THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: VĂN HÓA KINH DOANH Tên đề tài: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Nhóm thực hiện: 02 Lớp học phần: 2102BMGM1221 Giáo viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy Hà Nội- 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG ĐÁNH GIÁ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Văn hóa kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nhân .4 1.3 Văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty Thương mại & Dịch vụ CityLand Việt Nam 2.2 Quan điểm lãnh đạo công ty CityLand văn hóa cơng ty 2.3 Quan điểm nhân viên văn hóa cơng ty 2.4 Văn hóa doanh nhân .6 2.4.1 Năng lực 2.4.2 Tố chất 2.4.3 Đạo đức 2.4.4 Phong cách 2.5 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp CityLand .8 2.5.1 Giá trị hữu hình .8 2.5.2 Giá trị vơ hình .10 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO CITYLAND .11 3.1 Đánh giá 11 3.1.1 Điểm mạnh 11 3.1.2 Điểm yếu .11 3.2 Một số khuyến nghị cho CityLand 12 3.3 Kết luận 12 LỜI CẢM ƠN Người ta nói: “ Muốn sang bắc cầu kiều Muốn hay chữ yêu lấy thầy” Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt khoảng thời gian từ bắt đầu học tập Trường Đại học Thương Mại chúng em nhận nhiều quan tâm q thầy bạn bè Với lịng cảm ơn sâu sắc nhất, chúng em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại tạo cho chúng em môi trường học tập rèn luyện vơ khang trang để chúng em thoải mái học tập, rèn luyện vui chơi Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Thương Mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt lại vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian qua Và đặc biệt học kì chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GV Trịnh Đức Duy– người hướng dẫn, bảo chúng em học phần Văn hóa kinh doanh cách tận tình Nhờ thầy chúng em có thêm tri thức, thêm nhiều hiểu biết văn hóa lớp học, văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiêp Thầy người hướng dẫn chúng em làm thảo luận cho đầy đủ hoàn chỉnh nhất, thực tế Mặc dù nhiều bỡ ngỡ việc thực tế doanh nghiệp nhờ hướng dẫn chi tiết thầy mà thảo luận chúng em phần trở nên tốt Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình thầy Bài thảo luận thành viên nhóm đóng góp ý kiến, nhiên bước đầu áp dụng vào thực tế chúng em nhiều hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận lời góp ý thầy bạn để thảo luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! BẢNG ĐÁNH GIÁ  Tiêu chí đánh giá( trọng số 1-5): Tích cực tham gia làm việc nhóm suốt học phần(2) Hồn thành phân hạn(3) Nội dung làm đúng, đạt u cầu(4) Tích cực đóng góp ý kiến, phản biện trình thảo luận(5) STT 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Họ tên Nguyễn Linh Chi Nhiệm vụ Tìm hiểu văn hóa doanh nhân Tìm hiểu giá trị vơ hình Đánh giá Word+ Thuyết trình 10 Slide 8,5 Tìm hiểu giá trị hữu hình Tìm hiểu giá trị hữu hình 7,5 Đánh giá giải pháp Tóm tắt quan điểm giám đốc nhân viên Tóm tắt quan điểm giám đốc nhân viên Phỏng vấn doanh nghiệp Quay+ Edit video 8,5 Lời mở đầu+ Kết luận 7,5 8,5 Chu Quang Chung Đặng Kim Cúc( NT) Đỗ Quốc Cường Đinh Xuân Đại Ngô Tiến Dân Nguyễn Đăng Dần Nguyễn Ngọc Đạt Phạm Thị Định Nguyễn Thị Dịu(K54A1) 10 10 Nguyễn Thị Dịu(K54A2) Nguyễn Thị Thùy Dung Nhóm trưởng ( Đã ký) Chữ kí Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận Đã xác nhận LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp đời ngày nhiều, kéo theo cạnh tranh ngày khốc liệt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho hướng đồng thời phải thể sắc nét văn hoá riêng doanh nghiệp.Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) có nghĩa bước sâu vào sân chơi kinh tế giới, tạo cho nhiều hội để phát triển hội nhập kinh tế cạnh tranh khắt khe quy mơ tồn cầu đặt doanh nghiệp Việt Nam trước bắt buộc phải lựa chọn, phải thay đổi để làm ăn có hiệu mơi trường kinh tế - xã hội khác trước Phải chăng, lý lại doanh nghiệp loại tổ chức xã hội hay tổ chức hành khác tiên phong việc tìm kiếm hướng tiếp cận để phát triển tổ chức Thay đổi tổ chức cách thức làm cho tổ chức thích ứng với mơi trường bên ngồi đổi thay Các doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thấy rằng: Những vấn đề mặt kỹ thuật không thách thức lớn vấn đề hiểu động viên nhân viên cống hiến hết khả cho doanh nghiệp Trong năm gần đây, khái niệm văn hoá doanh nghiệp ngày sử dụng phố biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhắc đến "tiêu chí" bàn doanh nghiệp Vậy thực chất văn hóa doanh nghiệp gi? Tại lại phải xây dựng nó? Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp có giá trị? Để tìm hiểu kĩ khái niệm văn hóa kinh doanh thực tế việc xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nhóm chúng em định lựa chọn đề tài Nghiên cứu văn hóa kinh doanh Công ty CP Thương mại dịch vụ CityLand Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Văn hóa kinh doanh - - Khái niệm văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực Yếu tố cấu thành Văn hóa kinh doanh: + Văn hóa doanh nhân + Văn hóa doanh nghiệp + Một số yếu tố khác triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nhân - - Khái niệm văn hóa doanh nhân: Văn hóa doanh nhân hệ thống chuẩn mực, quan niệm hệ thống giá trị cộng đồng doanh nhân( phạm vi quốc gia) Nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân + Năng lực + Tố chất + Đạo đức + Phong cách 1.3 Văn hóa doanh nghiệp - - Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hệ giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo gìn giữ suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp + Giá trị hữu hình: Kiến trúc doanh nghiệp, biểu tượng, Khẩu hiệu, nghi lễ, hình thức sản phẩm, trang phục, cách ứng xử,… + Giá trị vơ hình: Triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, niềm tin,… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA KINH DOANH TẠI CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty CP Thương mại & Dịch vụ CityLand Việt Nam Tên viết tắt: CITYLAND VIỆT NAM Địa chỉ: số 5, ngõ 59 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội CityLand Việt Nam thành lập năm 2018 anh Nguyễn Đức Thái- Giám đốc công ty Đây đơn vị chuyên hoạt động quản lý chung cư mini, phòng trọ giá tốt, cho thuê chung cư mini giá rẻ thành phố lớn nói chung Hà Nội nói riêng Với ý tưởng khởi nguồn tạo nhà với phòng cho sau cho th lại phịng khác, từ tạo nên nhà chung người ngoại tỉnh thành phố lớn CityLand bắt đầu với nhà 11 phòng Phạm Tuấn Tài đến thời điểm công ty có 40 tịa nhà với gần 1000 hộ Sứ mệnh CityLand “Thay đổi toàn diện tư hộ cho thuê Từ mang lại hạnh phúc cho thành viên công ty, khách hàng đối tác” Tầm nhìn: “Trở thành chuỗi hệ sinh thái hộ cho thuê lớn khu vực” Giá trị cốt lõi Cityland: “Trí tuệ sâu sắc – Trung thực đến tận – Phục vụ vô điều kiện” 2.2 Quan điểm lãnh đạo cơng ty CityLand văn hóa cơng ty Giám đốc không người lãnh đạo, truyền cảm hứng mà người xây dựng ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp Đối với CityLand Việt Nam vậy, CEO Nguyễn Đức Thái người truyền cảm hứng người có tầm ảnh hưởng lớn q trình xây dựng văn hóa công ty Khi hỏi lý thành lập công ty, anh Thái nhận thấy nỗi vất vả bất tiện việc thuê trọ nảy sinh ý tưởng kinh doanh cho thuê phòng trọ với mục tiêu phục vụ tốt đến khách hàng Khi hỏi văn hóa cơng ty, anh Thái chia sẻ CityLand có văn hóa vơ trội, ảnh hưởng nhiều đến nhân viên CityLand văn hóa phát triển CityLand Việt Nam ln có quỹ khuyến học thường niên, đầu tư khoảng 60 triệu đồng cho nhân viên học khóa học bên ngồi Mỗi khóa học hỗ trợ từ 30-50% để nhân viên để rèn luyện kỹ kiến thức bổ trợ cho thân cơng việc Bên cạnh công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo tư làm chủ với mong muốn nhân viên vào CityLand nâng cao trình độ thân, khơng cịn người cũ Với anh Thái nhân viên cần phải tích cực học tập, trau dồi kiến thức, rèn luyện thân phát triển tư suốt trình sinh sống làm việc Khi nói đến “Trí tuệ sâu sắc – Trung thực đến tận – Phục vụ vơ điều kiện”, anh Thái chia sẻ khơng phải văn hóa mà giá trị cốt lõi nằm trung tâm tạo thứ xung quanh, văn hóa hành động cụ thể mà tất người làm theo cách vô thức Ba gốc “Trí tuệ- Đạo đức- Nghị lực” tảng, tiền đề để tạo nên văn hóa CityLand Việt Nam cụ thể việc nhân viên học, đào tạo thuộc Trí tuệ sâu sắc Có thể nói văn hóa CityLand hình thành, thời gian tới văn hóa cơng ty giữ nguyên văn hóa cũ, nhiên có thay đổi tập trung vào khách hàng nhiều hơn, định chiến lược công ty tập trung hướng tới khách hàng, coi khách hàng trung tâm, khách hàng không người trả tiền mà người thân, gia tăng giá trị nhiều cho khách hàng cho cộng đồng 2.3 Quan điểm nhân viên văn hóa cơng ty Mỗi nhân viên bắt đầu làm việc CityLand tham gia lớp đào tạo , giới thiệu cơng ty, văn hóa công ty, giá trị cốt lõi công ty,…Với nhiều người tiếp xúc với môi trường làm việc mới, văn hóa cơng ty cảm thấy bỡ ngỡ, khó hịa nhập nhân viên CityLand họ cảm thấy vơ thích thú, phù hợp dễ dàng hòa nhập với văn hóa cơng ty Sau qng thời gian gắn bó với CityLand, nhân viên thấy thực tế họ giới thiệu văn hóa cơng ty buổi đầu giống công ty theo phương hướng đề Nhân viên cảm thấy thực hài lòng với văn hóa cơng ty đánh giá văn hóa tốt Bởi giúp cho nhân viên phát triển đạo đức, ý chí, trí tuệ tinh thần trách nhiệm Đặc biệt bạn trẻ ghế giảng đường trường Để có cảm nhận tốt nhân viên văn hóa cơng ty cảm nhận ban lãnh đạo cũng phải thật tốt Nhân viên CityLand ln cảm thấy CEO người tiên phong hoạt động cơng ty, ln tạo khơng khí mơi trường làm việc vui vẻ sôi để nhân viên làm việc cách hiệu Bên cạnh sếp người vơ nhiệt tình, quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ , hỗ trợ hết mức cho nhân viên 2.4 Văn hóa doanh nhân Doanh nhân người làm kinh doanh, người tham gia quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, người trực tiếp góp phần tạo phồn thịnh cho kinh tế Vì vậy, văn hóa doanh nhân tác động trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp, hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiệp Đối với Cityland vậy, nhân viên chịu ảnh hưởng lớn người đầu, khoảng thời gian đủ dài cấp có điểm nói giống với người đứng đầu 2.4.1 Năng lực Trước đây, CEO CityLand anh Nguyễn Đức Thái theo học Trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp chun ngành khí, nhiên anh nhận khơng phải chun môn hay điểm mạnh anh Bởi sau tốt nghiệp, anh trở thành chuyên viên đào tạo cốt cán Oppo Việt Nam từ năm đầu công ty thành lập Anh làm việc cống hiến cho cơng việc, làm chun viên đào tạo tổ chức khoảng 34 khóa đào tạo với gần 1000 học viên Nhờ anh biết mạnh biết truyền tải, lơi kéo người giỏi làm việc cho 2.4.2 Tố chất Anh Thái chia sẻ khơng phải người giỏi nhất, anh có tầm nhìn chiến lược khát vọng đủ lớn để nhân viên cấp tin tưởng theo anh Theo quan điểm riêng mình, anh cho người lãnh đạo cần phải biết tìm kiếm người giỏi lơi kéo họ làm việc mình, tố chất mà người đứng đầu cần có Điều thể rõ anh Thái tìm cho người đồng đội xây dựng, giúp cơng ty phát triển ví dụ anh Nhưỡng- mạnh việc trau dồi kỹ cho người khác hay mảng kinh doanh có bạn Mạnh, mảng tài có bạn Ngân,… 2.4.3 Đạo đức Anh Nguyễn Đức Thái nhà lãnh đạo mẫu mực anh ln nỗ lực để dẫn dắt cơng ty, góp phần đem lại phịng thoải mái thích hợp cho khách hàng Trong tương lai, anh mong muốn thân City Land phát triển yếu tố liên quan đến dịch vụ, coi khách hàng người thân, tận tâm việc tư vấn phục vụ khách hàng, từ gia tăng giá trị cho cộng đồng đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng, đưa City Land phát triển phát triển Bên cạnh đó, CityLand thường xuyên trích ngân sách để gửi cho tổ chức tình nguyện, trẻ em vùng cao, … lịch sử giao dịch công khai nhóm tồn cơng ty 2.4.4 Phong cách CEO CityLand mang phong cách người tập hợp Anh người biết tập hợp người giỏi, biết tập hợp thông tin từ thị trường, biết tập hợp ý kiến , biết lắng nghe nhân viên Anh lấy kinh nghiệm tích lũy từ thực tiễn cá nhân để chia sẻ với nhân viên mình, giúp người có thêm động lực cơng việc, dũng khí để đối mặt với khó khăn sống Anh khuyên bạn sinh viên nên trải nghiệm thử thách thân nhiều hơn, từ tìm mạnh mong muốn mình, tập trung phát triển cho mạnh để thành cơng sống 2.5 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp CityLand 2.5.1 Giá trị hữu hình a Kiến trúc doanh nghiệp Cơng ty có sảnh văn phịng Một sảnh cho team Sale Online sảnh cho phòng ban khách Ở sảnh có đặc điểm chung có xanh giá sách Điều chứng tỏ công ty đề cao vấn đề moi trường vấn đề phát triển tri thức cho nhân viên.Tuy nhiên sảnh lại có cách bố trí khác nhau, cụ thể: - Đối với sảnh cho team Sale Online, bàn ghế sử dụng ghế gấp liền theo bàn, xếp làm hai dãy ngồi song song đối diện nhau, vị trí làm việc nhân viên thoải mái thay đổi nhiên phải đảm bảo trật tự vấn đề vệ sinh Các thông báo nội quy công ty treo cạnh cửa vào để nhân viên thường xuyên cập nhật Trên tường hình ảnh giá trị cốt lõi công ty, học mà công ty muốn nhân viên nhớ đến “Đã city’er phải chọn số 1; Thái độ trình độ; Muốn nhanh mình, muốn xa nhau,…” - Đối với sảnh cho phòng ban khác, bàn ghế theo kiểu văn phòng thông thường, dãy ngồi quay mặt vào tường bên ngồi theo kiểu bàn tròn Tất thứ xếp cách gọn gàng b Logo: Logo CityLand hình ảnh tịa nhà, chung cư sát gần tượng trưng cho nhà chung người ngoại tỉnh thành phố lớn Một ngơi nhà mà coi nhà thứ hai người ngoại tỉnh Màu nhà màu vàng vừa tạo bật, bắt mắt vừa thể sang trọng cịn mang ý nghĩa màu đất c Slogan: “ Cứ thử đi” giống lời mời gọi đến khách hàng tin chúng tôi, không làm bạn thất vọng dịch vụ mà đem đến Khi bạn thử bạn biết uyệt vời d Nghi lễ Mỗi sáng thứ hàng tuần, công ty tổ chức họp tất nhân viên fulltime sau họp với team leader để nhận xét, đánh giá kết hoạt động tuần từ rút kinh nghiệm đồng thời thông báo hoạt động cần phải triển khai tuần Tối thứ hàng tuần ln có lịch đào tạo nhân viên sau làm việc với mục đích cung cấp thêm kiến thức bổ trợ cho nhân viên, tạo hội cho nhân viên giao lưu, chia sẻ với Vào ngày 9/8/2018, lễ hội quan trọng công ty, tổ chức để kỷ niệm ngày thành lập công ty, bao gồm nhiều kiện như: Tổng kết hoạt động năm qua, thông báo phương hướng mục tiêu tương lai, trao thưởng cho cá nhân Team có thành tích xuất sắc,… e Trang phục Đồng phục cơng ty áo polo màu vàng nhấn thêm viền tay áo cổ áo màu đen Trên ngực trái có in logo cơng ty trơng đơn giản áo điểm đặc trưng, giúp khách hàng dễ dàng nhận phân biệt với ác cơng ty khác Bên cạnh đó, vấn đề trang phục làm, sáng thứ nhân viên phải mặc áo sơ mi trắng, mặc quần không rách váy Vào ngày khác, nhân viên đảm bảo khơng dép lê, giày dép quai hậu, mặc áo có cổ, áo khốc ngồi có cổ Tuy nhiên cơng ty có ưu tiên định nhân viên nữ mặc váy liền mặc áo khơng cổ f Ứng xử công ty - Lãnh đạo với cấp dưới: Thực cách quản lý dân chủ, tơn trọng ý kiến cấp Có thái độ cư xử theo mục tiêu công ty trung thực đến tận cư xử với gia đình Ln chia sẻ với nhân viên để tạo mơi trường làm việc hịa đồng, vui vẻ, tích cực tạo thành quả, kết tốt cho công ty - Cấp với lãnh đạo Đây môi trường trẻ, lành đạo người trẻ tuổi nên người coi anh em nhà Có vấn đề khơng đồng tình người bày tỏ thẳng trực tiếp với với lãnh đạo Mỗi nhân viên cần tích cực đóng góp ý kiến thân lên ban lãnh đạo cách thẳng thắn - Nhân viên với nhân viên: Tôn trọng đồng nghiệp, giúp đỡ chia sẻ với công việc đời sống Xưng hô với từ ngữ thân thiện cậu-tớ; bạn-tôi; anh/chịem Có thái độ cư xử gia đình - Ứng xử với công việc Không cho phép nhân viên có quan hệ ngồi luồng với khách hàng Mọi người công ty không gọi khách hàng từ ngữ vô lễ, thiếu tôn trọng Phục vụ khách hàng vơ điều kiện 2.5.2 Giá trị vơ hình a) Sứ mệnh công ty Sứ mệnh CityLand “Thay đổi toàn diện tư hộ cho thuê Từ mang lại hạnh phúc cho thành viên công ty, khách hàng đối tác” b) Phương thức hành động công ty Phương thức hành động nằm giá trị cốt lõi cơng ty “ Phục vụ vơ điều kiện” Có thể hiểu nhân viên công ty phải hết mình, hết lịng tư vấn, hỗ trợ khách hàng khơng lí hay điều kiện ràng buộc c) Mục tiêu Trở thành “ Đơn vị số nhà cho thuê” Việt Nam sau bước tiến xa mở rộng khắp khu vực Đơng Nam Á d) Văn hóa 3C - Cầu tiến: Ln ln có khát vọng học hỏi mới, phát triển thân, thăng tiến công việc - Chủ động: Chủ động giúp đỡ, giải thích để đồng nghiệp hiểu cơng việc tốt Chủ động đề xuất giải pháp tối ưu để giải công việc chung tốt Chủ động liên hệ, làm việc với bên liên quan tới cơng việc mình.– Dám làm mới, dám chịu rủi ro - Chia sẻ: Chia sẻ mục tiêu, kiến thức, kỹ năng, vấn đề xúc với người, hoàn cảnh Cần giải hoàn toàn Craket trước làm việc.(Cracket điều tồn nhân, bao gồm cảm xúc tiêu cực khúc mắc không thoải mái, nghi ngại, không tin tưởng, không ưa, ghen tị, không công bằng, … người người kia) e) Văn hóa 3T - Trung thực: Trung thực với thân đồng nghiệp cách làm việc cư xử, sinh hoạt công ty - Tôn trọng: Cần tôn trọng đồng nghiệp từ cách ứng xử đến lời nói - Trách nhiệm: Tinh thần trách nhiệm cao Đã nhận nhiệm vụ cố gắng hoàn thành với kết quả, tiến độ chất lượng hết mức hồn cảnh f) Văn hóa 3K - Khơng vi phạm: Phải tuân thủ sách, điều luật công ty, đối tác Pháp luật Nhà nước mức cao - Không sợ thay đổi: Không có điều mãi phù hợp, cần cấp tốc thay đổi, cải tiến phát điều khơng cịn phù hợp với thực 10 - Khơng cảm tính: Khi đánh giá việc cần đầy đủ bước: Tổng hợp thông tin đa chiều - Phân tích quy luật - Đưa định Khơng cảm tính định theo cảm xúc, định kiến chưa có đủ thơng tin phân tích kỹ lưỡng 11 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO CITYLAND 3.1 Đánh giá 3.1.1 Điểm mạnh Trước hết, công ty cổ phần thương mại & dịch vụ CityLand Việt Nam ý thức người nguồn lực, tài sản quý doanh nghiệp Thành công hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp khơng chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định tổ chức người Công ty thường xuyên tổ chức lớp đào tạo để nâng cao tri thức, giúp phát triển thân cho nhân viên Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ CityLand Việt Nam thiết lập chế thưởng phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Qua đó, tạo khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên Văn hóa CityLand tất nhân viên công ty tán thành, thực theo cách vô thức Mỗi nhân viên CityLand cảm thấy phù hợp, vô thoải mái thích thú thực văn hóa cơng ty Điều giúp nâng cao hiệu suất làm việc, công việc đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cơng ty coi khách hàng trung tâm, coi khách hàng người thân, phục vụ vô điều kiện Công ty quán triệt cán nhân viên xây dựng tinh thần, thái độ phục vụ mục tiêu thứ nhất, lợi nhuận kinh doanh thứ hai Phải biết lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, xây dựng hệ thống tư vấn người tiêu dùng cách khoa học Điều yếu tố tiên giúp công ty tồn phát triển 3.1.2 Hạn chế - Hệ thống giá trị hữu hình cơng ty chưa hồn thiện đầy đủ đặc biệt kiến trúc Công ty chưa có đầu tư mặt kiến trúc ngoại thất nội thất Kiến trúc nội thất thất chưa có điểm đặc trưng, chưa có tương đồng, chưa đủ để gây ấn tượng, điểm nhận biết giúp khách hàng phân biệt công ty với đối thủ khác - Về trang phục nhân viên: đồng phục cơng ty sử dụng, chưa thực nhân viên hưởng ứng, chưa có điểm nhấn, điểm khác biệt 12 3.2 Một số khuyến nghị cho CityLand Như giới thiệu trên, ta thấy công ty cổ phần thương mại & dịch vụ CityLand Việt Nam thực quan tâm tới văn hóa doanh nghiệp, khía cạnh mà phần nhiều bị doanh nghiệp Việt Nam bỏ ngỏ công ty đầu tư cách nghiêm túc nhằm xây dựng, củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới trở thành chuỗi hệ sinh thái hộ cho thuê lớn khu vực Tuy nhiên, cơng ty cịn số mặt hạn chế cần phải khắc phục để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang đậm sắc riêng mình, cụ thể: Hồn thiện hệ thống kiến trúc cho công ty cách deco lại phòng làm việc với gam màu đặc trưng cơng ty màu vàng, đồng hóa trang thiết bị văn phịng, xếp lại khơng gian, vị trí làm việc cho đồng sảnh làm việc Quy định thời gian mặc đồng phục công ty thường xuyên để tạo nên nét văn hóa đặc trưng cơng ty giúp gây ấn tượng với khách hàng với đối thủ cạnh tranh Thiết lập hệ thống sứ mệnh rộng rãi công ty: Để thành viên cơng ty thấm luận triết lý kinh doanh doanh nghiệp ban giám đốc cần đưa chiến lược thay đổi theo thời điểm, đặc biệt dung hịa mục tiêu thành viên công ty với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược tổ chức Ban lãnh đạo nên tạo hội, khuyến khích nhân viên nói lên suy nghĩ định hướng họ cơng ty Bên cạnh mục đích kinh doanh lợi nhuận, để phát triển bền vững công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Cityland Việt Nam cần phải trọng đến hoạt động xã hội, tạo quan hệ cơng chúng ví dụ làm nhà tài trợ cho hoạt động thiện nguyện,… 3.3 Kết luận Thách thức lớn quản lý kỷ vấn đề tài hay cơng nghệ mà vấn để phát triển nguồn nhân lực, trọng tâm giải vấn đề thiếu tinh thần làm việc tập thể, doanh nghiệp khơng có khả thích nghi với biến động môi trường kinh doanh, bầu khơng khí làm việc thiếu dân chủ hoạt động doanh nghiệp thiếu ổn định quán Những vấn đề bị phối giá trị tảng tổ chức tác động trực tiếp đến hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp Để giải thách thức này, nhà quản trị cần phải có thầu hiểu giá trị gốc rễ nằm doanh nghiệp, văn hố doanh nghiệp 13 Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc đường xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, vài tháng hay vài năm Đây trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên doanh nghiệp Đã gần hai thập niên kinh tế mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, quãng thời gian doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tinh hoa văn hóa kinh doanh giới nhiều Đến nay, nhờ có tảng văn hóa doanh nghiệp mà hầu hết doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho thương hiệu vững thị trường Điều khơng thể phủ nhận Với tư cách “tài sản vơ hình", văn hóa doanh nghiệp cần phải tiếp tục trì phát triển phù hợp với văn hố, quy trình kinh doanh 14