2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm
2.4. Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng một cách có hiệu quả
Trong lĩnh vực phần mềm, cái khó không phải là tiếp cận khách hàng, mà cái khó là làm sao công ty làm cho người ta tin rằng phần mêm của mình có thể đáp ứng được hết các yêu cầu và tiện lợi nhất. Việc quản lý, sử dụng và phù hợp với thực tế công việc cũng như người dùng trong việc xây dựng và phát triển thành phẩm và đặc biệt là phần mềm chính là điều tiên quyết của sự thành hay bại của sản phẩm. Muốn có được sự tin
tưởng của khách hàng, công ty cần phát triển thêm những dịch vụ khách hàng như tăng các hoạt động hỗ trợ cài đặt tại nơi, hướng dẫn xử dụng hết các tính năng của phần mềm, mỗi phần mềm khi đến tay khách hàng nên có theo một bản tài liệu hướng dẫn sử dụng một cách tỉ mỉ và đầy đủ, cùng với đó là các bản update, bổ sung thêm tính năng mới vào thời gian sau khi sản phẩm đã được khách hàng sử dụng…
Đối với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm phần mềm của công ty, cần thường xuyên đến tận nơi xem xét khả năng ứng dụng sản phẩm của khách hàng, tìm ra những khó khăn của khách hàng và nhanh chóng giải quyết chúng. Đồng thời với đó là những ưu đãi, khuyến mại giành cho những khách hàng lâu năm, thường xuyên sử dụng sản phẩm phần mềm của cửa hàng. Công ty cũng có thể nghiên cứu những khó khăn của đa số các doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó nghiên cứu sản xuất ra sản phẩm, đến tận nơi giới thiệu cho khách hàng bởi trong thời đại ngày nay không nhiều doanh nghiệp có thời gian tìm đến với công ty để đặt hàng.