Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ NHA TRANG GVHD: ThS HOÀNG ... hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM, đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP .Nha Trang, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... cấp dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP .Nha Trang (2) Đo lường mức độ hài lòng khách hàng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP .Nha Trang (3) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng...

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM ... II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ 2.Thông tin mẫu điều tra Biểu đồ: giới tính Biểu đồ: tuổi II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ ... Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... hành thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM - Đánh giá ... thẻ ATM 45 2.4.7 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên dịch vụ thẻ ATM 48 2.4.8 Đánh giá khách hàng cố giao dịch máy ATM .49 2.5 Đánh giá chung KH sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM ... Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ 38 2.4.4 Đánh giá khách hành tiện ích dịch vụ thẻ ATM 40 2.4.5 Đánh giá khách hàng hệ thống ATM 42 2.4.6 Đánh giá khách hàng thủ tục mở thẻ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng v d ch v th ATM t i Ngân hàng Agribank Vi t Nam chi nhánh Diên Khánh - Chương 4: Gi i pháp nâng cao m c hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v th ATM c a Agribank Diên ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng...

111
1,053
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

... Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám bệnh Khoa Khám theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2014 với mục tiêu nghiên cứu sau: 1Mô tả hài lòng khách hàng dịch vụ khám bệnh Khoa Khám ... Khám theo 2- yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2014 Tìm hiểu số yếu tố liên quan đến hài lòng khách hàng đến khám bệnh Khoa Khám theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2014 7 CHƯƠNG ... đánh giá hài lòng với yếu tố đánh giá hài lòng chung đâu, phân tích nguyên nhân 47 DỰ KIẾN KẾT LUẬN Sự hài lòng khách hàng dịch vụ khám bệnh Khoa Khám theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản trung ương...

68
2,061
17

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

... giá khách hàng dịch vụ nhận lương qua thẻ mà ngân hàng cung cấp 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra Để thấy rõ mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM Ngân Hàng TMCP Công Thương (Vietin ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP (VIETIN BANK) CHI NHÁNH PHÚ BÀI 2.1 Tổng quan chi nhánh 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng Công Thương ... hàng sử dụng dịch vụ nhận lương qua thẻ chi nhánh ngân hàng công thương Vietin Bank Phú Bài - Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ nhận lương qua thẻ mà ngân hàng cung...

71
1,196
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

... luận liên quan đến tiêu đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế - Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng SVTH: Nguyễn Thanh ... 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân ... 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á- Chi nhánh Huế - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng...

71
1,064
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa

... ngƣời dịch vụ cao thƣờng đƣợc khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ - Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều - Tâm lý: chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá theo ... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... tố cá nhân Hình 4: Mô hình nhân cảm nhận chất lƣợng khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lƣợng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp nhƣ dịch vụ khách hàng, ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh

... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh ... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH ... luận "ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH" kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số...

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF

... s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng ... c a ngân hàng n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l khách hàng có s hài lòng tích c lòng ch m c hài lòng h n hành vi khách hàng Ngay c iv hài n ngân hàng ... t ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ANZ Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Agribank Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n nông thôn Vi t Nam BIDV BIDV Sài Gòn n Vi t Nam Ngân hàng n Vi t Nam – Chi nhánh Sài Gòn...

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF

... TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ... ngân hàng lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng - Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh ... KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn...

122
1,060
1

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các ngân hàng TMCP Việt Nam

... , tài - - , 3, Responsiveness ( nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mô hình Servqual 1.4 1.4.1 ... banking) 1.1.2.4 ngân hàng -banking) máy tính cá nhân khách hàng ngân hàng : - trang web ngân hàng c - - toán Home-banking Home- Thông át 1.1.2.5 -banking) nhà hàng, khách hàng Qua Internet ... home- 1.1.4.2 mãn khách hàng , 13 Hacker - V in 14 1.1.5 m khác - toàn - 1.1.6 Phân Autob Khách hàn 15 Ngân hàng TMCP t , -banking Autobank Autobank E-banking khách hàng t ngân hàng 16 1.2 1.2.1...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... a lòng khách hàng 10 c a l n c i th c i v i nh ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng ... gi thuy t Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng s d ng th ATM t Nam Chi nhánh Thành ph H Chí Minh: T k t qu ki nh gi thuy li u c 2, xu t gi i nâng cao s hài lòng c a khách hàng s d ng th...

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

... dch v th l cn thit v quan trng Nhn thy c tm quan trng ú nờn tụi chn ti nghiờn cu Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn, An Giang nhm gúp phn phỏt ... nghip vi ti Phõn tớch mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh Phỳ Tõn, An Giang Em xin chõn thnh cm n Ban Giỏm Hiu trng i Hc Cn Th ó to iu kin thun li cho chỳng em ... i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn .39 4.3.1 Mi tng quan gia gii tớnh v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 4.3.2 Mi tng quan gia thu nhp...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ bán hàng đa cấp

... dịch vụ bán hàng đa cấp - Khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố dịch vụ bán hàng đa cấp đến thỏa mãn khách hàng - Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp 1.3 ... mãn khách hàng mua sản phẩm với dịch vụ bán hàng đa cấp? o Dưới góc độ quản lý liệu bán hàng đa cấp có thật mang đến giá trị lợi ích cho khách hàng? o Khách hàng có nghi ngờ mô hình mang đến giá ... nghĩa thỏa mãn khách hàng Do đặc tính dịch vụ bán hàng đa cấp tương đương với dịch vụ vô hình để đo thỏa mãn khách hàng dịch vụ công cụ phổ biến đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ thông qua mô...

Xem thêm