ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

... vụ chính của bộ phận lễ tân. - Lưu trữ, xử lí và cung cấp các thông tin cho khách, cho các nhà quản lí khách sạn và cho các bộ phận chức năng cũng là nhiệm vụ hàng ngày của của bộ phận lễ tân. ... cầu khác nhau của khách lưu trú trong khách sạn, bộ phận lễ tân lại đóng vai trò như “Chiếc cầu” nối giữa khách với khách sạn, nối các bộ phận riêng biệt lại với nhau, tạo sự nhịp nhàng, ăn khớp ... của họ rất cao về chất lượng phục vụ. Vì vậy, NVLT cần nắm bắt được tâm lý của mỗi KH để phục vụ tốt hơn, đem lại sự hài lòng cao cho mỗi KH khi đến với khách sạn Duy Tân. - NVLT rất lịch sự: ...

80
1,911
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

...

44
1,482
9

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

... về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng oĐịnh nghĩa sự hài lòng của khách hàng oCác mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng oMối quan hệ giữa sự hài lòng và chất ... Không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với các yếu tố của năng lực phục vụ giữa các nhóm khách hàng H1 :Có sự khác nhau về sự hài lòng chung đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng giữa ... 3,94834,3362ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀ TĨNHĐỀ TÀIBảng 2.9: Kết quả kiểm định sự khác biệt của các nhóm khách hàng về sự hài lòng...

33
1,638
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

... Lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2.1. Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một ... có sự khác biệt lắm về ý kiến đánh giá đối với yếu tố sự hài lòng chung đối với năng lực phục vụ của nhân viên” giữa các nhóm khách hàng. Tuy nhiên, về các thành phần của “năng lực phục vụ của ... khách hàng rất đồng ý và 12,1% khách hàng khơng đồng ý với yếu tố “nhìn chung, anh /chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân hàng Mặc dù đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng với chất lượng...

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ mong đợi và chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận. 1.3.2. Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... gia tăng quảng cáo của hệ thống chất lượng đó. Mức 5: Cách biệt giữa mong đợi của khách hàng với quá trình cung cấp dịch vụ của Ngân hàng. Mong đợi của Khách hàng với chất lượng tương ứng có ... có tính chất định lượng: - Quan trọng nhất là sự thoả mãn của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày...

135
2,324
11

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

... độ hài lòng của khách hàng đối với từng thành phần của chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart 5.4.1 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với thành phần hàng hóa Biểu đồ 5.8 Mức độ hài lòng của khách ... hàng được phục vụ không nói lên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện. 2.2.4 Các yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá chất lượng dịch vụ thực ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Long xuyên 3.3.Biến và thang đo. Dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ, và mô hình chất lương dịch vụ bán lẻ kết hợp với...

51
1,523
11

Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx

... rất hài lòng) , giá trò trung bình(mean) của các biến đo chất lượng dòch vụ có sự khác biệt khá cao (trung bình (TB)=3.01 -> 4.25),đặc biệt khách hàng chưa hài lòng về Mức giá phùhợp với ... điểm đánh giá về sự tin cậy tăng lên 1 thì sự thỏa mãn của người sử dụng dòch vụ tăng lên 0.130 điểm; khiđiểm đánh giá về sự đảm bảo tăng lên 1 điểm thì sự thỏa mãn của người sử dụng dòch vụ tăng ... dòch vụ khai thác cóhiệu quả các yếu tố nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứunày góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dòch vụ và sự thỏa mãn của...

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

... làm bạn thấy yên tâm, hài lòng, tạo sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ Mega VNN 0.687b16 Khách hàng được tặng quà trong các dịp lễ 0.731b17Khi gặp sự cố về kỹ thuật, khách hàng được nhân viên ... sàng hỗ trợ khắc phục 0.686b18Nhân viên thường xuyên hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ Mega VNN mà khách hàng đang sử dụng 0.890b20Có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ Mega VNN trên ... phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hẹn0.690 b8Nhân viên VNPT luôn sẵn sang giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ Mega VNN của khách hàng 0.692 b9Nhân viên giao dịch/nhân viên bán hàng cung...

32
1,070
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

... NGHIỆPHUẾ - 2013 ĐÁNH GIÁSỰ HÀILÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐIVỚI CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤMEGA VNNCỦA VNPTTHỪA THIÊNHUẾChuyên đề thực tế nghề nghiệpCHƯƠNG 3: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT ... Thang đo khái niệm mức độ hài lòng của khách hàng Bảng 13. Kiểm định KMO mức độ hài lòng của khách hàng Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Mega VNN2Chuyên đề thực ... hơn so với gián tiếp. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Mega VNN2Chuyên đề thực tế nghề nghiệp2.4.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ MegaVNN tại VNPT Thừa thiên Huế Bảng...

38
1,397
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

... đến sự hài lòng khách hàng. + Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của Ngân hàng. + Đề xuất một số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ... cạnh tranh về giá. Trong đó có bốn yếu tố thuộcmô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman.Tuy nhiên, đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tíndụng của Ngân hàng Đầu tư ... dịch vụ. 1.3.2 Sự cần thiết phải nghi ên cứu sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng của khách hàng tùy thuộc vào hiệu quả hay lợi ích của sản phẩm,dịch vụ mang lại so với những gì mà khách hàng...

136
2,219
40

Xem thêm