ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Tình 1: Cơng ty sơ-cơ-la Heavenly Chocolates (Chapter 3, Shopper) Heavenly Chocolates sản xuất bán loại sô-cô-la chất lượng cao nhà máy cửa hàng bán lẻ Saratoga Springs, New York Công ty xây dựng website (trang web) bán hàng trực tuyến từ năm trước Doanh số bán hàng qua website vượt kỳ vọng ban lãnh đạo công ty cân nhắc chiến lược để tăng doanh số Để hiểu rõ khách hàng mua hàng qua website, mẫu gồm 50 giao dịch chọn từ liệu doanh số tháng trước Dữ liệu thể giao dịch thực vào thứ tuần, loại trình duyệt web khách hàng sử dụng (web browsers), thời gian truy cập vào website, số lượng trang website xem lượng tiền chi tiêu Dữ liệu có file Excel có tên “Shopper” (Chương 3) Công ty Heavenly Chocolates muốn sử dụng liệu mẫu để xác định xem liệu người mua hàng online mà dành nhiều thời gian xem nhiều trang web có chi tiêu mua hàng online nhiều hay không Công ty muốn tìm hiểu tác động ngày thứ tuần loại trình duyệt web tới doanh số Hãy sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích đặc điểm khách hàng tới xem website Công ty đưa thứ sau vào báo cáo quản trị bạn Tóm tắt liệu đồ thị tham số thống kê mô tả thời gian truy cập website công ty, số trang xem số tiền chi tiêu bình quân giao dịch Hãy bình luận ý nghĩa rút từ tóm tắt Tóm tắt tần số, số tiền (tính đơ-la) chi tiêu số tiền chi tiêu bình quân giao dịch theo ngày thứ tuần Rút nhận xét ý nghĩa Tóm tắt tần số, số tiền chi tiêu số tiền chi tiêu bình quân theo loại trình duyệt web sử dụng Rút nhận xét ý nghĩa Vẽ đồ thị tán xạ tính hệ số tương quan mẫu để khám phá liên hệ thời gian truy cập website số tiền chi tiêu Sử dụng trục hoành thời gian truy cập website Hãy nhận xét bình luận kết thu Vẽ đồ thị tán xạ tính hệ số tương quan mẫu mối liên hệ số trang xem website số tiền chi mua hàng Sử dụng trục hoành số trang web xem Nhận xét bình luận kết thu Vẽ đồ thị tán xạ tính hệ số tương quan mẫu thời gian truy cập website số trang xem Chọn trục hoành số trang xem (pages viewed) Diễn giải ý nghĩa kết thu Thống kê ứng dụng © Nguyễn Tiến Dũng 2015 Tình 2: Cơng ty sản xuất đồ chơi trẻ em Specialty Toys Công ty Specialty Toys bán nhiều loại đồ chơi mang tính sáng tạo cao dành cho trẻ em Ban lãnh đạo Công ty thấy khoảng thời gian trước kỳ nghỉ Nô-en Tết Dương lịch tốt để giới thiệu sản phẩm mới, nhiều gia đình sử dụng thời gian để tìm mua quà tặng Khi Specialty Toys phát tiềm bán hàng loại đồ chơi mới, Công ty chọn Tháng 10 thời gian tung sản phẩm thị trường Để đưa đồ chơi tới cửa hàng bán lẻ vào Tháng 10, Công ty đặt hàng nhà sản xuất từ Tháng Tháng Nhu cầu mua đồ chơi trẻ em biến động thất thường hàng năm Nếu mẫu đồ chơi gây ý, cảm giác khan thường làm tăng nhu cầu mua hàng Cơng ty kiếm lợi nhuận cao Tuy vậy, mẫu đồ chơi thất bại lượng tồn kho lớn khiến Công ty phải bán giảm giá Câu hỏi quan trọng mà Công ty phải trả lời cần phải mua sản phẩm để đáp ứng nhu cầu bán hàng Nếu số lượng hàng mua ít, doanh số bị thiếu hàng Ngược lại, số lượng hàng mua nhiều, lợi nhuận Cơng ty phải hạ giá để giải phóng hàng tồn Với mùa bán hàng tới, Specialty có kế hoạch giới thiệu mẫu đồ chơi có tên gấu Weather Teddy Mẫu đồ chơi biến thể gấu Teddy biết nói từ ĐàiLoan Khi trẻ em nhấn vào tay Teddy, gấu nhỏ nói tin tức thời tiết Một phong vũ biểu lập trình sẵn lựa chọn kiểu nói tình hình thời tiết, từ “Thời tiết hôm đẹp! Hãy vui vẻ bạn ơi!” tới “Tôi nghĩ hôm trời mưa Đừng qn mang theo ơ.” Các kiểm tra sản phẩm cho thấy khơng thật xác, khả dự báo thời tiết đồ chơi tốt Một số nhà quản lý cho dự báo thời tiết gấu Weather Teddy xác ngang với dự báo thời tiết truyền hình Giống với sản phẩm khác, Specialty Toys đối mặt với định việc cần đặt hàng sản phẩm cho mùa Giáng sinh tới Ban lãnh đạo Công ty đề xuất phương án 15.000; 18.000; 24.000 28.000 sản phẩm Do có nhiều ý kiến khác dự báo tiềm thị trường, nên có dải rộng số lượng sản phẩm cần đặt hàng Nhóm quản lý sản phẩm yêu cầu bạn làm phân tích xác suất hết hàng với phương án đặt hàng khác nhau, ước tính lợi nhuận mong đợi giúp đưa lời khuyên số lượng sản phẩm cần đặt mua Specialty kỳ vọng bán loại đồ chơi với giá 24$/sản phẩm dựa giá thành 16$/sản phẩm Nếu sau mùa Giáng sinh mà hàng tồn, Cơng ty bán lượng hàng tồn kho với giá 5$/sản phẩm Sau phân tích doanh số khứ sản phẩm tương tự, chuyên gia dự báo Specialty dự báo doanh số kỳ vọng 20.000 sản phẩm với xác suất 95% nhu cầu mua loại đồ chơi rơi vào khoảng từ 10.000 sản phẩm tới 30.000 sản phẩm Hãy chuẩn bị báo cáo quản trị đề cập tới vấn đề sau khuyến nghị số lượng sản phẩm cần đặt mua đồ chơi gấu Weather Teddy Sử dụng dự báo doanh số chuyên gia dự báo để mơ tả phân phối chuẩn (normal) mà dùng để xấp xỉ phân phối nhu cầu mua hàng Hãy vẽ đồ thị phân phối tính giá trị trung bình độ lệch chuẩn phân phối Hãy tính xác suất hết hàng phương án đặt hàng đề nghị ban lãnh đạo Tính lợi nhuận kỳ vọng phương án đặt hàng đề nghị ban lãnh đạo theo kịch bản: a) trường hợp xấu nhất: doanh số đạt 10.000 sản phẩm; b) trường hợp trung bình (có xác suất xảy cao nhất): doanh số đạt 20.000 sản phẩm; c) trường hợp tốt nhất: 30.000 sản phẩm Thống kê ứng dụng © Nguyễn Tiến Dũng 2015 Một nhà quản lý Specialty cho tiềm kiếm lời lớn nên lượng hàng đặt mua cần phải đáp ứng nhu cầu mua 70% trường hợp nên 30% trường hợp hết hàng Nếu đặt hàng theo sách này, lợi nhuận dự kiến theo kịch bao nhiêu? Hãy đưa khuyến nghị bạn số lượng hàng cần đặt mua dự báo lợi nhuận đặt hàng theo cách bạn giải thích lý Tình 3: Công ty nghiên cứu thị trường Metropolitan Research (Chapter 8, Auto) Công ty Metropolitan Research, tổ chức chuyên nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, tiến hành khảo sát nhằm đánh giá nhiều chủng loại sản phẩm hữu hình dịch vụ dành cho người tiêu dùng Trong nghiên cứu gần đây, Metropolitan khảo sát hài lòng người tiêu dùng với tính sản phẩm ơ-tơ sản xuất nhà sản xuất Detroit Một câu hỏi gửi đến người chủ sở hữu xe có số khiếu nại việc truyền động bị hỏng sớm Để hiểu lỗi truyền động, Metropolitan lấy mẫu trường hợp sửa chữa thực tế cung cấp công ty dịch vụ sửa chữa vùng Detroit File Excel có tên “Auto” thể liệu số dặm (miles) thực tế mà xe chạy 50 xe tính đến lúc phải sửa chữa truyền động Dưới yêu cầu báo cáo: Tóm tắt liệu lỗi truyền động phân tích thống kê mơ tả thích hợp Xác định khoảng tin cậy 95% số dặm lái đến truyền động bị lỗi Diễn giải ý nghĩa quản trị kết Hãy thảo luận hàm ý kết thống kê thu phương diện niềm tin số người mua xe bị hỏng truyền động sớm Nếu công ty nghiên cứu thị trường muốn giá trị trung bình tổng thể số dặm lái tới gặp lỗi truyền động có biên độ sai lệch khơng q 5.000 dặm, cần lấy cỡ mẫu tối thiểu bao nhiêu? Sử dụng độ tin cậy 95% Bạn cần có thêm thơng tin khác để đánh giá vấn đề lỗi truyền động cách đầy đủ hơn? Tình 4: Thu nhập nhân viên bán hàng (Chapter 13, SalesSalary) Chi hội người bán hàng chuyên nghiệp San Francisco tiến hành khảo sát thành viên để nghiên cứu mối liên hệ, có, số năm kinh nghiệm thu nhập nhân viên bán hàng doanh nghiệp (inside) thực địa doanh nghiệp (outside) Trong khảo sát, người trả lời chia thành nhóm theo kinh nghiệm cơng tác: kinh nghiệm (1-10 năm), có kinh nghiệm (11-20 năm) nhiều kinh nghiệm (21 năm trở lên) File Excel có tên SalesSalary thể liệu vấn 120 người bán hàng Dưới yêu cầu báo cáo: Hãy sử dụng phân tích thống kê mơ tả để tóm tắt liệu Xác định khoảng tin cậy 95% thu nhập trung bình năm tất người bán hàng, không quan tâm tới số năm kinh nghiệm hay vị trí cơng tác Xây dựng khoảng tin cậy 95% thu nhập năm nhân viên bán hàng doanh nghiệp (inside) Xây dựng khoảng tin cậy 95% thu nhập năm nhân viên bán hàng thực địa (outside) Thống kê ứng dụng © Nguyễn Tiến Dũng 2015 Sử dụng phương pháp ANOVA để kiểm định có khác thu nhập vị trí công tác hay không Chọn độ tin cậy 95% bỏ qua tác động số năm kinh nghiệm Sử dụng phương pháp ANOVA để kiểm định có khác thu nhập số năm kinh nghiệm không Chọn độ tin cậy 95% bỏ qua tác động vị trí cơng tác Hãy kiểm định xem có khác thu nhập vị trí cơng tác, số năm kinh nghiệm tương tác yếu tố hay khơng Chọn độ tin cậy 95% Tình 5: Chi tiêu qua thẻ tín dụng người tiêu dùng (Chapter 15, Consumer) Công ty nghiên cứu thị trường Consumer Research đơn vị độc lập, thường tiến hành nghiên cứu thái độ hành vi người tiêu dùng nhiều doanh nghiệp Trong nghiên cứu, khách hàng hỏi yếu tố giúp dự đốn số tiền chi tiêu thẻ tín dụng Các liệu thu thập bao gồm thu nhập hàng năm, quy mơ hộ gia đình, số tiền chi tiêu qua thẻ tín dụng hàng năm mẫu gồm 50 người tiêu dùng Các liệu nhập vào file Excel có tên “Consumer” Dưới yêu cầu báo cáo thống kê Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để tóm tắt liệu Nhận xét kết thu Xây dựng phương trình hồi quy đơn, trước hết sử dụng thu nhập năm biến độc lập sau sử dụng quy mơ hộ gia đình biến độc lập Biến có khả dự báo chi tiêu qua thẻ tín dụng tốt hơn? Bình luận kết thu Xây dựng phương trình hồi quy bội với biến độc lập thu nhập năm quy mô hộ gia đình Nhận xét kết thu Dựa vào phương trình hồi quy bội, dự báo số tiền chi tiêu qua thẻ tín dụng hộ gia đình có người thu nhập năm 40.000$ Hãy bàn luận nhu cầu phải đưa thêm biến độc lập khác vào mơ hình Nên đưa vào thêm biến số nào? Thống kê ứng dụng © Nguyễn Tiến Dũng 2015 ... hệ, có, số năm kinh nghiệm thu nhập nhân viên bán hàng doanh nghiệp (inside) thực địa doanh nghiệp (outside) Trong khảo sát, người trả lời chia thành nhóm theo kinh nghiệm cơng tác: kinh nghiệm... trường hợp xấu nhất: doanh số đạt 10.000 sản phẩm; b) trường hợp trung bình (có xác suất xảy cao nhất): doanh số đạt 20.000 sản phẩm; c) trường hợp tốt nhất: 30.000 sản phẩm Thống kê ứng dụng © Nguyễn... (1-10 năm), có kinh nghiệm (11-20 năm) nhiều kinh nghiệm (21 năm trở lên) File Excel có tên SalesSalary thể liệu vấn 120 người bán hàng Dưới yêu cầu báo cáo: Hãy sử dụng phân tích thống kê mơ tả để