Bài giảng Quản trị dịch vụ Chương 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ

Bài giảng quản trị chiến lược chương 2: Nghiệp vụ và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp ths lương thu hà

... giá trị cho thành viên 39 II MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA DN  Thực chất xác định mục tiêu chiến lược  Phân loại mục tiêu chiến lược  Cách thức xác định mục tiêu chiến lược  Yêu cầu xác định mục tiêu ... cấp xây dựng chiến lược: Mục tiêu tổng thể, mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức 42 2.3 Xác định mục tiêu chiến lược  Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xác định mục tiêu chiến lược:  Các lực ... hài lòng sớm 41 2.2 Phân loại mục tiêu chiến lược  Theo thứ bậc: Mục tiêu hàng đầu, mục tiêu thứ cấp  Theo thời gian: Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn  Theo đối tượng hữu quan doanh nghiệp...

23
1,015
1

bài giảng quản trị ngoại thương - chương 2 giao dịch – đàm phán hợp đồng xuất nhập khẩu

... ĐOẠN ĐÀM PHÁN:      Tổng quát: Giai đoạn tiền đàm phán, giai đoạn đàm phán, giai đoạn hậu đàm phán Chi tiết: Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn tiếp xúc Giai đoạn đàm phán Giai đoạn kết thúc – ký ... nhận vướng mắc hợp đồng gây để lần sau kịp thời sửa chữa III CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG NGOẠI THƯƠNG Qua thư từ, điện tín Gặp mặt trực tiếp Qua điện thoại Qua mạng A/ Đàm phán thư : Là hình ... tác bạn bè, thân hữu Trong ngoại thương không nên sử dụng kiểu đàm phán ngoại trừ bên có mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài Đàm phán kiểu cứng (hard negotiation) Người đàm phán đưa lập trường cứng rắn,...

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp - Chương 2

... A1% A2% M m1 b1% 6/3 /20 10 A3% P N m2 b2% n1 c1% n2 c2% n3 c3% CHUONG CS LY LUAN VE QTKD P 100% 27 III NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH • Khái quát nghệ thuật quản trò kinh doanh : Nghệ thuật quản ... 6/3 /20 10 CHUONG CS LY LUAN VE QTKD Quản trò kinh doanh (t.t): Quản trò doanh nghiệp gọi quản trò kinh doanh Quản trò Kinh doanh trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp ... QUẢN TRỊ KINH DOANH: 6/3 /20 10 Kinh doanh doanh nghiệp: Kinh doanh có đặc điểm chủ yếu sau: – Kinh doanh phải chủ thể thực gọi chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh gồm cá nhân, hộ gia đình, doanh...

35
2,401
4

Bài giảng Quản trị dự án - Chương 2 khởi đầu dự án

... giám đốc tổ chức thẩm định dự án, dự án có tính khả thi phê duyệt định 8 /25 /20 10 TS Nguyễn Văn Tân 17 2. 2 THẨM ĐỊNH DỰ ÁN Phần học riêng, liên quan đến tài dự án 8 /25 /20 10 TS Nguyễn Văn Tân TS ... Lạc Hồng Bài giảng 2. 1.HÌNH THÀNH DỰ ÁN Dự án hình thành qua giai đoạn: Khái niệm, ý tưởng định nghĩa dự án Nghiên cứu tiền khả thi Nghiên cứu khả thi Thiết kế chi tiết Thực dự án 8 /25 /20 10 TS ... phương diện kinh tế - xã hội dự án Phòng kế hoạch đầu tư: Tổng hợp chung dự án đầu tư, tiến hành thẩm định sơ tính khả thi dự án, sau báo cáo Tổng giám đốc (Giám đốc) dự án đầu tư Tổng giám đốc...

Tài liệu Bài giảng Qủan trị ngân hàng. Chương 2 doc

... nhóm 5%: 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 11 1.1 .2. 2 Các q dự phòng • • a) Q dự phòng tài chính: tỉ lệ trích 10% lãi ròng hàng năm ngân hàng, số dư q không phép vượt 25 % vốn điều lệ ngân hàng Q ... 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 30% 17 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 18 23 /09 /20 08 • ◘ Quy đònh xử lý tổn thất tài sản (theo 146 146 /20 05/NĐCP ngày 23 tháng 11 năm 20 05): • - Nếu nguyên nhân chủ quan ... từ ngày 1/1 /20 08 800% vốn cấp; từ ngày 1/1 /20 09: 900% vốn cấp; từ ngày 1/1 /20 10: 1000% vốn cấp sau ngày 1/1 /20 11 đối xử quốc gia đầy đủ) 9 /23 /20 08 PGS.TS Tran Huy Hoang 30 23 /09 /20 08 Hệ số tỷ...

Tài liệu Bài giảng Quản trị sản xuất chương 2 docx

... 31 12, 0 34 14,0 32 12, 5 33 13,0 28 4 110,5 X2 81,00 90 ,25 94,09 100,00 104,04 1 12, 36 144,00 196,00 156 ,25 169,00 124 6,99 xy 180,0 20 9,0 24 2,5 27 0,0 306,0 318,0 3 72, 0 476,0 400,0 429 ,0 320 2,5 Y2 ... Nm Thu nhập dân cư (tr.đ) 9,0 9,5 Doanh số công ty (tỷ đồng) 20 22 10 9,7 10,0 10 ,2 10,6 12 14 12, 5 13 25 31 34 32 33 27 30 30 4 .2. 2 Phương pháp dự báo nhân (phương pháp hồi quy phân tích tương ... 400 484 625 729 900 900 961 1156 1 024 1089 826 8 4 .2. 2 Phương pháp dự báo nhân (phương pháp hồi quy phân tích tương quan) 110 , 28 4 x = = 11 , 05 y= = 28 , 10 10 320 2 ,5 10 ì 11, 05 ì 28 , = ,...

40
1,667
12

Tài liệu Bài giảng Quản trị nhân sự.Chương 2 pptx

... II 2. 1- Khái niệm, vai trò,mục tiêu hoạch định nhân  2. 2- Q trình hoạch định nhân  2. 3- Phân tích mơi trường kinh doanh  2. 4- Mức độ phối hợp chiến lược kinh doanh chiến lược quản trị nhân ... quản trị nhân  2. 5- Phân tích trạng quản trị nhân  Nội dung chương II (tt)      2. 6- Dự báo nhu cầu nhân 2. 7- Phân tích quan hệ cung cầu 2. 8- Thực 2. 9- Tinh giản biên chế 2. 10- Kiểm tra ... trách nhiệm quyền lực phạm vi tổ chức 2. 2 .2- Phân tích trạng Quản trị nhân (tt) 2. 2.3- Dự báo nhu cầu nhân  Giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu số lượng nhân viên với phẩm chất, kỹ cần thiết...

37
1,279
10

bài giảng quản trị công nghệ - chương 2 đánh giá năng lực công nghệ

... I Năng lực công nghệ  Khái niệm Các nghiên cứu lực công nghệ Phân loại lực công nghệ II Đánh giá lực công nghệ Khái niệm Đánh giá lực công nghệ doanh nghiệp I Năng lực công nghệ • Giá công nghệ ... nguồn nhân lực Đánh giá lực công nghệ Khái quát ngành công nghiệp Đánh giá định tính lực công nghệ Đánh giá tài nguyên thiên nhiên, khái quát trạng nguồn lực Đánh giá nguồn nhân lực Đánh giá sở hạ ... nghiệp công nghiệp dịch vụ lĩnh vực công nghệ cao Nghiên cứu lực công nghệ Năng lực quản lý liên quan đến công nghệ sau nhập 1960 Năng lực quản lý chuyển giao công nghệ 1970 1980 1990 Năng lực công...

15
1,235
1

bài giảng quản trị tài chính - chương 2-nhà quản trị

... CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ I KHÁI NIỆM II PHÂN LOẠI NHÀQUẢN TRỊ III CÁC KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ IV CÁC VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Chapter /2 CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ V YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ ... QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ VIÊN CẤP CƠ SỞ (FIRST – LINE MANAGERS) Đưa đònh tác nghiệp nhằm đôn đốc, hướng dẫn, điều khiển nhân viên thực mục tiêu tổ chức Chapter /7 II PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ Cao cấp Quản ... người khác Là người sử dụng tài nguyên hoạt động có tổ chức để giành mục tiêu đònh Chapter /4 II PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ CAO CẤP (TOP MANAGERS) MANAGERS Là nhà quản trò cấp bậc tối cao tổ...

18
1,623
1

bài giảng quản trị tài chính - chương 2 - thời giá của tiền tệ

... hàng tuần 0 ,2% Một nhà đầu tư, tại, đầu tư khoản tiền 20 0 trđ , giá trò nhà đầu tư nhận : @ Sau tuần : FV7 = 20 0*(1+0 ,2% )7 = 20 2,8…trđ @ Sau 25 tuần : FV25 = 20 0*(1+0 ,2% )25 = 21 0 ,2 trđ Thí dụ ... (trđ) 25 Suất sinh lợi 5% 22 24 7% 9% 36 43 20 11% 8% 6% Giá trò nhà đầu tư nhận vào cuối năm thứ FVA6CK = 25 *1.056 + 22 *1.075 + 24 *1.094 + 36*1.113 + + 43*1.0 82 + 20 *1.06 = 22 1,83… trđ Bài tập ... k/kỳ @ Thời điểm 0, giá trò sau kỳ FV1 PV: Giá trò giá FV1về PV = FV1 / (1+k) @ FV2 : Giá trò tương lai kỳ FV1 : Giá trò giá FV2 kỳ FV1 = FV2 /(1+k) Với PV hiệän giá FV1 kỳ Giá trò FV2 giá kỳ...

103
1,376
0

bài giảng quản trị rủi ro - chương 2 - giới thiệu về quản trị rủi ro

... IV QUẢN TRỊ RỦI RO TỔ CHỨC GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO Ví dụ: Mô hình quản trò chiến lược, quản trò hoạt động quản trò rủi ro CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO Chức Marketing Chiến lược ... trò rủi ro Chức quản trò rủi ro bao gồm tất hoạt động làm cho việc đạt sứ mạng tổ chức cách trực tiếp dễ dàng QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO Chương IV QUẢN TRỊ RỦI RO TỔ ... Chương I II GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO GIỚI THIỆU CHUNG Tóm tắt lòch sử phát triển quản trò rủi ro – Chức tổ chức – Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển quản trò rủi ro Giới thiệu hoạt...

10
3,451
6

bài giảng quản trị chiến lược - chương 2

... thoái, khủng -> hội, thách thức DN Tỷ lệ lạm phát: + DN: Tỷ lệ lạm phát cao -> chi phí tăng -> DT, LN giảm -> nguy + Người tiêu dùng: lam phát cao -> sức mua giảm -> nhu cầu tiêu dùng giảm -> nguy ... nội DN Chuỗi giá trị (value chain) - KN: Chuỗi giá trị tổng thể hoạt động có liên quan DN tham gia vào việc tạo giá trị cho sản phẩm, dịch vụ giá trị cho khách hàng - Chuỗi giá trị toàn cầu: mạng ... yu S1 S2 W1 W2 e O1 O2 T1 T2 B C C hi A S1 + O2 => P1 D 4 Mụ hỡnh phõn tớch tng hp cỏc yu t t mụi trng kinh doanh bờn ngoi v ni b DN (SWOT Strengths Weakness Opportunities Threats) Bc 2: a...

bài giảng quản trị chiến lược chương 2 - ts.lê thị thu thủy

... hot ng chung ca doanh nghip -2 0 08 30 Bng phõn tớch SWOT Phõn tớch cnh tranh Phõn tớch ni b im mnh im yu S1 S2 W1 e -2 0 08 O1 O2 B C C hi A S1 + O2 => P1 W2 D T1 T2 31 ... t, thu nhp, lm phỏt .-> c hi, thỏch thc i vi DN t l lm phỏt: + DN: T l lm phỏt cao -> chi phớ tng -> DN, LN gim -> nguy c + Ngi tiờu dựng: lam phỏt cao -> sc mua gim -> nhu cu tiờu dựng gim -> ... cng nh kh nng lónh o -2 0 08 24 Ngun lc Nhng gỡ DN cú Ngun lc hu hỡnh * * * * Ti chớnh Vt cht Lao ng T chc Ngun lc vụ hỡnh * * * * -2 0 08 Cụng ngh i mi Nhón hiu Vn hoỏ DN 25 Nng lc Nhng gỡ DN lm...

31
1,073
4

bài giảng quản trị dự án chương 2 - gv.ts.hồ nhật hưng

... tổ chức dự án Các mô hình tổ chức dự án Lựa chọn mô hình tổ chức dự án Giám đốc dự án Vị trí trách nhiệm giám đốc dự án Tố chất cần thiết giám đốc dự án Xây dựng đội ngũ dự án Đội ngũ dự án Cấu ... Xây dựng đội ngũ dự án Đội ngũ dự án Cấu thành đội ngũ dự án Phát triển lãnh đạo đội ngũ dự án Thiết kế cấu tổ chức dự án Quản lý dự án quản lý người… Mô hình dạng chức GIÁM ĐỐC Trưởng phòng ... Đạo đức Đạo đức đạo đức đạo đức xã hội xã hội cá nhân cá nhân So sánh nhà QLDA quản lý chức Nhà quản trị chức Nhà quản trị dự án Là chuyên gia giỏi lĩnh vực Có kiến thức tổng hợp, hiểu biết nhiều...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất lượng Khách hàng luôn Khách ... phẩm cụ thể 2. 5 .2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2. 5 .2. 1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng...

26
1,429
1

Xem thêm