Tâm lý học du lịch - Chương 4 doc
... Cấu trúc tâm lý của ấn tượng ban ñầu bao gồm: - Thành phần cảm tính ( chiếm ưu thế ) gồm những dấu hiệu bề ngoài như: trang phục, dung mạo, cử chỉ, ñiệu bộ, giọng nói - Thành phần lý tính ( ... khách du lịch theo giới tính. Xây dựng cách thức phục vụ với từng loại khách. 3. Phân loại khách du lịch theo lứa tuổi. Xây dựng cách thức phục vụ với từng loại khách. 4....
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
... hội học du lịch – NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 1997 6. Sơn Hồng ðức – Du lịch và khách sạn - Viện ñại học mở Hà Nội, cơ sở II khoa du lịch 19 94 7. Trần Thu Hà – Giáo trình tâm lý học kinh doanh du ... http://www.ebook.edu.vn 48 CHƯƠNG VI NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH I . KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LAO ðỘNG TRONG DU LỊCH 1. Lao ñộng tro...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
... nghi trong giao tiếp. 4. Xử lý tình huống : - Khách du lịch có hành vi khiếm nhã với nhân viên du lịch - Khách du lịch phàn nàn về chất lượng phục vụ - Khách du lịch từ chối mua sản phẩm. ... hướng dẫn viên du lịch. 2. Trình bày qui tắc trong giao tiếp với khách du lịch 3. Trình bày giai ñoạn ñón tiếp khách. Làm thế nào ñể tạo tâm lý thoải...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
Tâm lý học du lịch - Chương 3 ppsx
... III. TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 1 .Tâm trạng của khách du lịch – Tâm trạng ban ñầu của khách du lịch + Có thể gò bó, không thoải mái, e ngại ở những nơi du lịch xa lạ + Tâm thế sẵn ... trong tiêu dùng du lịch của con người phụ thuộc vào : - Sự phát triển của các sản phẩm du lịch - ðặc ñiểm tâm lý – xã hội của cá nhân - Trào lưu của...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
Tâm lý học du lịch - Chương 2 pot
... kinh doanh du lịch cần kịp thời nắm bắt ñược thị hiếu và phán ñoán trước thị hiếu của khách du lịch. 5. Bầu không khí tâm lý Bầu không khí tâm lý xã hội là một hiện tượng tâm lý xã hội ... dịch vụ du lịch. Trong một số trường hợp, bầu không khí tâm lý xã hội còn là yếu tố tăng sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, là yếu tố thu hút khách du lịch ñến v...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
Tâm lý học du lịch - Chương 1 pps
... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý học du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ngành ... khoa học về du lịch. Tâm lý học du lịch có nhiệm vụ Nghiên cứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngàn...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20
TÂM LÝ HỌC DU LỊCH pdf
... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý h ọc du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ... khoa học về du lịch. Tâm lý h ọc du lịch có nhiệm vụ Nghiên c ứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngành du...
Ngày tải lên: 09/03/2014, 17:20
Tâm Lý Học Du Lịch
... cách TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN #" MÔN HỌC TÂM LÝ HỌC DU LỊCH GIẢNG VIÊN: ThS. NGÔ THỊ KIM DUNG TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 2.1.Hoạt động ... email: dungngo2@yahoo.com; ĐT: 3 840 59 94 Đơn vị chủ quản: khoa KHXH-NV Số tín chỉ : 3 Đối tượng áp dụng: sinh viên ngành du lịch Tháng 4- 2 010 TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM...
Ngày tải lên: 28/05/2014, 11:04
Bài giảng TÂM LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG - Chương 6 docx
... cảm: - Xuất hiện trước. - Thực hiện chức năng sinh vật. - Gắn liền với phản xạ không ĐK, với bản năng. - Có ở cả con người và động vật. Tình cảm: - Xuất hiện sau. - Thực hiện chức năng XH. - Gắn ... chúng nhận thức và MQH của chúng Nhận thức: - PTPA: PA dưới hình thức hình ảnh (CG, TG), biểu tượng (TN, TT), khái niệm (TD). - Tính CT: thấp hơn. -...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20
Bài giảng TÂM LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG - Chương 4 ppsx
... vật). - CG là nguồn cung cấp những nguyên liệu để con người tiến hành những hình thức NT cao hơn. - - CG là điều kiện quan trọng cho hoạt động tinh thần của con người. Tâm lí đại cương Tâm ... sự vật. Tư duy Tư duy I. Khái niệm chung II. Quá trình tư duy III. Phân loại tư duy Khái niệm chung về cảm giác Khái niệm chung về cảm giác 1.3.Vai trò của cảm giác: - CG l...
Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20