Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone 75 Bảng 4.9: Các yếu tố khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 76 Bảng 4.10. Mong muốn của khách hàng ñối với Mobifone ... thức chăm sóc khách hàng của Mobifone 74 Bảng 4.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của Mobifone ....

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... khách hàng của Công ty VAE đánh giá cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VAE. Điều đó chứng tỏ VAE đã và đang thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, để thành ... của dịch vụ trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty, và qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, em đã chọn đề tài: “Ho...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... Logo  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.  Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet ... TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ Giáo...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ cảm nhận về kỳ vọng của khách hàng. Điểm cơ bản của sự khác biệt này là do công ty dịch vụ không hiểu được hết ... sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL Thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT theo mô hình SERVQUAL gồm 21 biến quan sá...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.2 Qui trình trong dịch vụ chăm sóc ... vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... cung cấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đ...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.1. Một số ứng dụng e-marketing ... dịch vụ, họ chọn lựa sách lược cung cấp dịch vụ chất lượng tốt. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phát triển quan hệ kh...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01

... phân phối của Công ty VMS - Mobifone 3.4. Các dịch vụ khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được Mobifone được thực hiện thống nhất trên toàn Công ty theo các quy trình và tiêu chuẩn của hệ ... về thông tin di động.  Phòng Chăm sóc khách hàng: Thực hiện công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng của Công ty.  Phòn...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 16:39

... về thông tin di động.  Phòng Chăm sóc khách hàng: Thực hiện công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng của Công ty.  Phòng Tin học – Tính cước: Quản lý điều hành khai thác mạng tin ... phân phối của Công ty VMS - Mobifone 3.4. Các dịch vụ khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được Mobifone được thực hiện thống nhất...

Ngày tải lên: 15/12/2012, 10:24

... mãn nhu cầu của khách hàng đem lại sự hài lòng của khách hàng. Chỉ có 43% khách hàng thực sự hài lòng là chỉ số đáng báo động phản ánh thực trạng chất lượng khách hàng bên trong của Sacombank ... từ vai trò chăm sóc khách hàng là: + Giữ khách hàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành. + Thu hút khách hàng tiềm năng. Để tìm hiểu rõ hơn v...

Ngày tải lên: 14/02/2014, 10:20