... vậy, dịch vụ thống kê mang bản chất của loại hình dịch vụ công và dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thông tin của xã hội. Chất lượng dịch vụ Là một sản phẩm đặc biệt nên dịch vụ khó định lượng và ... trong việc định nghĩa, đánh giá chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ (Parasurman, ... tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ (Svensson 2002). Do vậy, đánh giá chất lượng của dịch vụ không...