công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

... cầu các công ty lữ hành mua bảo hiểm bắt buộc cho khách b.Thuận lợi từ bản thân công ty Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) là công ty bảo hiểm chuyên ngành được sáng lập nên từ 07 cổ đông ... cấp các dịch vụ bảo hiểm tới khách hàng: Công ty tham gia cung cấp các dịch vụ bảo hiểm một cách trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp qua cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tại các Phòng nghiệp vụ, các ... hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện. b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận ,phòng banTừ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện thấy PTI chia thành...

... dịch vụ khách hàng của công ty TNHH ô tô Mỹ Đức trong thực tế.- Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH ô tô Mỹ Đức.- Xác định yếu tố đo lường dịch vụ khách hàng của công ty. - ... tích, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH TM ô tô Mỹ Đức đã và đang thực hiện. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty. + Phạm vi ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH TM ô tô Mỹ Đức trong thời gian tới.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu*Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH...

... VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/: ... hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... !EL3E->-*<E+*<-Y3-F-9E*(=A;+'\?@M]QJ%+;L*H*EEC9EE=A;QE+<* &*EV=0 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình cùng chủ đề dịch vụ khách hàng 2.2.1 Xây dựng dịch vụ khách hàng từ bên trong doanh nghiệp-A#14b+pY;nv||fo*]<,+L+3*HQ3Q...

... 52.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 5 Dựa trên quan điểm “định hướng khách hàng thì chất lượng dịch vụ khách hàng được hiểu là mức phù hợp của dịch vụ gia tăng cho khách hàng trước, ... thuyết về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm CNTT 72.2.1 Mô hình PACT 72.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm 9* Dịch vụ khách hàng trước, trong ... Dịch vụ khách hàng trong viễn thông bao gồm cả dịch vụ trước khi bán hàng, dịch vụ trong khi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. 6Đặc điểm của dịch vụ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ viễn...

... giá chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ để từ đó tiến hành việc tìm hiểu về thực trạng chất lượng dịch vụ của ... tiêu cụ thể Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng của việc thực hiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP ... trạng chất lượng của dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, đưa ra các giải pháp để phát triển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại Công Ty trong...

... giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo.A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng.A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong ... khác nhau về chất lượng dịch vụ mình được cung cấp. Dựa 43trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu tất yếu mang tính liên tục.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội 3.1 Các hoạt động giao dịch chủ yếu tại NHNO&PTNT...

... NamChương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng ... số dư tài khoản qua điện thoại.SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C37Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH...

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại TechcombankSản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 723.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 743.2.7...

... các đơn vị khác như các công ty điện thoại, công ty tiết kiệm Bưu điện, công ty cổ phẩn chuyển phát nhanh Bưu điện nên việc phân bổ doanh thu của Bưu điện HàNội cho Bưu điện Từ Liêm cũng giảm ... Trung tâm dịch vụ khách hàng: Cạnh tranh về dịch vụ thu cước.+ Công ty điện thoại Hà Nội 2: Cạnh tranh về dịch vụ phát triển thuê bao.+ Bưu điện trung tâm 4: Cạnh tranh về dịch vụ bưu chính.- ... cao chất lượng dich vụ khách hàng. Với tất cả sự nỗ lực của toàn thể Bưu điện Từ Liêm, việc khiếu nại phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong những năm qua đã giảm đi rõ rệt. Công tác...