BÁO CÁO đồ án MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ đề tài tìm hiểu quy trình hệ thống thông tin quản lý trong khách sạn

ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN   BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN HỌC HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: Tìm hiểu quy trình Hệ thống thông tin quản lý khách sạn Giảng viên: TS.GVC Nguyễn Quốc Hùng Nhóm thực hiện: Những đóa hoa rơi trước Phật TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THƠNG TIN   Đề tài: Tìm hiểu quy trình Hệ thống thơng tin quản lý khách sạn Nhóm thực hiện: Những đóa hoa rơi trước Phật Danh sách thành viên: Trần Nguyễn Anh Đài – 31191026051 Huỳnh Nhựt Hòa – 31191025249 Lê Thị Hương Mai – 31191025262 Phạm Nguyễn Hạ Mi - 31191026393 TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU .8 LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ KHOA HỌC DỮ LIỆU VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 10 Giới thiệu khoa học liệu 10 Giới thiệu Hệ thống thông tin kinh doanh 10 2.1 Khái niệm Hệ thống 10 2.2 Khái niệm Hệ thống thông tin 10 Giới thiệu đề tài .12 Giới thiệu Hệ thống thông tin sử dụng khách sạn 12 4.1 Hệ thống xử lý giao dịch TPS 13 4.1.1 Khái niệm 13 4.1.2 Quy trình xử lý thơng tin Hệ thống xử lý giao dịch 13 4.1.3 Chức Hệ thống xử lý giao dịch khách sạn 13 4.1.4 Các hệ thống thông tin quản lý giao dịch khách sạn 14 4.2 Hệ thống thông tin quản lý MIS 14 4.2.1 Khái niệm 14 4.2.2 Chức hệ thống thông tin quản lý khách sạn 14 4.2.3 Các hệ thống thông tin quản lý khách sạn 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KHÁCH SẠN .16 Giới thiệu chung khách sạn 16 1.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn 16 1.2 Chức phận .16 Hệ thống thông tin dùng khách sạn 17 2.1 Nhiệm vụ hệ thống thông tin quản lý khách sạn 17 2.2 Các hệ thống thông tin khách sạn .18 2.2.1 Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS 18 2.2.2 Hệ thống thông tin quản lý MIS 20 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KHÁCH SẠN .22 Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS .22 1.1 Hệ thống thông tin đặt/hủy phòng .22 1.1.1 Quy trình hoạt động .22 1.1.2 Phân tích quy trình 22 1.2 Hệ thống thông tin khách hàng 23 1.2.1 Quy trình hoạt động 23 1.3 Hệ thống thông tin dịch vụ 24 1.3.1 Quy trình hoạt động 24 1.3.2 Phân tích quy trình 24 1.4 Hệ thống thông tin quản lý việc trả phòng 24 1.4.1 Quy trình hoạt động .25 1.4.2 Phân tích quy trình 25 Hệ thống thông tin quản lý MIS 25 2.1 Hệ thống thông tin quản lý tài 25 2.1.1 Quy trình hoạt động 25 2.1.2 Phân tích quy trình 26 2.2 Hệ thống thông tin quản lý nhân lực 26 2.2.1 Quy trình hoạt động 26 2.2.2 Phân tích quy trình 27 2.3 Hệ thống thông tin quản lý Marketing .27 2.3.1 Quy trình hoạt động 27 2.3.2 Phân tích quy trình 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 29 Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS .29 Hệ thống thông tin quản lý MIS 29 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 31 Kết luận 31 Hướng phát triển 31 Phần mềm Hệ thống thơng tin quản lý khách sạn tồn diện 32 Giới thiệu phần mềm 32 3.2 Tính 33 3.3 Lợi ích .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC .37 BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN 37 CHECK ĐẠO VĂN 37 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên Quy trình vận hành Hệ thống thơng tin Trang 12 Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn 16 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống đặt/hủy phòng 22 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin khách hàng 23 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thông tin dịch vụ 24 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống quản lý việc trả phịng 25 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý tài 26 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý nhân lực 27 Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý marketing 28 10 Phần mềm CiHMS 32 11 Tính CiHMS 33 12 Lợi ích CiHMS 34 13 Các mơ hình mà CiHMS hỗ trợ 35 14 Phần tram check đạo văn 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IS Information System TPS Hệ thống thông tin xử lý giao dịch MIS Hệ thống thông tin quản lý DSS Hệ thống hỗ trợ định LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta, người sống kỷ 21 chứng kiến nhiều thay đổi phát triển vượt bậc công nghệ Cuộc Cách mạng 4.0, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực kinh doanh, đời sống điều tất yếu Nó giúp tạo nhiều hội lợi ích cho nhiều ngành nghề, có ngành Khách sạn Cuộc sống đại, mức sống cao nhu cầu du lịch, tận hưởng sống tăng mạnh Để đáp ứng đủ có lượng cầu lơn vậy, nhiều khách sạn liên tục đầu tư nhiều để cải thiện chất lượng phục vụ sở vật chất Như biết, khách sạn cung cấp nơi nghỉ ngơi dịch vụ nghỉ dưỡng kèm Vì vậy, họ phải quản lý lượng thơng tin lớn thơng tin đặt phịng, thơng tin khách hàng dịch vụ khách hàng sử dụng Do đó, việc xử lý sử dụng thơng tin khó khăn khơng có hỗ trợ công nghệ thông tin, cụ thể hệ thống quản lý khách sạn Hệ thống cần thiết để khách sạn hoạt động kinh doanh hiệu Chính lợi ích tầm quan trọng trên, nhóm chúng em chọn đề tài “TÌM HIỂU QUY TRÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG KHÁCH SẠN” Trong báo cáo này, nhóm chúng em vào phân tích hệ thống thơng tin quản lý khách sạn vận hành nào, vai trò hệ thống việc vận hành hoạt động khách sạn Từ đó, đưa kết luận ưu điểm nhược điểm hệ thống, đề xuất phát triển cải thiện tương lai Bài báo cáo kết thúc học phần nhóm gồm có bốn chương sau:           Chương 1: Giới thiệu khoa học liệu giới thiệu đề tài           Chương 2: Tổng quan Hệ thống thông tin khách sạn           Chương 3: Quy trình hoạt động hệ thống thơng tin khách sạn - Thông tin đầu ra: Là thông tin khách hàng mã hóa để dễ dàng tra cứu sử dụng theo dõi tình trạng khách hàng tạo khách sạn Thơng tin đầu hệ thống liệu đầu vào Hệ thống thông tin đặt/hủy phịng 1.3 Hệ thống thơng tin dịch vụ 1.3.1 Quy trình hoạt động Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thông tin dịch vụ 1.3.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: Tiếp nhận lịch sử sử dụng dịch tạo khách sạn khách hàng (gồm dịch vụ nào, thời gian nào, khách sử dụng gì), bao gồm dịch vụ ăn sáng, massage-spa, hướng dẫn du lịch, thuê xe, giặt ủi, tổ chức tiệc,… Ngồi cịn quản lý dịch vụ sẵn có khách sạn để tư vấn tùy theo nhu cầu khách hàng - Xử lý thông tin: Lịch sử sử dụng dịch vụ khách sạn khách hàng ghi lại vào hóa đơn tốn trả phịng - Thơng tin đầu ra: Xuất hóa đơn tốn trọng dịch vụ 1.4 Hệ thống thông tin quản lý việc trả phịng 25 1.4.1 Quy trình hoạt động Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống quản lý việc trả phịng 1.4.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: liệu cần có để thực quy trình trả phịng số phịng, số ngày sử dụng, thơng tin khách hàng dịch vụ sử dụng Nhân viên tiếp nhận thông tin nhập vào hệ thống - Xử lý giao dịch: Sau tiếp nhận thông tin này, hệ thông ghi nhận xử lý thơng tin, phân loại phù hợp để xuất hóa đơn cho khách ghi nhận lịch sử giao dịch - Thơng tin đầu ra: Xuất hóa đơn cho khách, kiểm tra tình trạng phịng ghi nhận trại thái phịng trống Hệ thống thơng tin quản lý MIS 2.1 Hệ thống thơng tin quản lý tài 2.1.1 Quy trình hoạt động 26 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý tài 2.1.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: Các hóa đơn khách hàng hóa đơn chi tiêu khách sạn nhân viên phận tài nhập vào hệ thống bao gồm tên hóa đơn, số tiền hóa đơn, ngày in hóa đơn, tên nhân viên nhập thơng tin Bên cạnh đó, liệu đầu vào cịn bao gồm thơng tin tài ngồi thị trường khách sạn thu thập thông tin tài có sẵn q khứ - Hệ thống thơng tin quản lý tài chính: Thực tổng hợp, phân tích xử lý thơng tin tài liệu theo nhu cầu nhà quản trị tài ban giám đốc khách sạn chuyên gia tài - Dữ liệu đầu ra: Bao gồm báo cáo tài khách sạn, thống kê tài bảng phân tích hoạt động, phân tích dịng tiền vào khách sạn kiểm kê nguồn quỹ khách sạn 2.2 Hệ thống thông tin quản lý nhân lực 2.2.1 Quy trình hoạt động 27 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý nhân lực 2.2.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: Bộ phận quản lý nhân nhập thông tin nhân khách sạn vào hệ thống bao gồm họ tên nhân viên, chức vụ, thành tích, … - Hệ thống thơng tin quản lý nhân lực: Thực xử lý liệu đầu vào, phân tích đánh giá theo tiêu chí lập trình lực nhân viên cho mức lương theo quy định, thêm vào phân tích nguồn nhân lực khách sạn xem có bị thừa nhân lực hay thiếu nhân lực cho thông tin hỗ trợ cho quản lý vấn đề nhân lực khách sạn - Dữ liệu đầu ra: Gồm có bảng lương nhân viên theo định kỳ, bảng báo cáo tình trạng nhu cầu nhân sự, bảng dự báo kế hoạch đào tạo nhân sự…Dựa vào liệu đầu ra, ban quản trị nhân ban giám đốc có sách nhân phù hợp giúp khách sạn hoạt động hiệu 2.3 Hệ thống thông tin quản lý Marketing 2.3.1 Quy trình hoạt động 28 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý marketing 2.3.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: Các thông tin khách hàng sử dụng khách sạn lưu lại hệ thống khách sạn liệu từ hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn hay liệu thị trường khách sạn mua lại - Hệ thống thông tin quản lý marketing: Hệ thống tổng hợp phân tích liệu đầu vào kết hợp với mục tiêu marketing mà khách sạn cài đặt dự báo nhu cầu thị trường đề xuất phương án marketing phù hợp - Dữ liệu đầu ra: Sau tổng hợp xử lý liệu, kết thu từ hệ thống bảng báo cáo khách hàng, báo cáo nhu cầu thị trường, phân tích hiệu sách marketing khách sạn sử dụng,…Dựa vào đó, nhà quản trị tìm phương án marketing giúp ích cho khách sạn việc quảng bá thương hiệu tăng lượng khách hàng 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS - Sử dụng hệ thống thông tin TPS giúp cho việc xử lý giao dịch dễ dàng thuận tiện Hệ thống giúp xử lý liệu đến từ giao dịch mà tổ chức thực với khách hàng, nhà cung cấp với nhân viên họ Các giao dịch sản sinh tài liệu giấy tờ thể giao dịch Tập hợp tất liệu cho phép theo dõi hoạt động tổ chức, trợ giúp hoạt động mức tác nghiệp - Hệ thống giúp trì xác cao liệu thu thập, nhập xử lý liệu không lỗi, tránh việc thời gian lãng phí sức lực cho việc hiệu chỉnh liệu Đảm bảo tính tồn vẹn liệu thơng tin, cung cấp kịp thời tài liệu báo cáo, giúp tổ chức có hội nâng cao lợi nhuận Bên cạnh đó, nhờ giảm nhu cầu nhân lực xử lý giao dịch trang thiết bị lao động nên gia tăng hiệu lao động cho khách sạn Góp phần xây dựng uy tín trì tín nhiệm khách hàng khách sạn giao dịch họ xử lý nhanh chóng, khuyến khích họ quay trở lại Hệ thống thông tin quản lý MIS - Hệ thống thông tin quản lý MIS hỗ trợ cho hệ thống TPS việc xử lý lưu trữ giao dịch Sử dụng sở liệu để hợp hỗ trợ nhiều chức cho tổ chức, tạo lớp vỏ an toàn cho hệ thống, phân quyền truy cập vào liệu Hệ thống thông tin quản lý MIS cịn giúp kiểm sốt sản xuất, dự báo bán hàng, giám sát công việc ngày phân hệ Một MIS cung cấp cho nhà quản lý thông tin cần thiết hỗ trợ cho trình định hiệu cung cấp thông tin phản hồi cho hoạt động thường ngày - Bên cạnh đó, MIS cịn cung cấp báo cáo định kỳ, báo cáo theo yêu cầu, báo cáo ngoại lệ Cung cấp báo cáo có khuôn mẫu cố định thống để nhà quản lý khác sử dụng chung báo cáo với nhiều mục đích khác Cung cấp 30 báo cáo dạng cứng (in) mềm (hiển thị hình) gửi tệp để phục vụ nhu cầu xử lý tiếp phần mềm khác Cung cấp báo cáo dựa liệu nội lưu trữ hệ thống máy tính => Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách sạn giúp doanh nghiệp tránh việc thời gian, công sức nhân viên phải ghi chép sổ sách nhiều lần bị nhầm lẫn Tránh chậm trễ trình liên lạc phận nghiệp vụ khách sạn, với việc tra cứu thông tin chậm trễ khơng xác khiến khách hàng khơng hài lịng có nguy khơng muốn th phịng Việc xảy sai sót khiến danh tiếng uy tín khách sạn bị giảm sút, khách hàng sẽ  khơng tin tưởng để đặt phịng nghỉ dưỡng Ngồi ra, việc sử dụng hệ thống thơng tin cịn giúp kiểm sốt quản lý hàng hóa, dịch vụ, tránh bị thất thiếu sót, giúp nhà quản lý cập nhật thông tin công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý Tuy vậy, việc ứng dụng hệ thống thông tin cịn gặp khó khăn chi phí cho việc ứng dụng thường lớn, việc thay hay ứng dụng công nghệ phần lớn phụ thuộc vào tư duy, phương pháp lãnh đạo, áp lực cạnh tranh nên không đồng cho tồn hệ thống Các mơ hình chưa hồn tồn có tính tương thích, tính mở cao nên hạn chế người sử dụng, khơng phải nhân viên thành thạo 31 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết luận - Các hệ thống thông tin quản lý khách sạn ứng dụng nhiều thực tế Mỗi hệ thống thông tin có ưu nhược điểm khác nhau, hỗ trợ cho việc kinh doanh khách sạn Việc đưa công nghệ thông tin vào tổ chức phục vụ q trình lập kế hoạch, tổ chức kiểm sốt hoạt động, cung cấp cho nhà quản lý thông tin cần thiết để hỗ trợ cho trình định hiệu nhanh chóng, cung cấp thông tin phản hồi cho hoạt động khách sạn hàng ngày - Tại nước phát triển ngành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao có hỗ trợ Cơng nghệ thơng tin Nước ta nước phát triển du lịch, loại hình nhà hàng, khách sạn từ bình dân đến cao cấp mọc lên khắp nơi Theo Thơng cáo báo chí thị trường khách sạn Việt Nam Q1/2020 Savills, tổng nguồn cung phòng khách sạn Thành phố Hồ Chí Minh 16.200 phịng, với cơng suất 48%, tổng nguồn cung phòng khách sạn Hà Nội 9.950 phịng với cơng suất 44% số tiếp tục tăng Như thấy, dịch vụ khách sạn phát triển thị trường Việt Nam, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho thiết bị, cơng nghệ tiên tiến, quản lý số lượng phòng khổng lồ với công việc liên quan khác.     Hướng phát triển Áp dụng mơ hình “Giải pháp tồn diện cho khách sạn, resort” Đây mơ hình cịn mẻ Việt Nam, nhiên giải pháp nhiều khách sạn, resort giới áp dụng từ lâu Nếu áp dụng mơ hình giải pháp này, có cơng ty chun cung cấp tất dịch vụ từ “phần cứng” (máy móc, trang thiết bị chuyên dụng khách sạn) đến “phần mềm” (ứng dụng quản lý, giải pháp tiếp thị…) Hiện nay, Việt Nam có nhiều cơng ty chun cung cấp giải pháp toàn diện cho khách sạn 32 Vietsolutions, VinHMS (Tập đồn Vingroup)… Trong đó, cơng ty có chun mơn tiên phong lĩnh vực công ty Vietsolutions Các khách sạn cần áp dụng phần mềm quản lý khách sạn, dịch vụ marketing trực tuyến, hệ thống máy tính mạng nội bộ… Cần đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, chủ yếu tiện ích internet khách sạn dịch vụ đặt phịng trực tuyến, tích cực cung cấp thông tin dịch vụ công ty trang web chuyên du lịch, tích cực quảng bá hình ảnh thương hiệu group diễn đàn facebook, twitter, instagram… thời đại cơng nghệ số, thời đại tồn cầu hóa Nếu khách sạn khơng đầu tư, khơng áp dụng bị thụt lùi, bị lạc hậu bị đào thải khỏi lĩnh vực du lịch đầy cạnh tranh Phần mềm Hệ thống thông tin quản lý khách sạn toàn diện Giới thiệu phần mềm Hình 10 Phần mềm CiHMS - Giải pháp chuyển đổi số quản lý vận hành khách sạn toàn diện CiHMS Đây giải pháp quản trị khách sạn xây dựng tảng điện toán đám mây công ty công nghệ Việt Nam thiết kế xây dựng, có khả “số hóa thơng tin”, thống liệu từ tất hoạt động quản lý vận hành khách sạn - CiHMS xây dựng tảng điện tốn đám mây, nghĩa truy cập vào hệ thống từ đâu thời điểm từ thiết bị cầm tay máy tính có kết 33 nối internet Cơng nghệ giúp doanh nghiệp thoát khỏi gánh nặng kinh tế khơng có chi phí phát sinh việc đầu tư xây dựng hạ tầng IT tuyển dụng nhân viên IT để quan sát bảo trì hệ thống Tất CiHMS quản lý điều phối 3.2 Tính Hình 11 Tính CiHMS - Quản lý khách sạn (PMS): bao gồm tính quản lý đặt phịng; quản lý khách hàng; quản lý phân bổ đầu công việc; quản lý buồng phịng; tích hợp đa chiều, đa phương tiện - Quản lý kênh phân phối (DCM): công cụ cốt yếu doanh nghiệp cần để quản lý phòng giá từ hàng trăm kênh phân phối toàn cầu Đồng giá quỹ phòng theo thời gian thực Tránh tình trạng overbooking, đồng thời giúp tối đa cơng suất phòng khách sạn - Đặt phòng trung tâm (CRS): tập trung tất thơng tin đặt phịng từ tất kênh phân phối Cung cấp báo cáo chi tiết có nhìn tổng quan tình hình kinh doanh khách sạn - Quản lý giá quỹ phòng (RRM): giúp tối ưu việc thiết lập giá phòng, mã giá loại phòng Thiết lập điều kiện thay đổi giá phòng theo nhu cầu khách sạn (theo mùa, dịp lễ, cuối tuần, thời gian lưu trú…) Thông tin hiệu suất giá phòng thể báo cáo đa dạng đồ thị biểu đồ, giúp đưa định sách giá nhanh chóng - Kiểm soát so sánh giá (RSS): hỗ trợ thu thập thơng tin giá phịng từ đối thủ cạnh tranh từ kênh phân phối khác theo khu vực địa lý, với giá 34 phân loại theo hạn mức, khuyến điều kiện Tất liệu cập nhật theo thời gian thực xuất báo cáo chi tiết Hệ thống cung cấp liệu chi tiết đa chiều để nhanh chóng xác định tiềm thị trường phát triển chiến lược giá hợp lý - Đặt phòng dành cho Đại lý (PTA): kết nối khách sạn với đại lý du lịch, cho phép đại lý du lịch đặt quản lý phòng dựa kế hoạch khách sạn Có thể thiết lập phân quyền truy cập quản lý đại lý cần thiết, đồng thời cho phép họ tìm kiếm, kiểm tra giá tình trạng phịng trống, điều chỉnh hủy đặt phòng - Quản lý nhà hàng (POS/FnB): theo dõi trạng thái bàn theo thời gian thực với sơ đồ nhà hàng bố trí cách tồn diện, ẽo ràng hệ thống Dễ dàng thiết lập menu, sơ đồ bàn, giá sản phẩm, thuế, khuyến Các thiết bị máy POS hỗ trợ giúp cập nhật liệu hệ thống theo thời gian thực, từ đặt tới thơng báo bếp 3.3 Lợi ích Hình 12 Lợi ích CiHMS - Sử dụng sản phẩm phần mềm chất lượng cao, với hệ thống nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế đại với nhiều tính cao cấp - Tích hợp đa chiều đến nhiều hệ thống, thiết bị khác - Thời gian chuyển đổi hệ thống nhanh chóng dễ dàng 35 - Hệ thống ổn định, truy cập lúc thiết bị nào  - Hóa giải khơng tương thích vận hành khách sạn, hệ thống quản trị quan trọng Quản lý đặt phòng, Quản lý nhà hàng, Hệ thống ghi nhận yêu cầu khách, Hệ thống phân ca, Hệ thống bảo trì thiết bị… từ nhiều cơng ty khác xây dựng - An tồn thơng tin bảo mật, giao dịch mã hóa lưu trữ Thông tin liệu khách hàng đảm bảo an toàn với chứng nhận đạt chuẩn bảo mật PCI/DSS (tương đương với chuẩn bảo mật liệu ngân hàng) - Đáp ứng loại nhu cầu, mơ hình kinh doanh từ khách sạn, chuỗi khách sạn, hộ dịch vụ, khu thị… Hình 13 Các mơ hình mà CiHMS hỗ trợ 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giải pháp ERP (14/12/2018) Hệ thống thông tin quản lý nhân Truy cập ngày 16/11/2021 tại: https://giaiphaperp.vn/he-thong-thong-tin-quan-ly-nhan-su/ 123doc (09/03/2014) Hệ thống thông tin quản lý khách sạn Truy cập ngày 16/11/2021 tại: https://123docz.net//document/1118337-he-thong-thong-tin-quan-lytrong-khach-san.htm CiHMS (2021) Giải pháp phần mềm quản lý khách sạn toàn diện Truy cập ngày 17/11/2021 tại: https://www.cihms.com/ An Phan (12/04/2021) Lễ mắt giải pháp quản lý khách sạn toàn diện CiHMS Truy cập ngày 17/11/2021 tại: https://www.cihms.com/le-ra-mat-giai-phap-quan-ly-khach-santoan-dien-cihms/ An Phan (04/05/2021) Cách tiếp cận cho giải pháp quản lý khách sạn – CiHMS sẵn sang bước vào giới Truy cập ngày 15/11/2021 tại: https://www.cihms.com/cachtiep-can-moi-cho-giai-phap-quan-ly-khach-san-cihms-da-san-sang-buoc-vao-the-gioi/ Ezcloud (23/12/2017) Giải pháp công nghệ cho khách sạn toàn diện Truy cập ngày 17/11/2021 tại: https://ezcloud.vn/ezcloudhotel-giai-phap-cong-nghe-cho-khach-san-toandien-2/ Như Biển (12/04/2021) Vingroup mắt giải pháp chuyển đổi số quản lý khách sạn toàn diện CiHMS Truy cập ngày 17/11/2021 : https://cand.com.vn/doanhnghiep/Vingroup-ra-mat-bo-giai-phap-chuyen-doi-so-quan-ly-khach-san-toan-dienCiHMS-i602115/ 37 Savills Việt Nam – Nghiên cứu thị trường (2020) Thông cáo báo chí thị trường khách sạn Truy cập tại: https://pdf.savills.asia/asia-pacific-research/vietnam-research/quarterlymarket-reports -vietnamese/vietnam-hotel-q12020-mediarelease-vn.pdf 38 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN Tên thành viên Phân công công việc Phạm Nguyễn Hạ Mi Lời mở đầu + Chương Lê Thị Hương Mai Chương + Powerpoint Huỳnh Nhựt Hòa Chương + Powerpoint Trần Nguyễn Anh Đài Nhóm trưởng: Chương + Kết luận hướng phát triển CHECK ĐẠO VĂN 39 ... thống thơng tin quản lý Marketing 2.3.1 Quy trình hoạt động 28 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động hệ thống thơng tin quản lý marketing 2.3.2 Phân tích quy trình - Dữ liệu đầu vào: Các thơng tin khách... thơng tin quản lý khách sạn - Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực - Hệ thống thông tin quản lý tài - Hệ thống thơng tin quản lý marketing 16 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG. .. THÔNG TIN TRONG KHÁCH SẠN .22 Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS .22 1.1 Hệ thống thơng tin đặt/hủy phịng .22 1.1.1 Quy trình hoạt động .22 1.1.2 Phân tích quy