Bài giảng Quản trị dịch vụ Chương 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ

... giá trị cho thành viên 39 II MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DN  Thực chất xác định mục tiêu chiến lược  Phân loại mục tiêu chiến lược  Cách thức xác định mục tiêu chiến lược  Yêu cầu xác định mục tiêu ... cấp xây dựng chiến lược: Mục tiêu tổng thể, mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức 42 2.3 Xác định mục tiêu chiến lược  Các nhân tố ảnh hưởn...

Ngày tải lên: 03/06/2014, 21:20

... ĐOẠN ĐÀM PHÁN:      Tổng quát: Giai đoạn tiền đàm phán, giai đoạn đàm phán, giai đoạn hậu đàm phán Chi tiết: Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn tiếp xúc Giai đoạn đàm phán Giai đoạn kết thúc – ký ... nhận vướng mắc hợp đồng gây để lần sau kịp thời sửa chữa III CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG NGOẠI THƯƠNG Qua thư từ, điện tín Gặp mặt trực tiếp Qua điện thoại Qua mạng A/...

Ngày tải lên: 15/07/2014, 18:48

... A1% A2% M m1 b1% 6/3 /20 10 A3% P N m2 b2% n1 c1% n2 c2% n3 c3% CHUONG CS LY LUAN VE QTKD P 100% 27 III NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH • Khái quát nghệ thuật quản trò kinh doanh : Nghệ thuật quản ... 6/3 /20 10 CHUONG CS LY LUAN VE QTKD Quản trò kinh doanh (t.t): Quản trò doanh nghiệp gọi quản trò kinh doanh Quản trò Kinh doanh trình tác động liên tục, có tổ chức, c...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:01

... giám đốc tổ chức thẩm định dự án, dự án có tính khả thi phê duyệt định 8 /25 /20 10 TS Nguyễn Văn Tân 17 2. 2 THẨM ĐỊNH DỰ ÁN Phần học riêng, liên quan đến tài dự án 8 /25 /20 10 TS Nguyễn Văn Tân TS ... Lạc Hồng Bài giảng 2. 1.HÌNH THÀNH DỰ ÁN Dự án hình thành qua giai đoạn: Khái niệm, ý tưởng định nghĩa dự án Nghiên cứu tiền khả thi Nghiên cứu khả thi Thiết kế c...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:01

... nhóm 5%: 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 11 1.1 .2. 2 Các q dự phòng • • a) Q dự phòng tài chính: tỉ lệ trích 10% lãi ròng hàng năm ngân hàng, số dư q không phép vượt 25 % vốn điều lệ ngân hàng Q ... 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 30% 17 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 18 23 /09 /20 08 • ◘ Quy đònh xử lý tổn thất tài sản (theo 146 146 /20 05/NĐCP ngày 23 tháng 11 năm 20...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 22:15

... 31 12, 0 34 14,0 32 12, 5 33 13,0 28 4 110,5 X2 81,00 90 ,25 94,09 100,00 104,04 1 12, 36 144,00 196,00 156 ,25 169,00 124 6,99 xy 180,0 20 9,0 24 2,5 27 0,0 306,0 318,0 3 72, 0 476,0 400,0 429 ,0 320 2,5 Y2 ... Nm Thu nhập dân cư (tr.đ) 9,0 9,5 Doanh số công ty (tỷ đồng) 20 22 10 9,7 10,0 10 ,2 10,6 12 14 12, 5 13 25 31 34 32 33 27 30 30 4 .2. 2 Phương pháp dự báo nhân (phương ph...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 00:20

... II 2. 1- Khái niệm, vai trò,mục tiêu hoạch định nhân  2. 2- Q trình hoạch định nhân  2. 3- Phân tích mơi trường kinh doanh  2. 4- Mức độ phối hợp chiến lược kinh doanh chiến lược quản trị nhân ... quản trị nhân  2. 5- Phân tích trạng quản trị nhân  Nội dung chương II (tt)      2. 6- Dự báo nhu cầu nhân 2. 7- Phân tích quan hệ cung cầu 2. 8- Thực 2. 9...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 07:20

... I Năng lực công nghệ  Khái niệm Các nghiên cứu lực công nghệ Phân loại lực công nghệ II Đánh giá lực công nghệ Khái niệm Đánh giá lực công nghệ doanh nghiệp I Năng lực công nghệ • Giá công nghệ ... nguồn nhân lực Đánh giá lực công nghệ Khái quát ngành công nghiệp Đánh giá định tính lực công nghệ Đánh giá tài ng...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:09

... CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ I KHÁI NIỆM II PHÂN LOẠI NHÀQUẢN TRỊ III CÁC KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ IV CÁC VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Chapter /2 CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ V YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ ... QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ VIÊN CẤP CƠ SỞ (FIRST – LINE MANAGERS) Đưa đònh tác nghiệp nhằm đôn đốc, hướng dẫn, điều khiển nhân viên thực mục tiêu tổ chức Chapter /7 II PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ Cao cấp Quản .....

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:24

... hàng tuần 0 ,2% Một nhà đầu tư, tại, đầu tư khoản tiền 20 0 trđ , giá trò nhà đầu tư nhận : @ Sau tuần : FV7 = 20 0*(1+0 ,2% )7 = 20 2,8…trđ @ Sau 25 tuần : FV25 = 20 0*(1+0 ,2% )25 = 21 0 ,2 trđ Thí dụ ... (trđ) 25 Suất sinh lợi 5% 22 24 7% 9% 36 43 20 11% 8% 6% Giá trò nhà đầu tư nhận vào cuối năm thứ FVA6CK = 25 *1.056 + 22 *1.075 + 24 *1.094 + 36*1.113 + + 43*1.0 82 +...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:26

... IV QUẢN TRỊ RỦI RO TỔ CHỨC GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO Ví dụ: Mô hình quản trò chiến lược, quản trò hoạt động quản trò rủi ro CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO Chức Marketing Chiến lược ... trò rủi ro Chức quản trò rủi ro bao gồm tất hoạt động làm cho việc đạt sứ mạng tổ chức cách trực tiếp dễ dàng QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO Chư...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:27

... thoái, khủng -> hội, thách thức DN Tỷ lệ lạm phát: + DN: Tỷ lệ lạm phát cao -> chi phí tăng -> DT, LN giảm -> nguy + Người tiêu dùng: lam phát cao -> sức mua giảm -> nhu cầu tiêu dùng giảm -> nguy ... nội DN Chuỗi giá trị (value chain) - KN: Chuỗi giá trị tổng thể hoạt động có liên quan DN tham gia vào việc tạo giá trị cho sản phẩm, dịch vụ giá trị cho khách h...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 14:28

... hot ng chung ca doanh nghip -2 0 08 30 Bng phõn tớch SWOT Phõn tớch cnh tranh Phõn tớch ni b im mnh im yu S1 S2 W1 e -2 0 08 O1 O2 B C C hi A S1 + O2 => P1 W2 D T1 T2 31 ... t, thu nhp, lm phỏt .-> c hi, thỏch thc i vi DN t l lm phỏt: + DN: T l lm phỏt cao -> chi phớ tng -> DN, LN gim -> nguy c + Ngi tiờu dựng: lam phỏt cao -> sc mua gim -> nhu cu tiờu dựng gim -> ......

Ngày tải lên: 30/03/2014, 14:32

... tổ chức dự án Các mô hình tổ chức dự án Lựa chọn mô hình tổ chức dự án Giám đốc dự án Vị trí trách nhiệm giám đốc dự án Tố chất cần thiết giám đốc dự án Xây dựng đội ngũ dự án Đội ngũ dự án Cấu ... Xây dựng đội ngũ dự án Đội ngũ dự án Cấu thành đội ngũ dự án Phát triển lãnh đạo đội ngũ dự án Thiết kế cấu tổ chức dự án Quản lý dự án quả...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 14:33

... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37