Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx
... hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong quy trình phục
vụ khách hàng tại công ty TCM, có thể thấy được sự thỏa mãn của khách hàng đối với
quy trình phục vụ của TCM khá cao, điều đó thể hiện TCM là ... http://www.simpopdf.com
3 .2. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình phục vụ khách hàng:
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx
... kiến, 40% đồng ý và 52% khách hàng rất đồng ý. Nhân viên
luôn tận tụy đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh chóng với 28 % khách hàng đồng ý,
52% khách hàng rất đồng ý và 20 % hoàn toàn đồng ý. ... vấn đề khách hàng yêu cầu với 20 % khách hàng
đồng ý, 28 % khách hàng rất đồng ý và 52% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Qua đây cũng
thể hiện rõ hơn...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt
...
DỊCH VỤ MARKETING TCM VÀ ĐƯA RA NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
3.1. Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình
phục vụ khách hàng tại ... chưa đạt và các yếu tố tương đối ít quan trọng nào mình đã thực hiện vượt mức.
Phần 3: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG
TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH P...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx
... Sau khi khách hàng xem xét mẫu do TCM cung cấp, khách hàng sẽ có những nhận
xét và chỉnh sửa nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình của khách hàng. Sau khi nhận
được chỉnh sửa của khách hàng phòng ... http://www.simpopdf.com
2. 5.3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau dự án – đo lường mức độ
thỏa mãn của khách hàng:
Không tự mãn với chất lượng dị...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps
... khiến khách hàng cho rằng đây
là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ ... ứng
được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần
phục vụ khách hàng.
2. 5. Quy trình phục vụ khách...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc
... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
2. 3.4. Kết quả kinh doanh:
Chỉ tiêu kế toán tổng hợp:
Đơn vị tính : Tỷ đồng
20 06 /20 05 20 07 /20 06 20 07 /20 05 STT Nội dung 20 05 20 06 20 07
Mức % Mức ... đối tượng khách hàng bằng nhiều phương pháp sáng tạo hơn.
2. 2.3. Yếu tố kinh tế:
- Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự tăng vọt nhu cầu sử dụng...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt
... KINH DOANH VÀ QUY
TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING
TCM
2. 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM:
2. 1.1. Qúa trình hình thành và phát triển:
- TCM là một công ... dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm
phân biệt nhưng có quan hệ gần với nhau....
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx
... Brown ( 19 92 ): Sự thõa mãn của khách hàng là tình trạng mà sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng hoặc đáp ứng vượt quá những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, kết quả ... phí của khách
hàng ".
Bây giờ, khách hàng sẽ xem xét tổng chi phí khách hàng có quá cao so với tổng giá trị
khách hàng mà TCM đem lại. Nếu khôn...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
... Version - http://www.simpopdf.com
sự tiếp xúc, tham gia của khách hàng vào quá trình dịch vụ hầu như là tất yếu nên hành vi
của khách hàng dịch vụ trong quá trình này rất đặc thù. Cụ thể là:
+ Quá ... trị giành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa
tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng . Trong đó, tổng giá trị của
kh...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf
... tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
Đưa ... Phần 2: Thực trạng, phân tích môi trường kinh doanh và quy trình phục vụ khách
hàng của công ty dịch vụ marketing TCM
Phần 3: Khảo...