PHÂN TÍCH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C : EBAY.COM

• • • • • • TRƯỜNG : ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỚP : 1103ECOM0411 MÔN HỌC : QUẢN TRỊ TÁC NGHIÊP TMĐT B2C NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY : THẦY PHAN ANH ĐỀ TÀI THẢO LUẬN : Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích thành công website TMĐT B2C tiếng giới, lấy vd minh họa cụ thể cho nội dung Website nhóm thảo luận lựa chọn : www.ebay.com MỤC LỤC A Một số lý thuyết khái niệm xây dựng xúc tiến website bán lẻ điện tử doanh nghiệp Bài thẢO LUẬN • Mại number]  [Type your [Type your Trường: Đạiaddress] học Thương  [Type your  Lớp phone : 1103ECOM0411 Nhóm e-mail thựcaddress] : Nhóm BÀI THẢO LUẬN Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử 2.Tầm quan trọng việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử Một số yêu cầu việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử 3 B Phân tích thành công website thương mại điện tử B2C : ebay.com I Giới thiệu chung ebay Chọn tên đăng ký tên miền ebay Giới thiệu địa vị pháp lý Chọn văn phòng,trụ sở lựa chọn thiết kế logo Dịch vụ điện thoại chăm sóc KH Tài khoản thương nhân Thoả thuận với nhà cung ứng phân phối II Phân tích yêu cầu thiết kế website mà ebay thực Khả điều dẫn website ebay.com Tính tương tác website ebay.com Bầu không khí web ebay.com III Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com Tìm kiếm khách hàng trực tuyến a Ebay việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến b Ebay công cụ thu hút khách hàng trực tuyến c Ebay triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến Xúc tiến trực tuyến ngoại tuyến cửa hàng điện tử ebay a.Sử dụng máy tìm kiếm để xúc tiến web b Thu hút dịch vụ c Kỳ vọng lớn d Xúc tiến ngoại tuyến e Các liên kết 4 5 6 7 10 11 11 12 13 15 15 16 17 18 19 C Kết luận 20 A Một số lý thuyết khái niệm xây dựng xúc tiến website bán lẻ điện tử doanh nghiệp Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục - Khái niệm : Thiết kế phù hợp với mục đích website bán lẻ điện tử xem việc mô tả cửa hàng bán lẻ điện tử Bao gồm: + Liệt kê hàng hóa dịch vụ + Thông tin mô tả sản phẩm giá đơn vị sản phẩm, + Cho phép người dùng mạng truy cập site, + Cung cấp phương thức toán, + Trình bày sách chung công ty (chính sách an ninh, bí mật riêng tư bảo hành…) + Các đặc trưng khác, hình ảnh âm 2.Tầm quan trọng việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử + Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ truyền thống + Quy mô thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn vấn đề chung (như cấu trúc hạ tầng mặt bằng), bao hàm thêm mà người bán hàng môi trường truyền thống sử dụng đảm trách Hầu tất điều thực hình máy tính + Các lĩnh vực phục vụ khách hàng dịch vụ sau bán hàng phận tách biệt bán lẻ truyền thống, lại tích hợp thiết kế cửa hàng trực tuyến Một số yêu cầu việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử - Khả điều dẫn : Khả điều dẫn hiểu khả người dùng mạng “đi lại” site cách dễ dàng, có hiệu không bị lạc đường - Tính tương tác : Tính tương tác xem tương tác người dùng website thân website, xem tương tác người -máy Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục - Bầu không khí web : Bầu không khí Web có nhiều nét tuơng tự với bầu không khí cửa hàng bán lẻ truyền thống Ở góc độ định không gian cửa hàng bị ảnh hưởng cách bố trí xếp ,trưng bày hàng hóa ,sử dụng màu sắc bố cục, âm nhạc công cụ âm giúp ích nhiều cho bầu không khí cửa hàng Những cảm giác tốt không gian đẹp khiến cho khách hàng bỏ nhiều thời gian thăm viếng cửa hàng va mua hàng nhiều B Phân tích thành công website thương mại điện tử B2C : ebay.com I Giới thiệu chung ebay Ebay.com website thương mại điện tử lớn giới tính đến thời điểm Nếu bạn chưa nghe đến câu chuyện vô ấn tượng : người mua gần thị trấn Briggeville, California với giá khoảng 1,8tr đôla Mỹ Một người đàn ông Seatle tìm cách rao bán linh hồn Levi’s mua lại quần jean sản xuất năm 1980 với giá 46532 đô la Mỹ… tất tìm thấy ebay.com Do xã hội ngày “số hóa”, mà tốc độ việc truyền miệng chậm tốc độ máy tính giúp eBay nhanh chóng trở thành tên người ta nhắc tới hàng ngày thời gian ngắn kể từ thành lập ( năm 1995 ) ebay trở thành thương hiệu toàn cầu Chọn tên đăng ký tên miền ebay EBay thành lập vào ngày tháng năm 1995 Pierre Omidyar, chuyên gia lập trình máy tính Ban đầu, eBay mục trang web cá nhân Omidyar Tuy nhiên sau thời gian ngắn, anh nhìn tiềm lớn lao eBay nên Chis Agarpao Jeff Skoll xây dựng thành thương vụ nghiêm túc Vào năm 1996, eBay thức kí hợp đồng với công ty chuyên bán vé máy bay sản phẩm du lịch tên Electronic Travel Auction Đến tháng năm 1997, tên eBay thức đời Thực dự định ban đầu Omidyar lấy tên miền EchoBay.com, tên công ty khai thác mỏ vàng đăng kí nên anh quay sang lựa chọn thứ eBay.com Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Dù ,có thể thấy “ ebay.com” tên dễ nhớ , ngắn gọn gây ấn tượng cho người sử dụng Ở Mỹ , người ta không ngạc nhiên nghe nhắc đến ebay động từ : “ chán xe , đến lúc ebay đây” Giới thiệu địa vị pháp lý Tập đoàn eBay công ty Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, website đấu giátrực tuyến, nơi mà người khắp nơi giới mua bán hàng hóa dịch vụ Ngoài trụ sở Mỹ, eBay có chi nhánh số quốc gia khác, có Việt Nam Tập đoàn eBay sở hữu hai thương hiệu tiếng khác Paypal Skype Chọn văn phòng,trụ sở Ngày trụ sở eBay đặt San Jose, California Meg Whitman chủ tịch eBay CEO từ năm 1998 Các tòa nhà trụ sở eBay đặt tên theo hạng mục trang web Có tòa nhà trụ sở eBay San Jose, California, chúng đặt tên lần lượt: Sưu tầm, Trang sức, Motors, Âm nhạc, Thể thao, Công nghệ Đồ chơi Tất phòng hội nghị đặt tên theo chủ đề tương ứng Ví dụ, tòa nhà Motors, phòng đặt tên theo loại xe, nhà Âm nhạc, phòng có tên nhạc cụ âm nhạc khác Tương tự, tòa nhà Cộng đồng có phòng hội nghị đặt tên theo điều khoản cộng đồng eBay: PowerSeller, About Me, Feedback Buy It Now Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục lựa chọn thiết kế logo E Năm 1997, ebay thuê CKS Group, công ty quảng cáo Bill Vleary, Mark Kvamme, Tom Suiter, để thiết kế lại diện mạo tập đòan, bao gồm hình ảnh trực quan, kiểu chữ, website, phương thức quảng cáo Lấy cảm hứng từ Eastman Kodak Apple, nhóm thiết kế muốn tạo logo thu hút công chúng Kết cuối logo màu sắc với chữ e-b-a-Y chồng chéo lên Dịch vụ điện thoại chăm sóc KH -Trụ sở : (800) 322-9266 (408) 376-7400 - hotline : (408) 376-7493 - kênh thông tin : (866) 696-eBay (3229) - Email : globalcitizenship@ebay.com greenteampress@ebay.com Tài khoản thương nhân - Các loại thẻ tín dụng hỗ trợ ebay : Mastercard, Visa, American Express Discover - Các phương thức toán sau tham gia eBay : PayPal ProPay Moneybookers Paymate Merchant thẻ tín dụng Thanh toán pickup Thoả thuận với nhà cung ứng phân phối Được thể thông qua hoạt động mua lại,thâu tóm công ty,nhà cung ứng khác -Tháng năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, ngưng sử dụng sau có Paypal - Năm 1999, eBay có tòa nhà Butterfield and Butterfield, bán Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục vào năm 2002 - Tháng năm 2000, eBay thâu tóm Half.com - năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau iBazar, site đấu giá châu Mỹ Latinh - Tháng năm 2002, eBay thâu tóm PayPal - Vào ngày 11 tháng năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu Trung Quốc, trả tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD - Vào ngày 22 tháng năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD tiền mặt - Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt 385 triệu USD cổ phiếu eBay - Tháng năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree - Tháng năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD - Tháng năm 2005, eBay mua Skype, công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD tiền mặt cổ phiếu II Phân tích yêu cầu thiết kế website mà ebay thực Khả điều dẫn website ebay.com Cách thiết kế bố trí xếp đặt ebay : +Thanh Menu đơn giản, menu bố trí theo thói quen người sử dụng đọc từ trái sang phải xuống , nên tạo dễ dàng quen thuộc từ lần đầu truy cập website +Cách xếp hệ thống danh mục dễ sử dụng, chiều sâu website tối thiểu , cần trung bình đến cú click để đến sản phẩm KH mong muốn +Bố trí tính quan trọng vị trí tốt, ví dụ: kiểm tra feedback gần purchase +Đường link trang chủ nằm logo website góc bên trái hình tạo đơn giản khách hàng page muốn trở lại trang chủ đồng thời tạo ấn tượng nhãn quan cho người sử dụng +Tính search tốt, người dùng page đến nơi mong muốn cách gõ từ khóa vào công cụ Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục +Khi page , người dùng hoàn toàn trả lời câu hỏi “ đâu ?” dựa vào việc bố trí sản phẩm thành nhiều loại menu trái (All Categories; Fashion; Motors; Electronics & Technology…) mục lớn lại chia thành mục nhỏ (Cameras & photo; Cell phones & PDAs; Computers & Networking; Electronics…) theo sơ đồ hình +Các đường link quan trọng bố trí rõ ràng trang đầu có màu sắc dễ nhận biết trắng Tính tương tác website ebay.com +Các danh mục trình bày tốt, không rối mắt, dễ quan sát +Màu đơn giản ( chủ đạo màu trắng ), không gây tập trung +Các tính mua, bán đặc biệt đấu giá thiết kế tốt, giúp việc mua bán dễ dàng +Cho phép người bán phép tự thiết kế gian bán hàng riêng, tự quảng cáo cho sản phẩm +Tính Feedback rating cho phép người mua tự đánh giá người bán hàng hóa họ +Tính Recommend giúp người mua dễ dàng có thông tin sản phẩm họ quan tâm (ngay họ chưa đăng kí thành viên) +Hệ thống trợ giúp khách hàng cung cấp nhiều thông tin “Customer support” dễ dàng nhìn thấy góc bên phải với hệ thống FAQ lớn , bố trí thông minh thành menu bên tay trái cách sử dụng đồng với menu sản phẩm trang chủ Ngoài người dùng tìm kiếm câu hỏi thường gặp công cụ search thiết kế riêng cho page “customers support” +Có hệ thống giao tiếp cho phép thành viên tự giao tiếp diễn đàn nhỏ : http://forums.ebay.com/ +Có giới thiệu phần mềm cho phép khách hàng sử dụng ebay thông qua trình duyệt web, di động, trí qua yahoo +Các mặt hàng có hình ảnh phóng to được, giá mặt hàng trình bày dễ thấy +Đặc biệt người đăng kí thành viên tùy chỉnh cách xếp trang web cho phù hợp với +Ebay có link đến trang cung cấp phương thức toán vùng miền cụ thể tùy khách hàng Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục +Có tính cho phép khách hàng so sánh hàng hóa, ghi nhớ người bán để tiện theo dõi … Bầu không khí web ebay.com +Màu sắc, thiết kế đơn giản, font chữ dễ nhìn, phóng to tạo cảm giác tập trung, không bị phân tán để khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm họ cần, tính để tùy chỉnh cách xếp web tạo cảm giác thoải mái, tự cho người mua Sử dụng hình ảnh minh họa cho sản phẩm , làm tăng tính tương tác yếu tố thẩm mỹ cho web khiến khách hàng có cảm giác chân thưc hài lòng +Ít hiệu ứng pop up, cho phép load nhanh tiết kiệm thời gian cho khách, tạo cảm giác dễ chịu, tránh tình trạng kiên nhẫn +Hệ thống tìm kiếm thông minh, nhanh chóng, xác, dễ thuyết phục người mua đặc biệt trang web thương mại điện tử vốn có hàng trăm nghìn sản phẩm +Tính recommend, recent search lôi kéo khách hàng trở thành khách hàng trung thành, tiết kiệm thời gian, đánh thức khách hàng tiềm Tính giúp cho khách hàng cảm thấy ý kiến có giá trị có ảnh hưởng định đến cộng đồng , điều làm tăng hài lòng cho họ +Các tính feedback, rating, hệ thống giao tiếp khiến khách hàng có sư tự do, cảm thấy quyền lợi bảo vệ, coi trọng +Hệ thống trợ giúp hiệu nên ebay dễ dàng lấy lòng khách hàng, thúc đẩy giao dịch +ebay có hệ thống liên kết tới web doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán tiếng, thông dụng, có thương hiệu lớn làm tăng an tâm cho khách hàng giao dịch Một số điểm hạn chế bầu không khí web ebay.com : +Có thể để tăng tốc độ load website cho khách hàng nên ebay.com sử dụng hiệu ứng hình ảnh âm ( không sử dụng ) Điều làm cho khách hàng ấn tượng đặc biệt website Cơ sở hạ tầng kĩ thuật internet toàn giới ngày phát triển mạnh vấn đề load page không vấn đề khó khăn , ebay.com nên có thêm hiệu ứng flash, 3D đẹp mắt … để người Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục sử dụng cảm thấy thoải mái thích thú ( Điều chi nhánh ebay quốc gia khác làm tốt ebay.vn , ebay.co.uk , ebay.cn… ) III Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com Sau website xây dựng đưa vào vận hành thụ động chờ khách hàng tìm đến Do cần có hoạt động xúc tiến, tìm kiếm khách hàng Việc khích lệ khách hàng tìm đến thăm website khó thu hút họ đến cửa hàng truyền thống Có hai phương thức chủ yếu thu hút khách hàng tới website: qua phương tiện truyền thống (như quảng cáo quan hệ công chúng) qua Internet Tuy nhiên xét góc độ thương mại điện tử nên ta nhìn nhận tập trung vào công cụ tìm kiếm thu hút khách hàng thông qua mạng Internet mà ebay thực Tìm kiếm khách hàng trực tuyến Thách thức lớn tất công ty kinh doanh mạng tạo tin tưởng khách hàng nạn ăn cắp thông tin, cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng không đầy đủ nỗi ám ảnh với người tiêu dùng mua hàng mạng Tuy nhiên, vài công ty vượt qua thử thách cách xuất sắc trở thành tên tuổi quen thuộc, hoạt động kinh doanh phát triển liên tục với hàng triệu khách hàng trung thành Vậy họ làm để thu hút click đặn khách hàng? a Ebay việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến Quá trình tạo dựng lòng tin khách hàng câu chuyện dài không dễ dàng Bởi lòng tin đạt đơn giản kết chiến dịch marketing đắt tiền hay hình ảnh bóng lộn chớp nhoáng Đúng hơn, cảm giác phải nuôi dưỡng thường xuyên liên tục Dù công ty nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B, hay loại hình kinh doanh điện tử khác, nguyên tắc để xây dựng lòng tin Lòng tin phải tạo dựng dần dần, nóng vội Sau nhiều liên hệ, giao dịch, công ty làm khách hàng hài lòng lúc công ty có lòng tin họ 10 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Mặc dù việc đình đám hay tồn lâu dài Internet nghĩa có lòng tin khách hàng, điều không vô ích Khi mở trang web bán hàng, nhà quản lý phải cân nhắc xem cách bán hàng mạng quan trọng hay việc phát triển thương hiệu để tạo lòng tin quan trọng Mặc dù hai điều coi cần thiết nhà kinh doanh nắm cách xây dựng thương hiệu người chiến thắng Ebay ( 1trong công ty thương mại điện tử lớn nay) làm tốt việc tạo lòng tin khách hàng Ebay làm hài lòng khách hàng dịch vụ họ thứ họ bán Khi có vấn đề nảy sinh họ có phản hồi lập tức,chẳng hạn có vướng mắc khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, người phụ trách tìm hiểu vấn đề giải Và nhà kinh doanh mạng có sách chăm sóc, giải thắc mắc khách hàng tốc độ xử lý phản hồi khách hàng Ebay đưa công ty lên vị trí đứng đầu bảng xếp hạng lòng tin khách hàng b Ebay công cụ thu hút khách hàng trực tuyến Vừa qua eBay giới thiệu dịch vụ cho phép người mua người bán tìm kiếm diễn biến giá sản phẩm thời gian lên tới 90 ngày Với tên gọi eBay Marketplace Research, dịch vụ cho phép người dùng truy cập vào xem hàng triệu danh mục hàng đấu giá, giá bỏ thầu, xu hướng tăng - giảm giá eBay - từ xây dựng "phong vũ biểu" cập nhật liên tục thói quen mua hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, dịch vụ yêu cầu bạn phải trả tiền Với liệu, biểu đồ, đồ thị cung cấp,những khách hàng trực tuyến tìm cách tính toán, ước định đặt mức giá sàn chuẩn cho mặt hàng muốn mua Với người bán, bạn hiểu rõ giá trị thứ muốn bán - không bị hớ không lố bịch Còn với người mua, bạn biết nên trả giá 11 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Marketplace Research cung cấp cấp độ trả tiền: thấp gói sử dụng thời hạn ngày, với giá 2,99 USD; dịch vụ hàng tháng 9,99 USD gói thuê bao dịch vụ chuyên nghiệp 24,99 USD/tháng Hai dịch vụ đầu cung cấp liệu thời gian 60 ngày trở lại, dịch vụ Chuyên nghiệp - nhằm riêng cho hàng lớn - có thời gian khảo sát lên tới 90 ngày phạm vi nghiên cứu toàn giới Theo giới phân tích, dịch vụ giúp eBay trì sở người dùng Họ phải làm thứ để mở rộng cộng đồng người bán trực tuyến, đồng thời biến họ thành người bán hàng thông minh Bên cạnh đó, eBay tìm cách giúp đỡ người sử dụng nhập dễ dàng "Đa số người dùng chưa có kinh nghiệm đấu giá trực tuyến, họ ý niệm việc giá, bỏ thầu nên mua hàng không hiệu Bằng cách cung cấp lịch sử đấu thầu, trả giá này, eBay giúp thời gian online người trở nên hiệu hơn" c Ebay triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến eBay chuẩn bị công bố hệ thống quảng cáo theo nội dung từ khoá dành cho người đưa sản phẩm lên website đấu giá trực tuyến tiếng Dịch vụ eBay AdContext giúp thúc đẩy hoạt động đấu giá cách đưa quảng cáo theo nội dung website khác, chiến lược ăn theo đại gia quảng cáo trực tuyến Google Yahoo Phát biểu hội nghị nhà phát triển phần mềm hôm thứ vừa qua, ông Michael van Swaaij, Giám đốc chiến lược eBay giới thiệu kế hoạch "vũ trang" cho người mang hàng lên bán đấu giá e-Bay dịch vụ quảng cáo theo ngữ cảnh nội dung nằm website khác Hệ thống eBay khác với hệ thống quảng cáo trả tiền theo lần click hoạt động Google đối thủ Yahoo Microsoft chỗ đường link trỏ tới mục đấu giá eBay, không hoạt động mạng quảng cáo trực tuyến dẫn tới nhiều website Website TMĐT lớn giới cho biết lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá eBay đoạn mã code đơn giản để 12 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục họ tự nhúng đường link quảng cáo mục đấu giá eBay website khác Theo ông Swaaij, trình thử nghiệm chương trình quảng cáo có tên eBay AdContext dự kiến giới thiệu tuần tới Những sản phẩm xuất quảng cáo cụ thể định từ khoá nằm nội dung trang web đó, gọi hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh Hệ thống quảng cáo quét nội dung Web site đề tìm kiếm từ khoá trả lại danh sách đường link liên quan tới hàng đấu giá eBay Chẳng hạn, website thể thao tự động cung cấp đường link quảng cáo dụng cụ thể thao kiện thể thao đáng nhớ đấu giá eBay Khi danh sách hàng đấu giá eBay thay đổi, quảng cáo đặt website khác tự đông thay đổi website "thành viên mạng quảng cáo" để phản ánh sản phẩm dịch vụ chào bán eBay Các website thành viên nhận tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu từ khách hàng đấu giá, tuỳ thuộc theo số lượng Các hình thức quảng cáo này, hiệu quả, trở thành phương thức giúp chủ sở hữu website từ lớn đến nhỏ kiếm tiền để trì hoạt động cho trang web mình, đặc biệt với trang blog cá nhân vốn thường trông cậy vào quảng cáo từ khoá nhỏ xíu Google để trang trải chi phí vận hành eBay coi hệ thống AdContext bổ sung đối thủ cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Yahoo Google Nhiều website cung cấp quảng cáo eBay lẫn dịch vụ quảng cáo khác Những sản phẩm xuất quảng cáo cụ thể định từ khoá nằm nội dung trang web đó, gọi hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh Có thể thấy với chiến lược hợp lý mình, từ xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến , xây dựng công cụ để thu hút khách hàng Marketplace Research … hỗ trợ cho khách hàng , “ vũ trang” cho người bán hàng ebay với eBay AdContext … ebay làm 13 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục tốt viêc tìm kiếm khách hàng trực tuyến cho Thông qua việc giúp đỡ cho người bán hàng website , Ebay giữ chân người bán hàng website ( khách hàng trực tiếp ) , lôi kéo người có í định bán hàng trực tuyến giá trị lòng tin thương hiệu bền vững Ngoài , dựa nhiều diễn đàn ( forum ) bao gồm ebay lẫn giới như: http://powersellersforum.com/ http://forum.purseblog.com/ebay-forum/ http://www.auctioncut.com/ http://forums.ebay.com/ ebay xây dựng hệ thống tìm kiếm khách hàng hiểu yêu cầu thu thập thông tin cần thiết để có bước hợp lý việc nâng cao số lượng khách hàng cho website Xúc tiến trực tuyến ngoại tuyến cửa hàng điện tử ebay Để xúc tiến website ebay không sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng trực tuyến loại diễn đàn, mạng usenet, danh mục thư tín, câu lạc trực tuyến mà có sách xúc tiến ngoại tuyến trực tuyến sử dụng máy tìm kiếm liên kết với website khác Không phải đơn giản mà ebay.com có thứ hạng cao thống kê website tiếng số lượng page view , số liên kết ebay tới website khác Theo website alexa.com – website danh tiếng xếp hạng ebay.com có thứ hạng lượng page view toàn giới Mỹ 24 Lượng “Sites linking in” 22331 Đây số biết nói để có nhìn nhận cách mà ebay xúc tiến cho cửa hàng điện tử a.Sử dụng máy tìm kiếm để xúc tiến web Máy truy tìm hay máy tìm kiếm (tiếng Anh: search engine), hay gọi với nghĩa rộng công cụ tìm kiếm (search tool), nguyên thủy phần mềm nhằm tìm trang mạng Internet có nội dung theo yêu cầu người dùng dựa vào thông tin mà chúng có Trữ lượng thông tin 14 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục công cụ tìm kiếm thực chất loại sở liệu (database) cực lớn Việc tìm tài liệu dựa từ khóa (keyword) người dùng gõ vào trả danh mục trang Web có chứa từ khóa mà tìm Từ khóa hiểu tổ hợp từ ngôn ngữ định xếp hay quan hệ với thông qua biểu thức logic mà công cụ tìm kiếm hỗ trợ Trong trường hợp từ khoá bao gồm nhiều chữ (hay từ) gọi tập hợp tất chữ từ khoá (set of keywords) Cơ sở liệu mà máy truy tìm sử dụng thường bổ sung cập nhật định kì cách quét (scan), điều chỉnh, thêm bớt nội dung số hoá lại tất trang mà tìm gặp Internet Ngày nay, với số lượng trang Web lên đến hàng tỉ, nên việc tìm số trang có chứa nội dụng đòi hỏi từ khoá lên đến hàng triệu trang Do đó, việc hiển thị trang tìm thấy theo thứ tự quan trọng trang theo mong muốn người dùng trở ngại lớn đòi hỏi chắt lọc từ máy truy tìm khéo léo cách thức đặt từ khoá từ người dùng máy Một máy tìm kiếm liệu hệ thống phần mềm máy tính giúp người tìm kiếm thông tin lưu trữ hệ thống máy tính mạng Internet, máy tính cá nhân Máy tìm cho phép người sử dụng yêu cầu thông tin với hạn chế định (thường miêu tả từ cụm từ) nhận danh sách liên kết siêu văn thỏa mãn hạn chế Máy tìm sử dụng hệ thống mục để tìm kiếm nhanh chóng hiệu Without further qualification, máy tìm thường hiểu máy tìm thông tin công khai mạng Ngoài có loại máy tìm khác máy tìm doanh nghiệp tìm thông tin mạng nội bộ, máy tìm cá nhân tìm thông tin máy tính cá nhân, máy tìm di động Một số máy tìm khai thác thông tin nhóm tin, sở liệu lớn, hay hệ thống thư mục mở DMOZ.org Khác với hệ thống thư mục mạng trì người, máy tìm hoạt động dựa vào thuật toán Những trang web gọi máy tìm thực chất giao diện người dùng máy tìm sở hữu công ty khác Hiện có công cụ tìm kiếm phổ biến như: google, yahoo, Bing, Wolfram Alpha, Baidu 15 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Ebay sủ dụng máy tìm kiếm để xúc tiến web cách hợp tác quảng cáo với Google… mà mục tiêu bắc cầu nối người mua với đủ loại người bán - từ gia sư thợ lợp mái Theo thỏa thuận này, Google chịu trách nhiệm cung cấp kết tìm kiếm người dùng eBay nhập vào từ khóa mà công cụ tìm kiếm riêng eBay "bất lực" b Thu hút dịch vụ Mặc dù eBay liệt kê tới hàng triệu mặt hàng khác - từ tã giấy máy bay cổ - song suốt lâu nay, đa phần sản phẩm "hữu hình" Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ - người muốn bán sức lao động hay trí tuệ - tỏ thờ hờ hững với eBay Gần năm trước, eBay mua 25% cổ phần Craiglist với mục đích nghiên cứu xem học hỏi từ diễn đàn kiểu vốn sở hữu danh mục dịch vụ phong phú choáng ngợp - từ bảo vệ chuyên nghiệp kỹ sư phần mềm làm bán thời gian Thế eBay thất bại việc thu hút người lao động tìm đến site Lấy thí dụ, eBay chứa tới 6500 mặt hàng có liên quan đến lặn Nhưng tìm "bài giảng lặn" eBay, tất bạn có số tròn trĩnh Cả Google lẫn eBay hy vọng hợp đồng thay đổi thực trạng Thay số tròn xoe kia, bạn có đường link kết , quảng cáo, từ Google Mặc dù phải đối mặt với nguy "mất khách vào tay site khác", bù lại, eBay lại mang đến cho khách hàng cảm giác : Vào eBay có Dịch vụ triển khai vào đầu năm 2007 cho thị trường bên nước Mỹ Đối với thị trường nội địa, eBay sở hữu hợp đồng tương tự với Yahoo c Kỳ vọng lớn ebay "Những cửa hàng phần cứng địa phương, người giao thực phẩm cuối để mắt đến site eBay Cuối họ hiểu Internet phục vụ cho mình", giám đốc nghiên cứu David M.Garrity Dinosaur Securities nhận định 16 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Đến thời điểm này, doanh nghiệp địa phương, quy mô nhỏ (kiểu hàng bánh ngọt, tiệm ăn) tự mở website riêng Họ dựa vào quảng cáo truyền miệng, tờ rơi để khách hàng biết đến mà Thế site thương mại điện tử eBay khiến cho việc xây dựng website riêng, tùy biến trở nên tương đối rẻ, vừa túi tiền công cụ tìm kiếm cho phép tìm khách hàng quan tâm đến sản phẩm cụ thể Ngoài ra, hợp đồng eBay- Google dự định khai thác công nghệ VoIP Bạn click vào đường link để kết nối trực tiếp với đại diện nhà cung cấp dịch vụ d Xúc tiến ngoại tuyến Khi bạn đăng ký làm nhà xuất bản, đăng quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ trực tiếp từ nhà quảng cáo khách hàng viếng thăm trang bạn mua sản phẩm hay dịch vụ bạn hưởng phần trăm hoa hồng Ðây trường hợp trang chuyên thương mại điện tử Amazon, eBay… Ebay đặt địa trang web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối e-mail hay nơi khác mà nhà đầu tư tiềm ý tới Ebay lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá eBay đoạn mã code đơn giản để họ tự nhúng đường link quảng cáo mục đấu giá eBay website khác Gửi qua e-mail tin xúc tiến kinh doanh soạn thảo chuyên nghiệp có trọng tâm hướng đến khách hàng Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang ebay Ebay triển khai dịch vụ quảng cáo theo ngữ cảnh.Dịch vụ EbayAdContext giúp thúc đẩy hoạt động đấu giá cách đưa quảng cáo theo nội dung website khác, chiến lược ăn theo đại gia quảng cáo trực tuyến Google Yahoo Hệ thống eBay khác với hệ thống quảng cáo trả tiền theo lần click hoạt động Google đối thủ Yahoo Microsoft chỗ đường link trỏ tới 17 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục mục đấu giá eBay, không hoạt động mạng quảng cáo trực tuyến dẫn tới nhiều website Bắt tay hợp tác với công ty quảng cáo trực tuyến lớn ( yahoo…) e Các liên kết Ebay có site liên kết nhiều quốc gia , từ Mỹ , Anh , Pháp , Trung Quốc , Nhật , Hàn Quốc có Việt Nam Ngày 17/6, Tập đoàn eBay công bố chọn trung tâm mua bán trực tuyến chodientu.vn làm đối tác để xúc tiến hoạt động thương mại điện tử Việt Nam eBay gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2007 việc mắt website www.ebay.vn Chodientu.vn điều hành Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình ( peace soft ) Theo thỏa thuận, chodientu.vn kết nối trực tiếp với website thương mại điện tử eBay Trong thời gian tới, chodientu với eBay xây dựng website thương mại điện tử lấy thương hiệu eBay để thay website www.ebay.vn website chấp nhận giao dịch mua bán quốc tế Website phát triển, quản lý chodientu.vn, cho phép người sử dụng Internet Việt Nam giao dịch thương mại nước quốc tế, đồng thời giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xuất nhập Địa trang web công bố thời gian tới, cho phép truy cập từ cổng thương mại điện tử www.chodientu.vn Trong đó, chodientu.vn tiếp tục hoạt động sàn giao dịch thương mại thị trường nội địa Thỏa thuận hợp tác nói cho thấy eBay dựa vào công ty nội địa thay đầu tư trực tiếp làm Trung Quốc Khi website đồng thương hiệu mắt, Việt Nam thị trường thứ 40 đánh dấu có mặt vận hành thức eBay thị trường nội địa Tính đến tháng 11/2007, Việt Nam có 18 triệu người sử dụng Internet, chiếm 21% tổng dân số, theo số liệu Trung tâm Internet Việt Nam Ông Dan Neary, Phó chủ tịch eBay phụ trách thị trường cho biết: “Việt Nam thị trường trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng thời gian qua Thỏa thuận hợp tác đem đến cho eBay hội tham gia thị trường thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh, bên 18 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục cạnh mở hội kinh tế cho người mua người bán ViệtNam” Theo quan sát eBay, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tham gia giao dịch www.ebay.vn kể từ website có mặt Việt Nam từ năm 2007 Chủ yếu, doanh nghiệp mua hàng eBay bán lại nước Trao đổi với PV, ông Dan Neary nhận định thương mại điện tử gặp thách thức lớn là: phát triển Internet băng thông rộng, phương thức toán giao hàng Đây thách thức chung cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam nước khác Và khó khăn lớn cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam phương thức toán mà giao dịch tiền mặt phổ biến khung pháp lý cho giao dịch mua bán trực tuyến chưa thực hoàn chỉnh Để phát triển hoạt động kinh doanh tới eBay chodientu.vn, ông Nguyễn Hòa Bình, Chủ tịch Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình, cho biết tới, chodientu.vn phát triển nhiều dịch vụ toán khác kết nối với nhiều ngân hàng, giúp giao dịch mua bán dễ dàng Hiện chodientu.vn chấp nhận thẻ toán ngân hàng Đông Á, Techcombank, thẻ Visa Mastercard Có thể thấy đơn giản mà ebay.com có thứ hạng cao thống kê website tiếng số lượng page view , số liên kết ebay tới website khác Theo website alexa.com – website danh tiếng xếp hạng ebay.com có thứ hạng lượng page view toàn giới Mỹ 24 Lượng “Sites linking in” 22331 Đây số biết nói để có nhìn nhận cách mà ebay xúc tiến cho cửa hàng điện tử C Kết luận Trải qua 16 năm kể từ ngày thành lập , ebay trở thành website thương mại điện tử lớn hàng đầu toàn giới Tất sản phẩm từ bé giả , đến to lớn thị trấn rao bán ebay.com cộng đồng mạng trả giá sôi Nói không ngoa Ebay chợ rất lớn nơi mà ta thấy tất người cố gắng bán thứ Ebay làm nên cách mạng chợ mua bán, tập trung người mua bán toàn cầu lại với 19 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục nhau, thành chợ khổng lồ nơi mà việc mua bán đấu giá chưa kết thúc Đối với thành công to lớn mà ebay đạt việc phân tích thảo luận nhóm chắn chưa đủ Tuy nhiên số góc độ khía cạnh làm bật phần mà ebay làm để trở thành thương hiệu toàn cầu giới biết đến sử dụng Nhóm mong nhận nhận xét thầy giáo đóng góp bạn để hoàn thiện thảo luận cách tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO -giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C – ThS Nguyễn Bình Minh -các website http://powersellersforum.com/ http://forum.purseblog.com/ebay-forum/ http://www.auctioncut.com/ http://forums.ebay.com/ http://vi.wikipedia.org/wiki/EBay http://ebay.com/ http://ebay.vn/ http://www.ebay.co.uk/ - số tài liệu khác thu thập mạng internet DANH SÁCH VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tên thành viên Trần Hoàng Hưng ( nt ) Trần Thị Khuyên ( tk ) Phạm Văn Lam Trương Quốc Huy Hoàng Phương Lan 6.Trần Văn Huy Điểm đánh giá A A A C B A 20 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Nguyễn Trung Khuyến 8.Nguyễn Văn Kiên Phùng Đoài Lâm 10 Nguyễn Phi Lâm C B B A - Các tiêu chí để lấy điểm đánh giá : thời gian bạn nộp chất lượng nộp bạn sử dụng thảo luận Các bạn check thảo luận để xem phần làm sử dụng đến đâu -Nhận xét : + Trần Thị Khuyên : làm tốt , nộp hạn yêu cầu từ hạn lần đầu +Phạm Văn Lam : làm tốt , chi tiết súc tích nộp hạn yêu cầu từ hạn lần đầu +Trương Quốc Huy : làm ngắn không sử dụng , nộp hạn lần yêu cầu ( Lần làm xong thảo luận ) +Hoàng Phương Lan : nộp hạn , làm yêu cầu nhiên đưa nhiều lý thuyết thực tế nên không sử dụng nhiều +Trần Văn Huy : nộp hạn sau yêu cầu làm lại Tích cực làm việc Bài làm tốt có chất lượng +Nguyễn Trung Khuyến : Bài làm sơ sài ngắn sau yêu cầu làm lại Đưa lý thuyết không sát với yêu cầu ebay.com +Nguyễn Văn Kiên Phùng Đoài Lâm : làm tốt Tuy nhiên bạn làm chung nên đánh giá +Nguyễn Phi Lâm :Bài làm tốt nộp hạn từ lần đầu yêu cầu làm có trách nhiệm Các bạn có í kiến đóng góp thêm phản hồi lại vào mail tớ ,trước tối ngày mai để t gửi cho thầy hung_shock@yahoo.com 21 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục 22 [...]... luận một cách tốt hơn nữa TÀI LIỆU THAM KHẢO -giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C – ThS Nguyễn Bình Minh -các website http://powersellersforum.com/ http://forum.purseblog.com/ebay-forum/ http://www.auctioncut.com/ http://forums .ebay.com/ http://vi.wikipedia.org/wiki/EBay http:/ /ebay.com/ http://ebay.vn/ http://www.ebay.co.uk/ - 1 số tài liệu khác thu thập trên mạng internet DANH SÁCH... động thương mại điện tử tại Việt Nam eBay gia nhập thị trường Việt Nam vào giữa năm 2007 bằng việc ra mắt website www.ebay.vn Chodientu.vn hiện được điều hành bởi Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình ( peace soft ) Theo thỏa thuận, chodientu.vn sẽ kết nối trực tiếp với các website thương mại điện tử của eBay Trong thời gian tới, chodientu sẽ cùng với eBay xây dựng một website thương mại điện tử. .. dịch trên www.ebay.vn kể từ khi website này có mặt tại Việt Nam từ giữa năm 2007 Chủ yếu, những doanh nghiệp này mua hàng trên eBay và bán lại trong nước Trao đổi với PV, ông Dan Neary nhận định thương mại điện tử hiện gặp 3 thách thức lớn l : phát triển Internet băng thông rộng, phương thức thanh toán và giao hàng Đây là thách thức chung cho phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như các nước... ta có thể có được sự nhìn nhận về cách mà ebay đã xúc tiến cho cửa hàng điện tử của mình C Kết luận Trải qua 16 năm kể từ ngày thành lập , ebay đã trở thành website thương mại điện tử lớn hàng đầu trên toàn thế giới Tất cả các sản phẩm từ bé nhất như chiếc răng giả , đến to lớn như cả 1 thị trấn đều đã từng được rao bán trên ebay.com và được cộng đồng mạng trả giá rất sôi nổi Nói không ngoa khi... công bố trong thời gian tới, cũng cho phép truy cập từ cổng thương mại điện tử www.chodientu.vn Trong khi đó, chodientu.vn sẽ tiếp tục hoạt động như một sàn giao dịch thương mại tại thị trường nội địa Thỏa thuận hợp tác nói trên cho thấy eBay đã dựa vào công ty nội địa thay vì đầu tư trực tiếp như từng làm tại Trung Quốc Khi website đồng thương hiệu ra mắt, Việt Nam sẽ là thị trường thứ 40 đánh dấu... tuyến và trực tuyến trong đó sử dụng các máy tìm kiếm và các liên kết với các website khác Không phải đơn giản mà ebay.com có được một thứ hạng rất cao trong thống kê của các website nổi tiếng về số lượng page view , số liên kết của ebay tới các website khác Theo website alexa.com – một website danh tiếng về xếp hạng thì ebay.com đang có thứ hạng về lượng page view trên toàn thế giới và ở Mỹ lần lượt... http://forum.purseblog.com/ebay-forum/ http://www.auctioncut.com/ http://forums .ebay.com/ ebay đã xây dựng được hệ thống tìm kiếm khách hàng cũng như hiểu được những yêu cầu và thu thập được thông tin cần thiết để có được những bước đi hợp lý trong việc nâng cao số lượng khách hàng cho website của mình 2 Xúc tiến trực tuyến và ngoại tuyến cửa hàng điện tử của ebay Để xúc tiến website của mình ebay không chỉ... người bán hàng trên website của chính mình , Ebay giữ chân được những người bán hàng trên website ( là khách hàng trực tiếp của mình ) , lôi kéo được những người mới hoặc có í định bán hàng trực tuyến bằng giá trị lòng tin về thương hiệu bền vững của mình Ngoài ra , dựa trên rất nhiều những diễn đàn ( forum ) bao gồm của cả ebay lẫn thế giới nh : http://powersellersforum.com/ http://forum.purseblog.com/ebay-forum/... thời điểm này, hầu như rất ít các doanh nghiệp địa phương, quy mô nhỏ (kiểu như hàng bánh ngọt, tiệm ăn) tự mở website riêng Họ hầu như dựa vào quảng cáo truyền miệng, tờ rơi để khách hàng biết đến mình mà thôi Thế nhưng những site thương mại điện tử như eBay đã khiến cho việc xây dựng các website riêng, tùy biến trở nên tương đối rẻ, vừa túi tiền trong khi công cụ tìm kiếm cho phép tìm ra những khách... toán của ngân hàng Đông Á, Techcombank, thẻ Visa và Mastercard Có thể thấy không phải đơn giản mà ebay.com có được một thứ hạng rất cao trong thống kê của các website nổi tiếng về số lượng page view , số liên kết của ebay tới các website khác Theo website alexa.com – một website danh tiếng về xếp hạng thì ebay.com đang có thứ hạng về lượng page view trên toàn thế giới và ở Mỹ lần lượt là 24 và 9 Lượng ... kế website bán lẻ thương mại điện tử 2.Tầm quan trọng việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử Một số yêu cầu việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử 3 B Phân tích thành công website. .. viếng cửa hàng va mua hàng nhiều B Phân tích thành công website thương mại điện tử B2C : ebay.com I Giới thiệu chung ebay Ebay.com website thương mại điện tử lớn giới tính đến thời điểm Nếu... nối trực tiếp với website thương mại điện tử eBay Trong thời gian tới, chodientu với eBay xây dựng website thương mại điện tử lấy thương hiệu eBay để thay website www.ebay.vn website chấp nhận