2 14 mức độ thỏa mãn của khách hàng

... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều tra ... chẳng hạn họ sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... xuyên mua hàng khách hàng ta có bảng sau: Mức độ thường xuyên mua hàng khách hàng Tỉ lệ % Chợ (1) 37% Cửa hàng tư nhân 22 % Siêu thị (2) 27 % Cửa hàng quốc doanh (3) 11% (1) (2) 2% (2) (3) 1% Tổng ... tiêu dùng Hàng nội Hàng nhập Toàn điều tra Chất lượng 33,1% 35,0% 32% Dễ mua 24 ,2% 23 ,6% 24 ,1% Giá 22 ,9% 22 ,9% 22 ,9% Mới 4,6% 5,1% 4,7% Tiếp thị 3,8% 2, 5% 3,6% Thương hiệu 13 ,2% 10,9% 12, 7% Chỉ ... doanh thu KD-DV: 149 .816 145 .000 1 72. 289 119% 115% Trong đó: Khối KD hàng hoá 129 .068 127 .000 153.5 92 121 % 119% + Bán buôn 42. 2 92 47.000 69.360 148 % 164% + Bán lẻ 74.541 80.000 84 .23 2 105% 113% Khối...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... thoả mãn khách hàng 1.1 Vai trò tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm so với mong đợi khách hàng Như mức ... lượng lao động 45 60 65 77 80 65 18 18 14 14 17 13 Lao động có trình độ trung cấp 17 25 30 26 22 Lao động giản đơn 19 25 26 33 37 30 Lao động có trình độ đại học đại học 20 05 20 06 20 07 20 08 Nguồn:Bộ ... thoả mãn tốt khách hàng Để lựa chọn vấn đề ưu tiên phải dựa hai yếu tố vấn đề mức độ quan trọng mức độ thoả mãn khách hàng Mơ hình 1 .2 : Ma Trận thoả mãn mục tiêu Mức độ quan trọng cao Mức độ quan...

Ngày tải lên: 26/07/2013, 15:36

... cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp: Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều ... bạn cải thiện mức độ thoả mãn khách hàng - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh bạn thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp tới nhiều khách hàng tiềm Ví...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... 31/ 12/ 2010 Thẻ ghi nợ 50,857 55,138 12, 299 29 8, 023 32, 2 12 448, 529 Thẻ TDCN 3,434 1 ,29 0 469 24 ,507 1,953 31,653 Tổng Tỷ trọng 54 ,29 1 11.31% 56, 428 11.75% 12, 768 2. 66% 322 ,530 67.17% 34,165 7. 12% ... nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM giới Tuy nhiên Việt Nam, nghiên cứu đề tài mức độ sơ khai Vấn đề cấp thiết đặt mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch ... Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM 3.1 Một số khái niệm: 3.1.1 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng qt, nói lên hài...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 16:15

... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cải tiến sao, có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không phụ thuộc lớn vào kết điều tra ... chẳng hạn họ sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... khách hàng sản phẩm công ty - Xác đònh nhân tố giữ vai trò quan trọng tác động lên thoả mãn khách hàng thoả mãn tác động đến hành vi sau mua hàng khách hàng - Đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng ... lượng cửa hàng, đại lý 20 01 20 02 2003 20 04 Triumph 607 751 7 42 668 Vera 73 1 12 135 160 Bon Bon 22 65 109 130 Minoshe 12 Nguồn: Công ty Triumph International (Viet Nam) Ltd 24 Bảng 2. 2 cho thấy ... thò trường 19 2. 3 Một số thông tin khách hàng 25 2. 4 Nhận xét 27 Chương XÂY DỰNG MÔ HÌNH SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 3.1 Nghiên cứu đònh tính 28 3 .2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 29 3.3 Xây dựng...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... di động THUÊ BAO 120 .000.000 111.570 .20 1 1 12. 390.440 98 .22 3.980 100.000.000 74.8 72. 310 80.000.000 60.000.000 45. 024 .048 40.000.000 20 .000.000 18.8 92. 480 12/ 2006 12/ 2007 12/ 2008 12/ 2009 12/ 2010 ... 127 ,68 86,85 52, 86 22 ,41 12/ 2006 12/ 2007 12/ 2008 12/ 2009 12/ 2010 5 /20 11 NĂM Biểu đồ 1 -2: Số thuê bao di động /100 dân Bình quân thuê bao diện thoại di động 100 dân có tăng trưởng nhanh, từ 22 ,41 ... 000 N 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 Pearson Correlation 000 000 000 000 4 32 1.000 1.000 1.000 1.000 000 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 000 000 000 000 27 7 1.000 1.000 1.000 1.000 N 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 20 0 Pearson...

Ngày tải lên: 28/11/2014, 14:42

... cuối kỳ 20 09 20 10 20 09 20 10 20 09 20 10 20 09 20 10 Chiếc 11 29 5 28 7 300 29 1 Airblade Chiếc 25 0 6 02 253 603 Lead Chiếc 177 422 181 421 Xe khác Chiếc 15 13 989 1040 987 1034 17 19 Click Bảng 2: chênh ... việc cho nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng tiêu dùng sản phẩm ... Loi Total Frequency 26 13 Percent 26 ,0 13,0 Valid Percent 26 ,0 13,0 Cumulative Percent 26 ,0 39,0 14 14,0 14, 0 53,0 14 14,0 14, 0 67,0 14 14,0 14, 0 81,0 5,0 5,0 86,0 14 14,0 14, 0 100,0 100 100,0...

Ngày tải lên: 10/01/2015, 09:40

... làm cho lượng khách bỏ quán khác 2. Mục tiêu nghiên cứu - Kiểm tra lại mức độ đánh giá khách hàng tất mặt quán:Từ đồ uống, quán, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Mức độ đánh giá khách hàng đói thủ ... viên khách hàng mục tiêu mà quán hướng tới Mặt khác hình thành nên sở vật chất trang bị cho quán chưa khang trang Vì số lượng khách tới qn độ khoảng 20 -30 lượt khách ngày Doanh thu qn mức độ thấp, ... bách khoa Mức thu nhập mức trung bình,với mức quán cà phê Bờm đưa hoàn toàn phù hợp với khả chi trả họ.Cũng giá lý mà khách hàng chủ yếu lại học sinh, sinh viên Bên cạnh đói tượng kkhách hàng học...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:53

... ng 2. 2: Tình hình phát tri 20 06 S ê bao th T [7] 20 07 3 ,20 4,336 4, 828 ,061 ê bao th 20 08 20 09 20 10 7,500 ,24 3 10,9 02, 7 92 10 ,25 4,545 5, 529 ,29 5 9,9 12, 356 16,9 12, 465 27 ,097,6 52 35, 122 ,545 2. 2.3 Tình ... a mãn Vì v y, nghiên c u s th a mãn c a khách hàng v mang tính c p thi t B ng 2. 3: Tình hình thuê bao r i m ng [7] 20 06 20 08 20 09 3 12, 561 Thuê bao r 20 07 20 10 445,000 500,134 717,605 2, 229 ,6 52 ... i, gi i tính, ngh nghi p v n s th a mãn khách hàng d ch v ng 1.6 Các mơ hình õa mãn khách hàng 1.6.1 Mơ hình ch ãn khách hàng c [2] [21 ] Ch s th a mãn khách hàng M (American Customer Satisfaction...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:36

... hai long long quan sat 5.60 1.100 20 .8 79 .2 5 .14 1 .146 32. 5 67.5 197 5.16 1 .21 0 38.1 61.9 197 5. 52 1 .23 5 20 .8 79 .2 4.97 1 .145 38.6 61.4 5 .14 1.487 32. 0 27 .9 68.0 72. 1 flie'm trung cau hoi Toi thfch ... cijng 86.9 62. 1 73.8 47.8 26 .9 Si~u Si~u TV 13.1 37.9 26 .2 52. 2 73.1 3.3.6 .2 Hoiilt dc)ng hO trq khach hang Di~m trung binh cho cac cau tra Wi tu 6 .21 de'n 6 .26 nhu' sau: Bang 3. '14: Diim trung ... x2 Chat IUQng & gia ca hang h6a x3 Phuong tin c~y ti~n huu hlnh l~ch chua'n H~ so h6i quy chuan h6a 28 8 Hang so hoi quy x1 DO 107 050 113 27 3 047 27 6 148 044 177 Gia trj t 8 32 2. 12 5.74 3.32...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:17

... tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng .Trang 22 2. 3.1 Nhóm yếu tố có mức độ quan tâm cao mức độ thỏa mãn thấp .Trang 22 2. 3 .2 Nhóm yếu tố mà mức độ quan tâm khách hàng ... Bảng 2. 4: Chênh lệch mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn Khách hàng .Trang 22 Bảng 2. 5: Biểu đồ so sánh mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn khách hàng .Trang 24 Bảng 2. 6: Đánh giá khách ... suất tốt Sacombank 2. 3 Khoảng cách mức độ quan tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng Bảng 2. 4 Chênh lệch mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn STT Yếu tố so sánh Mức độ Mức độ Chênh quan tâm Thủ...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:19

... thỏa mãn khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ thỏa mãn ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có thỏa mãn tích cực doanh nghiệp mức độ thỏa mãn mức thỏa mãn ... tính………………………………………………… 24 2. 1.3 .2 Mơ hình đo lường thỏa mãn khách hàng ………………… .25 2. 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2. 3 THU THẬP SỐ LIỆU……………………………………………………… 26 2. 3.1 Dữ liệu sơ ... khách hàng sử dụng dịch vụ NH Q2: Số NH mà khách hàng giao dịch 2) Section 2: Mong đợi khách hàng NH 3) Section 3: Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng 4) Section 4: Mức độ thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:50

... 20 46 26 28 22 52 22 26 Món ăn hợp vị 14 48 30 Chi phí hợp lý 0 12 62 26 12 Chương trình khuyến hấp dẫn 18 38 30 12 48 Chương trình quảng cáo độc đáo 24 42 20 10 70 Thanh toán nhanh 0 26 46 28 ... viên rộng rãi (X2) Bãi giữ xe rộng (X3) Các biến 5. 629 E- 02 -5.383E 02 234 -3.869E 02 1 .147 E-03 9. 023 E- 02 216 3.482E- 02 825 8 62 904 5.518E-03 -2. 013E .23 9 -2. 333E-03 02 139 8.518E- 02 165 Trang thiết ... X11 X 12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 -.153 040 163 143 27 6 135 097 131 -.1 92 -.164 119 -. 027 065 121 161 385 393 074 20 5 23 7 133 147 137 -.098 106 061 140 1 42 236 -.015 195 1 72 089 197 25 2 -.047...

Ngày tải lên: 15/12/2015, 22:29

... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách ...  - Mức độ tiện nghi - Mức độ an tồn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách ... Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình nhân viên - Trình độ chun mơn-nghiệp vụ - Chữ tín khách hàng - Giải tốt vấn đề khách hàng …………………………………                      ...

Ngày tải lên: 06/01/2016, 21:33

... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 22 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 23 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c ... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 25 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 26 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c ... https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 28 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 29 /84 12/ 5 /20 16 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c...

Ngày tải lên: 12/05/2016, 23:19

... ngoại đắt giá trị sử dụng hàng hố họ Mức độ thoả mãn sống nói chung tác động thoả mãn tiêu dùng với hạnh phúc sống Đối với người có thu nhập cao cao có mức độ thoả mãn lớn tiêu dùng sản phẩm/dịch ... sử dụng hàng hố/ dịch vụ ngoại nhập ăn sâu Nhưng giai đoạn Việt Nam gia nhập WTO, chất lượng hàng hố Việt Nam ngày nâng cao tâm lý “sính ngoại” ngày giảm PHÂN TÍCH Mức độ thoả mãn khách hàng Việt ... ngoài, số trung bình tồn châu Á 40% Như nói khách hàng Việt Nam thoả mãn với sản phẩm/ dịch vụ nhập ngoại Đối với khách hàng Việt Nam chất lượng hàng ngoại nhập từ nước tiên tiến ln có chất...

Ngày tải lên: 29/10/2016, 10:51

Ngày tải lên: 17/07/2017, 08:16