Đề tài TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SIÊU THỊ KITI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ MÔN HỌC NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề tài: TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ TẠI SIÊU THỊ KITI THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Duy Khang: 2180137 Trần Ngọc Khánh Linh 2191769 Nguyễn Hoàng Gia Huy 2194993 Phạm Đăng Khoa 2180725 Trần Thái Thịnh 2181811 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 Trường Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Trong thời đại phát triển nay, công nghệ phần mềm công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp việc quản lý điều hành Một hệ thống ổn định đại yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển ổn định Không chạy đua công nghệ, hệ thống giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, điều hành xây dựng mối quan hệ với khách hàng Một hệ thống quản lý thơng tin xây dựng liên kết với khách hàng, xây dựng lưu trữ thông tin khách hàng sản phẩm thông tin cách dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc việc điều hành Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang i Trường Đại học Hoa Sen MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DẪN NHẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA SIÊU THỊ KITI 1.1 Khái quát phần mềm KiotViet 1.2 Các tính phần mềm KiotViet 1.2.1 Bán hàng dễ dàng 1.2.2 Vừa tư vấn vừa bán hàng: 1.2.3 Hỗ trợ đặt hàng nhanh chóng: 1.2.4 Thanh tốn đa hình thức: 1.2.5 Quản lý thơng tin hàng hố khơng giới hạn 1.2.6 Quản lý hàng hố khơng giới hạn: 1.2.7 Cập nhật thông tin hàng hoá tức thời lúc nơi: 1.2.8 Kiểm soát hàng tồn kho 1.2.9 Điều chỉnh tồn kho hàng chi nhánh: 1.2.10 Dễ dàng kiểm kho định kỳ: 1.2.11 Tạo chương trình khuyến linh hoạt 1.2.12 Quản lý lúc nhiều chương trình khuyến mãi: 1.2.13 Kiểm soát tình hình kinh doanh lúc nơi 10 1.2.14 Cung cấp số thông kê mà người chủ cần: 11 1.2.15 Tích hợp với thiết bị phần cứng 12 1.2.16 Sử dụng thiết bị di động: 12 1.3 Các ngành hàng hỗ trợ phần mềm KiotViet 13 1.4 Bảng phí dịch vụ: 15 Chương 2: GIỚI THIỆU QUY TRÌNH XỬ LÝ BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ KITI 18 2.1 Mơ tả quy trình xử láy bán hàng siêu thị Kiti: 18 2.2 Sơ đồ quy trình: 19 Chương 3: CƠ SỞ DỮ LIỆU TẠI SIÊU THỊ KITI 20 3.1 Thiết lập thông tin khách hàng siêu thị: 20 3.2 Xem liệu khách hàng siêu thị: 20 3.3 Thiết lập liệu hàng hóa: 21 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang ii Trường Đại học Hoa Sen 3.4 Xem liệu hàng hóa 21 3.5 Xem liệu bán hàng: 22 3.6 Xem thông tin khách hàng mua hàng nhiều 22 Chương 4: TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA PHẦN MỀM 24 4.1 Khả phân quyền phần mềm: 24 4.2 Quyền hạn loại nhân viên: 24 4.2.1 Nhân viên bán hàng: 24 4.2.2 Nhân viên kho: 25 4.2.3 Nhân viên quản lý chi nhánh: 25 4.3 Mục đích cho việc phân quyền nhân viên: 26 4.4 Giới hạn thời gian sử dụng ngày tài khoản: 27 4.5 Tính xác thực lớp cho tài khoản nhân viên chủ cửa hàng 27 Chương 5: ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA PHẦN MỀM 5.1 Tính quản lý kênh bán hàng mạng xã hội 29 Chương 6: ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 6.1 29 30 Thiết lập liệu khách hàng: 30 6.1.1 Thông tin liên hệ: 30 6.1.2 Dữ liệu mua hàng 31 6.1.3 Thông tin nhân học 32 6.1.4 Phản hồi 32 6.2 Khả tổng hợp tích lũy điểm thưởng khách hàng: 33 6.3 Hỗ trợ kiểm sốt cơng nợ khách hàng: 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang iii Trường Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo “Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý Siêu thị Kiti” báo cáo đóng góp hồn thành nhiều cá nhân Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn “thầy Nguyễn Phượng Hoàng – Giảng viên trường Đại học Hoa Sen” nhiệt tình giúp đỡ chỉnh sửa báo cáo cho chúng tơi để hồn thành cách tốt Bên cạnh đó, đóng góp sở dự liệu từ tác giả báo, thông tin từ cổng thông tin điện tử Kiotviet số liệu siêu thị KITI, phần quan trọng để giúp báo cáo chúng tơi có thêm nhiều kiến thức thông tin chuẩn xác Thời gian hạn chế lớn việc hoàn thành báo nên khơng tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có Nhưng điều mong muốn lớn mang lại cho người đọc thông tin hữu ích chuẩn xác Xin chân thành cảm ơn! Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang iv Trường Đại học Hoa Sen DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Giao diện tổng quan phần mềm Hình 2: Theo dõi lịch sử giao dịch chi tiết Hình 3: Tư vấn cho khách hàng sản phẩm điện thoại di động Hình 4: Hỗ trợ đặt hàng nhanh Hình 5: Thanh tốn đa hình thức Hình 6: Thêm / Tìm kiếm thông tin sản phẩm Hình Điều chỉnh tồn kho hàng Hình Kiểm kho KiotViet Hình 9: Tạo chương trình khuyến Hình 10: Đồng chương trình khuyến cho chi nhánh 10 Hình 11: Giao diện xem báo cáo thống kê kinh doanh 11 Hình 12 : Thiết bị để truy cập vào KiotViet 12 Hình 13: Minh hoạ việc sử dụng KiotViet điện thoại di động 13 Hình 14 Danh mục quản lý ngành bán lẻ 14 Hình 15 Danh mục quản lý Bar-Café-Nhà hàng 14 Hình 16: Video hỗ trợ sử dụng KiotViet theo tính 15 Hình 17 Hai gói dịch vụ hỗ trợ KiotViet 16 Hình 18: Các tính khơng giới hạn 16 Hình 19: Các tính quản lý bán hàng online miễn phí 16 Hình 20: KiotViet cung cấp thêm giải pháp mở rộng 17 Hình 21: Sơ đồ quy trình bán hàng siêu thị Kiti 19 Hình 22: Khu vực thêm thông tin khách hàng 20 Hình 23: Khu vực thêm liệu hàng hóa tạo kho hàng 21 Hình 24: Doanh thu tuần vừa qua siêu thị 22 Hình 25: Top 10 khách hàng mua sắm nhiều siêu thị tháng vừa qua 23 Hình 26: Thiết lập quyền hạn nhân viên bán hàng 24 Hình 27: Thiết lập quyền hạn nhân viên kho 25 Hình 28: Thiết lập quyền hạn quản lý chi nhanh 26 Hình 29: Tính xác thực lớp cho tài khoản 28 Hình 30: Thơng tin liên hệ khách hàng 31 Hình 31: Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng 33 Hình 32: Kiểm sốt cơng nợ khách hàng 34 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang v Trường Đại học Hoa Sen DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân công công việc cho thành viên Bảng 2: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh KiotViet 11 Bảng 3: bảng liệu khách hàng siêu thị Kiti 20 Bảng 4: Bảng liệu hàng hóa siêu thị Kiti 21 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang vi Trường Đại học Hoa Sen DẪN NHẬP Qua hệ thống thông tin quản lý siêu thị KITI phần mềm KIOTVIET phát triển công ty cổ phần phần mềm CITIGO, thấy đại tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý siêu thị KITI mang lại Phần mềm KIOTVIET tích hợp nhiều tính để quản lý hàng hóa, khách hàng nhân viên, bên cạnh hệ thống thơng tin giúp siêu thị Kiti đến gần với khách hàng Có thể nói, phần mềm KIOTVIET hệ thống điển hình đại diện cho hệ thống thơng tin chuỗi cửa hàng tiện lợi khác Mục tiêu thực hiện:  Giới thiệu, tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý siêu thị Kiti  Cung cấp thông tin vận hành hệ thống chức phần mềm Kiotviet  Nêu lên lợi ích từ việc quản lý, vận hành, giám sát siêu thị Kiti sử dụng phần mềm Kiotviet Bảng 1: phân công công việc cho thành viên STT HỌ TÊN SINH VIÊN MSSV CƠNG VIỆC MỨC ĐỘ HỒN THÀNH 100% Nguyễn Duy Khang 2180137 Râu ria (trích yếu, mục lục, cảm ơn, dẫn nhập, kết luận vv) Tổng hợp hoàn thiện bài: đảm bảo báo cáo nhóm chuẩn iso, liền mạch liên tục, không chấp vá Trần Ngọc Khánh Linh 2191769 Chương 100% Nguyễn Hoàng Gia Huy 2194993 Chương 4,5 100% Phạm Đăng Khoa 2180725 Chương 100% Trần Thái Thịnh 2181811 Chương 2,3 100% Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang / 37 Trường Đại học Hoa Sen Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẠI SIÊU THỊ THỜI TRANG KITTI 1.1 Khái quát phần mềm KiotViet Phần mềm Kiotviet phần mềm quản lý bán hàng phát triển Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo KiotViet sản phẩm thành viên Hiệp hội bán lẻ Việt Nam AVR, Hiệp hội Phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận lĩnh vực công nghệ phần mềm 1.2 Các tính phần mềm KiotViet 1.2.1 Bán hàng dễ dàng  Giao diện Tiếng Việt dễ sử dụng:  Quét mã vạch; tìm kiếm sản phẩm mã số; hình ảnh, thuộc tính…nhanh chóng giúp dễ dàng tạo hố đơn tích tắc  Lịch sử giao dịch bán hàng theo dõi chi tiết để thuận tiện cho việc đổi/trả hàng hố, in lại hố đơn…  Có thể tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua tên hay số điện thoại hình bán hàng Điều thuận tiện cho việc tích điểm, ưu đãi hay áp dụng chương trình khuyến mại cho đối tượng khách hàng Hình 1: Giao diện tổng quan phần mềm Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang / 37 Trường Đại học Hoa Sen Hình 1: Theo dõi lịch sử giao dịch chi tiết 1.2.2 Vừa tư vấn vừa bán hàng:  Phần mềm bán hàng KiotViet tích hợp với thiết bị điện thoại; máy tính bảng Chính vậy, nhân viên cửa hàng vừa di chuyển vừa giới thiệu cho khách sản phẩm cửa hàng; hoàn tất thủ tục mua bán hàng hố thiết bị Hình 2: Tư vấn cho khách hàng sản phẩm điện thoại di động Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang / 37 Trường Đại học Hoa Sen Hình 25: Top 10 khách hàng mua sắm nhiều siêu thị tháng vừa qua Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 23 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Chương TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA PHẦN MỀM KIOTVIET 4.1 Khả phân quyền phần mềm: Khả phân quyền: quyền hạn nhân viên giới hạn thiết lập nhân viên thu ngân, quản trị chi nhánh, nhân viên kho không phân quyền Tùy vào chức vụ mà quyền tiếp cận với thông tin khác Tuy nhiên, ta tự thiết lập phân quyền cho nhân viên theo ý muốn 4.2 Quyền hạn loại nhân viên: 4.2.1 Nhân viên bán hàng: - Được phép lập hóa đơn bán hàng, đặt hàng, quản lý thơng tin khách hàng, công nợ khách hàng, nhận trả hàng, lập phiếu trả,…Đó quyền hạn nhân viên bán hàng, ngồi nhân viên khơng tiếp cận thông tin kho thiết lập giá, giá vốn, báo cáo kết kinh doang cuối ngày Ví dụ: Nhân viên bán hàng truy cập vào hệ thống thực thao tác tốn, xuất hóa đơn cho khách hàng ghi nhận sản phẩm bị trả lại xem danh mục sản phẩm để biết số lượng hàng hóa Hình 26: Thiết lập quyền hạn nhân viên bán hàng Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 24 / 37 Trường Đại học Hoa Sen 4.2.2 Nhân viên kho: - Được quyền kiểm soát xuất nhập tồn, quản lý công nợ, quản lý danh mục hàng hóa, nhập hàng, trả hàng, chuyển hàng chi nhánh Ngồi việc quản lý lưu lượng hàng hóa xuất – nhập kho nhập hàng từ đối tác, tốn cơng nợ, nhân viên kho khơng phép tiếp cận quyền bán hàng, xuất hóa đơn biết báo cáo kết kinh doanh cuối ngày Ví dụ: Nhân viên kho truy cập vào hệ thống ghi nhận số lượng hàng tồn kho, lượng hàng nhập vào – xuất ra, kiểm kê giá đầu vào xử lí vấn đề trả hàng, chuyển hàng toán nợ cho đối tác, ngồi khơng phép thực giao dịch khác Hình 27: Thiết lập quyền hạn nhân viên kho 4.2.3 Nhân viên quản lý chi nhánh: - Được giao quyền giữ vai trò gần thay người chủ cửa hàng, khơng hồn tồn kiểm sốt cơng việc kinh doanh…Nhân viên phân quyền theo dõi bảng báo cáo kết kinh doanh để quản lý chi nhánh hiệu Nhân viên quản lý chi nhánh phép quản lý Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 25 / 37 Trường Đại học Hoa Sen nhân viên lại, chi nhánh làm việc, tổng quan chi nhánh đó, kiểm sốt giá số lượng hàng hóa, giao dịch đặt – trả hàng, tiếp cận đối tác để tốn cơng nợ, nhập hàng hết xem báo cáo kết kinh doanh ngày Hình 28: Thiết lập quyền hạn quản lý chi nhanh 4.3 Mục đích cho việc phân quyền nhân viên: - Để giới hạn tiếp cận thông tin cho nhân viên, giúp nhân viên nhận biết quyền hạn phép khơng phép làm Qua hỗ trợ nhân viên tập trung vào công việc giao chủ lo lắng vấn đề vượt quyền hay nhân viên có ý định thay đổi thông tin không phép Điều đem lại tin tưởng hai bên suất làm việc đảm bảo - Tránh nhân viên vượt quyền hạn mình: nhân viên bán hàng cố tình vượt quyền, điều dẫn đến thất doanh thu, kê hóa đơn khơng rõ ràng, nhân viên giấu kết kinh doanh để đem lại lợi ích cá nhân Về phía nhân viên kho, vượt quyền có trường hợp tuồn hàng bên xảy ra, giá đầu – đầu vào không Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 26 / 37 Trường Đại học Hoa Sen trung thực, kê khai sai số lượng hàng hóa dẫn đến thất thoát doanh thu, ảnh hưởng đến nhân viên khác trình kiểm kho, khoản chi mua hàng hóa nhập kho bị gian lận để đem lại lợi ích cá nhân Vì nên để đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho cửa hàng, hệ thống cho phép thiết lập quyền truy cập tính khác cho tài khoản người dùng khác nhằm tránh tổn thất hàng hóa, doanh thu, thu hẹp khoảng cách chủ nhân viên để giảm bớt lo lắng, đảm bảo khoản chi mua giao dịch khác minh bạch, trung thực 4.4 Giới hạn thời gian sử dụng ngày tài khoản: - KiotViet cho phép giới hạn khoảng thời gian sử dụng ngày tài khoản người dùng, giúp chủ cửa hàng kiểm soát tốt hoạt động tài khoản người dùng phần mềm hệ thống Điều tránh việc nhân viên tự ý truy cập vào tài khoản ngồi làm việc, thay đổi thơng tin không phép thay đổi, chỉnh sửa số lượng hàng hóa, doanh thu,… Tính giới hạn thời gian sử dụng áp dụng vào tài khoản nhân viên cho phép nhân viên truy cập tài khoản mốc thời gian ấy, giúp chủ quản lý thời gian nhân viên vào ca, tan ca, bảo vệ cửa hàng ngồi làm việc 4.5 Tính xác thực lớp cho tài khoản nhân viên chủ cửa hàng - Tính cho phép nhân viên chủ cửa hàng bảo mật tài khoản tốt hơn, tránh việc cắp tài khoản vào tay người khác Cách thức hoạt động: Khi sử dụng xác thực lớp, nhân viên đăng nhập vào tài khoản thiết bị phải nhập mã xác thực OTP gửi qua ứng dụng quản lý tài khoản chủ cửa hàng Nếu sử dụng tài khoản chủ mã OTP gửi điện thoại chủ cửa hàng qua hình thức SMS Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 27 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Hình 29: Tính xác thực lớp cho tài khoản Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 28 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Chương ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA PHẦN MỀM 5.1 Tính quản lý kênh bán hàng mạng xã hội Cho phép bạn quản lý phân loại giao dịch Hóa đơn – Đặt hàng – Trả hàng theo kênh bán hàng cửa hàng như: Bán trực tiếp, Facebook, Lazada, Haravan,… Các chức kết nối bán hàng: Quản lý tin nhắn, bình luận tập trung nơi:  Tiếp nhận trả lời tất tin nhắn, bình luận fanpage, online website  Hỗ trợ tạo tin nhắn mẫu để trả lời nhanh chóng câu hỏi quen thuộc  Tính ẩn comment có chứa số điện thoại email Quản lý khách hàng:  Lưu trữ thông tin khách hàng từ trang liên kết  Thêm mới, cập nhật nhanh thông tin khách hàng Quản lý đơn hàng, giao hàng:  Tạo đơn hàng từ tin nhắn bình luận khách hàng  Quản lý trạng thái đơn hàng Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 29 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Chương ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA PHẦN MỀM KIOTVIET 6.1 Thiết lập liệu khách hàng: Tại ta hệ thống doanh nghiệp cần phải có thơng tin khách hàng?  Với thông tin phù hợp, bạn tạo khách hàng tiềm , xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt chốt giao dịch Thông qua kho liệu thông tin khách hàng, doanh nghiệp đưa phân tích phương hướng chiến lược bán hàng phù hợp Từ giúp tăng hiệu bán hàng, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ ngành, tăng khả cạnh tranh mở rộng thị trường  Vậy, cách mà doanh nghiệp thu thập liệu thông tin khách hàng nào?  Việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng vô quan trọng, nhiên nhiều thông tin tốt Đôi việc có q nhiều thơng tin khiến doanh nghiệp khơng thể quản lý phân tích kịp thời thời điểm Điều khiến giá trị thông tin giảm xuống, ảnh hưởng đến hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp Các thông tin khách hàng mà doanh nghiệp nên thu thập bao gồm: 6.1.1 Thông tin liên hệ:  Tên khách hàng  Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại)  Phương thức ưu tiên liên hệ  Nguồn liên hệ Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 30 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Hình 30: Thông tin liên hệ khách hàng 6.1.2 Dữ liệu mua hàng  Ngày mua  Tần suất mua  Mức độ chiết khấu  Các mặt hàng mua  Giá trị lần mua hàng trước  Thời điểm mua hàng  Phương thức toán  Bằng tất phương tiện tốn Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 31 / 37 Trường Đại học Hoa Sen 6.1.3 Thông tin nhân học  Giới tính khách hàng  Sinh nhật, tuổi tác  Khu vực sinh sống  Sở thích  Mức thu nhập học vấn/ cơng việc 6.1.4 Phản hồi  Kết khảo sát  Khiếu nại, câu hỏi thắc mắc mà khách hàng phản hồi  Tương tác cuối kết  Điểm khách hàng cảm thấy hài lòng  Điểm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng  Thơng báo gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng để thông báo ngày sinh nhật chương trình khuyến mãi: Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 32 / 37 Trường Đại học Hoa Sen 6.2 Khả tổng hợp tích lũy điểm thưởng khách hàng: Hình 31: Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng  Tích điểm khách hàng ln tính vượt trội phần mềm quản lý bán hàng KiotViet người dùng quan tâm Theo đó, giá trị mua hàng khách hàng tự động lũy kế quy đổi điểm tương ứng, giúp bạn dễ dàng quản lý triển khai sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết Để hỗ trợ tối đa cho chủ shop việc quản lý thông tin khách hàng, app tích điểm khách hàng đời chủ shop sử dụng nhiệt tình đánh giá cao Giúp quy đổi điểm thưởng linh hoạt, xác  Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet phát triển app tích điểm khách hàng giúp bạn theo dõi quy đổi điểm thưởng cách linh hoạt xác nhất, số liệu mua hàng khách hàng Phương pháp quy đổi điểm thưởng đơn giản phổ biến quy đổi giá trị mua hàng tương ứng với điểm thưởng, ví dụ 10.000VND = điểm thưởng Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 33 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Dựa tính này, cửa hàng đưa chương trình khuyến như: Đua tích điểm (thúc đẩy khách hàng mua nhiều khoảng thời gian ngắn), Tặng thẻ VIP (khi khách đạt ngưỡng điểm yêu cầu), chương trình tri ân khác 6.3 Hỗ trợ kiểm sốt cơng nợ khách hàng: Hình 32: Kiểm sốt cơng nợ khách hàng  Tương tự quản lý công nợ với nhà cung cấp, bạn nhấn chọn Đối tác-> Khách hàng thông tin mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, nợ tại, tổng bán, tổng bán trừ trả hàng hiển thị cách chi tiết Nhìn từ kết báo cáo tổng quan bạn biết cần thu hồi nợ từ khách hàng sớm để tránh Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 34 / 37 Trường Đại học Hoa Sen tình trạng nợ xấu, nợ dai khơng thể lấy lại Đồng thời bạn khách hàng tiềm thực để có sách đãi ngộ hợp lý nhằm gia tăng doanh thu cho cửa hàng  Với phần mềm quản lý công nợ khách hàng, chủ shop dễ dàng theo dõi thuận tiện, tìm kiếm nhanh chóng thơng tin cần Bởi lịch sử giao dịch, mức nợ, thời hạn nợ, ngày tháng, sản phẩm,… người lưu trữ đầy đủ theo mã khách hàng đưa bảng theo dõi nhanh nhân viên tạo hóa đơn bán hàng giúp họ đưa lời nhắc nhằm thu hồi công nợ Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 35 / 37 Trường Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN Những làm được:  Có nhìn sơ phần mềm quản lý siêu thị Kiti  Tiếp cận thực tế nên phát triển phần mềm quản lý  Hiểu biết thêm kiến thức nghiệp vụ siêu thị mini  Nâng cao kỹ phân tích thiết kế sở liệu  Có kỹ làm việc nhóm  Có nhìn sơ cách thiết kế phần mềm quản lý  Hiểu cách quản lý hàng hóa cửa hàng Ưu, nhược điểm hệ thống: Ưu điểm:  Không tốn thiết bị lưu trữ Vì liệu lưu tảng đám mây (cloud) nhà cung cấp phần mềm  Hệ thống hoạt động nhanh, tính tối ưu cho việc bán lẻ  Do phân quyền người truy cập nên chức rõ ràng hơn, tránh trường hợp nhân viên sử dụng chức vượt quyền hạn nguy hiểm nhân viên tuồn thơng tin siêu thị ngồi  Hệ thống đáp ứng hầu hết tình nghiệp vụ xảy  Có nhiều loại báo cáo như: báo cáo doanh thu, báo cáo khách hàng, báo cáo đối tác giúp cho người quản lý hoạch định chiến lược Nhược điểm:  Quá nhiều tính nên đầu làm quen dễ bị rối  Trang Bán hàng Trang quản lý bán hàng nên tích hợp giao diện, bị chia trang nên không tiện lợi Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 36 / 37 Trường Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.kiotviet.vn/ https://sieuthikiti.kiotviet.com/man/#/DashBoard Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 37 / 37 ... thông tin giảm xuống, ảnh hưởng đến hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp Các thông tin khách hàng mà doanh nghiệp nên thu thập bao gồm: 6.1.1 Thông tin liên hệ:  Tên khách hàng  Thông tin liên... dự liệu từ tác giả báo, thông tin từ cổng thông tin điện tử Kiotviet số liệu siêu thị KITI, phần quan trọng để giúp báo cáo chúng tơi có thêm nhiều kiến thức thông tin chuẩn xác Thời gian hạn chế... Kiti 20 Bảng 4: Bảng liệu hàng hóa siêu thị Kiti 21 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang vi Trường Đại học Hoa Sen DẪN NHẬP Qua hệ thống thông tin quản lý siêu thị KITI