Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế doc

... c c hãng ô-tôHình 2: Logo siêu thị Big C Hình 3: Năm giá trị c t lõi c a siêu thị Big C Hình 4: Sản phẩm trưng bày trong siêu thị Big C Huế Hình 5: C c chính sách giảm giá c a siêu thị Big C ... nhận th c về c c siêu thị ở Thành Phố Huế Sơ đồ 2: Sơ đồ nhận th c về c c siêu thị ở Thành Phố Huế đư c chỉnh sửaDANH M C BẢNG BIỂUBảng 1. Thống kê m c độ quan trọng c a c c tiêu chí3 3M C ... về c c siêu thị ở Thành Phố Huế Sơ đồ 2: Sơ đồ nhận th c về c c siêu thị ở Thành Phố Huế đư c chỉnh sửa (Ghi chú: Sơ đồ đã đư c chỉnh...

... gia c c yu t cht ng dch v siêu th, s tho mãn c a khách hàng và lòng trung thành c a khách hàng. Kt qu nghiên c u c a t c gi cho thy, c c yu t v chng dch v siêu th c ... khách hàng i vi siêu th BigC Hu. - Phân tích mi quan h gia c c nhân t n lòng trung thành c a khách hàng i vi siêu th BigC Hu. -  xut c c gii pháp ch yu nhm nâng cao chng ... siêu th BigC Hu.  M c tiêu c th -  trung thành c a khách hàng khi mua sm ti siêu th BigC Hu. - Phân tích c c nhân t ch yu n lòng trung thành c a khách...

... c trung thành đối với BigC không?2.2 M c tiêu nghiên c u- Đánh giá m c độ hài lòng c a khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ c a siêu thị BigC- Tìm hiểu c c rào c n chuyển đổi đối với khách ... tài “ Đánh giá lòng trung thành c a khách hàng tại siêu thị BigC Thành phố Huế làm đề tài nghiên c u c a nhóm.2. C u hỏi nghiên c u và m c tiêu nghiên c u2.1 C u hỏi nghiên c uNghiên c u nhằm ... những c u hỏi sau:- Khách hàng c m nhận như thế nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ c a BigC?- Khách hàng c hài lòng về BigC?- C c rào c n chuyển đổi nào ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng...

... giá c a khách hàng về yếu tố mặt bằng siêu thị ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾSinh viên th c hiện Giáo ... thiệu cho bạn bè, người thân đến mua sắm tại siêu thị Big C 0.0 2.9 15.2 54.3 27.5 4.07 4 0.300Bảng 10: Đánh giá lòng trung thành c a khách hàng Sơ lư c về siêu thị Big C BIC C HUẾBIC C HUẾ Thành ... DỰNG VÀ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ BIG C HUẾM c tiêu:•Luôn c gắng làm tốt và giữ vững vị thế là đại siêu thị đứng đầu trên thị trường thành phố Huế. •Tăng trưởng...

... nghiệp>\%.3=$2:3^R/%O"!!jQ[9+=:*,/A;%a$3U%#%[/+\+=%;:WM6XY;|;0'#%J/b2d/[/+\2&34%5*T—2: c) 0b%*7-$;<%*/i$@+*,\/+\$*d*I#%^*#5*+=/aG&///~=>&/=*,/A ;c %-/:p%;:/F%30Z[/+\2&34/2:3^R/%O"!!jQ3=%;:/%.G~[\%a/Z%:%%012&34G*,%$+--%A/^*[:G*,%3=-%A/šZ+xGd•)+=[/+\,/5;$%5*6*7%)$*%&/*dT*$ C5 *D/J/H*K>T+= C- D$ C5 *D/*#K>T;|%9/*7*,/A;%a;.;*/}+=2fG/&/#%J/F%30Z[/+\G*,%G:/:wZ+*)?*%01^*[:e6*7%)#%Id*,/A/:%Fp/F%30Z[/+\G*,%3=^&**7);02: c) '%=k;3=O"QGd•)=$OQ/F%30Z\/+\/@+*,$OQ%02==$OQ)o%2pG*,%+=O'Q%:=G*,%1.4 Lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành và t c dụng c a lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị L%%=;J*+*%0b*73=)<%^&**7)I%D%:*,/A=+*^&/=ODay, ... T<%GJ*,/A;:301/F%30Z[/+\G*,%+=3L%%=/^&/=;|;0Z/%9/*7e/&/%=J3$0e%}x*,#+h/0/*,/A=:;0Z/%9/*7)<%/&//7%J*7$%,;2=%=J#;|/*G*,%;0Z/`@[9+=;*+=::5%;<0G*,%>:B:T%$G*,%i=$G*,%…*,%*>3=G*,%`F%*7)<F%%,%%01%=J# C. /%./5%+*/&/G*,%;|/)o%%,;2=$/•0;&A%J%b/k/^&/==/=^%a$/&/=Id3UG*,%/kd*`&/;;0Z//&/@%J/F%30Z[/+\=:3=)^&/=%v)|F%$)J*I7*/&/#%J/F%30Z[/+\+=3L%%=/^&/=$%x;;`F%/&/*d*&@/:3L%%=/^&/=;J*+*G*,%…F%&%%x/k%9/%*/G*,%$%:I&%-%9/%i%5*G*,%*>#%?*I#%;*,/A;%=* Đánh giá t c động c a c c yếu tố chất lượngdịch vụ đến lòng trung thành c a khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế .1.2M c tiêu nghiên c u†T\/%*,%fI&% C& amp;*&%&/;<//&/#%J/F%30Z[/+\;#3L%%=/^&/=;J*+*G*,%*>#$%x;;`F%/&/*d*&p)@/:3L%%=/^&/=$ ;c %1*@/:(39//5%/G*,%*>+*/&/G*,%^&/%,;2=K#†T\/%*,/\%.B ... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ÐÁNH GIÁ T C ÐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI...

... kiện cho Khách hàng đi tham quan mua sắm giá rẻ tại c c trung tâm thương mại Big C. 2.1.4.2 Thẻ c o điện thoại Tại tất c c c siêu thị Big C trên c nư c, Khách hàng c thể mua c c loại thẻ c o ... lớn c a c c siêu thị Big C và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung c p. Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu c u c a Khách hàng. « C ... kh c một c ch tích c c. 1.1.2.3 Giá trị chiến lư c c a lòng trung thành - Giảm chi phí marketing: Nghiên c u c a Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng đư c 2% khách hàng trung thành, c ng...

... hiện khi c c doanh nghiệp thắng đư c trong cu c chiến giành lấy tâm trí khách hàng. Nói c ch kh c, c c doanh nghiệp phải làm sao cho sản phẩm c a mình c ng đư c nhiều khách hàng biết đến c ng ... xe”, chúng ta chưa c c sở để chấp nhận rằng m c độ quan tâm c a khách hàng đối với chúng ở m c “bình thường” vì c c m c ý nghĩa đều bằng 0, nhỏ hơn 0,05. Th c tế khách hàng chỉ quan tâm ở m c ... Đại h c GVHD: TS. Nguyễn Tài Ph c Tài sản thương hiệu sẽ c ng thêm ho c giảm bớt c c giá trị mang đến cho khách hàng. Tất c c c thành tố c a tài sản thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng c thể...

... nhằm nâng cao sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng tại Big C Huế Hệ thống hóa c sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. X c định c c nhân ... với Siêu thị Big C - Nắm bắt chính sách c a c c cơ quan Nhà nư c, Tập đoàn Big C, c c chuyển biến c a thị trường để c thể c những điều chỉnh phù hợp, đ c biệt là c c quy định về dịch vụ, giá ... giá c .- Áp dụng c c giải pháp c n thiết và phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao c c đánh giá c a khách hàng đối với c c chính sách chăm s c khách hàng, làm c sở để nâng cao chất...

...