Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

đề cương nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên kinh tế đối với ktx.doc

... nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ... ngày của sinh viên. Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - ... Phương pháp nghiên cứu khoa họcPHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC...

15
4,600
45

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

... TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN HÒA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM Chuyên ngành : Kinh tế Tài chính – Ngân hàng ... tính khách quan và khái quát cao đo lường hiệu quả hoạt động của NH trong mắt khách hàng.  Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM ... hàng.  Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng HSBC, Chi nhánh TP.HCM. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU  Đề tài nghiên cứu xác định các...

100
4,244
72

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VỪA VÀ NHỎ Ở VIÊT NAM – NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI ... lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty vừa và nhỏ ở Việt Nam. Do giới hạn về thời gian và khả năng tiếp cận các doanh ... hài lòng với cơ sở vật chất của công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ...

8
3,326
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

... trao đổi với nhân viên/ lãnh đạo Ngân hàng với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ ... ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng ... có mức độ hài lòng cao nhất “rất hài lòng thì họ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ doanh nghiệp. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần...

100
2,498
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự ... lượng và sự hài lòng của khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là những khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản đang sử dụng dịch vụ trả lương qua tài...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... khỏch hng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phn du lch An Giang. ã Xỏc nh cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của công ty c phn du lch ... lượng dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang trong thời gian tới. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các hoạt động dịch vụ khách sạn diễn ra tại 3 khách sạn chính của công ... rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thành...

101
6,455
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

... quan - 37 - Cơ cấu doanh thu bình quân của Công ty Doanh thu thương mại 94%Doanh thu du lịch 6% Hình 2.10: Cơ cấu doanh thu của công ty cổ phần du lịch An Giang Hàng năm công ty ... lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên cứu ứng dụng thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. ... khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang: Đề xuất định hướng giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần du lịch An Giang (có tính đến mức độ ưu tiên công việc...

101
1,699
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

... đổi với nhân viên/ lãnh đạo Ngân hàng với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ NH ... định sự hài lòng của khách hàng 22 CHƯƠNG 2 - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2.1 Dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam 25 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của ... ý kiến của họ về dịch vụ NH và các mong muốn của họ đối với ngân hàng. 3.4.1.3. Kết quả Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, 8 nhân tố của mô hình nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng được...

100
1,131
4

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

... đối với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”Mục tiêu nghiên cứu chung là để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh mặn ... đề tài nghiên cứu là '&apos ;Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô& quot;2. Vấn đề nghiên cứu '&apos ;Nghiên ... Đô& quot;2. Vấn đề nghiên cứu '&apos ;Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô& quot;Trên cơ sở phân tích thuận...

43
2,490
25

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

... và làm cho khách hàng luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng. Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng HSBC” ... chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin ... nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ NH  NH nhận xét gì về mô hình chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng...

100
1,415
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM SỸ HÙNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT ... phẩm, dịch vụ ngân hàng của CN. 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của ñề tài là sự hài lòng của nhóm khách hàng tổ chức (doanh nghiệp) của chi nhánh ... việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác ñộng nhiều nhất ñến sự hài lòng của KH (Cronin và...

15
1,216
0

Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận 3, hồ chí minh

... độ hài lòng của DN nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT Quận 3. -Trang 37- Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL khi áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ hành chính ... tin cậy của người nộp thuế. Từ đó sẽ nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế.  Song song với độ tin cậy của người nộp thuế, Chi cục thuế Quận 3 phải ... người nộp thuế là đại diện của một số doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ hành chính thuế của Chi cục Thuế Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Bước 1: Phỏng vấn người nộp thuế là đại diện của 30 doanh nghiệp...

46
1,166
13

Nghiên cứu sự hài lòng của học viên cao học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học tại trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh

...

94
1,058
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

... S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG 131.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CU 141.3.1 Mô hình nghiên cu các nhân t tác đng đn s hài lòng khách hàng 141.3.2 Các gi thuyt 151.3.3 Mô hình đo lng s hài ... thì khách hàng càng hài lòng H6: S tín nhim càng cao thì khách hàng s càng hài lòng H7: Hình nh doanh nghip càng tt thì s hài lòng khách hàng càng tng 1.3.3 Mô hình đo lng s hài lòng ... Mô hình các nhân t tác đng đn s hài lòng khách hàng 1.3.2 Các gi thuyt Ho: S thun tin càng nhiu thì s hài lòng càng cao H1: S hu hình càng tt thì khách hàng càng hài lòng H2:...

Xem thêm