bài giảng quản trị tác nghiệp ( đào minh anh) - chương 7 quản trị dịch vụ

... hàng trong quản trị dịch vụ I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ  Quá trình cung cấp và sử dụng diễn ra đồng thời.  Có sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ.  Khả ... kho các sản phẩm dịch vụ 3. Phân loại hệ thống dịch vụ 3.1 Theo mức độ tham gia của khách hàng  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc ít  Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:41

... hơn II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” II. QUẢN ... dẫn mọi người cách làm việc ngăn nắp, gọn gàng. ⇒ Seiri (Sàng lọc) ⇒ Setton (Sắp xếp) ⇒ Sesio (Sạch sẽ) ⇒ Seiketsu (Săn sóc) ⇒ Shisuke (Sẵn sàng) 3. ISO 9000  ISO 9000:2000  ISO 9001:...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:39

... LƯỢNG -A- Nam nhĐị -B- Thái Bình -C- Ninh Bình -D- H N ià ộ Dua Dua Co., Ltd. VÍ DỤ: Công ty Dua Dua lựa chọn vị trí để xây nhà máy sản xuất dưa chuột đóng hộp. Có 4 vị trí: © The McGraw-Hill ... tiềm năng - Xác định trọng số của từng tiêu chí trong mối quan hệ với tổng thể (Tổng = 1) - Lựa chọn thang điểm đánh giá (Tổng = 100) - Tiến hành đánh giá từng phương án, quy điểm...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:37

... 2002 McGraw-Hill/Irwin 3. Mục tiêu của Quản trị sản xuất và dịch vụ 3. Mục tiêu của Quản trị sản xuất và dịch vụ © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2002 McGraw-Hill/Irwin 45 TIẾT QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP Giảng ... thức dịch vụ a. Dựa vào mức độ yêu cầu của đầu ra - Các dịch vụ thông dụng - Các dịch vụ theo yêu cầu b. Dựa vào hình thức biểu hiện của sản phẩm đầ...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:37

... là: α t-1 = 0,5 ; α t-2 = 0,3; α t-3 = 0,2 Tháng Mức bán thực tế 1 900 2 1100 3 1300 4 1050 5 950 6 1250 7 1.5. Phương pháp san bằng hàm số mũ giản đơn F t = F t-1 + α(D t-1 – F t-1 ) = ... F t-1 + α(D t-1 – F t-1 ) = αD t-1 + (1 - )F t-1 F t : Dự báo mức tiêu thụ sản phẩm kỳ t D t-1 : Số lượng yêu cầu thực tế ở kỳ t-1 F t-1 : Mức dự báo của kỳ t-1 α: Hệ số tuỳ chọn của ng...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:38

... DOANH NGHIỆP 2005 BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH DOANH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TS. LÊ MINH TOÀN BỘ MÔN: KINH TẾ - KHOA QTKD1 TRANG 6 LIÊN HIỆP HTX LIÊN MINH HTX HỢP TÁC XÃ LUẬT HTX 2003 BÀI GIẢNG ... DN 100% vốn ĐTNN - Luật doanh nghiệp nhà nước 2003: DNNN - Luật HTX 2003: HTX 3. Giai đoạn từ 1 /7/ 2006 đến nay: - Luật doanh nghiệp 2005: Công ty; DNTN, DNNN (từ 1 /7/ 20...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:53

... thành. BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH DOANH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TS. LÊ MINH TOÀN BỘ MÔN: KINH TẾ - KHOA QTKD1 TRANG 12 1.3. Nghĩa vụ nộp đơn yêu cầu mở thủ tục phá sản của doanh nghiệp, hợp tác ... người quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hợp tác xã. Các hoạt động của doanh nghiệp, hợp tác xã bị cấm hoặc bị hạn chế. BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH DOAN...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:53

... CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH DOANH Giảng viên: TS. Lê Minh Toàn Điện thoại/E-mail: toanlm@ptit.edu.vn Bộ môn: Kinh tế - Khoa QTKD1 Học kỳ/Năm biên soạn: I/2009 BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH ... định. BÀI GIẢNG MÔN LUẬT KINH DOANH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TS. LÊ MINH TOÀN BỘ MÔN: KINH TẾ - KHOA QTKD1 TRANG 27 3.4. Các biện pháp khẩn cấp tạm thời ( iều 102 Bộ luậ...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:53

... dung quản lý đào tạo ở trường Cao đẳng nghề * Kế hoạch hóa hoạt động đào tạo * Tổ chức bộ máy, nhân lực đào tạo và quản lý đào tạo * Điều hành hoạt động đào tạo * Kiểm tra, đánh giá kết quả đào ... 22. Phạm Minh Hạc ( 1986). Mt s v giáo dc và khoa hc giáo dc . NXB GD, Hà Ni. 23. Phạm Minh Hạc (1 9 97) . Giáo do nhân lc. Nxb Chín...

Ngày tải lên: 09/02/2014, 15:09

... YbF,*, P,+ -  .(  ( h&:;< z ,+ -  .(  ( u&:;< GH,'/:H5 ...  ( )*+#!+%,*#  -  .( %///  01  - 23/  0145 ...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 21:59