kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 14:16
... nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả ... Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng 2 S tha ca khỏch hng Bi 5: Lp bng cõu hi thm dũ s hi lũng ca khỏch hng: Hi lũng v...
- 21
- 621
- 1
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
... c a khách hàng v ch t lư ng d ch v nhà qu n tr c m nh n v kỳ v ng c a khách hàng Kho ng cách th hai xu t hi n cơng ty d ch v g p khó khăn vi c chuy n i nh n th c c a v kỳ v ng c a khách hàng ... khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, khơng úng v i lư ng thơng tin cung c p cho khách ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...
- 67
- 7K
- 27
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
03/03/2015, 16:19
... - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất người lao động định giá trị - Lòng trung thành người lao động định suất - Sự thỏa mãn ... trưởng chủ yếu dựa vào lòng trung thành khách hàng xuất phát từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng trung ... quan đến khách hàng đánh giá 22 sau khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm...
- 36
- 1.6K
- 10
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
Ngày tải lên :
05/05/2015, 12:35
... vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch ... hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với khách hàng khác Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ...
- 10
- 676
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:50
... 2003 & Lehtinen (1992) main & ctg (1988) 1.2.2 nh SERVQUAL Parasuraman Mô , ( KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG CÔNG TY khách hàng chí Hình 1.1 : Có q ông tin bên : , nh nhân h CLDV = F((KC_5 = f(KC_1, KC_2, ... II khách quan III B 1.1: VietinBank 2.3: 2.4: Ph 2.5 2.6: Cronbach ngân hàng VietinBank 2.7 t 2.8 hàng 2.9 2.10: Phân VietinBank 2.11 VietinBank 2.12: 2.13: 2.14 2.15: 2.16: B KL ngân hàng ... (Resposiveness - - (Empathy) khách hàng g Cyprus (Osman M.Karatepe at al,2005); Sector (J.Applied Sci,2006); Indian Retail Banking ; ( 11 1.3 ch hàng 1.3.1 ng ty , , thích thú 1.3.2 hàng (Parasuaraman...
- 104
- 353
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:51
... 1) hàng 2) 3) 4) - 35 - H1 H2 H3 H4 H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách ... E-S-QUAL ác thành CLDV-ATM An toàn -ATM) Chí Minh ng (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng 1.4 khác (Berkman Gilson, 1986) (10) 10 International Management, pp ... Ngân hàng - Variance inflation factor -6- Trang 24 -ATM) 29 : 50 52 EFA 53 54-55 55 59 60 khách hàng 61 65-66 -7- Trang Hình 19 Hình 1.2 22 Hình 1.3 ATM hàng 35 Hình 40 t Hình 2.3 : khách hàng...
- 120
- 434
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TIỆN LỢI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:25
... c m c c khách hàng ánh giá c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a l i ích c a d ch v c khách hàng ánh giá cao, th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n H5: M c ... a khách hàng v i d ch v l n c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a h u c a d ch v cao, m c c khách hàng ánh th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i giao ... ng,… cho khách hàng nh m thu hút khách hàng v ngân hàng M t s ngân hàng th ng m i ã dùng chiêu th c thu hút khách hàng nh m t bi n pháp t ng thêm lãi ti n g i ti t ki m cho khách hàng mà v n th...
- 86
- 294
- 0
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
11/01/2016, 13:47
... coi thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm xúc mà nhu cầu, mong muốn mong đợi khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mức mong đợi Sự thỏa mãn khách hàng có điểm sau Thứ nhất, thỏa mãn khách hàng trình ... đến thỏa mãn khách hàng Điều thể hiện, nhân viên giao tiếp tốt, lich với khách hàng tạo lòng tin tưởng nơi khách khàng thỏa mãn cao Sự cảm thông có tác động thuân chiều đến thỏa mãn khách hàng Điều ... khăn nhỏ khách hàng quan tâm đến cá nhân khách hàng, hiểu yêu cầu cụ thể khách hàng thỏa mãn khách hàng cao Các kết thống với nghiên cứu nước mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Kết...
- 12
- 532
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
Ngày tải lên :
07/05/2016, 22:53
... động vào kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ, làm gia tăng kỳ vọng khách hàng, ảnh hưởng lên cảm nhận họ dịch vụ không mong đợi theo hứa hẹn Phương tiện quảng cáo thông tin tác động vào kỳ vọng ... dịch vụ sau: - Sự trung thành khách hàng định khả sinh lợi tăng trưởng doanh nghiệp 40 - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất ... từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng trung thành suất người lao động Sự thỏa mãn khách hàng đóng...
- 134
- 537
- 1
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội
Ngày tải lên :
07/07/2016, 11:06
... động vào kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ, làm gia tăng kỳ vọng khách hàng, ảnh hưởng lên cảm nhận họ dịch vụ không mong đợi theo hứa hẹn Phương tiện quảng cáo thông tin tác động vào kỳ vọng ... dịch vụ sau: - Sự trung thành khách hàng định khả sinh lợi tăng trưởng doanh nghiệp 40 - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất ... từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng trung thành suất người lao động Sự thỏa mãn khách hàng đóng...
- 147
- 564
- 0
Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines
Ngày tải lên :
02/08/2016, 12:11
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác ... tuyến VNA 23 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 Vietluanvanonline.com Page CÁC MÔ ... cấp dịch vụ cho khách hàng không với hứa hẹn với khách hàng, không với lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ...
- 125
- 845
- 0
Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội
Ngày tải lên :
03/11/2016, 22:10
... tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H5: Phương tiện ... với Sự thỏa mãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng ... thỏa mãn khách hàng, giới có nhiều quan niệm khác Từ quan niệm khác học viên tổng kết nên cách hiểu chung nhất: Sự thỏa mãn khách hàng hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Nói có nghĩa thỏa mãn khách hàng...
- 17
- 382
- 0
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... động Đáp ứng khách hàng Sự hài lòng Như vậy, mức độ thoả mãn bao hàm khách biệt kết nhận kì vọng Khách hàng cảm nhận ba mức độ thoả mãn sau Nếu kết thực tế so với kì vọng khách hàng không hài ... đến thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình...
- 104
- 1.6K
- 7
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... Biểu đồ 2.5: Địa điểm khách hàng thường mua kem Nguồn: Kết phân tích SPSS Qua biểu đồ ta thấy tính tiện lợi khách hàng đặt lên hàng đầu khách hàng mua kem Có 41% khách hàng lựa chọn mua kem đại ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng ... lặp lại Do thu hút khách hàng điều khó giữ chân khách hàng điều khó mà Thủy Tạ phải cố gắng làm •Loại kem Thủy Tạ khách hàng thường ăn Biểu đồ 2.12: Loại kem Thủy Tạ khách hàng thường ăn Nguồn:...
- 68
- 806
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 10:22
... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty TCM, thấy thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ TCM cao, điều thể TCM công ty có tín nhiệm từ khách hàng công ty có văn ... thoại, gặp mặt nhằm trì mối quan hệ với khách hàng, khách hàng đánh giá tốt việc công ty liên hệ với khách hàng đặn, điều giúp công ty tìm kiếm khách hàng trung thành Thong tin lien he voi khach ... cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Về việc tiếp cận khách hàng, hai phận công ty tiếp xúc với khách hàng phận kinh doanh phận...
- 8
- 257
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 10:22
... tâm đến khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36% khách hàng đồng ý, 36% khách hàng đồng ý 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách hàng không ... hẹn cam kết điều với khách hàng nhân viên phải thực nói với khách hàng Công ty thực cam kết với khách hàng với 8% khách hàng đồng ý, 28% đồng ý 64% hoàn toàn đồng ý Nhờ khách hàng chọn TCM làm nhà ... xác vấn đề khách hàng yêu cầu với 20% khách hàng đồng ý, 28% khách hàng đồng ý 52% khách hàng hoàn toàn đồng ý Qua thể rõ TCM có độ tin cậy cao trình thực dự án Hơn khả đáp ứng khách hàng kịp thời...
- 12
- 269
- 0