Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo

Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH du lịch Res Đảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Trung Tiến Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Nguyên Lớp: K53A9 Mã sinh viên: 17D100507 Hà Nội, Năm 2021 i TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, mơ hình kinh doanh ngày đa dạng, phong phú tạo khoảng thị trường rộng lớn – “miếng bánh béo bở” cho doanh nghiệp Tuy nhiên vừa thách thức hội cho doanh nghiệp, kẻ săn hay mồi lực, nguồn lực doanh nghiệp Để đảm bảo đường thuận lợi thẳng tiến đến mốc mục tiêu định doanh nghiệp cần phải tính tốn rủi ro để đảm bảo việc vượt qua khó khăn, hạn chế tối đa tổn thất rủi ro gặp phải Trên thực tế doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức rõ điều thực chưa đem lại hiệu cao Nhận thấy vấn ngại thiếu hướng cụ thể nên em định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo” Bài khóa luận gồm có phần: Phần mở đầu: Nêu tính cấp thiết công tác quản trị rủi ro cho doanh nghiệp nói chung cấp thiết cơng tác với cơng ty TNHH du lịch Res Đảo nói riêng Từ xác lập, tuyên bố vấn đề nghiên cứu, mục tiêu phạm vi nghiên cứu kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Trình bày số lý luận công tác quản trị rủi ro hoạt động doanh nghiệp Cụ thể các khái niệm rủi ro, rủi ro kinh doanh công tác quản trị rủi ro với nhân tố ảnh hưởng công tác Chương 2: Giới thiệu sơ lược Cơng ty, phân tích đánh giá rủi ro xảy hoạt động kinh doanh thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty thông qua kết từ phiếu điều tra Từ đó, rút thành tựu tồn nguyên nhân thành tựu tồn Chương 3: Đưa đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo nhằm hạn chế rủi ro mát Ngoài nội dung trình bày, khóa luận tốt nghiệp cịn có lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi vấn cán công nhân viên Công ty TNHH du lịch Res Đảo ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin cảm ơn nhà trường thầy cô tạo điều kiện chúng em thực tập giảng dạy cho chúng em, người mang trách nghiệm truyền tải kiến thức đến cho em giúp em có kiến thức tảng định Qua đó, góp phần thúc đẩy q trình hịa nhập tiếp thu em công ty Em xin dành lời cảm ơn chân thành đến với TS Phạm Trung Tiến – người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em nhiệt tình suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Thầy giúp em hướng trình làm điều tiết cường độ làm cách hợp lý để em hoàn thành hạn Trong trình học tập làm việc công ty TNHH du lịch Res Đảo, em có trải nghiệm riêng Cơng ty đào tạo giúp cho em có kiến thức thực tế bổ ích Với giúp đỡ quý báu Ban giám đốc tồn thể nhân viên, phịng ban Công ty TNHH du lịch Res Đảo cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hoàn thành đề tài nghiên cứu Để hồn thiện mặt nội dung, thời gian cho đề tài khóa luận may mắn Nếu thiếu hỗ trợ hẳn khóa luận em khơng thể hồn thiện hồn tồn, thành cơng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Đinh Thị Nguyên iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Mục đích nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Khái niệm rủi ro kinh doanh 1.1.3 Khái niệm quản trị rủi ro kinh doanh 1.2 Các nội dung quản trị rủi ro doanh nghiệp 1.2.1 Sự cần thiết quản trị rủi ro 1.2.2 Các nguyên tắc quản trị rủi ro 11 1.2.3 Quy trình quản trị rủi ro 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro kinh doanh .14 1.3.1 Các nhân tố khách quan 14 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO 18 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH du lịch Res Đảo 18 2.1.1 Khái quát chung công ty .18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .18 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp 19 iv 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Res Đảo năm gần đây: 22 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 25 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 25 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo 28 2.2.3 Những rủi ro thường gặp trình kinh doanh công ty TNHH du lịch Res Đảo 36 2.3 Các kết luận thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 39 2.3.1 Thành tựu đạt nguyên nhân .39 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO 42 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Res Đảo thời gian tới 42 3.2 Các quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Res Đảo .43 3.2.1 Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm soát rủi ro 43 3.2.2 Nâng cao vị thế, vai trò nhà quản trị công tác quản trị rủi ro .43 3.2.3 “Phịng hơn tránh” cơng việc quản trị rủi ro doanh nghiệp phải chủ động 43 3.2.4 Chủ động nhận dạng rủi ro việc kinh doanh doanh nghiệp 44 3.3 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Res Đảo .44 3.3.1 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác nhận dạng rủi ro .44 3.3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện cơng tác phân tích đo lường rủi ro 44 3.3.3 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác phòng ngừa rủi ro 45 3.3.4 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác giảm thiểu rủi ro .46 3.3.5 Một số kiến nghị du lịch Nhà Nước công tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.3: Các sản phẩm công ty: 19 Bảng 2.1.4.2: Cơ cấu trình độ cơng ty TNHH du lịch Res Đảo năm 2018 -2020 21 Bảng 2.1.5 Trích báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch Res Đảo từ năm 2018 đến năm 2020 22 Bảng 2.4 Bảng đo lường tổn thất 33 Bảng 2.2.3: Tỷ lệ phần trăm mức độ xuất nguyên nhân rủi rủi ro 37 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.4.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng Ty TNHH RES ĐẢO .20 Hình 2.2.2: Biểu đồ đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro Res Đảo 28 Hình 2.2.2.3 Kết đánh giá tần suất xảy rủi ro xe du lịch 33 Hình 2.2.2.3 Kết đánh giá việc ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 35 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT Số thứ tự TS Tiến sĩ NXB Nhà xuất EVFTA GĐ Giám đốc LNHDKD BH lợi nhuận hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Hiệp định thương mại tự Việt Nam liên minh châu âu (EU) PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ kinh tế hội nhập với việc ký hiệp định EVFTA với Châu Âu đồng thời cánh cửa cho doanh nghiệp hai bên hợp tác phát triển Những hội lớn bắt đầu mở ra, đồng thời song hành theo rủi ro tiềm ẩn Hiện nay, tồn giới quản trị rủi ro trở nên điều tất yếu doanh nghiệp, doanh nghiệp dần nhận thức điều dần hướng tới hoàn thiện hoạt động quản trị rủi ro suốt trình vận hành tồn bộ máy doanh nghiệp Hiện nay, với xuất công nghệ 4.0 việc vận chuyển hàng hóa tạo nên thuận tiện cho thương mại điện tử giúp kinh tế giới có tăng trưởng vượt bậc Bởi việc hội nhập tồn cầu giúp q trình lưu thơng hàng hóa rút gọn thơng suốt Qua thấy mức độ, áp lực cơng việc ngày tăng dẫn đến nhầm lẫn cuối đem lại rủi ro cho doanh nghiệp Qua lên quan trọng hoạt động quản trị rủi ro Trong lĩnh vực kinh doanh có nhiều hoạt động cần thực với cơng việc hồn tồn khác với rủi ro tiềm ẩn riêng Vậy để có giảm thiểu hồn tồn tối ưu mức độ rủi ro? Đó thứ Res Đảo cần để phát triển chuyển trình hoạt động Suốt năm qua Res Đảo ln muốn hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro xong cịn nhiều hạn chế Và việc quản trị rủi ro phải xây dựng theo công việc chiến lược công ty Việc quản trị rủi ro thực tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tốt điểm mạnh điểm yếu Từ tập trung vào điểm mạnh cải thiện điểm yếu vấp phải Mơ hình chung giúp cơng ty có nhận diện rủi ro để gặp phải rủi ro đưa phương án phòng tránh giảm thiểu rủi ro Từ giảm khoảng biến động lợi nhuận thu tháng, quý giúp doanh nghiệp ổn định không bị rủi ro ảnh hưởng đến nhiều Công ty TNHH du lịch Res Đảo, công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch với thương hiệu tạo dựng qua 04 năm tiêu chí: “thành cơng, bứt phá” Để ln phát triển suốt q trình 04 năm, vượt mặt đối thủ cạnh tranh khác để có vị trí định thị trường Trong thời gian vừa qua công ty đề nhiều biện pháp nhằm hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh công ty chưa hoàn thiện Các biện pháp hạn chế rủi ro mà cơng ty áp dụng có tác dụng phòng ngừa số rủi ro mà chưa có biện pháp để né tránh giảm thiểu tác hại rủi ro xảy Chính em chọn đề tài "Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo" để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cho doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua thời gian tìm hiểu, em biết trường Đại học Thương Mại, có số đề tài luận văn, đề tài nghiên cứu vấn đề quản trị rủi ro sau: - Phạm Thị Thúy Hằng (2015), “Giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Tân Đại Thành” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương mại: đề tài tập trung phân tích đến thực trạng phịng ngừa giảm thiểu rủi ro cơng ty từ đưa số giải pháp cho cơng ty - Đồn Thị Dun (2016), “Giải pháp phịng ngừa giảm thiểu rủi ro Công ty Cổ Linh Trang” khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại: đề tài đã tập trung phân tích thực trạng phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Linh Trang, từ dự báo rủi ro cơng ty gặp phải thời gian tới, đồng thời đề số giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro - Lê Thị Quỳnh (2017), “Giải pháp ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro kinh doanh Công ty cổ phần Misa” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại: đề tài tập trung phân tích rủi ro đưa giải pháp nhằm ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh Công ty - Nguyễn Thị Phương Loan (2016) “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty cổ phần Thạch Bàn Đan Phượng” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại: đề tài tập trung phân tích giá trị cốt lõi cơng ty qua nhận dạng rủi ro đưa giải pháp làm giảm thiểu tối đa rủi ro hoạt động kinh doanh công ty - Đồn Yến Ly (2020) “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty xăng dầu Thanh Hóa” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại: đề tài nhìn nhận đánh giá rủi ro thường gặp phải công ty xăng dầu khác đánh giá giải pháp họ đưa phương án để giảm thiểu tối đa rủi ro cho công ty 39 khơng mong muốn Đó xảy từ việc mâu thuẫn nội bộ, chuyển công tác, nghỉ hưu, nghỉ việc, bệnh tật… đầy rủi ro có tần suất gặp phải ảnh hưởng lớn tới hoạt động công ty Trong năm có 20 nhân nghỉ việc nhiều vấn đề khác Một phần công ty liên tục thay đổi quy mô khiến nhiều cho nhân lực không thay đổi kịp hội thăng tiến cơng việc thấp Từ đó, thấy Res Đảo gặp nhiều rủi ro ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh công ty, ba rủi ro quan trọng, chiếm tỷ trọng cao phổ biến Res Đảo là: rủi ro chất lượng du lịch (30%), rủi ro từ khách hàng (22%) rủi ro đối thủ cạnh tranh (28%) đòi hỏi Res Đảo phải nhìn lại xây dựng giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro phía cơng ty đưa doanh nghiệp lên nhanh chóng 2.3 Các kết luận thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 2.3.1 Thành tựu đạt nguyên nhân 2.3.1.1 Thành tựu - Đã ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất mà rủi ro gây thơng qua cơng tác kiểm sốt biện pháp tài trợ mua bảo hiểm cho nhân viên lập quỹ bảo hiểm - Luôn khảo sát giá, làm giá tốt đem đến chất lượng dịch vụ du lịch hoàn hảo cho khách hàng - Luôn xin đánh giá khách hàng chuyến du lịch vừa trải nghiệm để công ty bổ sung, khắc phục đem đến chất lượng ngày tốt hơn.Và thu thập ý kiến đóng góp nhân viên qua buổi họp hỗ trợ nhà quản trị nhiều công tác quản trị rủi ro - Công ty phát đa số rủi ro xảy tiến hành ngăn ngừa kiểm sốt tương đối hiệu - Cơng ty trọng đến quyền lợi, quan tâm đến nhân viên để hạn chế tối đa áp lực công việc lên nhân viên, với công nhân sản xuất môi trường làm việc vất vả, căng thẳng Từ đó, góp phần giảm thiểu rủi ro nhân lực cho công ty 2.3.1.2 Nguyên nhân - Các nhà quản trị thấy tầm quan trọng công tác quản trị rủi ro cố gắng thực cơng tác quản trị rủi ro cách có hiệu 40 - Nhà quản lý thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh biên động yếu tố mơi trường, để dự đốn rủi ro xảy có định đắn - Nâng cao nhận thức trách nhiệm nhân viên công việc họ cách yêu cầu họ thu thập thông tin thị trường cố xảy ra, rõ quản trị rủi ro không cơng việc nhà quản trị mà cịn lại trách nhiệm thành viên Công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Mặc dù Công ty TNHH du lịch Res Đảo có quan tâm đến cơng tác quản trị rủi ro q trình hoạt động kinh doanh mình, cơng tác quản trị rủi ro chưa thực cách có hiệu Thơng qua việc nghiên cứu phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn nhà quản trị từ nguồn tài liệu công ty, em nhận thấy rằng, bên cạnh thành công đạt cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế cần khắc phục: - Cơng ty chưa có nhân hay phận quản trị rủi ro riêng biệt Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi ro công ty chưa xác định phận chuyên trách cho công tác này, chủ yếu nhân viên tự thực đề xuất lên ban giám đốc Chính điều đơi tạo áp lực khối lượng công việc lớn cho nhân viên, không đào tạo chuyên sâu quản trị rủi ro nên việc đưa nhận định khơng rõ ràng, cụ thể gây khó khăn cho công tác quản trị rủi ro công ty - Việc nghiên cứu, theo dõi dự báo rủi ro, nguy rủi ro xảy chưa công ty thực Việc thực công tác công ty dừng lại việc nghiên cứu theo dõi rủi ro tổn thất xảy với cơng ty mà chưa quan tâm đến rủi ro tổn thất công ty hoạt động ngành, lĩnh vực - Qua trình tìm hiểu cho thấy, việc phân tích dự báo rủi ro tổn thất công ty quan tâm thực Tuy nhiên, công tác thiết lập bảng liệt kê cảnh báo rủi ro tổn thất khâu yếu Res Đảo Thiết lập bảng liệt kê chi tiết tạo điều kiện thuận lợi triển khai biện pháp phịng ngừa sau Mặc dù cơng ty chưa xây dựng cho mẫu bảng liệt kê rủi ro phù hợp với tình hình hoạt động theo giai đoạn khác công ty 41 - Việc xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất doanh nghiệp chưa công ty thực tốt Tuy việc xây dựng phương án nhằm né tránh rủi ro hạn chế tổn thất công tác quan trọng công tác quản trị rủi ro công ty Hiện tại, công ty áp dụng biện pháp mang tính tạm thời nhằm giải tổn thất xảy rủi ro mà sử dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro, chưa xây dựng quy trình quản trị rủi ro với giám sát chặt chẽ hoạt động quản trị rủi ro công ty Việc tài trợ rủi ro công ty chưa chủ động, cịn mang tính chắp vá Công tác tài trợ rủi ro công ty chưa thực linh hoạt, mang tính tức thời, khơng thường xuyên liên tục 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Res Đảo thời gian tới - Mục tiêu hoạt động du lịch Res Đảo thời gian tới Về kết kinh doanh: Đảm bảo mức tăng lợi nhuận 25% so với năm trước Về công tác thị trường: Công ty gia tăng, xúc tiến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm rõ thị hiếu khách hàng, tìm hiểu nhiều chất lượng dịch vụ, du lịch để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thêm cho nhà cung cấp đảm bảo cung ứng cho thị trường Về sở vật chất: Đảm bảo cho cơng nhân viên có môi trường hoạt động chất lượng cao, phương tiện lao động tốt; mở rộng sở hạ tầng Nâng cấp xe du lịch việc cập nhật mẫu xe Universe ( xe 45 chỗ), Hyundai county (29 chỗ)… bắt kịp công nghệ mới, trang bị đầy đủ âm cho hướng dẫn viên, điều hịa bình thơng khí đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, đầy đủ công ty du lịch khác Về nhân sự: Cơng ty ln trì đảm bảo trình độ chun môn cho công nhân viên công ty, đảm bảo thu nhập cho nhân viên, tạo hội thăng tiến cho tồn nhân viên cơng ty tiếp tục tuyển dụng thêm nhân viên - Phương hướng hoạt động Res Đảo thời gian tới Phát triển hệ thống marketing du lịch, chạy quảng cáo thu hút khách hàng nơi.…ngồi ra, theo hình thức khác (liên doanh, tự đầu tư, nhượng quyền, liên kết với đối tác khác) Xúc tiến việc đầu tư nâng cấp, mở rộng quy mô tổ chức dịch vụ, tiếp thị hàng hóa qua ngày thay đổi diện mạo cho doanh nghiệp Tập trung đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng công cụ lao động qua giúp cho nhân viên có môi trường lao động chất lượng, Nhờ hiệu suất làm việc nhân viên tăng cao; tính sáng tạo, giá trị người đẩy mạnh thương hiệu doanh nghiệp “bay xa” Hồn thiện, tối ưu hóa máy quản lý tăng hiệu tăng cường lực quản lý máy quản trị nói riêng hiệu xuất làm việc tồn cơng ty nói 43 chung Tăng cường lực kiểm sốt nhằm giảm thiểu tổn thất từ rủi ro, cố việc lưu thơng lưu trữ hàng hóa 3.2 Các quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Res Đảo Trên sở mục tiêu để để đạt mục tiêu phải quan điểm định việc quản trị rủi ro Phụ thuộc theo rủi ro tồn phụ thuộc theo mức độ ảnh hưởng rủi ro Để hạn chế tối đa rủi ro nhận phải, doanh nghiệp nên áp dụng đồng hóa hệ thống quan điểm sau đây: 3.2.1 Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm sốt rủi ro Cơng ty cần phải kết hợp linh hoạt biện pháp kiểm soát né tránh, phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro với biện pháp như: lập quỹ phòng ngừa rủi ro, kiểm tra khâu hay bị rủi ro Tuy vậy, nhà quản trị cần ý đến việc không làm hội đầu tư kinh doanh Theo quan điểm đại rủi ro rủi ro đem lại tổn thất hội tốt cho doanh nghiệp Một dự án tiềm ẩn việc xong hành rủi ro hội phát triển cho công ty nhà quản trị phải xem xét kỹ lưỡng việc định biết sử dụng linh hoạt biện pháp kiểm soát rủi ro 3.2.2 Nâng cao vị thế, vai trò nhà quản trị công tác quản trị rủi ro Vị vai trị nhà lãnh đạo khơng thể phủ định công tác quản trị rủi ro Nhà quản trị ln phải đảm bảo họ có chế quản lý qua nắm bắt tình hình, tình trạng cơng ty qua dễ dàng đưa chiến lược biện pháp cụ thể để giảm bớt ảnh hưởng rủi ro 3.2.3 “Phịng hơn tránh” cơng việc quản trị rủi ro doanh nghiệp phải chủ động Rủi ro thứ vơ hình ln tồn xung quanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xảy lúc Doanh nghiệp ln hướng tới cho việc có lợi nhuận cao nhiên lợi nhuận tỷ lệ nghịch với rủi Vì vậy, cơng ty cần chủ động, tích cực công tác quản trị rủi ro Nhiều doanh nghiệp mang nặng quan điểm quản trị rủi ro sai lệch, cho xảy thiếu may mắn, nên họ có xu hướng chấp nhận rủi ro Đối với kinh tế thị trường phải đối mặt với nhiều rủi ro tổn thất rủi ro gây buộc công ty phải đối mặt với cách nhìn nhận cố bất lợi cách đầy đủ thực tế Chỉ rủi ro nhỏ xảy ảnh hưởng đến lợi ích cơng ty vậy, việc nhận thức phịng ngừa rủi ro phải ln chủ động trường hợp Do đó, doanh nghiệp cần phải 44 nắm bắt hội, không nên né tránh tất rủi ro, chủ động chấp nhận hạn chế hậu thiệt hại rủi ro gặp phải 3.2.4 Chủ động nhận dạng rủi ro việc kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro xảy nhiều nguyên nhân tạo nhiều tổn thất khác Rủi ro nhận biết trước khơng thể nhận biết được, nói cách khác chúng tồn nhiều hình thức, trạng thái khác Do vậy, nhà quản trị công ty cần nâng cao lực nhận dạng rủi ro, lực phán đoán, sử dụng nhiều phương pháp để phát sớm đầy đủ loại đặc điểm rủi ro Từ đó, xây dựng biện pháp sử dụng chúng phù hợp 3.3 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Res Đảo 3.3.1 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác nhận dạng rủi ro Thơng qua phiếu điều tra thấy công tác nghiên cứu nhận dạng rủi ro cơng ty thực cịn chưa tốt, chưa nhận dạng hầu hết rủi ro xảy Thứ nhất: Cơng ty cần thực công tác nhằm nâng cao kỹ thuật nhận dạng rủi ro như: lập bảng câu hỏi, huy động thêm nhân lực, lập tổ giám sát Thứ hai: Công ty nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mình, để tận dụng nguồn thông tin từ khách hàng cho công tác nhận dạng rủi ro Thứ ba: công tác nghiên cứu thông tin cần giao phó cho người có đủ lực có trách nhiệm với Cơng ty, công đoạn quan trọng đưa thông tin cho nhà quản trị Thứ tư: sau có thơng tin Cơng ty nên tiến hành phân tích xử lí thơng tin, đưa nhận định chủ quan loại rủi ro sau đến kết luận 3.3.2 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác phân tích đo lường rủi ro Công ty nên sử dụng thông tin báo cáo tài hàng năm tình hình chi trả tổn thất rủi ro mang lại Cơng tác tính tốn tổn thất cần giao phó cho người có lực, uy tín đảm nhiểm để tránh tình trạng thất cho Cơng ty; Đối với khách hàng: Công ty nên tiếp cận theo hướng vấn trực tiế bảng điều tra câu hỏi để thu thập ý kiến người tiêu dùng sau thực cơng tác phân tích hiệu 45 Đối với nhà cung cấp : Công ty nên sử dụng hồ sơ chứa vụ rủi ro năm trước Công ty để điều tra xem nhà cung cấp có đáng tin cậy khơng? Có nên tiếp tục nhập hàng từ nhà cung cấp không? Hay nên chuyển đổi nhà cung cấp? Đối với nhân viên: -Công ty nên giám sát theo dõi hoạt động nhân viên q trình làm việc, để từ có nhận định khả nhân viên phân tích rủi ro mà nhân viên mang lại - Đào tạo kỹ văn phòng cần thiết cho phận văn phịng, đào tạo cơng tác phịng cháy chữa cháy cho tồn thể cơng nhân viên - Hàng q có phiếu khảo sát tới nhân viên thơng qua đáp ứng yêu cầu chung cho đại đa số nhân viên; hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên; nhân diện số rủi ro theo nhiều chiều hướng khác 3.3.3 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác phịng ngừa rủi ro Cơng ty nên thực hiên việc phân tán rủi ro cách phát triển hoạt động kin doanh mà có nguy xảy tổn thất, không nên tập trung vào mặt hàng kinh doanh; Công ty cần vào mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, dự kiến phân cấp để thành lập phận chuyên trách quản trị rủi ro Do Cơng ty nhỏ, có tần suất xuất rủi ro thấp ảnh hưởng rủi ro đến hiệu hoạt dộng Công ty lớn, Cơng ty nên có cán chun trách quản trị rủi ro kinh doanh vừa tiết kiệm nhân lực, lại vừa nâng cao hiệu quản trị rủi ro Thực tốt số nguyên tắc trình thực quản trị rủi ro kinh doanh Ban lãnh đạo Công ty cần đảm bảo thực tốt, đông nguyên tắc kiểm soát quản lý rủi ro Nội dung nguyên tắc bao gồm: - Tạo mơi trường có mức độ rủi ro hợp lý - Cơng ty phải nghiên cứu, phân tích, nhận dạng rủi ro - Duy trì trình đo lường rủi ro, hình thành dưa vào sử dụng hệ thống đánh giá rủi ro để quản trị rủi ro, thiết lập hệ thống thơng tin kỹ thuật phân tích cho phép cấp quản lý đo lường rủi ro - Đảm bảo kiểm soát tài trợ rủi ro kinh doanh nâng cao vai trò cơng tác kiểm sốt 46 Ngồi ra, tăng cường tạo dựng quỹ dự phịng: hàng năm cơng ty nên trích khoản tiền định dựa theo dự báo biến động rủi ro để dự phịng sử dụng có rủi ro xảy Khơng dừng lại dự phịng tài cơng ty nên dự phòng tài sản nhân lực để ln ln đảm bảo q trình kinh doanh thơng suốt Mua bảo hiểm hình thức chuyển giao rủi ro Ngoài bảo hiểm cho người lao động, cho khách hàng cơng ty cần có bảo hiểm cho sản phẩm cơng nghệ xe, máy móc Một số bảo hiểm cơng ty bắt buộc phải có theo quy định: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp… 3.3.4 Các đề x́t nhằm hồn thiện cơng tác giảm thiểu rủi ro Cơng ty nên trích lập quỹ dự phịng hàng năm để đảm bảo co việc giảm thiểu rủi ro đươc tiến hành kịp thời hiệu Công ty cịn tham khảo thêm số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm để có thêm hiểu biết, lựa chọn cho việc đóng bảo hiểm Cơng ty Đưa sách bồi hồn, hỗ trợ dự phịng kịch hủy, hỗn để hạn chế tối đa thiệt hại cam kết với khách hàng Tạo đợt tập huấn không kiến thức kinh doanh, kiến thức du lịch mà pháp luật, phát lý kỹ khác nhân viên Bên cạnh đó, số hóa quy trình vận hành để đảm bảo khơng sót khâu kiểm tra, tái kiểm tra quy trình vận hành tour cam kết với khách hàng Và xây dựng nhiều kịch bản, tình giả định đối chiếu thực tế để có học kinh nghiệm rút Ngồi ra, q trình quản trị rủi ro, định đưa sở liệu người ta có nên chấp nhận tiếp xúc giảm lỗ hổng cách giảm thiểu rủi ro cách sử dụng số biện pháp kiểm sốt hiệu chi phí Bằng cách cách làm theo cách tiếp cận đắn, khả rủi ro giảm thiểu tránh sai lệch không thuận lợi 3.3.5 Một số kiến nghị du lịch Nhà Nước công tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo Thơng qua q trình thực tập cơng ty, tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty nghiên cứu môi trường cạnh tranh, em xin đưa số kiến nghị cho doanh nghiệp ngành du lịch quan quản lý nhà nước có liên quan sau: 47 Thứ nhất: Hiện nay, đối tác quốc tế quan tâm vấn đề du lịch Chính vậy, Nhà nước cần quan tâm đến việc đầu tư thẻ Visa đạt chuẩn quốc tế, thay đổi thường xuyên bảo đảm cho việc du lịch nước thuận tiện, nhanh chóng Điều giúp cho doanh nghiệp du lịch thu hút đầu tư từ nước Thứ hai: Các doanh nghiệp du lịch cần quan tâm tới người lao động Các doanh nghiệp nên trọng tăng lương cho cán công nhân viên, đảm bảo mức sống cho người lao động Tuy nhiên doanh nghiệp kéo giãn lộ trình, để đảm bảo khơng ảnh hưởng tới nguồn lực doanh nghiệp Thứ ba: Chính phủ cần ổn định chế sách từ thuế, hải quan, lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế minh bạch, rõ ràng để doanh nghiệp tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh, khơng cịn phải lo việc thay đổi sách 48 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động kinh doanh cơng ty nói chúng cơng ty sản xuất nói riêng ln tiềm tàng khả chứa đựng rủi ro Những rủi ro xảy gây thiệt hại không nhỏ cho cơng ty, giảm uy tín, hình ảnh cơng ty, giảm lợi nhuận đưa cơng ty tới bờ vực phá sản Chính vậy, q trình hoạt động kinh doanh cơng ty phải quan tâm tới vấn đề quản trị rủi ro Đây phương thức giúp cơng ty kiểm soát hạn chế rủi ro mức thấp Đối với cơng ty sản xuất nói chung Cơng ty TNHH du lịch Res Đảo nói riêng, thành việc phát triển mở rộng thị trường công ty, không kể đến đóng góp cơng tác quản trị rủi ro Tuy nhiên, quản trị rủi ro lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi cơng ty ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cơng ty Với nội dung đề cập khóa luận này, em mong đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản thảo Bài giảng Quản trị rủi ro , 2008, Bộ môn Quản trị Căn bản, Trường Đại học Thương Mại Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược – Đại học Thương Mại Doãn Kế Bơn, 2009 , giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại Quốc tế, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quang Thu, 2008, Quản trị rủi ro bảo hiểm doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Phan Thị Thu Hà (2016), giảng quản trị rủi ro, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Phan Thị Thúy Hằng , 2015, Giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro Trần Hùng (2017), Giảo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội Nguyễn Thị Phương Loan, 2016, Nghiên cứu vấn đề quản trị hoàn thiện công quản trị rủi ro Lê Thị Quỳnh, 2017 Giải pháp ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro 10 Các tài liệu thực tế Công ty TNHH du lịch Res Đảo 11 Báo cáo tài năm Công ty TNHH du lịch Res Đảo 12 Từ điển Bách Khoa Việt Nam 13 Website: - http://tailieu.vn - http://quantrikinhdoanh.com.vn - http://thuvientmu.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CƠNG TY TNHH RES đẢO Để phục vụ cho cơng tác làm khóa luận nghiên cứu đề tài “Hồn thiện công tác quản trị rủi ro công ty TNHH Res Đảo”, thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập số thơng tin liên quan đến công tác quản trị rủi ro công ty nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong nhận giúp đỡ ông (bà) cung cấp thông tin để hoàn thành nghiên cứu I Thông tin cá nhân Họ tên: Vị trí cơng tác: II.Phần câu hỏi điều tra: Ông (bà) đánh vai trị cơng tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh : Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Khơng quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Ông (bà) đánh công tác quản trị rủi ro công ty : Rất tốt Tốt Khá Kém Rất Ông (bà) cho biết, nguyên nhân chủ yếu gây rủi ro chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty : Đội ngũ nhân viên Trình độ quản lý Đối thủ cạnh tranh Khác Trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty nào: Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Nguồn lực tài cho hoạt động kinh doanh công ty nào: Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Thái độ đội ngũ quản lý công tác quản trị rủi ro công ty Rất tốt Tốt Khá Kém Rất Nguồn gốc rủi ro công ty gặp phải thường xuất phát từ đâu: Từ môi trường tự nhiên: bão lũ, hạn hán… Từ môi trường vĩ mơ: kinh tế, trị pháp luật, văn hố-xã hội… Từ môi trường bên Từ môi trường ngành: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp… Quá trình vận chuyển Trong công tác quản trị rủi ro cơng ty giai đoạn giai đoạn thực chưa tốt: Nhận dạng rủi ro Phân tích rủi ro Tài trợ rủi ro Kiểm soát rủi ro Mức độ quan trọng rủi ro liên quan đến hoạt động công ty: (xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá cách tích “ √ ‘’vào số) (1) Rất không quan trọng (2) Khơng quan trọng (3) Bình thường (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng Mức đánh giá Công tác mua hàng Cơng tác bán hàng Dự trữ hàng hóa Cung ứng dịch vụ Nhân Môi trường tự nhiên Môi trường ngành 10.Mức độ xuất rủi ro liên quan đến hoạt động công ty: (xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá cách tích “ √ ‘’vào số) (1) Ít (2) Rất Ít (3) Bình thường (4) Nhiều (5) Rất nhiều Mức độ xuất Rủi ro biến động tỷ giá hối đoái Rủi ro đối thủ cạnh tranh Rủi ro chất lượng sản phẩm Rủi ro kinh tế Rủi ro từ nguồn cung ứng Rủi ro từ khách hàng Rủi ro từ nguồn nhân lực 11 Ngân sách dành cho công tác quản trị rủi ro đảm bảo chưa: Đảm bảo Chưa đảm bảo 10 Các rủi ro xảy công ty thường gây tổn thất về: Tài sản Con người Pháp lý Khác 11 Ông (bà) cho đề xuất giải pháp đề thực tốt công tác quản trị rủi ro công ty: Trân trọng cảm ơn Ông (bà) hoàn thành phiếu điều tra này! ... trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 25 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH du lịch Res Đảo 25 2.2.2 Thực trạng công. .. mắc cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo - Nội dung vấn: Làm rõ nội dung công tác quản trị rủi ro công ty TNHH du lịch Res Đảo thông qua câu hỏi lên - Đối tượng vấn: Tác vấn trực... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH du lịch Res Đảo 2.1.1 Khái quát chung công ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO