Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone 75 Bảng 4.9: Các yếu tố khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 76 Bảng 4.10. Mong muốn của khách hàng ñối với Mobifone ... thức chăm sóc khách hàng của Mobifone 74 Bảng 4.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của Mobifone . 75 Bảng 4.8: Những vấn ñề khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm ... Khối lượng dịch vụ khách hàng VMS qua các năm 62 Bảng 4.2: Kết quả các dịch vụ duy trì và hỗ trợ khách hàng của VMS qua các năm 64 Bảng 4.3: Lao ñộng trực tiếp của hệ thống dịch vụ chăm sóc khách...

131
2,832
29

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

... khách hàng của Công ty VAE đánh giá cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VAE. Điều đó chứng tỏ VAE đã và đang thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, để thành ... của dịch vụ trong việc nâng cao hiệu quả kinhdoanh của Công ty, và qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, em đã chọn đềtài: “Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... số lượng hợp đồng lớn với khách hàng của Công ty ngày càng tăng, đồng thời điều đó cũng phản ánh chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng tăng, làm nhiều khách hàng tin tưởng Công ty...

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... Logo Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.  Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet ... TẾKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐề tài:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾGiáo viên hướng dẫn: Ths. Trần Hà Uyên ThiSinh ... hình Tin cậyĐáp ứngPhục vụ Đồng cảm5 biến4 biến3 biến5 biến4 biếnThang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUALGiẢI PHÁPGiải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ cảm nhận về kỳ vọng của khách hàng. Điểm cơ bản của sự khác biệt này là do công ty dịch vụ không hiểu được hết ... sóc khách hàng theo mô hình SERVQUALThang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT theo mô hình SERVQUAL gồm 21 biến quan sát để đo lường năm thành phần của chất lượng dịch vụ. Trong ... thành phần thang đo sự thỏa mãnThang đo sự thoả mãn (TM)22 TM01Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 23 TM02 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của công...

96
1,180
8

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

... định.542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định572.3.2Qui trình trong dịch vụ chăm sóc ... vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng là các tổ chức Khách hàng ... VDC16 Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone VNP7 Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1 VNP18 Công ty thông tin di động Mobifone VMS 9 Trung tâm thông tin di động khu vực 5 VMS5 10 Công ty viễn thông...

39
1,936
12

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

... cungcấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sựchào đón nhiệt tình đối với khách hàng của ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệpTrung Đô Hoàng Mai_249/42, trường ĐH Kinh Tế Huế.7. Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu_280/41,...

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

... chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.1. Một số ứng dụng e-marketing ... dịch vụ, họ chọn lựa sách lược cung cấp dịch vụ chất lượng tốt. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phát triển quan hệ khách hàng trên mọi phương di n, cải thiện quy trình dịch vụ khách ... e-marketing và ứng dụng e-marketing vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ...

Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động VMS – Mobifone

... phân phối của Công ty VMS - Mobifone 3.4. Các dịch vụ khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được Mobifone được thực hiện thống nhất trên toàn Công ty theo các quy trình và tiêu chuẩn của hệ ... về thông tin di động.  Phòng Chăm sóc khách hàng: Thực hiện công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng của Công ty.  Phòng Tin học – Tính cước: Quản lý điều hành khai thác mạng tin ... tiêu của mỗi khách hàng, phát triển khách hàng trung thành. 1.2. Khái quát về dịch vụ Viễn thông di động. Trong quá khứ dịch vụ Viễn thông di động được dẫn đường bởi sự thay đổi về mặt công...

104
1,017
11

Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động VMS - Mobifone

... về thông tin di động.  Phòng Chăm sóc khách hàng: Thực hiện công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng của Công ty.  Phòng Tin học – Tính cước: Quản lý điều hành khai thác mạng tin ... phân phối của Công ty VMS - Mobifone 3.4. Các dịch vụ khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được Mobifone được thực hiện thống nhất trên toàn Công ty theo các quy trình và tiêu chuẩn của hệ ... tiêu của mỗi khách hàng, phát triển khách hàng trung thành. 1.2. Khái quát về dịch vụ Viễn thông di động. Trong quá khứ dịch vụ Viễn thông di động được dẫn đường bởi sự thay đổi về mặt công...

104
1,103
7

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

... mãn nhu cầu của khách hàng đem lại sự hài lòng của khách hàng. Chỉ có 43% khách hàng thực sự hài lòng là chỉ số đáng báo động phản ánh thực trạng chất lượng khách hàng bên trong của Sacombank ... từ vai trò chăm sóc khách hàng là: + Giữ khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. + Thu hút khách hàng tiềm năng. Để tìm hiểu rõ hơn về chất lượng của hoạt động CSKH của Sacombank ... cho khách hàng những dịch vụ của Ngân hàng để khách hàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu. Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng, ...

45
1,999
20

Xem thêm