Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx

... Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” (Customer Relationship Management – viết tắt là CRM ) Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong ... CRM để “quản lý dữ liệu khách hàng” Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị mối quan hệ khách hàng? Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần ... kinh doanh của CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) mang lại cho doanh nghiệp là điều đã được rất nhiều các doanh nghiệp trên thế giới ứng dụng thành công và minh chứng cho điều đó. Ở Việt...

... trong mối quan hệ với khách hàng, yếu tố đóng vai trò cốt lõi là tài chính. Tài chính ở đây được hiểu theo nghóa tiền tệ đang trong quá trình lưu thông. Do đó, các vấn đề của khách hàng liên quan ... cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dòch vụ hỗ trợ khi khách hàng có yêu cầu. Tất cả thao tác, nghiệp vụ đều diễn ra từ yếu tố con người và yếu tố công nghệ trong nội tại ngân hàng, khách ... trong quan hệ kinh tế với các doanh nghiệp khác, tự chủ về tài chính và có nghóa vụ đóng thuế cho Nhà nước. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - ii - NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cơ quan thực...

... phải tiếp xúc, đặt quan hệ với khách hàng từ mọi hướng có thể được.Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng còn chứa đựng những ý nghĩa và những mục đích sâu xa hơn là việc giữ khách hàng đó là vấn ... vụ ai? Và quan trọng nhất là Ngân hàng thực hiện chức năng đó như thế nào?Hoạch định chiến lược khách hàng gồm: Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng : Công tác nghiên cứu khách hàng ... của khách hàng, 103 từ đó làm tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện cho những giao dịch sau này. Đẩy mạnh hoạt động khuếch trương cụ thể là: - Phát huy nghệ thuật...

... thu. Tài khoản này được chi tiết cấp 1 cho từng đối tượng khách hàng như:+ 1311: khách hàng thường xuyên+ 1312: khách hàng khácVà chi tiết cấp 2 cho từng khách hàng cụ thể.(SS`I*•0+I&I((+ ... thôngtin phi tài chính chủ yếu thu thập từ các luồng thông tin bên ngoài, thôngqua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mối quan hệ với khách hàng đó. Hiện nay khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp ... nghiệpkhác Những khách hàng mới mà thông qua sư giới thiệu của khách hàngquen thuộc thì bắt buộc phải có thế chấp. Với những khách hàng mới mà đơn vị thiết lập quan hệ thông quatiếp thị...

... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đã trở thành ... hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quan hệ khách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ dù có hữu dụng đến mấy cũng ... nhiên, chỉ với yếu tố công nghệ, tổ chức không thể tiến hành quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả được. Một yếu tố tồn tại song song đóng vai trò quan trọng và quyết định sau mỗi sự thay đổi trong...