CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH  ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: TS Lê Nguyễn Hậu Học viên: Đặng Hoàng Đan Vy - 1770276 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2018 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 3.3.1 Nhu cầu liệu 3.3.2 Thu thập liệu 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định với mức tăng trưởng năm cao mức tăng trưởng trung bình giai đoạn nhiều năm [1], tạo tầng lớp trung lưu có thu nhập tốt ngày gia tăng, hình thành nên thói quen tiêu dùng – thói quen du lịch Với độ phủ sóng ngày rộng khắp internet mở hội phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch trực tuyến, có dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến Theo dự báo tập đoàn Neilson Mỹ năm 2017, thị trường Châu Á – Thái Bình Dương lần vượt qua Bắc Mỹ trở thành thị trường du lịch trực tuyến lớn giới [2] Vì vậy, vấn đề bán phòng khách sạn trực tuyến đến người tiêu dùng độ tuổi lao động thành phố Hồ Chí Minh ưu tiên hàng đầu công ty du lịch 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh - Xác định mức độ tác động yếu tố đến định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh bị yếu tố tác động đến đặt phòng khách sạn trực tuyến? - Mức độ tác động yếu tố đến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh nào? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng độ tuổi lao động từ 22 – 50 tuổi có mức thu nhập từ 10 triệu trở lên - Phạm vi nghiên cứu: thực nghiên cứu phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu khám phá liệu thu thập dạng định tính Cơng cụ thu thập liệu thảo luận tay đôi nhằm khám phá, khai thác liệu sâu bên đối tượng thu thập liệu - Nghiên cứu định lượng: nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành vi có hoạch định Lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) phát triển Ajzen (1991), đó, đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân sau: * Thái độ: đo lường hiểu biết thông tin, niềm tin đánh giá với kết hành vi * Chuẩn mực chủ quan: nhận thức cá nhân áp lực xã hội việc thực hay không thực hành vi * Nhận thức kiểm soát hành vi: biểu thị mức độ kiểm soát việc thực hành vi, cảm nhận cá nhân việc dễ hay khó thực hành vi 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Nhận thức hữu ích Thái độ hướng tới sử dụng Ý định sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) phát triển Fred Davis, Bagozzi, Warshaw (1992) dựa lý thuyết TPB TRA (Theory of Reasoned Action) để giải thích sâu hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ người tiêu dùng 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng Theo lý thuyết hành vi người tiêu dùng phát triển Philip Kotler, tiến trình mua hàng người tiêu dùng chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố nhân tố bên trong, gồm có nhân tố cá nhân tâm lý, nhân tố bên ngồi, gồm có nhân tố văn hóa xã hội, phân loại cụ thể đây: a Các yếu tố thuộc văn hoá-xã hội, bao gồm : văn hoá, nhánh văn hoá, địa vị xã hội b Các yếu tố mang tính chất cá nhân: tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, giới tính c Các yếu tố mang tính chất xã hội : nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị d Các yếu tố mang tính chất tâm lý : động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Thái độ Chuẩn chủ quan Kiểm soát hành vi cảm nhận H1 H2 Ý định mua H3 H4 Mong đợi giá Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.2 Giả thuyết nghiên cứu  H1: Yếu tố thái độ có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh  H2: Yếu tố chuẩn chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh  H3: Yếu tố kiểm sốt hành vi cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh  H4: Yếu tố mong đợi giá có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt phòng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 3.3.1 Nhu cầu liệu Đề tài thực thông qua giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính: thảo luận tay đơi với 10 người tiêu dùng có nhiều kinh nghiệm đặt phòng khách sạn trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Tập trung tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phịng trực tuyến mơ hình, hiệu chỉnh thang đo, khái niệm, thuật ngữ liên quan - Nghiên cứu định lượng: thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi với cỡ mẫu n = 200 3.3.2 Thu thập liệu Các bảng câu hỏi gửi trực tiếp thông qua mạng internet đến đối tượng thu thập liệu Bảng câu hỏi thiết kế với 20 câu hỏi trình bày Phụ lục đính kèm 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, hình thức chọn mẫu phi xác suất Cỡ mẫu nghiên cứu n = 200 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu Tồn liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS, bao gồm: - Phân tích thống kê mơ tả - Phân tích nhân tố khám phá EFA - Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha - Phân tích hồi quy - Phân tích Anova PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THU THẬP THÔNG TIN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG TIN CÁ NHÂN I Anh/ Chị vui lòng cho biết thông tin cá nhân sau: Họ tên: ……………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi anh chị vào khoảng:  50  > 20 triệu NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI Dưới bảng khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới việc định đặt phòng khách sạn trực tuyến với mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn mà Anh/ Chị đồng ý STT NỘI DUNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý THÁI ĐỘ Tôi xem xét chất lượng chung trang web trước định đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi tìm thơng tin phịng khách sạn cần đặt website đặt phòng khách sạn trực tuyến Các thao tác đặt phòng website đặt phòng khách sạn trực tuyến đơn giản Các tính hỗ trợ so sánh giá website đặt phòng khách sạn trực tuyến hữu ích Tơi thường sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến có nhu cầu cơng tác, du lịch CHUẨN CHỦ QUAN Tôi tham khảo ý kiến người thân website đặt phòng khách sạn trực tuyến tin cậy 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Tôi sử dụng dịch vụ số website đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn, có uy tín Tơi khơng quan trọng thương hiệu website đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi tham khảo bình luận khách sạn mong muốn website đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi cân nhắc bình luận khách sạn mong muốn trước tiến hành đặt phịng khách sạn trực tuyến KIỂM SỐT HÀNH VI TIÊU DÙNG Tơi cảm thấy thuận tiện đặt phịng khách sạn trực tuyến Tôi tiết kiệm nhiều thời gian từ việc đặt phòng khách sạn trực tuyến Tơi tiến hành đặt phịng khách sạn trực tuyến nhanh thơng tin website trình bày chi tiết rõ ràng Tơi đặt phịng khách sạn trực tuyến website cung cấp đầy đủ thông tin chế độ bảo mật Chính sách hủy phịng có tác động đến định đặt phịng khách sạn trực tuyến YẾU TỐ GIÁ Tôi quan tâm đến chương trình khuyến đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi thấy giá đặt phịng khách sạn trực tuyến rẻ so với đặt phòng trực tiếp khách sạn Tôi tham gia làm thành viên để hưởng sách ưu đãi giá Tơi viết bình luận để tích điểm thưởng dành cho thành viên Tôi muốn nhận thêm ưu đãi khác dành cho thành viên PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/kinh-te-viet-nam-2017-va-trien-vong-2018-tangtruong-tren-nen-tang-vung-chac-421275.html [2] https://baomoi.com/bao-nhieu-nguoi-viet-di-du-lich-qua-tim-kiem-treninternet/c/22827971.epi “Bao nhiêu người Việt du lịch qua tìm kiếm internet?” [3] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp Nghiên cứu Khoa học Kinh doanh, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội [4] Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, (Tập 32, Số 4), tr.21-28 10