NGHIÊN cứu MARKETING của công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk

1 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp: 1.2 Địa doanh nghiệp: 1.3 Lĩnh vực hoạt động: 1.4 Lịch sử hình thành phát triển: 1.5 Sơ đồ cấu tổ chức: 1.6 Chức phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp 1.6 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.7.1 Tên vấn đề nghiên cứu 1.7.2Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu 1.8 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể .6 1.9 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết Chương II: Xác Định Nguồn, Dạng Dữ Liệu Và Phương Pháp Thu Thập Thông Tin 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Nguồn liệu 2.1.2 Dạng liệu 2.2 Xác định phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Với liệu thứ cấp 2.2.2 Với liệu sơ cấp CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 10 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 10 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 11 CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÍ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ TÌM RA GIẢI PHÁP 14 4.1 Chọn mẫu .14 4.1.1 Xác định phương pháp lấy mẫu: 14 4.1.2 Xác định mẫu: 14 4.1.3 Xác định đối tượng khảo sát 14 4.2 Xử lý phân tích kết 14 4.2.1 Sàng lọc liệu .14 4.2.2 Chuẩn bị liệu 15 4.2.3 Phân tích kết 16 4.3 Đề xuất giải pháp 19 4.3.1 Thảo luận kết nghiên cứu: 19 4.3.2 Đề xuất giải pháp 20 CHƯƠNG V: PHỤ LỤC .21 5.1 Mã hóa 21 5.2 Bảng nhập liệu .21 5.3 Bảng tổng hợp .22 5.4 Kết sử lý liệu: 23 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp: - Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint Stock Company), tên gọi khác: Vinamilk 1.2 Địa doanh nghiệp: - Trụ sở chính: 10 Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Thành phố Hố Chí Minh, Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động: - Bao gồm chế biến, sản xuất mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác; phòng khám đa khoa; đầu tư tài 1.4 Lịch sử hình thành phát triển:  Ngày 20/08/1976, lúc thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam Vinamilk thành lập dựa sở tiếp quản nhà máy sữa chế độ cũ để lại, gồm: nhà máy sữa Thống Nhất, nhà máy sữa Trường Thọ, nhà máy sữa Bột Dielac  1995, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Hà Nội  2001, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Cần Thơ  2003, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Bình Định Sài Gịn  Năm 2009: Phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại ni bị sữa tại Nghệ An, và Tuyên Quang Đồng thời thay hiệu từ "Cuộc sống tươi đẹp" sang "Niềm tin Việt Nam"  Năm 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD Thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam  Năm 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD  Năm 2013: Đưa vào hoạt động nhà máy Sữa Việt Nam (Mega) Khu cơng nghiệp Mỹ Phước 2, Bình Dương giai đoạn với cơng suất 400 triệu lít sữa/năm  Năm 2016: Khánh thành nhà máy Sữa Angkormilk tại Campuchia  Năm 2017: Khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu tại Việt Nam Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi  Năm 2018: Khánh thành Trang trại số thuộc Tổ hợp trang trại bị sữa cơng nghệ cao Vinamilk Thanh Hóa Khởi cơng dự án tổ hợp trang trại bò sữa Organic Vinamilk Lao-Jagro tại Lào Là công y sản xuất sữa A2 Việt Nam  Năm 2019: Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh 1.5Sơ đồ cấu tổ chức: 1.6 Chức phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp       Nghiên cứu dự báo thị trường Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển sản phẩm Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông 1.6Xác định vấn đề nghiên cứu 1.7.1 Tên vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng Việt Nam dòng sản phẩm sữa tươi VINAMILK 1.7.2Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu Sữa loại thực phẩm cung cấp chất dinh dưỡng, nâng cao sức đề kháng cho người tiêu dùng, giúp ngăn ngừa bệnh tật, phòng bệnh lỗng xương người già, phịng bệnh cịi xương trẻ nhỏ, giúp hồi phục sức khỏe… Sữa từ nguồn sữa mẹ mà nguồn sữa bị cịn chế tạo theo cơng thức tác dụng khơng thua sữa mẹ xét nhiều khía cạnh sữa chế tạo theo cơng thức lại có tác dụng tốt sữa mẹ Những doanh nghiệp sản xuất sữa xuất với mục tiêu mang tới người tiêu dùng sản phẩm tốt để chiếm lấy tin tưởng sử dụng khách hàng Nhưng bên cạnh khơng doanh nghiệp kinh doanh với mục tiêu lợi nhuận cạnh tranh không lành mạnh.Năm 2008,vụ bê bối sữa Trung Quốc chứa chất MELAMINE gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe người sử dụng.Người tiêu dùng dấy lên lo ngại sản phẩm sữa nước có chưa chất này.Và cho đên dù qua 13 năm câu chuyện nhắc đến người tiêu dùng quan ngại việc này.MELAMINE hóa chất sử dụng sản xuất nhựa nhiều ngành công nghiệp khác Khi MELAMINE vào thể thời gian dài khiến thận bị tổn thương nặng nguy cao gây ung thư đường ruột Hóa chất bị cấm chế biến thực phẩm cho người vật ni Khi xuất vụ việc nghành sữa gặp nhiều khó khăn Qua trình điều tra tìm loại sản phẩm chứa chất MELAMINE sản phẩm sữa nhập từ TRUNG QUỐC Tuy tìm thủ phạm trải qua vụ việc tin dùng người tiêu dùng thương hiệu doanh nghiệp nước bị giảm sút Các doanh nghiệp cần có sách chiến lược phát triển để thay đổi cục diện Trong số đó, VINAMILK nạn nhân việc VINAMILK doanh nghiệp hàng đầu việt nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa, thương hiệu khẳng định chiế, 54,5 % thị phần sữa nước ,40,6 % thị phần sữa bột , 33,9 % thị phần sữa chua uống , 84,5 % phần sữa chua ăn 79,7 % thị phần sữa đặc tồn quốc VINAMILK có chiến lược phát triển để khỏi thời kì lấy lại lịng tin người tiêu dùng Trên thị trường tiêu dùng sản phẩm sữa có nhiều loại, vấn đề “ tiền vải đấy” lúc đúng, cơng dụng sữa nhiều khơng giám phủ nhận tác hại sữa chất lượng Nên vấn đề súc người tiêu dùng quan tâm nhiều Những lí nguyên nhân để nhóm chọn vấn đề nghiên cứu là: Nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng Việt Nam dòng sản phẩm sữa tươi VINAMILK 1.8 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể - Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên FPT Polytechnic sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk 1.9 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết       Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giá sản phẩm Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng bao bì sản phẩm Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sách xúc tiến sản phẩm Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sách phân phối sản phẩm Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách sản phẩm Chương II: Xác Định Nguồn, Dạng Dữ Liệu Và Phương Pháp Thu Thập Thông Tin 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Nguồn liệu  Dữ liệu bên liệu phận chức công ty phịng kế tốn, thống kê, bán hàng, phân xưởng sản xuất… tài liệu thuộc nội ngành kinh doanh…  Tổng doanh thu năm 2020 tăng 5,9% so với kỳ năm trước, doanh thu nội địa tăng 6,9% (thông tin từ báo cáo tài q IV năm 2020 cơng ty cổ phần Vinamilk)  Dữ liệu bên liệu từ phận chức ngành doanh nghiệp nguồn khác thị trường như: số liệu quan thống kê thành phố nước, số liệu viện nghiên cứu kinh tê trung ương thành phố, sách tham khảo, tạp chí định kỳ báo hàng ngày…  Kết thúc năm 2020 Lợi nhuận sau thuế công ty Vinamilk 5,9% đạt 11.236 tỷ đồng (Thông tin từ Tuoitre.vn, tác giả Trần Vũ Nghi, 01/02/2021)  Vinamilk – Thương hiệu sữa dẫn đầu thị trường Việt Nam (Thông tin từ Báo Tuổi Trẻ online) 2.1.2 Dạng liệu  Dữ liệu thứ cấp: loại liệu có sẵn nơi Loại liệu thông tin thu thập gián tiếp tài liệu gốc, thông tin khơng mang tính thời Nhưng dễ tìm kiếm thu thập, chi phí thu thập thấp liệu sơ cấp, bổ sung thêm giá trị cho thông tin sơ cấp Lấy dự liệu internet, từ người xung quanh, từ báo trí, thơng tin truyền thơng, hội thảo, tồn văn bản, báo báo cáo website Chúng ta đi tìm hiểu thông tin nguồn gốc đời công ty, nguồn sữa loại mặt hàng công ty thông qua trang chủ facebook vinamilk  Dữ liệu sơ cấp: loại liệu thu thập lần Loại liệu tốn thời gian, tốn chi phí khó thu thập Nhưng mức độ xác cao, thơng tin mang tính xác thực Từ đối tượng muốn nghiên cứu Do chung ta cần thực phương pháp nghiên cứu để trả lời câu hỏi 2.2 Xác định phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Với liệu thứ cấp Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu  Đặc điểm sản phẩm sữa vinamilk gần  Doanh thu, thị phần, đối thủ cạnh tranh vinamilk Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu có thơng tin cần thiết  Ở báo đài, tivi  Ở trang Blog  Ở mạng xã hội: facebook, instagram,  Các hội nhóm mẹ bé  Các trang mạng liên quan đến sức khỏe Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin  Thông qua nguồn liệu, thơng tin mà nhóm tìm thấy sau tiến hành sưu tập thơng tin lại, xếp cách khoa học, có tính hệ thống Bước Đánh giá thơng tin thu thập  Trên sở thông tin tìm kiếm nhóm đánh giá lọc lấy thông tin tốt 2.2.2 Với liệu sơ cấp + Xử lý kết điều tra bảng hỏi công cụ Excel, Khảo sát bảng hỏi gồm câu hỏi khảo sát với 100 sinh viên  Thu thập bảng hỏi xử lý thông tin cơng cụ Excel  Quy trình thực hiện: B1: Nhóm thiết kế, xây dựng bảng hỏi B2: Giảng viên nhận xét, chỉnh sửa bảng hỏi B3: Phát phiếu điều tra cho chủ thể nghiên cứu B4: Thu phiếu B5: Nhóm xử lý, đánh giá thơng tin từ bảng hỏi B6: Báo cáo kết 10 pháp luật anh chị thông tin bị lộ hay sử dụng với mục đích khác.Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Địa email * ………………………………………………………………………………… II Phần câu hỏi A Câu hỏi cá nhân (Vui lịng điền đầy đủ thơng tin) Họ tên anh/chị: * ………………………………………………………………………………… Giới tính Anh/Chị? Nam Nữ B.Câu hỏi khảo sát (Vui lòng điền đầy đủ thông tin) Tần suất Anh/Chị sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk? * Dưới lần/tuần lần/tuần Trên lần/tuần Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì mua sữa Vinamilk? * Hộp giấy Dạng bịch (Fino) Giá bán Vinamilk anh/chị thấy hợp lý chưa? * Rất không hợp lý Không hợp lý Không ý kiến Hợp lý Rất hợp lý 13 Anh/ chị dàng mua sữa Vinamilk có nhu cầu đâu? * Quán tạp hóa Siêu thị Của hàng tiện lợi Anh/ chị đánh giá bao bì mẫu mã sản phẩm Vinamilk? * Bắt mắt hấp dẫn Độc đáo, sáng tạo Khó nhìn, thiếu hấp dẫn Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk theo số tiêu chí, theo mức độ từ đến 5? ( Trong đó: - Rất hài lịng; – hài lịng; – bình thường; – khơng hài lịng; khơng hài lịng ) Tiêu chí Giá Chất lượng Thương hiệu Mẫu mã, bao bì Hương vị Quảng cáo hấp dẫn Anh/chị có mong muốn Vinamik cải thiện tương lai khơng? * ………………………………………………………………………………… Anh/chị có góp ý kiến sản phẩm sữa tươi Vinamilk không? ………………………………………………………………………………… III Kết thúc Xin cảm ơn Anh/Chị đóng góp ý kiến chúng tơi cam kết bao mật thông tin tuyết đối không để lộ bên ngồi.Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! 14 CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÍ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ TÌM RA GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu 4.1.1 Xác định phương pháp lấy mẫu: - Nhóm chọn phương pháp chọn mẫu tiện lợi - Lý lựa chọn mẫu + Nhược điểm: Khó đánh giá tính đầy đủ mẫu chọn Không lấy mẫu ngẫu nhiên + Ưu điểm: Dễ dàng tiếp cận khách hàng Thu nhập nhiều thông tin Nguồn lực, thời gian, khoảng cách địa lý thu thập nhóm cịn hạn chế 4.1.2 Xác định mẫu: - Công thức xác định cỡ mẫu ước tính : n=5*m ( m: số lượng câu hỏi ) Vì phần khảo sát nhóm gồm câu hỏi: => Kích thước mẫu : n=5*8=40 (Phần tử) - Từ chọn cỡ mẫu là: 40 phần tử Nhưng để liệu đảm bảo tính đại diện cho kết nghiên cứu Vì nhóm định lấy 60 phần tử cho khảo sát 4.1.3 Xác định đối tượng khảo sát - Tất khách hàng sinh viên FPT Polytechnic - Sinh sống làm việc Hà Nội Đã sử dụng sản phẩm trải nghiệm sản phẩm sữa tươi vinamilk 4.2 Xử lý phân tích kết 4.2.1 Sàng lọc liệu 15 - Tổng số phiếu thu thập được: 60 phiếu - Tổng số phiếu không hợp lệ: phiếu 4.2.2 Chuẩn bị liệu Bảng mã hóa liệu Câu hỏi Mã hóa Tấn suất Anh/Chị sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk? * Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì mua sữa Vinamilk? Giá bán Vinamilk anh/chị thấy hợp lý chưa? CH1 Anh/ chị dàng mua sữa Vinamilk có nhu cầu đâu? Anh/ chị đánh giá bao bì mẫu mã sản phẩm Vinamilk? Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk theo số tiêu chí, theo mức độ từ đến 5? ( Trong đó: 1- Rất hài lịng; – hài lịng; – Bình thường; – Khơng hài lịng; - khơng hài lòng ) [Chất lượng] [Thương hiệu] [Mẫu mã, bao bì] [Hương vị] [Quảng cáo hấp dẫn] Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk theo số tiêu chí, theo mức độ từ đến 5? ( với Rất hài lịng khơng hài lịng ) [Quảng cáo hấp dẫn] Anh/Chị mong muốn đóng góp ý kiến sản phẩm cho cơng ty Vinamilk? CH4 9.Anh/chị có góp ý kiến bổ sung thêm hương vị cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk không? 16 CH2 CH3 CH5 CH6 CH7 CH8 CH9 4.2.3 Phân tích kết Giới tính Tần số Valid nam 20 Tần suất 33.3 Tỷ lệ % Nữ 40 66.7 66.7 Total 60 100.0 100.0 33.3 - Nhận xét: tỷ lệ nữ giới sử dụng sữa tươi vinamilk cao Vì nữ giới biết chăm sóc than so với nam khảo sát việc uống sửa doanh nghiệp đến tay nữ cao so với nam nên tỷ lệ % cao Tần suất Tần số Valid Dưới lần/tuần 37 Tần suất 61.7 3-7 lần/tuần 15 25.0 25.0 13.3 13.3 60 100.0 100.0 Trên lần/tuần Total Tỷ lệ % 61.7 - Nhận xét: tỉ lệ người uống sữa vinamilk lần/tuần nhiều chiếm 61,7% sữa vinamilk có chứa chất béo sinh viên người sử dụng nên họ thường chăm chút để ý đến thành phần chất béo bên sữa họ sợ béo nên thường sử dụng sản phẩm so với trẻ em 17 Bao bì sản phẩm Tần số Tần suất 46 76.7 Valid Hộp giấy Dạng bịch (fino) Total Tỷ lệ % 76.7 14 23.3 23.3 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Tỷ lệ người dùng dạng hộp giấy cao so với dạng bịch hộp giấy tiện lợi so với dạng bịch, dạng hộp có ống hút kèm thuận tiện cho việc sử dụng dạng bịch Giá bán sản phẩm Tần số Tần suất Tỷ lệ % Valid Rất không hợp lý 10.0 10.0 khong hop ly 3.3 3.3 khong y kien 11.7 11.7 hop ly 38 63.3 63.3 rat hop ly 11.7 11.7 Total 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Giá bán sản phẩm sản phẩm thị trường đa số người dùng đánh giá hợp lí so với dịng sữa khác Trong có số ý kiến cá nhân cảm thấy giá bán cao muốn giá thành thấp Địa điểm mua sản phẩm Tần số Valid Quán tạp hóa Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Total 18 Tần suất 39 65.0 Tỷ lệ % 65.0 13 21.7 21.7 13.3 13.3 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Phần lớn người thường mua sản phẩm qn tạp hóa quán tạp hóa thường có nhiều so với siêu thị cửa hang tiện lợi nên việc mua sản phẩm quán tạp hóa dễ dàng tiện lợi cho người sử dụng Mẫu mã sản phẩm Valid Bắt mắt hấp dẫn Độc đáo sáng tạo Tần số 35 22 Tần suất Tỷ lệ % 58.3 58.3 36.7 36.7 Khó nhìn thiếu hấ dẫn 5.0 5.0 Total 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Tỷ lệ người dùng thấy mẫu mã sản phẩm bắt mắt hấp dẫn 58.3% sản phẩm thiết kế hợp lí hấp dẫn người sử dụng khơng gây khó chịu cho người dùng Ý kiến đóng góp sản phẩm Tần số Tần suất Tỉ lệ % Valid không 47 78.3 78.3 Cho mắt ml nhiều 1.7 1.7 Thêm hương vị 11.7 11.7 Tạo nhiều sản phẩm khác 3.3 3.3 Giảm giá 1.7 1.7 Cải thiện sản phẩm 1.7 1.7 Thay đổi bao bì, thay đổi ống 1.7 1.7 hút nhựa thành ống hút giấy Total 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Mọi người đa số khơng có ý kiến hay đóng góp thêm sản phẩm bên cạnh cịn số người tiêu dung muốn có thêm nhiều hương vị để lựa chọn tạo thêm sản phẩm khác để có nhiều lựa chọn hương vị sản phẩm 19 Ý kiến đóng góp hương vị Tần số Tần suất Tỉ lệ % Valid Không 41 68.3 68.3 Cho nhiều hương vị 10.0 10.0 Vị kiwi 3.3 3.3 Vị trà sữa 1.7 1.7 Sữa tiệt trùng 1.7 1.7 Việt quất 5.0 5.0 Vị cam 1.7 1.7 Nha đam 5.0 5.0 Chanh dây 3.3 3.3 Total 60 100.0 100.0 - Nhận xét: Ý kiến đóng góp hương vị đa số người dung khơng có đóng góp thêm vị chiếm 68,3% người dung, cịn số lại muốn có thêm nhiều hương vị chiếm 10% phần người dùng nhỏ đưa ý kiến muốn có thêm vị việt quất, nha đam, kiwi tranh dây sữa Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sữa tươi vinamilk theo mức độ từ - VINA_1 VINA_2 VINA_3 VINA_4 VINA_5 Valid N (listwise) N 60 60 60 60 60 60 Minimum Maximum Mean 2.60 2.77 2.93 2.75 2.75 Std Deviation 1.380 1.454 1.247 1.422 1.297 - Nhận xét: phần đa người khơng có ý kiến đánh giá tích cực giá thành, chất lượng, thương hiệu, mẫu mã, hương vị, quảng cáo sửa tươi vinamilk 4.3 Đề xuất giải pháp 4.3.1 Thảo luận kết nghiên cứu: 20 - Nhìn chung khách hàng nữ giới Với tần suất sử dụng lần/1 tuần chiếm tỷ lệ nhiều Họ thường mua qn tạp hóa nhiều mua tiện lợi, gần nhà có cịn rẻ siêu thị cửa hàng tiện lợi Điều cho thấy cần chún ta cần điều chỉnh giá địa điểm siêu thị cà cửa hàng tiện lợi - Ở mức độ đánh giá sản phẩm vinamilk khơng cịn phải bất ngờ vị trí đứng đầu có lượt đánh giá giá rẻ Tiếp theo vấn đề an toàn thực phẩm Bên cạnh đó, hương vị sản phẩm qua đánh giá khách hàng thay đổi Các hương vị dần thay hương vị cũ lạ, độ ngon hương vị Điều đặt dấu hỏi lớn cần xem xét, thay đổi cải tiến sản phẩm trở nên phù hợp => Khách hàng đánh giá cao sản phầm vị ngon sản phẩm vinamilk Đâu đó, cịn số khách hàng chưa cảm thấy vị sữa chưa ngon Vì thời gian sử dụng gặp trường hợp sữa có vấn đề xảy sai phạm trong sản xuất, gây ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Vậy nên từ kết luận nhóm nghiên cứu nhận thấy doanh nghiệp ứng dụng tốt từ thực tiễn để đưa vào trình sản xuất bảo quản sản phẩm 4.3.2 Đề xuất giải pháp - Sản phẩm: Doanh nghiệp chưa tạo nhiều mẫu mã sản phẩm bắt mắt, hấp dẫn hay cịn chưa có nhiều hương vị Cho nên doanh nghiệp cần tọa sản phẩm có mẫu mã đẹp, bắt mắt cho nhiều hương vị khác - Giá: Giá sữa tươi vinamilk đánh giá rẻ - Phân phối: + Phân phối trực tiếp: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cửa hàng Đào tạo để nhân viên chuyên nghiệp trình phục vụ + Phân phối gián tiếp: Phân phối sản phẩm sữa vinamilk đại lý, đảm bảo nguồn cung-cầu Có ưu đãi, sách hỗ dành cho đại lý, siêu thị, nhà bán lẻ, Tạo điều kiện tốt để họ lấy phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng - Súc tiến bán: Nắm bắt tâm lý, vị trí địa lý, mức thu nhập khách hàng, nhằm đưa chiến lược marketing phù hợp Quảng bá thương hiệu qua trang 21 thương mại điện tử: Facebook, Zalo, Ins,youtube đưa thông tin sữa tươi vinamilk đến khách hàng nhanh rộng rãi Thuê người tiếng, nhân vật có tầm ảnh hưởng đến giới trẻ đến trải nghiệm review tốt để quảng bá thương hiệu Tiếp thị cách tạo voucher gửi đến khách hàng Tổ chức bán hàng hội chợ lớn hay quầy hàng nhỏ trung tâm thương mại CHƯƠNG V: PHỤ LỤC 5.1 Mã hóa 5.2 Bảng nhập liệu 22 5.3 Bảng tổng hợp 23 5.4 Kết sử lý liệu:  Giới tính Valid Nam Giới tính Tần số Tần suất 20 33.3 Tỷ lệ % 33.3 Nữ 40 66.7 66.7 Total 60 100.0 100.0  Tần suất Tần suất Valid Dưới lần/tuần Tần số Tần suất 37 61.7 24 Tỷ lệ % 61.7 3-7 lần/tuần Trên lần/tuần Total 15 25.0 25.0 13.3 13.3 60 100.0 100.0  Bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm Tần số Tần suất 46 76.7 Valid Hộp giấy Dạng bịch (fino) Total Tỷ lệ % 76.7 14 23.3 23.3 60 100.0 100.0  Giá bán sản phẩm Giá bán sản phẩm Tần số Tần suất Valid Rất không hợp lý 10.0 Không hợp lý 3.3 Không ý kiến 11.7 Hợp lý 38 63.3 Rất không hợp lý 11.7 Total 60 100.0 Tỷ lệ % 10.0 3.3 11.7 63.3 11.7 100.0  Địa điểm mua Địa điểm mua sản phẩm Valid Quán tạp hóa Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Tần số Tần suất Tỷ lệ % 39 65.0 65.0 13 21.7 21.7 13.3 13.3 Total 60 25 100.0 100.0  Mẫu mã sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Tần số Valid Bắt mắt hấp dẫn 35 Độc đáo sáng tạo 22 Khó nhìn thiếu hấp dẫn Total 60 Tần suất 58.3 36.7 5.0 Tỷ lệ % 58.3 36.7 5.0 100.0 100.0  Ý kiến đóng góp sản phẩm Ý kiến đóng hóp sản phẩm Tần số Tần suất Tỉ lệ % Valid Không 47 78.3 78.3 Cho mắt ml nhiều 1.7 1.7 Thêm hương vị 11.7 11.7 Tạo nhiều sản phẩm khác 3.3 3.3 Giảm giá 1.7 1.7 Cải thiện sản phẩm 1.7 1.7 Thay đổi bao bì, thay ống 1.7 1.7 hút nhựa thành ống hút giấy Total 60 100.0 100.0  Ý kiến đóng góp hương vị Ý kiến đóng góp hương vị Tần số Tần suất Valid Không 41 68.3 Cho nhiều hương vị 10.0 Vị kiwi 3.3 Vị trà sữa 1.7 Sữa tiệt trùng 1.7 Việt quất 5.0 Vị cam 1.7 26 Tỉ lệ % 68.3 10.0 3.3 1.7 1.7 5.0 1.7 Nha đam Chanh dây Total 60 5.0 3.3 100.0 5.0 3.3 100.0  Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sữa tươi vinamilk theo mức độ từ – Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sữa tươi vinamilk từ 1-5 Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation VINA_1 60 2.60 1.380 VINA_2 60 2.77 1.454 VINA_3 60 2.93 1.247 VINA_4 60 2.75 1.422 VINA_5 60 2.75 1.297 Valid N 60 (listwise) 27 ... lúc thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam Vinamilk thành lập dựa sở tiếp quản nhà máy sữa chế độ cũ... VINAMILK nạn nhân việc VINAMILK doanh nghiệp hàng đầu việt nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa, thương hiệu khẳng định chiế, 54,5 % thị phần sữa nước ,40,6 % thị phần sữa bột , 33,9 % thị phần sữa. .. dùng Việt Nam dòng sản phẩm sữa tươi VINAMILK 1.8 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể - Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên FPT Polytechnic sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk 1.9 Mục tiêu nghiên cứu chi