ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

... hiện nay là mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Việt Nam được đo lường như thế nào? Và đang ở mức độ nào? Liệu chất lượng của dịch vụ thẻ ATM docác ngân hàng tại Việt ... dụng thẻ ATM tại Việt Nam có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng hay không?− Việc đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM sẽmang lại cho các nhà quản trị ngân ... lượng dịch vụ thẻ ATM, và tác động của chất lượng dịch vụ thẻ ATM lên sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, xét theo điềuTrang 14Vấn đề nghiên cứu Mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch...

22
1,433
2

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

... Parasuraman)- Nhận xét mức độ hài lòng của khách hàng + Mong đợi của khách hàng khi sử dụng thẻ + Mức độ hài lòng của khách hàng + Xu hướng trong tương lai của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ - Ý kiến ... Mục đích sử dụng thẻ ATM của khách hàng 46Bảng 10: Phương tiện tìm hiểu của khách hàng 47Bảng 11: Mức độ sử dụng thẻ ATM của khách hàng 48Bảng 12: Thời gian sử dụng thẻ ATM của khách hàng 48Bảng ... vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM 4.1.2.1. Mô tả khách hàng sử dụng thẻ ATM tại địa bàn Thành phốCần ThơBảng 6: THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG Ngân hàng Tần số Tỷ lệ...

106
2,429
41

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

... toán của khách hàng là cơ sở thực hiện thanh toán qua ngân (1a) (1b) (8)(2)(3)(7)(6) Ngân hàng phát hànhCơ sở tiếp nhận thẻNgười sử dụng thẻ Ngân hàng đại lý (ngân hàng thanh toán) ATM (3)(5) ... dịch vụ thanh toán của ngân hàng VCB Huế từ đó không chỉ nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với ngân hàng mà còn tạo tiền đề giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh so với các ngân ... dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ ngân hàng tiên tiến vào trong hoạt động của ngân hàng, đồng thời phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Trong rất nhiều hoạt động của ngân hàng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

... thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngượclại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Agribank của khách hàng ở mức trung bình (µ = 3)H1: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Agribank của khách hàng khác mức trung bình ... với khách hàng. Chi nhánh cần quan tâm tốt các khi u nại của khách hàng một cách thoả đáng nhất.Giải quyết khi u nại của khách hàng hiện tại của ngân hàng là một nghệ thuật. Những khi u nại của...

Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ.pdf

... thái độ phục vụ ân cần đối với tất cả các khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh của Ngân hàng qua đó sẽ tạo được sự tin tưởng, dễ chịu từ phía khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Ngân hàng ... các dịch vụ hiện có, đồng thời đưa vào sử dụng các dịch vụ thanh toán mới, hiện đại, tiện ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán thẻ (ATM) ... người sử dụng mà còn giúp ngân hàng huy động được nguồn vốn nhàn rỗi dồi dào, làm tăng khả năng kinh doanh của chính ngân hàng. Do đó, “Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân...

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀIPhân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ

... các dịch vụ hiện có, đồng thời đưa vào sử dụng các dịch vụ thanh toán mới, hiện đại, tiện ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán thẻ (ATM) ... người sử dụng mà còn giúp ngân hàng huy động được nguồn vốn nhàn rỗi dồi dào, làm tăng khả năng kinh doanh của chính ngân hàng. Do đó, “Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân ... thực tâp tại ngân hàng là khoảng 3 tháng, từ ngày 02/02/2009 đến ngày 22/04/2009. Số liệu sử dụng phân tích trong đề tài là kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Vietcombank...

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ

... phẩm, dịch vụ thẻ của Ngân hàng để đáp ứng ngày một tốt hơn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của VCB Cần Thơ. Bên cạnh việc Ngân hàng mở ra các dịch vụ ưu đãi cho người sử dụng thẻ, ... phẩm, dịch vụ thẻ của Ngân hàng để đáp ứng ngày một tốt hơn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của VCB Cần Thơ. Bên cạnh việc Ngân hàng mở ra các dịch vụ ưu đãi cho người sử dụng thẻ, ... thái độ phục vụ ân cần đối với tất cả các khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh của Ngân hàng qua đó sẽ tạo được sự tin tưởng, dễ chịu từ phía khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Ngân hàng...

Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ

... mẽ đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đặc biệt là dịch vụ thẻ ATM. Việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ đối với Ngân hàng nào phụ thuộc rất lớn vào các tiện ích mà thẻ thanh toán ... ngại với Ngân hàng khi triển khai các dịch vụ tiện ích mà khách hàng lại là các đối tượng sử dụng thẻ. Những tiện tích của thẻ không chỉ tạo ra bởi duy nhất ngân hàng phát hành thẻ mà còn ... Đông Á chẳng hạn. Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của VCB chủ yếu để rút tiền và chuyển khoản chứ chưa sử dụng các dịch vụ thanh toán khác trên thẻ điều này cũng khi n Ngân hàng ít tăng cường...

Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt – chi nhánh huế

... hưởng đến hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Cơ sở thực tiễnLOGOTiêu chí Thang đo (%) Giá trị TBGiá trị kiểm địnhSig. Mức1 Mức2 Mức3 Mức4 Mức5 Thủ tục đơn giản, ... việc sử dụng DVTG của khách hàng tại Chi nhánhCác đối tượng gây ảnh hưởngThang đo (%) Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5Gia đình, bạn bè, người thân 7,5 5,8 24,2 20,0 42,5Nhân viên ngân hàng, ... tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng. Phạm vi nghiên cứuKhông gian Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt – Chi nhánh...

Xem thêm