Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx

... hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng tại công ty TCM, có thể thấy được sự thỏa mãn của khách hàng đối với quy trình phục vụ của TCM khá cao, điều đó thể hiện TCM là ... http://www.simpopdf.com 3. 2. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... từng khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36 % khách hàng đồng ý, 36 % khách hàng rất đồng ý và 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Nhân viên luôn ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách ... phòng dịch vụ của công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 8% đồng ý, 72% rất đồng ý và 12% hoàn toàn đồng ý....

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... DỊCH VỤ MARKETING TCM VÀ ĐƯA RA NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 3. 1. Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại ... chưa đạt và các yếu tố tương đối ít quan trọng nào mình đã thực hiện vượt mức. Phần 3: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... Sau khi khách hàng xem xét mẫu do TCM cung cấp, khách hàng sẽ có những nhận xét và chỉnh sửa nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình của khách hàng. Sau khi nhận được chỉnh sửa của khách hàng phòng ... http://www.simpopdf.com 2.5 .3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau dự án – đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng: Không tự mãn với chất lượng dịc...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... khiến khách hàng cho rằng đây là thứ đáng mua. g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ ... ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng. 2.5. Quy trình phục vụ khách...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... Mức % 1 Doanh thu 2,40 3, 80 6,00 1,40 58 ,33 2,20 57,89 3, 60 150,00 2 Chi phí 1,94 3, 15 5,04 1,21 62 ,37 1,89 60,00 3, 10 59,79 3 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0,19 41 ,30 0 ,31 47,69 0,50 108,69 4 Thuế ... đối tượng khách hàng bằng nhiều phương pháp sáng tạo hơn. 2.2 .3. Yếu tố kinh tế: - Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự tăng vọt nhu cầu sử dụng dịch vụ Mar...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm phân biệt nhưng có quan hệ gần với nhau. Chất lượng dịch vụ là khái niệm khách ... tín và sự phát triển cho TCM. b) Triết lý của công ty TCM: - Mục tiêu: trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ Marketing. - Nhiệm...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... Brown ( 1992 ): Sự thõa mãn của khách hàng là tình trạng mà sản phẩm và dịch vụ đáp ứng hoặc đáp ứng vượt quá những nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, kết quả là ... mua có thể gặp khi tổ chức sự kiện với MSV 1 .3. Sự thõa mãn của khách hàng:  Theo Kotler ( 1997 ): Sự thõa mãn là kết quả của cảm giác hài lòng h...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... Version - http://www.simpopdf.com sự tiếp xúc, tham gia của khách hàng vào quá trình dịch vụ hầu như là tất yếu nên hành vi của khách hàng dịch vụ trong quá trình này rất đặc thù. Cụ thể là: + Quá ... trị giành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng . Trong đó, tổng giá trị của kh...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... doanh và quy trình phục vụ khách hàng của công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ ... tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.  Xác định mức độ thõa mãn của...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22