ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤINTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Võ Thị Thảo ThS Bùi Văn Chiêm LỚP: K47 A QTKD THƯƠNG MẠI NIÊN KHÓA: 2013-2017 Lời khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin gửi lời cảmơn sâu sắc đến thầy giáo Bùi Văn Chiêm tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Để hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp, ngồi nỗlực thân, tơi xin trân trọng cámơn anh Lê Anh Quốc - Trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Huế tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập Đồng thời xin cảmơn anh chị nhân viên công ty tận tình dẫn, giúp đỡ tơi việc tiếp cận thực tế Và cuối cùng, xin gửi lời cảmơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lịng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảmơn! Huế, tháng năm 20017 Sinh viên Võ Thị Thảo i MỤC LỤC LỜI CÁMƠN I MỤC LỤC .II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ VIII PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 4.Đ ỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu .3 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 5.2 Phương pháp chọn mẫu .4 5.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu 5.2.2 Quy mô mẫu điều tra .4 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU DÀN Ý NGHIÊN CỨU PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I CƠ SỞ LÍ LUẬN ii 1.1 Khái quát bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò vàđặc điểm bán hàng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11 1.2 Khái quát bán hàng thông qua website 19 1.2.1 Website 19 1.2.2 Sự cần thiết website doanh nghiệp 20 1.2.3 Sử dụng website hiệu 22 1.2.4 Phân loại website 24 1.1.3 Các công trình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tổng quan thị trường mạng internet Việt Nam 29 1.2.2Tổng quan thị trường internet Thừa Thiên Huế 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN FPT TELECOM HUẾ 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom FPT Telecom Huế .33 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 33 2.1.2 Tổng quan FPT Telecom Huế 34 2.1.3 Tình hình laođộng, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 37 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng thông qua website công ty 42 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 51 2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng FPT Telecom Huế 55 2.3.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá dịch vụ” 55 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 56 2.3.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng trang web” 57 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” .58 2.3.5Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng nhân viên” .58 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh huế 59 2.4.1 Điểm mạnh 59 2.4.2 Điểm yếu .60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁPĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY FPT TELECOM HUẾ 61 3.1 Về giá dịch vụ 61 3.2 Về chất lượng sản phẩm 62 3.3 Về chất lượng nhân viên Chi nhánh .63 3.4 Về chất lượng trang web 63 3.5 Về dịch vụ sau bán hàng 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 KẾT LUẬN .65 KIẾN NGHỊ .66 2.1 Kiến nghị quyền địa phương 66 2.2 Đối với chi nhánh FPT Telecom Huế .66 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 67 PHỤ LỤC 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT FPT Telecom : Công ty Cổ phần viễn thông FPT EFA : Exploratory Factor Analysic (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser – Meyer - Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) HC – TC : Phịng Hành Chính – Tổ Chức ĐVT : Đơn vị tính GC : Giá dịch vụ CLDV : Chất lượng dịch vụ CLTW : Chất lượng trang website CLNV : Chất lượng nhân viên DVSBH : Dịch vụ sau bán hàng HQBH : Hiệu bán hàng WEB : Website DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 1: Mã hóa thangđo .28 BẢNG 2: Các chi nhánh fpt telecom miền trung 34 BẢNG 3: Tình hình nguồn nhân lực fpt telecom huếqua ba năm 2014 - 2016 37 BẢNG 4: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty 39 BẢNG 5: Kết hoạt động kinh doanh fpt telecom huế qua ba năm 40 BẢNG 6: Thông tin mẫu điều tra 42 BẢNG7: Đánh giá độtin cậy thang đo nhấn tốgiá 44 BẢNG 8: Đánh giá độtin cậy thang đo nhấn tốchất lượng sản phẩm .44 BẢNG 9: Đánh giá độtin cậy thang đo nhấn tốchất lượng trang web 45 BẢNG 10: Đánh giá độtin cậy thang đo nhấn tốdịch vụsau bán hàng 45 BẢNG11: Đánh giá độtin cậy thang đo nhấn tốchất lượng nhân viên 46 BẢNG 12: Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 47 BẢNG 13: Kết kiểm định kmo barlett .48 BẢNG 14: Ma trận xoay nhân tố varimax .48 BẢNG 15: Ma trận xoay nhân tố varimax .49 BẢNG 16: Kiểmđịnh kmo barlett nhân tố “đánh giá hiệu hoạt động bh” 49 BẢNG 17: Kết quảphân tích nhân tố thang đo “đánh giá hiệu hoạt động bh” .50 BẢNG 18: Hệ số cronbach alpha nhóm nhân tố 51 BẢNG 19 : Ma trận tương quan 52 BẢNG 20: Các hệ số thống kê 53 BẢNG 21: Kiểm định anova 53 BẢNG 22: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 BẢNG 23: Kết quảthống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố“giá dịch vụ” 55 BẢNG 24: Kết quảthống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố“chất lượng dịch vụ” 56 BẢNG 25: Kết quảthống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố“chất lượng trang web” 57 BẢNG 26: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố “dịch vụ sau bán hàng” 58 BẢNG 27: Kết thống kê kiểm định one sample t-test biến quan sát nhân tố “chất lượng nhân viên” 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ HÌNH 1: Quy trình nghiên cứu HÌNH 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 SƠ ĐỒ 1: Cơ cấu tổ chức fpt chi nhánh huế 35 B4 TƯƠNG QUAN, HỒI QUY Correlations F_HQB F_CLS H P F_GC Pearson 529** 569** F_HQB Correlation Sig (2-tailed) 000 000 H N 140 140 140 Pearson 529** 192* Correlation F_CLSP Sig (2-tailed) 000 023 N 140 140 140 Pearson 569** 192* Correlation F_GC Sig (2-tailed) 000 023 N 140 140 140 Pearson 192* 043 068 F_CLN Correlation Sig (2-tailed) 023 612 424 V N 140 140 140 Pearson 466** 174* 029 F_CLT Correlation Sig (2-tailed) 000 040 738 W N 140 140 140 Pearson 226** 006 155 Correlation F_DVS Sig (2-tailed) 007 946 067 BH N 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F_CLN F_CLT V W F_DVS BH 192* 466** 226** 023 140 000 140 007 140 043 174* 006 612 140 040 140 946 140 068 029 155 424 140 738 140 067 140 057 198* 140 507 140 019 140 057 067 507 140 140 430 140 198* 067 019 140 430 140 140 >> Tương quan không loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 Model Summaryb Mode R R l Adjusted R Std Error of Square 824 a Square 679 the Estimate 667 DurbinWatson 34990 1.914 a Predictors: (Constant), F_DVSBH, F_CLSP, F_CLTW, F_CLNV, F_GC b Dependent Variable: F_HQBH >> R bình phương hiệu chỉnh 0.667 = 66,7% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 66,7%sự thay đổi biến phụ thuộc ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig Square 34.639 6.928 Residual 16.406 134 122 Total 51.044 139 n F 56.584 000b a Dependent Variable: F_HQBH b Predictors: (Constant), F_DVSBH, F_CLSP, F_CLTW, F_CLNV, F_GC >> Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng tổng thể Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant -.286 225 F_CLSP 262 036 F_GC 367 F_CLNV F_CLTW ) F_DVSB H -1.274 205 370 7.289 000 933 1.072 040 464 9.179 000 938 1.066 067 033 102 2.044 043 957 1.045 247 033 376 7.535 000 964 1.037 067 032 107 2.104 037 936 1.068 a Dependent Variable: F_HQBH >> Hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 >> Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy B6 Kiểmđịnh trung bình tổng thểcác thành phần hiệu quảhoạt động bán hàng B6.1 Giá dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 140 3.46 1.115 094 GC2 140 3.47 1.000 084 GC3 140 3.45 1.027 087 GC4 140 3.54 1.013 086 GC5 140 3.51 1.076 091 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper GC1 -5.762 139 000 -0.543 -0.73 -0.36 GC2 -6.257 139 000 -0.529 -0.70 -0.36 GC3 -6.336 139 000 -0.550 -0.72 -0.38 GC4 -5.338 139 000 -0.457 -0.63 -0.29 GC5 -5.340 139 000 -0.486 -0.67 -0.31 B6.2Chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean CLSP1 140 3.35 1.112 094 CLSP2 140 3.49 1.083 092 CLSP3 140 3.45 1.041 088 CLSP4 140 3.51 1.070 090 t CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 -6.917 -5.620 -6.251 -5.453 df 139 139 139 139 B6.3 Chất lượng trang web One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 -0.650 -0.514 -0.550 -0.493 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0.84 -0.46 -0.70 -0.33 -0.72 -0.38 -0.67 -0.31 One-Sample Statistics N CLTW CLTW CLTW CLTW Mean Std Std Error Deviation Mean 140 3.57 1.067 090 140 3.56 1.127 095 140 3.49 1.135 096 140 3.71 884 075 One-Sample Test Test Value = t CLTW CLTW CLTW CLTW df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -4.752 139 000 -0.429 -0.61 -0.25 -4.650 139 000 -0.443 -0.63 -0.25 -5.288 139 000 -0.507 -0.70 -0.32 -3.825 139 000 -0.286 -0.43 -0.14 B6.4 Dịch vụsau bán hàng One-Sample Statistics N DVSBH DVSBH DVSBH DVSBH Mean Std Std Error Deviation Mean 140 3.41 1.163 098 140 3.41 1.181 100 140 3.34 1.143 097 140 3.40 1.091 092 One-Sample Test Test Value = t DVSBH DVSBH DVSBH DVSBH df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -5.960 139 000 -0.586 -0.78 -0.39 -6.804 139 000 -0.657 -0.85 -0.47 -5.867 139 000 -0.586 -0.78 -0.39 -6.504 139 000 -0.600 -0.78 -0.42 B6.5 Chất lượng nhân viên One-Sample Statistics N CLNV CLNV CLNV CLNV Mean Std Std Error Deviation Mean 140 3.59 1.066 090 140 3.45 1.088 092 140 3.59 1.112 094 140 3.44 1.061 090 One-Sample Test Test Value = t CLNV CLNV CLNV CLNV df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -4.598 139 000 -0.414 -0.59 -0.24 -5.979 139 000 -0.550 -0.73 -0.37 -4.407 139 000 -0.414 -0.60 -0.23 -6.212 139 000 -0.557 -0.73 -0.38 B7 Thống kê mô tảcác biến thuộc thành phần mơ hình B7.1 Giá dịch vụ [G1] Frequen Percent cy rat khong dong y khong dong Valid Cumulative Percent Percent 7 34 24.3 24.3 25.0 Vali y d trung lap 37 26.4 26.4 51.4 dong y 36 25.7 25.7 77.1 rat dong y 32 22.9 22.9 100.0 140 100.0 100.0 Total [G2] Frequen Percent cy khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 7 Vali trung lap 24 17.1 17.1 17.9 d dong y 48 34.3 34.3 52.1 rat dong y 42 30.0 30.0 82.1 Total 25 17.9 17.9 100.0 [G3] Frequen Percent cy khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 1.4 Vali trung lap 25 17.9 17.9 19.3 d dong y 46 32.9 32.9 52.1 rat dong y 42 30.0 30.0 82.1 Total 25 17.9 17.9 100.0 [G4] Frequen Percent cy khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 7 Vali trung lap 23 16.4 16.4 17.1 d dong y 43 30.7 30.7 47.9 rat dong y 45 32.1 32.1 80.0 Total 28 20.0 20.0 100.0 [G5] Frequen Percent cy Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 7 28 41 38 32 140 20.0 29.3 27.1 22.9 100.0 20.0 29.3 27.1 22.9 100.0 20.7 50.0 77.1 100.0 B7.2 Chất lượng dịch vụ [CLSP1] Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.6 3.6 3.6 Vali trung lap 30 21.4 21.4 25.0 d dong y 41 29.3 29.3 54.3 rat dong y 39 27.9 27.9 82.1 Total 25 17.9 17.9 100.0 [CLSP2] Frequency Percent Valid Percent khong 1.4 1.4 1.4 trung lap 29 20.7 20.7 22.1 dong y 37 26.4 26.4 48.6 rat dong y 43 30.7 30.7 79.3 Total 29 20.7 20.7 100.0 dong y Valid Cumulative Percent [CLSP3] Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.4 1.4 1.4 trung lap 25 17.9 17.9 19.3 dong y 48 34.3 34.3 53.6 rat dong y 38 27.1 27.1 80.7 Total 27 19.3 19.3 100.0 [CLSP4] Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 Vali trung lap 26 18.6 18.6 20.0 d dong y 41 29.3 29.3 49.3 rat dong y 41 29.3 29.3 78.6 Total 30 21.4 21.4 100.0 B7.3 Chất lượng trang web [CLTW1] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Vali trung lap 26 18.6 18.6 20.0 d dong y 32 22.9 22.9 42.9 rat dong y 50 35.7 35.7 78.6 Total 30 21.4 21.4 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent [CLTW2] Frequency khong dong y 1.4 1.4 1.4 Vali trung lap 30 21.4 21.4 22.9 d dong y 31 22.1 22.1 45.0 rat dong y 42 30.0 30.0 75.0 Total 35 25.0 25.0 100.0 [CLTW3] Frequency Percent khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 Vali trung lap 26 18.6 18.6 21.4 d dong y 41 29.3 29.3 50.7 rat dong y 35 25.0 25.0 75.7 Total 34 24.3 24.3 100.0 [CTWP4] Frequency Percent khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 13 9.3 9.3 9.3 Vali trung lap 41 29.3 29.3 38.6 d dong y 59 42.1 42.1 80.7 rat dong y 27 19.3 19.3 100.0 140 100.0 100.0 Total B7.3 Dịch vụsau bán hàng [DVSBH1] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Vali trung lap 40 28.6 28.6 29.3 d dong y 33 23.6 23.6 52.9 rat dong y 32 22.9 22.9 75.7 Total 34 24.3 24.3 100.0 [DVSBH2] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 Vali trung lap 36 25.7 25.7 29.3 d dong y 24 17.1 17.1 46.4 rat dong y 46 32.9 32.9 79.3 Total 29 20.7 20.7 100.0 [DVSBH4] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Vali trung lap 33 23.6 23.6 25.7 d dong y 33 23.6 23.6 49.3 rat dong y 47 33.6 33.6 82.9 Total 24 17.1 17.1 100.0 B7.5 Chất lượng nhân viên [CLNV1] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 20.7 20.7 20.7 Vali trung lap 33 23.6 23.6 44.3 d dong y 45 32.1 32.1 76.4 rat dong y 33 23.6 23.6 100.0 140 100.0 100.0 Total [CLNV2] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 20.7 20.7 20.7 Vali trung lap 33 23.6 23.6 44.3 d dong y 45 32.1 32.1 76.4 rat dong y 33 23.6 23.6 100.0 140 100.0 100.0 Total [CLNV3] Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Vali trung lap 27 19.3 19.3 20.0 d dong y 40 28.6 28.6 48.6 rat dong y 33 23.6 23.6 72.1 Total 39 27.9 27.9 100.0 [CLNV4] Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7 Vali trung lap 31 22.1 22.1 22.9 d dong y 40 28.6 28.6 51.4 rat dong y 41 29.3 29.3 80.7 Total 27 19.3 19.3 100.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Phương Thanh (2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế James M.Comer (2000), Quản trị bán hàng Dịch từ Tiếng Anh Người dịch Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Lê Đức Lâm (2013), Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel côngty TNHH vật liệu xây dựng Đơng Vinh –Đơng Sơn – Thanh Hóa Luận văn thạc sĩkhoa học kinh tế Trường ĐH Kinh tế Huế Nguyễn Thị Hương (2012), Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sẩn phẩm xe ô tô Chevrolet cơng ty cổ phần khí tơ Nghệ An Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế Huế 6.Đặng Thị Mùi Trường (2013) Đai học Kinh tế Huế, Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng siêu thị Thuận Thành địa bàn Thành phố Huế Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu vớiSPSS, nhà xuất Hồng Đức Trang web chủcủa FPT Telecom: http://www.fpt.vn/ Trang web FPT Telecom Huế: http://fpt-hue.com/