PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/329877200 Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ Hội nhập kinh tế Quốc tế Conference Paper · November 2016 CITATION READS 2,343 author: DINH Tien Minh University of Economics Ho Chi Minh City 43 PUBLICATIONS 15 CITATIONS SEE PROFILE Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Sensory marketing View project An Emerging Marketing Technology: Sensory marketing applied in Retail industry View project All content following this page was uploaded by DINH Tien Minh on 23 December 2018 The user has requested enhancement of the downloaded file PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Đinh Tiên Minh Trường Đaịhocc̣ Kinh tếTP.HCM – dinhtienminh@ueh.edu.vn LỜI MỞ ĐẦU Với xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử nay, trình độ mức sống người ngày nâng cao Theo đó, họ ln địi hỏi nhiều mặt cách thức mua sắm Bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh mẽ thật trở thành hình thức mua sắm đại ưa chuộng giới nói chung Việt Nam nói riêng Bán lẻ trực tuyến ngày kênh mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng kênh phân phối hàng nhanh chóng, tiết kiệm cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy lợi ích hội từ bán lẻ trực tuyến nhiều nhiều tiềm Cụ thể là, TP Hồ Chí Minh với lợi môi trường đầu tư, dân số đông, sức mua cao, hệ thống sở hạ tầng ngày nâng cấp làm cho thành phố trở thành thị trường đầy tiềm có sức thu hút lớn mà nhà bán lẻ trực tuyến nước ngồi khơng thể bỏ qua hội đầu tư phát triển Do đó, việc phát huy lợi hình thức kinh doanh bán lẻ động lực Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Từ khóa: Bán lẻ, Bán lẻ trực tuyến, Thương mại, Thương mại điện tử, Hôịnhâpc̣ quốc tế,B2C CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Khái niệm bán lẻ trực tuyến Bán hàng trực tuyến việc người bán cung cấp hàng hóa hay dịch vụ cho người mua thông qua Internet kênh điện tử khác Khách hàng bán hàng trực tuyến có thể người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp Quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ người bán thời gian thực, mà không có dịch vụ trung gian, qua Internet Nó hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến… Các kênh bán lẻ trực tuyến - Bán hàng thông qua mạng xã hội: Một cách tiếp cận hiệu để đạt tương tác với người tiêu dùng đó sử dụng tài khoản mạng xã hội Instagram, Facebook, Google Plus, Youtube… Với tính thân thiện với cộng đồng người sử dụng lớn, giúp cho nhiều người bán hàng tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng… - Bán hàng thông qua kênh diễn dàn: Hiện Việt Nam có nhiều diện đàn lớn mà bạn có thể bán hàng như: 5giay.vn, lamchame.com, webtretho.com, nhattao.vn… người bán cần đăng ký cho tài khoản sau đó vào chuyên mục phù hợp với sản phẩm viết giới thiệu sản phẩm, giá cả, chất lượng, giao nhận hàng… nếu sản phẩm bạn tớt có người liên hệ mua hàng với người bán - Bán hàng thông qua sàn giao dịch tảng thương mại điện tử: website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa cung ứng dịch vụ đó (là trang rao vặt, mua bán ) - Bán hàng thông qua ứng dụng thiết bị di động: Các thiết bị di động ngày phát triển dẫn đến đời hình thức kinh doanh mang lại hiệu cao Đặc điểm bán lẻ trực tuyến Đối với người bán - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức có thể mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay thế hỗ trợ showroom mạng - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mô hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi thế giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thế thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc: Dùng phương tiện liên lạc khác để tiết kiệm chi phí - Củng cớ quan hệ khách hàng: Thơng qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cớ lịng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá có thể cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một sớ nước khu vực khún khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Đối với người mua: - Vượt giới hạn không gian thời gian: cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc đối với cửa hàng khắp thế giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng có thể so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ đó tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh.) - Đáp ứng nhu cầu: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Vai trò thương mại bán lẻ Một là, giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, giao dịch bán hàng: Nhìn từ góc độ kinh tế vi mơ, chi phí yếu tố quyết định trực tiếp lợi nhuận doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng Chi phí sản xuất kinh doanh bao gồm nhiều yếu tố từ sản xuất đến lưu thông, phân phối Giữ nguyên điều kiện khác, doanh nghiệp ln có xu hướng tìm cách giảm chi phí sản xuất kinh doanh để tăng sức cạnh tranh tăng lợi nhuận, người tiêu dùng muốn mua hàng hóa với giá rẻ Suy rộng tầm vĩ mơ, chi phí ảnh hưởng đến sức cạnh tranh kinh tế cấu kinh tế theo đó mà hình thành Bán lẻ trực tún tác động đến ́u tớ chi phí chuỗi giá trị thị trường, hướng kinh tế đến hiệu Hai là, kích thích nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng đẩy mạnh bán hàng hệ thớng thương mại bán lẻ có vai trị hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng thông qua việc tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa, tiếp xúc với nhiều phân đoạn thị trường khách hàng, hoạt động bán lẻ hướng dẫn khách hàng nên sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ thích hợp với mức sớng, sở thích, nhu cầu họ Ba là, giúp nhà sản xuất hồn vớn nhanh, thúc đẩy đầu tư sản xuất sản xuất ngày phát triển bán lẻ khâu ći q trình lưu thông hàng hóa đó nó đảm bảo cho trình sản xuất diễn bình thường trình tái sản xuất diễn liên tục Hệ thống bán lẻ cầu nối người sản xuất người tiêu dùng, nó giúp nhà sản xuất nắm bắt nhu cầu thị trường cách linh hoạt, sở đó nhà sản xuất sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Bốn là, giúp điều tiết hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng, tất vùng miền thành phố, vùng sâu vùng xa nơi đâu có nhu cầu Hoạt động bán lẻ phát triển nó đảm bảo cung cấp hàng hóa công cho người dân khắp nước Do vậy, hoạt động bán lẻ có vai trò góp phần vào việc giảm khoảng cách giàu nghèo khu vực Tăng cường khả tự điều tiết thị trường, với Nhà Nước kiểm soát biến động giá tiêu dùng công cụ để nhà nước điều chỉnh số giá hàng tiêu dùng phù hợp với tăng trưởng phát triển kinh tế Hoạt động bán lẻ phát triển tốt đáp ứng nhu cầu sản xuất, phụcvụ nhu cầu tiêu dùng đặc biệt góp phần vào tăng trưởng chung kinh tế Năm là, thúc đẩy sản xuất phát triển hoạt động bán lẻ khâu quan trọng trình tái sản xuất nên nó giữ vai trị quan trọng trình tái sản xuất mở rộng xã hội Mặt khác, hoạt động bán lẻ giúp người sản xuất định hướng vào nhu cầu thị trường mà có kế hoạch, phương thức kinh doanh theo nhu cầu kinh tế thị trường dựa sở đó tăng cường thương mại hàng hoá phát triển thị trường cho ngành kinh tế sản phẩm có lợi thế, mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao hiệu sức cạnh tranh kinh tế đất nước Sáu là, mở rộng thị trường bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ: xuất phát từ nhu cầu hội nhập kinh tế nước, cam kết WTO mở cửa hoàn toàn thị trường phân phới, Hiệp định Đới tác xun Thái Bình Dương (TPP) hiệp định thương mại thế hệ (FTAs) cam kết thực khu vực mậu dịch tự nước thành viên ASEAN có hiệu lực đầy đủ, tất mười quốc gia thành viên hội nhập kinh tế toàn diện vào thị trường chung thớng thị trường Việt Nam hàng Việt Nam hướng đến sân chơi thương mại không biên giới với nhiều cạnh tranh THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tồn cảnh thương mại bán lẻ trực tuyến Việt Nam giai đoạn 2011-2015 Ngày 12 tháng năm 2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Qút định sớ 1073/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại trực tuyến giai đoạn 2011-2015 với mục tiêu “Thương mại trực tuyến sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước.” Điểm mạnh thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam Các doanh nghiệp Viêt Nam ngày trọng thương mại trực tuyến (TMTT): Hiện có nhiều doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác tham gia vào TMTT Trong đó ba lĩnh vực hoạt động phổ biến doanh nghiệp nông, lâm, thủy sản (28%); bán buôn, bán lẻ (22%); xây dựng (16%) Các doanh nghiệp quan tâm nhiều việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng… Nhiều trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có đầu tư đáng kể để nâng cấp giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt truy cập nhanh, dễ sử dụng, nhiều thông tin cho từng sản phẩm giá cả, xuất xứ… Hiện nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, đó khơng trang web tạo uy tín thị trường; có 10.000 mặt hàng: kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm quảng bá giới thiệu mạng Năm 2015, 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính để bàn máy tính xách tay Tỷ lệ doanh nghiệp trang bị máy tính bảng có xu hướng tăng từ 45% năm 2014 lên 50% năm 2015 Các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ cho TMTT quan tâm sử dụng: Hai số sử dụng phổ biến phần mềm kế tốn, tài (89%) quản lý nhân (49%) Bên cạnh đó, số phần mềm khác doanh nghiệp sử dụng như: phần mềm quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) với 23% doanh nghiệp sử dụng, phần mềm quản lý hệ thống cung ứng (Supply Chain Management – SCM) với 20% doanh nghiệp sử dụng phần mềm lập kế hoạch nguồn lực (Enterprise Resource Planning – ERP) với tỷ lệ 15% doanh nghiệp sử dụng Chi phí cho hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp tương tự qua năm Năm 2015, phần cứng chiếm tỷ trọng đầu tư cao (42%), tiếp đến phần mềm (26%), nhân đào tạo (17%) Việc tham gia hoạt động TMTT mạng xã hội đại phận doanh nghiệp bán lẻ người tiêu dùng với việc ứng dụng giải pháp TMTT tảng công nghệ di động cho thấy doanh nghiệp Việt Nam nhanh nhạy bắt kịp xu hướng TMTT thế giới để phục vụ hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình, nâng cao lực cạnh tranh Theo kết khảo sát, 62% website TMTT có tích hợp mạng xã hội, đó chủ yếu mạng xã hội Facebook (70%) Google Plus Twitter hai mạng xã hội tích hợp (chiếm tỷ lệ tương ứng 27% 18%) 3% website tích hợp mạng xã hội khác LinkedIn, Instagram… Nhiều doanh nghiệp thuộc khối ngân hàng – tài ứng dụng tiêu chuẩn lĩnh vực trao đổi thông tin, tốn thẻ, chuyển tiền q́c tế, tốn liên ngân hàng tích hợp vào hệ thớng riêng Theo thống kê Ngân hàng nhà nước, tỷ trọng tiền mặt lưu thơng tổng phương tiện tốn giảm từ 12,3% năm 2012 x́ng cịn 11,89% vào tháng 10/2015 Dịch vụ Ví điện tử: Sáu tổ chức khơng phải ngân hàng cấp phép thực dịch vụ Ví điện tử, gồm: Banknetvn, VNPay, M_Service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion 38 ngân hàng thương mại tham gia phới hợp triển khai dịch vụ Ví điện tử Hệ thống chuyển mạch thẻ: Ngày 1/4/2015, Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài Q́c gia Banknetvn Cơng ty Dịch vụ Thẻ Smartlink sáp nhập thành Trung tâm Chuyển mạch Thẻ thống nhất, cho phép chủ thẻ ngân hàng có thể rút tiền toán hầu hết ATM/POS ngân hàng khác Thẻ toán: Tổng lượng thẻ lưu hành thị trường đạt xấp xỉ 69 triệu thẻ, đó thẻ quốc tế 6,25 triệu thẻ Bên cạnh dịch vụ rút tiền mặt, chuyển khoản, kê ngân hàng thương mại tích hợp thêm nhiều tính vào thẻ ngân hàng để sử dụng toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ như: toán tiền điện, nước, cước viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Các dịch vụ toán qua Internet điện thoại: Hiện có 67 ngân hàng thương mại triển khai dịch vụ toán qua Internet (Internet Banking) 37 ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ toán qua di động (Mobile Banking) Thanh toán thẻ xuyên biên giới: Các hệ thớng tốn thẻ q́c tế VISA, MarterCard, American Express, Diners Club/Discover (Mỹ), Union Pay (Trung Q́c) cung cấp dịng thẻ phổ biến thẻ tín dụng (Credit Card) thẻ ghi nợ (Debit Card) Những thẻ có tính rút tiền mặt ATM, toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ điểm bán (POS), toán trực tuyến (online payment) Cũng theo khảo sát năm 2015 Cục TMĐT CNTT, 97% doanh nghiệp chấp nhận cho khách hàng toán phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận toán thẻ tốn Một ́u tớ quan trọng để đảm bảo tính xác thực hợp đồng mơi trường điện tử chữ ký điện tử Kết khảo sát cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chữ ký điện tử tăng gần lần từ 23% năm 2012 lên 48% năm 2015 Điểm yếu thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam Được đánh giá có tốc độ phát triển mảng thương mại trực tuyến mạnh Tuy nhiên thị trường Việt Nam tồn nhiều bất cập, có phát triển nhanh chất lượng không mong đợi Điều bất cập tồn kìm hãm phát triển, thêm vào đó nhiều điểm yếu không thúc đẩy hiệu tương xứng với tốc độ phát triển Đây điểm yếu mà người nhận thấy, điều đó khiến việc xây dựng chiến lược không bám sát thị trường nên có nhiều thất bại khơng doanh nghiệp Thương mại trực tuyến Việt Nam nặng vấn đề tâm lý Vấn đề phải đề cập đến tâm lý tiêu dùng tâm lý kinh doanh người Việt Khi quen với việc mua sắm truyền thống, cảm nhận sản phẩm, mặc giá, sử dụng tiền mặt ăn sâu vào đời sớng người Việt việc cớ thay đổi điều đó khác lạ thương mại trực tuyến gặp nhiều hạn chế Tuy phát triển Việt Nam lâu, ngày quy mô thương mại trực tuyến ngày mở rộng nó tập trung chủ yếu thành phố lớn, tâm lý đặt nặng khu vực thành phố, nông thôn Trong số lượng chiếm số lớn Điều khiến nhiều chủ doanh nghiệp lo ngại liệu họ có khách hàng đón nhận Đây hạn chế tâm lý kinh doanh khơng doanh nhân Việt Thương mại trực tuyến bị hạn chế địa lý Một hạn chế Việt Nam tỷ lệ đô thị hóa thấp, thấp khu vực Điều tạo hạn chế cho phát triển thương mại trực tún, sức mua người dân nơng thôn yếu người đô thị Việc phổ biến internet nơng thơn hơn, việc giao nhận hàng khu vực nông thôn hạn chế sở hạ tầng chưa phát triển, đó việc tiếp cận khu vực nông thôn – khu vực rộng lớn Việt Nam thách thức Việt Nam có vùng địa lý hẹp dài, phân rõ hai cực Nam – Bắc nên việc giao hàng toàn q́c khó khăn Đây điều mà làm thương mại trực tuyến ý tới phương thức giao hàng nhiều, nhiên điểm yếu hạn chế thời gian nhận hàng cho khách đáng kể Thanh toán nghèo nàn Điều nước ta cho thương mại trực tuyến yếu, liên kết bên ngân hàng, trung gian không chặt chẽ Thêm vào đó tâm lý quen sử dụng tiền mặt khiến người tiêu dùng không mặn mà với phương thức trực tuyến Vì cho dù có đặt hàng qua trang thương mại trực tuyến người tiêu dùng thường lựa chọn cách toán lấy hàng gửi trực tuyến chuyển khoản Ngay việc sử dụng thẻ khiến họ cảm thấy bất tiện nhiều tiền mặt Chi phí giao hàng cao, dịch vụ chưa tốt khiến giá bán sản phẩm trực tuyến không rẻ so với kênh mua sắm truyền thống Thừa nhận lĩnh vực thương mại trực tuyến Việt Nam gặp nhiều vấn đề, đó khâu chuyển phát chi phối giá bán, bà Đinh Thị Mỹ Loan, Chủ tịch Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam cho biết nếu kênh bán hàng truyền thống giá phụ thuộc chi phí vận chuyển từ nơi sản xuất đến điểm bán lẻ, bán hàng trực tuyến chi phí phụ thuộc phần lớn vào khâu chuyển phát Hay nói cách khác chất lượng dịch vụ chuyển phát chưa cao khiến giá mua sắm trực tuyến không rẻ đáng kể với mua sắm truyền thống Về mặt tâm lý, chưa có tin cậy đáng kể người tiêu dùng với người cung cấp hàng hóa lẫn dịch vụ chuyển phát Đa số nhân viên giao hàng chưa qua đào tạo bản, tác phong thiếu chuyên nghiệp nên chưa thể thay mặt cho nhà sản xuất nhà cung cấp hàng hóa mạng Hạn chế mang tính kĩ thuật an toàn Vấn đề an toàn giao dịch tiếp tục vấn đề lớn đối với thương mại trực tuyến Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp sớ thẻ tín dụng qua Internet Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy, tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến cho khách hàng lo lắng hệ thống thương mại trực tuyến Bên cạnh đó, có nỗi lo lắng nâng cấp hệ thống Sau thời gian phát triển hệ thống website thương mại trực tuyến, số lượng khách hàng truy cập ngày đông dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết khách hàng rời bỏ website Để tránh xảy tượng này, hệ thống thương mại trực tuyến thường phải nâng cấp hệ thớng Để trì hệ thớng có 70 triệu truy cập vòng hai tuần mà không xảy tắc nghẽn cần phải trang bị hệ thống phần cứng phần mềm không rẻ Hạn chế mang tính thương mại Thương mại trực tuyến đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy công ty thành công với thương mại trực tuyến thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống Các doanh nghiệp nhỏ thường cạnh tranh giá tham gia thị trường rộng lớn thương mại trực tuyến Trong thương mại truyền thống, vấn đề trung thành với thương hiệu quan trọng thương mại trực tuyến vấn đề quan trọng Quá trình tìm kiếm thông tin khách hàng thương mại trực tuyến khơng phải hiệu chi phí Nhìn bề ngồi, sàn giao dịch điện tử có vẻ nơi cho phép người bán người mua toàn thế giới trao đổi thông tin mà không cần trung gian Nếu tiếp cận gần thấy xuất hệ thống trung gian để đảm bảo chất lượng sản phẩm, người dàn xếp, quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp giao dịch Các chi phí tính vào chi phí giao dịch Xu hướng phát triển hình thức bán lẻ trực tuyến TPHCM Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán lẻ Việt Nam xuất xu hướng mới: Xu hướng mua bán, sáp nhập (M&A) doanh nghiệp nước Tại Việt Nam, từ thực sách mở cửa kinh tế, hội nhập kinh tế thế giới với việc gia nhập WTO, hoạt động mua bán sáp nhập doanh nghiệp dần hình thành phát triển nhanh chóng số lượng quy mô Đi đầu xu hướng M&A có lẽ ngành bán lẻ Việt Nam Toàn ngành chứng kiến thâm nhập mạnh mẽ nhanh chóng nhiều đường nhà bán lẻ nước vào thị trường nội địa Đây xu hướng tất yếu trình Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế khu vực thế giới Theo quy hoạch tổng thể phát triển ngành thương mại Việt Nam đến năm 2020, nước có khoảng 1.200 - 1.500 siêu thị, 180 trung tâm thương mại 157 trung tâm mua sắm, phấn đấu đạt tỷ lệ bán lẻ đại khoảng 45% tổng số kênh phân phối bán lẻ thị trường Do vậy, ngành bán lẻ Việt Nam trở thành điểm đến vô hấp dẫn nhà đầu tư nước Trong thời gian tới hãng bán lẻ nước xuất ngày nhiều thị trường bán lẻ Việt Nam, cạnh tranh ngày gay gắt M&A lĩnh vực bán lẻ không tránh khỏi ngày sôi động Thống kê KPMG Việt Nam, 10 thương vụ M&A tiêu biểu nửa đầu năm 2016, riêng lĩnh vực lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng có tới thương vụ đạt giá trị giao dịch lớn thuộc nhà đầu tư Thái Lan Thương vụ đáng ý Central Group mua lại BigC Việt Nam với giá 1.140 tỉ USD với tham vọng chi phối ngành bán lẻ Việt Một thương vụ tỉ đô khác Singha trở thành đối tác chiến lược Masan với giá trị 1,1 tỉ USD thông qua việc nắm giữ 25% cổ phần Masan Consumer Holding 33% cổ phần Masan Brewery.Trước đó, tập đoàn khác đến từ Thái Lan TCC Holding mua chuỗi Metro Cash & Carry Việt Nam Tập đoàn Metro Cash & Carry International (Đức) với giá 695 triệu USD Năm 2015, nhà đầu tư khác Thái Lan Power Buy mua 49% cổ phần doanh nghiệp sở hữu chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim với giá 200 triệu USD Theo chuyên gia kinh tế, hoạt động mua bán sáp nhập doanh nghiệp ngành sản xuất hàng tiêu dùng tiếp tục đóng vai trò quan trọng cho phát triển hoạt động M&A Việt Nam thời gian tới Bởi thị trường 90 triệu dân với dân số trẻ, thương vụ lĩnh vực hàng tiêu dùng quan tâm Và rót vốn vào Việt Nam, nhà đầu tư không tiếp cận thị trường Việt Nam mà nhắm đến thị trường rộng lớn Cộng đồng Kinh tế ASEAN với 600 triệu dân với lao động trẻ, tầng lớp trung lưu ngày tăng mạnh Bùng nổ thương mại điện tử Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh hàng hóa trực tuyến người mua người bán thông qua Internet Hoạt động thương mại điện tử mang đến cho hoạt động dịch vụ bán lẻ nhiều lợi ích thể rõ qua mặt như: công tác quản lý mua sắm kho dự trữ đạt hiệu cao (kiểm kê hàng hóa không cần giấy tờ), hàng hóa quảng cáo cách có hiệu quả, tiết kiệm chi phí giao dịch, tiện lợi mua hàng tốn tiền hàng, Cơng nghệ ngày phát triển, kéo theo đó thay đổi thói quen người tiêu dùng, để phát triển phù hợp với xu hướng đó, sách mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến hệ thống bán lẻ Việt Nam điều tất yếu, đó thương mại điện tử bán lẻ mục tiêu lớn cần vươn tới hệ thống bán lẻ Việt Nam Dự báo 10 năm tới, doanh số bán lẻ tạo phần lớn từ cửa hàng bán lẻ truyền thống tỷ trọng hình thức bán lẻ trực tuyến tăng lên nhanh chóng chiếm thị phần đáng kể Hơn thế nữa, việc xuất công ty thương mại điện tử lớn thế giới vào Việt Nam nửa cuối năm 2013 Google, eBay, Amazon, Alibaba, đó Alibaba hợp tác với công ty Investment & Technology JSC làm đại diện hay Ebay hợp tác với Công ty Peacesoft (chủ website chodientu.com ) tạo nên khu chợ “ảo” với hàng chục nghìn lượt giao dịch ngày cho thấy lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến đáng kể Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa sớ người dân tồn thế giới Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo nghiên cứu Cimigo có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Con số kết nghiên cứu tín hiệu đáng mừng dự báo tương lai tươi sáng xu hướng kinh doanh thương mại điện tử toàn thế giới Người tiêu dùng đại ưa thích giao dịch hình thức mua sắm trực tuyến thuận lợi mà nó mang lại dễ dàng tìm kiếm chọn lựa mặt hàng, tiết kiệm tối đa thời gian, dịch vụ chăm sóc tốt… hàng loạt lợi ích kèm Với tớc độ phát triển chóng mặt, giờ Người tiêu dùng ngày có thêm nhiều lợi ích nắm tay hàng ngàn chọn lựa kênh mua sắm trực tuyến cho riêng Thương mại điện tử (eCommerce) phát triển mạnh mẽ, khoảng cách thế giới thực thế giới ảo ngày thu hẹp Internet phát triển động lực để thúc đẩy tăng trưởng bn bán phạm vi tồn cầu Theo Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin (Bộ Cơng Thương) cơng bớ, năm ngối, giá trị mua hàng trực tuyến người ước tính đạt khoảng 160 USD doanh số TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng B2C đạt 4,07 tỷ USD Các nước thế giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Tại Việt Nam, eCommerce dường chớm rung động khách hàng để sử dụng hoạt động tốn, mua hàng tiện ích, chưa thực bùng nổ, tạo thành xu thế thực trở thành thị trường có tiềm Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại Điện tử Việt Nam 2015 mà VECOM công bố ngày 29 tháng 1, tốp tỉnh, thành phố có mức độ ứng dụng thương mại điện tử cao TP.HCM (73,3 điểm); Hà Nội (72 điểm); Đà Nẵng (62,2 điểm); Bình Dương (55 điểm) Hải Phịng (54,4 điểm) Ơng Nguyễn Thanh Hưng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VECOM, cho biết số thương mại điện tử Việt Nam 2015 phản ánh quy mô giao dịch trực tuyến Việt Nam tăng nhanh so với năm 2014; loại hình giao dịch thương mại điện tử phát triển mạnh Tuy nhiên, tồn đọng trở ngại chưa có giải pháp tháo gỡ thực hiệu lòng tin người tiêu dùng đối với mua sắm trực tiếp Bán lẻ trực tuyến phát triển rộng mạng xã hội Trong kỷ nguyên công nghệ số, người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ có xu hướng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để mua sắm online internet, tiết kiệm thời gian công sức lại Chính vậy, mạng xã hội thương mại điện tử ngày phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc ưu thế vượt trội xóa mờ khoảng cách không gian thời gian Mạng xã hội có mức độ phủ sóng ngày dày đặc phương tiện phát triển ngành thương mại điện tử Các kênh bán hàng tiếng thông qua mạng xã hội facebook, Zing, Twitter, Zalo, thông qua trang web mua bán trực tuyến rongbay, muachung, nhommua… Lợi thế việc kinh doanh mạng xã hội người bán tốn loại chi phí cho việc thuê mặt Bên cạnh đó, nhờ thế mạnh liên kết, tương tác, mặt hàng quảng cáo rộng rãi đến đới tượng Nói cách khác, mạng xã hội cơng cụ marketing hiệu giúp tìm kiếm chia sẻ thông tin bên bán bên mua Hình thức bán hàng mạng xã hội ngày phổ biến, cửa hàng thời trang lớn, nhà hàng phục vụ ăn uống mắt fanpage để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến nhằm thu hút khách Thương mại tảng di động - Xu hướng phát triển tất yếu Hiện nay, người tiêu dùng sử dụng điện thoại động để tìm kiếm sản phẩm trước sau thực mua hàng ngày nhiều Khi người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động với phần mềm ứng dụng thiết bị để tìm kiếm, truy cập, so sánh mua sắm hàng hóa giải pháp di động trở thành kênh kinh doanh quan trọng cho ngành bán lẻ Thống kê từ doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu cho thấy, nhà bán lẻ cớ gắng thích nghi với khuynh hướng thương mại điện tử tảng di động Khơng tích cực giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, chương trình khún mại mơi trường mua sắm di động, doanh nghiệp bán lẻ đầu tư thiết kế ứng dụng động riêng cho thương hiệu Theo khảo sát google cho thấy, thương mại điện tử tảng di động thực từng bước sâu vào lĩnh vực bán lẻ với vai trò chuyển đổi từ kênh liên lạc sang vai trò kênh tương tác nhà bán lẻ người tiêu dùng Báo cáo kiện Vietnam Mobile Day 2016 diễn ngày 18 tháng TP.HCM cộng đồng sử dụng điện thoại thông minh phát triển nhanh chóng với tỷ lệ sở hữu smartphone thành thị chiếm gần 70% nơng thơn gần 40% Tính đến hết năm 2015, Việt Nam có 35 triệu người sử dụng điện thoại thông minh , nửa sớ thường xun tìm kiếm thơng tin mua hàng thông qua di động 27% người dùng từng đặt hàng qua mobile Theo Google Việt Nam, năm 2016, lượng tìm kiếm thơng tin, đặc biệt mảng thời trang, phụ kiện, sách, điện gia dụng di động vượt qua máy tính cá nhân Những số cho thấy, thương mại điện tử tảng di động xu hướng phát triển mạnh mẽ Sự phát triển dịch vụ hỗ trợ bán lẻ trực tuyến Các dịch vụ toán online ngân hàng cộng với ứng dụng điện tử di động kỳ vọng động lực tảng cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ thời gian tới Người dân thay mua bán website tham gia vào đa dạng kênh khác thương mại điện tử mạng xã hội, ứng dụng di động sàn giao dịch điện tử…, thay mua bán thông qua website bán hàng trực tuyến trước Các ngân hàng thương mại tung hàng loạt chương trình ưu đãi, khuyến cho khách hàng toán loại thẻ ngân hàng, mua sắm trực tuyến qua Internet Banking, Mobile Banking Thành công phải kể đến nguyên nhân từ việc ngân hàng nước đồng loạt tung chương trình ưu đãi, khuyến cho khách hàng toán loại thẻ ngân hàng mua sắm trực tuyến Nhiều loại thẻ đồng thương hiệu ngân hàng với đơn vị cung cấp dịch vụ triển khai để khún khích tốn khơng dùng tiền mặt, đẩy mạnh thương mại điện tử Các tiện ích ngân hàng gia tăng, nâng cấp nhằm cạnh tranh tạo thêm nhiều giá trị gia tăng Đơn cử Sacombank bổ sung tiện ích triển khai dịch vụ Internet Banking chuyển tiền đến thẻ Visa, chuyển nhận tiền di động Eximbank cho đăng ký dịch vụ SMS Banking Internet Banking thay khách hàng phải tới quầy giao dịch trước Các hình thức OTT phát triển mang lại gió phương thức giao tiếp OTT (Over The Top) giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet Lĩnh vực ứng dụng nhiều cung cấp nội dung truyền hình qua giao thức internet (IPTV) Video theo yêu cầu (VOD) tới người dùng cuối Ưu thế lớn công nghệ OTT việc cho phép cung cấp nguồn nội dung phong phú đa dạng theo yêu cầu người sử dụng vào thời điểm nơi đâu với thiết bị phù hợp có kết nối Internet Một yếu tố thuận lợi khác cho thấy thời điểm tốt để OTT phát triển Việt Nam hạ tầng internet VN hoàn chỉnh với chi phí đầu ći thấp Điều giúp Việt Nam có tỷ lệ người dùng internet, 3G cao, độ phủ rộng Các loại hình online video ngày phát triển Viêt Nam có khoảng 13 triệu người xem video trực tuyến, lọt vào top dẫn đầu lượng truy cập video trực tuyến châu Á Trong số nước châu Á – Thái Bình Dương nghiên cứu, Việt Nam nằm số quốc gia có mật độ người xem video trực tuyến cao nhất, gần 90% người sử dụng internet truy cập xem video trực tuyến so với mức độ trung bình 83,1% thế giới Youtube kênh xem nhiều Việt Nam thế giới Tuy nhiên Youtube dù kẻ thống trị mảng VOD Việt Nam song để lại khoảng trống mà nhà cung cấp dịch vụ nội dung Việt Nam có thể nhảy vào chiếm lĩnh, đó nội dung video/phim có thời lượng dài chất lượng cao (HD) Từ ngày đầu năm 2012 thấy có chạy đua phát triển dịch vụ IPTV VOD khai thác mảng phim HD với thời lượng dài Việt Nam Những tên tiêu biểu Pub, Soha Phim, Vivo, Clip.vn, HDViet, iCine, VyuhaTV,… hàng ngàn trang phim nhỏ lẻ khác (phần lớn “ký sinh” vào nguồn khác cho phép nhúng nội dung lên trang khác Youtube, Clip.vn, Dailymotion.) Hoạt động thương mại bán lẻ trực tuyến số doanh nghiệp TP.HCM Adayroi (https://www.adayroi.com/): Adayroi.com trang thương mại điện tử, thành viên thuộc Tập Đoàn VinGroup, mắt với mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ số một, vươn lên dẫn đầu số website thương mại điện tử nước tiến đến vươn thị trường thế giới Với châm ngôn “Tốc độ, Niềm Tin Tất Cả”, khách hàng doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm trải nghiệm mua sắm hợp tác adayroi.com yếu tố: (1) Số lượng sản phẩm, dịch vụ phong phú đa dạng chủng loại thực phẩm, nhu yếu phẩm, thời trang, du lịch, ẩm thực, điện tử, ô tô xe máy Giao diện phù hợp cho đối tượng khách hàng, bao gồm tầng lớp bình dân quan tâm đến cơng nghệ nhất; (2) Thanh tốn an tồn, bảo mật, đáp ứng tiêu chuẩn Quốc tế; (3) Dịch vụ giao hàng riêng siêu tốc; (4) Đội ngũ hổ trợ 24/7 tận tâm chuyên nghiệp; (5) Cơ hội mở rộng thị trường hiệu cho nhà bán lẻ nhà sản xuất nội địa; (6) Phần mềm quản lý bán hàng tới ưu, xác thân thiện người dùng Tiki (https://tiki.vn/): Siêu thị mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam sở hữu 800.000 khách hàng cung cấp đến 120.000 sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác sách, làm đẹp – sức khoẻ, nhà cửa – đời sống, điện thoại – máy tính bảng, thiết bị sớ – phụ kiện sớ, điện gia dụng, thiết bị văn phòng phẩm, mẹ bé, đồ chơi – đồ lưu niệm, thể thao – dã ngoại với mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần năm Tiki.vn trao tặng danh hiệu “Website TMĐT yêu 10 thích năm 2014” người tiêu dùng bình chọn sau năm nỗ lực hoạt động lĩnh vực Mạng lưới giao hàng TiKi phục vụ tồn q́c, miễn phí cho đơn hàng từ 250.000đ, riêng TPHCM Hà Nội từ 150.000đ Dịch vụ vận chuyển 24h giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cách tiện lợi vừa tiết kiệm thời gian, công sức mà bảo đảm quyền lợi bảo hành hay đổi/trả dễ dàng vịng 30 ngày Lazada (http://www.lazada.vn/): Lazada thức gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2012, thành viên Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm người Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, người mua có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Vật Giá (http://vatgia.com/home/): Trang web mua sắm Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Với thông tin cập nhập từ nhà sản xuất nhiều viết chuyên gia tư vấn giúp cho người tiêu dùng đưa quyết định mua sắm hiệu quả, Theo đó truy cập siêu thị online www.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm điện tử, cơng nghiệp, tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… dịch vụ giải trí Mọi thơng tin trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều công cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng có thể tìm sản phẩm mong ḿn, rẻ, xác thời gian ngắn Bên cạnh đó, trang web mua sắm cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ bình chọn đánh giá chất lượng dịch vụ người bán, không gian để nhiều người đóng góp ý kiến, trao đổi thông tin sản phẩm để tìm sản phẩm dịch vụ có giá chất lượng tốt ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Định hướng phát triển hệ thống bán lẻ trực tuyến TP.HCM Mục tiêu Trong kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử từ 2016 đến 2020 Bộ Cơng Thương trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam cán mốc 10 tỉ USD vào năm 2020 Theo Chủ tịch Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), ông Nguyễn Thanh Hưng, ngành thương mại điện tử Việt Nam có bước phát triển nhanh thơi gian gần Tín hiệu khẳng định rõ dịch chuyển mạnh mẽ tăng trưởng thương mại điện tử năm tới Nhiều hãng nghiên cứu thị trường đánh giá sức phát triển mạnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam Theo dự báo hãng Ken Research, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam năm 2019 đạt 7,5 tỉ USD Tuy nhiên, xem xét từ thực tế phát triển Việt Nam, kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử từ 2016 đến 2020 trình Thủ tướng Chính phủ, Bộ Cơng Thương VECOM nhận định đến năm 2020 quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam đạt 10 tỉ USD, chiếm khoảng 5% thị trường bán lẻ Việt Nam Hiện tại, thị phần thương mại điện tử chủ yếu tập trung hai đầu cầu Hà Nội TP.HCM, với 75%, 61 tỉnh, thành lại chiếm 25% Dựa số liệu này, nhiều chuyên gia nhận định vòng đến năm tới, nếu thị trường thương mại điện tử tỉnh, thành lân cận phát triển đạt mức độ gần tương đương với Hà Nội TP.HCM chắn quy mơ thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể tăng từ đến lần Điều đó có nghĩa 11 doanh số từ thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp bán lẻ có thể tăng lên khoảng lần Về tiêu tăng trưởng: Tăng tỷ trọng tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ đối với hệ thống phân phối đại tổng mức bán lẻ doanh thu dịch vụ địa bàn thành phố lên mức 25% vào năm 2010, 35% - 40% vào năm 2015 60% vào năm 2020 Hình thành phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại đại (trung tâm thương mại, siêu thị, trung tâm mua sắm, khu thương mại - dịch vụ, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, trung tâm logistics, tổng kho bán buôn, trung tâm hội chợ - triển lãm…) khu công nghiệp, khu chế xuất khu thị mới; hồn thành chương trình phát triển loại hình chợ (chợ dân sinh khu vực nông thôn, ngoại thành, chợ trung tâm, chợ chuyên doanh, chợ đầu mối quận ven huyện ngoại thành, đáp ứng yêu cầu cung cấp luân chuyển nông sản thực phẩm cho thị trường) Phát triển nhanh đa dạng loại hình, phương thức kinh doanh thương mại đại khác sàn giao dịch hàng hóa tập trung, trung tâm đấu giá, nhượng quyền kinh doanh, thương mại điện tử (thông qua hình thức giao dịch "doanh nghiệp với doanh nghiệp", "doanh nghiệp với người tiêu dùng" "người tiêu dùng với người tiêu dùng")… Tiếp tục phát triển số doanh nghiệp phân phối lớn, có tiềm năng, kinh doanh hàng hóa chuyên ngành tổng hợp, đủ sức cạnh tranh điều kiện để hợp tác hiệu với tập đồn phân phới nước ngồi bới cảnh hội nhập Chú trọng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Xây dưng văn minh thương mại, văn hóa kinh doanh nâng cao trách nhiệm đối với xã hội, đối với cộng đồng doanh nghiệp, thương nhân hộ tiểu thương, hộ kinh doanh bán lẻ; góp phần tích cực vào q trình xây dựng Tp.HCM trở thành thành phố xã hội chủ nghĩa, văn minh, đại Định hướng phát triển Phát triển, đa dạng hóa loại hình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối, tăng nhanh số lượng, đổi phương thức kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp, đại, phù hợp với yêu cầu phát triển quy luật lưu thơng hàng hóa Khún khích tạo điều kiện phát triển nhanh số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế với nhiều quy mô khác tham gia vào hoạt động thương mại, phân phối bán buôn bán lẻ Thành phần kinh tế nhà nươc kinh tê tâp thê giữ vai trị chi phới, có khả điều tiết bình ổn thị trường Thành phần kinh tế tư nhân giữ vai trò quan trọng hệ thống phân phối vơi số lượng doanh nghiêp tỷ trọng lớn tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ, giải quyết việc làm cho người lao động Thúc đẩy liên kết, hợp tác doanh nghiệp nước, hình thành doanh nghiệp quy mô lớn có khả định hướng sản xuất tiêu thụ hàng hóa, gia tăng thị phần nước đủ sức cạnh tranh với tập đồn phân phới lớn có vớn đầu tư nước ngồi Đổi mơ hình tổ chức, cơng nghệ quản lý, phương thức kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp hóa, đại hóa; từng bước hình thành phát triển đồng loại hình doanh nghiệp phân phới bán bn, bán lẻ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics, công ty (hợp tác xã) quản lý kinh doanh chợ, hợp tác xã thương mại dịch vụ nông thơn hộ kinh doanh Thực sách ưu đãi đầu tư, thu hút nguồn lực thành phần kinh tế nước nước ngoài; xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng thương mại phù hợp với tập quán sản xuất tiêu dùng nhân dân theo từng khu vực nội thành ngoại thành, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế - xã hội thành phố từ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 Ưu tiên đâu tư phát triển mạng lưới siêu thi bán buôn bán lẻ, trung tâm thương mai, trung tâm phân phối, trung tâm logistics, sàn giao dịch, chợ đầu mối (tổng hợp chuyên doanh), chợ dân sinh, cưa hang tiên lơi… rông khăp, phù hợp với đặc điểm phát triển từng địa bàn dân cư tưng giai đoạn cụ thể Thực chuyển đổi trước hết đới với khu vực nội thành 12 Hình thành khu mua sắm tập trung quy mô lớn, ngang tầm với nước khu vưc, đủ khả phục vụ nhu cầu mua sắm khách du lịch, khách vãng lai nước quốc tế Tiếp tục phát triển chợ đầu mối bán buôn nơi có sản xuất hàng hóa đủ lớn, có vị trí điều kiện giao thông thuận lợi quận ven huyện ngoại thành Đa dạng hóa cac phương thưc phân phối, phát triển nhanh thương mại điện tử, bán hàng trực tún; từng bước hồn thiện mơi trường pháp lý hạ tầng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ công hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử; tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích thương nhân sử dụng website thương mại điện tử để cung ứng hàng hóa, dịch vụ Phát triển mô hình tổ chức lưu thơng gắn với thị trường ngành hàng, phù hợp với trình độ lực sản xuất, xu hướng tiêu dùng đảm bảo dự trữ, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước địa phương Tạo mối liên kết kinh tế sản xuất - lưu thông - tiêu dùng khâu, cơng đoạn q trình lưu thơng với loại hình thương mại Tiếp tục phát triển doanh nghiệp kinh doanh chuyên ngành, doanh nghiệp thương mại đa ngành, công ty chuyên kinh doanh bán buôn với hệ thống kho hàng, trung tâm phân phối quản trị theo phương pháp đại, cung cấp cho hệ thống bán lẻ Xây dựng triển khai quy chế tổ chức kiểm sốt hệ thớng phân phối; đáp ứng yêu cầu tổ chức phân phối lưu thông hàng hóa theo chế thị trường; vừa hình thành quỹ dự trữ hàng hóa thiết yếu thành phố để kịp thời điều tiết đảm bảo can thiệp có hiệu Nhà nước Một số giải pháp phát triển hệ thống bán lẻ trực tuyến cho doanh nghiệp TP.HCM Nâng cao chất lượng dịch vụ Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động thương mại qua internet: ngày nay, mà trình độ người tiêu dùng ngày cao địi hỏi họ dịch vụ mua bán chuyên nghiệp Vì vậy, nhân viên doanh nghiệp phải người có trình độ, hiểu biết, am hiểu để có thể tư vấn xác, hỗ trợ kịp thời cho người tiêu dùng, giúp họ cảm thấy tiện lợi thoải mái trình mua sắm Để thực vấn đề này, doanh nghiệp có thể cho nhân viên tích lũy kinh nghiệm cách tham gia vào khóa huấn luyện, đào tạo, tập huấn Nâng cao chất lượng website: Trang web doanh nghiệp cách tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, nó phải thật chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, cơng cụ tìm kiếm Tính chất chun nghiệp đó củng cớ lịng tin khách hàng thể cho khách hàng biết doanh nghiệp nghiêm túc công việc Ngay doanh nghiệp chuyên gia thiết kế trang web, họ có thể dùng mẫu có sẵn để xây dựng trang web đơn giản đẹp Hãy đầu tư thời gian công sức để làm cho trang web trông “dễ coi” Phần thưởng dành cho cố gắng trang web chuyên nghiệp có khả hấp dẫn khách hàng Hiện có khoảng 70% giao dịch trực tuyến xuất phát từ trang web tìm kiếm đó Do vậy, nếu trang web doanh nghiệp không xuất vài trang kết tìm kiếm có thể nói lời giã biệt với số 70% vụ mua bán đó Hãy đảm bảo nội dung thông tin trang web phản ánh đặc điểm sản phẩm cung cấp kèm theo nhiều từ khóa phù hợp Trước khai trương cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp suy nghĩ cẩn thận cách tổ chức hàng hóa “kho” bạn tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy mà họ ḿn tìm Ví dụ, doanh nghiệp có thể cung cấp đường dẫn dễ nhìn thấy tới danh mục hàng hóa khác nhau, cơng cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi bước họ trang web doanh nghiệp Quy tắc áp dụng doanh nghiệp cung cấp thông tin sách trao đổi, thơng tin liên lạc, phí vận chuyển thông tin khác mà khách hàng quan tâm trước họ hoàn thành giao dịch Khi khách hàng nhấn vào nút “Mua hàng”, họ chẳng 13 thích thú phải đợi tới vài phút có câu trả lời – hay tệ nhận thông điệp báo lỗi Trên thực tế, chẳng có khiến khách hàng thất vọng trang web buộc họ phải đốn tình trạng đặt hàng họ Hãy đảm bảo phần mềm máy chủ doanh nghiệp có thể xử lý yêu cầu khách hàng đưa vào Nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ người khác, đảm bảo họ sử dụng công nghệ tiên tiến Trong trường hợp doanh nghiệp tự xây dựng trang web đầu tư vào đó phần cứng phần mềm tốt theo khả Ngồi ra, doanh nghiệp thường xuyên cập nhật nâng cấp trang web mình, đảm bảo thơng tin xác kịp thời khơng lạc hậu Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng phải đầu tư cho công nghệ, nâng cao tớc độ trang web Trang web tớt mặt doanh nghiệp, nó tạo lòng tin cho khách hàng từ click chuột Phát triển dịch vụ hỗ trợ bán hàng online thật chuyên nghiệp: Theo số doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô nhỏ vừa, lâu dài thương mại điện tử Việt Nam cần đến hỗ trợ công ty làm logistics, dịch vụ sau bán hàng Do loại hình kinh doanh trực tuyến, người mua không tiếp xúc với người bán nên gặp trở ngại khơng bán mặt hàng tivi, điện thoại di động, máy tính xách tay sản phẩm liên quan đến bảo trì, bảo hành Đặc điểm chung mơ hình nhà bán lẻ muốn tạo trải nghiệm cho khách hàng, thuận tiện tối đa mua sắm gia tăng hài lòng cho khách hàng.Các nhà bán lẻ trực tuyến thiết kế chương trình bán hàng quy trình bán hàng dành riêng cho khách hàng mua hình theo mơ hình BOPS (Buy Online Pick-up in Store) khai thác triệt để tiện ích cơng nghệ để thuận tiện cho khách hàng Khách hàng có thể nhận email xác nhận đơn hàng, điện thoại, tin nhắn sms/mms, mua thông qua online chat ứng dụng di động (apps) Khi đến cửa hàng, khách hàng cần đọc mã đơn hàng ID có thể lấy hàng hóa xác nhanh chóng Việc toán có thể diễn trước đó lúc lấy hàng khách hàng toán.Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức tốn khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, tiền mặt séc qua thư Các loại doanh nghiệp khác chấp nhận phương thức tốn khác nhau, thế đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bạn có thể chấp nhận phương thức mà khách hàng bạn thường sử dụng nhiều Để sẵn sàng cho phương thức toán ngoại tuyến, chẳng hạn tiền mặt séc gửi qua thư số thẻ tin dụng gửi qua fax, ghi rõ địa gửi thư, số fax số điện thoại nơi dễ thấy trang web bạn Muốn xây dựng trang web mua bán trực tuyến mạnh doanh nghiệp nên đầu tư nhiều vào hệ thống tốn mình, doanh nghiệp nên liên kết với ngân hàng lớn có uy tín việc tốn qua mạng Làm để tạo tin tưởng khách hàng giao dịch giao dịch có giá trị lớn Hiện việc lướt web, nhấp chuột để mua hàng trực tuyến đơn giản Tuy nhiên, khâu toán tồn sớ rắc rới thủ tục, thời gian tốn Ông Nguyễn Ngọc Dũng, Trưởng Đại diện Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) TP.HCM, nhận xét tốn trực tún đới với thương mại điện tử nếu xét cơng nghệ khơng có khó khăn; nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử tích hợp cơng cụ tốn trang web bán hàng trực tuyến họ Khó khăn lớn thói quen mua sắm người tiêu dùng, họ muốn cầm, sờ, nắm sản phẩm trước quyết định trả tiền Tích hợp phương thức mua hàng, giỏ hàng, phương thức tốn trực tún thơng qua việc chuyển khoản ngân hàng, hỗ trợ trực tuyến Tạo dựng thương hiệu niềm tin cho người tiêu dùng Người tiêu dùng mua hàng trực tún thường dựa vào uy tín cơng ty để mua hàng Vì vậy, xây dựng uy tín nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài doanh nghiệp Doanh nghiệp nên tham gia vào tổ chức uy tín để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hiệp hội kinh doanh, thương mại điện tử để từ đó nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp Để làm tốt 14 công tác doanh nghiệp nên tổ chức phận độc lập kiểm tra, giám sát hoạt động phục vụ khách hàng phận: điện thoại viên, giao hàng, xử lý khiếu nại khách hàng Có thể tạo thêm hộp thư ý kiến khách hàng trang web để doanh nghiệp có thể theo dõi sát vấn đề phát sinh doanh nghiệp Một lời khuyên quan trọng doanh nghiệp nên công khai tất sách, quy định tranh chấp giải quyết khách hàng trang web doanh nghiệp thơng thường khách hàng tìm hiểu thông tin doanh nghiệp trước thực giao dịch Vì vậy, cung cấp thơng tin đầy đủ, xác tạo lịng tin đới với khách hàng Doanh nghiệp cần trọng vào công tác bảo mật thông tin cho khách hàng Đây vấn đề liên quan đến tiền bạc, tài sản khách hàng doanh nghiệp khơng thể xem nhẹ Các phương thức toán trực tuyến sinh khó khăn điển hình: đó vấn đề an ninh Mặc dù việc gửi sớ thẻ tín dụng qua internet an toàn, khách hàng lo lắng Hầu hết hệ thớng tốn trực tún gửi sớ thẻ tín dụng thơng tin cá nhân khác qua hệ thống mã hóa Nếu hệ thống bạn sử dụng công nghệ này, thông báo để khách hàng biết thơng tin họ bảo mật hồn tồn Ći cùng, nhớ bạn cần có tài khoản thương gia có thể chấp nhận hình thức giao dịch thẻ tín dụng Nếu bạn có sẵn tài khoản dùng cho cơng việc kinh doanh, bạn có thể dùng tài khoản đó để chấp nhận thẻ tín dụng trực tuyến Nhưng nếu bạn chưa có, người xây dựng trang web hay cung cấp dịch vụ mạng có thể giúp bạn tạo tài khoản thương gia có dịch vụ xử lý giao dịch trực tuyến Nếu bạn làm cho khách hàng hài lịng, bạn có thể khơng cần nghĩ đến việc thu hút khách hàng Tin đồn lan nhanh qua Internet, khách hàng khơng hài lịng có thể gây hiệu ứng domino khiến công ty bạn lao đao Điều với trường hợp cửa hàng không đưa thông tin liên hệ họ cách rõ ràng trang web Khách hàng có cảm giác họ chẳng có chỗ để gửi trả lại hàng gặp phải vấn đề tất nhiên việc làm công ty bạn khách hàng giao dịch Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/24, song nên để lại địa thư điện tử nói rõ bạn trả lời thư thời gian Mở rộng thị trường Trước sức ép cạnh tranh gay gắt với đại gia bán lẻ nước ngoài, để giữ thị phần, doanh nghiệp bán lẻ nước chuyển hướng thị trường nông thôn Nông thôn thị trường tiềm năng, tập trung 60 triệu dân, chiếm 70% tổng dân số Tuy nhiên, kênh bán lẻ đại thị trường chiếm chưa tới 2% Theo thớng kê Nielson, bình qn sức mua vùng nông thôn tăng trưởng 15% qua năm, tăng gấp lần so với khu vực thành thị Thị trường nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước nhắm tới Sau nhiều thương vụ chuyển nhượng nhiều chuỗi siêu thị lớn Big C hay Metro, 50% thị phần ngành bán lẻ nằm tay doanh nghiệp ngoại Vì vậy, tiềm lớn thị trường nông thôn xem hướng phát triển hợp lý để doanh nghiệp nước giữ vững thị phần KẾT LUẬN Bán lẻ nói chung hoạt động bán lẻ trực tuyến nói riêng hoạt động quan trọng kinh tế q́c dân Nó mắc xích quan trọng thiếu hệ thống phân phối hàng hóa từ khâu sản xuất đến người tiêu dùng cuối Từ đó thúc đẩy sản xuất, phát triển kinh tế gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao ổn định trị xã hội, quy mơ thị trường 90 triệu dân Việt Nam dự báo thị trường bán lẻ hấp dẫn thế giới Giờ đây, thị trường Việt Nam không sân chơi riêng doanh nghiệp nước, mà nó trở thành thị trường toàn cầu, nơi mà doanh nghiệp nước phải có nổ lực thực có thể cạnh tranh tồn Sự tồn song song nhà bán lẻ trực tuyến nước nước trở ngại lớn cho doanh nghiệp Việt Nam có thể đứng vững hệ thống bán lẻ đó tác nhân quan trọng góp phần thúc đẩy, tạo môi trường giúp nhà bán lẻ học hỏi phát 15 triển cách toàn diện Thị trường bán lẻ TP.HCM có thể coi thị trường bán lẻ hàng đầu Việt Nam có mức sinh lời hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước Là thị trường tiêu thụ rộng lớn với dân số triệu người, dân số trẻ chiếm tỷ lệ lớn, thu nhập dần cải thiện, sở hạ tầng ngày phát triển, điều tạo mức hấp dẫn cho thị trường bán lẻ thành phớ Các hình thức bán lẻ truyền thống dần thu hẹp thị phần bán lẻ, hình thức bán lẻ trực tuyến ngày phát triển TP.HCM thời gian qua Qua việc phân tích “Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” giúp doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến có nhìn tổng quát ý thức thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp thị trường TP.HCM bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo xu hướng sử dụng Internet, We are Social http://wearesocial.com/sg/specialreports/digital-2016, truy cập ngày 15/9/2016 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 – Bộ Công thương, Cục Thương mai điện tử Công nghệ thông tin (http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/6970/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-vietnam-nam-2015.aspx ) Báo cáo Ngân hàng Nhà nước ngày 26/1/2015 địa www.sbv.gov.vn Báo điện tử VTV, Thương mại di động – Xu hướng phát triển tất yếu, http://vtv.vn/thitruong/thuong-mai-di-dong-xu-huong-phat-trien-tat-yeu-20160623151950069.htm, truy cập ngày 10/9/2016 Báo mới, Thái Lan thống lĩnh bán lẻ tiêu dung M&A, http://www.baomoi.com/thai-lanthong-linh-ban-le-va-tieu-dung-trong-m-a/c/20157752.epi, truy cập ngày 10/9/2016 Công ty NCTT Ken Research, https://www.kenresearch.com/, truy cập ngày 09/9/2016 Công ty KPMG Việt Nam, https://home.kpmg.com/xx/en/home.html, truy cập ngày 05/9/2016 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, http://www.online.gov.vn/, truy cập ngày 05/9/2016 ECAward, Khi quảng cáo dõi theo người sử dụng http://eca.trade.hochiminhcity.gov.vn/trang-chu/100, truy cập ngày 15/9/2016 di động, Genk, Thương mại điện tử, http://genk.vn/thuong-mai-dien-tu.htm, truy cập ngày 15/9/2016 Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam (AVR), http://www.hiephoibanle.com/, truy cập ngày 11/9/2016 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, http://www.vecom.vn/, truy cập ngày 08/9/2016 NCEIF, Thực trạng phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam, http://www.ncseif.gov.vn/sites/vie/Pages/thuctrangphattrienthitruong-nd-16864.html, truy cập ngày 15/9/2016 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, http://www.sbv.gov.vn/, truy cập ngày 05/9/2016 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ thương mại điện tử Nghị định sớ 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Nielsen, Đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh trực tuyến Việt Nam, http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2014/danh-gia-tong-quat-tinh-hinh-kinh-doanh-tructuyen-tai-viet-nam.html, truy cập ngày 15/9/2016 16 Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/07/2010 Thủ tướng kế hoạch tổng thể phát triển thương mại trực tuyến giai đoạn 2011-2015 SIU Review, Thương mại điện tử & Amazon, http://review.siu.edu.vn/nhung-van-de-kinhte/thuong-mai-dien-tu-amazon/339/2542, truy cập ngày 15/9/2016 Tạp chí Thương gia, Qui mô thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam cán mốc 10 tỷ USD, http://thuonggiathitruong.vn/quy-mo-thi-truong-ban-le-truc-tuyen-vn-se-can-moc-10-ti-usd-vaonam-2020/, truy cập ngày 11/9/2016 TechZ, Xu hướng mua sắm thị trường Việt Nam thời đại Internet, http://www.techz.vn/xuhuong-mua-sam-tai-thi-truong-viet-nam-thoi-dai-internet-ylt38353.html, truy cập ngày 15/9/2016 TechZ, Thương mại điện tử Việt Nam 2016: Lối cho nhau, http://www.techz.vn/thuongmai-dien-tu-viet-nam-2016-loi-di-nao-cho-nhau-ylt46524.html, truy cập ngày 15/9/2016 Tổng Cục Thớng kê, Tình hình kinh tế xã hội năm 2015, https://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=621&ItemID=15507, truy cập ngày 15/9/2016 Trung tâm WTO – Phịng Thương mại http://www.trungtamwto.vn, truy cập ngày 12/9/2016 Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), VECITA, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, http://www.vecita.gov.vn/anpham/250/Bao-cao-chi-so-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-2015, truy cập ngày 15/9/2016 VN Express, Thanh toán online giúp phát triển thương mại điện tử, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/thanh-toan-online-giup-phattrien-thuong-mai-dien-tu-3326544.html, truy cập ngày 12/9/2016 VN Express, Bán lẻ trực tuyến có thể đạt gần 2.000 tỷ USD năm 2016, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/ban-le-truc-tuyen-co-thedat-gan-2-000-ty-usd-nam-2016-3458985.html, truy cập ngày 15/9/2016 YouNet Media, Thương mại điện tử - Khách hàng thật mong chờ điều gì?, http://www.younetmedia.com/insights/thuong-mai-dien-tu-khach-hang-dang-thuc-su-mong-chodieu-gi.html, truy cập ngày 15/9/2016 17 View publication stats