Bài giảng bảo hành dịch vụ

... chữa, thay Dịch vụ bảo đảm - Giảm giá, hoàn lại tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  Chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp   Chất lượng dịch vụ = ... nghiệm khứ Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Vượt mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận Đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận Không...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:39

... dung  Nội dung đào tạo khoa học dịch vụ  Logic hướng dịch vụ  Lôgic hướng hàng hóa  Từ lôgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ  Mười tiên đề lôgic hướng dịch vụ Vietnam National University, ... NỘI DUNG  Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ  Xu kinh tế giới  Kinh tế dịch vụ Việt Nam  Dịch vụ  Khái niệm & Đặc trưng  Sơ đo dịch v...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 08:39

... hệ thống WWW tài nguyên khác Internet Có nhiều trình duyệt web khác nhau, thông dụng trình duyệt Internet Explorer Netscape Navigator 2 Dịch vụ Internet a Dịch vụ tìm kiếm thông tin Cách1: Tìm ... dụng dịch vụ Internet Bài thực hành: INTERNET Tìm kiếm thông tin Nội dung: Các viết hay Hà Nội Hình ảnh danh thắng tiếng Hà Nội Trang phục, tính cách người Hà Nội Chủ đề: Hà...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 06:00

... My Khái quát vềà toán vốn qua NH Phương pháp kế toán dòch vụ toán qua NH Tài khoản sử dụng Thanh toán lần qua NH nhà nước Thanh toán lần qua NH nhà nước Quan hệ toán Quan hệ toán chi nhánh NH ... vềà toán vốn qua NH Thanh toán vốn nội hệ thống ngân hàng Lệnh chuyển Có Thanh toán vốn nội hệ thống ngân hàng NH A N TK Thanh toán chuyển tiền” ̇...

Ngày tải lên: 22/11/2014, 15:28

... 3 .Dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông ngày có vai trò quan trọng thương mại quốc tế ngành dịch vụ nhằm hỗ trợ ngành dịch vụ khác 17 V Việt Nam thương mại dịch vụ Việt Nam cam kết 11 ngành dịch ... vực đặc thù 2 .Dịch vụ tài Dịch vụ tài lĩnh vực thương mại dịch vụ nhận nhiều quan tâm quốc gia thành viên WTO GATS điều chỉnh tất loại dịch vụ t...

Ngày tải lên: 21/12/2014, 09:17

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho...

Ngày tải lên: 10/03/2015, 13:13

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an t...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:55

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao n...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:58

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho c...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:59

... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/09/2015, 15:25

... TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG ... GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG Làm Tâm người V...

Ngày tải lên: 31/05/2016, 11:47

... Company LOGO QUY ĐỊNH VIỆC TNHS & TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUY T CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ BHXH - BHYT Buôn Ma Thuột, 2012 Nội dung NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG PHÂN CẤP VIỆC TIẾP NHẬN HỒ SƠ… NHIỆM VỤ CỦA CC-VC ... tục hành BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (gọi chung BHXH) www.themegallery.com NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Nguyên tắc tiếp nhận hồ sơ trả kết g...

Ngày tải lên: 24/05/2016, 00:00

... trị bảo hiểm thành phẩm, bán thành phẩm xác định dựa sở giá thành sản xuất  Giá trị bảo hiểm hàng hoá mua xác định theo hoá đơn cộng với chi phí vận chuyển Số tiền bảo hiểm Xác định số tiền bảo ... rủi ro bảo hiểm  Qui tắc bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt ban hành theo định số 142/ TC-QĐ ngày 12/04/1993  Áp dụng chung cho tất đối tượng nước, DN có vốn ĐTNN, tổ chức q...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 13:45