ĐỀ CƯƠNG NGHIỆP vụ KHÁCH sạn 1

... khách mỉm cười vs khách để chứng tỏ mh thấy khách Đừng để khách nghĩ họ bị bỏ rơi _khi đông khách nên phục vụ khách Tránh phục vụ lúc nhiều khách _đừng tỏ lúng túng có nhiều khách chờ làm thủ ... điểm quy định (thường 18 h ngày khách đến) Sau tg đó, khách k đến KS có quyền bán buồng cho khách khác Khách sạn thường khuyến khích khách đặt buồng có đảm bảo vì: ph...

Ngày tải lên: 24/04/2016, 18:55

... Nghệ Hà Nội CHƯƠNG II KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN THỦ ĐÔ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Khách sạn Thủ Đô Địa chỉ: 109 Trần Hưng Đạo - Hà ... phục vụ khách phận lễ tân a Giai đoạn trước khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc k...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:38

... trò Vai trò trung tâm: phận nhà buồng trái tim khách sạn Nếu phận nhà buồng khách sạn không hoạt động đƣợc có nơi sẽ, tiện nghi để cung cấp cho khách hàng Vai trò bao quát: phận nhà buồng phận ... - Butler: nhân viên phục vụ riêng cho khách VIP - Coordinator (Cor): nhân viên điều phối - House man: nhân viên trực hành lang / nhân viên phục vụ tầng b Thuật ngữ tác vụ - VR (v...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:06

... á: P vụ theo mâm, bn, p vụ theo phần +Rót đồ uống +P vụ súp cho khách +P vụ khai vị nóng +P vụ thởng thức +Tiếp đồ uống +P vụ # +P vụ cơm canh +P vụ tráng miệng b7: Thanh toán v xin ý kiến khách ... khay b6: Phục vụ ăn uống Vận dụng thao tác nghiệp vụ để trực tiếp p vụ khách ăn uống theo kiểu món, suất, g đình -Yêu cầu: +Có thái độ lịch sự, tận tình chu đáo, đả...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 09:24

... cầu khách 10 11 Các cách thức đặt chỗ khách sạn  Đặt chỗ theo mẫu có sẵn trang web khách sạn: Khách hàng truy cập vào web khách sạn để đặt chỗ Ưu điểm: nhanh, đại, kết nối trực tiếp tới khách sạn ... đa nhu cầu khách 17 18 1.2 Các phương thức toán sử dụng khách sạn  Phương thức toán cách thức mà khách hàng khách sạn sử dụng để toán dịch vụ, hàng hóa mà khách...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 23:20

... cầu khách 10 11 Các cách thức đặt chỗ khách sạn  Đặt chỗ theo mẫu có sẵn trang web khách sạn: Khách hàng truy cập vào web khách sạn để đặt chỗ Ưu điểm: nhanh, đại, kết nối trực tiếp tới khách sạn ... đa nhu cầu khách 17 18 1.2 Các phương thức toán sử dụng khách sạn  Phương thức toán cách thức mà khách hàng khách sạn sử dụng để toán dịch vụ, hàng hóa mà khách...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 23:50

... việc ổn định Điều kiện làm việc tư ơng đối tốt Nắm nhiều thông tin, quan hệ rộng Rèn luyện tác phong nhanh nhẹn, cẩn thận, chu đáo, dễ hoà hợp ... thu thập tài liệu cần thiết có liên quan - Thu thập hoá đơn, chứng từ cần thiết chi phí đoàn - Nhanh chóng tìm P/á để giải tình đột xuất Nếu không cùng: - Chuyển cho LĐ trưởng đoàn tất tài liệu ... Nội dung phải có tính khoa học, tính khả thi, kh...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 11:17

... sơ hải quan Nếu yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ hải quan doanh nghiệp thực theo yêu cầu xuất trình hồ sơ giấy để quan hải quan kiểm tra Nếu lô hàng chấp nhận thông quan thực tiếp bước 4, quan hải ... Doanh nghiệp thực khai tờ khai hải quan điện tử, tờ khai trị giá (nếu cần) theo tiêu chí khuôn dạng chuẩn gửi tới hệ thống quan hải quan Bước 2: Doanh nghiệp nh...

Ngày tải lên: 17/12/2013, 13:41

... buồng cho khách lẻ khách sạn ASIA STAR a Quy trình : -Chào khách gợi ý giúp đỡ -Tiếp nhận yêu cầu khách, làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách - Phân bổ buồng cho khách -Đảm bảo toán cho khách ... cho khách -Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách -Hoàn thiện hồ sơ đăng ky khách sạn cho khách -Mở hóa đơn khách hàng 5.3 Quy trỡnh phc v khỏch th...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 15:21

... trò Vai trò trung tâm: phận nhà buồng trái tim khách sạn Nếu phận nhà buồng khách sạn không hoạt động đƣợc có nơi sẽ, tiện nghi để cung cấp cho khách hàng Vai trò bao quát: phận nhà buồng phận ... dịch vụ tốt đáng đồng tiền khiến khách hàng phải quay trở lại - Duy trì tính toàn vẹn công trình đầu tƣ ban đầu - Lên kế hoạch, theo dõi, đánh giá công trình, trì nâng cấp - Chịu tr...

Ngày tải lên: 25/07/2014, 05:20

... minibar Nội quy khách sạn sinhviendulich.info Giới thiệu số dịch vụ khách sạn c Phục vụ khách thời gian khách lưu trú n n n Quy trình làm vệ sinh Quy trình phục vụ dịch vụ bổ sung Quy trình giải ... sinhviendulich.info 4.3 Quy trình n n Phục vụ khách lưu trú Phục vụ đồ vải sinhviendulich.info 4.3.1 Phục vụ khách lưu trú n n n n Chuẩn b...

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:21

... ăn -Phân công phụ trách dẫy bàn or ăn -Kiểm tra toàn tiện nghi phòng ăn, thực đơn -> sẵn sành p vụ b2: Chào đón khách xếp chỗ GIÁO TRÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN DU LỊCH -Chủ động chào đón khách -Giới ... tai, cô nhắc, p vụ bánh ngọt, cà fê -Với ăn á: P vụ theo mâm, bàn, p vụ theo phần +Rót đồ uống +P vụ súp cho khách GIÁO TRÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN DU LỊCH +P vụ khai vị nó...

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:21

Ngày tải lên: 15/08/2014, 14:41

... Trờng Trung cấp nghề nấu ăn nghiệp vụ khách sạn Hà Nội, IV Giả thiết nghiên cứu Bổ sung nội dung thành công đa vào sử dụng giảng dạy Trờng Trung cấp nghề nấu ăn nghiệp vụ khách sạn Hà Nội đáp ứng ... dung Đánh giá nội và/ đánh giá toàn nội dung IV Vấn đề bổ sung nội dung trờng Trung cấp nghề nấu ăn nghiệp vụ kh...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 06:02

... vững Sheraton Hà Nội b Những Dịch Vụ Của Khách Sạn Bao Gồm : Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Dung 10 Lớp: K51 POHE • Phục vụ tiệc khách sạn • Dịch vụ văn phòng • Dịch vụ thư ký • Các tầng dành cho khách ... bảy khách sạn TUV Rheinland cấp chứng ISO 14001:2004 - Tại Việt Nam, khách sạn Sheraton Hà Nội khách sạn hoàn thành thẩm định cấp chứng quản lý môi trường ISO...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 22:47