Chăm sóc khách hàng

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng .Chăm sóc khách hàng ? Các...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

5
3,291
24

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi khách hàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón tại đây,...

23
5,483
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

... bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm ... hàng. ........................312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc khách hàng hiện nay...............322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thời gian qua:............................................................................................................41• ... Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ " ;Chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của...

32
5,648
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để ... Ths Ngô Ngọc Cươngkhách hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng thì những yếu ... sở để duy trì khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Nhà cung cấp: tương tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi bán hàng cho doanh nghiệp. Sau khi bán hàng, mức độ...

60
3,081
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng tại đây. Với mong muốn hoàn thiện hơn công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai, tôi đã lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu về công tác chăm sóc khách hàng và ... kinh doanh hướng về khách hàng là lựa chọn hàng đầu, đảm bảo cho sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp Viễn thông trong thời đại mới. Và để giữ được khách hàng, chăm sóc khách hàng sẽ là công ... mãn khách hàng ......................................................... 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng...

83
2,655
25

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng1 .2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàngThuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thoả mãn và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Qua đó, họ sẽ tin tưởng 3KHÁCH HÀNG NỘI BỘ AKHÁCH HÀNG NỘI BỘ BKHÁCH HÀNG NỘI BỘ CKHÁCH HÀNG BÊN NGOÀIvào...

56
2,502
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

... lệ khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... thực trạng công tác dòch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh ... ty có chất lượng dòch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...

86
3,615
56

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

... vụ khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.1.2. Chăm sóc khách hàng1 .2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách ... để giữ các khách hàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hànga. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng1 .Bán những thứ khách hàng cầnBán những thứ khách hàng cần – ... là nội dung chăm sóc khách hàng. - Thứ hai là mức độ chăm sóc khách hàng. Nội dung chăm sóc khách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. Chẳng...

98
1,072
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... CSKH.1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:1.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hàng a. Khái niệm về Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng  customer care) ... hàng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Tiếptục sử dụng hình thức sổ góp ý và đặt ở nơi khách hàng dễ nhìn thấy.g. Hoàn thiện cơ cấu, bộ máy chăm sóc khách hàng  Thành lập tổ chăm sóc khách ... cóhành độngChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thò Mỹ Dung- 15 -1.2.3. Các quyết đònh về chăm sóc khách hàng: Trên cơ sở kết quả công tác phân...

138
2,548
25

Xem thêm