TIỂU LUẬN CUỐI KỲ đề TÀI LẬP KẾ HOẠC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO TP đà NẴNG

lOMoARcPSD|11598335 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO TP.ĐÀ NẴNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S PHẠM LONG CHÂU NHĨM THỰC HIỆN :CƠ ĐƠI THƯỢNG NGÀN MƠN : IMC HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2021 lOMoARcPSD|11598335 Điểm Chữ ký giám thị sốố Chữ ký giám thị sốố (Ghi sốố chữ) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) SINH VIÊN THỰC HIỆN: STT Họ Tên Nguyễn Đức Minh Nguyễn Thảo My Bùi Vân Nhi Nguyễn Thị Thu Huyền Nguyễn Minh Thư Mã Sinh VIên A33621 A33020 A33402 A34208 A33717 Số điện thoại 0929050630 0353802616 0328209802 0988938393 0983884091 Đánh giá 100% 100% 100% 100% 100% lOMoARcPSD|11598335 MỤC LỤC Lời mở đầu Phần Thực trạng TP Đà Nẵng 1.1 Tổng quan TP.Đà Nẵng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Phần Khách hàng mục tiêu 15 2.1 khách hàng mục tiêu .15 2.2 Hành vi khách du lịch điểm đến Đà Nẵng 15 Phần Phân tích swot 19 3.1 Điểm mạnh: 19 3.2 Điểm yếu: .20 3.3 Cơ hội: 21 3.4 Thách thức: 22 Phần Đề xuất kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp .24 4.1 Mục tiêu marketing 24 4.2 Q trình truyền thơng 24 4.3 Dự kiến ngân sách 24 4.4 Phát triển chương trình IMC 24 4.5 Tổng hợp thực chiến lược truyền thơng marketing tích hợp 40 4.6 Giám sát, đánh giá, kiểm sốt tồn chương trình .40 Danh mục tham khảo 42 Page | lOMoARcPSD|11598335 LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày công nghiệp du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống văn hố xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói tạo nhiều nguồn thu lớn cho xã hội Đối với người dân, tạo cơng ăn việc làm, nâng cao thu nhập, hưởng lợi ích từ việc phát triển sở hạ tầng, dịch vụ công cộng Du lịch thoả mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần người Và nước phát triển, du lịch coi cứu cánh vực dậy kinh tế quốc gia Ngày 11/3/2020, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) thức cơng bố dịch COVID-19 virus Corona chủng (SARS-CoV-2) đại dịch toàn cầu Ngành du lịch ngành chịu tác động nghiêm trọng lượng du khách từ nước ngoài, du lịch nội địa bị hạn chế lo ngại lây lan dịch COVID-19 Thành phố Đà Nẵng thừa hưởng sức hấp dẫn du lịch biển, sinh thái, văn hóa… Và biết đến làmột trung tâm du lịch tiếng Miền Trung, cộng thêm vào thành phố trẻ động, sáng tạo, tạo dựng nhiều lợi so sánh mà địa phương khác phải ao ước Du lịch sau dịch Covid-19 cịn trơng chờ vào khách nội địa Kể thị trường du lịch quốc tế phục hồi, du lịch khác… Chính vậy, Đà Nẵng cần nỗ lực nhiều cách tổ chức, thu hút nguồn nhân lực, thu hút đầu tưvà cách thức để quảng bá hình ảnh Đà Nẵng đạt hiệu để hướng tới phát triển bền vững Với đề tài “Lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp cho địa điểm du lịch Đà Nẵng” Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng làm rõ kế hoạch xúc tiến tới du khách nước du khách nước thời gian hậu Covid 19 Page | lOMoARcPSD|11598335 PHẦN THỰC TRẠNG VỀ TP ĐÀ NẴNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TP.ĐÀ NẴNG 1.1.1 Vị trí địa lý Đà Nẵng nằm 15o55' đến 16o14' vĩ Bắc, 107o18' đến 108o20' kinh Đơng; phía Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, phía Tây Nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía Đông giáp Biển Đông; cách Thủ đô Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km phía Nam cách thành phố Huế 108km phía Tây Bắc 1.1.2 Khí hậu Đà Nẵng nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình Mỗi năm có mùa rõ rệt: Mùa mưa kéo dài từ tháng đến tháng 12 mùa khô từ tháng 01 đến tháng Nhiệt độ trung bình năm khoảng 25,9oC, riêng vùng rừng núi Bà Nà độ cao gần 1.500m, nhiệt độ trung bình khoảng 20oC Độ ẩm khơng khí trung bình 83,4% Lượng mưa trung bình năm 2.504,57 mm Số nắng bình quân 2.156,2 giờ/năm 1.1.3 Địa hình Được thiên nhiên ưu đãi, Đà Nẵng vừa có đồng bằng, vừa có núi, có sơng, có biển Địa hình đồi núi chiếm diện tích lớn (trên 70%), độ cao khoảng từ 700-1.500m, độ dốc lớn (40o) nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn; có ý nghĩa bảo vệ mơi trường sinh thái thành phố Hệ thống sơng ngịi ngắn dốc, bắt nguồn từ phía Tây, Tây Bắc thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam Đồng ven biển vùng đất thấp chịu ảnh hưởng biển nên bị nhiễm mặn, vùng tập trung nhiều sở công nghiệp - dịch vụ, nông nghiệp, quân sự, khu dân cư khu chức thành phố 1.1.4 Diện tích Diện tích tự nhiên: 1.283,4km2 Đà Nẵng có quận nội thành, huyện 56 phường, xã Các quận: Cẩm Lệ, Hải Châu, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Thanh Khê huyện: huyện Hịa Vang huyện đảo Hồng Sa Page | lOMoARcPSD|11598335 1.1.5 Dân số Đà Nẵng địa phương có tỷ lệ dân cư sống khu vực thành thị cao nước đạt 87,7% năm 2018 Dân số Đà Nẵng theo Tổng điều tra năm 2019 khoảng 1.134.310 người, dân số nam 576.000 người (chiếm 50,7%) dân số nữ 558.000 người (chiếm 49,3%) Mật độ dân số Đà Nẵng khoảng 883 người/km2 với dân số thành thị gần 990.000 người Trong phạm vi khu vực quốc tế, thành phố Đà Nẵng cửa ngõ quan trọng biển Tây Nguyên nước Lào, Campuchia, Thái lan, Myanmar nên nước vùng Đông Bắc Á thông qua hành lang kinh tế Đông - Tây với điểm kết thúc cảng biển Tiên Sa Nằm tuyến đường biển đường hàng khơng quốc tế, thành phố Đà Nẵng có vị trí đại lý đặc biệt thuận lợi cho phát triển nhanh chóng bền vững Đà Nẵng có thiên nhiên đa dạng, có cảnh quan phong phú, thời tiết khí hậu ơn hồ, đầy đủ loại tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, có khả thu hút khách du lịch trì thời gian lưu lại họ Bên cạnh đó, thời gian qua Đà Nẵng xem thành phố có tốc độ thị hố nhanh chóng; hạ tầng sở đầu tư xây dựng chỉnh trang liên tục theo hướng đại, điều làm cho cảnh quan chung trở nên khang trang hơn, điều kiện thiếu thành phố trẻ, đầy động Đà Nẵng địa phương hội tụ đầy đủ yếu tố lịch sử - văn hóa, điều kiện tự nhiên, tốc độ phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa… Là điều kiện thuận lợi phục vụ cho công tác phát triển du lịch 1.1.6 Nguồn nhân lực Số lượng nhân lực làm việc lĩnh vực du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2016 tăng nhanh theo năm Năm 2011 có 14.141 người, đến năm 2016 25.083 người, tăng 77,38%, chiếm khoảng 3,2% lực lượng lao động tồn thành phố Qua khảo sát, có 60% - 80% nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc, tùy vào lĩnh vực cụ thể, nhiên có khoảng 15 - 20% số nhân viên lĩnh vực lưu trú, gần 30% số nhân viên lĩnh vực lữ hành chưa đáp ứng yêu cầu công việc Cơ cấu nhân lực lĩnh vực điều tiết ngày hợp lý, bảo đảm tính hiệu kinh tế - xã hội Cơ cấu nhân lực tăng theo tỷ lệ tăng ngành Cơ cấu độ tuổi, giới tính cải thiện phù hợp với tính chất cơng việc Page | lOMoARcPSD|11598335 Về độ tuổi, lực lượng lao động du lịch phần lớn trẻ tuổi: độ tuổi 45 chiếm 88,5%, 25 tuổi chiếm 30,9%; độ tuổi 45 - 60 chiếm 11,5%, chủ yếu thuộc nhóm cán quản lý, điều hành Về giới tính, lao động nữ chiếm 51,71%, nam giới 48,29% Mức độ chênh lệch giới dao động tùy theo ngành nghề cụ thể, ngành đòi hỏi khéo léo, tỷ mỷ, cẩn thận, nghề thuộc nhóm ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú, nhà hàng, chăm sóc sức khỏe, tỷ trọng lao động nữ cao nam Những nhóm ngành địi hỏi người lao động phải có sức khỏe, sức chịu đựng cao lữ hành hay khu điểm du lịch (hướng dẫn du lịch, lái xe, bảo vệ ), lao động nam giới chiếm tỷ lệ cao Về trình độ, khảo sát lao động du lịch năm 2015 cho thấy, tỷ lệ lao động có trình độ đại học cao (21,57%), cao đẳng 12,66%, trung cấp 14,78%, trình độ sau đại học chiếm 0,74% Thực tế ngành du lịch ngành dịch vụ với số vị trí lao động giản đơn, có tính đặc thù phận buồng, tạp vụ, cảnh, bảo vệ tỷ lệ lao động có trình độ văn hóa trung học phổ thông chưa tốt nghiệp trung học phổ thông cao, chiếm 50% tổng số lao động ngành Về trình độ ngoại ngữ, số lao động qua đào tạo ngoại ngữ chiếm 54,2% tổng số nhân lực du lịch Tuy nhiên, số lao động có trình độ đại học ngoại ngữ cịn ít, hầu hết có trình độ tiếng Anh chứng tiếng Anh A, B, C Các ngoại ngữ khác, tiếng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nga, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Đức, Ý , có 2,3% tổng số lao động tồn ngành có khả sử dụng Về hiệu sử dụng lao động: Theo khảo sát từ doanh nghiệp, tỷ lệ lao động làm việc sau tuyển dụng chưa cao, số lao động phải đào tạo lại chiếm tỷ lệ tương đối lớn: lĩnh vực khách sạn 37,4%, lữ hành 58,5%, cao nhà hàng 71,2% khu điểm du lịch 62,5% Tỷ lệ lao động đào tạo chuyên môn thấp, 40,6%, số lao động có chun mơn khác chiếm 59,4% Riêng lĩnh vực nhà hàng, số người làm khác chuyên môn đào tạo chiếm 83,5% Sở Du lịch phối hợp với sở đào tạo, quan quản lý, kiểm tra, cấp chứng tiêu chuẩn nghề (VTOS), hướng dẫn viên du lịch, yêu cầu chấp hành nghiêm túc quy định pháp luật trình hướng dẫn khách tham quan Năm 2016, Sở Du lịch thực cấp cấp đổi 1.186 thẻ hướng Page | lOMoARcPSD|11598335 dẫn viên (trong cấp 723 thẻ), đưa tổng số hướng dẫn viên thành phố lên 2.598 người (trong có 1.551 hướng dẫn viên quốc tế), tăng lần so với năm 2011 Đối với lao động thuộc nhóm dịch vụ nhà hàng, khách sạn, lữ hành, Sở Du lịch rà soát, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng để cấp chứng nghề du lịch theo tiêu chuẩn VTOS Nhìn chung, nhân lực du lịch thành phố Đà Nẵng tăng số lượng chưa đáp ứng nhu cầu thực tế Điều dẫn đến tình trạng thiếu hụt, khan chuyển dịch lao động, nhân lực chất lượng cao vị trí quản lý, điều hành, hướng dẫn viên du lịch Đặc biệt, vào mùa cao điểm, thiếu hụt nhân lực trầm trọng khiến sở kinh doanh du lịch phải thuê nhân lực du lịch từ nước từ địa phương khác Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, làm tăng chi phí chất lượng dịch vụ khó kiểm sốt Vì vậy, cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển nhân lực du lịch Hoàn thiện, ban hành sách phát triển nhân lực du lịch nâng cao chất lượng nhân lực du lịch thành phố Đà Nẵng 1.1.7 Cơ sở vật chất Giai đoạn từ năm 2008 đến nay, du lịch Đà Nẵng phát triển thực khởi sắc ấn tượng Hệ thống sở vật chất kỹ thuật tiếp tục phát triển với việc hình thành hệ thống khách sạn, khu nghỉ mát cao cấp ven biển khách sạn cao cấp 35 thành phố khách sạn tiêu chuẩn 1-2 sao, đáp ứng nhu cầu từ khách du lịch nghỉ dưỡng cao cấp đến khách công vụ, khách du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị (MICE), khách vãng lai Các thương hiệu du lịch tiếng giới có mặt Đà Nẵng: InterContinental, Novotel, Hyatt, Vinpearl, Pullman… Hệ thống doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành phát triển mạnh, cuối năm 2014, địa bàn thành phố có 183 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, có 108 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Cơ sở hạ tầng thành phố có phát triển mạnh mẽ với phát triển sở vật chất ngành Du lịch làm Đà Nẵng trở thành thành phố động, hấp dẫn khách du lịch Hàng loạt cơng trình lớn du lịch hồn thành, đưa vào hoạt động Cáp treo Bà Nà, khu giải trí Fantasy Park, Vịng quay Mặt trời (Sun Wheel), Cơng viên Châu Á, Khu giải trí Helio Center… Page | lOMoARcPSD|11598335 Các sản phẩm du lịch ngày đa dạng nâng cao chất lượng Nhiều khu, điểm tham quan, du lịch địa bàn thành phố xây dựng nâng cấp bổ sung thêm nhiều sản phẩm du lịch phục vụ du khách Du lịch nghỉ dưỡng biển phát triển theo hướng mở rộng cung ứng dịch vụ vui chơi thể thao biển canô, dù kéo, jetski, kayak, lặn biển… kết hợp với hàng loạt khu nghỉ mát, biệt thự cao cấp dọc tuyến biển cung cấp dịch vụ ngày hoàn thiện cho du khách 1.1.8 Lịch sử thành phố Đà Nẵng Giữa kỷ XVI, Hội An trung tâm buôn bán sầm uất phía Nam Đà Nẵng vị trí tiền cảng, trung chuyển hàng hóa, tu sửa tàu thuyền Đầu kỷ XVIII, vị trí tiền cảng Đà Nẵng trở thành thương cảng thay cho Hội An, kỹ thuật đóng tàu châu Âu phát triển với loại tàu thuyền lớn, đáy sâu, vào vịnh Đà Nẵng dễ dàng Năm 1835, vua Minh Mạng có dụ: 'Tàu Tây đậu cửa Hàn, cửa biển khác khơng tới bn bán' Đà Nẵng trở thành thương cảng lớn bậc miền Trung Tiểu thủ công nghiệp địa phương phát triển với ngành sửa chữa tàu thuyền, sơ chế nông lâm hải sản; dịch vụ thương mại phát đạt Sau xâm chiếm toàn đất nước ta vào năm 1889, thực dân Pháp tách Đà Nẵng khỏi Quảng Nam đổi tên thành Tourane, chịu cai quản trực tiếp Tồn quyền Đơng Dương Đầu kỷ XX, Tourane Pháp xây dựng trở thành đô thị theo kiểu Tây phương Cơ sở hạ tầng xã hội, kỹ thuật sản xuất đầu tư Các ngành nghề sản xuất kinh doanh hình thành phát triển: Sản xuất nông nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, chế biến hàng xuất (chè, lương thực, thực phẩm, nước ngọt, nước đá, rượu, nước mắm, cá khô), sửa chữa tàu thuyền, kinh doanh dịch vụ Cùng với Hải Phòng Sài Gòn, Tourane trở thành trung tâm thương mại quan trọng nước Năm 1950, Pháp trao trả Đà Nẵng cho quyền Bảo Đại Tháng 3/1965 đơn vị thủy quân lục chiến Mỹ đổ vào Đà Nẵng thiết lập quân hỗn hợp lớn Năm 1967, Đà Nẵng Mỹ ngụy ấn định thành phố trực thuộc Trung ương xác định mục tiêu xây dựng Đà Nẵng thành trung tâm trị, qn sự, văn hóa cho vùng I II chiến thuật Mỹ cho xây dựng Đà Page | lOMoARcPSD|11598335 Nẵng quân kết cấu hạ tầng: sân bay, cảng, kho bãi, đường sá, cơng trình cơng cộng, sở thơng tin liên lạc, lập tín dụng ngân hàng Khu kỹ nghệ Hòa Khánh sản xuất oxygen, acetylene, bột giặt, xay xát, dệt thời kỳ công nghiệp phát triển mức độ cao hơn: khu kỹ nghệ thay cho công trường thủ công Tuy nhiên, chiến tranh để lại hậu nặng nề, hàng trăm nghìn dân quê phải chạy vào trại tỵ nạn, khu ổ chuột đô thị; tệ nạn xã hội tăng nhanh, sản xuất không phát triển Năm 1975, hịa bình lập lại, Đà Nẵng (là thành phố trực thuộc tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng) bắt tay vào khôi phục hậu nặng nề chiến tranh Mặc dù cịn khó khăn cơng phục hồi phát triển thành phố đạt nhiều thành quả, thời kỳ đổi mới, sau 1986 Ngày 6/11/1996 kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa IX thơng qua Nghị cho phép tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành tỉnh Quảng Nam thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trung ương Về địa giới hành chính, thành phố Đà Nẵng bao gồm thành phố Đà Nẵng trước đây, huyện Hòa Vang huyện đảo Hoàng Sa 1.1.9 Các địa diểm du lịch tiếng Khu du lịch Bà Nà - Núi Chúa: điểm du lịch bật Đà Nẵng cách trung tâm thành phố khoảng 50km phía Tây Nằm độ cao 1.487m so với mặt biển, khí hậu nơi quanh năm mát mẻ, ngày có đủ mùa năm, coi Đà Lạt thứ hai Trung Thiên nhiên tranh thủy mặc nơi có Ngũ Hành Sơn: cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 7km, kề bên khu du lịch Non Nước, Ngũ Hành Sơn năm núi đá (Kim sơn, Mộc sơn, Thủy sơn, Hỏa sơn Thổ sơn) trông giống non lên cồn cát đá mênh mơng, quanh năm sóng vỗ chân Đến Ngũ Hành Sơn, du khách thường đến núi lớn Thủy Sơn, chùa Tam Thai, hang động Huyền Không, động Linh Nham … Sơn Trà: tên bán đảo hình nấm thuộc quận Sơn Trà, nằm cách trung tâm thành phố Ðà Nẵng 10 km hướng Ðông Bắc Đến điểm du lịch Đà Nẵng này, du khách “lên rừng, xuống biển”, trải nghiệm hoạt động như: Khám phá rừng già Sơn Trà, tắm biển, tham gia câu cá ngư dân, lặn biển ngắm san hô; thăm hải đăng Tiên Sa; tham quan chùa Linh Ứng… Page | lOMoARcPSD|11598335 4.4.1.2 Phương tiện: Quảng cáo báo chí (Quảng cáo báo in tạp chí) Lý lựa chọn Đây hình thức quảng cáo phổ biến Việt Nam Báo tạp chí cơng cụ khai thác sử dụng hàng ngày nhằm giúp người thu thập cập nhật thơng tin Nó thu hút hay nói tạo thói quen cho hàng triệu người Lợi báo chí mức độ tín nhiệm xã hội tương đối cao, tờ báo có ảnh hưởng tạo uy tín lịng độc giả Nội dung Nội dung đăng tải quảng bá du lịch Đà Nẵng, chọn số hình ảnh ấn tượng có Đà Nẵng Có thể đăng tải dạng blog du lịch, review chi tiết, chia sẻ voucher, combo giảm giá, khuyến Thời gian kế hoạch thực Thời gian quảng bá cho chương trình trải từ tháng 4/2021 đến tháng 7/2021:  Đối với báo in (báo niên, báo tuổi trẻ) đăng tuần lần vào thứ 2, thứ thứ hàng tuần  Đối với tạp chí (Tạp chí tiếp thị gia đình, Tạp chí du lịch) đăng lần tuần vào thứ 3, thứ chủ nhật Bảng Bảng kế hoạch truyền thông báo Số lần đăng STT Tên báo Thời gian đăng Vị trí đăng QC quảng cáo (lần/tuần) Tuổi trẻ 4/2021-7/2021 ½ trang (26 x 18,5cm) (thứ 5) Thanh niên 4/2021-7/2021 ½ trang (25,5 x 18cm) (thứ 2,5,7) Tạp chí tiếp thị 4/2021- ½ trang ruột gia đình (21x14,5cm) 7/2021 (thứ 3) Page | 27 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Tạp chí du lịch 4/2021- ½ trang ruột 2(thứ 7/2021 (29x10,5 cm) nhật) 6, chủ Ngân sách Ngân sách cho quảng cáo báo in tạp chí là: tỷ VNĐ 4.4.1.3 Phương tiện: Quảng cáo trời ( Quảng cáo xe Bus, Taxi; Quảng cáo LCD, Frame trung tâm thương mại,thang máy; Quảng cáo Pano, Billboard trời,…) Lý lựa chọn Là hình thức phổ biến đơn vị tổ chức chọn công cụ để truyền thơng cho Dễ dàng nhìn thấy, ln ln diện, vào tâm trí khách hàng Là hình thức tiếp cận trực tiếp gây tác động mạnh đến cơng chúng Quảng cáo ngồi trời phương pháp hiệu có khả thu hút quan tâm công chúng Nội dung Nhằm quảng bá hình ảnh cho thành phố Đà Nẵng (lựa chọn hình ảnh vẻ đẹp thiên nhiên, hay khu du lịch hấp dẫn có Đà Nẵng) Thiết kế hình ảnh đặc sắc tạo sức hấp dẫn cho Đà Nẵng, thực quảng cáo xe bus taxi thành phố lớn tồn quốc Có thể phát tvc, hình ảnh du lịch Đà Nẵng hình LCD, Frame trung tâm thương mại thang máy Quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng Pano, Billbroad trời với slogan “Đà Nằn- vẻ đẹp bất tận” kèm theo khuyến mại khu vui chơi giải trí hay khu danh lam thắng cảnh Thời gian thực Thực vòng tháng liên tiếp từ tháng 4- tháng 7/2021 Page | 28 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Ngân sách Quảng cáo xe Bus, Taxi : 60tr VNĐ Quảng cáo LCD, Frame trung tâm thương mại 90tr VNĐ Quảng cáo Pano, Billboard trời 200tr VNĐ Tổng: 350tr VNĐ 4.4.2 Marketing trực tiếp Mục tiêu marketing trực tiếp: Tác động đến mạnh mẽ nhận thức khách hàng Đánh giá hiệu đo lường phản hồi khách hàng Truyền tải thông điệp cụ thể, rõ ràng đến với khách hàng Dễ dàng tiếp cận khách hàng quốc tế Ngân sách: 150.000.000 VNĐ Phương tiện marketing trực tiếp: Direct-email marketing/ Telephone marketing phát tờ rơi 4.4.2.1 Phương tiện: Direct – email marketing Telephone marketing Lý lựa chọn Có thể trực tiếp gặp gọi điện cho khách hàng giới thiệu Tour du lịch cuả Trong trình đàm thoại với khách hàng nhân viên doanh nghiệp tác động đến nhu cầu, lựa chọn nhà cung cấp khách hàng, coi phương thức hiệu Tác động đến nhận thức dự định mua sau khách hàng Chi phí thấp , dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu cụ thể Dễ định lượng đánh giá hiệu Nội dung Gửi thư, mẫu quảng cáo nhỏ nhằm thu hút quan tâm khách hàng đến du lịch thành phố Đà Nẵng Page | 29 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Gọi điện trao đổi, tư vấn dịch vụ du lịch, khuyến mại đặc sắc Ngân sách Ngân sách cho đội ngũ nhân viên khoảng 20 người Ngân sách: 130tr VNĐ 4.4.2.2 Phương tiện: Phát tờ rơi Lý lựa chọn Là phương thức quảng cáo có chi phí đầu tư thấp, rẻ tiền, đem lại hiệu cao, gia tăng doanh số bán hàng so với phương pháp khác Mô ̣t mẫu in tờ rơi giá rẻ thâ ̣m chí chưa tới 1000 đồng thơng tin, hình ảnh cung cấp lại mang lại hiê ̣u cao quảng cáo Tờ rơi quảng cáo thường phát miễn phí nơi tập trung đơng người nên tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Tiếp cận khách hàng cách trực tiếp Là chiêu thức kích cầu nhu cầu khách hàng không lộ liễu Nội dung Thực phát tờ rơi số trường đại học lớn tuyến phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Tờ rơi bao gồm hình ảnh lột tả vẻ đẹp bất tận du lịch Đà Nẵng, kèm theo thông tin chi tiết tour du lịch giá rẻ đến cao cấp, nhiều ưu đãi đặt phòng vé máy bay hấp dẫn, thu hút người đọc Ngân sách Phát tờ rơi quảng cáo: 20tr VNĐ 4.4.3 Marketing tương tác Mục tiêu marketing tương tác: Giúp cho du lịch Đà Nẵng khách hàng kết nối với nhau, để lại dấu ấn tâm trí khách hàng Page | 30 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Giúp tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu nhanh chóng, xác Khả tương tác internet lợi chính, dễ dàng tiếp cận, dễ dàng thực hiện, truyền tải nội dung đa chiều, phong phú Ngân sách thực hiện: 850.000.000 VNĐ 4.4.3.1 Phương tiện: Internet marketing Lý lựa chọn -Hiện đựơc coi kênh Quảng cáo hiệu không lĩnh vực kinh doanh lữ hành Với lợi như: khả truyền tin nhanh tính cập nhật cao xã hội hố nhanh ngày doanh nghiệp lựa chọn -Quảng cáo internet cách tối ưu việc tiếp cận tăng tương tác đến hàng nghìn người Internet phương tiện kết nối liên lạc xuyên quốc gia, phá bỏ giưới hạn không gian địa lý thời gian việc quảng cáo Nội dung Quảng cáo Facebook : Đăng review du lịch Đà Nẵng hội nhóm, cụ thể nhóm “Kinh nghiệm du lịch Đà Nẵng Hội An - Review ăn gì, đâu, chơi nào“ với 147k thành viên nhóm :“ Review Đà Nẵng - Chia sẻ kinh nghiệm du lịch Đà Nẵng“ với 38,6k thành viên Nôị dung chia sẻ cách chân thực hình ảnh du lịch Đà Nẵng, review chi tiết số địa điểm vui chơi Đà Nẵng, gợi ý phương tiện lại, nhà hàng quán ăn, khách sạn Quảng cáo fanpage, cụ thể “Check in Vietnam“- fanpage thu hút đông đảo số lượng người quan tâm với triệu lượt theo dõi, mà chủ yếu đối tượng thiếu niên, người độ tuổi cịn trẻ, thích ngao du, khám phá Nội dung đăng tải dạng post hình ảnh, vẻ đẹp, cảnh quan thiên nhiên Đà Nẵng share viết pr, review du lịch Đà Nẵng Quảng cáo Website, báo mạng, cụ thể truyền thông trang web sau: Page | 31 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335  https://tourism.danang.gov.vn Đây trang web Ban tổ chức , có lượng truy cập hàng nghìn ngày , thông tin cập nhật nhanh giúp cho việc truyền thông đến với nhiều người hơn,đồng thời tiết kiệm khoản chi phí truyền thơng Cung cấp thông tin du lịch Đà Nẵngcho công chúng Với hình thức sử dụng banner quảng cáo, người xem click chuột vào Banner tồn thơng tin chương trình thơng báo cụ thể chi tiết Banner thiết kế theo dạng tĩnh, giống với băng rôn đặt đầu số website Khi người truy cập click chuột vào banner đặt website có đường dẫn chuyển đến website: https://tourism.danang.gov.vn mang đầy đủ thông tin du lịch Đà Nẵng, giúp người xem dễ nắm bắt  http://www.dulichmientrung.com.vn Khách du lịch muốn du lịch người ta truy cập vào trang web du lịch để tìm kiếm, trang web mang nội dung tổng quát người ta truy cập nhiều Việc truyền thông trang web dễ dàng tiếp xúc với khách du lịch  http://24h.com.vn Là trang thông tin kinh tế, giải trí với số lượng người truy cập nhiều Trong trang này, thông tin đăng tải đa dạng, mang tính chất thời điểm nên dễ thu hút người truy cập Việc đăng tải trang đem lại hiệu truyền thông cao Đây trang web sở hữu lớn số lượng độc giả truy cập người Việt Nam với 140 triệu lượng truy cập tháng Với kế hoạch truyền thông cho ngành du lịch Đà Nẵng đăng trang web lợi tiếp cận công chúng lớn Với hình thức quảng cáo đăng banner phải cố định (300x600 px) trang chuyên mục du lịch trang web chắn thu hút ý người truy cập Mẫu quảng cáo đặt vào khoảng thời gian từ tháng đến tháng đầu Đây khoảng thời gian kì nghỉ hè nên nhu cầu tham quan du lịch người cao  https://kenh14.vn/an-quay-di Page | 32 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Kênh 14 trang thông tin điện tử tổng hợp có lượng truy cập lớn ngày Việt Nam Nội dung Kênh 14 đa phần thuộc chủ đề giải trí, xã hội, hướng đến đối tượng độc giả trẻ tuổi thiếu niên, học sinh, sinh viên Việc truyền thông trang web dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu mà ta hướng đến Cụ thể đăng banner quảng cáo mục Ăn- Quẩy- Đi trang web Kênh14, mục dành cho báo khám phá ăn trải nghiệm địa điểm du lịch, tụ điểm vui chơi mới, luôn cập nhập thông tin thu hút quan tâm giới trẻ Bảng Kế hoạch truyền thông internet Thời gian STT Website Hình Kích thức thước https://tourism.d Banne 468x anang.gov.vn r 240 px chmientrung.co Banne 360x m.vn r 110 px Tháng Tháng Tháng Tháng (tuần) (tuần) (tuần) (tuần) 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 1,3 1, 1,2,3,4 1,2,3,4 1,3 2,3,4 1,4 1,2,3,4 1,2,3 3,4 1,4 http://www.duli http://24h.com Banne 300x r 600 px https://kenh14.v Banne 728x n/an-quay-di 90 px r Ngân sách Chi phí chạy quảng cáo Facebook, website, báo mạng 850tr VNĐ 4.4.4 Quan hệ công chúng Mục tiêu chương trình quan hệ cơng chúng: Page | 33 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Tuyên truyền cho cơng chúng biết đến du lịch Đà Nẵng có vẻ đẹp bất tận Thu hút du khách đến với du lịch Đà Nẵng Tạo dấu ấn du lịch Đà Nẵng tâm trí cơng chúng Ngân sách: khoảng tỷ VNĐ Phương tiện: Xuất tin tức tổ chức kiện Thực chương trình “ Phát triển du lịch Đà Nẵng” 4.4.4.1 Xuất tin tức ( Pr báo,tạp chí, trang web) Nội dung Mục đích PR chương trình “Phát triển du lịch Đà Nẵng” tuyên truyền cho người nước biết đến du lịch Đà Nẵng có vẻ đẹp bất tận, thu hút du khách đến với du lịch Đà Nẵng Để thực tốt chiến lược truyền thơng cho chương trình “Phát triển du lịch Đà Nẵng” kế hoạch truyền thông qua PR sử dụng hình thức viết báo, trang web có uy tín, nội dung xác, có nhiều lược truy cập trang: www.tripadvisor.com.vn; www.danang.gov.vn; www.vietnamtourism.comvà https://vnexpress.net/ Nội dung cụ thể viết nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng ( cơng trình kiến trúc, địa điểm vui chơi giải trí, người văn hóa), review chi tiết, hướng dẫn đặt phòng vé máy bay, Hình Bài viết PR đăng báo vnexpress Page | 34 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Thời gian Nội dung đăng thời gian diễn chương trình từ ngày 30/4 đến 20/6/2021 Ngân sách Ngân sách cho xuất tin tức chương trình “Phát triển du lịch Đà Nẵng” là: 650tr VNĐ 4.4.4.2 Tổ chức kiện cho chương trình “Phát triển du lịch Đà Nẵng“ 4.4.4.2.1 Tổ chức hội thảo: Phát triển du lịch Đà Nẵng Để thông báo cho kiện, chương trình diễn ra, hội thảo cách để báo giới đưa tin kiện cách nhanh Buổi hội thảo diễn vào ngày 20/03/2021 Tham gia hội thảo có đại diện sở, ban, ngành Ngồi cịn có đại diện tham gia quan báo đài như: đài phát truyền hình Đà Nẵng; báo Đà Nẵng, báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên đến tham dự đưa tin Thời gian: 8h – 10h30 ngày 20/03/2021 Địa điểm: Phòng họp khách Sạn HAGL Plaza, đường Nguyễn Văn Linh, quận Hải châu, thành phố Đà Nẵng Chủ đề : “Phát triển du lịch Đà Nẵng“ Nội dung buổi hội thảo: Thông báo Giới thiệu Chương trình Du lịch năm 2021, Thơng báo nhấn mạnh điểm Du lịch kiện du lịch đến năm thành phố Đà Nẵng mang tầm quốc gia ngành Văn hoá Thể thao Du lịch nhằm quảng bá, phát triển du lịch Đà Nẵng, đồng thời, tạo điểm nhấn, làm bật hình ảnh Du lịch Đà Nẵng Khách mời : 250 khách thuộc quận, huyện thành phố Thành phần khách mời gồm: + Đại diện Sở văn hóa thể thao du lịch Đà Nẵng + Đại diện quan báo chí/truyền thơng đến để đưa tin gồm + Đại diện quan quyền địa phương + Đại diện nhà đầu tư, tài trợ Page | 35 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 + Cùng với đại diện ban tổ chức Truyền thông cho chương trình Trước kiện bắt đầu gửi thư mời trực tiếp đến khách mời Gửi thông cáo báo chí hội thảo cho đài báo danh sách khách mời Liên hệ đăng tin hội thảo tới báo in báo mạng như: báo Đà Nẵng, báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên Tiến hành treo 10 băng rôn 200 phướn tuyến phố lớn thành phố Đà Nẵng.Thời gian treo từ ngày 20/02 đến 20/03/2021 Tiến hành gửi 250 thư mời đến khách mời từ ngày 05/03 đến 15/03/2021 Nội dung chương trình: Thời gian Nội dung 8h00-8h30 Đón khách phát tài liệu 8h30-8h45 Phát biểu khai mạc lý hội thảo 8h45-9h10 Tổng quan ngành du lịch nay, tình hình phát triển ngành du lịch TP Đà Nẵng 9h10-9h30 Trình bày phương pháp để phát triển ngành du lịch 9h30-10h00 Thảo luận trao đổi bên liên quan 10h00-10h30 Lên kế hoạch truyền thông xây dựng phát triển ngành du lịch 10h30-10h40 Kết thúc Bảng dự trù kinh phí tổ chức hội thảo ST Nội dung T Giấy phép tổ chức hội thảo MC Đơn vị SL Đơn giá Tổng GP 1.500.000 1.500.000 Người 3.000.000 3.000.000 Backdrop+khung Cái 4.500.000 4.500.000 Phướn Cái 150.000 30.000.000 20 Page | 36 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Băng rôn Quay phim DVD & chụp hình Thuê địa điểm Cái 10 180.000 2.160.000 Người 2.500.000 7.500.000 Người 40.000.000 40.000.000 Người 50 Phí quản lý Tổ chức Mời phóng viên 200.000.00 Theo dõi đưa tin 200.000.000 Báo cáo Chi phí dự phịng 10.000.000 Tổng 298.660.000 4.4.4.2.2 Mở Workshop nhằm quảng bá hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng Workshop mở nhằm quảng bá hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng, buổi gặp gỡ nói chuyện, trao đổi thảo luận người tham gia đơn vị tổ chức, người tham gia có hội nhận phần thưởng hấp dẫn như: voucher du lịch, khuyến khách sạn, vé máy bay… Thời gian : Workshop triển khai vào 6/4/2021, trước mùa cao điểm du lịch Địa điểm: Tổ chức trường đại học Kinh Tế Quốc Dân ( Hà Nội) trường đại học Kinh Tế Tp.Hcm ( đối tượng nhắm đến thiếu niên ) Khách mời: sinh viên trường đại học, cao đẳng Trước thực chương trình: tiến hành gửi thư mời đến sinh viên số trường đại học, cao đẳng Hà Nội Tp.Hcm Nội dung chương trình: Nội dung Thời gian Tại Hà Nội Tại Tp.Hcm 7h00- Trưng bày hình ảnh, tổ chức gian hàng ẩm thực Đà Nẵng sân trường 8h45 (sinh viên trải nghiệm khám phá thêm văn hóa ẩm thực Đà Page | 37 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Nẵng) 8h45- Giới thiệu du lịch Đà Nẵng 2021 (những điểm bật, khác biệt, 9h30 khu du lịch cơng trình kiến trúc, cảnh quan) -Giao lưu khách mời -Tổ chức mini game (có thưởng)(những câu hỏi đánh giá hiểu biết Đà Nẵng thông qua giới thiệu trước, quay trúng thưởng, ) 9h30- Khách mời: Ninh TiTo (Youtuber) 11h00 Nội dung: chia sẻ trải Khách mời: Misthyy (Streamer, Youtuber) nghiệm du lịch Đà Nẵng góc Nội dung: chia sẻ kinh nghiệm du nhìn người yêu thích du lịch Đà Nẵng, review chi tiết lịch trải nghiệm nhiều nơi địa điểm vui chơi ăn uống, cách book phòng vé máy báy… Đà Nẵng 11h00- Công bố kết mini games trao giải thưởng 11h30 11h30 Kết thúc Bảng dự trù kinh phí tổ chức workshop STT Nội dung Đơn vị Đơn giá Thành tiền Địa điểm tổ chức 150.000.000 300.000.000 Setup phòng tổ chức workshop 40.000.000 80.000.000 Khách mời 30.000.000 60.000.000 MC 2.000.000 4.000.000 Hướng dẫn viên du lịch gian hàng 20 1.000.000 20.000.000 Chi phí trình diễn kiện 100.000.000 200.000.000 ( trang phục cho hướng dẫn viên, nhân Page | 38 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 viên setup chương trình, chi phí rạp, chi phí thực phẩm gian hàng, ) Chi phí phát sinh 10.000.000 Tổng 10.000.000 674.000.000 4.5 TỔNG HỢP VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Chiến lược truyền thơng cho Du lịch Đà Nẵng gồm có cơng cụ: Quảng cáo, Marketing trực tiếp Marketing tương tác PR Việc thực công cụ theo hệ thống, bản, khơng có sai sót định thành cơng cho chiến dịch IMC Bước sử dụng chiến lược truyền thông công cụ quảng cáo Bằng việc gây dựng hình ảnh thơng điệp tốt Đà Nẵng thương hiệu, người xem bắt đầu có hành động tìm hiểu hàng xem quảng cáo Bước thực sau quảng cáo phát triển marketing tương tác Sau phận khán giả xem xong quảng cáo cần có thơng tin Đà Nẵng để họ bắt đầu tìm hiểu Từ đó, tương tác với người xem chuyển giao họ thành khách hàng mục tiêu điều quan trọng Cần có đội ngũ quản lý khoảng người, điều hành trang web tương tác thức cơng ty khách hàng, để khách hàng có nhu cầu thắc mắc giải nhanh chóng Song song với marketing tương tác sử dụng công cụ PR Marketing trực tiếp Cả cơng cụ kết hợp với tăng tính tuyên truyền cho du khách biết đến du lịch Đà Nẵng an tồn có vẻ đẹp bất tận, thu hút du khách đến với du lịch Đà Nẵng Ngồi ra, cung cấp thơng tin địa điểm, người ẩm thực Đà Nẵng cho du khách 4.6 GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ, KIỂM SỐT TỒN BỘ CHƯƠNG TRÌNH Mục đích nhà quản trị truyền thơng tìm số xác nỗ lực chiêu thị Nhà quản trị cần thước đo hay tập hợp thước đo để phản ánh xác kết hoạt động truyền thơng (IMC) Page | 39 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Xác định thước đo, tiêu chuẩn thích hợp: - Đo lường tiêu - Đo lường hoạt động phương tiện - Sử dụng nhiều thước đo nỗ lực - Xem xét mối quan hệ đo lường kết với mục tiêu IMC - Đo lường kết cụ thể: + Phân tích đối tượng + Đo lường nhận biết + Đo lường hiểu biết + Đo lường thuyết phục + Đo lường ý định + Đo lường hành động mua + Thiết lập tiêu chuẩn So sánh kết thực với tiêu chuẩn dựa kết dự kiến kết thực hiện, xác định chiều hướng độ lớn độ lệch dự kiến thực hiện, qua giúp nhà quản trị đánh giá kết thực Xem xét mức độ lệch nhà quản trị phán ứng (điều chỉnh) thích hợp Đánh giá tồn chương trình thành phần chiến dịch IMC giúp nhà quản trị biết nỗ lực thực đạt so với mục tiêu Hệ thống điều khiển xác định hoạt động cần thiết để đảm bảo chương trình thực mục tiêu đặt Có hành động thực thích hợp: không hành động, hành động sửa chữa hành động ngăn ngừa Page | 40 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 DANH MỤC THAM KHẢO http://itdr.org.vn/nghien_cuu/danh-gia-hien-trang-mot-so-thi-truong-khach-du-lichquoc-te-den-da-nang/ (truy cập 18/1/2021) https://danang.gov.vn/web/guest/gioi-thieu/chi-tiet?id=25032&_c=34 (truy cập 18/1/2021) https://danang.gov.vn/gioi-thieu/danh-muc?id=40 (truy cập 18/1/2021) Page | 41 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) ... dụng chiến dịch truyền thơng Marketing tích hợp cho du lịch TP. Đà Nẵng là: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Marketing tương tác Quan hệ công chúng Ngân sách dành cho công cụ 4.522.660 VNĐ Ngân... tiện marketing trực tiếp: Direct-email marketing/ Telephone marketing phát tờ rơi 4.4.2.1 Phương tiện: Direct – email marketing Telephone marketing Lý lựa chọn Có thể trực tiếp gặp gọi điện cho. .. hạn chế cho hoạt động marketing du lịch, ngoại trừ số khách sạn mang thương hiệu quốc tế dành cho marketing khoản chi phí cao Về tổng thể trang website nghèo nàn Khơng có ứng dụng dành cho du