NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo Th.S Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K49D-QTKD Huế 5/2019 Lời CámƠn Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, đãđược học học phần bổ ích, trang bị thêm cho tơi kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thơng qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần viễn thông FPT telecon chi nhánh Huế giúp tơi áp dụng kiến thức đãđược tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân cịn quan tâm, tận tình giúpđỡ tất người suốt thời gian thực tập Trước hết, xin bày tỏ lòng biếtơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Quốc Khánh tận tình giúpđỡ tơi suốt thời gian thực tập Tơi đãđược giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiệnđề tài cách trọn vẹn Tơi xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường Tôi xin chân thành cảmơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cámơn đến tất người thân bạn bè đãđộng viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảmơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Thảo i MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu Tóm tắt nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Tổng quan vềbán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 11 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 12 1.1.2 Một sô chỉtiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp 13 1.1.2.1 Chỉtiêu vềdoanh thu 13 1.1.2.2 Chỉtiêu vềlợi nhuận 14 1.1.3 Các yếu tốliên quan hoạt động bán hàng doanh nghiệp .14 1.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụvà sách vềsản phẩm dịch vụ 14 1.1.3.2 Giá sản phẩm, dịch vụ 15 1.1.3.3 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 16 1.1.3.4 Hoạt động truyền thông 17 1.1.3.5 Nhân viên bán hàng 18 1.1.3.6 Các yếu tốhỗtrợhoạt động bán hàng 21 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 22 ii 1.1.4.1 Các nghiên cứu có liên quan 22 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 27 1.2 Cơ sởthực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng ngành viễn thông internet 28 1.2.2 Thịtrường viễn thông internet thành phốHuế 29 1.2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế 29 CHƯƠNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .32 2.1 Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 32 2.1.1 Công ty cổphần viễn thông FPT 32 2.1.1.1 Giới thiệu vềFPT Telecom 32 2.1.1.2 lĩnh vực hoạt động kinh doanh 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển FPT Telecom chi nhánh Huế 33 2.1.3 Cơ cấu tổchức 34 2.1.4 Đặc điểm yếu tốnguồn lực chủyếu công ty 36 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 39 2.1.6 Tình hình bán hàng sản phẩm dịch vụcủa công ty Error! Bookmark not defined 2.1.6.1 Tình hình bán hàng dịch vụinternet FPT 42 2.1.6.2 Tình hình biến động doanh thu bán hàng sản phẩm dịch vụinternet 44 2.1.6.3 2018 Phân tích chỉtiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty qua năm 2016 – ………………………………………………………………………………………….45 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảbán hàng dịch vụinternet công ty cổphần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 47 2.2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Kiểm định độtin cậy thang đo hệsốCronbach’s Alpha 53 2.2.3 Phân tích nhân tốkhám phá EFA 57 2.2.4 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến Hiệu quảhoạt động bán hàng phương pháp hồi quy 62 2.2.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh 62 2.2.4.2 Kiểm định hệsốtương quan biến 64 2.2.4.3 Đánh giá mức độphù hợp mơ hình nghiên cứu 66 2.2.4.4 Kiểm định sựphù hợp mơ hình 66 2.2.4.5 Kiểm định đa cộng tuyến biến 67 2.2.4.6 Kết quảphân tích hồi quy 68 2.2.5 Kiểm định giá trịtrung bình vềmức độ đồng ý người lao động nhân tố 70 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Chất lượng sản phẩm dịch vụ” .71 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Kỹnăng nhân viên kinh doanh” 73 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố“Các sản phẩm dịch vụ” 75 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhân tố“Giá sản phẩm dịch vụ” 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DỊCH VỤINTERNET TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH HUẾ80 3.1 Phân tích ma trận SWOT công ty 80 3.2 Định hướng phát triển tới công ty 83 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng sản phẩm dịch vụtại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 83 3.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tốChất lượng sản phẩm dịch vụ 83 3.3.2 Giải pháp cho nhóm nhân tốkỹnăng nhân viên kinh doanh 84 3.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tốSản phẩm dịch vụ 85 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tốGiá sản phẩm dịch vụ 86 PHẦN III KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Hạn chếcủa đềtài 89 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 i DANH MỤC TỪVIẾT TẮT EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig: Significance (Mức ý nghĩa) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam) DT: Doanh Thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí GVBH: Giá vốn bán hàng CPBH: Chi phí bán hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU Sơ đồ1 Mơ hình nghiên cứu đềxuất Error! Bookmark not defined Sơ đồ2 Cơ cấu tổchức FPT Telecom chi nhánh Huế 34 Sơ đồ3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 62 Sơ đồ4: Kết quảkiểm định mơ hình lý thuyết 70 Biểu đồ1 Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính 50 Biểu đồ2 Cơ cấu đối tượng điều tra theo độtuổi .50 Biểu đồ3 Cơ cấu đối tượng điều tra theo nghềnghiệp .51 Biểu đồ4 Cơ cấu đối tượng theo thu nhập 52 Biểu đồ5 Các kênh thông tin nhận biết khách hàng vềdịch vụinternet FPT 52 Biểu đồ6 Thời gian sửdụng dịch vụinernet khách hàng 53 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom chi nhánh Huế2016 – 2018 .36 Bảng 2.Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 2016 – 2018 38 Bảng Kết quảhoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huếgiaiđoạn 2016 – 2018 39 Bảng 4: Tình hình bán hàng dịch vụinternet FPT giai đoạn 2016-2018 .42 Bảng 5: Tình hình bán hàng sản phẩm dịch vụinternet qua năm 42 Bảng 6: So sánh doanh thu bán hàng sản phẩm dịch vụinternet qua năm 44 Bảng 7: Chỉtiêu phản ánh hiệu quảbán hàng qua năm 45 Bảng 8: Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .47 Bảng 9: Quy mô cấu mẫu điều tra 49 Bảng 10: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha thang đo đối 55 với biến độc lập 55 Bảng 11: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha biến phụthuộc .57 Bảng 12: Kết quảkiểm định KMO 58 Bảng 13: Ma trận xoay số 59 Bảng 14: Kết quảkiểm định KMO biến độc lập 61 Bảng 15: Kết quảphân tích EFA nhân tốhoạt động bán hàng .61 Bảng 16: Ma trận tương quan biến 65 Bảng 17: Kết quảTóm tắt mơ hình 66 Bảng 18: Kết quảphân tích ANOVA 67 Bảng 19: Kết quảkiểm định đa cộng tuyến biến 67 Bảng 20: Kết quảphân tích hồi quy 68 Bảng 21: Kết quảkiểm định One-Sample T Test thang đo “Chất lượng sản phẩm dịch vụ” 72 Bảng 22: Kết quảkiểm định One-Sample T Test thang đo “Kỹnăng nhân viên kinh doanh” 74 Bảng 23: Kết quảkiểm định One-Sample T Test thang đo “Các sản phẩm dịch vụ” 76 Bảng 24: Kết quảkiểm định One-Sample T Test thang đo “Giá sản phẩm dịch vụ” 78 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 487 438 432 400 385 350 301 261 235 208 200 189 164 125 1.874 85.814 1.685 87.499 1.663 89.162 1.537 90.698 1.480 92.178 1.346 93.524 1.159 94.683 1.006 95.689 905 96.594 800 97.393 768 98.161 726 98.887 632 99.519 481 100.000 Rotated Component Matrixa Component NV7 851 NV8 798 NV6 764 NV4 761 NV1 721 NV2 717 NV3 702 NV5 676 HT4 865 HT2 860 HT1 852 HT3 843 HD2 869 HD4 815 HD1 806 HD3 663 GSP2 928 GSP1 890 GSP3 856 SP1 SP4 SP2 SP3 CL2 CL1 CL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 820 802 735 659 888 861 818 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo “Hiệu bán hàng” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .738 138.283 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Compone Initial Eigenvalues nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative % % Variance Variance 2.283 57.063 57.063 2.283 57.063 57.063 682 17.062 74.124 650 16.245 90.369 385 9.631 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Khách hàng cảm thấy thỏa mãn sau sử dụng dịch vụ 828 Nhân viên bán hàng có hiệu 812 Khách hàng giới thiệu cho người khác dùng 686 Khách hàng giữ mối quan hệ bền lâu với nhân viên bán hàng 684 Kết hồi quy 4.1 Ma trận tương quan HQ Correlations NV HT HD Pearson 347** -.135 -.088 Correlation HQ Sig (2-tailed) 000 100 285 N 150 150 150 150 Pearson 347** -.024 -.119 Correlation NV Sig (2-tailed) 000 775 145 N 150 150 150 150 Pearson -.135 -.024 026 Correlation HT Sig (2-tailed) 100 775 748 N 150 150 150 150 Pearson -.088 -.119 026 Correlation HD Sig (2-tailed) 285 145 748 N 150 150 150 150 Pearson 473** 138 208* -.036 Correlation GSP Sig (2-tailed) 000 092 011 663 N 150 150 150 150 Pearson 515** 183* -.079 027 Correlation SP Sig (2-tailed) 000 025 337 743 N 150 150 150 150 Pearson 886** 264** -.156 -.036 Correlation CL Sig (2-tailed) 000 001 056 660 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GSP SP CL 473** 515** 886** 000 150 000 150 000 150 138 183* 264** 092 150 025 150 001 150 208* -.079 -.156 011 150 337 150 056 150 -.036 027 -.036 663 150 743 150 660 150 348** 419** 150 000 150 000 150 348** 458** 000 150 150 000 150 419** 458** 000 150 000 150 150 4.2 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of R R Square l Square the Estimate 906a 820 815 27860 a Predictors: (Constant), NV, GSP, SP, CL b Dependent Variable: HQ Model Sum of Squares ANOVAa df Regressio 51.263 n Residual 11.254 145 Total 62.517 149 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), NV, GSP, SP, CL Model Mean Square F Sig 12.816 165.118 000b 078 Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta (Consta -.542 nt) NV1 145 GSP4 090 SP5 127 CL6 841 a Dependent Variable: HQ DurbinWatson 1.068 t Sig Collinearity Statistics Toleran ce 216 -2.509 013 048 036 047 047 111 3.032 099 2.490 110 2.708 765 18.006 003 014 008 000 925 793 757 687 VIF 1.081 1.261 1.321 1.455 Giá trị trung bình nhân tố 5.1 Giá trị trung bình nhân tố “Chất lượng sản phẩm dịch CL1 CL2 CL3 vụ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.55 1.138 150 3.47 1.091 150 3.63 1.040 t CL1 CL2 CL3 5.2 -4.806 -5.912 -4.397 df 149 149 149 Std Error Mean 093 089 085 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.447 -.63 -.26 -.527 -.70 -.35 -.373 -.54 -.21 Giá trị trung bình nhân tố “Kỹ nhân viên kinh NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 NV7 NV8 doanh” One-Sample Statistics Std Error N Mean Std Deviation Mean 150 3.97 1.042 085 150 4.09 859 070 150 3.91 768 063 150 4.11 868 071 150 4.00 803 066 150 3.05 679 055 150 3.94 771 063 150 3.91 843 069 t NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 NV7 NV8 5.3 -.313 1.236 -1.382 1.505 000 -17.198 -.954 -1.259 df 149 149 149 149 149 149 149 149 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 754 218 169 134 1.000 000 342 210 -.027 087 -.087 107 000 -.953 -.060 -.087 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.19 14 -.05 23 -.21 04 -.03 25 -.13 13 -1.06 -.84 -.18 06 -.22 05 Giá trị trung bình nhân tố “Sản phẩm dịch SP1 SP2 SP3 SP4 vụ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.47 1.066 150 3.51 880 150 3.46 1.121 150 3.44 980 t SP1 SP2 SP3 SP4 -6.127 -6.863 -5.899 -7.002 df 149 149 149 149 Std Error Mean 087 072 092 080 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 000 000 000 -.533 -.493 -.540 -.560 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.71 -.36 -.64 -.35 -.72 -.36 -.72 -.40 5.4 Giá trị trung bình nhân tố “Giá sản phẩm dịch vụ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation GSP GSP GSP 150 4.05 731 060 150 3.99 685 056 150 4.12 741 061 t GSP GSP GSP Std Error Mean df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 894 149 373 053 -.06 17 -.238 149 812 -.013 -.12 10 1.983 149 049 120 00 24 Thống kê tần suất mức độ đồng ý nhân tố 6.1 Thống kê tần suất mức độ đồng ý thang đo “Chất lượng sản phẩm dịch vụ” CL1Đườ ng truyền ổn định Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 6.0 6.0 6.0 đồng ý Không đồng ý 17 11.3 11.3 17.3 40 26.7 26.7 44.0 Valid Bình thường Đồng ý 50 33.3 33.3 77.3 Hoàn toàn đồng ý 34 22.7 22.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 CL2Khơ ng có tượng nghẽn mạng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hoàn tồn khơng 11 7.3 7.3 7.3 đồng ý Khơng đồng ý 13 8.7 8.7 16.0 44 29.3 29.3 45.3 Valid Bình thường Đồng ý 58 38.7 38.7 84.0 Hồn tồn đồng ý 24 16.0 16.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 CL3Tốc độ đườ ng truyền cao Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 3.3 3.3 3.3 đồng ý Không đồng ý 13 8.7 8.7 12.0 50 33.3 33.3 45.3 Valid Bình thường Đồng ý 47 31.3 31.3 76.7 Hoàn toàn đồng ý 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 6.2 Thống kê tần suất mức độ đồng ý thang đo “Kỹ nhân viên kinh doanh” NV1Nhân viên am hiể u sản phẩm công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 6.0 6.0 6.0 đồng ý Bình thường 29 19.3 19.3 25.3 Valid Đồng ý 60 40.0 40.0 65.3 Hoàn toàn đồng ý 52 34.7 34.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 NV2Nhân viên hiểu nhu cầu khách h àng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 2.0 2.0 2.0 đồng ý Không đồng ý 7 2.7 28 18.7 18.7 21.3 Valid Bình thường Đồng ý 66 44.0 44.0 65.3 Hoàn toànđồ ng ý 52 34.7 34.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 NV3Nhân viên tư vấn gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Không đồng ý 3.3 3.3 3.3 Bình thường 36 24.0 24.0 27.3 Đồng ý 76 50.7 50.7 78.0 Valid Hoàn toàn 33 22.0 22.0 100.0 đồng ý Total 150 100.0 100.0 NV4Nhân viên quan tâm đến khách hàng thường xuyên Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 2.0 2.0 2.0 đồng ý Không đồng ý 2.7 2.7 4.7 19 12.7 12.7 17.3 Valid Bình thường Đồng ý 72 48.0 48.0 65.3 Hoàn toàn đồng ý 52 34.7 34.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 NV5Nhân viên có khả giao tiếp tốt với khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thường 48 32.0 32.0 32.0 Đồng ý 54 36.0 36.0 68.0 Valid Hoàn toàn 48 32.0 32.0 100.0 đồng ý Total 150 100.0 100.0 NV6Nhân viên tru yền đạt tốt thông tin cho khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Không 31 20.7 20.7 20.7 đồng ý Bình 81 54.0 54.0 74.7 Valid thường Đồng ý 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 NV7Nhân viên giải đáp tốt thắc mắc khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 2.0 2.0 2.0 đồng ý Bình thường 31 20.7 20.7 22.7 Valid Đồng ý 85 56.7 56.7 79.3 Hoàn toàn đồng ý 31 20.7 20.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 NV8Nhân viên lịch , động, nhiệt tình Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 3.3 3.3 3.3 đồng ý Bình thường 30 20.0 20.0 23.3 Valid Đồng ý 83 55.3 55.3 78.7 Hoàn toàn đồng ý 32 21.3 21.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 6.3 Thống kê tần suất mức độ đồng ý thang đo “Sản phẩm dịch vụ” SP1Có nhi ều gói cước để lựa chọn Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 5.3 5.3 5.3 đồng ý Không đồng ý 18 12.0 12.0 17.3 44 29.3 29.3 46.7 Valid Bình thường Đồng ý 56 37.3 37.3 84.0 Hoàn toàn đồng ý 24 16.0 16.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SP2Các gói cước phù hợp với mức nhu cầu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 7 đồng ý Khơng đồng ý 19 12.7 12.7 13.3 50 33.3 33.3 46.7 Valid Bình thường Đồng ý 63 42.0 42.0 88.7 Hồn toàn đồng ý 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 SP3 Tên gọi cước dễ nhớ Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 14 9.3 9.3 9.3 đồng ý Không đồng ý 1.3 1.3 10.7 66 44.0 44.0 54.7 Valid Bình thường Đồng ý 37 24.7 24.7 79.3 Hoàn toàn đồng ý 31 20.7 20.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SP4Dễ chu yển đổi gói cước Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng 4.0 4.0 4.0 đồng ý Không đồng ý 18 12.0 12.0 16.0 47 31.3 31.3 47.3 Valid Bình thường Đồng ý 62 41.3 41.3 88.7 Hoàn toàn đồng ý 17 11.3 11.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 6.4 Thống kê tần suất mức độ đồng ý thang đo “Giá sản phẩm dịch vụ” GSP1Giá gói cước phù hợp với chất lượng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thường 36 24.0 24.0 24.0 Đồng ý 70 46.7 46.7 70.7 Valid Hoàn toàn 44 29.3 29.3 100.0 đồng ý Total 150 100.0 100.0 GSP2Giá gói cước có tính cạnh tranh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thường 36 24.0 24.0 24.0 Đồng ý 80 53.3 53.3 77.3 Valid Hoàn toàn 34 22.7 22.7 100.0 đồng ý Total 150 100.0 100.0 GSP3Giá gói cước biến động Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thường 33 22.0 22.0 22.0 Đồng ý 66 44.0 44.0 66.0 Valid Hoàn toàn 51 34.0 34.0 100.0 đồng ý Total 150 100.0 100.0 ... tác giả nghiên cứu hoạt động bán hàng đưa giải pháp thi? ??t thực để giúp DN thực hiệu công tác bán hàng Luận văn tác giả Đặng Văn Vĩnh (hoàn thi? ??n năm 2011) “Tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm gạch... dùng bỏ để truy cập Internet thi? ??t bị PC/Tablet khơng có khác biệt, 52 phút, giảm phút so với năm trước Trong đó, 37 phút thời gian người dùng đầu tư“vi vu” online với thi? ??t bị di động, 21 phút... nhắn, dữliệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động  Thi? ??t lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet  Xuất nhập thi? ??t bị viễn thông Internet  Dịch vụ viễn thông cố định nội