... triển ngành dịch vụ truyền thông di động. Vì lẽ đó, tác giả lựa chọn đề tài Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động Việt Nam tại Thừa Thiên Huế . 2. ... khác, sự hài lòng là chênh lệch giữa kỳ vọng và đánh giá của khách hàng sau khi tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch được hiểu là sự thoả mãn của ... giao dịch với sự có mặt của khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp dịch vụ gọi là dịch vụ giao dịch trực di n, còn dịch vụ giao dịch không bao gồm sự có mặt của khách hàng và nhân viên dịch vụ...