ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA VIỆT NAM MÔN: QUẢN TRỊ HỌC LỚP: NGÀY – K21 GVHD: TS NGUYỄN HẢI QUANG HVTH: NHÓM Nguyễn Thị Thanh Diệu Phạm Hạnh Dung Nguyễn Thanh Dũng Võ Thành Hải Lê Thị Thu Hương Đinh Tấn Hữu (C) Nguyễn Chính Thạnh Nguyễn Thị Thành Thơ Huỳnh Thị Hà Vân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính thiết thực ý nghĩa đề tài: Thực tế cho thấy thành công hay thất bại doanh nghiệp việc phụ thuộc vào yếu tố bên như: điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh… phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên Các yếu tố bên tạo sức mạnh, lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhìn chiến lược hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra tốt để khống chế linh hoạt rủi ro từ yếu tố khách quan bên ngồi khơng kiểm sốt để đạt mục tiêu Một yếu tố mơi trường nội vơ quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản trị giúp cho doanh nghiệp đạt thành tựu nước, tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có được- sức mạnh văn hố doanh nghiệp Người xưa có câu “tri kỉ tri bỉ, bách chiến bách thắng” (biết người biết ta, trăm trận trăm thắng), vận dụng vào kinh tế thị trường nay, câu phương châm có ý nghĩa định nhà lãnh đạo doanh nghiệp Khi văn hoá doanh nghiệp đặc trưng riêng doanh nghiệp thân doanh nghiệp phải hiểu rõ phát huy khả vận dụng cách hiệu quả, linh hoạt vào cơng tác quản trị Điều có ý nghĩa then chốt giúp doanh nghiệp giảm xung đột, keo gắn kết thành viên, điều phối kiểm sốt cơng tác quản trị nhằm thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét để đến mục tiêu, tạo động lực làm việc lợi cạnh tranh… Chúng ta ln khẳng định ý nghĩa vai trị văn hố doanh nghiệp tác động đến công tác quản trị doanh nghiệp Tuy vậy, việc hiểu cách cụ thể vận dụng vào doanh nghiệp chưa có khái qt thống nhất, vậy, nhóm chọn đề tài Ngồi ra, việc nghiên cứu cịn có ý nghĩa mặt thực tế xem xét tác động văn hố doanh nghiệp đến cơng tác quản trị Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam (Coca-Cola Việt Nam) để có lợi cạnh tranh phát triển Có nhìn nhận thường xun coi đổi công việc phải làm muốn tồn sở gìn giữ phát huy nét tích cực văn hố truyền thống doanh nghiệp, học hỏi hay, tốt doanh nghiệp khác nước để phát triển trình hội nhập khẳng định vị 2 Mục tiêu nghiên cứu: - Mơ tả văn hố doanh nghiệp, hoạt động quản trị Coca-Cola Việt Nam nhằm có nhìn khái quát văn hoá doanh nghiệp, hoạt động quản trị tác động đến hoạt động quản trị Cơng ty - Đưa phân tích, kiến nghị, đánh giá tác động văn hoá doanh nghiệp đến chức quản trị hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Từ nhìn tổng thể thực tế Cơng ty, ta đánh giá hiệu đạt bất cập khó khăn cịn tồn tại, qua có biện pháp khắc phục Đối tượng phạm vi: - Đối tượng: văn hoá Coca-Cola Việt Nam tác động đến hoạt động quản trị - Phạm vi không gian: Coca-Cola Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp so sánh- tổng hợp, thống kê, phân tích - Phương pháp thu thập số liệu, thông tin - Điều tra thực tiễn, chứng kiến, quan sát trực tiếp làm việc CocaCola Việt Nam Hạn chế đề tài: Do hạn chế mặt thời gian nên nhóm nghiên cứu nét đặc trưng, mang tính khái quát để nắm văn hố doanh nghiệp tác động đến hoạt động quản trị Công ty PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Văn hoá doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị: 1.1 Văn hóa doanh nghiệp: 1.1.1 Khái niệm: Văn hố doanh nghiệp trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh nghiệp tạo nên hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều kiện lịch sử xã hội định 1.1.2 Chức năng: a Chức đạo: Chức đạo văn hoá doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp b Chức ràng buộc: Văn hoá doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng mang tính pháp lệnh quy định hành c Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hố doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp d Chức khuyến khích: Trọng tâm văn hố doanh nghiệp coi trọng người tài, coi công việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu không hợp lý nhân viên e Chức lan truyền: Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp: Cấu trúc văn hố doanh nghiệp hình dung cấu trúc kết cấu tòa nhà Đơn giản nhất, phải gồm nhóm yếu tố: a Nhóm yếu tố giá trị: Tạo dựng giá trị phải nhiều năm giá trị khẳng định xác lập thơng qua việc thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố chuẩn mực yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xóa bỏ khơng dễ hai, giá trị bị suy thoái, bị thay đổi số điều kiện b Nhóm yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường cảm thấy có lỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Cái cá nhân thuộc cộng đồng Giá trị đưa vào biểu nhiều tổ chức Việt nam c Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp: Có thể hình dung vịng bên ngồi liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực Đây khái niệm sử dụng để phản ánh làm việc thoải mái mức độ Ví dụ, nhân viên cấp tin tưởng mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi hay giữ mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét thành viên, xung đột doanh nghiệp có giải hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể thái độ quyền lực người quản lý việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo d Nhóm yếu tố hữu hình: Nhóm ví vịng bên ngồi gỗ Các yếu tố nhóm dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên doanh nghiệp, dịng chảy thơng tin tổ chức nào, ngôn ngữ sử dụng thông điệp 1.2 Quản trị doanh nghiệp: 1.2.1 Khái niệm: Theo Robert Kreitner quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức mơi trường ln thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn nhằm đạt hiệu cao trình hoạt động Như thấy quản trị hoạt động cần thiết, khách quan người làm việc với nhau, hướng mục tiêu chung tổ chức Đó q trình sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức mà người đóng vai trị chủ chốt Q trình diễn mơi trường biến đổi không ngừng 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp: Hoạt động quản trị doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp Các yếu tố tạo hội nguy ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi bao gồm yếu tố vĩ mơ vi mô Các yếu tố thường yếu tố khơng kiểm sốt có ảnh hưởng đến tất tổ chức, doanh nghiệp Các tổ chức, doanh nghiệp khác mức độ ảnh hưởng khác Các yếu tố vĩ mơ: kinh tế, trị- pháp lý, văn hóa- xã hội, dân số, tự nhiên cơng nghệ phạm vi tồn cầu, yếu tố tự nhiên… Các yếu tố vi mô, bao gồm yếu tố như: tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đối… Yếu tố kỹ thuật- Cơng nghệ: phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng ngồi cịn có yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh bao gồm cạnh tranh trực tiếp gián tiếp Các yếu tố thuộc môi trường bên bao gồm như: nhân lực, khả nghiên cứu – phát triển, khả tài doanh nghiệp, sở vật chất, trang thiết bị, văn hóa doanh nghiệp,… Mơi trường nội thể điểm mạnh, yếu doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức 1.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị: Trong quản trị yếu tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp yếu tố bên quan trọng, thiết lập nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc thực sứ mạng, mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiệp Nó bao gồm giá trị, niềm tin, chuẩn mực, quy định, ngun tắc, khn mẫu có tác dụng định hướng kết hành vi người lao động doanh nghiệp Quản trị tổng hợp hoạt động thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua nỗ lực thực người khác Hay nói cách khác, quản trị việc làm để sai khiến người quyền thực cơng việc cách hiệu để đạt mục tiêu chung Mà muốn điều hành (sai khiến) nhân viên nhà quản trị thiết phải nắm vững hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động họ (chính văn hóa doanh nghiệp) Vậy văn hố doanh nghiệp cơng cụ, phương tiện mà qua nhà quản trị thực cơng việc quản lý Song văn hố doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến định người quản lý định hình phong cách lãnh đạo họ 1.3.1.Văn hố hoạch định: Mỗi tổ chức phải xây dựng kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình chương trình hành động để tiến tới tương lai hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) tổ chức môi trường kinh doanh đầy biến động ngày Đó quản trị chiến lược mà sản phẩm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp cơng ty thích nghi nắm bắt hội thị trường mục tiêu phạm vi khả nguồn lực hữu lẫn tiềm bối cảnh thường xuyên biến động yếu tố ngoại lai Một tổ chức có văn hóa mạnh tăng thêm tâm thành viên, phấn đấu giá trị chiến lược chung doanh nghiệp Trái lại, văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phương hướng Có thể khẳng định, văn hố doanh nghiệp thể chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh kế hoạch lớn, “chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp công cụ thống người nhận thức, ý thức cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động Thực tế cho thấy, văn hố doanh nghiệp nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng việc thực thi chiến lược thành cơng 1.3.2.Văn hố cơng tác tổ chức: Quản trị nhân lực toàn hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Chính vậy, quản trị nhân lực chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, bầu khơng khí tâm lý xã hội doanh nghiệp, lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận giá trị người doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cách tư sách quản trị nhân lực tổ chức Hơn nữa, thực công tác quản trị nhân lực nhằm khai thác tiềm thể lực quan trọng trí lực người cho phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức cơng cụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hoạt động cụ thể quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực tổ chức hình thức biểu văn hóa doanh nghiệp Khi doanh nghiệp hình thành văn hóa mạnh, nhân viên cống hiến mục tiêu doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng nhà quản trị khơng cần phải sử dụng nhiều biện pháp khuyến khích mặt tiền bạc Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước 1.3.3.Văn hố điều khiển: Văn hóa thúc đẩy thống nhận thức, doanh nghiệp, tạo khuôn mẫu ứng xử doanh nghiệp đó, thành viên chấp nhận tuân thủ, thể hòa đồng bên doanh nghiệp nói chung, việc định trường hợp cụ thể Đặc biệt việc định gặp phải thực tế phức tạp, khác nhận thức, văn hóa địa phương thành viên, văn hố doanh nghiệp có tác dụng để phạm vi hóa lựa chọn Văn hóa khơng xem yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt nhận thức chung Văn hóa cịn tạo sức mạnh để kiểm sốt doanh nghiệp Những kiến văn hóa hạn chế cách có hiệu hành vi thành viên doanh nghiệp, họ tự thể kiến cá nhân khn khổ chung doanh nghiệp, điều nhiều trường hợp mạnh hệ thống nguyên tắc thống doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp cố gắng tập hợp văn hóa họ cho lợi cạnh tranh Đây minh chứng sức mạnh cạnh tranh văn hóa để tạo ứng xử mong muốn đảm bảo thực ngun tắc 1.3.4 Văn hố cơng tác kiểm tra: Dựa vào văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp tự tạo hệ thống nguyên tắc không thống áp lực để tiến hành cơng việc nội để người biết cách thực nhiệm vụ Hành vi mơi trường văn hóa cơng ty chấp nhận phát triển mạnh, đó, hành vi khơng chấp nhận bị loại bỏ chịu phạt Trong công ty, nơi mà văn hóa chiến lược giá trị liên kết sai, thâm cố đế triết lý hoạt động khơng phát triển thói quen cơng việc khuyến khích chiến lược: thường thường có nhiều loại hành vi để tiến hành chiến lược cách thành công thu hút thừa nhận tiêu cực đánh giá khen thưởng Ngoài ra, mối liên kết nuôi dưỡng tạo động lực cho người làm việc hết khả mình: cung cấp cấu, tiêu chuẩn hệ thống giá trị mà hoạt động đó; khuếch trương hình ảnh cơng ty cách mạnh mẽ nhân viên công ty Tất điều làm cho nhân viên cảm nhận tốt xác thực mơi trường làm việc họ, kích thích họ làm việc ngày gần với khả cao họ Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam (CocaCola Việt Nam): 2.1 Giới thiệu Coca-Cola Việt Nam: Coca-Cola Việt Nam thành lập năm 2001 sở hợp Công ty liên doanh: Coca-Cola Ngọc Hồi, Coca-Cola Non Nước Coca-Cola Chương Dương Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam chịu điều hành Tập đoàn Coca-Cola Sabco – Là liên danh Tập đoàn Coca-Cola Gia đình Gustche – Có trụ sở Nam Phi 2.2 Văn hoá Coca-Cola Việt Nam: Coca-Cola Việt Nam hoạt động tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực từ tạo nên phong cách lãnh đạo nhà quản trị công ty chi phối hoạt động thành viên công ty 2.2.1 Nhóm yếu tố giá trị: - Sáng kiến cá nhân: Công ty đề cao sáng kiến cá nhân tất thành viên nhằm chủ động hoàn thành mục tiêu cá nhân, phịng ban nhằm hướng tới hồn thành mục tiêu chung công ty Công ty tạo điều kiện để cá nhân phát huy mạnh - Tinh thần đồng đội: Kết tập thể đánh giá cao kết cá nhân Cơng ty khuyến khích nhân viên hồn thành mục tiêu mình, bên cạnh có quan tâm, giúp đỡ thành viên nhóm, phịng ban cơng ty hồn thành mục tiêu riêng họ nhằm hồn thành mục tiêu chung - Lợi ích khách hàng: Công ty chủ trương hoạt động theo tôn “vượt xa so với kỳ vọng khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt Mang đến cho đối tác mức lợi nhuận đảm bảo dự án kinh doanh họ - Phát triển nhân lực: Mỗi nhân viên có tiềm định để phát triển nghề nghiệp thành công Coca-Cola Việt Nam Cơng ty có lộ trình đào tạo rõ ràng, cụ thể để khơi gợi phát triển tiềm 10 2.2.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực: - Sự liêm chính: Tính trung thực, cởi mở thẳn thắn tảng cho lựa chọn nhân viên, bị ràng buộc quy định nuôi dưỡng môi trường thuận lợi - Tôn trọng tin cậy: Các cá nhân tôn trọng lẫn tạo dựng niềm tin - Cam kết: Có trách nhiệm thực cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp với khách hàng 2.2.3 Nhóm yếu tố khơng khí phong cách lãnh đạo: Chịu chi phối bảy giá trị văn hóa Cơng ty, lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp nhân viên Các định quản trị bị chi phối bảy giá trị văn hóa Ngồi ra, điều hành Tập đoàn Coca-Cola Sabco đối tác đóng chai Tập đồn Coca-Cola nên định hoạch định mang tính chất cục bộ, ngắn hạn 2.2.4 Nhóm yếu tố hữu hình: - Thương hiệu: Thừa hưởng thành công thương hiệu Coca-Cola toàn cầu mức độ gần gủi với người tiêu dùng Việt Nam, “Coca-Cola” xem đại diện cho loại nước giải khát có ga với màu caramen, giống “Honda” đại diện cho loại xe gắn máy - Slogan: Slogan Coca-Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với thời điểm kinh doanh Ví dụ: “Khơng thử biết”, “Xuân diệu kỳ Coca-Cola”, … - Màu sắc: Màu đại diện cho Coca-Cola màu đỏ- màu nhiệt huyết, màu chiến thắng - Ngôn ngữ: Trong hoạt động Công ty sử dụng song song hai ngơn ngữ chính: Tiếng Anh Tiếng Việt Tiếng Anh để đồng hệ thống thông tin liệu chung Tập đoàn, Tiếng Việt thể tơn trọng văn hóa người quốc gia sở 11 Chương 3: Văn hoá Coca-Cola Việt Nam ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Công ty này: 3.1.Văn hoá hoạch định: Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, đến mục tiêu cần đạt phương thức đạt đến mục tiêu đó, khơng lập kế hoạch cách thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Chính am hiểu nhà hoạch định chiến lược Coca-Cola Việt Nam mà họ sáng suốt lập chiến lược khôn ngoan Như biết sản phẩm Coca Cola loại nước giải khát bán mạnh Hoa Kỳ toàn giới, gần gấp đôi địch thủ họ Pepsi Cola Yếu tố để Coca Cola trở thành bá chủ ngành nước giải khát? Để trả lời câu hỏi nghiên cứu chiến lược họ nào? Chiến lược họ thị trường Việt Nam sau: 3.1.1.Tăng trưởng tập trung: -Thâm nhập thị trường: Trước tiên phải nói Coca-Cola Việt Nam thâm thập thị trường cách phân đoạn thị trường Do tính đặc thù Việt Nam, Coca-Cola nhận thấy thị trường Việt Nam đa dạng Coca-Cola Việt Nam hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung nóng bỏng Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi phải có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân người tiêu dùng Coca-Cola tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính: +Về địa lý: Coca-Cola Việt Nam cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng tới miền núi, từ Nam Bắc, trọng nơi tập trung đơng dân cư Các sản phẩm Coca-Cola xuất khắp nơi, từ quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ đường phố đến hẻm, … trải dài từ Bắc vào Nam +Về đặc điểm dân số học: nói Coca-Cola Việt Nam tập trung vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng Coca-Cola thành công theo khảo sát Coca-Cola giới trẻ đón nhận 12 - Phát triển thị trường: Coca-Cola thâm nhập thị trường thành công thông qua kênh truyền thông đại chúng, Coca-Cola nhanh chóng phát triển thị trường rộng lớn cách xây dựng hệ thống kênh phân phối trải khắp từ Nam đến Bắc, với hệ thống giám sát chặt chẽ giám đốc khu vực, giám sát bán hàng hùng hậu Tất đại lý bán hàng Coca-Cola điều giám sát Coca-Cola chăm sóc, huấn luyện đội ngũ bán hàng cách chuyên nghiệp - Phát triển sản phẩm: Một yếu tố khác mang đến thành cơng Coca-Cola trình bày sản phẩm Coca-Cola đựng lon nhôm chai thuỷ tinh, bên dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca-Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi với đường cong trắng tuyệt diệu, CocaCola thành công việc hấp dẫn lôi khách hàng Nhiều người Việt Nam cho Coca-Cola có vị ngon loại nước giải khát khác, phù hợp với vị quê hương Việt Nam, ngồi Coca-Cola cịn trọng tính tiện dụng sản phẩm Cơng ty đưa nhiều mẫu sản phẩm khác nhằm đáp ứng nhu cầu cao người tiêu dùng Việt Nam Các sản phẩm chủ yếu Coca-Cola: Coca-Cola: Chai thủy tinh lon Fanta – cam: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – dâu: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – trái cây: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Sprite: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Diet Coke: Lon 3.2.Văn hố cơng tác tổ chức: Với chức hoạch định, nhà quản trị vạch mục tiêu, xây dựng chiến lược kế hoạch hành động Nhưng kế hoạch muốn thành cơng phải có q trình thực hiện, chức tổ chức đảm nhận vai trò Có thể nói, máy tổ chức Coca-Cola phát triển theo cấu chức Từ Ban điều hành, phân nhánh cho phận chuyên trách đảm nhiệm mảng nghiệp vụ 13 Dựa sơ đồ công ty mẹ, công ty Coca-Cola Sabaco, Coca-Cola Việt Nam gồm phòng ban sau: phòng nhân sự, phịng sản xuất tác nghiệp, phịng kế tốn tài chính, phịng maketing, phịng bán hàng Với cấu này, Coca-Cola Việt Nam hoạt động theo nguyên tắc thống huy, thành viên tổ chức nhận nhiệm vụ, mệnh lệnh báo cáo trực tiếp với cấp trên, đảm bảo huy thông suốt nhịp nhàng cấp phận Dưới dẫn dắt Coca-Cola sabaco, Coca-Cola Việt Nam hoạt động với mục tiêu hướng tới khách hàng nước, hoạt động Coca-Cola Việt Nam phát triển dựa tảng văn hóa Việt Nam Coca-Cola hoạt động với giá trị văn hóa sau: Sự liêm chính: trung thực, cởi mở, thẳng thắn Sáng kiến cá nhân: chủ động hồn thành cơng việc Lợi ích khách hàng: vượt xa kỳ vọng khách hàng gia tăng lợi ích khách hàng Tinh thần đồng đội: hợp tác hỗ trợ đồng đội để nâng cao thành tích chung Phát triển nhân lực: phát huy nhân viên thông qua đào tạo phát triển Tôn trọng tin cậy: tôn trọng lẫn tạo dựng niềm tin Cam kết: có trách nhiệm thực cam kết Hướng tới thị trường Việt Nam, Coca-Cola phát triển quản lý theo văn hóa Việt Nam, máy tổ chức quản lý theo hướng tập trung với đặc điểm: kết hợp nỗ lực cá nhân, phân công lao động, thứ bậc quyền lực Với giá trị văn hóa đưa ra, Coca-Cola nghiêm túc thực Đi từ lợi ích tập thể, dựa lực cá nhân, phát triển tinh thần hợp tác, đồng đội, đặt lợi ích khách hàng lên trên, sách đãi ngộ hợp lý, ln hướng tới quyền lợi người lao động…tất yếu tố tạo dựng nên thương hiệu bền vững tồn lâu thị trường Việt Nam 14 3.3.Văn hoá điều khiển: Khi nhà quản trị thực chức này, văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến mức độ nhà quản trị quan tâm cải thiện hài lịng nhân viên cơng việc hay phong cách lãnh đạo phù hợp Hiện nay, ngồi mức lương cạnh tranh, sách phúc lợi hay chương trình đào tạo kênh giữ nhân viên hiệu Mơ hình áp dụng thành cơng cơng ty Ngồi ra, lý mà Coca-cola đứng vững hàng trăm năm lĩnh vực đồ uống nhẹ giữ mạnh ngành nghề chủ yếu nhờ thành cơng sách lược sử dụng nhân tài, nét tinh túy độc đáo địa hóa nhân tài Bên cạnh kế hoạch tăng cường công suất sản xuất, mở rộng hoạt động marketing, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị kinh doanh, việc đào tạo phát triển nhân lực cho địa phương Công ty quan tâm Và thời điểm này, mơ hình có số tác động tích cực đến phát triển Coca-Cola Việt Nam Đa số thành viên Ban lãnh đạo Công ty người Việt Mới nhất, nối tiếp chi nhánh miền Nam, chi nhánh miền Trung vừa bổ nhiệm Ban Giám đốc 100% người Việt Thông qua sách lược này, tiết kiệm giá thành quản lý nguồn nhân lực cơng ty mà cịn giúp cho việc quản lý sát với thực tế địa phương, mối quan hệ với quyền địa phương mật thiết tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển lâu dài công ty 3.4.Văn hóa cơng tác kiểm tra: Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa chấn chỉnh sai lầm để đảm bảo công việc đạt mục tiêu theo kế hoạch định đặt để đạt mục tiêu đề Với tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực trình bày chương 2, Coca-Cola Việt Nam sử dụng biện pháp kiểm tra hiệu quả, đơn giản (càng đầu mối kiểm tra tốt) tạo tự hội tối đa cho người quyền chủ động sử dụng kinh nghiệm, khả tài quản trị để đạt kết cuối mong muốn công việc giao 15 Công ty xây dựng nguyên tắc mà nhà quản trị nên tuân theo để xây dựng chế kiểm tra, bao gồm: -Cơ chế kiểm tra phải thiết kế kế hoạch hoạt động Công ty, theo cấp bậc đối tượng kiểm tra -Công việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị -Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu -Việc kiểm tra phải khách quan -Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí Cơng ty -Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm công việc kiểm tra phải tương xứng với chi phí -Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Từ đó, Cơng ty xây dựng thực tốt quy trình kiểm tra Cơng ty cách dân chủ, công khai: *Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sở để đo lường kết diễn tả đơn vị số lượng vật chất số công, số lượng phế phẩm, đơn vị tiền tệ chi phí, doanh thu khái niệm dùng để đo lường thành kể khái niệm tâm lý vui lòng khách hàng… *Bước 2: Đo lường thành Có thể nên hình dung thành trước thực hiện, để so sánh với tiêu chuẩn từ có biện pháp sửa chữa kịp thời *Bước 3: Sửa chữa sai lầm Có thể sửa chữa, điều chỉnh sai lệch cách tổ chức lại máy Công ty, phân; phân công lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo họ, chí phải điều chỉnh mục tiêu… Coca-Cola Việt Nam áp dụng loại kiểm tra: *Kiểm tra lường trước Kiểm tra lường trước loại kiểm tra tiến hành trước hoạt động diễn thực Kiểm tra lường trước tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước *Kiểm tra đồng thời Kiểm tra đồng thời loại kiểm tra tiến hành hoạt động diễn Hình thức kiểm tra đồng thời thơng dụng giám sát trực tiếp 16 *Kiểm tra sau Kiểm tra sau loại kiểm tra thực sau hoạt động hồn thành Nhược điểm loại kiểm tra độ chậm trễ thời gian thường lớn từ lúc cố thực xảy đến lúc phát sai sót Coca-Cola Việt Nam sử dụng công cụ kiểm tra chủ yếu sau đây: *Kiểm tra tài chính: mục đích Công ty kiếm lợi nhuận Để đạt mục tiêu này, người quản lý tìm cách kiểm sốt tài chính, chẳng hạn phân tích bảng báo cáo hàng q để tìm xem có khoản chi q đáng hay khơng Có bốn phương cách kiểm sốt tài Cơng ty sử dụng: -Ngân sách: +Ngân sách lợi nhuận: với mục tiêu tập trung chủ yếu vào lợi nhuận, nhà quản trị Công ty dùng công cụ cách kiểm sốt doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty +Ngân sách tiền mặt: dự trù số lượng tiền mặt mà Cơng ty phải có tay số lượng cần cho chi phí Nó phát thiếu hụt tiềm tàng tiền mặt dư sẵn đầu tư ngắn hạn +Ngân sách chi tiêu vốn: liên quan đến chi tiêu tài sản, nhà cửa thiết bị Nó giúp quản lý tiên liệu nhu cầu vốn tương lai -Phân tích tài chính: +Bảng cân đối kế tốn: coi hình tình hình tài Cơng ty thời điểm +Bảng báo cáo kết kinh doanh: bảng phân tích hoạt động tài Cơng ty thời kỳ (ba tháng, sáu tháng hay năm) Bảng kiểm sốt lợi nhuận Cơng ty, cho biết lãi gộp, lãi rịng dùng để so sánh số liệu hai kỳ +Phân tích tỷ lệ: người quản lý Công ty sử dụng phương pháp phân tích tỷ số then chốt, tức so sánh hai số liệu lấy từ Bảng cân đối kế toán biểu diễn tỷ số hay số thập phân Bằng cách họ so sánh số liệu với số liệu thời kỳ trước hay Công ty khác +Tỷ số tốn: để đo lường khả Cơng ty đổi tài sản tiền mặt để tốn nợ… 17 -Phân tích trường hợp hịa vốn: trường hợp khơng có lãi hay lỗ với số sản phẩm định Trên số lãi, lỗ Đây lối cơng thức hóa đơn giản, có giá trị cho nhà quản trị Công ty, tương quan thu nhập, chi phí lợi nhuận -Kiểm toán: Kiểm toán kiểm điểm thức tài khoản, hồ sơ, hoạt động hay thực Công ty, chủ yếu để kiểm tra chế kiểm sốt Cơng ty Có hai loại kiểm tốn: +Kiểm tốn từ bên ngồi: phận kế tốn độc lập ngồi Cơng ty thực +Kiểm toán từ bên trong: thực nhân viên kế tốn Cơng ty Kiểm tra hành vi: Theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp nhân viên, nhà Lãnh đạo Công ty kiểm tra hành vi cấp để gia tăng việc thực tốt công việc họ theo hình thức sau: -Những hình thức kiểm tra quản trị trực tiếp: Nếu nhân viên thực có kết quả, họ phải thưởng để củng cố trì hành vi, ngược lại việc thực nhân viên khơng có kết nhà quản trị xét xem nguyên nhân gì? Nếu khả yếu nhà quản trị cần định tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên Nếu động nhà quản trị có biện pháp tăng cường động Nếu biện pháp vơ hiệu nhà quản trị bắt buộc phải dùng biện pháp kỹ luật Tiến trình kỷ luật gồm bốn bước, tùy thuộc độ nặng nhẹ vi phạm mà kỷ luật bước đầu hay bước sau: +Cảnh cáo miệng: hình thức nhẹ nhất, áp dụng cho lỗi trễ nhiều lần +Cảnh cáo viết: bước thức Bước khác chỗ, kết thúc văn viết xếp vào hồ sơ cá nhân đương +Ngưng việc: bước áp dụng hai bước đầu khơng có kết hay vi phạm mức độ nặng hai mức hai bước +Sa thải: bước cuối áp dụng cho vi phạm nặng -Những hình thức thay cho kiểm tra trực tiếp: Những nhà quản trị Cơng ty dùng phương pháp gián tiếp để kiểm tra hành vi nhân viên, như: 18 +Chọn lọc: Những nhà quản trị Công ty không chọn nhân viên cách bừa bãi +Văn hóa Cơng ty: trình bày kỹ chương 2, với nếp văn hóa này, nhân viên chấp nhận, có tác dụng kiềm chế kiểm tra hành vi họ Những giá trị tiêu chuẩn nếp văn hóa ngày chấp nhận tuân theo Nhà quản lý kiểm tra hành vi nhân viên nếp văn hóa mà họ tạo hỗ trợ +Tiêu chuẩn hóa: Nhà quản trị Cơng ty cung cấp cho hầu hết nhân viên mô tả công việc họ, để làm rõ nội dung bao gồm công việc họ, họ phải chịu trách nhiệm với ai, thuộc quyền họ không thuộc quyền hạn họ +Huấn luyện: Huấn luyện cho nhân viên Công ty nhằm tạo cho họ hành vi thái độ làm việc tốt +Đánh giá thái độ: Rõ rệt hài lòng nhân viên ngược chiều với hai hành vi “ hay vắng mặt” “ việc’ Nhà quản trị Cơng ty quan tâm muốn kiểm sốt hành vi đó, họ phải điều tra thường kỳ thái độ nhân viên Kết điều tra dự đốn gia tăng tình trạng hay vắng mặt hay thơi việc nhân viên, nhu cầu thực thi thái độ cải thiện hài lòng nhân viên với công việc 19 PHẦN KẾT LUẬN Kiến nghị nâng cao hiệu tác động văn hoá Coca-Cola Việt Nam đến hoạt động quản trị Công ty 3.1 Bản thân lãnh đạo cần gương văn hoá doanh nghiệp: Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi văn hoá dân tộc tiếp thu giá trị văn hoá học hỏi từ bên Tuy nhiên, doanh nghiệp, hệ lãnh đạo khác tạo giá trị khác - Sáng lập viên: Người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp - Các nhà lãnh đạo kế cận thay đổi văn hóa doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với hai tình sau: (1) doanh nghiệp chuyển sang giai đoạn mới, với thay đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường hướng đến phát triển…, thay đổi tất yếu dẫn đến thay đổi văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản trị (2) tình sau nhà lãnh đạo giữ nguyên đường lối chiến lược cũ, máy nhân khơng có thay đổi quan trọng… Tuy nhiên, kể tình này, văn hoá doanh nghiệp thay đổi, văn hố doanh nghiệp thân gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh người chủ doanh nghiệp 3.2 Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho công tác quản trị doanh nghiệp cách hiệu quả: Ngay hình thành doanh nghiệp hình thành văn hố doanh nghiệp thân doanh nghiệp có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hố doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hoá doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, Coca-Cola Việt Nam 20 cần tự nghiên cứu đề mơ hình phát triển văn hoá doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp 3.3 Nâng cao ý thức văn hoá doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến văn hoá doanh nghiệp lớp huấn luyện văn hoá doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hoá doanh nghiệp Sau bước quy trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành thành viên tập thể, nhận thức mối liên hệ với học hỏi tiêu chuẩn hành động cơng việc, từ gắn kết họ văn hoá doanh nghiệp chung - Bước 1: Tuyển chọn nhân viên; - Bước hai: Hoà nhập; - Bước ba: Huấn luyện; - Bước bốn: Đánh giá thưởng phạt; - Bước năm: Tạo dựng giá trị chung; - Bước sáu: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại cơng ty; - Bước bảy: Xây dựng hình tượng điển hình cơng ty; 3.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoá với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hố doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc văn hố dân tộc (để đảm bảo tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với mơi trường kinh doanh khu vực giới (để đảm bảo tính linh hoạt) 21 Khơng có cơng thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hoá dân tộc vào doanh nghiệp văn hoá Việt Nam vốn phong phú vô đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận văn hoá dân tộc khác nhau, tuỳ thuộc vào mục tiêu người Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông tin) giới, để thích nghi nhanh chóng hoạt động hiệu thị trường Việt Nam, Coca cola Việt Nam cần xây dựng cho văn hố phù hợp với sắc dân tộc mà chứa đựng yếu tố văn hố đại Nói cách khác, phải văn hố linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật, giá trị văn hố tốt đẹp từ bên ngồi, nhờ phát huy tinh sáng tạo thành viên doanh nghiệp 3.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung Coca-Cola việc “nhắc nhở, làm gương” người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý… với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp…Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hoá doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng Coca-Cola phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đếu đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng nìêm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác).Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể với doanh nghiệp khác hội tốt để nhân viên cảm nhận “bầu khơng khí gia đình doanh nghiệp” thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung Tăng cường đầu tư cho văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không riêng với doanh nghiệp lâu năm đạt tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hố cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra” hoàn toàn phiến diện, coi văn hoá đơn đồ trang sức để phô trương.Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến nhiều khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gắn bó 22 với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có văn hố mạnh Người lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với cơng ty, tạo móng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp Kết luận Cuộc đời, nghiệp người có lâu bền, vững hay không dựa vào tài mà dựa nhân cách, đạo đức người Với doanh nghiệp vậy, phát triển trường tồn doanh nghiệp nằm văn hóa khơng phải lợi nhuận, thị phần…, chúng có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp không quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng vấn đề doanh nghiệp, quan nhà nước cần có trách nhiệm vấn đề Đó là: cần có quan tâm, hướng dẫn, tạo diễn đàn…để doanh nghiệp hiểu ý thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Nhà nước cần đề sách, chủ trương xây dựng văn hoá doanh nghiệp, xây dựng văn hoá doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Coca-Cola Việt Nam nói riêng, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho kinh tế, đưa kinh tế Việt Nam phát triển, thực mục tiêu lớn đất nước Dân giàu-Nước mạnh- Xã hội công văn minh Do khả nhận thức thân khả thu thập tài liệu hạn chế nên chuyên đề chắn nhiều thiếu sót, chưa đầy đủ, mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn bè để chuyên đề ngày hoàn thiện 23 MỤC LỤC TRANG I PHẦN MỞ ĐẦU: Tính thiết thực ý nghĩa đề tài ………………….2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi Phương pháp nghiên cứu Hạn chế đề tài II PHẦN NỘI DUNG: Chương 1:Văn hóa doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 1.1 Văn hóa doanh nghiệp: .4 1.1.1.Khái niệm: 1.1.2.Chức năng: 1.1.3.Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp: 1.2 Quản trị doanh nghiệp: 1.2.1.Khái niệm: 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp: 1.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị: 1.3.1 Văn hoá hoạch định: 1.3.2 Văn hố cơng tác tổ chức: 1.3.3 Văn hoá điều khiển: 1.3.4 Văn hố cơng tác kiểm tra: Chương 2: Giới thiệu công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam 2.1 Giới thiệu Coca-Cola Việt Nam: 10 2.2 Văn hoá Coca-Cola Việt Nam 10 2.1.1.Nhóm yếu tố giá trị: 10 2.1.2.Nhóm yếu tố chuẩn mực: 11 2.1.3.Nhóm yếu tố khơng khí phong cách lãnh đạo: 11 2.1.4.Nhóm yếu tố hữu hình: 11 Chương 3: Văn hoá Coca-Cola Việt Nam ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Cơng ty 3.1.Văn hố hoạch định: 12 3.2.Văn hố cơng tác tổ chức: 13 3.3.Văn hoá điều khiển: 15 3.4.Văn hố cơng tác kiểm tra: 15 III.PHẦN KẾT LUẬN: Bản thân lãnh đạo cần gương văn hoá doanh nghiệp: 20 Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho cơng tác quản trị doanh nghiệp cách hiệu quả: 20 Nâng cao ý thức văn hoá doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp: 20 4.Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hoá doanh nghiệp: .21 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hoá doanh nghiệp: 22 Kết luận: 23 24 Tài liệu tham khảo: Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa khoa học quản lý Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh TS Mai văn Bưu, TS Phan Kim Chiến NXB Khoa học kỹ thuật HN, 2001 2.Viện nghiên cứu đào tạo quản lý Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo Doanh nghiệp NXB Lao động Xã hội Hà Nội, 2005 Coca-Cola Vietnam, Orientation Program – HR Department-South, June 2011 25