Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty cổ phần chứng khoán SSI luận văn tốt nghiệp chuyên ngành quản trị doanh nghiệp

BỢ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH TRẦN THANH TÙNG Lớp: CQ55/31.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SSI Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã số : 31 Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Tuấn Anh Hà Nội - 2021 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Cơng ty Cổ phần chứng khốn SSI Sinh viên Trần Thanh Tùng SV: Trần Thanh Tùng i Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH v MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan Cạnh tranh 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh 1.1.2.Vai trò cạnh tranh 1.1.3.Phân loại cạnh tranh 1.1.4.Các công cụ cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .11 1.2.2.Vai trò lực cạnh tranh 12 1.2.3.Các cấp độ lực cạnh tranh .13 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .15 1.3.1.Nhân tố bên 15 1.3.2.Nhân tố bên .19 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .21 1.4.1 Thị phần 21 1.4.2 Năng lực tài 22 1.4.3 Nguồn nhân lực 22 1.4.4 Giá bán sản phẩm, dịch vụ .23 SV: Trần Thanh Tùng i Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp 1.4.5 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 23 1.4.6 Đổi công nghệ đổi sản phẩm, dịch vụ 23 1.4.7 Thương hiệu uy tín 24 1.4.8 Doanh thu lợi nhuận 24 1.5 cần thiết nâng cao lực cạnh tranh cho công ty .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỞ PHẦN CHỨNG KHỐN SSI 27 1.2 Tổng quan Công ty 27 1.2.1 Giới thiệu chung 27 1.2.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 27 1.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .29 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn SSI 32 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh cơng ty cổ phần chứng khốn SSI 35 2.2.2 Năng lực tài doanh nghiệp 39 2.2.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp .42 2.2.5 Giá bán sản phẩm dịch vụ 45 2.3 So sánh lực cạnh tranh công ty cổ phần SSI với đối thủ cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Chứng Khốn FPT, Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khốn MB Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 46 2.3.1 So sánh lực tài doanh nghiệp 46 2.3.2 So sánh nhân doanh nghiệp 48 2.3.3 So sánh giá dịch vụ công ty với đối thủ cạnh 49 2.3.4 So sánh thương hiệu 51 2.3.5 So sánh sở hạ tầng .52 2.4 2.4.1 Đánh giá chung lực cạnh tranh CTCP chứng khoán SSI 56 Điểm mạnh 56 SV: Trần Thanh Tùng ii Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp 2.4.2 Điểm yếu .56 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến điểm yếu 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SSI .59 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 59 3.1.1 Mục tiêu phương hướng chung công ty .59 3.1.2 Mục tiêu phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần chứng khoán SSI 61 3.2.1 Nhóm giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61 3.2.2 Nhóm giải pháp quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng 62 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển sản phẩm dịch vụ 65 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh phát triển sở hạ tầng công nghệ 67 3.2.5 Giải pháp huy động nguồn vốn .68 3.2.6 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro 68 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 SV: Trần Thanh Tùng iii Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP : Công ty cổ phần KHTH : Kế hoạch tổng hợp KHCN : Khoa học công nghệ KTCL : Kiểm tra chất lượng MGCK : Mơi giới chứng khốn CTCK : Cơng ty chứng khoán TTCK : Thị trường chứng khoán DTHĐ : Doanh thu hoạt động HĐTL : Hợp đồng tương lai SV: Trần Thanh Tùng iv Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 2.1 kết hoạt động kinh doanh từ 2018-2020 So sánh chênh lệch năm 2018,2019,2020 32 Bảng 2.2 Thị Phần MGCK HNX 36 Bảng 2.3 thị phần môi giới CP thị trường Upcom 37 Bảng 2.4 thị phần MGCK HOSE 37 Bảng 2.5 Bảng cân đối kế toán CTCP chứng khoán SSI từ 2018 – 2020 39 Bảng 2.6 tiêu an toàn tài SSI 41 Bảng 2.8 giá giao dịch qua sàn công ty cổ phần chứng khoán SSI 45 Bảng 2.9 Giá dịch vụ giao dịch HĐTL 45 Bảng 2.10 Báo cáo tài FTS, MTS, VND, SSI năm 2020 46 Bảng 2.11 Nhân SSI, FPTS, MTS, VND năm 2020 .48 Bảng 2.12 Phí ứng trước lãi vay Margin FTS, MBS, VND, SSI 49 Bảng 2.13 phí mơi giới chứng khoán FPTS, MBS, VND, SSI 50 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP chứng khốn SSI 30 SV: Trần Thanh Tùng v Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2020 chịu tác động sâu sắc từ diễn biến phức tạp, đa chiều bối cảnh kinh tế toàn cầu nước Năm 2020, thị trường tài quốc tế nói chung thị trường chứng khốn giới nói riêng chịu tác động trái chiều vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực, Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2020 đánh giá có nhiều yếu tố tích cực: sách tài khóa ổn định, sách tiền tệ nới lỏng Nhưng bên cạnh đó, giá trị vốn hóa thị trường chứng khốn năm 2020 Mặc dù tăng trưởng đón nhận nhiều sản phẩm tài kỳ vọng thúc đẩy quy mô giao dịch, khoản thị trường lại sụt giảm mạnh so với năm 2019 Giá trị giao dịch khoảng 70% mức trung bình nhiên năm 2019, Do khoản thị trường sụt giảm nên hoạt động môi giới công ty chứng khốn khó khăn Thơng tư 128 sửa đổi ban hành Bộ Tài giá dịch vụ môi giới mua, bán cổ phiếu, chứng quỹ, chứng quyền có bảo đảm tối đa (0,5% giá trị giao dịch, bỏ mức sàn tối thiểu 0,15% thông tư Việc bỏ mức sàn phí giao dịch tạo cạnh tranh mạnh mẽ công ty chứng khoán Đứng trước thách thức to lớn trước biến động thị trường giới cạnh tranh ngày gay gắt từ công ty có dịng vốn ngoại thì lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp Vậy nên công ty chứng khoán phải chuẩn bị chiến lược cạnh tranh giải pháp nâng cao lực để khẳng định mình trước biến động giới, giữ vững thị phần tên tuổi thị trường chứng khoán Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI đối mặt với vấn đề khó khăn thách thức Chính vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu đánh giá lực SV: Trần Thanh Tùng Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI để đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty vấn đề cấp thiết lặt Xuất phát từ thực tế nêu trên, em định chọn đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty cổ phần chứng khốn SSI ” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cơng ty cổ phần chứng khốn SSI Trên sở rút điểm mạnh điểm yếu lực cạnh tranh Công ty Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cổ phần chứng khốn SSI Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần chứng khoán SSI 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh cơng ty cổ phần chứng khốn SSI khía cạnh: thị phần, lực tài chính, đặc điểm nguồn nhân lực, giá bán sản phẩm - dịch vụ, chất lượng sản phẩm - dịch vụ, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, thương hiệu uy tín, doanh thu lợi nhuận công ty thị trường việt nam Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn từ 2018 - 2020 Phương pháp nghiên cứu ❖ Phương pháp thu thập liệu SV: Trần Thanh Tùng Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, hồ sơ lực cơng ty cổ phần chứng khốn SSI , báo, tạp chí, nghiên cứu đến vấn đề cạnh tranh nói chung Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua việc vấn trực tiếp, vấn sâu nhân viên Công ty ❖ Phương pháp phân tích tổng hợp Trên sở phân tích đặc điểm trình đấu thầu xây lắp, điều kiện tại, xu hướng phát triển công ty, luận văn đưa giải pháp để ứng dụng vào thực tế Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng phương pháp so sánh để thấy rõ lực cạnh tranh cơng ty cổ phần Chứng khốn SSI so với đối thủ Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần chứng khốn SSI Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần chứng khốn SSI SV: Trần Thanh Tùng Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SSI 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 3.1.1 Mục tiêu phương hướng chung cơng ty Thị trường chứng khốn 2021 khơng tránh khỏi khó khăn độ bất ổn kinh tế vĩ mơ Đứng trước khó khăn đó, SSI đưa mục tiêu phương hướng hoạt động năm 2021: đầu năm Nhân sự: Giữ nguyên cấu, quy mô, tổ chức, nhân Nhân 970 người Cơng nghệ: Nâng cấp hồn thiện sản phẩm: Thay đổi hệ thống để kết nối với hệ thống công nghệ Sở GDCK dự kiến vận hành cuối năm 2021; Hỗ trợ tốt cho HĐKD SSI Số tài khoản khách hàng năm 2020: 150.000 tài khoản Kết HĐKD năm 2020: DTHĐ kinh doanh hoạt động tài chính: 390 tỷ đồng LNTT: 220 tỷ đồng Thị phần MGCK công ty năm 2020 nằm top đầu thị trường chứng khoán thị trường 3.1.2 Mục tiêu phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty Về nhân sự: Nhân nhân tố định đến thành công, đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ tài Chính sách đầu tư chiều sâu phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao, am hiểu thị trường, ln hướng tới lợi ích khách hàng sở cung cấp hiệu sản phẩm, dịch vụ chất lượng đề cao Đa dạng sản phẩm, chất lượng sản phẩm ứng dụng công nghệ sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đặt trọng tâm vào yếu tố bao gồm: phát triển đa dạng, trọng chất lượng; ứng dụng công nghệ việc xây dựng sản phẩm nhằm gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng Về đa dạng sản phẩm dịch vụ, bên cạnh cải thiện sản phẩm truyền thống tư vấn đầu tư, báo cáo phân tích, sản phẩm cho vay ký quỹ, chứng quỹ đóng quỹ mở, quản lý danh mục, phái sinh vv , SSI đẩy mạnh SV: Trần Thanh Tùng 59 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp sản phẩm rủi ro thấp, có lợi suất cố định trái phiếu doanh nghiệp Đây sản phẩm chiến lược việc cạnh tranh với ngân hàng nhằm thu hút mở rộng nhóm khách hàng Cơng ty tiếp tục đồng hành với quan quản lý nghiên cứu xây dựng sản phẩm theo lộ trình triển khai UBCKNN phái sinh cổ phiếu, hợp đồng quyền chọn v.v Về chất lượng sản phẩm dịch vụ, SSI tiếp tục xây dựng nhóm sản phẩm phù hợp theo vị đầu tư khách hàng, dựa mức độ chấp nhận rủi ro, mục tiêu đầu tư thời gian đầu tư nhóm Ngồi ra, quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn hóa nâng cấp theo tiêu chuẩn cao để nâng cao hài lòng khách hàng hành trình trải nghiệm Đối với việc ứng dụng công nghệ trình triển khai sản phẩm, thấu hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển công nghệ, SSI trọng nghiên cứu, phát triển đưa nhiều tảng công nghệ đại, thuận tiện giao dịch, an toàn đảm bảo tính bảo mật cao Mơi giới: phát triển sản phẩm hỗ trợ tài cho NĐT qua thúc đẩy hoạt động môi giới tăng DT từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đẩy mạnh mạng lưới SSI địa bàn kinh tế phát triển nhiều tiềm Tư vấn tài chính; đẩy mạnh hoạt động tư vấn phát trái phiếu DN, quan tâm để tìm kiếm tạo hội đầu tư cho hoạt động đầu tư Kinh doanh vốn trái phiếu: tăng nguồn vốn huy động bên ngồi (thơng qua phát hành trái phiếu vay vốn), sở bổ sung nguồn vốn phát triển tăng số lượng khách hàng đa dạng nhiều phân khúc khách hàng Bên cạnh việc phát triển mạnh nhóm khách hàng truyền thống “high value trade” “high net-worth value” - hai nhóm khách đóng góp tỷ trọng vào thị phần, SSI mở rộng thêm nhóm khách hàng bắt đầu tham gia thị trường, khách hàng chuyển đổi từ kênh đầu tư khác sang (như nhóm khách gửi tiền ngân hàng, đầu tư bất động sản vv ) Việc phát triển SV: Trần Thanh Tùng 60 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp mở rộng đa dạng nhóm khách hàng thực đồng qua nhiều kênh, đội ngũ tư vấn (kênh chủ lực), kênh giao dịch online, mạng xã hội v.v Về hệ thống: Tối ưu hóa hệ thống giao dịch đặt lệnh ưu tiên hàng đầu để trì ổn định máy vận hành đảm bảo quyền lợi khách hàng SSI tiếp tục hoàn thiện hệ thống giao dịch có cho giao dịch cổ phiếu giao dịch phái sinh, đồng thời, phát triển kênh đặt lệnh kết nối nhanh chóng với hệ thống giao dịch khách hàng quốc tế Hệ thống giao dịch SSI hướng tới hệ thống ưu việt thị trường nhằm trở thành chỗ dựa vững để phận có liên quan đẩy mạnh phát triển kế hoạch kinh doanh mình Nguồn vốn: Đảm bảo chất lượng quản lý nguồn vốn; Tổng tài sản tăng trưởng ổn định hàng năm; Cung cấp sản phẩm cấu trúc đa dạng, hiệu 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI 3.2.1 Nhóm giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để phát huy sức mạnh bên mình, SSI cần làm số công việc sau: Nâng cao nhận thức cấp quản lý, cán nhân viên công ty nâng chất lượng vai trò nâng cao chất lượng Nó yếu tố định tồn phát triển DN thương trường Qua định tới đời sống thân cán bộ, nhân viên DN Duy trì công tác đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ quản lý, cán nhân viên Đối với đội ngũ quản lý: kinh doanh kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, người quản lý cần giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn cần có am hiểu sâu sắc kinh tế, tài chính, quản trị DN Dựa kiến thức tảng, họ cần thường xuyên cập nhật cho mình thông tin lĩnh vực đời sống Hình thức đào tạo đội ngũ quản SV: Trần Thanh Tùng 61 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp lý nên khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chun đề thích hợp với cơng tác điều hành Đối với đội ngũ nhân viên: phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Sự thành công hay thất bại hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm tính xã hội hóa cho cán nhân viên đòi hỏi tất yếu khách quan Để nâng cao kiến thức cho nhân viên công ty cần tổ chức chương trình đào tạo ngắn, trung hạn dài hạn chuyên ngành Điều đặc biệt quan trọng đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ - hạt nhân tương lai cơng ty Về sách nhân đào tạo Tiếp tục rà sốt hồn thiện chế đãi ngộ theo suất nhằm gắn liền thu nhập với đóng góp hiệu làm việc cá nhân đảm bảo công nội bộ, cạnh tranh thị trường, nuôi dưỡng động lực cho nhân viên Chủ động xây dựng triển khai Bản đồ Đào tạo Công ty với chương trình phù hợp dành cho cán nhân viên tất cấp bậc nhằm hướng tới đội ngũ giàu tri thức để hoàn thành tốt cơng việc, khuyến khích cán nhân viên tiếp tục trau dồi phát triển nghiệp SSI, đồng lòng vì mục tiêu chung tổ chức Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động: tỷ lệ nghỉ việc công ty cao nên cơng ty cần có sách phù hợp Công ty cần thực tuyển dụng người, việc, xếp nhân viên vào vị trí phù hợp với lực họ Đặc biệt cần có sách đãi ngộ phù hợp nhằm giữ chân đội ngũ nhân viên có lực Chính sách để phát huy khả sáng tạo cán nhân viên 3.2.2 Nhóm giải pháp quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng SV: Trần Thanh Tùng 62 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp a, Quảng bá thương hiệu Quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty với đối thủ khác Quảng bá thương hiệu giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều hơn, ngồi quảng bá giúp cơng ty dễ gần gũi với khách hàng, tạo tin cậy khách hàng với cơng ty từ thu hút khách hàng Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng không thể thiếu cạnh tranh ngày khốc liệt Chăm sóc khách hàng giúp công ty mở rộng thị trường khách hàng tiềm từ gia tăng thị phần công ty Nâng cao quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Mặt khác SSI chưa trọng phát triển marketing Vì vậy, nâng cao quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng điều cần thiết công ty Quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ công ty thông qua truyền thông Thường xuyên tổ chức hội thảo, thuyết trình phân tích biến động thị trường nước giới Cập nhật thường xuyên thông tin website, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ công ty Các tiện ích chương trình ưu đãi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Sử dụng công cụ truyền thông để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Quảng cáo thương hiệu thông qua hoạt động xã hội vì cộng đồng: tham gia hoạt động xã hội như: trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, SV: Trần Thanh Tùng 63 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp chương trình hoạt động bảo vệ môi trường, nhằm mục đích nâng cao hình ảnh cơng ty b, Chăm sóc khách hàng: Chính sách giá - phí giao dịch: Biểu phí hấp dẫn: môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt thì mức phí dịch vụ cơng ty phải áp dụng cách linh hoạt Mức phí phải phù hợp với đối tượng khách hàng, thời điểm cụ thể, ưu tiên cung cấp dịch vụ đáp ứng khách hàng có nhu cầu nhằm giúp cơng ty trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm Chính sách giá linh hoạt: Cơng ty cần xác định mục tiêu việc hình thành sách giá, mục tiêu mang tính chiến lược hay chiến thuật, tập trung vào khách hàng mục tiêu hay vì mục đích lâu dài, doanh số, số lượng Sau xác định mục tiêu cần phân tích yếu tố: chi phí, lượng cầu, sách giá đối thủ cạnh tranh đặc biệt trước biến động giới nước c, Phát triển chăm sóc khách hàng: Xây dựng sách khách hàng để tạo niềm tin thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, SSI cần phải xây dựng cho mình sách khách hàng riêng biệt so với CTCK khác để đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng NĐT khác Giải pháp sách khách hàng tốt yếu tố định vị trí cơng ty cạnh tranh thị phần Xây dựng sách khách hàng bao gồm: Thực phân đoạn thị trường nhằm phân loại khách hàng để có sách chăm sóc đối tượng khách hàng cho phù hợp SV: Trần Thanh Tùng 64 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Tận dụng lợi có sẵn từ mối quan hệ với Công ty Cổ phần SSI với lượng khách hàng dồi bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhà nước,cơng ty cổ phần, 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển sản phẩm dịch vụ Công ty phải thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu ngày thay đổi khách hàng: Sau thông tư việc bỏ phí sàn có hiệu lực thi hành, kể từ ngày 15/2/2019, nhiều CTCK triển khai chương trình giảm phí giao dịch 0% nhằm bắt đầu đua tranh chiếm thị phần giao dịch Các CTCK nước với lợi nguồn vốn giá rẻ lựa chọn chiến lược giảm phí giao dịch lãi suất cho vay để thâm nhập vào TTCK Việt Nam Những thay đổi cạnh tranh làm ảnh hưởng không nhỏ đến HĐKD truyền thống cốt lõi CTCK nước Thay vì lao vào đua giảm phí giao dịch lãi vay, SSI nên kiên định với đường chuyển dịch số mình việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng có nhu cầu giao dịch chứng khoán SSI tiếp tục định hướng phát triển nghiệp vụ giao dịch chứng khoán dựa lợi tảng công nghệ sản phẩm đa dạng, linh hoạt phù hợp với nhu cầu nhóm NĐT riêng biệt Nền tảng công nghệ tiếp tục giúp đội ngũ tư vấn nắm nhu cầu, tiêu thể khách hàng từ có thể đưa giải pháp tư vấn phù hợp Thay vì cạnh tranh việc giảm phí giao dịch, cơng ty nên kiên định với đường liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính: cho vay cầm cố chứng khoán, giao dịch ký quỹ (margin), trải nghiệm khách hàng hành trình đầu tư SSI cách đa dạng hóa loại sản phẩm, dịch vụ; cải tiến quy trình nghiệp vụ; giảm bớt thủ tục không cần thiết SV: Trần Thanh Tùng 65 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Đồng thời xem xét triển khai sản phẩm dịch vụ mới: thực triển khai mạnh gói dịch vụ Quản lý TS đầu tư: Tập trung đào tạo hướng dẫn NĐT đường tích sản đầu tư dài hạn Đồng hành với hàng triệu người dân Việt Nam xây dựng sức khỏe tài an tâm đầu tư Lựa chọn, sản xuất, phân phối sản phẩm đầu tư phù hợp với mục tiêu tích sản bền vững cho khách hàng Bên cạnh sản phẩm truyền thống CP, trái phiếu, SSI bổ sung đa dạng sản phẩm bảo hiểm, chứng quỹ, đầu tư mẫu, Tận dụng tối đa tảng công nghệ để hướng tới phục vụ nhu cầu tích sản cho hàng triệu người dân Việt Nam cách hiệu với chi phí thấp có thể Lựa chọn đào tạo đội ngũ huấn luyện viên tài có đủ trí tuệ, đạo đức để hỗ trợ khách hàng đường xây dựng sức khỏe tài Tổ chức buổi hội thảo Offline tảng online để đào tạo khách hàng cách tiếp cận đầu tư Đẩy mạnh việc khai phá thị trường qua định hướng Online-to-Offline Đồng thời, công ty đẩy mạnh sản xuất nội dung số để giới thiệu tới hàng triệu người dân Việt Nam đường đầu tư tích sản bền vững Kênh offline buổi hội thảo, chia sẻ kiến thức đầu tư tích lũy an tâm tài vùng miền khắp nước nhằm trang bị cho khách hàng kiến thức có tính thực hành ứng dụng, thiết thực cho NĐT Trong đó, tảng số giúp SSI tiếp cận, tương tác hoàn thiện chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ trình đồng hành khách hàng Xây dựng video online đưa phân tích chuyên gia thị trường khuyến nghị cách đầu tư hiệu đến khách hàng Với dịch SV: Trần Thanh Tùng 66 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp vụ công ty thu hút khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán giúp khách hàng đầu tư hiệu 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh phát triển sở hạ tầng cơng nghệ Nâng cao hiệu kinh doanh: Để có hiệu tốt HĐKD công ty, ban lãnh đạo cần đề nhiệm vụ, lên kế hoạch hóa DT, chi phí lợi nhuận cụ thể, chi tiết cho HĐKD công ty Đối với phận môi giới, ban lãnh đạo công ty cần đưa mức tiêu cần đạt cho nhân viên mơi giới đồng thời có sách khuyến khích cho nhân viên hồn thành mục tiêu đề dựa báo cáo DTHĐ hàng tháng nhân viên Phát triển sở hạ tầng: Số lượng cơng ty cổ phần chứng khốn thị trường q nhiều so với quy mô thị trường Vì việc nâng cấp sở hạ tầng giúp công ty nâng cao lực phục vụ khách hàng tăng cường hình ảnh cho cơng ty Hiện đại hóa cơng nghệ thông tin: Năm 2019 năm đầy biến động với TTCK Việt Nam Các công ty cạnh tranh ngày liệt thị phần, khách hàng nhân Xu hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ trực tuyến ngày trở nên phổ biến: đầu tư, mua sắm, kết bạn, trao đổi thông tin, bao gồm lĩnh vực tài chứng khốn mà người dùng mong đợi tiếp cận dịch vụ lúc, nơi thiết bị Theo đó, SSI đầu tư đại hóa hệ thống sở hạ tầng công nghệ tiên tiến giúp khách hàng an tâm thực giao dịch tài với SSI, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mới, linh hoạt sử dụng sản phẩm tài lúc, nơi Thường xuyên nâng cấp sản phẩm: biểu đồ phân tích kỹ thuật, giao dịch chứng khoán điện thoại di SV: Trần Thanh Tùng 67 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp động, website SSI giúp cho khách hàng dễ tìm kiếm, cập nhật thơng tin nhanh có thể thực giao dịch điện thoại internet 3.2.5 Giải pháp huy động nguồn vốn SSI cần nâng cao lực huy động vốn thông qua việc xây dựng quan hệ tín dụng phát hành trái phiếu Bên cạnh việc mở rộng quan hệ với tổ chức tín dụng nước, cơng ty tập trung xây dựng hạn mức tín dụng với định chế tài nước ngồi, cụ thể hạn mức vay vốn ngoại tệ (USD) Điều mặt giúp cơng ty có thể đa dạng hóa nguồn vốn huy động, tránh rủi ro tập trung ngân hàng nước ngồi khơng bị ảnh hưởng sách điều hành Ngân hàng Nhà nước Mặt khác giúp cơng ty xây dựng uy tín lực huy động vốn thị trường quốc tế Đối với hạn mức vay vốn ngoại tệ, SSI cần linh hoạt sử dụng chiến lược phòng ngừa rủi ro tỷ để đảm bảo an tồn, hiệu HĐKD cơng ty Bên cạnh đó, SSI cần bổ sung nguồn vốn cơng ty thông qua việc phát hành trái phiếu cổ phiếu Đây tiếp tục kênh huy động vốn ổn định cho công ty 3.2.6 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro Các yếu tố kinh tế vĩ mô tốc độ tăng trưởng GDP, lạm phát, tỷ giá ngoại tệ, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh loại hình DN Với CTCK thì ảnh hưởng yếu tố kinh tế vĩ mô nhanh tác động mạnh so với phần lớn DN hoạt động ngành nghề khác TTCK ví “Phong vũ biểu” kinh tế, TTCK ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ tới hoạt động hiệu hoạt động CTCK Có thể nói, hầu hết hoạt động CTCK hầu hết khoản doanh thu CTCK gắn liền với TTCK Vì vậy, công ty không ngừng xây dựng hệ thống quản trị rủi ro để hiệu hoạt động kinh doanh tối ưu SV: Trần Thanh Tùng 68 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro sở độc lập với phận khác Phù hợp với cấu nghiệp vụ kinh doanh mà CTCK thực có tham gia nhân viên chuyên gia việc thống song hành với văn hóa DN Bên cạnh đó, hệ thống có trách nhiệm ước tính, định lượng rủi ro, đánh giá lực người thực chương trình bảo hiểm rủi ro Rủi ro kinh tế: Là CTCK nên hiệu hoạt động SSI chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố kinh tế vĩ mô TTCK Do vậy, nhằm hạn chế tác động bất lợi từ chuyển động của kinh tế TTCK tới hiệu hoạt động công ty, SSI cập nhật biến động kinh tế, đánh giá tác động sách vĩ mơ đến TTCK, đưa dự báo riêng mình phương án chủ động điều chỉnh hoạt động phù hợp Rủi ro pháp luật: SSI hoạt động điều chỉnh Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, văn pháp luật có liên quan Việc thay đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động Công ty Rủi ro luật pháp SSI rủi ro liên quan đến việc tuân thủ quy định Pháp luật, quy định, quy trình Công ty trình hoạt động kinh doanh Công ty Cơng ty thường xun cập nhật chế độ, sách Nhà nước liên quan đến thị trường chứng khoán lĩnh vực liên quan Đảm bảo việc phổ biến chế độ, sách Nhà nước; quy định, quy trình công ty cho tất đơn vị, cán có liên quan Nhờ giúp Công ty hạn chế rủi ro liên quan đến vấn đề pháp luật Rủi ro hoạt động: SV: Trần Thanh Tùng 69 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Là rủi ro liên quan đến việc tuân thủ quy định pháp luật, quy định, quy trình công ty hoạt động SSI việc không cập nhật cố tình không tuân thủ cán nhân viên hay đơn giản lỗi người nhầm lẫn vơ tình Để hạn chế thiệt hại có thể xảy cho công ty, SSI cần thực biện pháp: • Xây dựng đội ngũ cán có trình độ cao chuyên môn nghiệp vụ, đề cao đạo đức nghề nghiệp tôn trọng giá trị SSI • Ứng dụng tối đa cơng nghệ để xây dựng, trì Hệ thống giao dịch tiện ích, hiệu cho khách hàng; Hệ thống quản trị nội hỗ trợ hiệu hoạt động kinh doanh; Hệ thống quản trị rủi ro tiên tiến quản trị hiệu rủi ro hoạt động tuân thủ Xây dựng quy định, quy trình nội đơn vị trực thuộc đầy đủ, rõ ràng phổ biến đầy đủ cho cán nhân viên nhằm hạn chế tối đa rủi ro phát sinh, đảm bảo cơng ty hoạt động an tồn, hiệu Rủi ro lãi suất: Khi lãi suất thị trường thay đổi doanh thu SSI bị ảnh hưởng trực tiếp: Lãi suất khoản tiền gửi có khơng có kỳ hạn, khoản cho vay giao dịch ký quỹ, Lãi suất thay đổi làm ảnh hưởng đến dòng tiền thị trường ảnh hưởng gián tiếp đến DT MGCK SSI Để giảm thiểu thiệt hại có thể phát sinh rủi ro lãi suất, thơng qua phân tích tình hình dự báo, SSI cần chủ động việc lựa chọn thời điểm kỳ hạn thích hợp việc trì khoản tiền gửi, hạn mức giao dịch, lãi suất cho vay giao dịch ký quỹ để có mức lãi suất hợp lý, có thể cạnh tranh thị trường mà đảm bảo hiệu hoạt động Rủi ro nguồn nhân lực: Do đặc thù ngành, nguồn nhân lực TTCK ln địi hỏi có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đạo đức kinh doanh Đảm bảo đủ nguồn nhân lực chất lượng cao sống với CTCK Khi TTCK tăng trưởng, cạnh SV: Trần Thanh Tùng 70 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp tranh tổ chức tài chính, CTCK việc thu hút nhân lực gay gắt Ngược lại TTCK sụt giảm thì tượng chảy máu chất xám ạt từ lĩnh vực chứng khoán sang lĩnh vực khác làm cho DN chứng khoán thiếu hụt nhân trầm trọng SSI cần trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, mang đậm văn hóa SSI, nỗ lực việc xây dựng đội ngũ nhân sự, trọng dụng nhân tài, trọng đầu tư đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán nhân viên, đề cao đạo đức nghề nghiệp Nguồn nhân lực sức mạnh để SSI thực mục tiêu đề ra, xác lập vị cơng ty thị trường Rủi ro tốn: Rủi ro toán rủi ro mộ/một số khách hàng đối tác khơng thể tốn đầy đủ/đúng hạn không thể chuyển giao tài sản đầy đủ/đúng hạn cam kết Để hạn chế tối đa ảnh hưởng/thiệt hại rủi ro toán hoạt động hiệu hoạt động công ty, SSI thực biện pháp sau: • Thực phân cấp thẩm quyền đề xuất phê duyệt hạn mức cung ứng, hỗ trợ vốn tối đa cho Khách hàng theo Quy định quản lý rủi ro hoạt động hỗ trợ vốn cho khách hàng SSI nhằm đảm bảo an toàn cho SSI dựa việc cập nhật liên tục lực tài chính, tài sản đảm bảo khách hàng Hợp đồng giao dịch ký quỹ SSI phải quy định rõ ràng điều khoản để thực việc bán lý Khi giá trị tài sản đảm bảo cho khoản vay giao dịch ký quỹ xuống đến mức định/đến thời điểm đáo hạn hợp đồng giao dịch ký quỹ thì SSI phải thực việc bán lý tài sản đảm bảo để đảm bảo việc thu hồi vốn vay, lãi vay, loại phí (nếu có) SSI SV: Trần Thanh Tùng 71 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Năng lực cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng cho phát triển tồn cơng ty Nó sức mạnh công ty thể qua thực lực lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Để giành chủ động trình hội nhập giữ vững vị trước cạnh tranh gay gắt thị trường thì nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI nói riêng vấn đề quan tâm Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh để ngày phát triển Trong năm qua, bên cạnh kết đạt được, SSI tồn số hạn chế cần khắc phục nguồn nhân lực, sở hạ tầng công nghệ hạn chế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh thị trường Do SSI phải động, nhạy bén, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao nguồn nhân lực, hoàn thiện cách thức tổ chức quản lý để nâng cao hiệu hoạt động kinh tế lực cạnh tranh thị trường.Trong thời gian thực tập công ty, em cố gắng học hỏi thu thập thông tin tài liệu, mạnh dạn đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Nâng cao lực cạnh tranh đề tài bao quát nhiều mặt hoạt động doanh nghiệp, cố gắng với kiến thức hạn chế nên nghiên cứu đề tài cịn mang tính tổng qt khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy tồn thể cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Chứng khoán SSI Một lần nữa, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Quản trị kinh doanh trường Học Viện Tài Chính đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo THS Trần Tuấn Anh giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thanh Tùng 72 Lớp: CQ55/31.02 Học viện tài Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ - TS Nghiêm Thị Thà (đồng chủ biên) (2017), “Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính PGS.TS Nguyễn Văn Phúc, TS Nguyễn Xuân Điền (đồng chủ biên) (2016), “Giáo trình Quản trị chất lượng”, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xuân Điền, ThS Đặng Thị Tuyết (đồng chủ biên) (2015), “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xuân Điền (chủ biên) (2017), “Giáo trình Quản trị học”, Nhà xuất Tài Chính PGS.TS Nguyễn Đăng Nam (chủ biên) (2009), “Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn, Nhà sản xuất tài https://fpts.com.vn/ https://www.ssi.com.vn/ https://mbs.com.vn/ https://www.vndirect.com.vn/ 10 https://cafef.vn/ 11 https://finance.vietstock.vn/ 12 https://www.hsx.vn/ 13 https://hnx.vn/vi-vn/ SV: Trần Thanh Tùng 73 Lớp: CQ55/31.02 ... cứu luận văn lực cạnh tranh giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần chứng khoán SSI 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh cơng ty cổ phần chứng. .. luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần chứng khốn SSI Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty. .. luận văn ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty cổ phần chứng khốn SSI ” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng lực