đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

... cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile .Nội dung luận văn bao gồm những nội dung sau:Chương I: Thị trường dịch vụ ĐTDĐ và các hoạt ... như vậy, công tác CSKH của Viettel Mobile bao gồm các nội dung cơ bản như sau:Sơ đồ 4: Các hoạt động cơ bản của công tác CSKH tại Viettel Mobile. Nguồn: Phòng CSKH Viettel Mobile. Hoạt động mang ... Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile 1. Vị trí công tác CSKH tại Viettel Mobile Sự thỏa mãn của khách hàng chính là bí quyết thành công của doanh nghiệp và là mục tiêu một công ty cần...

104
1,279
6

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone 75 Bảng 4.9: Các yếu tố khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 76 Bảng 4.10. Mong muốn của khách hàng ñối với Mobifone ... thức chăm sóc khách hàng của Mobifone 74 Bảng 4.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của Mobifone . 75 Bảng 4.8: Những vấn ñề khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm ... Khối lượng dịch vụ khách hàng VMS qua các năm 62 Bảng 4.2: Kết quả các dịch vụ duy trì và hỗ trợ khách hàng của VMS qua các năm 64 Bảng 4.3: Lao ñộng trực tiếp của hệ thống dịch vụ chăm sóc khách...

131
2,832
29

phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động vms

... về phát triển dịch vụ và dịch vụ khách hàng - Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng dịch vụ khách hàng tại Công ty TTDĐ VMS - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty Thông tin ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG - VMS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG- VMS 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty TTDĐ- VMS 2.1.1.1 Lịch ... ñộng này tại công ty Thông tin di ñộng - VMS ñể góp phần giúp công ty chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam. 6. TÊN ĐỀ TÀI: “ Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty Thông tin di ñộng- VMS 7....

Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

... đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ1. Tính cấp thiết của đề tài Chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt động mà ... Trực2.2. Tổng quan về Công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.1. Giới thiệu về Công ty Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên được thành lập vào ... tháng 10 năm 2007, giám đốc chi nhánh là ông Nguyễn Đức Quân. Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên là đơn vị hoạch toán trực thuộc Công ty Thông tin di động VMS, hoạt động theo quy chế...

120
1,343
6

Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

... hàng 1122 Đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế Kt lunãLm sỏng t cỏc ... www.themegallery.com Thông tin khách hàng PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Lý do sử dụng mạng Mobifone Hình thức thanh toán ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI ... 0,0017. Công bằng với tất cả khách hàng 3,68 4 0,000 Đánh giá về giao dịch viênKiểm định One Sample T Test www.themegallery.comKết quả đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 1122 Đánh giá...

36
1,059
4

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

... HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤTÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN ... toán trực thuộc Công ty Thông tin di động VMS, hoạt động theo quy chế được Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam và Công ty Thông tin di động phê duyệt. Chi nhánh gồm 3 trụ sở tại 3 tỉnh: Quảng ... nhánh Thừa Thiên Huế Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên được thành lập vào ngày 12 tháng 10năm 2007, giám đốc chi nhánh là ông Nguyễn Đức Quân. Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên...

39
3,224
8

Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty VINAPHONE

... MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINAPHONE 3.1 Phương hướng phát triển của Công ty VinaPhone và vấn đề chăm sóc khách hàng 3.1.1 Phương hướng phát triển VinaPhone ... đến chăm sóc khách hàng Tư duy nhận thức về chăm sóc khách hàng Đội ngũ những người chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng Cơ chế chính sách về chăm sóc khách ... về khách hàng và CSKH Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh CSKH tại công ty VinaPhone - 10 - Chương 2: THỰC TRẠNG CHĂM...

Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

... về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2 : Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động Quảng BìnhChương 3 : Định hướng và một số giải pháp nâng ... ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG QUẢNG BÌNH3.1 Định hướng phát triển thông tin di động tại Quảng Bình đến năm 20203.1.1 ... mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động Quảng Bình đang gặp nhiều...

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

... 121,218Giám đốc chi nhánh P. Kế hoạch bán hàng Phó giám đốcP. Tổ chức - hành chínhP. Dịch vụ khách hàng P. Kế toán – Thống kê – Tài chínhP. Phát triển và chăm sóc khách hàng doanh nghiệpMobifone ... nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khaithác dịch vụ thông tin di động GSM (Global System for Mobile Communications) vớithương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động ViệtNam. ... ty chính thức đưa dịch vụ mạng di động GSM – Hệthống thông tin di động toàn cầu vào hoạt động tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, BiênHòa, Vũng Tàu gồm một tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng...

Tóm tắt LV Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE QUẢNG BÌNH2.1. Tổng quan về công ty thông tin di động VMS Mobifone – Chi nhánh thông tin di động Quảng Bình 2.1.1 ... vụ chăm sóc khách hàng Chương 2 : Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động Quảng Bình Chương 3 : Định hướng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... SÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ ...

tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế

... của hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là trung tâm của hoạt động Marketing. Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng ... l2.2 .Hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh 562.2.1.Các hoạt động mang lại sự thuận tiện cho khách hàng 562.2.2.Bộ máy chăm sóc khách hàng 592.3.Các chương trình chăm sóc khách hàng tại ... xxxiv1.2. Tổng quan về Chăm sóc khách hàng xxxiv1.2.1 .Chăm sóc khách hàng là gì? xxxiv1.2.2.Phạm vi của hoạt động chăm sóc khách hàng xxxviiĐể chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân viên...

đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

... về khách hàng và chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động ... tìm ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cho Công ty 3 Thông tin di động. Vì vậy đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động là một công trình nghiên cứu có tính ... thức chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động. + Phân tích, đánh giá những tồn tại, nguyên nhân của công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Thông tin di động. + Tổng hợp những thông...

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

... ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 80 4.1. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ... của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của MobiFone. Chương 4: Giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty thông tin di động (VMS – MobiFone) Chi nhánh ... cứu  Những khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone tại Khánh Hòa.  Dịch vụ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty thông tin di động (VMS MobiFone) Chi nhánh Khánh Hòa. 3.2 Phạm...

140
1,497
9

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

... về chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk − Các yếu tố ảnh hưởng tới chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh. − Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện ... nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk thì tôi đãquyết định lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk ... thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk. 1.3. Đối tượng nghiên cứuTất cả các mối quan hệ có ảnh hưởng tới chính sách chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh...

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ

... Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II 24 Hình 2.5: Thuê bao Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II các nm 2003 – 2009 25 Hình 2.6: T trng thuê bao Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II ... thng nhm hoàn thin công tác chm sóc khách hàng ca Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc II. Riêng phn kho sát thc t v thc trng công tác chm sóc khách hàng ca Trung tâm II s đc ... công tác chm sóc khách hàng là vô cùng cn thit. Xut phát t thc tin đó, tôi đã chn đ tài “Mt s gii pháp hoàn thin công tác chm sóc khách hàng ti Trung tâm Thông tin Di đng Khu...

Xem thêm