trạng này, khi thiết kế người ta thường đặt các khóa bảo vệ.

- Tính toàn vẹn: không gây nhập nhằng trong thao tác, nhất quán về cú pháp, có cơ chế ngăn ngừa việc phát sinh ra những đối tượng sai quy cách hoặc mâu thuẫn với các đối tượng có sẵn Có cơ chế khôi phục lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng thuộc diện quản lý của sản phẩm trong trường hợp có sự cố hỏng máy, mất điện đột ngột.

- Tính độc lập: độc lập đối với thiết bị, sản phẩm có thể cài đặt một cách dễ dàng trên nhiều loại máy và có thể quản lý được nhiều loại thiết bị kèm với máy.

- Tính phổ dụng: sản phẩm phần mềm có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực theo nhiều chế độ làm việc khác nhau.

- Tính dễ phát triển hoàn thiện: sản phẩm có thể mở rộng tăng cường, nâng cấp về mặt chức năng dễ dàng.

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phần mềm: một sản phẩm phần mềm được đánh giá có chất lượng tốt phải đảm bảo được các tiêu chí sau:

Cũng giống như việc sản xuất một sản phẩm nào đó, sản phẩm phần mềm cũng được triển khai sản xuất theo các giai đoạn:

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

- Xác định các chức năng cần có của sản phẩm

- Chia các chức năng thành các nhóm độc lập tương đối với nhau Mỗi nhóm sẽ ứng với một bộ phận hợp thành của sản phẩm.

- Giao việc thiết kế và sản xuất cho từng bộ phận cho từng người hoặc nhóm người.

- Các nhóm triển khai công việc: thực hiện các bước thiết kế, sản xuất, thử nghiệm Trong quá trình này, các nhóm thường xuyên liên hệ với nhau nhằm hạn chế tối đa các công việc trùng lặp và đảm bảo tính tương thích khi ghép nối các bộ phận

- Ghép nối các bộ phận chi tiêt thành sản phẩm- Thử nghiệm sản phẩm, sửa nếu cần.

- Bán hoặc giao lô sản phẩm đầu tiên cho khách hàng

- Thu thập thông tin phản hồi từ phía người sử dụng Quyết định sửa lại sản phẩm, cải tiến hoặc hủy bỏ việc sản xuất sản phẩm này.

1.2 Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin

1.2.1 Vai trò của công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế xã hội

Máy tính điện tử, công cụ chủ yếu của Công nghệ thông tin hiện đại, là

loại máy móc thay thế con người trong các hoạt động lao động trí óc Chất lượng và khối lượng của các hoạt động trí óc này không ngừng tăng lên theo sự tiến triển nhanh chóng về khả năng lưu trữ và xử lý thông tin của máy

Từ hàng chục năm nay, cùng với khả năng tính toán khoa học ký thuật không ngừng được nâng cao, các hệ thống máy tính đã được ứng dụng để tổ chức nhiều cơ sở dữ liệu thuộc mọi qui mô trong các ngành kinh tế, xã hội, hình thành dần kết cấu hạ tầng thông tin quốc gia, nền móng của sự phát triển kinh tế thông tin ở nhiều nước.

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá hiện nay, công nghệ thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình nâng cao đời sống vật chất tinh thần, gìn giữ và phát huy nền văn hoá tiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc của vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi nước ta Đảng và Nhà nước ta luôn coi trọng và đánh giá cao vai trò của công nghệ thông tin Đây không chỉ là phương tiện cung cấp thông tin, tri thức mà còn là một trong những công cụ để tuyên truyền, vận động các chủ trương, chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước, góp phần quan trọng trong thực hiện dân chủ hoá đời sống xã hội, đáp ứng kịp thời thông tin thời sự, thông tin khoa học - công nghệ để ứng dụng vào đời sống sản xuất Chính phủ nước ta luôn xem chiến lược phát triển thông tin là một bộ phận của chiến lược phát triển kinh tế - xã hội.

Máy vi tính cùng với hệ thống phần mềm đã làm thay đổi mọi mặt của đời sống xã hội từ sản xuất kinh doanh, quản lý hành chính, quản lý sản xuất cho đến đời sống văn hóa xã hội:

- Máy tính ra đời làm thay đổi cách thức sản xuất kinh doanh: từ những năm 50 máy tính đã tham gia vào quá trình tự động hóa sản xuất cho phép công nhân giảm nhiều thao tác lao động,

thay thế con người trong những điều kiện lao động phức tạp, độc hại Cùng với sự phát triển của máy tính điện tử tòan bộ hệ thống dây chuyền sản xuất cũng được thay đổi và phát triển theo Vào thập kỷ 80 hệ thống máy tính linh hoạt ra đời (Flexible Manufacturing System - FMS) cùng với máy điều khiển số qua máy tính (Computer Numeircal Control - CNC) các công đoạn sản xuất có thể vận hành mà không cần có sự tham gia của con người Không chỉ dừng lại ở trong quá trình sản xuất, máy tính còn tác động ở đầu vào và đầu ra của quá trình sản xuất Trong lĩnh vực cung ứng nguyên vật liệu người ta sử dụng máy tính với phần mềm quản lý nguyên vật liệu để tính toán xác định danh mục nguyên vật liệu tối thiểu cần có trong kho, máy tính giúp cho quá trình quản lý nguyên vật liệu chặt chẽ: từ việc ký hợp đồng mua, chất lượng, số lượng, giá cả… tới việc vận chuyển, thời gian, bảo hiểm, thời tiết… phương tiện vận chuyển, quãng đường…Sức mạnh đầu ra của quá trình sản xuất thể hiện ở thông tin, máy tính giúp cho việc thu thập thông tin nhanh chóng, chính các làm cho việc tiêu thụ hàng hóa dễ dàng thuận lợi.

- Thay đổi cách quản lý điều hành: Trước đây khi quyết định một vấn đề gì người quản lý hoàn toàn dựa vào ý chí chủ quan của mình, máy vi tính ra đời lấy thông tin là đối tượng hoạt động, nó làm thay đổi phương thức thu thập, xử lý, truyền đạt, giải quyết thông tin Và hơn thế máy tính cho phép xây dựng được cơ sở dữ liệu khoa học và đầy đủ nhằm hỗ trợ cho các quyết định của quản lý Quản lý được hiểu là bao gồm quản lý kinh tế và quản lý hành chính Từ rất sớm máy tính đã được sử

dụng trong quản lý Người ta xây dựng rất nhiều các tổ chức, bố trí máy tính phục vụ cho quản lý và hình thành hệ thống thông tin quản lý (Management information system) gồm:Hệ thống hỗ trợ quyết định (Decision Support System)

Hệ thống dữ liệu (Data Processing System)

Hệ thống tự động văn phòng (Office Âutomtic System)Hệ thống chuyên gia (Expert System)

Máy tính tham gia mọi ngóc ngách của hoạt động quản lý tạo cơ sở, kế hoạch cho người quản lý ra quyết định.

- Tạo nên lối sống và làm việc mới: máy tính đang làm thay đổi cách làm việc của người lao động, cách thức quan hệ giữa con người với con người trong quá trình sản xuất và các mối quan hệ người với người ngoài xã hội.

Cùng với quá trình vi tính hóa, tự động hóa sản xuất, quá trình tự động hóa văn phòng cũng được thúc đẩy Máy tính mở rộng tác động tới mọi cá nhân trong xã hội Quá trình sản xuất được vi tính hóa, người lao động và người quản lý không cần hòan toàn có mặt tại công sở xí nghiệp thì mới hòan thành nhiệm vụ Người lao động làm việc tại gia đã xuất hiện ở một số lĩnh vực, một số thời điểm.

Người ta chú ý nhiều hơn tới chất lượng và số lượng công việc, giảm đi tính bắt buộc của thời gian lao động Lúc này người lao động hướng lao động của mình vào quá trình đào tạo và sáng tạo trí tuệ, nhiệm vụ của lao động khác đi, đòi hỏi trình độ khác cao hơn Người lao động lúc này là người lao động trí tuệ

Quá trình vi tính hóa làm cho việc tái sản xuất sức lao động của người

lao động mang nhiều hình thức mới, cả trong gia đình và xã hội Trong gia đình các nhu cầu ăn mặc, ở, giải trí đã có những hình thức giải quyết mới phù hợp với tính đa dạng của nhu cầu.

Giải trí, chữa bệnh, đào tạo tại gia cũng đang trở nên phổ biến nhờ hệ thống máy tính Với các chương trình phần mềm được đóng gói trên các đĩa CD gọn nhẹ người ta có thể lựa chọn và xem các chương trình giải trí mới nhất, việc nghiên cứu và sản xuất ra phần mềm y tế giúp cho phép bất cứ người dân nào cũng có thể thông qua máy tính để biết về sức khỏe, bệnh tật của mình Nhờ các chương trình phần mềm này dân trí y tế cũng được nâng cao, người dân có thể lường trước tính trầm trọng của bệnh dịch, cách phòng tránh Máy vi tính cũng đóng vai trò không nhỏ trong đào tạo và đào tạo lại người lao động Với hàng loạt các phần mềm chyên ngành giáo dục đào tạo ngừơi lao động có thể tự học tập tại nhà, đây đang là phương thức đào tạo ngày càng phổ biến tại các nước phát triển.

1.2.2 Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm trong các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm phần mềm

Các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam ra đời đã góp phần đáp ứng nhu cầu phần mềm của thị trường trong nước và yêu cầ đổi mới hộ nhập kinh tế của đất nước Với tốc độ tăng trưởng khoảng 23%/ năm cho đến nay con số các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phần mềm là trên 750 công ty phần mềm với khoảng 35000 lập trình viên đang làm việc cùng với hơn 300 tổ chức gồm các trung tâm tin học, khoa học công nghệ thông tin, viện nghiên cứu… có tham gia cung cấp phần mềm.

Về cơ cấu doanh nghiệp hiện nay có khoảng 5.1% công ty là doanh nghiệp nhà nước, 86% là các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty tư nhân, công ty cổ phần và khoảng 8.9% là các công ty liên doanh và 100% vốn đầu

tư nước ngoài, các công ty phần mềm ở Việ Nam hiện nay chủ yếu là các công ty quy mô nhỏ, bình quân mỗi công ty chỉ có hơn 40 lao động Quy mô nhỏ như vậy nên các công ty dễ quản lý điều hành, năng động trong kinh doanh Tuy nhiên quy mô nhỏ chỉ phù hợp với phương thức gia công phần mềm hoặc chỉ làm được các phần mềm đơn giản Về sản phẩm phần mềm hiện nay khá phong phú và đa dạng về chủng loại Trên thị trường hiện nay hiện tượng tập trung sản xuất và cung ứng cùng một loại phần mềm là khá phổ biến như phần mềm kế toán, từ điển, quản lý, tìm kiếm… dẫn đến tình trạng trùng lắp trong sản xuất và cung cấp phần mềm giữa các công ty Phần lớn các sản phẩm phần mềm là các sản phẩm nhỏ lẻ đơn giản Thị trường vẫn thiếu nghiêm trọng các phần mềm ứng dụng riêng cho các ngành, phần mềm hệ thống lớn với các giải pháp tổng thể Doanh thu phần mềm của cả nước hàng năm đạt trên 20 triệu USD, phải nói rằng hiện nay công nghiệp phần mềm Việt Nam đã có nền móng ban đầu nhưng chưa thực sự vững chắc và vẫn còn các tiềm năng chưa khai phá hết.

Trong các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các sản phẩm phần mềm đang được coi là mũi nhọn định hướng cho sự phát triển của cả doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có được nhiều phần mềm ứng dụng có hiệu quả trong các hoạt động kinh tế xã hội sẽ có nhiều điều kiện phát triển mở rộng thị trường, thỏa mãn nhiều nhu cầu của khách hàng, thu được lợi nhuận cao.

Các sản phẩm phần mềm đang có vai trò không thể thiếu trong mọi hoạt động của nền kinh tế xã hội Vì vậy, việc kinh doanh sản phẩm phần mềm sẽ là một hướng đi đúng đắn trong việc phát triển mở rộng các doanh nghiệp công nghệ thông tin.

Khác với kinh doanh sản phẩm phần cứng, lĩnh vực phần mềm đa dạng

hơn rất nhiều và phụ thuộc vào năng lực, trình độ của từng doanh nghiệp Việc sản xuất ra những sản phẩm phần mềm chất lượng tốt, có hiệu quả, giá trị sử dụng cao trong các hoạt động thực tiễn là một trong những nhân tố giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng, khẳng định được vị thế của doanh nghiệp trong thị trường công nghệ thông tin đang ngày càng bùng nổ với khối lượng khổng lồ các sản phẩm được sản xuất ra.

Việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm sẽ giúp các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin nước ta tận dụng được hết nguồn nhân lực với trình độ cao trong nước hiện nay, sử dụng hợp lý nguồn lực để tìm ra hướng phát triển nhanh và bền vững nhất cho mình.

1.2.3 Đánh giá sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm ở Việt Nam

Nhìn chung có thể đưa ra một đánh giá khái quát về ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam bằng hai chữ khiêm tốn Khiêm tốn từ số lượng doanh nghiệp, quy mô hoạt động, cho đến nguồn lực lao động, phạm vi và thị trường kinh doanh Theo số liệu thống kê mới đây nhất Việt Nam có hơn 200 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin có kinh doanh phần mềm và gần 100 tổ chức gồm các trung tâm tin học, viện nghiên cứu có tham gia cung cấp phần mềm Đa số các công ty có kinh doanh phần mềm có tuổi đời rất trẻ, có 65,8% công ty được thành lập từ năm 1996 trở lại đây Chính vì vậy các công ty đó còn thiếu nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mới mẻ này Không chỉ thiếu về kinh nghiệm mà còn yếu cả về nguồn lực (vốn, con người) Có đến 86% trong tổng số các công ty TNHH, công ty tư nhân hoặc công ty cổ phần Công ty liên doanh và 100% vốn nước ngoài chỉ chiếm 8,8%, thuộc sở hữu Nhà nước còn ít hơn: 5,1% Vì đa phần thuộc sở hữu tư nhân nên nguồn vốn hoạt động còn nhiều hạn chế Nguồn lực con người cũng đang là vấn đề nan giải của các công ty phần mềm hiện nay Lao động trong

các công ty phần mềm vừa ít, vừa thiếu kinh nghiệm Trung bình một công ty chỉ có khoảng 30 lao động, cá biệt có hai công ty có số nhân viên đông nhất là công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) có 927 nhân viên, Công ty đầu tư phát triển công nghệ (FPT) có 750 nhân viên

Tuy vậy trong thời gian qua, công nghệ phần mềm Việt Nam dù còn nhiều khó khăn song đã có được những tiến bộ vượt bậc Theo đánh giá của Hiệp hội Công nghiệp điện toán châu Á - Châu Đại Dương (ASOCIO), Việt Nam là một trong 25 quốc gia hấp dẫn về lĩnh vực gia công phần mềm trên thế giới Trong 3 năm qua ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam đã có những bước tiến đáng ghi nhận với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt từ 30% - 45% Cụ thể, năm 2004, tổng giá trị phần mềm Việt Nam gia công là 170 triệu USD, trong đó xuất khẩu là 45 triệu USD.

Ở các thị trường như Mỹ, Hung-ga-ri, và đặc biệt là Nhật Bản, uy tín của các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam ngày càng được nâng cao, chỉ đứng sau các doanh nghiệp Trung Quốc, Ấn Độ và Hàn Quốc

Hiện nay khoảng 80%-90% doanh thu của nhiều doanh nghiệp phần mềm Việt Nam chủ yếu nhờ vào xuất khẩu.

Việt Nam có hơn 750 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm với khoảng 35 nghìn kỹ sư và kỹ thuật viên Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã được cấp chứng chỉ quốc tế về phát triển phần mềm CMM, đặc biệt có hai doanh nghiệp là FPT và PSV đã đạt chứng chỉ CMM ở mức cao nhất - CMM 5

Cùng với việc mở rộng quan hệ để tìm kiếm khách hàng, trong những năm qua, các doanh nghiệp phần mềm luôn chú trọng phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Có hàng trăm kỹ sư phần mềm được cử đi tu nghiệp tại Nhật Bản theo chương trình học bổng AOTS của Nhật Bản và các

chương trình đào tạo quản lý chất lượng phần mềm khác.

2 Nội dung phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở Công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm

2.1 Khái quát về kinh doanh và phát triển kinh doanh

Kinh doanh là việc thực hiện một hay một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Kinh doanh bao gồm hai loại: Sản xuất kinh doanh hoặc kinh doanh dịch vụ Ở công ty cổ phần Sao Mai, sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty là các sản phẩm phần mềm ứng dụng do công ty sản xuất ra.

Cũng như các doanh nghiệp khác, các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm thực hiện các hoạt động kinh doanh với mục tiêu trước mắt, lâu dài và thường xuyên của kinh doanh thương mại là lợi nhuận Nó cũng là nguồn động lực của người lao động, trong điều kiện cạnh tranh, có nhiều doanh nghiệp sản xuất và bán những loại hàng hóa giống nhau thì việc thu hút khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải thỏa mãn được các nhu cầu của các khách hàng, sản phẩm được bán ra phải được đưa đến đúng nơi, đúng thời gian khách hàng yêu cầu Đồng thời phải có dịch vụ thuận tiện văn minh, được khách hàng chấp nhận Mục tiêu của mỗi doanh nghiệp đều là lợi nhuận, do đó một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể thu được nhiều lợi nhuận nhất từ việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Vì vậy, để phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng thêm thị trường, thu được nhiều lợi nhuận hơn nữa công ty Sao Mai cần thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, đồng thời tăng chất lượng hoạt động dịch vụ trong kinh doanh.

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh đầy gay gắt của đất nước ta, các doanh nghiệp không chỉ cố gắng duy trì sự hoạt động của mình mà phải

không ngừng tìm cách mở rộng thị trường, thu hút thêm khách hàng, tăng quy mô hoạt động cả về chiều sâu và chiều rộng Sự phát triển của doanh nghiệp phải luôn luôn đặt lên vị trí hàng đầu, không nên vì lợi nhuận trước mắt mà làm mất lòng tin của khách hàng Nói cách khác, trong hoạt động kinh doanh của mình công ty cổ phần Sao Mai phải tự lựa chọn những chiến lược phù hợp với điều kiện của mình để đi tới một mục tiêu cao nhất là làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển mở rộng.

2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh ở các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm

Những nguồn lực tạo điều kiện cho phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm

Nguồn lực của doanh nghiệp được hiểu là tất cả các nguồn lực bao gồm con người (nhân sự), các nguồn lực tài chính, các cơ sở vật chất kỹ thuật Đây là một trong những yếu tố có vai trò quyết định trực tiếp đến khả năng thành công trong kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và một doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nói riêng.

Nguồn lực về nhân sự được thể hiện thông qua số lượng người lao động của doanh nghiệp, chất lượng của lao động và những hoạt động, đóng góp của họ cho cả hệ thống tổ chức Qua số lao động trực tiếp làm việc tại một doanh nghiệp ta có thể biết được quy mô hoạt động của doanh nghiệp đó là lớn hay nhỏ, có tiềm năng phát triển hay không

Hiện nay, ở các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nước ta, số lượng lao động ở mỗi doanh nghiệp là khá nhỏ với trung bình chỉ khoảng 40 người Sản phẩm phần mềm thực chất là sản phẩm của lao động trí óc của con người Vì thế chất lượng nguồn lao động có thể nói là yếu tố đáng quan tâm nhất trong nguồn lực về nhân sự của mỗi doanh nghiệp Muốn có được những sản phẩm phần mềm tốt, có giá trị cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có một đội ngũ

nhân viên có trình độ cao, được đào tạo tốt Song song với việc phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm cần hết sức chú ý đến việc bồi dưỡng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có.

Nguồn lực về tài chính của doanh nghiệp được thể hiện thông qua các chỉ tiêu về vốn kinh doanh, ngân quỹ tiền mặt, tổng doanh thu, tổng chi phí, cán cân thanh toán…Một yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh đó là vấn đề tài chính Mỗi doanh nghiệp muốn có được sự thành công trong kinh doanh đều phải giải quyết tốt các vấn đề về tài chính, có nguồn vốn để đầu tư, kinh doanh, giảm chi phí hoạt động kinh doanh, qua đó thu lợi nhuận Không nằm ngoài số đó, các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm luôn phải quan tâm đến tình hình tài chính của doanh nghiệp, có biện pháp sử dụng vốn hiệu quả, phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Nguồn lực cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm tất cả các thiết bị, máy móc, nhà xưởng, hệ thống cửa hàng và các nguyên liệu vật chất khác, phục vụ cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Ở các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm, nguồn lực cơ sở vật chất bao gồm các máy vi tính, thiết bị tin học, các tài liệu, thông tin có liên quan, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, nơi làm việc … Có thể nói đây là những yêu cầu thiết yếu, phải có ngay từ khi mỗi doanh nghiệp bắt đầu họat động kinh doanh của mình Việc có một nguồn lực cơ sở vật chất tốt sẽ tạo tiền đề cho sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Như vậy, có thể nói nguồn lực của doanh nghiệp là tổng hợp các điều kiện về con người, các phương tiện vật chất kỹ thuật khác để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp theo các mục tiêu chiến lược đã định Trong quá trình kinh doanh, lãnh đạo của mỗi doanh nghiệp cần phải phân bổ nguồn lực thật hợp lý cho các mục tiêu hoạt động, phù hợp với điều kiện kinh doanh cụ thể.

2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Bao gồm việc phân tích cả môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp tìm ra những cơ hội cũng như những nguy cơ có thể đến với doanh nghiệp để từ đó đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp.

Các cơ hội đến với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm (oppotunities) thường là các yếu tố chính trị ổn định, tốc độ phát triển kinh tế vĩ mô, chế độ chính sách của nhà nước ủng hộ quan tâm đến phát triển mặt hàng công nghệ thông tin, nhu cầu của thị trường, các khách hàng của doanh nghiệp, sự ủng hộ của người tiêu dùng và các cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương, sự thuận lợi về vị trí địa lý thuận lợi cho bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, nguồn nhân lực có chất lượng, được đào tạo bồi dưỡng đầy đủ có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm trong công việc, doanh nghiệp nhận được nguồn tài trợ về tài chính từ các tổ chức hoặc tư nhân…

Các nguy cơ đe dọa đối với doanh nghiệp (threats) có thể đến từ nhiều phía, chủ yếu xuất phát từ sự yếu kém, lạc hậu trong công nghệ, trình độ kỹ thuật của sản phẩm, có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tang với doanh nghiệp cả trong và ngoài nước, các chi phí trong quá trình kinh doanh, tâm lý của người tiêu dùng, các chính sách của nhà nước còn gây khó khăn cho việc tiến hành kinh doanh của doanh nghiệp, nguồn nhân lực không có chất lượng đồng bộ, không được đào tạo tốt, hiệu quả trong công việc không cao, khả năng về tài chính còn eo hẹp, gây khó khăn cho các kế hoạch phát triển mở rộng của doanh nghiệp…

Các doanh nghiệp cần nắm rõ những nguy cơ và cơ hội để có được hướng di đúng đắn cho mình, tránh những quyết định sai lầm.

2.2.3 Định hướng chiến lược kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp

Chiến lược được hiểu là tập hợp những quyết định và hành động hướng

tới mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng những cơ hội và thách thức từ bên ngoài Vì vậy, trước hết chiến lược liên quan tới các mục tiêu của doanh nghiệp; thứ đến, nó bao gồm không chỉ những gì doanh nghiệp muốn thực hiện mà còn là thách thức thực hiện những công việc đó, là một loạt các hành động và quyết định có liên quan chặt chẽ với nhau, phương pháp phối hợp các hành động và quyết định đó Chiến lược của doanh nghiệp phải khai thác được những điểm mạnh cơ bản của mình, đồng thời phải tính đến những cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh.

Chiến lược kinh doanh là kim chỉ nam giúp cho mỗi doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra Vì vậy sau khi xác định mục tiêu kinh doanh của mình, các doanh nghiệp cần căn cứ vào tình hình hiện tại của mình để đưa ra và lựa chon những chiến lược kinh doanh đúng đắn.

Do đó ta có thể xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp theo các bước sau:

- Xác định nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược

Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược là căn cứ để xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh.

- Đánh giá sự tác động của các nhân tố bên ngoài tới doanh nghiệpBao gồm các nhân tố như: tình hình tăng trưởng kinh tế, môi trường pháp lý, đối thủ cạnh tranh, sự phát triển của khoa học công nghệ…

- Đánh giá các điểm mạnh, yếu của doanh nghiệp

Thông qua phân tích các vấn đề về nhân sự, nguồn lực tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật

- Xây dựng các phương án chiến lược

Xây dựng một loạt các phương án chiến lược kinh doanh khả thi cho

2.3 Các nhân tố tác động đến sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp có rất nhiều tác động đến các doanh nghiệp, đó có thể là cơ hội, cũng có thể là nguy cơ đối với doanh nghiệp, nó bao gồm các nhân tố sau:

Ổn định và tăng trưởng kinh tế

Ổn định và tăng trưởng kinh tế là cơ sở cho mọi sự phát triển của một quốc gia, là điều kiện để phát trọng để phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm Sự tăng trưởng ổn định về kinh tế làm cho thu nhập tăng, nhu cầu tiêu dùng và tiết kiệm tư nhân cũng tăng Do đó nhu cầu đầu tư kinh doanh nói chung và nhu cầu kinh doanh sản phẩm phần mềm nói riêng cũng sẽ tăng Cùng với đó là sự đảm bảo trong hoạt động đầu tư, làm tăng sự kỳ vọng và tin tưởng của người đầu tư.

Môi trường pháp lý

Mọi hoạt động kinh doanh luôn phải tuân theo các quy định về pháp luật của nhà nước Không nằm ngòai số đó, các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm cũng luôn phải tuân thủ các quy định của nhà nước trong quá trình tiến hành kinh doanh Một hệ thống pháp luật hòan chỉnh, đồng bộ sẽ tạo điều kiện cho các hoạt động dịch vụ của các doanh nghiệp, trái lại sự phức tạp và thiếu đồng bộ của các văn bản phấp luật mang lại nhiều phiền toái và rắc rối trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.

Đối thủ cạnh tranh

Công nghệ thông tin ở nước ta hiện nay đang phát triển cực kỳ mạnh mẽ, ngày càng nhiều công ty phần mềm được ra đời tạo nên một môi trường cạnh tranh gay gắt Điều này khiến các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn Tuy nhiên, cạnh tranh cũng có tác dụng trong việc buộc các doanh nghiệp phải thực sự có ý thức trong việc tự hoàn thiện, mở rộng, phát triển các dịch vụ của mình để thu hút và phục vụ khách hàng.

Nhu cầu thị trường

Thị trường là một phạm trù kinh tế khách quan, gắn bó chặt chẽ với phân công lao động Ở đâu có phân công lao động xã hội và sản xuất hàng hoá thì ở đó thì có thị trường Khái niệm về thị trường ngày càng được hoàn thiện cùng với sự phát triển của sản xuất và kinh doanh Thị trường của doanh nghiệp trước hết là những khách hàng có tiềm năng tiêu thụ ,có nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ vuả doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định và cần được thỏa mãn Nhu cầu của khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mọi kế hoạch kinh doanh, tổ chức, hoạch định chính sách của doanh nghiệp xuất phát từ nhu cầu khách hàng.

Để phân tích được nhu cầu của thị trường, các doanh nghiệp cần thu thập được các thông tin tổng quát về thị trường, giá cả thị trường và các đối

thủ cạnh tranh.

Sự phát triển của công nghệ phần mềm

Những con số thống kê cho thấy, sự phát triển công nghệ phần mềm ở nước ta trong thời gian gần đây là rất khả quan, với sự tăng nhanh cả về chất lượng và số lượng, trở thành một trong những nước đứng đầu khu vực về sản xuất và gia công phần mềm Vì thế, hơn bao giờ hết, công nghệ phần mềm ở Việt Nam đang có rất nhiều cơ hội để phát triển một cách bền vững và nhanh chóng.

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Đó là các nhân tố như tài chính, nhân sự, công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật Cũng giống như các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp, các nhân tố bên trong doanh nghiệp cũng tác động rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó có thể là điểm mạnh, cũng có thể là điểm yếu của doanh nghiệp.

Nhân tố tài chính

Một doanh nghiệp kinh doanh phần mềm có tình hình tài chính mạnh sẽ luôn được tin cậy do nó sẽ có khả năng cập nhật các công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Tình hình tài chính của một doanh nghiệp thường được thể hiện qua các chỉ tiêu như: nguồn vốn chủ sở hữu, khả năng sinh lời, lợi nhuận…

Nguồn vốn kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm không đòi hỏi phải lớn như các ngành khác, tuy nhiên nó vẫn phải đảm bảo được các yêu cầu tối thiểu để trang bị máy móc, cơ sở vật chất Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc rất lớn vào việc doanh nghiệp có tạo ra lợi nhuận hay không Lợi nhuận

là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh tình hình tài chính của doanh nghiệp, là nguồn quan trọng để doanh nghiệp đầu tưmở rộng kinh doanh Lợi nhuận là khoản thu được sau khi lấy doanh thu trừ đi toàn bộ chi phí và các khoản thuế phải nộp

Nhân tố nhân sự

Doanh nghiệp cần phải có một cách thức tổ chức sao cho hợp lý nhất vừa thông thoáng gọn nhẹ vừa phải chặt chẽ, các bộ phận phải phối hợp nhịp nhàng với nhau để đem lại hiệu quả họat động cao nhất.

Doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên giỏi về trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm Sự thành công của doanh nghiệp ,phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp, do đó rất cần chú trọng đến việc tuyển dụng, phải nêu ra những tiêu chí cụ thể trong tuyển dụng Một đội ngũ nhân viên có nền tảng kiến thức tốt, kỹ năng xử lý tình huống tốt, tác phong làm việc nhanh nhẹn và đoàn kết sẽ là chìa khóa thành công trong mọi công trong mọi công việc của doanh nghiệp.

Vì thế, doanh nghiệp cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên tốt, một bộ máy lãnh đạo chuyên nghiệp và cơ cấu tổ chức hợp lý là yêu cầu tất yếu cho quá trình phát triển cũng như hoạt động của doanh nghiệp Điều này đặc biệt quan trọng nhất là đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm, sản phẩm từ sự lao động trí óc của con người.

Nhân tố công nghệ

Trong thời đại ngày nay, không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm, bất cứ ở lĩnh vực nào các doanh nghiệp đều phải coi công nghệ là một trong những ưu tiên hàng đầu Việc nhanh chóng áp dụng thành tựu mới về khoa học công nghệ có thể đem lại cho doanh nghiệp những đổi mới, tạo được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh Thành công có thể đến với những

doanh nghiệp biết nắm bắt những công nghệ mới, biết đi trước nghiên cứu, sản xuất ra những sản phẩm công nghệ cao, có ứng dụng rộng rãi.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SAO MAI

1 Khái quát về Công ty cổ phần Sao Mai

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Sự ra đời của Công ty cổ phần Sao Mai

Kể từ năm 1986, khi Việt Nam chuyển đổi từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đa dạng hóa và đa phương hó các quan hệ kinh tế đối ngoại, thực hiện mở cửa hôi nhập quốc tế Nhà nước đã có nhiều biện pháp, chính sách thúc đẩy đầu tư trong và ngoài nước, khuyến khích các công dân Việt Nam tự do thương mại, tự do kinh doanh theo định hướng xã hội chủ nghĩa Năm 2002, nắm bắt kịp thời chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước cũng như xu thế thị trường lúc bấy giờ, ba cổ đông đã cùng chung vốn và chung sức sáng lập nên Công ty cổ phần Sao Mai.

Công ty cổ phần Sao Mai có ngành nghề kinh doanh không thuộc đối tượng cấm kinh doanh; tên công ty được đặt đúng theo quy định tại điều 24.1 Luật Doanh Nghiệp 99: không nhầm lẫn các doanh nghiệp khác, không vi phạm truyền thống văn hóa của người Việt; công ty có hồ sơ đăng ký kinh doanh và nộp đủ lệ phí đăng kí kinh doanh Bởi vậy, công ty đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010 300 1255 vào ngày 2/8/2002 để bắt đầu đi vào hoạt động.

Sau đây là một vài nét khái quát về Công ty Cổ phần Sao Mai:Tên công ty: Công ty cổ phần Sao Mai

Tên giao dịch đối ngoại: Sao Mai Joint Stock Company

Tên giao dịch viết tắt: SMC.JSC

Trụ sở chính: Số 2/B3 tổ 45 tập thể công ty Thiết kế: Điện I, Phường Thanh Xuân Nam, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại : 04 5542120Fax : 04 5542119

E-mail : smc@saomai_vn.com

Website :

Tên chi nhánh: Chi nhánh công ty cổ phần SaoMai

Địa chỉ chi nhánh: tầng 7, số 3 lô B đường Nguyễn Tuân, Phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội.

1.1.2 Sự phát triển của Công ty cổ phần Sao Mai trong những năm qua

Có thể tóm tắt sự phát triển của Công ty qua những giai đoạn sau:

Bảng 2.1: Tóm tắt quá trình phát triển của công ty cổ phần Sao Mai

2002 Công ty cổ phần Sao Mai bắt đầu đi vào hoạt động

2003 Bước vào lĩnh vực phần mềm cho các doanh nghiệp trong nước2004 Phát triển gia công phần mềm cho nước ngoài

2005 Tìm kiếm, nâng cao thị trường trong và ngoài nước

2006 Thành lập photoshop và trung tâm đào tạo nguồn nhân lực Nhật Bản

Ngày 2 tháng 8 năm 2002, sau khi được cấp giấy phép kinh doanh, công ty đã gia nhập thị trường với những ngành nghề kinh doanh đầu tiên là kinh doanh phần cứng Khi mới đi vào hoạt động, công ty mới chỉ có 5 người Đây là giai đoạn khó khăn nhất, tất cả mọi thành viên đều phải cố gắng tối đa, nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc.

Cuối năm 2003, Công ty Sao Mai bắt đầu bước vào lĩnh vực phần mềm sau khi đã ổn định thị trường phần cứng Đây là một quyết đinh sáng suốt của ban lãnh đạo, một sự nhìn nhận kinh doanh tuyệt vời đã mang lại cho công ty một bước ngoặt lớn Bởi lĩnh vực phần mềm bắt đầu từ đây đã giúp công ty có một bộ mặt mới Công ty Sao Mai từng bước, từng bước xâm nhập vào thị trường phần mềm Việt Nam Dù giai đoạn này tiến không nhanh do mới đi vào hoạt động nhưng đó là tiền đề cho Sao Mai phát triển sau này.

Năm 2004, chính sách “đa dạng hóa, đa phương hóa” quan hệ quốc tế đã giúp Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng hơn với nền kinh tế thế giới và khu vực Nếu như trước năm 1990, Việt Nam mới có quan hệ thương mại với 40 nước, thì ngày nay nhờ thực hiện chính sách đối ngoại rộng mở, làm bạn, hợp tác với tất cả các nước trên thế giới trên cơ sở bình đẳng, cùng có lợi Việt Nam đã có quan hệ ngoại giao với 169 nước trên thế giới, ký kết các hiệp định thương mại đa phương và song phương với trên 80 quốc gia, thực hiện chế độ tối huệ quốc với trên 70 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có những nước và khu vực có nguồn vốn lớn, công nghệ cao và thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, EU và các nền kinh tế mới công nghiệp hoa ở Đông Á.

Nắm bắt cơ hội đó, Công ty Sao Mai đã bắt đầu xâm nhập vào thị trường nước ngoài Công ty đã chọn Nhật Bản làm đối tác chủ yếu bởi Nhật Bản là quốc gia có nền công nghệ hiện đại, nhu cầu sử dụng phần mềm rất lớn và đặc biệt Giám đốc công ty là người rất thông thạo ngôn ngữ và văn hóa Nhật Bản.

Trong suốt những năm 2004, 2005, 2006, công ty Sao Mai đã thực hiện những hợp đồng phần mềm có giá trị lớn, và từ đây lĩnh vực phần mềm đã trở thành hoạt động chínhm nguồn thu nhập chủ đạo cho công ty Để phát triển được như vậy, phần không nhỏ phải kể đến sự nỗ lực của Ban Giám Đốc công ty

Giám đốc Nguyễn Văn Tuyến đã mang về cho công ty rất nhiều đối tác Nhật Bản với những hợp đồng giá trị cùng với Phó giám đốc Nguyễn Quang Hưng, một người rất thông thạo lĩnh vực công nghệ thông tin đá trực tiếp chỉ đạo thực hiện hợp đồng một cách có hiệu quả Sự kết hợp hoàn hảo của hai vị lãnh đạo này đã giúp Sao Mai không những tồn tại mà còn không ngừng phát triển.

Năm 2005 đánh dấu mốc phát triển về doanh thu đối với công ty Sao Mai Đây là tiền đề để năm 2006 Sao Mai mở rộng thêm hai lĩnh vực là Photoshop và Trung tâm đào tạo nguồn nhân lực Nhật Bản Hai lĩnh vực này tuy mới mẻ nhưng lại gặp rất nhiều thuận lợi do công ty có nhiều người biết tiếng Nhật và giỏi lập trình Cho đến thời điểm này, hoạt động công ty được coi là ổn định và được đánh giá có triển vọng trở thành một trong những công ty hàng đầu về sản xuất phần mềm.

1.2.Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức

1.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần Sao Mai

1.2.1.1 Chức năng của công ty

Công ty cổ phần Sao Mai có chức năng kinh doanh các sản phẩm bao gồm cả phần cứng và phần mềm, cụ thể là:

Phần mềm (Software): Sản xuất và gia công phần mềm trong các lĩnh vực Giáo dục, quản lý và điều hành doanh nghiệp, gia công và xuất khẩu các dự án phần mềm (outsoursing và Offshore) cho các đối tác Nhật Bản và Mỹ Tư vấn về các dự án về CNTT.

Phần cứng (Hardware): Cung cấp các thiết bị, linh kiện máy tính, và các thiết bị mạng, tư vấn các giải pháp xây dựng mạng Intrainet, dịch vụ bảo trì hệ thống.

1.2.1.2 Nhiệm vụ của công ty